[:en]Callback – a Return call service at Oki-Toki[:ru]Callback – cервис Обратного звонка в Оки-Токи[:ua]Callback – сервіс Зворотного дзвінка в Окі-Токі[:pl]Callback – usługa Oddzwaniania w Oki-Toki[:es]Callback – servicio de devolución de llamada en Oki-Toki[:tr]Callback – Oki-Toki\’de geri arama servisi[:]

[:en]There are many ways to lose clients, even those who are interested in your product or service. However, there are a few ways to prevent this from happening. Most call centers and outsourcing contact centers have an option called \”Callback\”. Depending on the service used, the \”Callback\” manifests itself:

• in the form of a regular manual callback;
• as an automatic callback in case of a missed incoming call;
• as a button on the website, by clicking on which you can specify your phone and name, after which a task will be created for the agent.

For more information about what a \”Callback\” is, why you need a callback, and how the callback service works, we\’ve written about it in our article.

How to use Callback for incoming calls

\”Callback\” for incoming calls is an effective tool for handling lost calls and \”callbacks\”. A client\’s missed call can occur for various reasons:

• not reached by the agent;
• when the client hung up without waiting for an answer;
• rejected by the agent;
• received when all agents are busy or there is not a single free employee on the line;

Callback offers a solution for such situations, meaning when a free agent becomes available, the system automatically initiates a call back to the client who could not get through.

For instance, a client called the inbound line – but there were no free agents for him, and in order not to lose the subscriber, his number is added to the automatic dialing mode \”Callback\”. When a free employee becomes available – an automatic call is made, connecting the client who could not get through, with the agent. The peculiarity of this type of autodialing is that it first dials the free agent, informs him about the planned call, and then initiates the call to the client.

The key is to specify the correct autodial in the \”Callback\” mode in the settings for incoming calls.

Hence, the use of the \”Callback\” function for incoming calls allows you to provide immediate callbacks to subscribers who couldn\’t connect with an agent at the first attempt. This enhances the efficiency of responses to incoming calls, reduces customer loss, and improves service quality in the call center.

How to set up dialer – Callback on Oki-Toki

In the \”Autodialing\” section, create a new one by selecting the \”Callback mode\”. A detailed instruction on how to create an dialer is available in a separate blog article.

• During the operation of dialer in callback mode, the agent hears a voice message warning about the call. You can create it using a robot, load the file or leave it default.

• If a call delay after a voice message to the agent is required – specify the needed time span in the settings.
• Set the required number of agents for autodialer. If there are fewer employees on the line – the callback won\’t make a call.
• Waiting time duration for the responsible agent applies if \”Sticky\” is configured – the call is transferred to a specific agent who is assigned this client. With the arrival of time, when a callback task is planned, the countdown will begin. When the waiting time for the responsible agent passes, the task will be released from the responsible agent and will go to the first available specialist.

\”Callback\” for website holds major significance for improving communication between users and the company, as well as for increasing sales. It provides clients with a convenient way to get in touch with the company, avoiding the need to dial the phone number manually or wait in line on the hotline.

This automation tool streamlines the process of connecting with subscribers, improves communication and creates a more effective interaction between clients and agents.

Thus, the website callback service automates the process of connecting with subscribers, providing prompt and personalized solutions to their queries. This significantly enhances service efficiency and fosters a stronger bond between the company and its clients.

Additional Functionality for Callback Service in Oki-Toki

The \”Callback\” service is a crucial tool in Oki-Toki, due to a range of advantages and opportunities for call center optimization.

For the most effective use of \”Callback\”, there are additional Oki-Toki tools:

• Call log. This report displays information about calls for a selected period with a lot of details: who called, who answered the call, waiting time, talk time, call outcome etc.
• Transcription. Translating a conversation record into text is an essential tool for speech analytics and for saving time of the supervisor and the quality control department. With a transcription, you can quickly read a conversation, without wasting time listening to the audio recording.
• Dialog Evaluation. Oki-Toki incorporates tools for assessing agent dialogs, empowering supervisors and contact-center managers to review conversations and attribute scores to agents for their performance. The evaluation is grounded on parameters such as speech clarity, capability to substantiate their viewpoint, understanding customer needs, and so forth.
• Speech Analytics. Speech Analytics automatically adds tags to the scripts, which the supervisor or Oki-Toki should pay attention to. Speech analytics tracks indicators: interrupting a client, pauses in dialogue on the agent\’s side, use of obscene words, etc.
• Call Recording. This feature allows you to monitor and manage agents, identify mistakes, and improve customer service quality. Call recordings can be saved and listened to at your convenience, providing you with a more meticulous control over the communication between agents and subscribers. This enables the identification of the strengths and weaknesses in their work ethic.
• Reports. An effective report on key call center metrics for leaders and clients. You can customise and regularly receive on your email reports with information about the number of lost calls, the operation of the dialer “Callback mode”, number of attempts, successful and unsuccessful calls, etc. Learn more about report setting and more in a separate article on the blog. 
• Agent Priorities. In the auto-dialer settings, you can establish agent priorities so that the majority of calls are directed to specific employees or distributed depending on their professionalism.
• Blacklist. You can set up a “Blacklist of numbers” for the auto-dial mode “Callback” and these numbers will not be dialed and directed to the agent, saving his time.
• Events and Integrations. Receive data about lost calls to your server or via email with the help of Create webhook. 
• Oki-Toki CRM. The \”Callback\” feature is also used by the agent while working with a client\’s profile, if the client asks to be called back later. The agent specifies a specific day and time using the \”Callback\” button, then the task is added to the automatic dialing system. Alternatively, the agent can manually call back the subscriber from the agent\’s station. 
• \”Webcall\”. In Oki-Toki, you can create a direct call from the website that connects the customer to the company. That is, by clicking the \”Call\” button on the website, the customer is connected to an agent, or the call goes into a queue waiting for a free employee. Read more about \”Webcall\” in the blog article.
• Auto Agent. An auto agent can be activated for all types of calls, replacing live agents. Voice Bot for Calls uses speech synthesis to pose questions based on scripts and speech recognition to grasp responses. An auto agent can take a call in \”Callback mode\”, recognize client requests, input data into a questionnaire, dispatch messages to the responsible parties, lodge an application or provide other information.

The Importance of Callback Service for Businesses

\”Callback\” plays a pivotal role in modern call centres because it’s an indispensable tool for enhancing communication between the company and its customers. Offering convenience and automation, the website callback service aids in the efficient utilization of the advertising budget and enhances sales. It enables a swift response to user requests, provides personalized service, and builds long-term relationships with the customers.

