[:en]Script-survey or Questionnaire for survey (CATI) research[:ru]Сценарий-опросник или Анкета для опроса (CATI) исследований[:ua]Сценарій-oпитувальник або Анкета для oпитування (CATI) досліджень[:pl]Scenariusz–kwestionariusz lub ankieta do badań (CATI).[:es]Script-Encuesta o Cuestionario para Encuestas (CATI)[:tr]Anket senaryosu veya (CATI) araştırma anketi.[:]

[:en]Surveys play a crucial role in research, helping us to understand people\’s opinions and preferences. The term \”CATI\” is an acronym for \”Computer-Assisted Telephone Interviewing\”. \”CATI\” is a method of leveraging technology to conduct phone surveys. In this article, we will explore the importance of surveys in research, introduce the term \”CATI\”, and how it fits into the survey process.

Utilizing CATI surveys in various fields:

CATI surveys are utilized across different fields for collecting valuable information, and understanding diverse aspects of society and business. Let\’s look at a few examples of Cati-surveys application:

• Marketing research and consumer behavior study: CATI surveys in marketing help to explore the market, identify customer preferences and needs, evaluate the effectiveness of marketing campaigns, and develop strategies for promoting goods and services.
• Sociological research and public opinion polls: in sociology, surveys help to study social phenomena, public attitudes and representations, evaluate the level of trust in politicians and institutions, as well as conduct research on social and economic issues.
• Medical research and patient satisfaction assessment: CATI surveys are used for collecting data on health and medical services. They allow to evaluate patient satisfaction, identify problems in medical practice, and gather information to improve the quality of medical services.
• Research in the educational sector and student surveys: surveys are used for studying educational needs, evaluating the quality of education, gathering student feedback, and analyzing the effectiveness of academic programs.

Implementing CATI surveys in these areas allows the collection of crucial information for decision-making, service improvement, and boosting work quality. Thanks to the flexibility and ease of CATI surveys, researchers can perform surveys effortlessly and obtain valuable data for their projects.

Survey question templates

A CATI survey template is a useful tool that aids in obtaining useful information from respondents. Using a template streamlines the survey process and makes it more efficient. Rather than creating each question from scratch, existing questions can be utilized and adapted to one\’s needs. This facilitates focus on the result analysis and crucial decision-making, rather than spending time developing questions.

Quality of service customer call scripts

Calling customers is an effective way to gather feedback and understand how companies can enhance their service. A ready-made script would assist in conducting the survey and gathering important data from clients.

Customer quality of service questionnaire sample:

\”Hello! I represent the Ocean company and would like to ask you a few questions about the quality of our service. Your opinion is very important to us!\”

\”How would you rate our service quality on a scale from 1 to 10?\”

\”Please, share what you like about our service and what could be improved?\”

\”Are there any specific points that you would like to highlight – good or bad?\”

\”Would you recommend our company to any of your acquaintances? Why?\”

\”Thank you for your time and opinion! If you have any further comments or questions, please let us know.\”

You can also check out agent templates in the article Ready-made scripts for the call-center.

Customer questionnaire for IT

With the service quality questionnaire for IT services, you can collect valuable information from clients and improve service quality. Survey on IT service will help to get customer feedback and understand which service aspects need improvements.

An example of a survey for using IT services:

\”Good day! We are conducting a survey on your experience with IT services and would love to hear your thoughts. Please answer the following questions.\”

\”How often do you use IT services (e.g., computer software, cloud services, etc.)?\”

• Every Day
• Several times a week
• Once a week
• Less than once a week
• Rarely or never

\”How would you rate the quality of the IT services you use on a scale of 1 to 10 (where 1 is very low-quality, 10 is very high-quality)?\”

\”What are the main benefits you see in using IT services?\”

• Increase in productivity
• Improvement in communication and collaboration
• Enhancement in data security
• Convenience and accessibility
• Other (please specify)

\”What challenges or disadvantages have you encountered in using IT services?\”

• Confusing interface or difficult usage
• Insufficient reliability or frequent crashes
• Poor support or slow problem response
• High cost
• Other (please specify)

\”If you could change or improve something in IT services, what would it be?\”

\”How would you characterize our company and our IT services in general?\”

\”Thank you for participating in the survey! If you have any additional comments or suggestions, please write below.\”

Also, keep in mind that there is no universal script for conducting CATI research. In any case, the template will need to be adapted to suit you.

Create a script in Google Docs or Microsoft Word and import the questionnaire into Oki-Toki.

CRM Questionnaire in Oki-Toki 

In Oki-Toki, it\’s possible to design a structured and sequential set of questions for conducting surveys and gathering information from respondents. With the help of dialog scripts, you can easily organize and manage the survey process, ensuring the accuracy of the data obtained.

Key advantages and features of the survey-script in Oki-Toki:

• • Flexibility and customization: You can create your own surveys, tailored to the specific needs of your business. In the questionnaire, you can choose types of questions, add answer logic, and adjust the sequence of questions to obtain the most useful information.
  • Easy to use: Oki-Toki\’s interface provides simplicity and intuitiveness in creating and editing scripts. You can easily add, modify or delete questions, as well as configure various survey parameters.
  • Monitoring and Analysis of Results: CRM in Oki-Toki allows tracking the progress of the survey and controlling the quality of the data collected. You can access the survey results and analyze them using tools and reporting.
  • Integration with other services: Virtual Call Center Oki-Toki has the ability to integrate with other services, CRMs and platforms, enabling convenient use of survey results in the future.
  • Automation and optimization of the process: Oki-Toki allows the automation of survey conduction by setting parameters such as survey duration, the number of respondents (quotas), and the schedule of the research.

Контент для перевода отсутствует. Вместо перевода, вывод:

Quotas – are a tool for planning and gathering the necessary amount of respondents that fit within set parameters. Quotas allow monitoring the effectiveness of the conducted research and identifying if the set goals are met. They are widely used in CATI studies, sales, and so on.

CRM questionnaire at Oki-Toki – is a convenient tool for conducting surveys and acquiring valuable information from your target audience. It helps better understand the preferences, opinions, and needs of customers or your target group, enabling you to make more informed and effective decisions based on the collected data.

Thanks to its ease of use and customization, the script-questionnaire at Oki-Toki becomes an indispensable tool for conducting various marketing studies, consumer behavior studies, quality of service assessments, public opinion polls, and many other areas.

Useful Features of Oki-Toki CRM

CRM Form: When working with the CRM form, the agent or bot can interview customers by filling out the forms with prompts, as well as schedule the next call.  Auto Dialer: Automatic client dialing will relieve agents from dialing numbers manually, as it is possible to upload a database of numbers into the system and they will be automatically dialed and distributed among the agents. Additionally, the Auto Dialer feature in Oki-Toki CRM allows you to schedule calls for a specific time.  Quotas: This is a tool for controlling and planning surveys, which helps to reach the desired number of respondents satisfying certain criteria. Quotas allow to monitor the research progress and determine whether the set goals have been achieved. Call Log: The report displays information about calls made during a selected period with details: client number, agent name, conversation time, call outcome, etc. In addition, the agents\’ form completions and selected answers are recorded in the Call Log. CRM Process Statistics: This is a summary report on questions and answers in CRM forms over a period. The summary report groups all the questions that the agent has reached.

• Unique numbers: In Oki-Toki, we have a duplicate control system that keeps your database up to date. It helps to maintain the customer base in its current state, avoiding duplicates, and enhancing the quality of CATI research.
• Call recording: This feature allows you to monitor agent work, check calls with customers, and identify errors. Call records are automatically saved and can be listened to at any time.
• Speech analytics: Oki-Toki\’s tool that adds labels to the transcripts for supervisor or QA. Speech analytics tracks: client interruption, pauses in the conversation by the agent, obscenities, etc.

