[:en]Periodically, every agent encounters a situation where the browser cannot see the \”microphone\” on the computer. This is the reason for restricting access to the Oki-Toki agent\’s spot. In this article, I will describe ways to solve the three most commonly encountered reasons.
The article relates to the \”For Agents\” tool.
![\"\"](\"/wp-content/uploads/2020/05/statya-3_1.png\")
If the browser has chosen a non-existent or non-working microphone as the main one (Google Chrome):
1. Enter the following link in the Chrome browser address bar: chrome://settings/content/microphone
2. Microphone – click the tab, change the Default value to another. If it\’s an built-in microphone, then you set it accordingly.
3. Below, \”Ask for access permission (recommended)\” condition is indicated – the switch must be active.
If Windows restricted applications\’ access to the microphone (Windows 10):
1. Navigate to Windows Settings (press Win+i).
2. Enter the word \”Microphone\” into the search bar.
3. Select the option from the dropdown menu: Choose apps that can access the microphone.
4. On the page that opens, click on \”change\” under the text Access to the microphone for this device is on – check that the switch is set to on.
5. Below in the condition item Allow apps to access your microphone – the switch should be set to on.
![\"\"](\"/wp-content/uploads/2020/05/statya-3_3.png\")
If another app has a monopoly on access to the microphone:
1. Navigate to Windows Settings (press Win+i)Select items: Devices, in the right-hand side menu, select: Sound settings, in the right-hand side menu go to Sound control panel.
2. In the Sound window that opens, go to the Recording tab.
3. Select the microphone you need from the list of devices. Right-click on it and select the Properties menu.
4. In the Properties window, go to the Advanced tab, in the Monopoly Mode section, uncheck Monopoly Mode Use.
![\"\"](\"/wp-content/uploads/2020/05/statya-3_4.png\")
What to do if the problem still isn\’t solved?
In such a case, there is a great probability of hardware malfunction: there might be an issue with the cable and/or the microphone plug, or there could be a problem with the microphone socket of your computer. The easiest way to identify the root of the problem is through elimination: for example, connect your microphone to another device and check its functionality, then connect a different microphone to your computer and check its operation.
If you\’ve followed all the recommendations in this note, but the browser still can\’t detect your microphone – do not hesitate to contact us, our tech support will be happy to assist you!
Andrew Fedyakin
[:ru]Периодически, каждый оператор сталкивается с ситуацией, когда браузер не видит \”микрофон\” на компьютере. Это является причиной ограничения входа в место оператора Оки-Токи. В этой статье я опишу способы решения трех самых часто встречающихся причин.
Статья относится к инструменту \”Для операторов\”.
![\"Браузер](\"/wp-content/uploads/2020/07/4-9.png\")
Если браузер выбрал в качестве основного микрофона несуществующий или нерабочий микрофон (Google Chrome):
1. Введите в адресную строку браузера Chrome ссылку: chrome://settings/content/microphone
2. Микрофон – нажать вкладку, изменить значение Default на другое. Если встроенный микрофон, то соответственно его и ставим.
3. Ниже указано условие \”Спрашивать разрешение на доступ (рекомендуется)\” – переключатель должен быть активен.
![\"Браузер](\"/wp-content/uploads/2020/07/5-8.png\")
Если Windows ограничил доступ приложений к микрофону (Windows 10):
1. Перейдите в Параметры Windows (нажатие Win+i).
2. Введите в строку поиска слово \”Микрофон\”.
3. Выберите из выпадающего списка пункт: Выбрать приложения, которые могут получать доступ к микрофону.
4. В открывшейся странице нажмите на условие \”изменить\” под тестом Доступ к микрофону для этого устройства включен – проверьте что переключатель стоит на опции включен.
5. Ниже в пункте условия Разрешить приложениям доступ к микрофону – должен стоять переключатель на опции включен.
![\"Windows](\"/wp-content/uploads/2020/07/5-1-1.png\")
Если другое приложение получило монополию на доступ к микрофону:
1. Перейдите в Параметры Windows (нажатие Win+i)Выберите пункты: Устройства, в правом меню сопутствующие параметры, выберите: Параметры звука, в правом меню перейдите в Панель управления звуком.
2. В открывшимся окне Звук, перейдите в вкладку Запись.
