[:en]Instructions: How to connect a SIP phone to a call center[:ru]Инструкция: Как подключить SIP-телефон к колл-центру[:ua]Інструкція: Як підключити SIP-телефон до кол-центру[:pl]Instrukcja: Jak podłączyć telefon SIP do call center[:es]Instrucción: Cómo conectar un teléfono SIP al centro de llamadas[:tr]Talimatlar: SIP telefonunuzu çağrı merkezine nasıl bağlarsınız[:]

[:en]In this article, we have written detailed instructions on how to connect a SIP phone to a call center, in what cases it is necessary, as well as how to create an account, set up a user, and test the connection.

When is it needed?

Oki-Toki has a built-in softphone, but in some scenarios it is not enough. For example:

• You want to make calls via mobile phone. To do this, you have installed the application. For example: zoiper ;
• You need to make and forward calls to your IP-PBX, then you connect Oki-Toki as a telecom operator (virtually, of course). Applicable for: Bitrix, Binotel, Asterisk;
• You have an IP phone (Grandstream, Linksys, Cisco, etc.) or a Windows replacement ( microsip , 3cx , PhonerLite ).

Procedure

To receive a call on a SIP phone, you need to create an account for SIP connection in the personal account settings, assign it to the Oki-Toki user, and configure call routing. How to do it yourself?

Create an account

• In the section SIP telephony -> IP phones -> Create ;

• Specify the account name, link the Oki-Toki user to it;
• SIP registration data will be generated automatically after clicking on the \”Save\” button. Now they need to be specified in the settings of the softphone, IP phone or external PBX;
  

• In the account settings, you can reset the password, reassign the user and specify the queue for outgoing calls (if you will make outgoing calls).

User configuration and routing

• In the user profile, in the \”Communication\” section, enable the \” Softphone \” setting (allows receiving calls to this communication tool);

• To transfer more than 1 call at a time, enable \”Multichannel\” (required when connecting to an IP-PBX). This will allow multiple conversations at the same time, but will disable time tracking for this user;
• For an incoming line and the ability to forward calls to SIP: in the scenario settings -> the \”Queue\” cube -> uncheck the \” Presence control \” setting . (When this option is enabled, the system searches for operators only in the operator position.)
  

How to check the connection to the IP-PBX

After connecting, the registration status can be seen in the SIP telephony section .

And also the registration status will be displayed in your device where you made the connection (if there is such an option ).

Additionally:

• What is a SIP trunk and how to connect it to Oki-Toki read in a separate article on the blog.
• Where to buy a SIP number – our recommendations .

Dmitry Morkovin

[:ru]В этой статье мы написали подробную инструкцию о том, как подключить SIP-телефон к колл-центру, в каких случаях это необходимо, а также как создать учетную запись, настроить пользователя и проверить подключение.

Когда это нужно?

У Оки-Токи есть встроенный софтфон, но в некоторых сценариях его недостаточно. Например:

• Вы хотите совершать звонки через мобильный телефон. Для этого вы установили приложение. Например: zoiper;
• Вам нужно совершать и переадресовывать звонки в свою IP-АТС, тогда вы подключаете Оки-Токи как оператора связи (виртуально, конечно). Применимо для: Bitrix, Binotel, Asterisk; 
• У Вас есть IP-телефон (Grandstream, Linksys, Cisco, и др.) или заменитель для Windows (microsip, 3cx, PhonerLite). 

Порядок действий

Для приема вызова на SIP-телефон необходимо создать в настройках личного кабинета учетную запись для сип подключения, назначить ее пользователю Оки-Токи и настроить маршрутизацию звонков. Как это сделать самостоятельно?

Создание учетной записи

• В разделе SIP-телефония -> IP-телефоны -> Создать;

• Укажите имя учетной записи, привяжите к ней пользователя Оки-Токи; 
• Данные SIP-регистрации будут сгенерированы автоматически после нажатия на кнопку «Сохранить». Теперь их нужно указать в настройках софтфона, IP-телефона или внешней АТС;
  

• В настройках учетной записи можно сбрасывать пароль, переназначить пользователя и указать очередь для исходящих вызовов (если будете совершать исходящие звонки). 

