[:en]In the modern world, many companies face the challenge of needing to call their debtors to notify them of overdue payments or remind them of payment terms. However, making mass calls manually can be an extremely labor-intensive and inefficient process, requiring a substantial amount of time and human resources.
In such a situation, automatic dialing can be an effective solution to the problem. Automating debtor calls significantly reduces time and costs, and also enhances the efficiency of interactions with clients. Debtor dialing programs should have various features, such as voice messaging, CRM integration, and detailed reporting. In this article, we will examine the types of client calls, how to make automatic calls to debtors, and remind you of the benefits of using dialer.
How can you make calls to debtors?
You can call debtors both manually and automatically. Let\’s look at each of these methods in more detail:
Manual dialing
Manual dialing implies that each call is made by a company agent who manually dials the debtor\’s number and conducts the conversation. Manual dialing can be useful when the number of debtors is limited. However, with a large number of numbers, manual calling of debtors becomes a labor-intensive process, requiring many resources, time and costs for training staff. In addition, manual dialing is often not available at night or on weekends, which can slow down the process of interaction with debtors.
The advantages of manual dialing include the possibility of personalized interaction with debtors, which can lead to boosting the level of trust from clients, and a more flexible approach to solving emerging problems and issues.
Automated dialing
Automated dialing, unlike manual, is carried out with the help of special software, which automatically dials debtors\’ numbers and plays a pre-recorded audio message. Dialer can be done at any time of the day and on weekends, and can also be set up for repeated calls in case of no response from the debtor.
The Oki-Toki auto-dialer has several different dialing modes, two of which are fundamental:
- Dialer customers and transferring the call to an agent when the customer answers, that is, at the moment the debtor picks up the phone;
- Automated customer dialing by a robot according to conversation scripts.
Automatic debtors\’ dialing is an effective way to reach customers. The advantages of dialer are reducing the time and cost of making calls, improving the interaction with customers, and the ability to collect and analyze data on the effectiveness of a customer call by a robot.
Robot dialer and voice broadcasting
If you make use of automatic debtor dialing, the company\’s employees can avoid the need to call each debtor to provide standard information such as the amount of debt, repayment date and terms, interest on late payment, and so forth.
Thanks to voice mailshots, you can simultaneously call several thousand customers, which will be useful if there are many clients with different loan conditions. In addition, this service allows you to send SMS messages to the client if they did not answer the call, as well as in case of DTMF-pressing by the subscriber or voice response. It is also possible to connect external resources to get information about the client, for example, their name, city of residence, as well as the amount of debt during communication with the client and also to send the results using webhooks.
Oki-Toki enables the auto agent to communicate with the client according to a pre-prepared script and record responses, collect DTMF-pressing statistics, and analyze the number of listened audio messages. The auto agent will be able to use information from the CRM, addressing the debtor by name, as well as play back data from the customer card.
The Oki-Toki debtor auto dial system is optimized to achieve maximum performance and increase the number of successful calls.
Auto dial with debtor transfer to agent
The auto-dial feature, which transfers calls directly to an agent, represents another variant of the dialer process. In this case, the software immediately connects the customer with a company representative, eliminating the need for the subscriber to make a selection and wait for a response. If all agents are busy, the dialer is paused until an agent becomes available. This type of dialer is most often used in more complex scripts and unveils the call script to enhance conversation productivity. Additionally, the agent can insert information into the CRM during the conversation with the customer.
The Benefits of Oki-Toki Automatic Dialing
The Oki-Toki software, which provides a full set of tools for effective debt collection service operation, can help automate the process of dialing debtors.
One of the main advantages of the Oki-Toki program is its high efficiency and stability. It enables the dialing of more than 1 million numbers per day, and also boasts a high level of automation, which significantly reduces personnel costs. In addition, Oki-Toki offers extensive customization and integration possibilities with other services, making the program a flexible and convenient solution for various business needs.
Features in Oki-Toki:
- Dialer Task Planning: With Oki-Toki software, you can schedule calls, set the number of attempts and time intervals to ensure successful contact with debtors, whose phone numbers are always busy;
- Voice Message: It\’s possible to use voice messages that will be played to customers at the desired time by the Oki-Toki robot. You can use your own recording or voice the message with a synthesized voice;
- CRM Integration: When connecting Oki-Toki to a third-party or our own CRM, the auto-agent can add personal customer data to the recorded audio message, use the customer\’s name, surname, address and other information from the subscriber\’s card. The service understands and recognizes voice and tone responses from customers, and if necessary, can switch to the desired agent for additional support.
If there are technical issues, difficulties in using the Oki-Toki program, or questions about how to set up an dialer of debtors – you can contact the technical support service that will help you resolve the issue.
Find out more about Robot customer\’s Auto Dialing service can be learned in a separate article.
Reporting on dialer
In Oki-Toki, there are several reports on dialer work, including summary and detailed reports, such as \”Call Log\”, \”Task List\” and \”IVR Report\”.
If you need a brief summary, you can use Reports, which enable automated email sending of the most helpful information about the dialer. This may include the number of tasks completed in a month, the percentage of successful calls on the first try, the most common reasons for failed attempts, and the number of missed calls by agents.
Task List shows tasks in line with the given filters, such as the name of the dialer, client phone, timezone, and task status.
IVR Report displays information about the buttons pressed or speech recognition during the auto informer work. This report is needed to assess the quality of work, since you can find out which buttons the customer pressed.
About Oki-Toki Reports is a separate article on the blog.
The Prospects of Auto-Dialing Debtors with Oki-Toki
The automatic dialing of debtor-clients is the most efficient and cost-effective compared to manual calls. Using dialer and a series of voice broadcasts, agents in the contact center will no longer waste time on extended ring listening and technical information delivery such as debt size data. Therefore, you can reduce the number of employees and costs or assign more important, interesting, and complex tasks to your agents. Record your audio messages, set call parameters and scripts for dialogues, compare the call results to debtor-clients, and achieve the highest efficiency.
Find out more about how to organize a contact center for a collection agency with Oki-Toki in a separate article.
On the whole, automated dialing is one of the most effective solutions for interacting with debtors. Using Oki-Toki as a software for dialing debtor-customers can significantly improve your company\’s business processes and help achieve greater success in today\’s competitive business world.
To set up dialer and call the debtor database, you can go through this link and register on our website. You can calculate the cost of using in your contact centeron the page with the calculator.[:ru]В современном мире многие компании сталкиваются с проблемой необходимости обзвона своих должников для уведомления о просроченных платежах или напоминания о сроках оплаты. Однако, производство массовых звонков вручную может быть крайне трудоемким и неэффективным процессом, требующим больших затрат времени и человеческих ресурсов.