Companies, understanding the importance of communicating with subscribers, cannot overlook the opportunities that the callback service presents. It helps establish a stronger bond with customers, resolves their queries and issues quickly and effectively. Plus, it promotes call centre automation and reinforces the company\’s image as a reliable partner.[:ru]Есть много способов упустить клиентов, даже тех, которых заинтересовал ваш продукт или услуга. Но есть несколько способов, как этого не допустить. У большинства колл-центров и аутсорсинговых контакт-центов есть такая опция, как «Callback», он же «обратный звонок». В зависимости от используемого сервиса, «Callback» проявляется:

• в формате обычного ручного перезвона;
• как автоматический перезвон при утраченном входящем звонке;
• как кнопка на сайте, нажав на которую, можно указать свой телефон и имя,  после чего будет создана задача для оператора.

Подробнее о том, что такое «Callback», для чего нужен обратный звонок и как работает сервис обратного звонка мы написали в нашей статье. 

Как использовать Callback при входящих звонках

«Callback» при входящих звонках – это эффективный инструмент для обработки утраченных звонков и «перезвонов». Утраченный звонок клиента может возникнуть по разным причинам:

• не дошедший до оператора;
• при котором клиент положил трубку, не дождавшись ответа;
• который был отклонен оператором; 
• поступивший когда все операторы заняты или на линии нет ни одного свободного сотрудника;

Callback предоставляет решение для таких ситуаций, то есть когда появляется свободный оператор, система автоматически инициирует звонок обратно клиенту, который не дозвонился. 

Например, клиент позвонил на входящую линию – но для него не оказалось свободных операторов, и, чтобы не потерять абонента, его номер добавляется в автообзвон режима «Callback». Когда появляется свободный сотрудник – поступает автоматический звонок, соединяющий клиента, который не дозвонился, с оператором. Особенность этого вида автообзвона заключается в том, что он сначала набирает свободного оператора, предупреждает его о запланированном звонке, после чего инициирует звонок клиенту. 

Главное – указать нужный автообзвон в режиме «Callback» в настройках очереди для входящих звонков.

То есть, использование функционала “Callback” при входящих звонках позволяет предоставлять оперативный обратный звонок абонентам, которые не смогли установить связь с оператором с первого раза. Это способствует эффективности обработки входящих звонков, снижению потери клиентов и улучшению качества обслуживания в колл-центре.

Как настроить автообзвон – Callback в Оки-Токи

В разделе «Автообзвоны» создайте новый, выбрав режим «Callback mode». Подробная инструкция создания автообзвона есть в отдельной статье на блоге. 

• Во время работы автообзвона в режиме коллбек, оператор слышит голосовое сообщение, предупреждающее о звонке. Вы можете его загрузить файлом или оставить по умолчанию.
• Если необходима задержка вызова после голосового сообщения оператору – укажите в настройках нужный отрезок времени.
• Установите необходимое количество операторов для работы автообзвона. Если на линии находится меньшее число сотрудников – коллбек звонить не будет.
• Длительность ожидания ответственного применяется если настроена «Липкость» – звонок переходит на конкретного оператора, за которым закреплен этот клиент. С наступлением времени, когда задача запланирована на перезвон, начнется отсчет. Когда время ожидания ответственного пройдёт, задача освободится от ответственного и пойдет на первого свободного специалиста.

\”Callback\” для сайта имеет огромное значение для улучшения коммуникации между пользователями и компанией, а также для повышения продаж. Он предоставляет клиентам удобную возможность связаться с компанией, избегая необходимости набирать номер телефона вручную или ждать в очереди на горячей линии.

Этот инструмент автоматизирует процесс связи с абонентами, улучшает коммуникацию и создает более эффективное взаимодействие между клиентами и операторами.

Таким образом, сервис обратного звонка с сайта автоматизирует процесс связи с абонентами и обеспечивает оперативное и персонализированное решение их запросов, что значительно повышает эффективность обслуживания и способствует укреплению связи между компанией и ее клиентами.

Дополнительный функционал для Callback-сервиса в Оки-Токи 

Сервис “Callback” является важным инструментом в Оки-Токи благодаря ряду преимуществ и возможностей для оптимизации работы колл-центра. 

Для наиболее эффективного использования “Callback” есть дополнительные инструменты Оки-Токи:

• Журнал звонков. Этот отчет отображает информацию о звонках за выбранный период с большим количеством подробностей: кто позвонил, кто принял звонок, время ожидания, время разговора, итог звонка и т.д.
• Стенограмма. Перевод записи разговора в текст – необходимый инструмент для речевой аналитики и экономии времени супервайзера и отдела контроля качества. С помощью стенограммы можно быстро прочитать разговор, не тратя время на прослушивание аудиозаписи.
• Оценка диалогов. В Оки-Токи есть инструменты для оценки диалогов операторов, которые помогут супервизорам и ОКК проверять разговоры и выставлять сотрудникам баллы за проделанную работу. Оценка проводится на основе таких параметров, как четкость речи, умение аргументировать свою точку зрения, понимание потребностей клиента и т.д.
• Речевая аналитика. Speech Analytics автоматически добавляет в стенограммы метки, на которые должен обратить внимание супервайзер или ОКК. Показатели, которые отслеживает речевая аналитика: перебивание клиента, паузы в диалоге со стороны оператора, использование обсценных слов и т.д.
• Запись разговоров. Эта функция позволяет контролировать работу операторов, выявлять ошибки и повышать качество обслуживания клиентов. Записи разговоров могут быть сохранены и прослушаны в удобное время, что позволяет более тщательно контролировать общение сотрудников с абонентами и выявлять сильные и слабые стороны в их работе. 
• Рапорты. Эффективный отчет по ключевым показателям колл-центра для руководителей и заказчиков. Можно настроить и регулярно получать на почту рапорты с информацией о количестве утраченных звонков, работе автообзвона «Callback mode», количеству попыток, успешных и неудачных звонках и т.д. Подробнее про рапорт и как его настроить читайте в отдельной статье на блоге. 
• Приоритеты операторов. В настройках автообзвона можно расставить приоритеты операторам, чтобы большая часть звонков уходила на конкретных сотрудников или распределялась в зависимости от их профессионализма.
• Черный список. Можно установить «Черный список номеров» на автообзвон режима «Callback» и эти номера не будут прозваниваться и направляться на оператора, что сэкономит его время.
• События и интеграции. Получайте данные об утраченных звонках к себе на сервер или на почту с помощью функции Создать webhook. 
• CRM Оки-Токи. «Callback» также используется оператором во время работы с анкетой, если клиент просит перезвонить попозже. Оператор по кнопке «Перезвонить» указывает конкретный день и время, затем задача добавляется в автообзвон. Или просто можно вручную перезвонить абоненту из операторского места. 
• «Webcall». В Оки-Токи можно создать прямой звонок с сайта, соединяющий клиента с компанией. То есть, нажимая на сайте кнопку «Позвонить» происходит соединение клиента с оператором или звонок переходит в очередь для ожидания свободного сотрудника. Подробнее про «Webcall» в статье на блоге.
• Автооператор. Для всех видов звонков можно подключить автооператора, который заменит живых сотрудников. Голосовой бот для звонков с помощью синтеза речи воспроизводит вопросы по сценарию, а благодаря системе распознавания речи — воспринимает ответ. Автооператор способен принять звонок режима «Callback mode» распознать запрос от клиентов, внести данные в анкету, отправить сообщения ответственным, оформить заявку или сообщить другую информацию. 