3. Выберите из списка устройств нужный Вам микрофон. Кликните по нему правой кнопкой мыши и выберите меню свойства.
4. В окне Свойства перейдите на вкладку Дополнительно, в пункте Монопольный режим, отключите галочки Использования монопольного режима.
![\"Если](\"/wp-content/uploads/2020/07/6-7.png\")
Что делать, если проблема всё ещё не решена?
В таком случае велика вероятность аппаратной неисправности: может быть проблема с кабелем и/или штекером микрофона, а может быть проблема и с микрофонным гнездом компьютера. Тут проще всего выявить корень проблемы методом исключения: например, подключить свой микрофон к другому устройству и проверить его работу, а затем подключить другой микрофон к своему компьютеру и проверить его работу.
Если Вы прошли все рекомендации этой заметки, но браузер не видит микрофон – обращайтесь к нам, техподдержка с радостью поможет!
Андрей Федякин
[:ua]Періодично, кожен оператор стикається з ситуацією, коли браузер не бачить \”мікрофон\” на комп\’ютері. Це стає причиною обмеження входу в місце оператора Окі-Токі. У цій статті я описую способи вирішення трьох найчастіших причин.
Стаття належить інструменту \”Для операторів\”.
Якщо браузер обрав як основний мікрофон, той, що не існує або неробочий мікрофон (Google Chrome):
1. Введіть в адресний рядок браузера Chrome посилання: chrome://settings/content/microphone
2. Мікрофон – натиснути вкладку, змінити значення Default на інше. Якщо вбудований мікрофон, то відповідно його і ставимо.
3. Нижче вказано умову \”Запитувати дозвіл на доступ (рекомендується)\” – перемикач має бути активним.
Якщо Windows обмежив доступ додатків до мікрофона (Windows 10):
1. Перейдіть до Параметрів Windows (натискання Win+i).
2. Введіть у рядок пошуку слово \”Мікрофон\”.
3. Виберіть з випадаючого списку пункт: Вибрати програми, які можуть отримати доступ до мікрофона.
4. На відкритій сторінці натисніть на умову \”змінити\” під текстом Доступ до мікрофона для цього пристрою включено – перевірте, що перемикач стоїть на опції включено.
5. Нижче в пункті умови Дозволити програмам доступ до мікрофона – повинен бути встановлений перемикач на опції включено.
Якщо інша програма отримала монополію на доступ до мікрофона:
1. Перейдіть до Параметрів Windows (натискання Win+i) Виберіть пункти: Пристрої, в правому меню супутні параметри, виберіть: Параметри звуку, в правому меню перейдіть в Панель керування звуком.
2. У відкритому вікні Звук, перейдіть у вкладку Запис.
3. Виберіть зі списку пристроїв потрібний Вам мікрофон. Клацнути по ньому правою кнопкою миші та виберіть меню властивості.
4. У вікні Властивості перейдіть на вкладку Додатково, у пункті Монопольний режим, вимкніть прапорці Використання монопольного режиму.
Що робити, якщо проблема все ще не вирішена?
У такому випадку велика ймовірність апаратної несправності: може бути проблема з кабелем та/або штекером мікрофона, а може бути проблема й з мікрофонним гніздом комп\’ютера. Тут найпростіше виявити корінь проблеми методом виключення: наприклад, під\’єднати свій мікрофон до іншого пристрою та перевірити його роботу, а потім під\’єднати інший мікрофон до свого комп\’ютера та перевірити його роботу.
Якщо ви пройшли всі рекомендації цієї замітки, але браузер не бачить мікрофон – звертайтеся до нас, техпідтримка з радістю допоможе!
Андрій Федякін
[:pl]Okresowo, każdy operator napotyka sytuację, gdy przeglądarka nie wykryje \”mikrofonu\” na komputerze. Jest to przyczyną ograniczenia dostępu do stanowiska operatora Oki-Toki. W tym artykule opiszę sposoby rozwiązania trzech najczęściej występujących problemów.
Artykuł dotyczy narzędzia \”Dla operatorów\”.
