[:en]How to Automate Dialing Numbers?[:ru]Как сделать автообзвон номеров?[:ua]Як зробити автообдзвоні номерів?[:pl]Jak przeprowadzić automatyczne wydzwaniające numery?[:es]Cómo hacer llamadas automáticas?[:tr]Nasıl otomatik arama yapılır?[:]

[:en]This time we\’re addressing the new Auto-Dialer. Long ago in Oki-Toki, this tool emerged and dealt with hundreds of thousands of calls daily. But progress does not stand still, and the old dialer has technically become outdated. We\’ve devised a new auto-dialer that meets the contemporary demands of contact centers. However, there are companies still experiencing the shortcomings of the old auto-dialer, but are unwilling to switch from the known old to the unknown new. Therefore…

 

Dialing Speed

 

One of the most compelling reasons to switch to the new auto-dialer. Over time, due to the huge number of handled tasks, astronomical numbers accumulate in the old auto-dialer. They are not just numbers, but tasks that are not going anywhere. They are stored in the report module and the larger the array, the harder the auto-dialer works. The new dialer does not have this weak point, the completed tasks do not affect it (or almost do not).

 

Simple Auto-Dialer Schedule

 

Now, there\’s no need to manually prescribe a schedule for each new dialer for every single day and for every type of number (MT, RT, DT). You can create a schedule using the new interface and with just two clicks, merge it with the newly created dialer. Moreover, even if you don\’t install a schedule, it will still operate, but on a round-the-clock basis.

 

Time Zone Correction

 

If your clients are spread across various time zones, you need to adopt a differentiated approach. In the Mesozoic era, it was simple – one auto-dial, one time zone. Serving clients from different time zones turned into a painful experience, leading to dissatisfaction on the other side. But evolution hasn\’t stood still, and the \’new auto-dial\’ has gained the capacity to manage this. To use this feature, when creating a task, it\’s enough to specify not only the desired call time but also the time zone. Don\’t know the zone or don\’t want to enter it manually? – activate the premium feature \’Time Zone Detection\’. Your clients will thank you for not waking them up in the middle of the night 🙂

Rules of Validation and Transformation of Numbers

 

If you had numbers in different formats (for instance, with an international code and without it), but you needed to bring all tasks to one format, each time you uploaded contacts, you had to specify special rules for validation and transformation of numbers. Now this feature has been moved to the main settings of the auto-dialer. It works with numbers regardless of the way they are received (API, import, call scripts or CRM, agent).

 

Uniqueness Check

 

When importing data in the old interface, there is an option to filter contacts, checking their uniqueness. But not everyone uses it due to the specifics of their tasks. As a result, identical numbers could get into the auto-dialer, and agents would call them multiple times. The new auto-dialer can automatically exclude duplicate tasks by checking their uniqueness by phone number, contact number, order number, etc.

 

 

Auto-Informer

 

What required creating a conversation script and digging into the settings in the old interface can now be done in a couple of minutes in the new interface. There is a separate blog post on creating a simple auto-informer with message playback, but the capabilities of this auto-dialer mode are much wider.

 

Another significant advantage of the new dealer – auto dialer modes

  In the \”Auto Dialer Settings\” section, there is a detailed description for each mode. They can be changed and adjusted in a couple of clicks, but allow you to choose one of four modes – from the gentlest to the most powerful and \”ruthless\”. Also, we have integrated the \”Callback\” mode into the auto dialer. It has equally flexible settings, informativeness, and its additional settings.

Advanced status control for callbacks

  In addition to the existing standards for repeat calls due to failure (no answer, busy, telephony error), the new dealer now has the ability to change the task status depending on the interaction of the task with the agent. Following the settings, the auto dialer can automatically cancel the task, not count the call as an attempt, etc.

Dialing Priorities

 

The old auto-dialer had three priority options: from new to old, from old to new, and a random task selection. In the new interface, priority can be configured at 4 levels, and their sequence will flexibly adjust to your tasks.

 

Task Management

 

You can manage the task list directly in the dialer. Finding the necessary task, deleting it, restarting or manually adding a new task can be done without a CRM.

 

Work Log

 

The history of statuses, allowing you to understand what is happening with the auto-dialer at the moment, has been redesigned and perfected for the new auto-dialer and is now more clear and informative. In the work logs, you can immediately determine why there are no calls, why tasks are not being processed, or why the dialer has stopped. Additionally, you have the ability to display a report on the dialer\’s statuses for the last hour with a single click.

 

Widgets

Pleasing to the eye and informative for analyzing the work of the contact center. They\’re numerous, they\’re diverse, they reflect statistical data about the work of the auto dialer, busy lines, the quality of the base, etc. Widgits can be found in the \”info\” tab, but they can also be added to the main page of the interface, so you don\’t have to enter each time for data into the auto dialer. Besides visual statistics, you can generate a report on these data in just two clicks.

Auto Dialer Reports

Old dialer reports were seldom used due to their low level of information. The new auto dialer has plenty of reports. They contain numerous different filters so you can customize reports for your tasks.

Ability to Copy the Dialer

In order to create a similar but separate auto dialer for a different task, it was necessary to perform the same settings each time and enter the same schedules. Not the most exciting process. But everything is different in the new interface: need to create the same auto dialer? Make a copy in two clicks!