Важность сервиса обратного звонка для компаний

«Callback» играет важную роль в современных колл-центрах, так как он является незаменимым инструментом для улучшения коммуникации между компанией и клиентами. Благодаря удобству и автоматизации, сервис обратного звонка для сайта помогает эффективнее использовать рекламный бюджет и увеличить продажи. Он позволяет оперативно отвечать на запросы пользователей, предоставлять персонализированное обслуживание и строить долгосрочные отношения с клиентами.

Компании, осознающие важность коммуникации с абонентами, не могут пренебрегать возможностями, которые предоставляет сервис обратного звонка. Он позволяет установить более тесную связь с клиентами, разрешить их вопросы и проблемы быстро и эффективно. Более того, он способствует автоматизации контакт-центра и укреплению имиджа компании как надежного партнера.[:ua]Існує багато способів втратити клієнтів, навіть тих, які зацікавлені вашим продуктом або послугою. Але є декілька способів, як цього уникнути. У більшості кол-центрів та аутсорсингових контакт-центрів є така опція, як «Callback», тобто «зворотний дзвінок».

В залежності від використаного сервісу, «Callback» проявляється:

• у форматі звичайного ручного передзвону;
• як автоматичний передзвон при втраченому вхідному дзвінку;
• як кнопка на сайті, натиснувши на яку, можна вказати свій телефон і ім\’я, після чого буде створено завдання для оператора.

Детальніше про те, що таке «Callback», для чого потрібен зворотний дзвінок і як працює сервіс зворотного дзвінка ми написали в нашій статті. 

Як використовувати Callback при вхідних дзвінках

«Callback» при вхідних дзвінках – це ефективний інструмент для обробки втрачених дзвінків і «передзвонів». Втрачений дзвінок клієнта може виникнути з різних причин:

• не дійшов до оператора;
• при якому клієнт поклав слухавку, не дочекавшись відповіді;
• який був відхилений оператором; 
• що надійшов, коли всі оператори зайняті або на лінії немає жодного вільного співробітника;

Callback надає рішення для таких ситуацій, тобто коли з\’являється вільний оператор, система автоматично ініціює дзвінок назад клієнту, який не додзвонився. 

Наприклад, клієнт подзвонив на вхідну лінію – але для нього не виявилося вільних операторів, і, щоб не втратити абонента, його номер додається до автодзвінка режиму «Callback». Коли з\’являється вільний співробітник – надходить автоматичний дзвінок, що з\’єднує клієнта, який не додзвонився, з оператором. Особливість цього типу автодзвінка полягає в тому, що він спочатку набирає вільного оператора, попереджає його про запланований дзвінок, після чого ініціює дзвінок клієнту. 

Головне – вказати потрібний автообдзвін в режимі «Callback» в налаштуваннях черги для вхідних дзвінків.

Отже, використання функціоналу “Callback” при вхідних дзвінках дозволяє надавати оперативний зворотний дзвінок абонентам, які не змогли встановити зв\’язок з оператором з першого разу. Це сприяє ефективності обробки вхідних дзвінків, зниженню втрати клієнтів і поліпшенню якості обслуговування в кол-центрі.

Як налаштувати автообдзвін – Callback в Окі-Токі

У розділі «Автообдзвони» створіть новий, обравши режим «Callback mode». Докладна інструкція створення автообдзвону є в окремій статті на блозі. 

• Під час роботи автообдзвону в режимі callback, оператор чує голосове повідомлення, яке попереджує про дзвінок. Ви можете створити його роботом, завантажити файлом або залишити за замовчуванням.

• Якщо потрібна затримка дзвінка після голосового повідомлення оператору – вкажіть у налаштуваннях потрібний проміжок часу.
• Встановіть необхідну кількість операторів для роботи автообдзвону. Якщо на лінії знаходиться менша кількість співробітників – колбек дзвонити не буде.
• Тривалість очікування відповідального застосовується, якщо налаштована «Липкість» – дзвінок переходить на конкретного оператора, за яким закріплений цей клієнт. З настанням часу, коли завдання заплановане на передзвін, почнеться відлік. Коли час очікування відповідального пройде, завдання звільниться від відповідального і піде на першого вільного спеціаліста.

\”Callback\” для сайту має велике значення для покращення комунікації між користувачами та компанією, а також для підвищення продажів. Він надає клієнтам зручну можливість зв\’язатися з компанією, уникаючи необхідності набирати номер телефону вручну або чекати в черзі на гарячій лінії.

Цей інструмент автоматизує процес зв\’язку з абонентами, покращує комунікацію і створює більш ефективне взаємодію між клієнтами та операторами.

Отже, сервіс зворотного дзвінка з сайту автоматизує процес зв\’язку з абонентами і забезпечує оперативне та персоналізоване рішення їхніх запитів, що значно підвищує ефективність обслуговування та сприяє зміцненню зв\’язків між компанією та її клієнтами.

Додатковий функціонал для Callback-сервісу в Окі-Токі 

Сервіс “Callback” є важливим інструментом в Окі-Токі завдяки ряду переваг та можливостей для оптимізації роботи колл-центру. 