Настройка пользователя и маршрутизация

• В профиле пользователя в разделе «Связь» включите настройку «Софтфон»(разрешает прием звонков на это средство связи);

• Для передачи более 1 звонка за раз включите «Многоканальность» (необходимо при подключении к IP-ATC). Это позволит вести несколько разговоров  одновременно, но отключит учёт рабочего времени для этого пользователя;
• Для входящей линии и возможности переадресации звонков на SIP: в настройках сценария -> кубик «Очередь» -> снимите галочку с  настройки «Контроль присутствия». (При включенной опции система ищет операторов только в операторском месте).
  

Как проверить подключение к IP-АТС

После подключения, статус регистрации можно будет увидеть в разделе SIP-телефония.

А также статус регистрации отобразится в вашем устройстве, где вы делали подключение (если там такая опция присутствует). 

Дополнительно: 

• Что такое SIP-транк и как подключить его в Оки-Токи читайте в отдельной статье на блоге.
• Где купить SIP-номер – наши рекомендации.

Дмитрий Морковин

 [:ua]У цій статті ми написали детальну інструкцію про те, як підключити SIP-телефон до кол-центру, в яких випадках це необхідно, а також як створити обліковий запис, настроїти користувача та перевірити підключення.

Коли це потрібно?

Окі-Токі має вбудований софтфон, але в деяких сценаріях його недостатньо. Наприклад:

• Ви бажаєте здійснювати дзвінки через мобільний телефон. Для цього ви встановили програму. Наприклад: zoiper ;
• Вам потрібно здійснювати та переадресовувати дзвінки у свою IP-АТС, тоді ви підключаєте Окі-Токі як оператора зв\’язку (віртуально, звичайно). Застосовується для: Bitrix, Binotel, Asterisk;
• У Вас є IP-телефон (Grandstream, Linksys, Cisco та ін.) або замінник для Windows ( microsip , 3cx , PhonerLite ).

Порядок дій

Для отримання дзвінка на SIP-телефон необхідно створити в налаштуваннях особистого кабінету обліковий запис для SIP підключення, призначити його користувачу Окі-Токі та налаштувати маршрутизацію дзвінків. Як це зробити самостійно?

Створення облікового запису

• У розділі SIP-телефонія -> IP-телефони -> Створити ;

• Вкажіть ім\’я облікового запису, прив\’яжіть до нього користувача Окі-Токі;
• Дані SIP-реєстрації будуть згенеровані автоматично після натискання кнопки «Зберегти». Тепер їх потрібно вказати у налаштуваннях софтфону, IP-телефону або зовнішньої АТС;

• У налаштуваннях облікового запису можна скидати пароль, перепризначити користувача та вказати чергу для вихідних дзвінків (якщо будете здійснювати вихідні дзвінки).

Налаштування користувача та маршрутизація

• У профілі користувача у розділі «Зв\’язок» увімкніть налаштування «Софтфон» (дозволяє приймати дзвінки на цей зв\’язок);

• Щоб надіслати більше 1 дзвінка за раз, увімкніть «Багатоканальність» (необхідно при підключенні до IP-ATC). Це дозволить вести кілька розмов одночасно, але відключить облік робочого дня для цього користувача;
• Для вхідної лінії та можливості переадресації дзвінків на SIP: у налаштуваннях сценарію -> кубик \”Черга\” -> зніміть галочку з налаштування \” Контроль присутності \”. (При включеній опції система шукає операторів тільки в операторському місці).

Як перевірити підключення до IP-АТС

Після підключення статус реєстрації можна буде побачити в розділі SIP-телефонія .

А також статус реєстрації відображається у вашому пристрої, де ви робили підключення (якщо там така опція є ).

Додатково:

• Що таке SIP-транк і як підключити його до Окі-Токі читайте в окремій статті на блозі.
• Де придбати SIP-номер – наші рекомендації .

Дмитро Морковін

[:pl]W tym artykule napisaliśmy szczegółowe instrukcje na temat podłączania telefonu SIP do call center, kiedy jest to konieczne, a także jak utworzyć konto, skonfigurować użytkownika i sprawdzić połączenie.

Kiedy jest to konieczne?

Oki-Toki ma wbudowany softfon, ale w niektórych przypadkach to nie wystarcza. Na przykład:

• Chcesz dzwonić za pomocą telefonu komórkowego. Dlatego zainstalowałeś aplikację. Przykładowo: zoiper;
• Musisz wykonywać i przekierowywać połączenia do Twojego telefonu IP PBX, wtedy podłączasz Oki-Toki jako operatora komunikacji (wirtualnie, oczywiście). Odpowiedni dla: Bitrix, Binotel, Asterisk; 
• Masz telefon IP (Grandstream, Linksys, Cisco, itp.) lub zamiennik dla Windows (microsip, 3cx, PhonerLite). 