Managing dialer via API

 

You can add, delete, update tasks via API, switch the dialer on/off, direct information about the task status, contact card fields, or call details to an external CRM. The API allows remote interaction with a plethora of auto-dialer functions. Link to API

 

This isn\’t all of the improvements, there are infinitely more. The auto-dialer can open links to external CRMs, manage the priority participation of agents in the auto-dialer. It can also begin and cease working on a scheduled day, plus a lot more! However, I recommend that you familiarize yourself with these and other capabilities of the new dialer![:ru]В этот раз речь пойдет о новом Автообзвоне. Давным-давно в Оки-Токи появился такой инструмент и ежедневно обрабатывал сотни тысяч звонков. Но прогресс не стоит на месте и прежний дайлер технически устарел. Мы разработали новый автообзвон, который соответствует современным требованиям контакт-центров. Но остались компании, которые испытывают недостатки старого автообзвона, но не желают менять старое на новое и неизвестное. Поэтому…

 

Скорость обзвона

 

Одна из самых весомых причин перейти на новый автообзвон. Со временем из-за огромного количества обработанных задач, в старом автообзвоне скапливаются космические числа. Они являются не просто цифрами, а задачами, которые никуда не деваются. Они хранятся в модуле для отчетности и чем больше массив, тем тяжелее работает автообзвон. У нового дайлера нет этого слабого места, на него не влияют обработанные задачи (ну почти не влияют).

 

Простое расписание автообзвона

 

Теперь не нужно к каждому новому дайлеру прописывать расписание к каждому дню по каждому типу номера (МТ, РТ, ДТ). Можно создать одно расписание в новом интерфейсе и в два клика его присоединять к создаваемому дайлеру. К тому же, если не установить ему расписание, то он всё равно будет работать, но круглосуточно.

 

Коррекция часового пояса

 

Если ваши клиенты находятся в нескольких часовых поясах, то им необходим дифференцированный подход. В мезозойскую эру 🙂 все было просто, один автообзвон – один часовой пояс.  Работа с клиентами из разных часовых поясов превращалась в муку и недовольство второй стороны. Но эволюция не стоит на месте и «новый автообзвон» приобрел навык управления этим. Для использования данной функции, достаточно при создании задачи указывать не только желаемое время звонка, но и часовой пояс. Не знаете пояс или нет желания вручную указывать? – подключите премиум функцию «Определение часового пояса». Ваши клиенты скажут вам спасибо, что ночью их не разбудили 🙂

Правила валидации и преобразования номеров

 

Если у вас были номера в разном формате (к примеру, с международным кодом и без него), а нужно было привести все задачи в один формат, приходилось при каждой загрузке контактов указывать специальные правила для валидации и преобразования номеров. Теперь эта функция перенесена в основные настройки автообзвона. Она работает с номерами независимо от способа их получения (API, импорт, сценарий звонка или CRM, оператор).

 

Проверка уникальности

 

При импорте данных в старом интерфейсе, есть возможность фильтровать контакты, проверяя их на уникальность. Но пользуются люди ей не всегда в силу особенностей их задач. И, таким образом, в автообзвон могли попасть одинаковые номера и операторы им звонили по нескольку раз. Новый автообзвон автоматически может исключить задачи-дубликаты проверяя их уникальность по номеру телефона, номеру контакта, номеру заказа и т.п.

 

 

Автоинформатор

 

То, для чего нужно было создавать сценарий разговора и копаться в настройках, в новом интерфейсе можно сделать за пару минут. В блоге есть отдельная статья по созданию простого автоинформатора с проигрыванием сообщения, но возможности этого режима автообзвона гораздо шире.

 

Еще один важный плюс в пользу нового дайлера – режимы работы автообзвона

 

В разделе «Настройки Автообзвона» есть подробное описание к каждому режиму. Меняются и настраиваются в пару кликов, но позволяют выбрать один из четырех режимов – от самого мягкого режима к самому мощному и «беспощадному». К тому же, мы добавили в автообзвон режим «Коллбэк». Он имеет столь же гибкие настройки и информативность и свои дополнительные настройки.

Расширенное управление статусами для перезвона

 

Помимо уже имевшихся нормативов повторного звонка в результате неудачи (не ответил, занят, ошибка телефонии), у нового дайлера появилась возможность менять статус задачи в зависимости от взаимодействия задачи с оператором. Следуя настройкам, автообзвон автоматически может отменить задачу, не засчитывать звонок как попытку и т. д.

Приоритеты обзвона

 

Старый автообзвон имел три варианта приоритетности: от новых к старым, от старых к новым и случайный выбор задачи. В новом интерфейсе приоритетность можно настраивать в 4 уровня и их последовательность гибко подстроится под Ваши задачи.

 

Управление задачами

 

Управлять списком задач можно прямо в дайлере. Найти нужную задачу, удалить её, перезапустить или добавить вручную новую задачу можно без CRM.

 

Лог работы

 

История статусов, позволяющая понять, что происходит на данный момент с автообзвоном, переработана и усовершенствована для нового автообзвонщика и теперь более понятна и информативна. В логе работы Вы сразу сможете определить, почему нет звонков, почему задачи не обрабатываются или почему дайлер остановился. Также, есть возможность в один клик отобразить отчет по статусам дайлера за последний час.