В такой ситуации автоматический обзвон может стать эффективным решением проблемы. Автоматизация обзвона должников позволяет значительно сократить время и затраты, а также повысить эффективность взаимодействия с клиентами. Программы обзвона должников должны иметь различные функции, такие как голосовое сообщение, интеграцию с CRM и подробную отчетность. В этой статье мы рассмотрим виды обзвонов клиентов, как сделать автоматический прозвон должников и напомним о преимуществах использования автообзвона.
Как можно осуществлять обзвон должников?
Обзвонить должников можно как вручную, так и автоматически. Рассмотрим каждый из этих методов подробнее:
Ручной обзвон
Ручной обзвон подразумевает, что каждый звонок осуществляется сотрудником компании, который вручную набирает номер должника и проводит разговор. Ручной обзвон может быть полезным, когда количество должников ограничено. Но, при большом количестве номеров, ручной прозвон должников становится трудоемким процессом, требующим многих ресурсов, времени и затрат на обучение персонала. Кроме того, ручной обзвон часто недоступен в ночное время или выходные дни, что может замедлить процесс взаимодействия с должниками.
Преимуществами ручного обзвона являются возможность персонализированного общения с должниками, что может привести к повышению уровня доверия со стороны клиентов, а также более гибкий подход к решению возникающих проблем и вопросов.
Автоматический обзвон
Автоматизированный обзвон, в отличие от ручного, осуществляется с помощью специального ПО, которое автоматически набирает номера должников, воспроизводит записанное аудио-сообщение. Автообзвон может быть осуществлен в любое время суток и в выходные дни, а также может быть настроен на повторные звонки в случае отсутствия ответа от должника.
Автообзвон от Оки-Токи имеет несколько разных режимов прозвона, среди которых есть два основных:
- Автообзвон клиентов и перевод звонка на оператора при ответе клиента, то есть в момент поднятия трубки должником;
- Автоматический обзвон клиентов роботом по сценарию разговора.
Автоматический обзвон должников – это эффективный способ связаться с клиентами. Преимуществами автобзвона являются сокращение времени и затрат на производство звонков, повышение эффективности взаимодействия с клиентами, а также возможность сбора и анализа данных об эффективности прозвона клиента роботом.
Автообзвон роботом и голосовые рассылки
Если вы воспользуетесь автоматическим обзвоном должников, то сотрудники компании смогут избежать необходимости звонить каждому должнику для предоставления стандартной информации, такой как суммы долга, дата и условия погашения задолженности, процент за просроченный платеж и прочее.
Благодаря голосовым рассылкам можно одновременно обзвонить несколько тысяч клиентов, что будет полезно, если много клиентов с разными условиями займа. Кроме этого, такой сервис позволяет отправлять SMS-сообщения клиенту, если до него не дозвонились, а также при DTMF-нажатии абонента или ответе голосом. Также возможно подключить внешние ресурсы для получения информации о клиенте, к примеру, имени, города проживания, а также суммы задолженности во время общения с клиентом, а также отправки результатов, используя вебхуки.
Оки-Токи позволяет осуществлять общение автооператора с клиентом по заранее подготовленному сценарию и зафиксировать ответы, собирать статистику DTMF-нажатий и анализировать количество прослушанных аудио-сообщений. Автооператор сможет использовать информацию из CRM, обращаясь к должнику по имени, а также воспроизвести данные из карточки клиента.
Система автообзвона должников Оки-Токи оптимизирована для достижения максимальной производительности и увеличения количества успешных звонков.
Автообзвон с переводом должника на оператора
Авто-набор номера телефона с переводом звонка на оператора представляет еще один вариант автообзвона. В этом случае программа сразу соединяет клиента с сотрудником компании, без необходимости выбора абонента и ожидания ответа. Если все операторы заняты, автообзвон приостанавливается до появления свободного оператора. Такой тип автообзвона используется чаще всего в более сложных сценариях и открывает скрипт звонка для повышения продуктивности разговора. Оператор может также вводить информацию в CRM в процессе общения с клиентом.
Преимущества автоматического обзвона Оки-Токи
Поможет сделать автоматизированной обзвон должников программа Оки-Токи, которая предоставляет полный набор инструментов для эффективной работы коллекторской службы.
Одним из главных преимуществ программы Оки-Токи является ее высокая производительность и стабильность. Она позволяет производить обзвон более чем 1 млн номеров в день, а также обладает высоким уровнем автоматизации, что позволяет значительно снизить затраты на персонал. Кроме того, Оки-Токи предоставляет широкие возможности для настройки и интеграции с другими сервисами, что делает программу гибким и удобным решением для различных бизнес-потребностей.
Возможности в Оки-Токи:
- Планирование задач автообзвона: в программе Оки-Токи возможно задать планирование звонков, установить число попыток и временные интервалы, чтобы обеспечить успешный контакт с должниками, номера которых всегда заняты;
- Голосовое сообщение: возможно использование голосовых сообщений, которые будут проигрываться клиентам в нужное время роботом Оки-Токи. Можно использовать свою запись или озвучить сообщение синтезированным голосом;
- Интеграция с CRM: при подключении Оки-Токи к сторонней или нашей CRM, автооператор может добавлять личные данные о клиенте к записанному аудио-сообщению, использовать имя, фамилию, адрес клиента и другую информацию из карточки абонента. Сервис понимает и распознает голосовые и тоновые ответы клиентов, и, при необходимости, может переключить на нужного оператора для дополнительной поддержки.
Если возникают технические проблемы, сложности по использованию программы Оки-Токи или вопросы о том, как настроить автообзвон должников – можно обратиться в службу технической поддержки, которая поможет решить проблему.
Подробнее про Сервис автообзвона клиентов роботом можно узнать в отдельной статье.
Отчетность по работе автообзвона
В Оки-Токи есть несколько отчетов о работе автообзвона, включающие в себя сводные и детальные отчеты, такие как \”Журнал звонков\”, \”Список задач\” и \”Отчет IVR\”.
Если нужна краткая сводка, то можно использовать Рапорты, в которых возможна автоматизированная отправка по электронной почте самой полезной информации об автообзвоне. Это может включать количество выполненных задач в течение месяца, процент успешных дозвонов с первой попытки, самые распространенные причины неудачных попыток и количество пропущенных звонков операторами.
Список задач показывает задачи в соответствии с заданными фильтрами, такими как название автообзвона, телефон клиента, часовой пояс и статус задачи.
Отчет по IVR отображает информацию о нажатиях кнопок или распознавании речи во время работы автоинформатора. Этот отчет нужен, чтобы оценить качество работы, так как можно узнать, какие кнопки нажимал клиент.
Про отчеты Оки-Токи есть отдельная статья на блоге.