Для найефективнішого використання “Callback” є додаткові інструменти Окі-Токі:

• • Журнал дзвінків. Цей звіт відображає інформацію про дзвінки за обраний період з великою кількістю деталей: хто дзвонив, хто прийняв дзвінок, час очікування, час розмови, результат дзвінка і т.д.
  • Стенограма. Переклад запису розмови у текст – необхідний інструмент для мовленнєвої аналітики та економії часу супервайзера та відділу контролю якості. За допомогою стенограми можна швидко прочитати розмову, не витрачаючи час на прослуховування аудіозапису.
  • Оцінка діалогів. В Окі-Токі є інструменти для оцінки діалогів операторів, які допоможуть супервайзерам та ВКЯ перевіряти розмови та виставляти співробітникам бали за виконану роботу. Оцінка проводиться на основі таких параметрів, як чіткість мови, здатність аргументувати свою точку зору, розуміння потреб клієнта та ін.
  • Мовна аналітика.Speech Analytics автоматично додає до стенограми мітки, на які повинен звернути увагу супервайзер або ВКЯ. Показники, які відстежує мовна аналітика: перебивання клієнта, паузи в діалозі зі сторони оператора, вживання непристойних слів і так далі.
  • Запис розмов. Ця функція дозволяє контролювати роботу операторів, виявляти помилки та підвищувати якість обслуговування клієнтів. Записи розмов можуть бути збережені та прослухані в зручний час, що дозволяє більш детально контролювати спілкування співробітників з абонентами і виявляти сильні та слабкі сторони у їх роботі.
  • Звіти. Ефективний звіт за ключовими показниками колл-центру для керівників та замовників. Можна налаштувати та регулярно отримувати на пошту звіти з інформацією про кількість втрачених дзвінків, роботу автообдзвону «Callback mode», кількість спроб, успішних та невдалих дзвінків і т.д. Детальніше про звіт та як його налаштувати читайте в окремій статті на блозі. 
  • Пріоритети операторів. У налаштуваннях автодзвінка можна встановити пріоритети для операторів, щоб більша частина дзвінків надходила до конкретних співробітників або розподілялась в залежності від їх професійності.
  • Чорний список. Можна встановити «Чорний список номерів» на автообдзвін режиму «Callback» і ці номери не будуть дзвонитися та прямувати на оператора, що заощадить його час.
  • Події та інтеграції. Отримуйте дані про втрачені дзвінки на свій сервер або на пошту за допомогою функції Створити webhook. 
  • CRM Окi-Токi. «Callback» також використовується оператором під час роботи з анкетою, якщо клієнт просить передзвонити пізніше. Оператор за допомогою кнопки «Передзвонити» вказує конкретний день та час, після чого завдання додається до автообдзвону. Або просто можна вручну зателефонувати абоненту з операторського місця.
  • «Webcall». В Окі-Токі можна створити прямий дзвінок з сайту, що з\’єднує клієнта з компанією. Тобто, натискаючи на сайті кнопку «Зателефонувати» відбувається з\’єднання клієнта з оператором або дзвінок переходить в чергу для очікування вільного співробітника. Детальніше про «Webcall» в статті на блозі.
  • Автооператор. Для всіх типів дзвінків можна підключити автооператора, який замінить живих співробітників. Голосовий бот для дзвінків за допомогою синтезу мови відтворює питання за сценарієм, а завдяки системі розпізнавання мови — сприймає відповідь. Автооператор здатний прийняти дзвінок в режимі «Callback mode» розпізнати запит від клієнтів, внести дані в анкету, надіслати повідомлення відповідальним, оформити заявку або повідомити іншу інформацію. 

Важливість сервісу зворотного дзвінка для компаній

«Callback» відіграє важливу роль у сучасних кол-центрах, оскільки він є незамінним інструментом для покращення комунікації між компанією та клієнтами. Завдяки зручності та автоматизації, сервіс зворотного дзвінка для сайту допомагає більш ефективно використовувати рекламний бюджет та збільшувати продажі. Він дозволяє оперативно відповідати на запити користувачів, надавати персоналізоване обслуговування і будувати довгострокові відносини з клієнтами.

Компанії, які усвідомлюють важливість комунікації з абонентами, не можуть ігнорувати можливості, які надає сервіс зворотного дзвінка. Він дозволяє встановити більш тісний зв\’язок з клієнтами, вирішити їх питання та проблеми швидко та ефективно. Більше навіть, він сприяє автоматизації контакт-центру та зміцненню іміджу компанії як надійного партнера.[:pl]Są wiele sposobów na utratę klientów, nawet tych, którzy są zainteresowani Twoim produktem lub usługą. Ale są sposoby, aby tego uniknąć. Większość call center i outsourcingowych contact center oferuje taką opcję, jak «CallBack», znany także jako «odwrotne połączenie». W zależności od używanej usługi, «Callback» pojawia się jako:

• format zwykłego ręcznego oddzwonienia;
• automatyczne oddzwonienie w przypadku utraconego połączenia przychodzącego;
• jako przycisk na stronie, po naciśnięciu którego można podać swój numer telefonu i imię, po czym zostanie utworzone zadanie dla operatora.

Więcej na temat tego, co to jest «Callback», na co potrzebne jest odwrotne połączenie i jak działa usługa odwrotnego połączenia, napisaliśmy w naszym artykule. 

Jak korzystać z Callback podczas rozmów przychodzących

«Callback» przy połączeniach przychodzących to skuteczne narzędzie do obsługi utraconych połączeń i \”oddzwoń\”. Utracone połączenie klienta może wyniknąć z różnych powodów:

• Nie doszedł do operatora;
• Kiedy klient odłożył słuchawkę, nie czekając na odpowiedź;
• który został odrzucony przez operatora; 
• który nadszedł kiedy wszyscy operatorzy są zajęci lub nie ma żadnego wolnego pracownika na linii;

Callback oferuje rozwiązanie dla takich sytuacji, czyli kiedy pojawia się wolny operator, system automatycznie inicjuje połączenie z powrotem do klienta, który nie dodzwonił się. 

Na przykład, klient zadzwonił na linię przychodzącą – ale dla niego nie było wolnych operatorów, i aby nie stracić abonenta, jego numer jest dodawany do automatycznego wywołania w trybie »Callback». Kiedy pojawia się wolny pracownik – dochodzi automatyczne połączenie, łączące klienta, który nie dodzwonił się, z operatorem. Cechą tego rodzaju automatycznego wywołania jest to, że najpierw wybiera wolnego operatora, informuje go o planowanym połączeniu, a następnie inicjuje połączenie do klienta. 

Najważniejsze jest wybranie odpowiedniej autodialera w trybie »Callback» w ustawieniach kolejki dla połączeń przychodzących.

Czyli, korzystanie z funkcji „Callback” przy połączeniach przychodzących umożliwia świadczenie szybkich oddzwonień do abonentów, którzy nie byli w stanie połączyć się z operatorem za pierwszym razem. To przyczynia się do skuteczności przetwarzania połączeń przychodzących, zmniejsza utratę klientów i poprawia jakość obsługi w call center.

Jak skonfigurować autodialer – Callback w Oki-Toki

W sekcji «Autodialing» utwórz nowy, wybierając tryb «Callback». Szczegółowe instrukcje tworzenia autodialing można znaleźć w oddzielnym artykule na blogu. 