 

Виджеты

 

Приятные для глаз и информативные для анализа работы контакт-центра. Их много, они разные, они отображают статистические данные о работе автообзвона, занятым линиям, качестве базы и т. д. Виджеты находятся во вкладке «Инфо», но также их можно добавить на главной странице интерфейса и не заходить каждый раз ради данных в Автообзвоны. Помимо визуальной статистики, Вы в два клика можете сгенерировать отчет по этим данным.

 

Отчеты автообзвона

 

Отчетами старого дайлера практически не использовались ввиду их малой информативности. У нового автообзвона отчетов много. Они имеют кучу разных фильтров, чтобы применить отчет для ваших задач.

 

Возможность копирования дайлера

 

Для того, чтобы создать схожий, но отдельный автообзвон под другую задачу, каждый раз необходимо было производить одни и те же настройки, прописывать одни и те же расписания. Процесс не самый увлекательный. В новом интерфейсе всё иначе: нужно создать такой же автообзвон? Скопируйте его в два клика!

Управление автообзвоном через API

 

Вы можете добавлять, удалять, обновлять задачи через API, выключать/включать дайлер, направлять во внешнюю CRM информацию о статусе задачи, поля карточки контакта или детали звонка. API позволяет удаленно взаимодействовать с множеством функций автообзвона. Ссылка на API

 

Это не все улучшения, их гораздо больше. Автообзвон может открывать ссылки внешних CRM, управлять приоритетами участия операторов в автообзвоне. А также может начать и прекратить свою работу в запланированный день и ещё много чего. Но я рекомендую Вам самостоятельно ознакомиться с этими и остальными возможностями нового дайлера![:ua]Цього разу піде мова про новий Автообдзвоні. Давно-давно в Окі-Токі з\’явився такий інструмент і щодня обробляв сотні тисяч дзвінків. Але прогрес не стоїть на місці і попередній дайлер технічно застарів. Ми розробили новий автообдзвоні, який відповідає сучасним вимогам контакт-центрів. Але залишилися компанії, які відчувають недоліки старого автодзвінка, але не бажає змінювати старе на нове і невідоме. Тому …

& nbsp;

Швидкість дзвінка

& nbsp;
Одна з найвагоміших причин перейти на новий автообдзвоні. З часом через величезну кількість оброблених завдань у старому автодзвінку накопичуються космічні числа. Вони є не просто цифрами, а завданнями, які нікуди не діваються. Вони зберігаються в модулі для звітності і чим більше масив, тим важче працює автообдзвоні. У нового дайлера немає цього слабкого місця, на нього не впливають оброблені завдання (ну майже не впливають).
& nbsp;

Просте розклад автодзвінка

& nbsp;
Тепер не потрібно до кожного нового дайлера прописувати розклад до кожного дня за кожним типом номера (МТ, РТ, ДТ). Можна створити один розклад в новому інтерфейсі і в два кліки його приєднати до створюваного дайлера. До того ж, якщо не встановити йому розклад, то він все одно буде працювати, але цілодобово.
 

& nbsp;

Корекція часового поясу

 

Якщо ваші клієнти знаходяться в декількох часових поясах, то їм необхідний диференційований підхід. У мезозойську еру 🙂 все було просто, один автоопитування – один часовий пояс. Робота з клієнтами з різних часових поясів перетворювалася на тортури та незадоволеність другої сторони. Але еволюція не стоїть на місці і «нове автоопитування» набуте уміння керувати цим. Для використання цієї функції, достатньо при створенні завдання вказувати не тільки бажаний час дзвінка, а й часовий пояс. Не знаєте пояс або немає бажання вручну вказувати? – підключіть преміум функцію «Визначення часового поясу». Ваші клієнти скажуть вам дякую, що вночі їх не розбудили 🙂

Правила валідації та перетворення номерів

 

Якщо у вас були номери в різному форматі (наприклад, з міжнародним кодом та без нього), а треба було привести всі завдання до одного формату, доводилося при кожному завантаженні контактів вказувати спеціальні правила для валідації та перетворення номерів. Тепер ця функція перенесена в основні налаштування автоопитування. Вона працює з номерами незалежно від способу їх отримання (API, імпорт, сценарій дзвінка або CRM, оператор).

 

Перевірка унікальності

 

При імпортуванні даних у старому інтерфейсі, є можливість фільтрувати контакти, перевіряючи їх на унікальність. Але люди не завжди користуються цією функцією через особливості своїх задач. Таким чином, в автообдзвінка могли потрапити однакові номери і оператори дзвонили їм декілька разів. Нова автообдзвінка автоматично може включати завдання-дублікати, перевіряючи їх унікальність по номеру телефона, номеру контакта, номеру замовлення і так далі.

 

 

Автолінія інформування

 

Те, для чого потрібно було створювати сценарій розмови та вивчити налаштування, в новому інтерфейсі можливо зробити за пару хвилин. В блозі є окрема стаття про створення простого автоінформатора з відтворенням повідомлення, але можливості цього режиму автообдзвонки значно ширші.

 

Ще один важливий плюс на користь нового дайлера – режими роботи автообдзвінка

 

У розділі «Налаштування Автообдзвінка» є докладний опис до кожного режиму. Змінюються та налаштовуються за пару кліків, але дозволяють вибрати один із чотирьох режимів – від найлегшого режиму до наймощнішого та «безжалісного». До того ж, ми додали в автообдзвін режим «Колбек». Він має такі самі гнучкі налаштування та інформативність та свої додаткові налаштування.