If you are visiting our website for the first time – check out a series of short videos about Oki-Toki scripts.  

Here you can register and explore ready-made script templates.[:ru]Опросы играют важную роль в исследованиях, помогая нам понять мнения и предпочтения людей. Термин \”CATI\” – это сокращение от \”Computer-Assisted Telephone Interviewing\” или компьютерное телефонное интервьюирование. \”CATI\” – это способ использования технологии для проведения опросов по телефону. В этой статье мы рассмотрим значение опросов в исследованиях и познакомимся с термином \”CATI\” и тем, как он применяется в проведении опросов. 

Применение CATI-опросов в различных сферах:

CATI-опросы используются в разных областях для сбора ценной информации и понимания различных аспектов общества и бизнеса. Рассмотрим несколько примеров применения Cati-опросов:

• Маркетинговые исследования и изучение потребительского поведения: CATI-опросы в маркетинге помогают изучить рынок, выявить предпочтения и потребности клиентов, оценить эффективность маркетинговых кампаний и разработать стратегии продвижения товаров и услуг.
• Социологические исследования и опросы общественного мнения: в социологии опросы помогают изучить социальные явления, общественные настроения и представления, оценить уровень доверия к политикам и институтам, а также провести исследования по социальным и экономическим вопросам.
• Медицинские исследования и оценка удовлетворенности пациентов: CATI-опросы применяются для сбора данных о здоровье и медицинском обслуживании. Они позволяют оценить уровень удовлетворенности пациентов, выявить проблемы в медицинской практике и собрать информацию для улучшения качества медицинских услуг.
• Исследования в образовательной сфере и опросы студентов: опросы используются для изучения образовательных потребностей, оценки качества образования, сбора отзывов студентов и анализа эффективности учебных программ.

Применение CATI-опросов в этих сферах позволяет получить важную информацию для принятия решений, улучшения услуг и повышения качества работы. Благодаря гибкости и удобству CATI-опросов, исследователи могут проводить опросы с легкостью и получать ценные данные для своих проектов.

Шаблоны анкет для опросов

Шаблон анкеты для опроса CATI – это полезный инструмент, который помогает получить ценную информацию от респондентов. Использование шаблона делает процесс опроса проще и эффективнее. Вместо того чтобы создавать каждый вопрос с нуля, можно использовать готовые вопросы и адаптировать их под свои нужды. Это позволит сосредоточиться на анализе результатов и принятии важных решений, вместо того чтобы тратить время на создание вопросов.

Скрипт обзвона клиентов по качеству обслуживания

Обзвон клиентов – это эффективный способ собрать обратную связь и узнать, как компании могут улучшить обслуживание. Готовый скрипт поможет провести опрос и получить ценные данные от клиентов.

Образец опросника клиентов по качеству обслуживания:

«Здравствуйте! Я представляю компанию Ocean и хотел бы задать вам несколько вопросов о качестве нашего обслуживания. Ваше мнение для нас очень важно!»

«Как бы вы оценили качество нашего обслуживания по шкале от 1 до 10?»

«Пожалуйста, расскажите, что вам понравилось в нашем обслуживании, а что можно было бы улучшить?»

«Есть ли какие-то конкретные моменты, которые вы хотели бы выделить – хорошие или плохие?»

«Вы бы порекомендовали нашу компанию кому-то из ваших знакомых? Почему?»

«Спасибо за ваше время и мнение! Если у вас есть еще какие-либо комментарии или вопросы, пожалуйста, сообщите нам.»

Шаблоны анкет для операторов также можно посмотреть в статье Готовые скрипты для колл-центра.

Анкета-опросник для клиента IT

С помощью опросника по качеству IT услуг можно собрать ценную информацию от клиентов и улучшить качество обслуживания. Опросник по it сервису поможет получить обратную связь и понять, какие аспекты работы нуждаются в улучшении. 

Пример анкеты для опроса использования IT-услуг:

«Добрый день! Мы проводим опрос о вашем опыте использования IT-услуг и хотели бы услышать ваше мнение. Пожалуйста, ответьте на следующие вопросы.»

«Как часто вы пользуетесь IT-услугами (например, компьютерным программным обеспечением, облачными сервисами и т.д.)?»

• Ежедневно
• Несколько раз в неделю
• Раз в неделю
• Реже одного раза в неделю
• Редко или никогда

«Как бы вы оценили качество IT-услуг, которые вы используете, по шкале от 1 до 10 (где 1 – очень низкое качество, 10 – очень высокое качество)?»

«Какие основные преимущества вы видите в использовании IT-услуг?»

• Увеличение производительности
• Улучшение коммуникации и совместной работы
• Улучшение безопасности данных
• Удобство и доступность
• Другое (уточните)

«С какими проблемами или недостатками вы столкнулись при использовании IT-услуг?»

• Непонятный интерфейс или сложное использование
• Недостаточная надежность или частые сбои
• Плохая поддержка или медленное реагирование на проблемы
• Высокая стоимость
• Другое (уточните)

«Если бы вы могли изменить или улучшить что-то в IT-услугах, что бы это было?»

«Как бы вы охарактеризовали нашу компанию и наши IT-услуги в целом?»

«Благодарим вас за участие в опросе! Если у вас есть еще какие-либо комментарии или предложения, пожалуйста, напишите ниже.»

Пример анкеты – опросника для клиентов доступен по этой ссылке для импорта из Google docs. 

Также стоит учесть, что не существует универсального скрипта для проведения CATI исследований. В любом случае нужно будет адаптировать шаблон под себя.

Создавайте сценарий в Google Docs или Microsoft Word и импортируйте вопросник в Оки-Токи.

Анкета CRM в Оки-Токи 

В Оки-Токи можно создать структурированный и последовательный набор вопросов для проведения опросов и сбора информации от респондентов. С помощью сценария диалога можно легко организовать и управлять процессом опроса, обеспечивая точность получаемых данных.

Основные преимущества и особенности сценария-опросника в Оки-Токи:

• Гибкость и настраиваемость: Вы можете создать собственные опросы, адаптированные к конкретным потребностям вашего бизнеса. В анкете можно выбирать типы вопросов, добавлять логику ответов и настраивать последовательность вопросов, чтобы получить максимально полезную информацию.
• Легкость использования: Интерфейс Оки-Токи обеспечивает простоту и интуитивность в создании и редактировании сценариев-опросников. Вы можете легко добавлять, изменять или удалять вопросы, а также настраивать различные параметры опроса.
• Контроль и анализ результатов: CRM в Оки-Токи позволяет отслеживать прогресс опроса и контролировать качество собранных данных. Вы можете получить доступ к результатам опроса и проанализировать их с помощью инструментов и отчетности.
• Интеграция с другими сервисами: Виртуальный колл-центр Оки-Токи обладает возможностью интеграции с другими сервисами, CRM и платформами, что позволяет удобно использовать результаты опросов в дальнейшем.
• Автоматизация и оптимизация процесса: Оки-Токи позволяет автоматизировать проведение опросов, устанавливая параметры, такие как продолжительность опроса, количество респондентов (квоты) и расписание проведения исследования.

Квоты – это инструмент для планирования и сбора нужного количества опрошенных, подходящих под установленные параметры. Квоты позволяют мониторить эффективность проведения исследования, а также определять, достигнуты ли цели. Квоты активно используются в CATI исследованиях, продажах и т.д.

 

Анкета CRM в Оки-Токи – это удобный инструмент для проведения опросов и получения ценной информации от вашей целевой аудитории. Она помогает лучше понять предпочтения, мнения и потребности клиентов или целевой группы, а также принять более обоснованные и эффективные решения на основе собранных данных. 

Благодаря простоте использования и настраиваемости, сценарий-опросник в Оки-Токи становится незаменимым инструментом для проведения различных маркетинговых исследований, изучения потребительского поведения, оценки качества обслуживания, опросов общественного мнения и многих других областей.