Перспективы автообзвона должников с Оки-Токи
Автоматический прозвон клиентов-должников является наиболее эффективным и экономически выгодным, по сравнению с ручным. Используя автообзвон и множество голосовых рассылок, операторы в колл-центре больше не будут тратить время на долгое прослушивание гудков и сообщение технической информации, например, данных о размере задолженности. То есть, вы можете сократить количество сотрудников и затраты или назначить операторам более важные, интересные и сложные задачи. Запишите аудио-сообщения, настройте параметры обзвона и сценарии диалогов, сравните результаты дозвона клиентам-должникам и добейтесь наилучшей результативности.
Подробнее о том, как с помощью Оки-Токи организовать колл-центр для коллекторского агентства можно почитать в отдельной статье.
В целом, автоматический обзвон является одним из наиболее эффективных решений для взаимодействия с должниками. Применение Оки-Токи как программы обзвона клиентов-должников может значительно улучшить бизнес-процессы компании и помочь добиться большего успеха в сегодняшнем конкурентном бизнес-мире.
Чтобы создать автообзвон и прозвонить базу должников, можно перейдите по ссылке и регистрироваться на нашем сайте. Подсчитать стоимость использования в вашем КЦ можно на странице с калькулятором.[:ua]У сучасному світі багато компаній стикаються з проблемою необхідності телефонування своїх боржників для повідомлення про прострочені платежі або нагадування про терміни оплати. Однак, проведення масових дзвінків вручну може бути надзвичайно трудомістким і неефективним процесом, який вимагає великих витрат часу і людських ресурсів.
В такій ситуації автоматичне телефонування може стати ефективним рішенням проблеми. Автоматизація дзвінків боржникам дозволяє значно скоротити час і витрати, а також підвищити ефективність взаємодії з клієнтами. Програми дзвінків боржникам повинні мати різні функції, такі як голосове повідомлення, інтеграцію з CRM і детальну звітність. У цій статті ми розглянемо види дзвінків клієнтам, як зробити автоматичний дзвінок боржникам і нагадаємо про переваги використання автообдзвону.
Як можна здійснювати обдзвін боржників?
Зателефонувати боржникам можна як вручну, так і автоматично. Розглянемо кожен з цих методів детальніше:
Ручний обдзвін
Ручний обдзвін передбачає, що кожен дзвінок здійснюється співробітником компанії, який вручну набирає номер боржника і проводить розмову. Ручний обдзвін може бути корисним, коли кількість боржників обмежена. Але при значній кількості номерів, ручне обдзвін боржників стає трудомістким процесом, що вимагає багато ресурсів, часу і витрат на навчання персоналу. Більш того, ручний обдзвін часто недоступний вночі або у вихідні дні, що може сповільнити процес взаємодії з боржниками.
Перевагами ручного обдзвону є можливість персоналізованого спілкування з боржниками, що може призвести до підвищення рівня довіри з боку клієнтів, а також більш гнучкий підхід до вирішення виникаючих проблем і питань.
Автоматичний обдзвін
Автоматизований обдзвін, на відміну від ручного, здійснюється за допомогою спеціального ПЗ, яке автоматично набирає номери боржників, відтворює записане аудіо-повідомлення. Автообдзвін може бути здійснений в будь-який час доби та в вихідні дні, а також може бути налаштований на повторні дзвінки у випадку відсутності відповіді від боржника.
Автообдзвін від Окі-Токі має декілька різних режимів обдзвону, серед яких є два основних:
- Автоматичне дзвінку до клієнтів і перемикання дзвінка на оператора при відповіді клієнта, тобто в момент підняття трубки боржником;
- Автоматичний обдзвін клієнтів роботом за сценарієм розмови.
Автоматичний обдзвін боржників – це ефективний спосіб зв\’язку з клієнтами. Перевагами автоматичного дзвінка є зменшення часу і витрат на проведення дзвінків, підвищення ефективності взаємодії з клієнтами, а також можливість збору та аналізу даних про ефективність обдзвону клієнта роботом.
Автообдзвін роботом і голосові розсилки
Якщо ви скористаєтесь автоматичним обдзвоном боржників, то працівники компанії зможуть уникнути необхідності дзвонити кожному боржнику для надання стандартної інформації, такої як сума боргу, дата та умови погашення заборгованості, відсоток за прострочену оплату та інше.
Завдяки голосовим розсилкам можна одночасно зателефонувати до декількох тисяч клієнтів, що буде корисно, якщо багато клієнтів з різними умовами позики. Окрім цього, такий сервіс дозволяє відправляти SMS-повідомлення клієнту, якщо до нього не додзвонилися, а також при DTMF-натисканні абонента або відповіді голосом. Також можливе підключення зовнішніх ресурсів для отримання інформації про клієнта, наприклад, імені, міста проживання, а також суми заборгованості під час спілкування з клієнтом, а також відправки результатів, використовуючи веб-гаки.
Окі-Токі дозволяє здійснювати спілкування автооператора з клієнтом за наперед підготовленим сценарієм і зафіксувати відповіді, збирати статистику DTMF-натискань і аналізувати кількість прослуханих аудіо-повідомлень. Автооператор зможе використовувати інформацію з CRM, звертаючись до боржника за іменем, а також відтворювати дані з картки клієнта.
Система автодзвонів боржників Окі-Токі оптимізована для досягнення максимальної продуктивності і збільшення кількості успішних дзвінків.
Автообдзвін з переводом боржника на оператора
Авто-набір номера телефону з переадресацією дзвінка на оператора представляє ще один варіант автодзвінка. У цьому випадку програма відразу з\’єднує клієнта з працівником компанії, без необхідності вибору абонента і чекання відповіді. Якщо всі оператори зайняті, автообдзвін призупиняється до появи вільного оператора. Такий тип автодзвінка використовується найчастіше в більш складних сценаріях і відкриває скрипт дзвінка для підвищення продуктивності розмови. Оператор може також вводити інформацію в CRM в процесі спілкування з клієнтом.
Переваги автоматичного дзвінка Окі-Токі
Допоможе автоматизувати дзвінок боржників програма Окі-Токі, яка надає повний набір інструментів для ефективної роботи колекторської служби.
Однією з основних переваг програми Окі-Токі є її висока продуктивність і стабільність. Вона дозволяє проводити дзвінок більш ніж 1 млн номерів за день, а також має високий рівень автоматизації, що дозволяє значно знизити витрати на персонал. Крім того, Окі-Токі надає широкі можливості для налаштування і інтеграції з іншими сервісами, що робить програму гнучким і зручним рішенням для різних бізнес-потреб.