Розширене керування статусами для перезвону

 

Окрім уже існуючих нормативів повторного дзвінка в результаті невдачі (не відповів, зайнятий, помилка телефонії), у нового дайлера з\’явилася можливість змінювати статус завдання в залежності від взаємодії завдання з оператором. Дотримуючись налаштувань, автообдзвоні автоматично може скасувати завдання, не зараховувати дзвінок як спробу і т.д.

Пріоритети обдзвону

 

Старий автообдзвоні мав три варіанти пріоритетності: від нових до старих, від старих до нових, випадковий вибір завдання. В новому інтерфейсі пріоритетність можна налаштовувати на 4 рівні і їх послідовність гнучко підлаштується під Ваші завдання.

 

Керування завданнями

 

Керувати списком завдань можна прямо в дайлері. Знайти необхідне завдання, видалити його, перезапустити або додати вручну нове завдання можна без CRM.

 

Лог роботи

 

Історія статусів, що дозволяє зрозуміти, що відбувається зараз із автообдзвоном, перероблена та вдосконалена для нового автообдзвонщика і тепер більш зрозуміла та інформативна. У реєстрі роботи Ви відразу зможете визначити, чому немає дзвінків, чому завдання не обробляються або чому дайлер зупинився. Також, є можливість одним кліком відобразити звіт за статусами дайлера за останню годину.

 

Віджети

 

Приємні для очей і інформативні для аналізу роботи контакт-центру. Їх багато, вони різні, вони відображають статистичні дані про роботу автообдзвону, зайнятим каналам, якості бази та ін. Віджети знаходяться у вкладці «Інфо», але також їх можна додати на головну сторінку інтерфейсу і не заходити кожен раз за даними в Автообдзвони. Окрім візуальної статистики, Ви у два кліки можете згенерувати звіт за цими даними.

 

Звіти автообдзвону

 

Звітами старого дайлера майже не користувалися через їх малий інформативний контент. У нового автообдзвіна звітів багато. Вони мають купу різних фільтрів, щоб застосувати звіт для ваших завдань.

 

Можливість копіювання дайлера

 

Щоб створити схожий, але окремий автоматичний дзвінок для іншого завдання, кожного разу мусили проводити одні й ті ж налаштування, вставляти одні й ті ж графіки. Процес, втім, мав непривабливість. Для нового інтерфейсу все змінилось: хочете створити такий самий авто-дзвінок? Скопіюйте його двома кліками!

Керування автодзвінком через API

 

Ви можете додавати, видаляти, оновлювати завдання через API, вимикати/увімкнути дайлера, направляти до зовнішньої CRM інформацію про статус завдань, поля контактної картки або подробиці виклику. API дозволяє взаємодіяти на віддаленому доступі з багатьма функціями автообдзвіна. Посилання на API

 

Це не всі покращення, їх гораздо більше. Їх можна знайти. Автообдзвін може відкривати посилання зовнішніх CRM, керувати пріоритетами участі операторів в автоматичному дзвінку. Він також може розпочати і припинити свою роботу в запланований день і багато іншого. Але я рекомендую вам самостійно ознайомитись з цими і іншими можливостями нового дайлера! [:pl]Tym razem będziemy mówić o nowej Auto-Dzwonienia. Dawno temu narzędzie takie jak to pojawiło się w Oki-Toki i codziennie przetwarzało setki tysięcy połączeń. Ale postęp nie stoi w miejscu, a stary dialer technicznie się zdezaktualizował. Opracowaliśmy nową Auto-Dzwonić, która spełnia współczesne wymagania contact center. Ale nadal istnieją firmy, które doświadczają wad starego Auto-Dzwonić, ale nie chcą zmienić starego na nowe i nieznane. Dlatego…

 

Szybkość Auto-Dzwonić

 

Jednym z najważniejszych powodów przejścia na nową Auto-Dzwonić jest czas. Wraz z ogromną liczbą przetworzonych zadań, stare Auto-Dzwonić gromadzi kosmiczne liczby. Są to nie tylko cyfry, ale zadania, które nigdzie nie znikają. Są przechowywane w module do raportów, a im większy zestaw, tym trudniej działa Auto-Dzwonić. Nowy dialer nie ma tego słabego punktu, nie wpływają na niego przetworzone zadania (prawie nie wpływają).

 

Prosty harmonogram Auto-Dzwonić

 

Teraz nie musisz wpisywać harmonogramu dla każdego nowego dialera dla każdego dnia dla każdego typu numeru (MT, RT, DT). Możesz utworzyć jeden harmonogram w nowym interfejsie i dołączyć go do tworzonego dialera za pomocą dwóch kliknięć. Co więcej, jeśli nie ustawisz mu harmonogramu, nadal będzie działać, ale całą dobę.