• Podczas pracy autodialing w trybie callback, operator słyszy wiadomość głosową ostrzegającą o połączeniu. Możesz stworzyć go za pomocą robota, wgrywając plik lub pozostawiając go domyślnie.

• Jeśli wymagane jest opóźnienie połączenia po głosowej wiadomości operatora – wskaż odpowiedni przedział czasu w ustawieniach.
• Ustal wymaganą liczbę operatorów dla auto-dialera. Jeżeli na linii jest mniej pracowników – call back nie będzie działał.
• Czas oczekiwania na odpowiedzialnego jest stosowany, jeśli ustawiona jest \”Lepkość\” – połączenie przechodzi do konkretnego operatora, który jest przypisany do tego klienta. Czas zaczyna się liczyć, gdy zadanie jest zaplanowane do oddzwonienia. Kiedy czas oczekiwania na odpowiedzialnego minie, zadanie zostanie zwolnione od odpowiedzialnego i przejdzie do pierwszego wolnego specjalisty.

\”Callback\” na stronie ma ogromne znaczenie dla poprawy komunikacji między użytkownikami a firmą, a także dla zwiększenia sprzedaży. Umożliwia klientom łatwy kontakt z firmą, unikając potrzeby ręcznego wybierania numeru telefonu lub czekania w kolejce na gorącej linii.

To narzędzie automatyzuje proces komunikowania się z abonentami, poprawia komunikację i tworzy bardziej efektywne interakcje między klientami a operatorami.

Tym samym, serwis oddzwaniania z witryny automatyzuje proces komunikacji z abonentami i zapewnia szybkie i spersonalizowane rozwiązanie ich zgłoszeń, co znacznie zwiększa efektywność obsługi i sprzyja umocnieniu relacji pomiędzy firmą a jej klientami.

Dodatkowe funkcje dla serwisu Callback w Oki-Toki

Serwis “Callback” jest ważnym narzędziem w Oki-Toki dzięki szeregu zalet i możliwości do optymalizacji pracy call center.

Dla najbardziej efektywnego wykorzystania “Callback”, są dodatkowe narzędzia Oki-Toki:

• Rejestr połączeń. Ten raport zawiera informacje na temat połączeń w wybranym okresie z dużą ilością szczegółów: kto dzwonił, kto odebrał połączenie, czas oczekiwania, czas rozmowy, wynik połączenia itd.
• Stenogram. Przełożenie rozmowy na tekst to niezbędne narzędzie do analizy mowy i oszczędzania czasu supervisorów i działu kontroli jakości. Dzięki stenogramowi można szybko przeczytać rozmowę, nie marnując czasu na słuchanie nagrania audio.
• Ocena dialogów. W Oki-Toki dostępne są narzędzia do oceny dialogów operatorów, które pomogą nadzorcom i OKK w sprawdzaniu rozmów i przyznawaniu punktów pracownikom za wykonywaną pracę. Ocena odbywa się na podstawie takich parametrów jak klarowność mowy, umiejętność argumentowania własnego punktu widzenia, zrozumienie potrzeb klienta itd.
• Analiza mowy. Analiza mowy (Speech Analytics) automatycznie dodaje do transkryptów etykiety, na które powinien zwrócić uwagę nadzorca lub OKK. Wskaźniki, które śledzi analiza mowy: przerywanie klienta, przerwy w dialogu ze strony operatora, używanie wulgarnych słów itp.
• Nagrania rozmów. Ta funkcja umożliwia kontrolę pracy operatorów, wykrywanie błędów i poprawianie jakości obsługi klientów. Nagrania rozmów mogą być zapisywane i odtwarzane w dogodnym czasie, co umożliwia dokładniejsze kontrolowanie komunikacji pracowników z abonentami i wykrywanie mocnych i słabych stron ich pracy.
• Raporty. Efektywny raport dotyczący kluczowych wskaźników call center dla kierowników i klientów. Można skonfigurować i regularnie otrzymywać raporty na skrzynkę pocztową z informacją o liczbie straconych połączeń, pracy autodialera «Tryb Callback», liczbie prób, udanych i nieudanych połączeń itp. Więcej o raporcie i jego konfiguracji przeczytaj w osobnym artykule na blogu.
• Priorytety operatorów. W ustawieniach autodialera możesz ustawić priorytety dla operatorów, aby większość połączeń była kierowana do konkretnych pracowników lub była dystrybuowana w zależności od ich profesjonalizmu.
• Czarna lista. Możesz ustawić “Czarną listę numerów” w trybie autodialingu “Callback” i te numery nie będą dzwonić ani kierowane do operatora, co zaoszczędzi jego czas.
• Wydarzenia i integracje. Odbieraj dane na temat nieodebranych połączeń do swojego serwera lub poczty za pomocą funkcji Utwórz webhook. 
• CRM Oki-Toki. \”Callback\” jest również używany przez operatora podczas pracy z formularzem, gdy klient prosi o późniejszy telefon zwrotny. Operator przy pomocy przycisku \”Oddzwoń\” wskazuje konkretny dzień i czas, następnie zadanie jest dodawane do automatycznego wywoływania. Możesz też po prostu oddzwonić do abonenta ręcznie ze stanowiska operatora.
• «Webcall». W Oki-Toki można stworzyć bezpośrednie połączenie z witryny, łączące klienta z firmą. To znaczy, klikając na stronie przycisk «Zadzwoń» następuje połączenie klienta z operatorem lub połączenie przechodzi do kolejki, oczekując na wolnego pracownika. Więcej o «Webcall» czytaj w artykule na blogu.
• Autooperator. Dla każdego rodzaju rozmów możesz włączyć autooperatora, który zastąpi żywych pracowników. Bot głosowy do rozmów za pomocą syntezy mowy odtwarza pytania według scenariusza, a dzięki systemowi rozpoznawania mowy – rozumie odpowiedź. Autooperator jest w stanie odebrać rozmowę w trybie «Callback mode», rozpoznać zapytanie od klientów, wprowadzić dane do ankiety, wysłać wiadomości odpowiednim osobom, złożyć wniosek lub przekazać inną informację. 

Znaczenie usługi oddzwaniania dla firm

«Callback» odgrywa ważną rolę we współczesnych call center, ponieważ jest niezastąpionym narzędziem do poprawy komunikacji między firmą a klientami. Dzięki wygodzie i automatyzacji, usługa oddzwaniania na stronie internetowej pomaga bardziej efektywnie wykorzystać budżet reklamowy i zwiększyć sprzedaż. Umożliwia szybkie reagowanie na prośby użytkowników, dostarcza indywidualną obsługę i umożliwia budowanie długotrwałych relacji z klientami.