Можливості в Окі-Токі:
- Планування завдань автообдзвону: у програмі Окі-Токі можна задати планування дзвінків, встановити число спроб та часові інтервали, щоб забезпечити успішний контакт з боржниками, номери яких завжди зайняті;
- Голосове повідомлення: можливо використання голосових повідомлень, які будуть програватися клієнтам у потрібний час роботом Окі-Токі. Можна використовувати свій запис або озвучити повідомлення синтезованим голосом;
- Інтеграція з CRM: при підключенні Окі-Токі до сторонньої або нашої CRM, автооператор може додавати персональні дані про клієнта до записаного аудіоповідомлення, використовувати ім\’я, прізвище, адресу клієнта та іншу інформацію з картки абонента. Сервіс розуміє та розпізнає голосові та тонові відповіді клієнтів, і, за потреби, може перемкнути на потрібного оператора для додаткової підтримки.
Якщо виникають технічні проблеми, складнощі використання програми Окі-Токі або питання про те, як налаштувати автообдзвін боржників – можна звернутися в службу технічної підтримки, яка допоможе розв\’язати проблему.
Детальніше про Сервіс автодзвінка клієнтів роботом можна дізнатися в окремій статті.
Звітність по роботі автообдзвону
В Окі-Токi є декілька звітів про роботу автообдзвону, які включають у себе підсумкові і детальні звіти, такі як \”Журнал дзвінків\”, \”Список завдань\” та \”Звіт IVR\”.
Якщо потрібне стисле зведення, то ви можете використовувати Рапорти, в яких можливе автоматизоване надсилання електронною поштою найкориснішої інформації про автообдзвін. Це може включати кількість виконаних завдань протягом місяця, відсоток успішних дзвінків з першої спроби, найпоширеніші причини невдалих спроб та кількість пропущених дзвінків операторами.
Список завдань показує завдання відповідно до заданих фільтрів, таких як назва автодзвінка, телефон клієнта, часовий пояс і статус завдання.
Звіт за IVR відображає інформацію про натискання кнопок або розпізнавання мови під час роботи автоінформатора. Цей звіт потрібен, щоб оцінити якість роботи, оскільки можна дізнатися, які кнопки натиснув клієнт.
Про звіти Окі-Токi є окрема стаття на блозі.
Перспективи автодзвінка боржників з Окі-Токi
Автоматичний дзвінок клієнтам-боржникам є найбільш ефективним і економічно вигідним, порівняно з ручним. Використовуючи автоматичний дзвінок і багато голосових розсилок, оператори в кол-центрі більше не будуть витрачати час на довге прослуховування дзвінків і повідомлення технічною інформації, наприклад, даних про розмір боргу. Ви таким чином можете скоротити кількість працівників і витрати або призначити операторам більш важливі, цікаві та складні задачі. Запишіть аудіоповідомлення, налаштуйте параметри дзвінка та діалогові сценарії, порівняйте результати дзвінка клієнтам-боржникам та досягніть найкращої результативності.
Докладніше про те, як із допомогою Окі-Токі організувати кол-центр для агентства зі стягнення боргів можна прочитати в окремій статті.
Загалом, автоматичний дзвінок є одним із найефективніших рішень для взаємодії з боржниками. Використання Окі-Токі як програми дзвінка клієнтам-боржникам може значно покращити бізнес-процеси компанії та допомогти досягти більшого успіху в сьогоднішньому конкурентному бізнес-світі.
Аби створити автоматичний дзвінок і зв\’язатися з базою боржників, можна перейти за посиланням і зареєструватися на нашому сайті. Розрахувати вартість використання в вашому КЦ можна на сторінці з калькулятором.[:pl]W nowoczesnym świecie wiele firm boryka się z problemem konieczności wykonywania telefonicznych przypomnień o zaległych płatnościach lub terminach płatności. Jednak masowym wykonywaniem połączeń ręcznie może być niezwykle pracochłonny i nieskuteczny proces, który wymaga dużych nakładów czasu i zasobów ludzkich.
W takiej sytuacji automatyczne wydzwonienie może okazać się skutecznym rozwiązaniem problemu. Automatyzacja przypomnienia o platnościach umożliwia znaczące zmniejszenie czasu i kosztów oraz zwiększenie efektywności interakcji z klientami. Programy do przypomnień dłużników muszą posiadać różne funkcje, takie jak komunikaty głosowe, integrację z CRM i szczegółowe raporty. W tym artykule omówimy typy wywołań do klientów, jak automatycznie dzwonić do dłużników i przypomnimy o korzyściach wynikających z wykorzystania auto-wydzwonionego.
Jak można wykonywać monity telefoniczne do dłużników?
Dzwonić z monitem do dłużników można zarówno ręcznie, jak i automatycznie. Przyjrzyjmy się bliżej każdemu z tych metod:
Ręczne wydzwonienie
Ręczne wybieranie numerów oznacza, że każda rozmowa jest inicjowana przez pracownika firmy, który ręcznie wybiera numer dłużnika i prowadzi rozmowę. Ręczne wybieranie numerów może być przydatne, gdy liczba dłużników jest ograniczona. Jednak przy dużej liczbie numerów, ręczne wybieranie numerów dłużników staje się procesem pracochłonnym, wymagającym wielu zasobów, czasu i kosztów szkolenia personelu. Co więcej, ręczne wybieranie numerów często jest niedostępne w nocy lub w dni wolne od pracy, co może spowolnić proces interakcji z dłużnikami.
Zaletami ręcznego wybierania numerów są możliwość personalizowanej komunikacji z dłużnikami, co może prowadzić do zwiększenia zaufania ze strony klientów, a także bardziej elastyczne podejście do rozwiązywania powstałych problemów i pytań.
Automatyczne wybieranie numerów
Automatyczne wybieranie numerów, w przeciwieństwie do ręcznego, jest realizowane za pomocą specjalnego oprogramowania, które automatycznie wybiera numery dłużników, odtwarza nagrane wiadomości audio. Automatyczne wybieranie numerów może być realizowane o każdej porze dnia i w dni wolne od pracy, a także może być ustawione na powtórne połączenia w przypadku braku odpowiedzi od dłużnika.
Automatyczne wybieranie numerów od Oki-Toki posiada kilka różnych trybów wybierania, wśród których dwie są podstawowe:
- Automatyczne wywoływanie klientów i przełączanie rozmowy na operatora po odebraniu przez klienta, czyli w momencie odbioru telefonu przez dłużnika;
- Automatyczne wywoływanie klientów przez robota według scenariusza rozmowy.
Automatyczne wywoływanie dłużników – to skuteczny sposób na kontakt z klientami. Zaletami automatycznego wywołania są: redukcja czasu i kosztów związanych z realizacją połączeń, zwiększenie efektywności interakcji z klientami, a także możliwość zbierania i analizowania danych dotyczących skuteczności wywołań przez robota.