Полезные возможности CRM Оки-Токи

Анкета CRM: При работе с анкетой оператор или бот может анкетировать клиентов, заполняя формы с подсказками, а также запланировать следующий звонок.  Автообзвон: Автоматический обзвон клиентов избавит операторов от набора номеров вручную, так как можно залить базу номеров в систему и они автоматически будут прозваниваться и распределяться на операторов. Также функция автообзвона в CRM Оки-Токи позволяет планировать звонки на определенное время.  Квоты: Это инструмент контроля и планирования опросов, который помогает достичь нужного числа респондентов, удовлетворяющих определенным критериям. Они позволяют следить за прогрессом исследования и определить, были ли достигнуты поставленные цели. Журнал звонков: В отчете отображается информация о звонках за выбранный период с подробностями: номер клиента, имя оператора, время разговора, итог звонка и т.д. Также в Журнале звонков фиксируется заполнение операторами анкет и выбранные ответы. Статистика процессов CRM: Это сводный отчет по вопросам и ответам в анкетах CRM за период. Сводный отчет группирует все вопросы, до которых дошел оператор.

• Уникальность номеров: В Оки-Токи есть система контроля дубликатов, которая позволяет обновлять и актуализировать базу данных. Это помогает поддерживать базу клиентов в актуальном состоянии и избегать дубликатов, что повышает качество проведения CATI исследований.
• Запись диалогов: Эта опция позволяет мониторить работу операторов, проверять разговоры с клиентом и выявлять ошибки. Записи разговоров сохраняются автоматичеси и могут быть прослушаны в любое время.
• Речевая аналитика: Инструмент Оки-Токи, который добавляет в стенограммы метки для супервайзера или ОКК. Речевая аналитика отслеживает: перебивание клиента, паузы в разговоре со стороны оператора, обсценные слова и т.д.

Если вы первый раз у нас на сайте – посмотрите серию коротких видео о скриптах Оки-Токи.  

Тут вы можете зарегистрироваться и изучить готовые шаблоны сценариев.[:ua]Опитування відіграють важливу роль в дослідженнях, допомагаючи нам зрозуміти думки та вподобання людей. Термін \”CATI\” – це скорочення від \”Computer-Assisted Telephone Interviewing\” або комп\’ютерне телефонне опитування. \”CATI\” – це спосіб використання технології для проведення опитувань по телефону. У цій статті ми розглянемо значення опитувань в дослідженнях і познайомимося з терміном \”CATI\” та тим, як він використовується в проведенні опитувань. 

Застосування CATI-опитувань у різних сферах:

CATI-опитування використовуються в різних областях для збору цінної інформації та розуміння різних аспектів суспільства та бізнесу. Розглянемо декілька прикладів застосування CATI-опитувань:

• Маркетингові дослідження та вивчення споживчої поведінки: CATI-опитування в маркетингу допомагають вивчити ринок, виявити переваги та потреби клієнтів, оцінити ефективність маркетингових кампаній та розробити стратегії просування товарів і послуг.
• Соціологічні дослідження та опитування громадської думки: в соціології опитування допомагають вивчити соціальні явища, громадські настрої та представлення, оцінити рівень довіри до політиків і інститутів, а також провести дослідження з соціальних і економічних питань.
• Медичні дослідження та оцінка задоволеності пацієнтів: CATI-опитування використовуються для збору даних про здоров\’я та медичне обслуговування. Вони дозволяють оцінити рівень задоволеності пацієнтів, виявити проблеми в медичній практиці та зібрати інформацію для покращення якості медичних послуг.
• Дослідження в освітній сфері та опитування студентів: опитування використовуються для вивчення освітніх потреб, оцінки якості освіти, збору відгуків студентів та аналізу ефективності навчальних програм.

Використання CATI-опитувань в цих сферах дає змогу отримати важливу інформацію для прийняття рішень, поліпшення послуг та підвищення якості роботи. Завдяки гнучкості та зручності CATI-опитувань, дослідники можуть проводити опитування з легкістю та отримувати цінні дані для своїх проектів.

Шаблони анкет для опитувань

Шаблон анкети для опитування CATI – це корисний інструмент, який допомагає отримати цінну інформацію від респондентів. Використання шаблону робить процес опитування простішим та ефективнішим. Замість того, щоб створювати кожне питання з нуля, можна використовувати готові питання та адаптувати їх під свої потреби. Це дозволить зосередитися на аналізі результатів та прийнятті важливих рішень, замість того, щоб витрачати час на створення питань.

Сценарій телефонного опитування клієнтів щодо якості обслуговування

Телефонне опитування клієнтів – це ефективний спосіб зібрати зворотній зв\’язок та дізнатися, як компанії можуть поліпшити обслуговування. Готовий сценарій допоможе провести опитування та отримати цінні дані від клієнтів.

Зразок анкети клієнтів щодо якості обслуговування:

«Вітаю! Я представляю компанію Ocean і хотів би поставити вам кілька питань про якість нашого обслуговування. Ваша думка для нас дуже важлива!»

«Як би ви оцінили якість нашого обслуговування по шкалі від 1 до 10?»

«Будь ласка, розкажіть, що вам сподобалося в нашому обслуговуванні, а що можна було б удосконалити?»

«Чи є якісь конкретні моменти, які ви хотіли би виділити – хороші або погані?»

«Ви б порекомендували нашу компанію комусь з ваших знайомих? Чому?»

«Дякую за ваш час і думку! Якщо у вас є ще які-небудь коментарі або питання, будь ласка, повідомте нам.»

Шаблони анкет для операторів також можна подивитись у статті Готові сценарії для колл-центру.

Анкета-опитувальник для клієнта IT

За допомогою опитувальника про якість IT послуг можна зібрати цінну інформацію від клієнтів та поліпшити якість обслуговування. Опитувальник по IT сервісу допоможе отримати зворотний зв\’язок і зрозуміти, які аспекти роботи потребують удосконалення. 

Приклад анкети для опитування використання IT-послуг:

«Добрий день! Ми проводимо опитування про ваш досвід використання IT-послуг і хотіли б знати вашу думку. Будь ласка, відповідьте на наступні питання.»

«Як часто ви користуєтеся IT-послугами (наприклад, комп’ютерним програмним забезпеченням, хмарними сервісами тощо)?»

• Щоденно
• Кілька разів на тиждень
• Раз на тиждень
• Рідше одного разу на тиждень
• Рідко або ніколи

«Як би ви оцінили якість IT-послуг, які ви використовуєте, по шкалі від 1 до 10 (де 1 – дуже низька якість, 10 – дуже висока якість)?»

«Які основні переваги ви бачите в використанні IT-послуг?»

• Підвищення продуктивності
• Покращення комунікації та співробітництва
• Покращення безпеки даних
• Зручність та доступність
• Інше (уточніть)

«З якими проблемами або недоліками ви зіткнулися при використанні IT-послуг?»

• Незрозумілий інтерфейс або складне використання
• Недостатня надійність або часті збої
• Погана підтримка або повільна реакція на проблеми
• Висока вартість
• Інше (уточніть)

«Якби ви могли змінити або поліпшити щось в IT-послугах, що б це було?»

«Як би ви характеризували нашу компанію та наші IT-послуги в цілому?»

«Дякуємо вам за участь у опитуванні! Якщо у вас є ще якісь коментарі або пропозиції, будь ласка, напишіть нижче.»

Також варто врахувати, що не існує універсального сценарію для проведення CATI досліджень. В будь-якому випадку потрібно буде адаптувати шаблон під себе.

Створюйте сценарій в Google Docs або Microsoft Word і імпортуйте опитування в Окі-Токі.