Firmy, które zdają sobie sprawę z znaczenia komunikacji z abonentami, nie mogą lekceważyć możliwości, które daje usługa oddzwaniania. Umożliwia ona stworzenie bliższych relacji z klientami, szybko i efektywnie rozwiązuje ich pytania i problemy. Co więcej, sprzyja automatyzacji centrum kontaktowego i wzmacnia wizerunek firmy jako wiarygodnego partnera.[:es]Hay muchas formas de perder clientes, incluso aquellos interesados en su producto o servicio. Pero hay varias maneras de evitarlo. La mayoría de los call centers y centros de contacto de outsourcing tienen una opción como «Callback», también conocido como «llamada de retorno». Dependiendo del servicio utilizado, «Callback» se manifiesta:

• en forma de devolución de llamada manual convencional;
• como una devolución de llamada automática en caso de una llamada entrante perdida;
• como un botón en el sitio web, al hacer clic en él, se puede especificar su teléfono y nombre, después de lo cual se creará una tarea para el agente.

Más información sobre qué es «Callback», para qué sirve la llamada de retorno y cómo funciona el servicio de llamada de retorno lo hemos escrito en nuestro artículo. 

Cómo usar Callback en llamadas entrantes

«Callback» en llamadas entrantes es una herramienta efectiva para manejar llamadas perdidas y «devoluciones de llamada». Una llamada perdida de un cliente puede ocurrir por varias razones:

• que no llegó al agente;
• en la cual el cliente colgó antes de recibir una respuesta;
• que fue rechazada por el agente; 
• recibida cuando todos los agentes están ocupados o no hay ningún empleado disponible en la línea;

Callback ofrece una solución para tales situaciones, es decir, cuando un agente está disponible, el sistema automáticamente inicia una llamada de vuelta al cliente que no pudo comunicarse. Por ejemplo, un cliente llamó a la línea entrante – pero no había agentes disponibles, y para no perder al suscriptor, su número se agrega al modo de llamadas automáticas «Callback». Cuando un empleado está disponible – se realiza una llamada automática, conectando al cliente que no pudo comunicarse con el agente. Lo especial de este tipo de llamadas automáticas es que primero llama al agente disponible, le informa sobre la llamada planeada y luego inicia la llamada al cliente. Lo importante es especificar el modo correcto de llamadas automáticas en el modo «Callback» en la configuración de la cola para llamadas entrantes.

Es decir, el uso de la función “Callback” en llamadas entrantes permite proporcionar una devolución de llamada operativa a los suscriptores que no pudieron comunicarse con el agente en el primer intento. Esto contribuye a la eficiencia en el manejo de las llamadas entrantes, reduce la pérdida de clientes y mejora la calidad del servicio en el call center.

Cómo configurar llamadas automáticas – Callback en Oki-Toki

En la sección «Llamadas automáticas» cree una nueva, seleccionando el modo «Callback mode». Las instrucciones detalladas de creación de llamadas automáticas están en un artículo separado en el blog. 

• Durante el trabajo de las llamadas automáticas en modo callback, el agente escucha un mensaje de voz que advierte sobre la llamada. Puede crearlo con un robot, cargar el archivo o dejarlo por defecto.

• Si es necesario un retraso en la llamada después del mensaje de voz al agente – especifique en la configuración el intervalo de tiempo deseado.
• Establezca la cantidad necesaria de agentes para el funcionamiento de las llamadas automáticas. Si en la línea hay un número menor de empleados – el callback no se realizará.
• La duración de la espera del agente responsable se aplica si está configurada la \”Adhesión\” – la llamada pasa a un agente específico, al cual está asignado ese cliente. Al llegar el momento en que la tarea está planeada para la devolución de llamada, comienza la cuenta regresiva. Cuando el tiempo de espera del responsable ha pasado, la tarea se libera del responsable y pasa al primer especialista disponible.

\”Callback\” para el sitio web tiene una gran importancia para mejorar la comunicación entre los usuarios y la compañía, así como para aumentar las ventas. Ofrece a los clientes una forma conveniente de contactar a la empresa, evitando la necesidad de marcar un número manualmente o esperar en una cola en la línea caliente.

Esta herramienta automatiza el proceso de comunicación con los suscriptores, mejora la comunicación y crea una interacción más eficaz entre clientes y agentes.

De este modo, el servicio de devolución de llamada desde el sitio web automatiza el proceso de comunicación con los suscriptores y proporciona una solución operativa y personalizada a sus solicitudes, lo que aumenta significativamente la eficiencia del servicio y contribuye a fortalecer la relación entre la compañía y sus clientes.

Funcionalidad adicional para el servicio de Callback en Oki-Toki 

El servicio “Callback” es una herramienta importante en Oki-Toki gracias a una serie de ventajas y oportunidades para optimizar el trabajo del call center. Para un uso más eficaz de “Callback” hay herramientas adicionales de Oki-Toki:

• Registro de llamadas. Este informe muestra información sobre las llamadas durante el período seleccionado con una gran cantidad de detalles: quién llamó, quién recibió la llamada, tiempo de espera, duración de la llamada, resultado de la llamada, etc.
• Transcripción. Convertir la grabación de una conversación en texto – una herramienta necesaria para el análisis de voz y el ahorro de tiempo del supervisor y el departamento de control de calidad. Con la transcripción, se puede leer rápidamente la conversación, sin perder tiempo escuchando la grabación de audio.
• Evaluación de diálogos. En Oki-Toki hay herramientas para evaluar los diálogos de los agentes, que ayudan a los supervisores y al departamento de control de calidad a revisar las conversaciones y asignar calificaciones a los empleados por su trabajo. La evaluación se realiza con base en parámetros como claridad de expresión, capacidad para argumentar su punto de vista, comprensión de las necesidades del cliente, etc.
• Análisis de voz. Speech Analytics agrega automáticamente etiquetas en las transcripciones a las cuales el supervisor o el departamento de control de calidad deben prestar atención. Indicadores que rastrea el análisis de voz: interrupción del cliente, pausas en el diálogo por parte del agente, uso de palabras obscenas, etc.
• Grabación de conversaciones. Esta función permite controlar el trabajo de los agentes, identificar errores y aumentar la calidad del servicio al cliente. Las grabaciones de conversaciones pueden ser guardadas y escuchadas en un momento conveniente, lo que permite controlar más de cerca la comunicación de los empleados con los suscriptores y detectar fortalezas y debilidades en su trabajo. 
• Informes. Un informe efectivo sobre los indicadores clave del call center para directivos y clientes. Se puede configurar y recibir regularmente por correo informes con información sobre el número de llamadas perdidas, el trabajo de las llamadas automáticas «Callback mode», el número de intentos, llamadas exitosas y fallidas, etc. Más sobre informe y cómo configurarlo lea en un artículo separado en el blog. 
• Prioridades de los agentes. En la configuración de las llamadas automáticas se pueden establecer prioridades a los agentes, para que una mayor parte de las llamadas se dirija a empleados específicos o se distribuya según su profesionalismo.
• Lista negra. Se puede establecer «Lista negra de números» en el modo de llamadas automáticas «Callback» y estos números no serán marcados ni dirigidos al agente, lo cual ahorra su tiempo.
• Eventos e integraciones. Reciba datos sobre las llamadas perdidas a su servidor o por correo con la función Crear webhook. 
• CRM Oki-Toki. «Callback» también es utilizado por el agente durante el trabajo con el formulario, si el cliente solicita una devolución de llamada más tarde. El agente mediante el botón «Devolver llamada» indica un día y hora específicos, luego la tarea se agrega a las llamadas automáticas. O simplemente puede devolver la llamada manualmente desde el puesto del agente. 
• «Webcall». En Oki-Toki se puede crear una llamada directa desde el sitio web, conectando al cliente con la compañía. Es decir, al hacer clic en el botón «Llamar» en el sitio web se realiza la conexión del cliente con el agente o la llamada pasa a la cola para esperar a un empleado libre. Más sobre «Webcall» en el artículo del blog.
• Autoagente. Para todos los tipos de llamadas se puede conectar un autoagente, que reemplazará a los empleados vivos. Bot de voz para llamadas con ayuda de síntesis de voz reproduce preguntas según el script, y gracias al sistema de reconocimiento de voz — interpreta la respuesta. El autoagente puede recibir una llamada modo «Callback mode» reconocer la solicitud de los clientes, ingresar datos en el formulario, enviar mensajes a los responsables, procesar una solicitud o informar otra información. 

La importancia del servicio de llamada de retorno para las empresas

«Callback» juega un papel importante en los call centers modernos, ya que es una herramienta indispensable para mejorar la comunicación entre la empresa y los clientes. Gracias a la conveniencia y automatización, el servicio de llamada de retorno para el sitio web ayuda a utilizar más eficientemente el presupuesto publicitario y aumentar las ventas. Permite responder rápidamente a las solicitudes de los usuarios, ofrecer un servicio personalizado y construir relaciones a largo plazo con los clientes.

Las empresas que reconocen la importancia de la comunicación con los suscriptores no pueden ignorar las oportunidades que ofrece el servicio de llamada de retorno. Permite establecer una conexión más estrecha con los clientes, resolver sus preguntas y problemas de manera rápida y eficaz. Además, contribuye a la automatización del centro de contacto y al fortalecimiento de la imagen de la empresa como un socio confiable.[:tr]Müşterileri kaybetmenin birçok yolu var, hatta ürününüz veya hizmetinizle ilgilenenleri bile. Ancak, bunun önüne geçmenin birkaç yolu var. Çoğu çağrı merkezinin ve dış kaynak kullanımıyla çalışan iletişim merkezlerinin sahip olduğu bir seçenek olan «Callback», yani «geri arama», kullanılan servise bağlı olarak şu şekillerde ortaya çıkar:

• normal manuel geri arama formatında;
• kaçırılan gelen bir çağrıda otomatik geri arama olarak;
• kullanıcının telefon numarasını ve adını belirtebileceği, ardından bir görevin agent için oluşturulduğu bir web sitesi düğmesi olarak.

Geri arama hizmetinin ne olduğu, neden gerekli olduğu ve nasıl çalıştığı hakkında detaylı bilgiyi makalemizde yazdık. 

Gelen çağrılarda Callback kullanımı

Gelen çağrılarda \”Callback\” kaçırılan çağrılar ve \”geri aramalar\”ı işlemek için etkili bir araçtır. Müşterinin çağrısı çeşitli nedenlerle kaçırılabilir:

• agent\’e ulaşamamak;
• cevap beklerken müşterinin telefonu kapatması;
• agent tarafından reddedilen;
• tüm agent\’lerin meşgul olduğu veya hattaki hiçbir çalışanın müsait olmadığı durumlarda gelen;

Callback, bu tür durumlar için bir çözüm sunar, yani serbest bir agent olduğunda sistem otomatik olarak müşteriye geri arama yapar. Örneğin, bir müşteri gelen hatta çağrı yapar – ancak hiçbir agent müsait değildir ve aboneyi kaybetmemek için, onun numarası otomatik arama modunda «Callback»\’e eklenir. Serbest bir çalışan olduğunda, müşteriyi agent ile bağlayan otomatik bir çağrı gelir. Bu tür otomatik aramanın özelliği, ilk önce serbest agent\’i araması, ona planlanmış çağrı hakkında bilgi vermesi ve ardından müşteriye çağrı başlatmasıdır. Önemli olan, gelen çağrı sırası ayarlarında doğru otomatik aramayı «Callback» modunda belirtmektir.

]Yani, gelen çağrılarda \”Callback\” fonksiyonunu kullanmak, ilk denemede bağlantı kuramayan abonelere operatif geri arama sağlama imkanı sunar. Bu, gelen çağrıların etkin bir şekilde işlenmesine, müşteri kaybının azaltılmasına ve çağrı merkezinde hizmet kalitesinin artırılmasına katkıda bulunur.

Otomatik arama – Callback\’ı Oki-Toki\’de nasıl ayarlarım

“Otomatik Aramalar” bölümünde, «Callback mode»\’u seçerek yeni bir otomatik arama oluşturun. Otomatik arama oluşturma ile ilgili detaylı talimatlar ayrı bir makalede blogda mevcuttur. 

• Callback modunda otomatik arama sırasında, agent bir çağrı hakkında uyarı veren sesli mesajı duyar. Bunun bir robot tarafından oluşturulmasını, dosya yükleyerek eklemenizi veya varsayılan olarak bırakabilirsiniz.

• Agent\’a sesli mesaj sonrası çağrıyı geciktirmek gerekiyorsa – ayarlarda gerekli süreyi belirtin.
• Otomatik aramayı çalıştırmak için gerekli agent sayısını ayarlayın. Hat üzerinde daha az sayıda çalışan varsa, callback çağrısı yapılmayacaktır.
• Yanıt verenin bekletilme süresi, \”Stickiness\” ayarlanmışsa uygulanır – çağrı, bu müşteri için belirlenen belirli bir agent\’a geçer. Geri arama görevinin planlandığı zamana gelindiğinde, geri sayım başlar. Yanıt verenin bekletilme süresi dolduğunda, görev yanıt verenden alınır ve ilk müsait uzmana gider.