Automatyczne wywołania robota i rozsyłki głosowe
Jeśli skorzystasz z automatycznego wywoływania dłużników, pracownicy firmy będą mogli uniknąć konieczności dzwonienia do każdego dłużnika w celu dostarczenia standardowych informacji, takich jak kwota długu, data i warunki spłaty zadłużenia, procent za opóźnioną płatność i inne.
Dzięki rozmowom głosowym można jednocześnie dzwonić do kilku tysięcy klientów, co będzie przydatne, jeżeli jest wiele klientów z różnymi warunkami pożyczki. Ponadto, taka usługa pozwala na wysyłanie wiadomości SMS do klienta, jeśli nie udało się do niego dodzwonić, oraz podczas naciśnięcia DTMF abonenta lub odpowiedzi głosowej. Możliwe jest również podłączenie zewnętrznych zasobów do uzyskania informacji o kliencie, na przykład imienia, miasta zamieszkania, a także kwoty zadłużenia podczas rozmowy z klientem, a także wysyłanie wyników za pomocą webhooków.
Oki-Toki pozwala na komunikację autodialera z klientem według wcześniej przygotowanego scenariusza i zapisanie odpowiedzi, zbieranie statystyk DTMF i analizowanie liczby odtworzonych wiadomości audio. Autodialer będzie mógł korzystać z informacji z CRM, zwracając się do dłużnika po imieniu, a także odtwarzać dane z karty klienta.
System autodialera dłużników Oki-Toki jest zoptymalizowany dla maksymalnej wydajności i zwiększenia liczby udanych połączeń.
Autodial z przekierowaniem dłużnika do operatora
Automatyczne wybieranie numeru telefonu z przekierowaniem rozmowy do operatora to kolejna wersja automatycznego wybierania. W takim przypadku program natychmiast łączy klienta z pracownikiem firmy, bez konieczności wybierania numeru abonenta i czekania na odpowiedź. Jeśli wszyscy operatorzy są zajęci, automatyczne wybieranie zostaje wstrzymane do czasu pojawienia się wolnego operatora. Ten typ automatycznego wybierania jest najczęściej stosowany w bardziej skomplikowanych scenariuszach i otwiera skrypt rozmowy w celu zwiększenia wydajności rozmowy. Operator może również wprowadzać informacje do systemu CRM podczas rozmowy z klientem.
Zalety automatycznego wybierania Oki-Toki
Program Oki-Toki, który oferuje pełen zestaw narzędzi do efektywnej pracy służby windykacyjnej, pomoże zautomatyzować dzwonienie do dłużników.
Jednym z głównych atutów programu Oki-Toki jest jego wysoka wydajność i stabilność. Pozwala on dzwonić do ponad 1 miliona numerów dziennie, a także posiada wysoki poziom automatyzacji, co pozwala znacznie obniżyć koszty personelu. Ponadto, Oki-Toki oferuje szerokie możliwości konfiguracji i integracji z innymi usługami, co czyni program elastycznym i wygodnym rozwiązaniem dla różnych potrzeb biznesowych.
Możliwości w Oki-Toki:
- Planowanie zadań autodialera: w programie Oki-Toki możesz zaplanować połączenia, ustawić ilość prób i interwały czasowe, aby zapewnić skuteczny kontakt z dłużnikami, których numery są zawsze zajęte;
- Wiadomość głosowa: możliwe jest wykorzystanie wiadomości głosowych, które będą odtwarzane klientom w odpowiednim czasie przez robota Oki-Toki. Możesz użyć swojego nagrania lub wyrazić wiadomość syntezowanym głosem;
- Integracja z CRM: podłączając Oki-Toki do zewnętrznego lub naszego CRM, automatyczny operator może dodawać dane osobowe klienta do nagranej wiadomości audio, używać imienia, nazwiska, adresu klienta i innych informacji z karty abonenta. Serwis rozumie i rozpoznaje odpowiedzi głosowe i tonowe klientów, a w razie potrzeby może przełączyć na odpowiedniego operatora do dodatkowego wsparcia.
Jeśli wystąpią problemy techniczne, trudności z korzystaniem z programu Oki-Toki lub pytania o ustawienie autodialera dłużników, skontaktuj się z pomocą techniczną, która pomoże rozwiązać problem.
Więcej o usłudze autodialowania klientów przez robota możesz dowiedzieć się z oddzielnego artykułu.
Raportowanie z pracy autodialera
W Oki-Toki dostępnych jest kilka raportów dotyczących pracy auto-dialera, obejmujących raporty podsumowujące oraz szczegółowe raporty, takie jak \”Dziennik połączeń\”, \”Lista zadań\” i \”Raport IVR\”.
Jeśli potrzebujesz krótkiego podsumowania, możesz skorzystać z Raportów, które umożliwiają automatyczne wysyłanie najbardziej przydatnych informacji o auto-dialerze przez e-mail. Może to obejmować liczbę wykonanych zadań w ciągu miesiąca, procent udanych połączeń za pierwszym razem, najczęstsze przyczyny nieudanych prób oraz liczbę nieodebranych połączeń przez operatorów.
Lista zadań pokazuje zadania zgodnie z ustawionymi filtrami, takimi jak nazwa auto-dialera, telefon klienta, strefa czasowa i status zadania.
Raport IVR pokazuje informacje o naciśnięciu przycisków lub rozpoznawaniu mowy podczas pracy auto-informatora. Raport ten jest niezbędny do oceny jakości pracy, ponieważ można dowiedzieć się, które przyciski naciskał klient.
Na temat raportów Oki-Toki jest osobny artykuł na blogu.
Perspektywy auto-dialera dłużników z Oki-Toki
Automatyczne dzwonienie do klientów-dłużników jest najbardziej skuteczne i ekonomiczne w porównaniu do ręcznego dzwonienia. Korzystając z autodialera i wielu rozmieszczeń głosowych, operacje w call center nie stracą już czasu na długie oczekiwanie na sygnał i przekazywanie informacji technicznej, np. danych o wielkości długu. Czyli możesz zmniejszyć liczbę pracowników i koszty lub przypisać operatorom ważniejsze, ciekawsze i bardziej skomplikowane zadania. Nagrywaj wiadomości audio, ustaw parametry dzwonienia i scenariusze dialogów, porównuj wyniki dzwonienia do klientów-dłużników i osiągnij najlepszą wydajność.
Więcej na temat tego, jak za pomocą Oki-Toki zorganizować centrum połączeń dla agencji windykacyjnej możesz przeczytać w osobnym artykule.