Kolejność działań

Aby odebrać połączenie przychodzące na telefon SIP, musisz utworzyć konto SIP w ustawieniach swojego panelu sterowania, przypisać je do użytkownika Oki-Toki i skonfigurować routing połączeń. Jak to zrobić samodzielnie?

Tworzenie konta

• W sekcji Telefonia SIP -> Telefony IP -> Stwórz;

• Podaj nazwę konta, przypisz do niego użytkownika Oki-Toki;
• Dane rejestracji SIP zostaną wygenerowane automatycznie po naciśnięciu przycisku \”Zapisz\”. Teraz musisz je wprowadzić w ustawieniach softfonu, telefonu IP lub zewnętrznej centrali telefonicznej;
  

• W ustawieniach konta możesz zresetować hasło, przypisać użytkownika i określić kolejkę dla połączeń wychodzących (jeśli będziesz realizować połączenia wychodzące).

Konfiguracja użytkownika i routingu

• W profilu użytkownika w sekcji \”Komunikacja\” włącz opcję \”Softfon\”(pozwala na odbieranie połączeń na tym urządzeniu);

• Aby skierować więcej niż 1 rozmowę na raz, włącz opcję \”Wielokanałowość\” (wymagana przy podłączeniu do IP-ATC). To umożliwi prowadzenie kilku rozmów na raz, ale wyłączy obliczanie czasu pracy dla tego użytkownika;
• Dla linii przychodzącej i możliwości przekierowania rozmów do SIP: w ustawieniach scenariusza -> blok \”Kolejka\” -> odznacz «Kontrola obecności». (Jeśli ta opcja jest włączona, system szuka operatorów tylko na stanowisku operatora).
  

Jak sprawdzić połączenie z IP-ATC

Po podłączeniu, status rejestracji będzie można zobaczyć w sekcji Telefonia SIP.

Status rejestracji będzie również wyświetlany na Twoim urządzeniu, na którym dokonałeś połączenia (jeśli ta opcja tam jest dostępna).

Dodatkowo:

• Co to jest SIP-trunk i jak go podłączyć w Oki-Toki, przeczytaj w osobnym artykule na blogu.
• Gdzie kupić numer SIP – nasze rekomendacje.

Dmitrij Morkowin

 [:es]En este artículo hemos escrito una guía detallada sobre cómo conectar un teléfono SIP a un call center, en qué casos es necesario, así como cómo crear una cuenta, configurar un usuario y verificar la conexión.

¿Cuándo es necesario?

 Oki-Toki tiene un softphone incorporado, pero en algunos scripts no es suficiente. Por ejemplo:

• Quieres hacer llamadas a través de un teléfono móvil. Para ello has instalado una aplicación. Por ejemplo: zoiper;
• Necesitas hacer y reenviar llamadas a tu IP-PBX, entonces conectas oki-toki como tu proveedor de telecomunicaciones (virtualmente, claro). Aplicable para: Bitrix, Binotel, Asterisk;
• Tienes un teléfono IP (Grandstream, Linksys, Cisco, etc.) o un sucedáneo para Windows (microsip, 3cx, PhonerLite).

Proceso a seguir

Para recibir una llamada en un teléfono SIP es necesario crear en la configuración de la cuenta personal una cuenta para la conexión SIP, asignarla a un usuario de Oki-Toki y configurar el enrutamiento de llamadas. ¿Cómo hacerlo por ti mismo?

Creación de una cuenta

• En la sección SIP-telefonía -> IP-teléfonos -> Crear;

• Indica el nombre de la cuenta, vinculala a un usuario de Oki-Toki ;
• Los datos de registro SIP serán generados automáticamente después de hacer clic en el botón \”Guardar\”. Ahora necesitas introducirlos en la configuración del softphone, teléfono IP o PBX externa;

• En la configuración de la cuenta puedes restablecer la contraseña, reasignar el usuario e indicar la cola para las llamadas salientes (si vas a realizar llamadas salientes).

Configuración del usuario y enrutamiento

• En el perfil del usuario, en la sección \”Comunicación\” activa la configuración \”Softphone\”(permite recibir llamadas en este medio de comunicación);

• Para transferir más de 1 llamada a la vez activa \”Multicanalidad\” (necesario cuando se conecta a un IP-PBX). Esto permite llevar varias conversaciones simultáneamente, pero desactivará el registro de tiempo de trabajo para este usuario;
• Para la línea entrante y la posibilidad de reenvío de llamadas a SIP: en la configuración del script -> cubo \”Cola\” -> desmarca la opción \”Control de presencia\”. (Cuando la opción está activada, el sistema busca agentes solo en el sitio del operador).