 

Korekta strefy czasowej

 

Jeśli twoi klienci znajdują się w różnych strefach czasowych, wymaga to zróżnicowanego podejścia. W erze mezozoiku 🙂 wszystko było proste, jedno zadania autodialing – jedna strefa czasowa. Praca z klientami z różnych stref czasowych przekształciła się w torturę i niezadowolenie drugiej strony. Ale ewolucja nie stoi w miejscu i \”nowe zadania autodialing\” nabyło umiejętności zarządzania tym. Aby korzystać z tej funkcji, wystarczy przy tworzeniu zadań wskazać nie tylko preferowany czas połączenia, ale również strefę czasową. Nie wiesz, jaka strefa czasowa albo nie chcesz ręcznie wskazywać? – aktywuj funkcję premium „Określanie strefy czasowej”. Twoi klienci podziękują Ci, że nie obudziłeś ich w nocy 🙂

Zasady walidacji i konwersji numerów

 

Jeżeli posiadasz numery w różnych formatach (na przykład, z kodem międzynarodowym i bez), ale musisz przekształcić wszystkie zadania do jednego formatu, musisz w każdym zgłoszeniu kontaktów określać specjalne zasady dla walidacji i konwersji numerów. Teraz ta funkcja jest przeniesiona do podstawowych ustawień autodialing. Funkcjonuje niezależnie od sposobu otrzymywania numerów (API, import, scenariusz połączenia lub CRM, operator).

 

Sprawdzenie unikalności

 

Przy imporcie danych w starym interfejsie, istnieje możliwość filtrowania kontaktów, sprawdzając ich unikalność. Jednak w praktyce nie zawsze jest używana, ze względu na specyficzne zadania użytkowników. W wyniku tego, w autodialerze mogą pojawić się powielone numery, a operatorzy mogą do nich dzwonić kilka razy. Nowy autodialer może automatycznie wykluczyć powielone zadania, sprawdzając ich unikalność na podstawie numeru telefonu, numeru kontaktu, numeru zamówienia itp.

 

 

Automatyczny informator

 

To, co wymagało stworzenia scenariusza rozmowy i grzebania w ustawieniach, w nowym interfejsie można zrobić w kilka minut. Na blogu jest osobny artykuł o tworzeniu prostego automatycznego informatora z odtwarzaniem wiadomości, ale możliwości tego trybu autodialeru są znacznie szersze.

 

Kolejnym ważnym plusem na korzyść nowego dialera są tryby pracy autodialera

 

W sekcji „Ustawienia autodialera” znajduje się szczegółowy opis każdego trybu. Są one dostosowywane i zmieniane za pomocą kilku kliknięć, ale pozwalają wybrać jeden z czterech trybów – od najdelikatniejszego do najmocniejszego i „bezwzględnego”. Co więcej, dodaliśmy do autodialera tryb „Callback”. Posiada on tak samo elastyczne ustawienia, informatywność i dodatkowe ustawienia.

Rozszerzone zarządzanie statusami do oddzwaniania

 

Poza już istniejącymi standardami ponownego połączenia w wyniku niepowodzenia (brak odpowiedzi, zajęty, błąd telefoniczny), nowy dialer ma możliwość zmiany statusu zadania w zależności od interakcji zadania z operatorem. Przestrzegając ustawień, automatyczne wydzwaniające może anulować zadanie, nie liczyć połączenia jako próby itp.

Priorytety dzwonienia

 

Stary system wydzwaniający miał trzy warianty priorytetów: od nowych do starych, od starych do nowych i losowy wybór zadania. W nowym interfejsie można ustawić priorytet na 4 poziomy i kolejność będzie elastycznie dostosowana do Twoich zadań.

 

Zarządzanie zadaniami

 

Można zarządzać listą zadań bezpośrednio w dialerze. Możesz znaleźć potrzebne zadanie, usunąć je, zrestartować lub dodać nowe zadanie ręcznie bez CRM.

 

Dziennik pracy

 

Historia statusów, która pozwala zrozumieć, co się dzieje z automatycznym wywoływaniem, została przeprojektowana i ulepszona dla nowego automatycznego wywoływania i jest teraz bardziej zrozumiała i informacyjna. W dzienniku pracy możesz natychmiast zrozumieć, dlaczego nie ma połączeń, dlaczego zadania nie są przetwarzane, lub dlaczego dealer zatrzymał się. Jest również możliwość wyświetlenia raportu ze stanem dealera za ostatnią godzinę jednym kliknięciem.

 

Widżety

 

Przyjemne dla oka i informacyjne dla analizy pracy centrum kontaktowego. Jest ich wiele, są różne, pokazują statystyki pracy automatycznego wywoływania, zajętych linii, jakości bazy itp. Widżety znajdują się na karcie „Info”, ale można je również dodać na głównej stronie interfejsu i nie wchodzić za każdym razem do Automatyczne wywoływanie dla danych. Oprócz wizualnej statystyki, możesz wygenerować raport z tych danych za pomocą dwóch kliknięć.

 

Raporty automatycznego wywoływania

 

Raporty starego dealera prawie nie były używane z powodu ich niewielkiej informacyjności. Nowy automatyczny dialer ma wiele raportów. Mają mnóstwo różnych filtrów, aby dostosować raport do twoich zadań.

 

Możliwość kopiowania dealera

 

Aby stworzyć podobne, ale oddzielne kierowanie rozmów za każdym razem trzeba było dokonywać tego samego ustawienia, wpisywać ten sam harmonogram. Proces nie jest najbardziej zadowalający. W nowym interfejsie wszystko jest inaczej: chcesz stworzyć takie samo kierowanie rozmów? Skopiuj go w dwie sekundy!