Generalnie, automatyczne dzwonienie jest jednym z najbardziej skutecznych rozwiązań dla interakcji z dłużnikami. Wykorzystanie Oki-Toki jako programu dzwonienia do klientów-dłużników może znacznie poprawić procesy biznesowe firmy i pomóc osiągnąć większy sukces w dzisiejszym konkurencyjnym świecie biznesu.
Aby zorganizować dzwonienie automatyczne i dzwonić do bazy dłużników, możesz przejść tutaj i zarejestrować się na naszej stronie. Możesz obliczyć koszt używania w twoim call center na stronie z kalkulatorem.[:es]En el mundo moderno, muchas empresas se enfrentan al problema de necesitar hacer llamadas automáticas a sus deudores para informarles sobre pagos atrasados o recordarles sobre las fechas de pago. Sin embargo, realizar llamadas masivas manualmente puede ser un proceso extremadamente laborioso e ineficiente, que requiere una gran inversión de tiempo y recursos humanos.
En tal situación, las llamadas automáticas pueden ser una solución efectiva al problema. La automatización de las llamadas a deudores permite reducir significativamente el tiempo y los costos, así como aumentar la eficiencia de la interacción con los clientes. Los programas de llamadas a deudores deben tener diversas funciones, como mensaje de voz, integración con CRM y reportes detallados. En este artículo, vamos a ver los tipos de llamadas a clientes, cómo realizar llamadas automáticas a deudores y recordaremos las ventajas de usar llamadas automáticas.
¿Cómo se pueden realizar llamadas a deudores?
Se puede llamar a deudores tanto manualmente como automáticamente. Examinemos cada uno de estos métodos en más detalle:
Llamada manual
La llamada manual implica que cada llamada es realizada por un empleado de la empresa, quien marca el número del deudor y lleva a cabo la conversación manualmente. La llamada manual puede ser útil cuando la cantidad de deudores es limitada. Pero, con una gran cantidad de números, la llamada manual a deudores se vuelve un proceso laborioso, que requiere muchos recursos, tiempo y gastos en la capacitación del personal. Además, las llamadas manuales a menudo no están disponibles durante la noche o los fines de semana, lo que puede retrasar el proceso de interacción con los deudores.
Las ventajas de la llamada manual incluyen la capacidad de personalizar la comunicación con los deudores, lo cual puede llevar a un aumento del nivel de confianza por parte de los clientes, así como un enfoque más flexible para resolver problemas y preguntas que surjan.
Llamada automática
La llamada automática, a diferencia de la manual, se realiza utilizando software especial que marca automáticamente los números de los deudores y reproduce un mensaje de audio grabado. La llamada automática puede realizarse en cualquier momento del día y durante los fines de semana, y también puede configurarse para llamadas repetidas en caso de que el deudor no responda. La llamada automática de Oki-Toki tiene varios modos de llamada diferentes, entre los cuales hay dos principales:
- Llamadas automáticas a clientes y transferencia de la llamada al agente cuando el cliente responde, es decir, en el momento en que el deudor levanta el auricular;
- Llamada automática a clientes por un robot siguiendo un script de conversación.
La llamada automática a deudores es una forma efectiva de ponerse en contacto con los clientes. Las ventajas de la llamada automática incluyen la reducción del tiempo y los costos de realización de llamadas, el aumento de la eficiencia de la interacción con los clientes, así como la capacidad de recopilar y analizar datos sobre la eficacia de la llamada a cliente por robot.
Llamada automática por robot y envíos de voz
Si utilizas llamadas automáticas a deudores, los empleados de la empresa podrán evitar la necesidad de llamar a cada deudor para proporcionar información estándar, como montos, deuda, fecha y condiciones de liquidación de la deuda, intereses por pago atrasado, etc.
Gracias a los envíos de voz, es posible llamar a varios miles de clientes simultáneamente, lo que será útil si hay muchos clientes con diferentes condiciones de préstamo. Además, este servicio permite enviar mensajes SMS al cliente si no se pudo contactar, así como al presionar DTMF por parte del abonado o al responder con voz. También es posible conectar recursos externos para obtener información sobre el cliente, como nombre, ciudad de residencia, así como el monto de la deuda durante la interacción con el cliente, y también enviar los resultados usando webhooks.
Oki-Toki permite llevar a cabo la comunicación del autooperador con el cliente siguiendo un script preparado previamente y registrar respuestas, recopilar estadísticas de pulsaciones DTMF y analizar la cantidad de mensajes de audio escuchados. El autooperador podrá utilizar información desde CRM, dirigiéndose al deudor por su nombre, así como reproducir datos de la tarjeta del cliente.
El sistema de llamadas automáticas a deudores de Oki-Toki está optimizado para lograr el máximo rendimiento y aumentar el número de llamadas exitosas.
Llamada automática con transferencia del deudor al agente
La marcación automática de número telefónico con transferencia de la llamada al agente representa otra opción de llamada automática. En este caso, el programa conecta al cliente con un empleado de la empresa de inmediato, sin necesidad de seleccionar al abonado y esperar una respuesta. Si todos los agentes están ocupados, la llamada automática se detiene hasta que haya un agente disponible. Este tipo de llamada automática se utiliza más a menudo en scripts más complejos y abre el script de la llamada para aumentar la productividad de la conversación. El agente también puede ingresar información en CRM durante su interacción con el cliente.
Ventajas de llamadas automáticas Oki-Toki
El programa de Oki-Toki, que ayuda a hacer llamadas automáticas a deudores, ofrece un conjunto completo de herramientas para un trabajo efectivo del servicio de cobranzas. Una de las principales ventajas del programa Oki-Toki es su alta productividad y estabilidad.
Permite hacer llamadas automáticas a más de 1 millón de números por día, y también tiene un alto nivel de automatización, lo que permite reducir significativamente los costos de personal. Además, Oki-Toki ofrece amplias opciones de configuración e integración con otros servicios, lo que hace que el programa sea una solución flexible y conveniente para diferentes necesidades empresariales.
Funciones en Oki-Toki:
- Planificación de tareas de llamadas automáticas: en el programa Oki-Toki es posible establecer la planificación de llamadas, ajustar el número de intentos e intervalos de tiempo, para asegurar el contacto exitoso con deudores, cuyos números siempre están ocupados;
- Mensaje de voz: es posible usar mensajes de voz, que serán reproducidos a los clientes en el momento adecuado por el robot de Oki-Toki. Se puede usar una grabación propia o dar voz al mensaje con voz sintetizada;
- Integración con CRM: al conectar Oki-Toki a un CRM externo o a nuestro CRM, el autooperador puede agregar datos personales sobre el cliente al mensaje de audio grabado, usar el nombre, apellido, dirección del cliente y otra información de la tarjeta del abonado. El servicio entiende y reconoce las respuestas vocales y tonales de los clientes, y, si es necesario, puede transferirlos al agente apropiado para soporte adicional.