\”Callback\” web sitesi için, kullanıcılar ile şirket arasındaki iletişimi iyileştirmek ve satışları artırmak için büyük bir öneme sahiptir. Müşterilere, telefon numarasını manuel olarak çevirmek veya çağrı merkezinde sıra beklemek zorunda kalmadan şirketle iletişim kurma kolaylığı sağlar.

Bu araç, abonelerle iletişim sürecini otomatikleştirir, iletişimi iyileştirir ve müşteriler ile agent\’lar arasında daha etkili bir etkileşim oluşturur.Böylece, web sitesi üzerinden geri arama hizmeti, abonelerle iletişim sürecini otomatikleştirir ve taleplerine hızlı ve kişiselleştirilmiş bir çözüm sunarak hizmet etkinliğini önemli ölçüde artırır ve şirket ile müşterileri arasında daha güçlü bir bağ oluşturur.

Oki-Toki\’deki Callback hizmeti için ek özellikler

\”Callback\” hizmeti, Oki-Toki\’de çağrı merkezinin işleyişini optimize etmek için bir dizi avantaj ve fırsat sunan önemli bir araçtır. \”Callback\”ı daha etkili kullanmak için Oki-Toki\’de ek araçlar vardır:

• Çağrı kaydı. Bu rapor, seçilen dönem için çağrılar hakkında geniş detaylarla bilgi gösterir: kimin aradığı, kimin çağrıyı aldığı, bekletme süresi, konuşma süresi, çağrının sonucu vb.
• Transkript. Konuşmanın metne dönüştürülmesi – konuşma analizi ve süpervizör ile kalite kontrol departmanının zamanından tasarruf etmek için gerekli bir araç. Transkript yardımıyla, ses kaydını dinlemeye zaman harcamadan hızlıca konuşmayı okuyabilirsiniz.
• Diğer:. Oki-Toki\’de, süpervizörlerin ve QC departmanının agent\’ların diyaloglarını kontrol edebilmeleri ve kullandıkları iş için onlara puan verme işlevleri bulunur. Puanlama, konuşma netliği, görüşünü savunma becerisi, müşteri ihtiyaçlarını anlama gibi parametrelere göre yapılmaktadır.
• Konuşma Analizi. Konuşma Analitiği, süpervizörün veya QC departmanının dikkat etmesi gereken etiketleri otomatik olarak transkriptlere ekler. Konuşma analitiği tarafından izlenen göstergeler arasında müşteriyi kesmek, agent tarafındaki diyalogdaki duraksamalar, küfür kullanımı vb. bulunur.
• Konuşma kaydı. Bu özellik, agent\’ların çalışmasını kontrol etmeye, hataları tespit etmeye ve müşteri hizmetleri kalitesini artırmaya yardımcı olur. Konuşma kayıtları, daha sonra dinlenebilmek üzere kaydedilebilir ve bu, çalışanların abonelerle iletişimini daha dikkatli bir şekilde kontrol etmeye ve işlerindeki güçlü ve zayıf yönleri belirlemeye olanak tanır. 
• Raporlar. Yöneticiler ve müşteriler için çağrı merkezinin ana göstergeleri üzerinden etkili raporlama. Kaçırılan çağrıların sayısı, otomatik arama işi «Callback mode», deneme, başarılı ve başarısız çağrılar vb. hakkında bilgi içeren raporları düzenli olarak e-posta ile almak için ayarlanabilir. Raport hakkında daha fazla bilgi için ve nasıl ayarlanacağını öğrenmek için blogdaki ayrı makaleyi okuyun. 
• Agent öncelikleri. Otomatik arama ayarlarında agent\’lara öncelikler verilebilir, böylece çağrılar belirli çalışanlara yönlendirilir veya onların profesyonelliğine bağlı olarak dağıtılır.
• Kara Liste. «Kara Liste» numaraları otomatik arama modunda «Callback»\’e ayarlayabilir ve bu numaralar agent\’e yönlendirilmeyecek ve onun zamanını tasarruf edecektir.
• Olaylar ve entegrasyonlar. Kayıp çağrılar hakkında bilgiyi sunucunuza veya e-postanıza alın Webhook oluştur. 
• CRM Oki-Toki. «Callback» ayrıca, müşteri daha sonra geri aranmasını istediğinde agent tarafından anket sırasında kullanılır. Agent «Geri Arama» butonuna basarak belirli bir gün ve saat belirtir, sonra görev otomatik aramaya eklenir. Veya sadece agent istasyonundan müşteriye manuel olarak geri arama yapılabilir. 
• «Webcall». Oki-Toki, müşteriyi şirketle doğrudan bağlayan bir web sitesinden doğrudan çağrı oluşturabilir. Yani, web sitesindeki «Ara» butonuna basıldığında müşteriyle bir agent arasında bağlantı kurulur veya çağrı, serbest bir çalışanın beklemesi için sıraya girer. «Webcall» hakkında daha fazla bilgi için blogdaki makaleye bakın.
• Otomatik Operatör. Tüm çağrı türleri için otomatik operatör bağlanabilir, bu sayede canlı çalışanlar yerine geçer. Çağrılar için sesli bot, konuşma sentezi ile soruları scripte göre sunar ve konuşma tanıma sistemi sayesinde yanıtları algılar. Otomatik operatör, «Callback mode» modunda gelen bir çağrıyı alabilir, müşterilerden gelen istekleri algılayabilir, anket verilerine girebilir, sorumlulara mesajlar gönderebilir, başvuru oluşturabilir veya diğer bilgileri verebilir. 

Şirketler için geri arama servisinin önemi

«Callback» modern çağrı merkezlerinde önemli bir rol oynar çünkü müşteriler ile şirket arasındaki iletişimi iyileştirmek için vazgeçilmez bir araçtır. Kolaylık ve otomatizasyon sayesinde, web sitesi için geri arama servisi reklam bütçesini daha etkin kullanmaya ve satışları artırmaya yardımcı olur. Kullanıcılara hızlı bir şekilde yanıt vermek, kişiselleştirilmiş hizmet sunmak ve müşterilerle uzun vadeli ilişkiler kurmak mümkün hale gelir.

Abonelerle iletişimin önemini kavrayan şirketler, geri arama servisinin sunduğu fırsatları göz ardı edemez. Bu hizmet, müşterilerle daha sıkı bir ilişki kurmayı, sorunlarını ve sorularını hızlı ve etkili bir şekilde çözmeyi mümkün kılar. Dahası, iletişim merkezinin otomatizasyonuna katkıda bulunur ve şirketi güvenilir bir ortak olarak imajını güçlendirir.[:]