[:en]Oki-Toki News Digest for July-August 2021[:ru]Дайджест новостей Оки-Токи за июль-август 2021[:ua]Дайджест новин Оки-Токи за липень-серпень 2021 року[:pl]Przegląd wiadomości Oki-Toki za lipiec-sierpień 2021[:es]Daidgest de noticias Oki-Toki para julio-agosto 2021[:tr]Oki-Toki\’nin Temmuz-Ağustos 2021 Haber Özeti[:]

[:en]

Agent Shifts

You can now entrust the task of maintaining a strict work schedule to Oki-Toki! Create work schedules, keep track of the absences, lateness or early departures of your agents. The KPI counter and shift report will ensure that you stay informed about any discrepancies.

Quotas in the new interface

Our new interface now hosts another CRM tool – quotas, which are ideally suited for outsourced call center projects. Set the parameters of your CATI research and the number of required surveys and we will monitor the research progress and inform the agents upon reaching the limit. We are looking forward to the report on filling the estimates soon.

Revamping Disciplinary Control in Oki-Toki

We decided to abandon the outdated disciplinary control mechanism and move everything to the KPI counter:

• All existing disciplinary standards have been added to the KPI counter;
• The “Disciplinary Limits” tab in the queue settings will be abolished, and some of its elements that are not standards (presence control, AHT, etc.) will be moved to the respective sections in the queue settings;
• The discipline report will be frozen, and will be removed in a few months. We’ll notify about this in advance.

 [:ru]

Смены операторов

Теперь контроль за соблюдением графика работы можно доверить Оки-Токи! Создавайте графики работы, следите за прогулами операторов, их опозданием или побегом с работы. За информацию о нарушениях смен отвечает счетчик KPI и рапорт о сменах.

Квоты в новом интерфейсе

Мы перенесли в новый интерфейс очередной инструмент CRM – квоты, которые прекрасно подходят под проекты аутсорсинговых колл-центров. Задайте параметры CATI исследования и кол-во требуемых анкет, а мы проследим за ходом исследования и сообщим операторам при достижении лимита. А скоро ждем рапорт о заполнении смет.

Переработка дисциплинарного контроля в Оки-Токи

Мы решили отказаться от устаревшего механизма дисциплинарного контроля операторов и перенести всё в счетчик KPI:

• Все существующие на данный момент дисциплинарные нормативы добавлены в счетчик KPI;
• Вкладка “Дисциплинарные лимиты” в настройках очереди будет упразднена, а некоторые её элементы, не являющимися нормативами (контроль присутствия, время РСР и тд) будут перенесены в соответствующие разделы в настройках очереди;
• Отчет о дисциплине будет заморожен, а через несколько месяцев будет удален. Об этом мы предупредим заранее.

[:ua]

Зміни операторів

Тепер контроль за дотриманням графіка роботи можна довірити Окі-Токі! Створюйте графіки роботи, слідкуйте за прогулами операторів, їхнім запізненням або втечею з роботи. За інформацію про порушення змін відповідає лічильник KPI та звіт про зміни.

Квоти в новому інтерфейсі

Ми перенесли в новий інтерфейс черговий інструмент CRM – квоти, які чудово підходять для проектів аутсорсингових кол-центрів. Задайте параметри CATI дослідження і кількість потрібних анкет, а ми прослідкуємо за ходом дослідження і повідомимо операторам при досягненні ліміту. А незабаром очікуємо звіт про заповнення кошторису.

Переробка дисциплінарного контролю в Окі-Токі

Ми вирішили відмовитися від застарілого механізму дисциплінарного контролю операторів і перенести все в лічильник KPI:

• Всі існуючі на сьогоднішній день дисциплінарні нормативи додані в лічильник KPI;
• Вкладка “Дисциплінарні ліміти” в налаштуваннях черги буде скасована, а деякі її елементи, які не є нормативами (контроль присутності, час РСР і тд) будуть перенесені в відповідні розділи в налаштуваннях черги;
• Звіт про дисципліну буде заморожений, а через кілька місяців буде видалений. Про це ми попередимо заздалегідь.

 [:pl]

Zmiany operatorów

Teraz kontrolę nad przestrzeganiem grafiku pracy możesz powierzyć Oki-Toki! Twórz grafiki pracy, śledź nieobecności operatorów, ich spóźnienia czy ucieczki z pracy. O naruszeniach zmian informuje licznik KPI i raport ze zmian.