Si surgen problemas técnicos, dificultades en el uso del programa Oki-Toki o preguntas sobre cómo configurar llamadas automáticas a deudores, se puede contactar al servicio de soporte técnico, que ayudará a resolver el problema.
Puedes obtener más información sobre el Servicio de llamada automática a clientes por robot en un artículo separado.
Reportes del trabajo de llamadas automáticas
En Oki-Toki hay varios reportes sobre el trabajo de llamadas automáticas, que incluyen informes generales y detallados, como \”Registro de llamadas\”, \”Lista de tareas\” e \”Informe IVR\”. Si necesitas un resumen breve, puedes usar Informes, donde es posible el envío automatizado por correo electrónico de la información más útil sobre las llamadas automáticas. Esto puede incluir el número de tareas completadas durante el mes, el porcentaje de llamadas conectadas con éxito en el primer intento, las razones más comunes de intentos fallidos y el número de llamadas perdidas por los agentes.
Lista de tareas muestra las tareas de acuerdo a filtros establecidos, como el nombre de la llamada automática, teléfono del cliente, huso horario y estado de la tarea.
Informe IVR muestra información sobre pulsaciones de botones o reconocimiento de voz durante el trabajo del autoinformador. Este informe es necesario para evaluar la calidad del trabajo, ya que puedes saber qué botones pulsó el cliente.
Acerca de los informes de Oki-Toki hay un artículo separado en el blog.
Perspectivas de llamadas automáticas a deudores con Oki-Toki
La llamada automática a clientes deudores es la más efectiva y económica, en comparación con la manual. Usando llamadas automáticas y una multitud de envíos de voz, los operadores en el call center ya no perderán tiempo escuchando tonos de llamada y comunicando información técnica, como datos sobre el tamaño de la deuda. Es decir, puedes reducir el número de empleados y los costos o asignar a las agentes tareas más importantes, interesantes y complejas. Graba los mensajes de audio, configura las opciones de llamada y los scripts de diálogo, compara los resultados de las llamadas a clientes deudores y consigue el mejor rendimiento.
Puedes leer más sobre cómo organizar un call center para agencia de cobros con ayuda de Oki-Toki en un artículo separado.
En general, la llamada automática es una de las soluciones más efectivas para interactuar con deudores. El uso de Oki-Toki como programa de llamada automática a clientes deudores puede mejorar significativamente los procesos de negocios de la empresa y ayudar a lograr un mayor éxito en el competitivo mundo empresarial de hoy.
Para crear llamadas automáticas y llamar a la base de deudores, puedes seguir este enlace y registrarte en nuestro sitio. Puedes calcular el costo de uso en tu call center en la página del calculador.[:tr]Günümüz dünyasında, birçok şirket alacaklılarını gecikmiş ödemeler hakkında bilgilendirmek veya ödeme süreleri hakkında hatırlatmalarda bulunmak için arama yapma ihtiyacıyla karşı karşıya kalmaktadır. Ancak, toplu çağrıların el ile yapılması son derece zaman alıcı ve etkisiz bir süreç olabilir, büyük zaman ve insan kaynakları harcamaları gerektirir.Bu durumda otomatik arama problemin etkili bir çözümü olabilir. Alacaklıların otomatik olarak aranması, zaman ve maliyetleri önemli ölçüde azaltmanın yanı sıra müşterilerle etkileşimin etkinliğini artırmaya yardımcı olur. Alacaklıların arama programları, sesli mesaj, CRM entegrasyonu ve detaylı raporlama gibi çeşitli özelliklere sahip olmalıdır. Bu makalede, müşterilerin aranması ve alacaklıların otomatik olarak aranması ve otomatik aramanın avantajlarını hatırlatmayı ele alacağız.
Alacaklılar nasıl aranabilir?
Alacaklılar manuel olarak veya otomatik olarak aranabilir. Her iki yöntemi de daha detaylı inceleyelim:
Manuel Arama
Manuel arama, her bir çağrının şirket çalışanı tarafından manuel olarak gerçekleştirilmesini ve borçluya numara çevirilip konuşma yapılmasını gerektirir. Manuel arama, alacaklı sayısı sınırlı olduğunda faydalı olabilir. Ancak, çok sayıda numara olduğunda, alacaklıların manuel olarak aranması, çok sayıda kaynak, zaman ve personel eğitimi gerektiren zahmetli bir süreç haline gelir. Ayrıca, manuel arama gece saatlerinde veya hafta sonları genellikle mümkün olmadığından, alacaklılarla etkileşim sürecini yavaşlatabilir.Manuel aramanın avantajları, alacaklılarla kişiselleştirilmiş iletişim kurma ve müşterilerin güven seviyesini artırabilme olasılığı ile karşılaşılan sorunlara ve sorulara daha esnek bir yaklaşım sergileyebilme yeteneğidir.
Otomatik Arama
Manuel aramanın aksine, otomatik arama özel bir yazılım aracılığıyla gerçekleştirilir, bu yazılım otomatik olarak alacaklı numaralarını çevirir ve kaydedilmiş bir sesli mesajı oynatır. Otomatik arama herhangi bir saatte ve hafta sonlarında gerçekleştirilebilir, ayrıca alacaklının yanıt vermemesi durumunda tekrar aramalar için ayarlanabilir.Oki-Toki\’den otomatik aramanın çeşitli arama modları arasında iki ana olanı vardır:
- Müşterilerin otomatik araması ve müşteri yanıtladığında çağrının bir aente aktarılması, yani alacaklının telefonu kaldırdığı an;
- Müşterilerin bir scripte göre robotla otomatik aranması.
Alacaklıların otomatik aranması müşterilerle iletişim kurmanın etkili bir yoludur. Otomatik aramanın avantajları arasında, çağrıların yapılması için gereken zaman ve maliyetlerin azaltılması, müşterilerle etkileşimin etkinliğinin artırılması ve robotla müşteri aramasının etkinliği hakkında veriler toplama ve analiz etme yeteneği bulunmaktadır.