Анкета CRM в Окі-Токі 

В Окі-Токі можна створити структурований і послідовний набір питань для проведення опитувань та збору інформації від респондентів. За допомогою сценарії діалогу можна легко організувати та керувати процесом опитування, забезпечуючи точність отриманих даних.

Основні переваги та особливості сценарію-опитувача в Окі-Токі:

• Гнучкість та налаштовуваність: Ви можете створити власні опитування, адаптовані до конкретних потреб вашого бізнесу. В анкеті можна вибирати типи питань, додавати логіку відповідей і налаштовувати послідовність питань, щоб отримати максимально корисну інформацію.
• Легкість використання: Інтерфейс Окі-Токі забезпечує простоту і інтуїтивність в створенні і редагуванні сценаріїв-опитувань. Ви можете легко додавати, змінювати або видаляти питання, а також налаштовувати різні параметри опитування.
• Контроль і аналіз результатів: CRM в Окі-Токі дозволяє відстежувати прогрес опитування і контролювати якість зібраних даних. Ви можете отримати доступ до результатів опитування і проаналізувати їх за допомогою інструментів і звітності.
• Інтеграція з іншими сервісами: Віртуальний кол-центр Окі-Токі має можливість інтеграції з іншими сервісами, CRM і платформами, що дозволяє зручно використовувати результати опитувань надалі.
• Автоматизація та оптимізація процесу: Окі-Токі дозволяє автоматизувати проведення опитувань, встановлюючи параметри, такі як тривалість опитування, кількість респондентів (квоти) і графік проведення дослідження.

Квоти – це інструмент для планування та збору необхідної кількості опитаних, які відповідають встановленим параметрам. Квоти дозволяють моніторити ефективність проведення дослідження, а також визначати, чи досягнуті цілі. Квоти активно використовуються в CATI дослідженнях, продажах і т.д.

Анкета CRM в Окі-Токі – це зручний інструмент для проведення опитувань і отримання цінної інформації від вашої цільової аудиторії. Вона допомагає краще зрозуміти уподобання, думки та потреби клієнтів або цільової групи, а також прийняти більш обґрунтовані та ефективні рішення на основі зібраних даних.

Завдяки простоті використання та можливостей налаштування, сценарій-опитувальник в Окі-Токі стає незамінним інструментом для проведення різних маркетингових досліджень, вивчення споживчої поведінки, оцінки якості обслуговування, опитувань громадської думки й багатьох інших галузей.

Корисні можливості CRM Окі-Токі

Анкета CRM: Працюючи з анкетою, оператор або бот можуть анкетувати клієнтів, заповнюючи форми з підказками, а також планувати наступний дзвінок.  Автообдзвін: Автоматичний дзвінок клієнтам звільнить операторів від набору номерів вручну, так як можна завантажити базу номерів в систему і вони автоматично будуть дзвонити і розподілятися між операторами. Також функція автообдзвону в CRM Окі-Токі дозволяє планувати дзвінки на певний час.  Квоти: Це інструмент контролю і планування опитувань, який допомагає досягти потрібної кількості респондентів, що відповідають певним критеріям. Вони дозволяють слідкувати за прогресом дослідження і визначити, чи були досягнуті поставлені цілі. Журнал дзвінків: У звіті відображається інформація про дзвінки за обраний період з деталями: номер клієнта, ім\’я оператора, час розмови, результат дзвінка і т.д. Також у Журналі дзвінків фіксується заповнення операторами анкет і обрані відповіді. Статистика процесів CRM: Це зведений звіт за питаннями і відповідями в анкетах CRM за період. Зведений звіт групує всі питання, до яких дійшов оператор.

• Унікальність номерів: В Окi-Токi є система контролю дублікатів, яка дозволяє оновлювати та актуалізувати базу даних. Це допомагає підтримувати базу клієнтів у актуальному стані та уникати дублікатів, що підвищує якість проведення CATI досліджень.
• Запис діалогів: Ця опція дозволяє моніторити роботу операторів, перевіряти розмови з клієнтом та виявляти помилки. Записи розмов зберігаються автоматично і можуть бути прослухані в будь-який час.
• Мовна аналітика: Інструмент Окi-Токi, який додає в стенограми мітки для супервайзера або ВКЯ. Мовна аналітика відслідковує: перебивання клієнта, паузи в розмові з боку оператора, образливі слова і т.д.

Якщо ви вперше на нашому сайті – подивіться серію коротких відео про скрипти Окi-Токi.  

Тут ви можете зареєструватися та вивчити готові шаблони сценаріїв.[:pl]Ankiety odgrywają ważną rolę w badaniach, pomagając nam zrozumieć opinie i preferencje ludzi. Termin \”CATI\” to skrót od \”Computer-Assisted Telephone Interviewing\”, czyli komputerowo wspomagane wywiady telefoniczne. \”CATI\” to metoda wykorzystania technologii do przeprowadzania ankiet przez telefon. W tym artykule omówimy znaczenie ankiet w badaniach i przybliżymy termin \”CATI\” i sposób jego wykorzystania w przeprowadzaniu ankiet.

Zastosowanie ankiet CATI w różnych dziedzinach:

Ankiety CATI są wykorzystywane w różnych dziedzinach w celu zbierania cennych informacji i zrozumienia różnych aspektów społeczeństwa i biznesu. Przyjrzyjmy się kilku przykładom zastosowania ankiet Cati:

• Badania marketingowe i studia nad zachowaniami konsumentów: Ankiety CATI w marketingu pomagają badać rynek, identyfikować preferencje i potrzeby klientów, ocenić skuteczność kampanii marketingowych i opracować strategie promowania produktów i usług.
• Badania socjologiczne i ankiety społeczne: w socjologii ankiety pomagają badać zjawiska społeczne, nastroje i poglądy społeczne, ocenić poziom zaufania do polityków i instytucji, a także przeprowadzić badania na temat kwestii społecznych i ekonomicznych.
• Badania medyczne i ocena satysfakcji pacjentów: Ankiety CATI są używane do zbierania danych o zdrowiu i opiece medycznej. Pozwalają ocenić poziom satysfakcji pacjentów, identyfikować problemy w praktyce medycznej i zbierać informacje do poprawy jakości usług medycznych.
• Badania w edukacji i ankiety studentów: ankiety są wykorzystywane do badania potrzeb edukacyjnych, oceny jakości kształcenia, zbierania opinii studentów i analizy skuteczności programów nauczania.

Zastosowanie ankiet telefonicznych (CATI) w tych dziedzinach pozwala na uzyskanie ważnych informacji niezbędnych do podejmowania decyzji, usprawnienia usług i podniesienia jakości pracy. Dzięki elastyczności i wygodzie ankiet CATI, badacze mogą przeprowadzać ankiety z łatwością i uzyskiwać cenne dane do swoich projektów.

Szablony kwestionariuszy dla ankiet

Szablon kwestionariusza ankiety CATI to przydatne narzędzie, które pomaga uzyskać cenne informacje od respondentów. Używanie szablonu sprawia, że proces ankiety jest prostszy i bardziej efektywny. Zamiast tworzyć każde pytanie od podstaw, można korzystać z gotowych pytań i dostosować je do swoich potrzeb. Pozwoli to skoncentrować się na analizie wyników i podejmowaniu ważnych decyzji, zamiast marnować czas na tworzenie pytań.

Scenariusz dzwonienia do klientów w celu oceny jakości obsługi

Dzwonienie do klientów to skuteczny sposób na zebranie opinii i dowiedzenie się, jak firmy mogą poprawić obsługę. Gotowy scenariusz pomoże przeprowadzić ankietę i uzyskać cenne dane od klientów.

Przykładowy kwestionariusz dla klientów dotyczący jakości obsługi:

„Witaj! Reprezentuję firmę Ocean i chciałbym zadać Ci kilka pytań na temat jakości naszej obsługi. Twoja opinia jest dla nas bardzo ważna!”