Jeśli przeglądarka wybrała jako główny mikrofon nieistniejący lub niewłaściwy mikrofon (Google Chrome):
1. Wpisz w pasku adresu przeglądarki Chrome link: chrome://settings/content/microphone
2. Mikrofon – kliknij kartę, zmień wartość Default na inną. Jeśli to mikrofon wbudowany, ustalamy go odpowiednio.
3. Poniżej jest podane warunek \”Zapytaj o pozwolenie na dostęp (zalecane)\” – przełącznik powinien być aktywny.
Jeśli Windows ograniczył dostęp aplikacji do mikrofonu (Windows 10):
1. Przejdź do Ustawień Windows (naciśnij Win+i).
2. Wprowadź do paska wyszukiwania słowo \”Mikrofon\”.
3. Wybierz z rozwijanego menu: Wybierz aplikacje, które mogą uzyskać dostęp do mikrofonu.
4. Na otwartej stronie kliknij na opcję \”zmień\” pod tekstem Dostęp do mikrofonu dla tego urządzenia jest włączony – sprawdź, czy przełącznik jest ustawiony na opcję włączoną.
5. Poniżej, w warunkach pozwalającym aplikacjom na dostęp do mikrofonu, przełącznik powinien być ustawiony na włączony.
Jeżeli inna aplikacja uzyskała monopol na dostęp do mikrofonu:
1. Przejdź do Ustawień Windows (naciśnij Win+i)Wybierz opcje: Urządzenia, w prawym menu towarzyszące ustawienia, wybierz: Ustawienia dźwięku, w prawym menu przejdź do Panelu sterowania dźwiękiem.
2. W otwartym oknie Dźwięk przejdź do zakładki Nagrywanie.
3. Wybierz z listy urządzeń potrzebny Ci mikrofon. Kliknij na niego prawym przyciskiem myszy i wybierz menu właściwości.
4. W oknie Właściwości przejdź do zakładki Zaawansowane, w punkcie Tryb monopolowy, odznacz pole Monopolowo.
Co robić, jeśli problem nie jest nadal rozwiązany?
W takim przypadku istnieje duże prawdopodobieństwo awarii sprzętowej: może być problem z kablem i/lub wtykiem mikrofonu, lub może być problem z gniazdem mikrofonu komputera. Najłatwiejszym sposobem na znalezienie źródła problemu jest metoda eliminacji: na przykład, podłącz swój mikrofon do innego urządzenia i sprawdź jego działanie, a następnie podłącz inny mikrofon do swojego komputera i sprawdź, jak działa.
Jeśli przeszliście Państwo przez wszystkie porady z tej notatki, ale przeglądarka nie widzi mikrofonu – skontaktujcie się z nami, nasi specjaliści z chęcią pomogą!
Andrzej Fiediakin
[:es]Periódicamente, cada agente se encuentra con la situación cuando el navegador no detecta el \”micrófono\” en la computadora. Esto es una razón de la restricción de acceso al espacio de agente de Oki-Toki. En este artículo describiré maneras de resolver las tres causas más comunes.
El artículo se refiere a la herramienta \”Para agentes\”.
Si el navegador ha seleccionado como micrófono principal uno inexistente o defectuoso (Google Chrome):
1. Ingrese en la barra de direcciones del navegador Chrome el enlace: chrome://settings/content/microphone2. Micrófono – presione la pestaña, cambie el valor Predeterminado por otro. Si es un micrófono integrado, entonces lo seleccionamos.3. Abajo está indicada la opción \”Pedir permiso para acceder (recomendado)\” – el interruptor debe estar activo.
Si Windows ha limitado el acceso de aplicaciones al micrófono (Windows 10):
1. Vaya a Configuración de Windows (presionando Win+i).
2. Escriba en la barra de búsqueda la palabra \”Micrófono\”.
3. Elija de la lista desplegable la opción: Seleccionar aplicaciones que pueden acceder al micrófono.
4. En la página que se abre, presione sobre la opción \”cambiar\” bajo el texto El acceso al micrófono para este dispositivo está habilitado – asegúrese de que el interruptor esté en la opción habilitada.
5. Abajo en el punto de la condición Permitir que las aplicaciones accedan al micrófono – el interruptor debe estar en la opción habilitada.
Si otra aplicación ha obtenido la monopolización del acceso al micrófono:
1. Vaya a Configuración de Windows (presionando Win+i)
Escoja las opciones: Dispositivos, en el menú derecho opciones relacionadas, seleccione: Opciones de sonido, en el menú derecho vaya al Panel de control de sonido.