Robotla Otomatik Arama ve Sesli Bildirimler
Alacaklıların otomatik aranmasını kullanırsanız, şirket çalışanları, borç miktarı, ödeme tarih ve koşulları, geç ödeme için faiz oranı gibi standart bilgileri her bir alacaklıya sunmak için arama yapma gereksiniminden kaçınabilir.Sesli bildirimler sayesinde, birkaç bin müşteriyi aynı anda arayabilirsiniz, bu da farklı kredi koşullarına sahip birçok müşteriniz varsa yararlı olabilir. Ayrıca, bu hizmet, müşteriye ulaşılamadığında SMS mesajları göndermeyi, abonenin DTMF basması veya sesle yanıt vermesi durumunda, aynı zamanda müşteriyle iletişim kurulurken, örneğin ismi, oturduğu şehir ve borç miktarı gibi müşteri hakkında dış kaynaklardan bilgi almayı ve sonuçları web hooklarını kullanarak göndermeyi de mümkün kılar.Oki-Toki, otomatik operatörün müşterilerle önceden hazırlanmış bir scripte göre iletişim kurmasını ve yanıtları kaydetmesini, DTMF basmaları istatistiklerini toplamasını ve dinlenen sesli mesajların sayısını analiz etmesini sağlar. Otomatik operatör, CRM\’den gelen bilgileri kullanarak borçluya ismiyle hitap edebilir ve müşteri kartındaki bilgileri oynatabilir.Oki-Toki\’nin alacaklıların otomatik aranması sistemi maksimum performans ve başarılı çağrı sayısının artırılması için optimize edilmiştir.
Alacaklının aente aktarılmasıyla Otomatik Arama
Bir telefon numarası otomatik çevirme ve çağrının bir aente aktarılması, otomatik aramanın bir başka varyasyonudur. Bu durumda, program müşteriyi doğrudan şirket çalışanıyla bağlar, aboneyi seçme ve yanıt beklemeye gerek kalmadan. Tüm agenter meşgulse, otomatik arama boş bir agent bulunana kadar duraklatılır. Bu tür otomatik arama, genellikle daha karmaşık scriptlerde kullanılır ve konuşma verimliliğini artırmak için scripti açar. Agent ayrıca, CRM\’de müşteriyle iletişim kurarken bilgi girebilir.
Oki-Toki ile Otomatik Aramanın Avantajları
Oki-Toki, alacaklıların otomatik olarak aranmasını otomatikleştiren koleksiyon hizmeti için tam bir araç seti sunan bir programdır.Oki-Toki programının ana avantajlarından biri, yüksek performansı ve stabilitesidir. Günde 1 milyondan fazla numara arayabilir ve yüksek otomasyon seviyesine sahiptir, bu da personel üzerindeki maliyetleri önemli ölçüde azaltır. Ayrıca, Oki-Toki, diğer hizmetlerle entegrasyon ve özelleştirme için geniş olanaklar sunar, bu da programı çeşitli iş ihtiyaçları için esnek ve kullanışlı bir çözüm yapar.
Oki-Toki\’deki Olanaklar:
- Otomatik arama görevlerinin planlanması: Oki-Toki programında çağrıların planlanmasını, deneme sayısını ve zaman aralıklarını ayarlamak mümkündür, böylece her zaman meşgul olan borçlularla başarılı iletişim kurulabilir;
- Sesli Mesaj: müşterilere robot Oki-Toki tarafından istenilen zamanda çalınacak sesli mesajları kullanabilirsiniz. Kendi kaydınızı kullanabilir veya sentetik bir sesle mesajı seslendirebilirsiniz;
- CRM ile Entegrasyon: Oki-Toki\’yi harici veya kendi CRM\’inize bağladığınızda, otomatik operatör kaydedilmiş sesli mesaja müşterinin kişisel bilgilerini ekleyebilir, müşterinin adını, soyadını, adresini ve abonenin kartındaki diğer bilgileri kullanabilir. Hizmet, müşteri yanıtlarını tanır ve gerekirse ek destek için uygun bir aente yönlendirebilir.
Teknik sorunlar, Oki-Toki programının kullanımıyla ilgili zorluklar veya alacaklıların otomatik aranmasının nasıl ayarlanacağı ile ilgili sorularınız varsa, sorunu çözebilecek teknik destek hizmetine başvurabilirsiniz.Daha fazla bilgi için Robotla müşteri otomatik arama hizmeti hakkında ayrı bir makale mevcut.
Otomatik Aramanın Raporlama İşlevleri
Oki-Toki\’de, \”Arama Günlüğü\”, \”Görev Listesi\” ve \”IVR Raporu\” gibi özet ve detaylı raporlar içeren otomatik aramanın çalışması hakkında birkaç rapor bulunmaktadır.Eğer kısa bir özet isteniyorsa, otomatik arama hakkında en yararlı bilgilerin elektronik posta yoluyla otomatik gönderilmesini sağlayan Raporlar kullanılabilir. Bu, ay boyunca tamamlanan görevlerin sayısı, ilk denemede başarılı çağrıların yüzdesi, başarısız deneme nedenlerinin en yaygın olduğu ve agenter tarafından kaçırılan arama sayısını içerebilir.Görev Listesi belirli filtreler, örneğin otomatik aramanın adı, müşteri telefonu, saat dilimi ve görev durumu gibi belirtilen göre görevleri gösterir.IVR Raporu otomatik bilgilendiricinin çalışması sırasında tuşlamalar veya konuşma tanıma hakkında bilgi verir. Bu rapor, çalışmanın kalitesini değerlendirmek için gereklidir çünkü müşterinin hangi tuşlara bastığını öğrenebilirsiniz.Oki-Toki raporları hakkında daha fazlası blogdaki ayrı makalede bulunabilir.
Oki-Toki ile Alacaklıların Otomatik Aranmasının Perspektifleri
Müşteri-alacaklıların otomatik olarak aranması, manuele göre daha etkili ve maliyet açısından daha avantajlıdır. Otomatik arama ve birçok sesli bildirim kullanarak, çağrı merkezi ajanları artık uğultuları uzun süre dinlemek ve teknik bilgiler, örneğin borç miktarı gibi bilgileri sağlamak için zaman harcamak zorunda kalmayacak. Yani, daha az personel gerektirebilir ve maliyetleri düşürebilir veya ajanlara daha önemli, ilginç ve karmaşık görevler atayabilirsiniz. Sesli mesajları kaydedin, arama ayarlarını ve diyalog senaryolarını yapılandırın, müşteri-alacaklılara uygun çağrıları karşılaştırın ve en iyi performansı elde edin.Oki-Toki yardımıyla tahsilat ajansı için bir çağrı merkezi nasıl organize edilebileceği hakkında daha fazla bilgi ayrı bir makalede mevcuttur.Genel olarak, otomatik arama alacaklılarla etkileşim için en etkili çözümlerden biridir. Müşteri-alacaklıları arama programı olarak Oki-Toki\’nin kullanılması, şirketin iş süreçlerini önemli ölçüde iyileştirebilir ve günümüz rekabetçi iş dünyasında daha fazla başarı elde etmeye yardımcı olabilir.Alacaklıları otomatik olarak aramak ve veri tabanını çevirmek için bu bağlantıya geçin ve web sitemizde kaydolun. Çağrı merkezinizde kullanım maliyetini hesaplamak için hesaplama sayfasındaki[:]