Zarządzanie kierowanymi rozmowami przez API

 

Możecie dodawać, usuwać, odświeżać zadania przez API, wyłączać/włączać dialer, kierować informacje o statusie zadania, pola karty kontaktowej lub szczegóły rozmowy do zewnętrznego CRM. API pozwala na zdalne interakcje z wieloma funkcjami kierowanej rozmowy. Link do API

 

To nie są wszystkie poprawki, jest ich znacznie więcej. Kierowanie rozmów może otwierać linki do zewnętrznego CRM, zarządzać priorytetami udziału operatorów w kierowanej rozmowie. Może również rozpocząć i zakończyć swoją pracę w zaplanowany dzień, i wiele więcej. Ale zalecam wam zapoznać się z tymi i innymi możliwościami nowego dialera samodzielnie![:es]Esta vez hablaremos sobre el nuevo sistema de llamadas automáticas. Hace mucho tiempo, apareció tal herramienta en oki-toki y procesaba cientos de miles de llamadas diariamente. Pero el progreso no se detiene y el marcador anterior técnicamente se quedó obsoleto. Hemos desarrollado nuevas llamadas automáticas que cumplen con los requisitos modernos de los centros de contacto. Pero hay empresas que experimentan las deficiencias de las antiguas llamadas automáticas, pero no quieren cambiar lo viejo por lo nuevo y desconocido. Por lo tanto… 

Velocidad de marcación

 Una de las razones más importantes para cambiar a las nuevas llamadas automáticas. Con el tiempo, debido a la enorme cantidad de tareas procesadas, en las antiguas llamadas automáticas se acumulan números astronómicos. Estos no son solo números, sino tareas que no desaparecen. Se almacenan en el módulo de informes y cuanto mayor es el conjunto de datos, más difícil es operar las llamadas automáticas. El nuevo marcador no tiene esta debilidad, las tareas procesadas no le afectan (bueno, casi no le afectan). 

Programación de llamadas automáticas sencilla

 Ahora no es necesario especificar un horario para cada nuevo marcador por cada día según cada tipo de número (MT, RT, DT). Se puede crear un horario en la nueva interfaz y en dos clics adjuntarlo al marcador que se esté generando. Además, si no se programa un horario, seguirá funcionando, pero las 24 horas del día. 

Corrección de zona horaria

 Si tus clientes se encuentran en varios husos horarios, entonces necesitan un enfoque diferenciado. En la era mesozoica 🙂 todo era simple, una llamada automática – un huso horario. Trabajar con clientes de diferentes zonas horarias se convertía en una tortura y en la insatisfacción de la otra parte. Pero la evolución no se detiene y las “nuevas llamadas automáticas” adquirieron la habilidad de manejar esto. Para usar esta función, basta con indicar no solo el tiempo deseado de la llamada, sino también la zona horaria al crear la tarea. ¿No sabes la zona horaria o no quieres indicarla manualmente? – activa la función premium de \”Detección de Zona Horaria\”. Tus clientes te agradecerán por no despertarlos en medio de la noche 🙂

Reglas de validación y transformación de números

 Si tenías números en diferentes formatos (por ejemplo, con y sin el código internacional), y necesitabas convertir todas las tareas a un solo formato, era necesario indicar reglas especiales para la validación y transformación de números cada vez que se cargaban los contactos. Ahora, esta función se ha trasladado a las configuraciones principales de llamadas automáticas. Funciona con números independientemente de cómo se obtengan (API, importación, script de llamada o CRM, agent). 

Verificación de Unicidad

 Al importar datos en la antigua interfaz, había una opción para filtrar contactos comprobando su unicidad. Pero la gente no siempre la usaba debido a las particularidades de sus tareas. Y así, los mismos números podrían terminar en las llamadas automáticas y los agents les llamaban varias veces. Las nuevas llamadas automáticas automáticamente pueden excluir tareas duplicadas verificando su unicidad por número de teléfono, número de contacto, número de pedido, etc.  

Autoinformador

 Lo que necesitaba crear un script de conversación y configurarlo, en la nueva interfaz se puede hacer en un par de minutos. En el blog hay un artículo separado sobre cómo crear un autoinformador simple con reproducción de mensajes, pero las capacidades de este modo de llamadas automáticas son mucho más amplias. 

Otra ventaja importante a favor del nuevo marcador – modos de trabajo de llamadas automáticas

 En la sección “Configuraciones de Llamadas Automáticas” hay una descripción detallada de cada modo. Se cambian y configuran en un par de clics, pero permiten elegir uno de los cuatro modos – desde el modo más suave al más potente e “implacable”. Además, hemos añadido a las llamadas automáticas el modo “Callback”. Tiene configuraciones igualmente flexibles y es informativo y tiene sus propias configuraciones adicionales.

Gestión avanzada de estados para el rellamado

 Además de las normas ya existentes para la rellamada como resultado de un fallo (no respondió, ocupado, error de telefonía), el nuevo marcador ha adquirido la capacidad de cambiar el estado de la tarea dependiendo de la interacción de la tarea con el agent. Siguiendo las configuraciones, las llamadas automáticas automáticamente pueden cancelar la tarea, no contar la llamada como un intento, etc.

Prioridades de llamada

 Las antiguas llamadas automáticas tenían tres opciones de prioridad: de nuevas a antiguas, de antiguas a nuevas y selección aleatoria de tarea. En la nueva interfaz, la prioridad se puede ajustar en 4 niveles y su secuencia se adaptará flexiblemente a tus tareas. 

Gestión de tareas

 Se puede administrar la lista de tareas directamente en el marcador. Encontrar la tarea necesaria, eliminarla, reiniciarla o agregar manualmente una nueva tarea se puede hacer sin CRM. 