„Jak oceniłbyś jakość naszej obsługi w skali od 1 do 10?”

„Proszę, opowiedz, co Ci się podobało w naszym serwisie, a co my moglibyśmy poprawić?”

„Czy są jakieś konkretne punkty, które chciałbyś podkreślić – dobre lub złe?”

„Czy poleciłbyś naszą firmę swoim znajomym? Dlaczego?”

„Dziękuję za Twój czas i opinię! Jeśli masz jakiekolwiek dodatkowe komentarze lub pytania, proszę, powiadom nas.”

Szablony ankiet dla operatorów można także zobaczyć w artykule Gotowe skrypty dla call center.

Ankieta dla klienta IT

Dzięki ankiecie dotyczącej jakości usług IT, można zebrać cenną informację od klientów i poprawić jakość obsługi. Ankieta dotycząca usług IT pomoże uzyskać informacje zwrotne i zrozumieć, które aspekty działalności wymagają poprawy.

Przykład ankiety na temat korzystania z usług IT:

«Dzień dobry! Przeprowadzamy ankietę na temat Twojego doświadczenia z korzystania z usług IT i chcielibyśmy usłyszeć Twoją opinię. Prosimy o odpowiedź na następujące pytania.»

«Jak często korzystasz z usług IT (na przykład oprogramowania komputerowego, usług w chmurze itp.)?»

• Codziennie
• Kilka razy w tygodniu
• Raz w tygodniu
• Mniej niż raz w tygodniu
• Rzadko lub nigdy

«Jak oceniłbyś jakość usług IT, z których korzystasz, na skali od 1 do 10 (gdzie 1 to bardzo niska jakość, 10 to bardzo wysoka jakość)?»

«Jakie główne zalety widzisz w korzystaniu z usług IT?»

• Zwiększenie wydajności
• Poprawa komunikacji i współpracy
• Poprawa bezpieczeństwa danych
• Wygodę i dostępność
• Inne (precyzuj)

«Z jakimi problemami lub wadami zetknąłeś się podczas korzystania z usług IT?»

• Niejasny interfejs lub skomplikowane użycie
• Niewystarczająca niezawodność lub częste awarie
• Słaba obsługa lub wolna reakcja na problemy
• Wysoki koszt
• Inne (proszę sprecyzować)

«Jeśli moglibyście zmienić lub poprawić coś w usługach IT, co by to było?»

«Jak byście scharakteryzowali naszą firmę i nasze usługi IT w ogóle?»

«Dziękujemy za udział w ankiecie! Jeśli mają Państwo jakiekolwiek dodatkowe komentarze lub sugestie, proszę je wpisać poniżej.»

Należy również pamiętać, że nie istnieje uniwersalny skrypt do przeprowadzania badań CATI. W każdym przypadku trzeba będzie dostosować szablon do siebie.

Twórz scenariusz w Google Docs lub Microsoft Word i importuj kwestionariusz do Oki-Toki.

Formularz CRM w Oki-Toki

W Oki-Toki można stworzyć strukturalny i kolejny zestaw pytań do przeprowadzania ankiet i zbierania informacji od respondentów. Za pomocą scenariusze dialogu można łatwo zorganizować i zarządzać procesem badania, zapewniając dokładność uzyskiwanych danych.

Główne korzyści i cechy scenariusza-ankiety w Oki-Toki:

• Elastyczność i dostosowywalność: Możesz stworzyć własne ankiety dostosowane do specyficznych potrzeb Twojego biznesu. W ankiecie można wybierać typy pytań, dodawać logikę odpowiedzi i dostosowywać kolejność pytań, aby uzyskać jak najbardziej użyteczne informacje.
• Łatwość użytkowania: Interfejs Oki-Toki zapewnia prostotę i intuicyjność w tworzeniu i edycji scenariuszy ankiet. Możesz łatwo dodawać, modyfikować lub usuwać pytania, a także dostosowywać różne parametry ankiety.
• Kontrola i analiza wyników: CRM w Oki-Toki umożliwia śledzenie postępów ankiety i kontrolowanie jakości zebranych danych. Możesz uzyskać dostęp do wyników ankiety i przeanalizować je za pomocą narzędzi i raportów.
• Integracja z innymi usługami: Wirtualne centrum obsługi Oki-Toki ma możliwość integracji z innymi usługami, CRM i platformami, co umożliwia wygodne korzystanie z wyników ankiet w przyszłości.
• Automatyzacja i optymalizacja procesu: Oki-Toki pozwala na automatyzację przeprowadzania ankiet, ustalając parametry, takie jak czas trwania ankiety, liczba respondentów (kwoty) i harmonogram badania.

Kwoty – to narzędzie do planowania i gromadzenia odpowiedniej liczby respondentów, którzy spełniają określone parametry. Kwoty pozwalają monitorować efektywność przeprowadzania badania, a także określać, czy cele zostały osiągnięte. Kwoty są aktywnie używane w badaniach CATI, sprzedaży itp.

Ankieta CRM w Oki-Toki to wygodne narzędzie do przeprowadzania ankiet i pozyskiwania cennej informacji od Twojej grupy docelowej. Pomaga lepiej zrozumieć preferencje, opinie i potrzeby klientów lub grupy docelowej, a także podejmować bardziej uzasadnione i efektywne decyzje na podstawie zebranych danych. 

Dzięki łatwości użycia i konfiguracji, scenariusz-ankieta w Oki-Toki staje się niezbędnym narzędziem do przeprowadzania różnych badań marketingowych, badania zachowań konsumenckich, oceny jakości obsługi, ankiet społecznych i wielu innych obszarów.

Przydatne funkcje CRM Oki-Toki

Ankieta CRM: Przy pracy z ankietą operator lub bot może przeprowadzać ankiety wśród klientów, wypełniając formularze z podpowiedziami, a także zaplanować następne połączenie.  Auto rozmowy: Automatyczne dzwonienie do klientów pozwala operatorom uniknąć ręcznego wybierania numerów, ponieważ można załadować bazę numerów do systemu i automatycznie będą wybierane i rozdzielane między operatorami. Funkcja autodialera w CRM Oki-Toki pozwala również zaplanować połączenia na określony czas.  Limity: To narzędzie do monitorowania i planowania ankiet, które pomaga osiągnąć wymaganą liczbę respondentów spełniających określone kryteria. Pozwala to na śledzenie postępów badania i ustalenie, czy osiągnięto wyznaczone cele. Dziennik połączeń: Raport prezentuje informacje o połączeniach w wybranym okresie ze szczegółami: numer klienta, nazwa operatora, czas rozmowy, wynik połączenia itp. Dziennik połączeń rejestruje także wypełnianie ankiet przez operatorów i wybrane odpowiedzi. Statystyki procesów CRM: To jest podsumowujący raport na temat pytań i odpowiedzi w ankietach CRM za okres. Raport podsumowujący grupuje wszystkie pytania, do których doszedł operator.

• Unikalność numerów: W Oki-Toki jest system kontroli duplikatów, który umożliwia aktualizowanie i modernizowanie bazy danych. Pomaga to utrzymać bazę klientów w aktualnym stanie i unikać duplikatów, co zwiększa jakość CATI.
• Nagrywanie rozmów: Ta opcja pozwala monitorować pracę operatorów, sprawdzać rozmowy z klientem i wykrywać błędy. Nagrania rozmów są automatycznie zapisywane i można je odsłuchać w dowolnym momencie.
• Analityka mowy: Narzędzie Oki-Toki, które dodaje do transkryptów znaczniki dla supervisorów lub OKC. Analityka mowy śledzi: przerywanie klienta, przerwy w rozmowie z strony operatora, wulgarne słowa itd.

Jeśli jesteś u nas po raz pierwszy – obejrzyj serię krótkich filmów o skryptach Oki-Toki.  