Cómo verificar la conexión a IP-PBX

Después de la conexión, el estado de registro se puede ver en la sección SIP-telefonía.

Además, el estado del registro se mostrará en tu dispositivo, donde realizaste la conexión (si tiene esa opción).

Adicionalmente:

• Qué es SIP-trunk y cómo conectarlo en Oki-Toki lo puedes leer en un artículo separado en el blog.
• Dónde comprar un número SIP – nuestras recomendaciones.

Dmitry Morkovin

 [:tr]Bu makalede, bir çağrı merkezine SIP telefon nasıl bağlanır, bunun ne zaman gerekli olduğu ve bir hesap nasıl oluşturulur, kullanıcı nasıl ayarlanır ve bağlantı nasıl kontrol edilir konusunda detaylı bir kılavuz yazdık.

Bunun gerekli olduğu durumlar nelerdir?

Oki-toki\’de yerleşik bir softphone bulunmaktadır, ancak bazı senaryolarda bu yeterli olmayabilir. Örneğin:

• Arama yapmak için mobil telefon kullanmak istiyorsunuz. Bunun için bir uygulama yüklediniz. Örneğin: zoiper;
• Aramaları kendi IP-PBX\’nize yönlendirmek ve aktarmak istiyorsunuz, o zaman Oki-Toki\’yi sanal olarak bir iletişim operatörü olarak bağlarsınız. Bu, Bitrix, Binotel, Asterisk için geçerlidir;
• IP telefonunuz var (Grandstream, Linksys, Cisco vb.) veya Windows için bir alternatif (microsip, 3cx, PhonerLite). 

Yapılacaklar listesi

SIP telefonla çağrı alabilmek için, kişisel hesap ayarlarında bir sip bağlantı hesabı oluşturmanız, bunu bir Oki-Toki kullanıcısına atamanız ve çağrı yönlendirmeyi ayarlamanız gerekir. Bunu kendi başınıza nasıl yapabilirsiniz?

Hesap oluşturma

• Bölümde SIP Telefon -> IP Telefonlar -> Oluştur;

• Hesap adını belirtin, onu bir Oki-Toki kullanıcısına bağlayın; 
• SIP kayıt bilgileri \”Kaydet\” butonuna bastıktan sonra otomatik olarak üretilecektir. Şimdi bu bilgileri softphone, IP telefon veya harici PBX ayarlarında belirtmeniz gerekiyor;

• Hesap ayarlarında şifreyi sıfırlayabilir, kullanıcıyı yeniden atayabilir ve çıkış çağrıları için kuyruk belirleyebilirsiniz (eğer çıkış yapılacaksa). 

Kullanıcı ayarları ve yönlendirme

• Kullanıcı profilinde, “İletişim” bölümünde \”Softphone\” ayarını etkinleştirin (bu iletişim aracına çağrıları kabul etmeyi sağlar);

• Birden fazla çağrı aynı anda aktarmak için \”Çoklu kanal\” özelliğini etkinleştirin (IP-PBX\’e bağlanırken gerekli). Bu, aynı anda birden fazla görüşme yapmanıza olanak tanır, ancak bu kullanıcının çalışma süresinin hesaplanmasını devre dışı bırakır;
• Gelen hat ve çağrıları SIP\’e yönlendirme imkanı için: script ayarlarında -> \”Kuyruk\” küpü -> \”Huzur Kontrolü\” ayarının işaretini kaldırın. (Bu seçenek etkinleştirildiğinde, sistem yalnızca kullanıcı yeri operatörlerini arar).

IP-PBX\’e bağlantıyı nasıl kontrol edersiniz

Bağlantıdan sonra, kayıt durumunu SIP Telefon bölümünde görebilirsiniz.

Ayrıca, kayıt durumu bağlantıyı yaptığınız cihazda (bu seçenek varsa) gösterilecektir). 

Ek olarak: 

• SIP-trunk nedir ve onu Oki-Toki\’ye nasıl bağlarsınız, blogumuzdaki ayrı bir makalede okuyun.
• SIP numarası nereden alınır – tavsiyelerimiz.

Dmitriy Morkovin

 [:]