Kwoty w nowym interfejsie

Kolejne narzędzie CRM przeniesione do nowego interfejsu – kwoty, które idealnie pasują do projektów outsourcingowych call center. Ustaw parametry badania CATI i liczbę wymaganych ankiet, a my obserwujemy postęp badania i informujemy operatorów o osiągnięciu limitu. Wkrótce poczekamy na raport o wypełnieniu kosztorysu.

Zmiana kontroli dyscyplinarnej w Oki-Toki

Zdecydowaliśmy się porzucić przestarzały mechanizm kontroli dyscyplinarnej operatorów i przeniesć wszystko do licznika KPI:

• Wszystkie obecne normy dyscyplinarne zostały dodane do licznika KPI;
• Zakładka \”Limity dyscyplinarne\” w ustawieniach kolejki zostanie zniesiona, a niektóre jej elementy, które nie są normami (kontrola obecności, RCP czas itp.) zostaną przeniesione do odpowiednich sekcji w ustawieniach kolejki;
• Raport o dyscyplinie zostanie zamrożony, a po kilku miesiącach zostanie usunięty. O tym powiadomimy z wyprzedzeniem.

 [:es]

Cambios de Turno de los Agentes

¡Ahora el control del cumplimiento del horario de trabajo puede ser confiado a Oki-Toki! Cree horarios de trabajo, siga la pista a las ausencias de los agentes, sus tardanzas o escapadas del trabajo. Por la información de las violaciones de turnos, responde el contador KPI y el informe de turnos.

Cuotas en la Nueva Interfaz

Hemos trasladado a la nueva interfaz otra herramienta CRM – las cuotas, que encajan perfectamente en los proyectos de call centers de outsourcing. Establezca los parámetros del estudio CATI y la cantidad de encuestas requeridas, y nosotros seguiremos el progreso del estudio y notificaremos a los agentes al alcanzar el límite. Y pronto esperamos el informe sobre la cumplimentación de presupuestos.

Revisión del Control Disciplinario en Oki-Toki

Hemos decidido eliminar el mecanismo obsoleto del control disciplinario de los agentes y trasladar todo al contador KPI:

• Todas las normativas disciplinarias existentes hasta el momento han sido añadidas al contador KPI;
• La pestaña “Límites Disciplinarios” en la configuración de la cola será eliminada, y algunos de sus elementos, que no son normativas (control de presencia, tiempo, PDA, etc.) serán trasladados a las secciones correspondientes en la configuración de la cola;
• El informe de disciplina será congelado, y en unos meses será eliminado. Sobre esto avisaremos con antelación.

 [:tr]

Agent Vardiyaları

Artık çalışma programına uyum kontrolünü Oki-Toki\’ye bırakabilirsiniz! Çalışma grafikleri oluşturun, agentların devamsızlıklarını, geç kalmalarını veya işten kaçmalarını takip edin. Vardiya ihlalleri hakkında bilgi için KPI sayacı ve vardiya raporu sorumludur.

Yeni Arayüzdeki Kotalar

CRM\’nin bir başka aracını yeni arayüze taşıdık – outsourcing call-center projeleri için mükemmel olan kotalar. CATI araştırmasının parametrelerini ve gerekli anket sayısını belirleyin, biz de araştırmanın ilerlemesini takip edip, limit ulaşıldığında agentlara bilgi vereceğiz. Ve yakında harcamaların doldurulması hakkında raporu bekliyoruz.

Oki-Toki\’de Disiplin Kontrolünün Yeniden İşlenmesi

Agentların disiplin kontrolü mekanizmasının eski olduğuna karar verdik ve her şeyi KPI sayacına taşıyoruz:

• Şu anda mevcut olan tüm disiplin standartları KPI sayacına eklendi;
• Sıra ayarlarında \”Disiplin Limitleri\” sekmesi kaldırılacak, ve standartlar olmayan bazı öğeleri (varlık kontrolü, RCP süresi vb.) sıra ayarlarının ilgili bölümlerine taşınacak;
• Disiplin raporu dondurulacak ve birkaç ay sonra silinecek. Bunu önceden sizlere bildireceğiz.

 [:]