Tutaj możesz się zarejestrować i przejrzeć gotowe szablony scenariuszy.[:es]Las encuestas juegan un papel importante en las investigaciones, ayudándonos a entender las opiniones y preferencias de las personas. El término \”CATI\” es una abreviatura de \”Computer-Assisted Telephone Interviewing\” o entrevistas telefónicas asistidas por computadora. \”CATI\” es una manera de usar la tecnología para realizar encuestas por teléfono. En este artículo, examinaremos la importancia de las encuestas en la investigación y nos familiarizaremos con el término \”CATI\” y cómo se aplica en la realización de encuestas.

Aplicación de encuestas CATI en diferentes ámbitos:

Las encuestas CATI se utilizan en diferentes campos para recopilar información valiosa y comprender diversos aspectos de la sociedad y los negocios. Vamos a ver algunos ejemplos de la aplicación de encuestas CATI:

1. Investigación de mercados y estudio del comportamiento del consumidor: Las encuestas CATI en marketing ayudan a investigar el mercado, identificar las preferencias y necesidades de los clientes, evaluar la eficacia de las campañas de marketing y desarrollar estrategias para la promoción de productos y servicios.
2. Investigaciones sociológicas y encuestas de opinión pública: en sociología, las encuestas ayudan a estudiar fenómenos sociales, sentimientos y percepciones públicas, evaluar el nivel de confianza en políticos e instituciones, así como a llevar a cabo investigaciones sobre cuestiones sociales y económicas.
3. Investigaciones médicas y evaluación de la satisfacción del paciente: Las encuestas CATI se utilizan para recopilar datos sobre la salud y los servicios médicos. Permiten evaluar el nivel de satisfacción de los pacientes, identificar problemas en la práctica médica y recopilar información para mejorar la calidad de los servicios médicos.
4. Investigaciones en el ámbito de la educación y encuestas a estudiantes: las encuestas se utilizan para estudiar las necesidades educativas, evaluar la calidad de la educación, recopilar comentarios de los estudiantes y analizar la eficacia de los programas educativos.

La aplicación de encuestas CATI en estos ámbitos permite obtener información importante para tomar decisiones, mejorar servicios y aumentar la calidad del trabajo. Gracias a la flexibilidad y conveniencia de las encuestas CATI, los investigadores pueden llevar a cabo encuestas fácilmente y obtener datos valiosos para sus proyectos.

Plantillas de cuestionarios para encuestas

La plantilla de cuestionario para una encuesta CATI es una herramienta útil que ayuda a obtener información valiosa de los encuestados. Usar una plantilla hace que el proceso de la encuesta sea más simple y eficiente. En lugar de crear cada pregunta desde cero, se pueden usar preguntas preestablecidas y adaptarlas a las necesidades propias. Esto permite centrarse en el análisis de los resultados y en la toma de decisiones importantes, en lugar de perder tiempo creando preguntas.

Script de llamado a clientes sobre calidad de servicio

Llamar a los clientes es una manera efectiva de recopilar feedback y averiguar cómo las empresas pueden mejorar el servicio. Un script preparado ayudará a llevar a cabo la encuesta y obtener datos valiosos de los clientes.

Ejemplo de cuestionario de calidad de servicio al cliente:

«¡Hola! Represento a la empresa Ocean y me gustaría hacerle algunas preguntas sobre la calidad de nuestro servicio. ¡Su opinión es muy importante para nosotros!»

«¿Cómo calificaría la calidad de nuestro servicio en una escala del 1 al 10?»

«Por favor, cuéntenos qué le gustó de nuestro servicio y qué podríamos mejorar.»

«¿Hay algún aspecto en particular que le gustaría destacar, ya sea bueno o malo?»

«¿Recomendaría nuestra empresa a alguno de sus conocidos? ¿Por qué?»

«Gracias por su tiempo y opinión. Si tiene algún otro comentario o pregunta, por favor, háganoslo saber.»

Las plantillas de cuestionarios para agentes también se pueden ver en el artículo Scripts listos para el call center.

Cuestionario para cliente de IT

Con la ayuda de un cuestionario sobre la calidad de los servicios de IT, se puede recopilar información valiosa de los clientes y mejorar la calidad del servicio. El cuestionario sobre el servicio de IT ayudará a obtener feedback y entender qué aspectos del trabajo necesitan mejoras. Ejemplo de cuestionario para la encuesta de servicios de IT:

«¡Buen día! Estamos realizando una encuesta sobre su experiencia con servicios de IT y nos gustaría conocer su opinión. Por favor, responda las siguientes preguntas.»

«¿Con qué frecuencia utiliza servicios de IT (por ejemplo, software informático, servicios en la nube, etc.)?»

• Diariamente
• Varias veces a la semana
• Una vez a la semana
• Menos de una vez a la semana
• Raramente o nunca

«¿Cómo calificaría la calidad de los servicios de IT que utiliza, en una escala del 1 al 10 (donde 1 es muy baja calidad y 10 es muy alta calidad)?»

«¿Cuáles son los principales beneficios que ve en el uso de servicios de IT?»

• Aumento de productividad
• Mejora de la comunicación y colaboración
• Mejora de la seguridad de los datos
• Conveniencia y accesibilidad
• Otro (especifique)

«¿Con qué problemas o desventajas se ha encontrado al usar servicios de IT?»

• • Interfaz confusa o uso complejo
  • Falta de fiabilidad o fallos frecuentes

Soporte deficiente o respuesta lenta a problemas

• Costo elevado
• Otro (especifique)

«Si pudiera cambiar o mejorar algo en los servicios de IT, ¿qué sería?»

«¿Cómo caracterizaría a nuestra empresa y nuestros servicios de IT en general?»

«¡Le agradecemos su participación en la encuesta! Si tiene algún otro comentario o sugerencia, por favor, escríbalo a continuación.»

También es importante considerar que no existe un script universal para realizar estudios CATI. En cualquier caso, será necesario adaptar la plantilla a las propias necesidades.

Cree un script en Google Docs o Microsoft Word e importe el cuestionario en Oki-Toki.

Cuestionario CRM en Oki-Toki 

En Oki-Toki se puede crear un conjunto estructurado y secuencial de preguntas para realizar encuestas y recopilar información de los encuestados. Con la ayuda de un script de diálogo se puede organizar y gestionar fácilmente el proceso de la encuesta, asegurando la precisión de los datos recopilados.

Principales ventajas y características del script de cuestionario en Oki-Toki:

• Flexibilidad y personalización: Puede crear sus propias encuestas adaptadas a las necesidades específicas de su negocio. En el cuestionario, puede seleccionar tipos de preguntas, agregar lógica de respuesta y configurar la secuencia de preguntas para obtener la información más útil.
• Facilidad de uso: La interfaz de Oki-Toki facilita la creación y edición de scripts de cuestionarios. Puede agregar, cambiar o eliminar preguntas fácilmente, así como configurar varios parámetros de la encuesta.
• Control y análisis de resultados: El CRM en Oki-Toki permite monitorear el progreso de la encuesta y controlar la calidad de los datos recopilados. Puede acceder a los resultados de la encuesta y analizarlos con herramientas y reportes.
• Integración con otros servicios: Call center virtual Oki-Toki ofrece la posibilidad de integrarse con otros servicios, CRM y plataformas, lo que permite utilizar los resultados de las encuestas de manera conveniente.
• Automatización y optimización del proceso: Oki-Toki permite automatizar la realización de encuestas, estableciendo parámetros como la duración de la encuesta, la cantidad de encuestados (cuotas) y el calendario de la investigación.

Cuotas – es una herramienta para planificar y recopilar la cantidad deseada de encuestados que cumplen con los parámetros establecidos. Las cuotas permiten monitorear la eficacia de la investigación y determinar si se han alcanzado los objetivos. Las cuotas se utilizan activamente en investigaciones, CATI, ventas, etc.