2. En la ventana Sonido que se abre, vaya a la pestaña Grabación.
3. Escoja de la lista de dispositivos el micrófono que necesita. Haga clic sobre él con el botón derecho del ratón y seleccione el menú propiedades.
4. En la ventana Propiedades vaya a la pestaña Avanzado, en el punto Modo monopolio, desactive las casillas de Verificación de modo monopolio.
¿Qué hacer si el problema aún no se ha resuelto?
En tal caso, es muy probable que exista un fallo de hardware: podría ser un problema con el cable y/o el conector del micrófono, o bien podría ser un problema con el puerto de micrófono de la computadora. Aquí, la manera más fácil de identificar la raíz del problema es por método de exclusión: por ejemplo, conectar su micrófono a otro dispositivo y verificar su funcionamiento, y luego conectar otro micrófono a su computadora y verificar su funcionamiento.
Si ha seguido todas las recomendaciones de esta nota, pero el navegador no detecta el micrófono – ¡contáctenos, el soporte técnico estará encantado de ayudar!
Andrey Fedyakin
[:tr]Ara sıra, her agent, tarayıcının bilgisayardaki \”mikrofonu\” görmemesiyle karşı karşıya kalır. Bu, oki-toki agent alanına giriş sınırlamasının nedenidir. Bu makalede, en sık karşılaşılan üç nedenin çözüm yollarını anlatacağım.Makale, \”Agentlar İçin\” aracıyla ilgilidir.
Eğer tarayıcı, varsayılan mikrofon olarak mevcut olmayan veya çalışmayan bir mikrofon seçtiyse (Google Chrome):
1. Chrome tarayıcınızın adres çubuğuna şu linki girin: chrome://settings/content/microphone-
2. Mikrofon – sekmesine tıklayın, varsayılan değeri değiştirin. Eğer yerleşik bir mikrofon ise, onu seçin.
3. Aşağıda, \”Erişim için izin iste (tavsiye edilir)\” koşulu belirtilmiştir – düğme aktif olmalıdır.
Eğer Windows, uygulamaların mikrofona erişimini sınırladıysa (Windows 10):
1. Windows Ayarları\’na gidin (Win+i tuşuna basarak).
2. Arama kutusuna \”Mikrofon\” yazın.
3. Açılır menüden \”Hangi uygulamaların mikrofona erişebileceğini seç\” öğesini seçin.
4. Açılan sayfada, \”değiştir\” bağlantısına tıklayın; bu cihaz için mikrofon erişimi etkinleştirildi altında – düğmenin etkin konumda olduğunu kontrol edin.
5. Daha aşağıda, \”Uygulamaların mikrofona erişimine izin ver\” koşulunda – düğme etkin konumda olmalıdır.
Eğer başka bir uygulama, mikrofona erişim üzerinde tekel oluşturduysa:
1. Windows Ayarları\’na gidin (Win+i tuşuna basarak), Aygıtlar\’ı seçin, sağ menüden ilgili ayarları seçin, Ses Ayarları\’nı seçin, sağ menüden Ses Kontrol Paneli\’ne geçin.
2. Açılan Ses penceresinde, Kayıt sekmesine geçin.
3. Listedeki cihazlardan ihtiyacınız olan mikrofonu seçin. Sağ tıklayın ve özellikler menüsünü seçin.
4. Özellikler penceresinde, Gelişmiş sekmesine geçin, Monopol Modu bölümünde, Monopol Modunu Kullan seçeneklerini devre dışı bıragın.
Problem hala çözülmediyse ne yapmalı?
Bu durumda, bir donanım arızası olasılığı yüksektir: mikrofon kablosu ve/veya fişi ile ilgili bir problem olabilir, veya bilgisayarın mikrofon soketi ile ilgili bir sorun olabilir. Problem kaynağını tespit etmenin en kolay yolu, dışlama yöntemini kullanmaktır: örneğin, mikrofonunuzu başka bir cihaza bağlamak ve çalışıp çalışmadığını kontrol etmek, ardından başka bir mikrofonu kendi bilgisayarınıza bağlamak ve onun çalışıp çalışmadığını kontrol etmek.Bu nottaki tüm önerileri denediyseniz ama tarayıcı hala mikrofonu görmüyorsa – bize ulaşın, teknik destek ekibimiz memnuniyetle yardımcı olacaktır!
Andrey Fedyakin
[:]