Registro de trabajo

 El historial de estados, que permite entender qué está sucediendo actualmente con las llamadas automáticas, ha sido revisado y mejorado para el nuevo operador de llamadas automáticas y ahora es más comprensible e informativo. En el registro de trabajo podrás determinar de inmediato por qué no hay llamadas, por qué las tareas no se procesan o por qué el marcador se detuvo. También, hay una opción para mostrar el informe de estado del marcador del último hora con un solo clic. 

Widgets

 Agradables a la vista e informativos para el análisis del trabajo del centro de contacto. Hay muchos, son diferentes, muestran datos estadísticos sobre el funcionamiento de las llamadas automáticas, líneas ocupadas, calidad de la base, etc. Los widgets se encuentran en la pestaña “Info”, pero también se pueden agregar en la página principal de la interfaz y no tener que entrar cada vez por los datos a Llamadas Automáticas. Además de la estadística visual, en dos clics puedes generar un informe con estos datos. 

Informes de llamadas automáticas

 Los informes de los antiguos marcadores prácticamente no se utilizaban debido a su poca informatividad. Las nuevas llamadas automáticas tienen muchos informes. Poseen una multitud de diferentes filtros para aplicar el informe a tus tareas. 

Posibilidad de copiar el marcador

 Para crear una llamada automática similar pero separada para otra tarea, cada vez era necesario realizar las mismas configuraciones, escribir los mismos horarios. El proceso no era el más emocionante. En la nueva interfaz, todo es diferente: ¿necesitas crear la misma llamada automática? ¡Cópiala en dos clics!

Gestión de llamadas automáticas a través de API

 Puedes agregar, eliminar, actualizar tareas a través de API, apagar/encender el marcador, enviar a una CRM externa información sobre el estado de la tarea, campos de la tarjeta de contacto o detalles de la llamada. API permite interactuar de forma remota con muchas funciones de las llamadas automáticas. Enlace a API Estas no son todas las mejoras, son muchas más. Las llamadas automáticas pueden abrir enlaces de CRM externos, gestionar las prioridades de participación de los agents en las llamadas automáticas. Además, puede comenzar y terminar su trabajo en el día programado y mucho más. Pero les recomiendo que se familiaricen ustedes mismos con estas y otras capacidades del nuevo marcador. [:tr]Bu sefer konumuz yeni otomatik arama hakkında olacak. Oki-toki\’de bu tür bir araç uzun zaman önce ortaya çıktı ve her gün yüz binlerce çağrıyı işledi. Ancak teknoloji durmuyor ve eskiden kullanılan dialer teknik olarak eskidi. Modern çağrı merkezi gereksinimlerine uygun yeni otomatik arama geliştirdik. Ancak eski otomatik aramanın eksikliklerini yaşayan fakat eskisini yeni ve bilinmeyen bir şeye değiştirmek istemeyen şirketler de var. Bu yüzden… 

Arama Hızı

 Yeni otomatik aramaya geçmek için en önemli nedenlerden biri. Zamanla, eski otomatik aramada işlenen görevlerin büyük miktarı nedeniyle kozmik sayılar birikir. Bunlar sadece rakamlar değil, bir yere gitmeyen görevlerdir. Bunlar, raporlama modülünde saklanır ve ne kadar çok veri varsa, otomatik arama o kadar ağır çalışır. Yeni dialerin bu zayıf noktası yok, işlenen görevler (neredeyse hiç) onu etkilemez. 

Otomatik Aramanın Basit Programlaması

 Artık her yeni dialer için her gün, her numara türü (MT, PT, DT) için bir program yazmaya gerek yok. Yeni arayüzde tek bir program oluşturabilir ve iki tıklama ile oluşturulan dialere ekleyebilirsiniz. Üstelik ona bir program ayarlamasanız bile, yine de 24 saat çalışır. 

Saat Dilimi Düzeltmesi

 Müşterileriniz farklı saat dilimlerinde bulunuyorsa, onlara farklı bir yaklaşım gereklidir. Mezozoik dönemde 🙂 her şey basitti, bir otomatik arama – bir saat dilimi. Farklı saat dilimlerinden müşterilerle çalışmak bir işkenceye ve müşteri memnuniyetsizliğine dönüşüyordu. Ancak evrim yerinde durmuyor ve \”yeni otomatik arama\” bu konuyu yönetme becerisini kazandı. Bu özelliği kullanmak için, görev oluştururken sadece aranacak zamanı değil, aynı zamanda saat dilimini de belirtmeniz yeterli. Saat dilimini bilmiyor veya el ile belirtmek istemiyor musunuz? – \”Saat Dilimi Tespiti\” premium özelliğini etkinleştirin. Müşterileriniz, gece onları uyandırmadığınız için size teşekkür edecek 🙂

Numaraların Geçerliliğini Doğrulama ve Dönüştürme Kuralları

 Farklı formatlarda numaralarınız varsa (örneğin, uluslararası kodlu ve kodusuz), ve tüm görevleri tek bir formata getirmeniz gerekiyorsa, her temas yüklemede numaraları doğrulama ve dönüştürme için özel kurallar belirtmeniz gerekiyordu. Şimdi bu işlev otomatik aramanın ana ayarlarına taşındı. (API, ithalat, çağrı senaryosu veya CRM, agent) aldıkları yöntemden bağımsız olarak numaralarla çalışır. 