El cuestionario CRM en Oki-Toki es una herramienta conveniente para realizar encuestas y obtener información valiosa de su audiencia objetivo. Ayuda a comprender mejor las preferencias, opiniones y necesidades de los clientes o del grupo objetivo, así como a tomar decisiones más fundamentadas y efectivas basadas en los datos recopilados.

Gracias a la facilidad de uso y personalización, el script de cuestionario en Oki-Toki se convierte en una herramienta indispensable para realizar diferentes investigaciones de mercado, estudiar el comportamiento del consumidor, evaluar la calidad del servicio, encuestas de opinión pública y muchos otros campos.

Funciones útiles del CRM Oki-Toki

Cuestionario CRM: Al trabajar con el cuestionario, el agente o bot puede entrevistar a los clientes, llenando formas con indicaciones, así como planificar la siguiente llamada. Llamadas automáticas: Llamadas automáticas a clientes libera a los agentes de marcar números manualmente, pues se pueden cargar bases de números en el sistema y estos se llamarán automáticamente y se distribuirán entre los agentes. Además, la función de llamadas automáticas en el CRM Oki-Toki permite planificar llamadas para un momento específico. Cuotas: Es una herramienta de control y planificación de encuestas, que ayuda a alcanzar el número deseado de encuestados que cumplen ciertos criterios. Permiten seguir el progreso de la investigación y determinar si se han logrado los objetivos. Registro de llamadas: El informe muestra información sobre las llamadas durante un período seleccionado con detalles: número del cliente, nombre del agente, duración de la llamada, resultado de la llamada, etc. También en el Registro de llamadas se registra el llenado de cuestionarios por los agentes y las respuestas elegidas. Estadísticas de procesos CRM: Es un informe consolidado sobre preguntas y respuestas en los cuestionarios CRM por períodos. El informe consolidado agrupa todas las preguntas alcanzadas por el agente. Unicidad de números: En Oki-Toki existe un sistema de control de duplicados que permite actualizar y mantener actualizada la base de datos. Esto ayuda a mantener la base de clientes en un estado actual y evitar duplicados, lo que aumenta la calidad de las investigaciones CATI. Grabación de diálogos: Esta opción permite monitorear el trabajo de los agentes, verificar conversaciones con el cliente y detectar errores. Las grabaciones de llamadas se guardan automáticamente y pueden ser escuchadas en cualquier momento. Análisis de voz: Herramienta de Oki-Toki que agrega etiquetas en las transcripciones para el supervisor o CC. Análisis de voz monitorea: interrupciones al cliente, pausas en el diálogo por parte del agente, palabras obscenas, etc. Si es la primera vez que nos visita en el sitio web, vea la serie de videos cortos sobre scripts de Oki-Toki.  Aquí puede registrarse y explorar los templetes de scripts preparados.

[:tr]Anketler, araştırmalarımızda önemli bir rol oynayarak insanların görüşlerini ve tercihlerini anlamamıza yardımcı olur. \”CATI\” terimi, \”Computer-Assisted Telephone Interviewing\” yani bilgisayar destekli telefon görüşmesi anlamına gelir. \”CATI\”, telefon üzerinden anketler yapmak için teknoloji kullanımıdır. Bu makalede, araştırmalardaki anketlerin önemini ve \”CATI\” terimini, nasıl kullanıldığını inceleyeceğiz.

CATI anketlerinin çeşitli alanlarda kullanımı:

CATI anketleri, değerli bilgiler toplamak ve toplumun ve iş dünyasının çeşitli yönlerini anlamak için farklı alanlarda kullanılır. CATI anketlerinin kullanımına ilişkin birkaç örnek:

• Pazar araştırmaları ve tüketici davranışlarının incelenmesi: CATI anketleri pazar araştırmalarında pazarı keşfetmek, müşteri tercihlerini ve ihtiyaçlarını belirlemek, pazarlama kampanyalarının etkinliğini değerlendirmek ve ürün ve hizmetler için promosyon stratejileri geliştirmek amacıyla kullanılır.
• Sosyolojik araştırmalar ve toplum görüşü anketleri: Sosyolojide anketler, sosyal fenomenleri incelemek, toplumsal tutumları ve algıları anlamak, politikacılara ve kurumlara olan güven düzeyini değerlendirmek ve sosyal ve ekonomik konularda araştırmalar yapmak için kullanılır.
• Tıbbi araştırmalar ve hasta memnuniyetinin değerlendirilmesi: CATI anketleri sağlık ve tıbbi hizmetler hakkında bilgi toplamak için kullanılır. Hasta memnuniyet düzeyini değerlendirmek, tıbbi uygulamalardaki sorunları belirlemek ve tıbbi hizmet kalitesini geliştirmek için kullanılan bilgileri toplamaya yarar.
• Eğitim alanında araştırmalar ve öğrenci anketleri: Anketler, eğitim ihtiyaçlarını belirlemek, eğitim kalitesini değerlendirmek, öğrenci geri bildirimlerini toplamak ve eğitim programlarının etkinliğini analiz etmek için kullanılır.

CATI anketlerinin bu alanlarda kullanılması, karar alma, hizmetlerin iyileştirilmesi ve iş kalitesinin artırılması için önemli bilgiler elde etmeyi sağlar. CATI anketlerinin esnekliği ve kolaylığı sayesinde, araştırmacılar kolaylıkla anket yapabilir ve projeleri için değerli veriler toplayabilirler.

Anketler için şablonlar

CATI anketi için anket şablonu, katılımcılardan değerli bilgiler elde etmeye yardımcı olacak faydalı bir araçtır. Şablon kullanmak, anket sürecini daha basit ve etkili hale getirir. Herbiri sıfırdan oluşturmak yerine hazır soruları kullanabilir ve kendi ihtiyaçlarınıza göre uyarlayabilirsiniz. Bu, sonuçları analiz etmeye ve önemli kararlar almaya odaklanmanızı sağlar, soruları oluşturmak için zaman harcamaktan kaçınır.

Müşteri hizmet kalitesine ilişkin müşteri arama scripti

Müşterileri aramak, geri bildirim toplamak ve şirketlerin hizmeti nasıl iyileştirebileceğini öğrenmek için etkili bir yoldur. Hazır script, anketi yapmanıza ve müşterilerden değerli veriler elde etmenize yardımcı olur.

Müşteri hizmet kalitesi hakkında müşteri anketi örneği:

«Merhaba! Ben Ocean şirketinden arıyorum ve hizmet kalitemiz hakkında size birkaç soru sormak istiyorum. Görüşleriniz bizim için çok önemli!»

«Hizmetimizi 1\’den 10\’a kadar bir ölçekte nasıl değerlendirirsiniz?»

«Lütfen, hizmetimizde hoşunuza giden ve iyileştirilebilecek yönleri bize söyler misiniz?»

«Belirtmek istediğiniz özel iyi ya da kötü noktalar var mı?»«Şirketimizi tanıdıklarınıza tavsiye eder misiniz? Neden?»

«Zamanınız ve görüşleriniz için teşekkür ederiz! Eğer başka yorumlarınız veya sorularınız varsa, lütfen bize bildirin.»

Agent şablonlarını ayrıca Call-center için Hazır Scriptler makalesinde bulabilirsiniz.

IT müşterisi için anket soruları

IT hizmet kalitesi hakkında anket ile müşterilerden değerli bilgiler toplayabilir ve hizmet kalitesini iyileştirebilirsiniz. IT servis anketi, hangi çalışma alanlarının iyileştirilmesi gerektiğini anlamak için geri bildirim almanıza yardımcı olur. IT hizmetlerinin kullanımı hakkında anket örneği:

«İyi günler! IT hizmetlerinin kullanımı hakkında bir anket yapıyoruz ve görüşlerinizi duymak istiyoruz. Lütfen aşağıdaki soruları yanıtlayın.»

«IT hizmetlerini ne sıklıkla kullanıyorsunuz (örneğin, bilgisayar yazılımı, bulut servisleri vb.)?»

• Her gün
• Haftada birkaç kez
• Haftada bir kez
• Haftada bir kezden daha az
• Nadiren veya hiç

«Kullandığınız IT hizmetlerinin kalitesini 1\’den 10\’a kadar bir ölçekte nasıl değerlendirirsiniz (1 – çok düşük kalite, 10 – çok yüksek kalite)?»

«IT hizmetlerini kullanmanın temel avantajları nelerdir?»

• Üretkenliğin artması
• İletişim ve iş birliğinin gelişmesi
• Veri güvenliğinin iyileştirilmesi
• Kullanım kolaylığı ve erişilebilirlik
• Diğer (belirtiniz)

«IT hizmetlerini kullanırken karşılaştığınız sorunlar veya eksiklikler nelerdir?»

• Karmaşık arayüz veya kullanım zorluğu
• Yeterli olmayan güvenilirlik veya sık sık arızalar
• Yetersiz destek veya sorunlara yavaş tepki
• Yüksek maliyet
• Diğer (belirtiniz)

«IT hizmetlerinde değiştirebileceğiniz veya iyileştirebileceğiniz bir şey olsaydı, ne olurdu?»«Şirketimizi ve genel olarak IT hizmetlerimizi nasıl tanımlarsınız?»«Anketimize katıldığınız için teşekkür ederiz! Eğer başka yorumlarınız veya önerileriniz varsa, lütfen aşağıya yazın.»

Ayrıca, CATI araştırmalarını yürütmek için evrensel bir script olmadığını unutmamak önemlidir. Her durumda şablonu kendinize uyarlamak gerekecektir.

Google Docs veya Microsoft Word\’de bir script oluşturun ve oki-toki\’ye anketi aktarın.

Oki-Toki\’de CRM anketi 

Oki-Toki\’de, katılımcılardan bilgi toplamak ve anketler yapmak için yapılandırılmış ve ardışık bir soru seti oluşturabilirsiniz. Dialog scripti kullanarak anket sürecini kolayca organize edebilir ve elde edilen verilerin doğruluğunu sağlayabilirsiniz.Oki-Toki\’deki script-anketi avantajları ve özellikleri:

• Esneklik ve kişiselleştirilebilirlik: Kendi anketlerinizi, işletmenizin belirli ihtiyaçlarına göre uyarlayabilirsiniz. Ankette soru tiplerini seçebilir, yanıt lojiklerini ekleyebilir ve soruların sıralamasını ayarlayarak en yararlı bilgileri elde edebilirsiniz.
• Kullanım kolaylığı: Oki-Toki\’nin arayüzü, script-anketlerin oluşturulması ve düzenlenmesinde basitlik ve sezgisellik sağlar. Soruları kolayca ekleyebilir, değiştirebilir veya silebilir; ayrıca anketin farklı parametrelerini ayarlayabilirsiniz.
• Sonuçların kontrolü ve analizi: Oki-Toki\’deki CRM, anketin ilerleyişini takip etmeye ve toplanan verilerin kalitesini kontrol etmeye olanak tanır. Anket sonuçlarına erişebilir ve raporlama araçlarıyla bu sonuçları analiz edebilirsiniz.
• Diğer servislerle entegrasyon: Oki-Toki Sanal Call-center diğer servisler, CRM ve platformlarla entegre edilebilir, bu da anket sonuçlarını sonrasında kolayca kullanmanızı sağlar.
• Prosesin otomatizasyonu ve optimizasyonu: Oki-Toki, anket yapmayı otomatikleştirmenize olanak tanır; ankete katılacak katılımcı sayısı (kotalar), ankete katılım süresi ve anketin yapıldığı program gibi parametreleri ayarlayabilirsiniz.

Kotalar, anketlerin planlanması ve belirlenen parametrelere uygun gerekli katılımcı sayısının toplanması için bir araçtyor. Kotalar, araştırmanın ne kadar etkili yürütüldüğünü izlemeye ve hedeflerin ulaşılıp ulaşılmadığını belirlemeye yardımcı olur. Kotalar CATI araştırmalarında, satışlarda vb. aktif olarak kullanılır.

Oki-Toki\’deki CRM Anketi, hedef kitlenizden değerli bilgiler elde etmek ve anketler yapmak için kullanışlı bir araçtır. Müşterilerin tercihlerini, görüşlerini ve ihtiyaçlarını daha iyi anlamanızı sağlar, ayrıca toplanan verilere dayanarak daha bilinçli ve etkili kararlar almanıza olanak tanır. Kullanım kolaylığı ve uyarlama yeteneği sayesinde, Oki-Toki\’deki script-anketi, çeşitli pazar araştırmalarını, tüketici davranışlarını incelemeyi, hizmet kalitesini değerlendirmeyi, toplum görüşü anketleri yapmayı ve birçok farklı alanı kapsayan araştırmalar için vazgeçilmez bir araç haline gelir.

Oki-Toki CRM\’in faydalı özellikleri

CRM anketi: Agent veya bot, müşterilerle anket yaparken form doldurabilir, ipuçlarıyla yardımcı olabilir ve bir sonraki aramayı planlayabilir.  Otomatik arama: Müşterilere otomatik arama, agentların manuel olarak numara çevirmelerine gerek kalmadan bir numara tabanını sisteme yüklemelerini ve aramaların otomatik olarak agentlara dağıtılmasını sağlar. Ayrıca, Oki-Toki CRM\’deki otomatik arama özelliği, belirlenen bir zamanda aramaları planlama imkanı sunar.  Kotalar: Bu, anketlerin kontrolü ve planlanması için bir araçtır ve belirli kriterlere uygun bir katılımcı sayısına ulaşmayı kolaylaştırır. Kotalar, araştırmanın ilerlemesini izleyebilme ve hedeflere ulaşılıp ulaşılmadığını belirleyebilme imkanı sunar. Arama kayıtları: Rapor seçilen dönemdeki aramalar hakkında bilgi sağlar: müşteri numarası, agent ismi, konuşma süresi, aramanın sonucu vb. detaylar. Ayrıca, Arama Kayıtlarında agentlar tarafından doldurulan anketler ve seçilen yanıtlar da kaydedilir. CRM süreç istatistikleri: Dönem içinde CRM anketlerine ilişkin sorular ve yanıtlar hakkında bir özet rapordur. Özet rapor, agentların ulaştığı tüm soruları gruplar.

• Numaraların benzersizliği: Oki-Toki\’de, veri tabanını güncelleyen ve güncel tutan bir yinelenen kontrol sistemi bulunmaktadır. Bu, müşteri tabanını güncel durumda tutmaya ve yinelenenleri önlemeye yardımcı olur, bu da CATI araştırmalarının kalitesini artırır.
• Diyalog kaydı: Bu seçenek, agentların çalışmalarını izlemeyi, müşteri ile yapılan görüşmeleri denetlemeyi ve hataları tespit etmeyi sağlar. Konuşma kayıtları otomatik olarak saklanır ve herhangi bir zamanda dinlenebilir.
• Konuşma analitiği: Oki-Toki\’nin, süpervizör veya OKK için stenogramlara etiketler ekleyen bir aracıdır. Konuşma Analitiği, müşteriyi kesme, agent tarafından konuşma sırasında yapılan duraklamalar, argo ifadeler vb. durumları takip eder.

Eğer ilk defa sitemizi ziyaret ediyorsanız – Oki-Toki scriptleri hakkında kısa video serisini izleyin. Buradan kayıt olabilirsiniz ve hazır script şablonlarını inceleyebilirsiniz.[:]