Benzerlik Kontrolü

 Eski arayüzde veri aktarımında, kişileri benzersizliklerine göre filtreleme imkanı vardı. Ancak insanlar, görevlerinin özellikleri nedeniyle her zaman bu özelliği kullanmıyorlardı. Ve bu şekilde, otomatik aramaya aynı numaralar düşebilir ve agentlar birkaç kez arayabilirler. Yeni otomatik arama, görevlerin telefon numarasına, kişi numarasına, sipariş numarasına vb. göre benzersizliğini kontrol ederek otomatik olarak yinelenen görevleri dışlayabilir.  

Oto Bilgilendirici

 Konuşma senaryosu oluşturmak ve ayarlarla uğraşmak zorunda kalmadan, yeni arayüzde birkaç dakikada yapabileceğiniz şey. Blogda bir mesajın oynatılması ile basit bir otobilgilendirici oluşturma hakkında ayrı bir makale var, ancak otomatik aramanın bu modunun yetenekleri çok daha geniş. 

Yeni Dialer Lehine Bir Diğer Önemli Artı – Otomatik Aramanın Çalışma Modları

 “Otomatik Arama Ayarları” bölümünde her bir mod için detaylı bir açıklama bulunmaktadır. Birkaç tıklamayla değiştirilir ve ayarlanır, ancak en yumuşak moddan en güçlü ve \”acımasız\” moda kadar dört moddan birini seçmenizi sağlar. Üstelik, otomatik aramaya \”Callback\” modunu ekledik. Bu da esnek ayarları ve bilgilendiriciliği ile kendi ek ayarlarına sahiptir.

Geri Arama İçin Durum Yönetiminin Genişletilmesi

 Başarısız bir çağrının sonucu olarak zaten mevcut olan geri arama standartlarına ek olarak (cevapsız, meşgul, telefon hatası), yeni dialer, görevin agent ile etkileşimine bağlı olarak görev durumunu değiştirme olanağına sahip oldu. Ayarlara göre, otomatik arama otomatik olarak görevi iptal edebilir, çağrıyı deneme olarak saymaz vb.

Arama Öncelikleri

 Eski otomatik arama üç öncelik seçeneğine sahipti: yenilerden eskiye, eskiyenlerden yeniye ve rastgele görev seçimi. Yeni arayüzde önceliklilik dört seviyede ayarlanabilir ve onların sırası Görevlerinize esnek bir şekilde uyum sağlar. 

Görev Yönetimi

 Dialer içinde görev listesini doğrudan yönetebilirsiniz. Gerekli görevi bulmak, silmek, yeniden başlatmak veya yeni bir görevi manuel olarak eklemek CRM\’siz yapılabilir. 

Çalışma Kaydı

 Şu anki otomatik arama ile ne olduğunu anlamak için durum tarihçesi, yeni otomatik arama için yeniden işlenmiş ve artık daha anlaşılır ve bilgilendirici. Çalışma kaydında neden çağrıların olmadığını, neden görevlerin işlenmediğini veya neden dialerın durduğunu hemen anlayabilirsiniz. Ayrıca, son bir saat içinde dialer durumlarına ilişkin raporu tek tıklamayla gösterme imkanı da var. 

Widget\’lar

 Çağrı merkezinin çalışmasını analiz etmek için bilgilendirici ve göze hoş. Bunların çok sayıda farklı türleri var, otomatik aramanın çalışması, meşgul hatlar, veri tabanının kalitesi vb. hakkında istatistiksel verileri gösterir. Widget\’lar \”Info\” sekmesinde yer alır, ancak onları arayüzün ana sayfasına da ekleyebilir ve her seferinde bu veriler için Otomatik Aramaya girmek zorunda kalmazsınız. Görsel istatistiklerin yanı sıra, bu verilere göre bir rapor da iki tıklamayla oluşturabilirsiniz. 

Otomatik Arama Raporları

 Eski dialerin raporları, az bilgilendirici oldukları için neredeyse kullanılmıyordu. Yeni otomatik aramanın birçok raporu var. Görevleriniz için raporu uygulamak için bir sürü farklı filtre var. 

Dialer Kopyalama Olanağı

 Başka bir görev için benzer ama ayrı bir otomatik arama oluşturmanız gerektiğinde, her seferinde aynı ayarları yapmanız, aynı programları belirtmeniz gerekiyordu. İşlem pek heyecan verici değildi. Yeni arayüzde her şey farklı: aynı otomatik aramayı oluşturmak mı istiyorsunuz? İki tıklamayla kopyalayın!

API Aracılığıyla Otomatik Arama Yönetimi

 Görevleri API üzerinden ekleyebilir, silebilir, güncelleyebilir, dialeri kapatıp/açabilir, görev durumu, kişi kartı alanları veya çağrı detayları hakkında dış CRM\’ye bilgi gönderebilirsiniz. API, otomatik aramanın birçok fonksiyonuyla uzaktan etkileşim kurmanızı sağlar. API Linki Bu tüm iyileştirmeler değil, daha fazlası var. Otomatik arama, dış CRM\’lerin bağlantılarını açabilir, agentların otomatik aramaya katılım önceliklerini yönetebilir. Ayrıca, planlanan bir günde işlemeye başlayabilir ve daha birçok şey yapabilir. Ama yeni dialerin bu ve diğer özelliklerini sizin kendiniz keşfetmenizi öneririm![:]