[:en]Oki-Toki Tools for Outsourcing Call Centers[:ru]Инструменты Оки-Токи для аутсорсинговых колл-центров[:ua]Інструменти Окі-Токі для аутсорсингових колл-центрів[:pl]Narzędzia Oki-Toki dla outsourcingowych call center[:es]Herramientas de Oki-Toki para centros de llamadas de outsourcing[:tr]Oki-Toki Aracıları için Dış Kaynak Kullanımı Call-Center Araçları[:]

[:en]Oki-Toki is a cloud-based service that was born out of our desire to build our own call center. Now, Oki-Toki is an ecosystem for professional contact centers. When we say professional, we primarily mean outsourcing call centers. More details here. These are our main customers, and the article will discuss the tools they choose us for.

“Must have”, Features, Values

Projects and Access 

• Projects and roles – manage the capabilities and access of company employees. Use roles with a set of rights and create separate projects, invisible to other company members;
• Change log – all changes by users within the company are logged, so no one will hide, provoking a mishap in the work process;
• Call filter – hiding test (or those better not heard by anyone) calls. You can hide a specific call or calls by a certain feature.

Fast Project Creation 

• Upon your first entry into the system, everything needed for a quick Contact Centre launch is already set up. 
• All main elements (scripts, queues, auto-dialling, and integrations) can be copied in two clicks. Creating a similar project could take just a few minutes.
• We stand against fixed deductions. If on Saturday your agents weren\’t working, and auto-dialling wasn\’t initiated, then we will certainly not charge you for these. This implies a daily count of used services only!

Telephony Capabilities

• You can connect your numbers, communication agents, and equipment to our cloud, as well as create accounts for softphones.
• We compute the cost of calls according to directions, and also select the cheapest available telephony for the call in real-time. 
• We log all calls and every second spent on a conversation, hence our clients often use our data for cross-checking with the billing from SIP telephony providers!

Reports, Briefings and Templates

• We have 27 comprehensive and detailed tabular reports for outsourcing contact centers across 6 vectors – data on agents, robocalls, telephony and the like, with a multitude of filtering options to cover the majority of your data analysis needs. 
• We have also implemented a template save option for tabular reports, freeing up those responsible from the regular and mundane task of filter selection during complex data compilation. Select, save, use!
• We\’ve developed briefings – automated text reports (via email) that directly answer your query, as opposed to tables that provide raw data for conclusions. The reports are formatted to fit A4, ready to print and present to management. Highly recommended!

Call Scripts Constructor

• Almost all corporate PBXs have incoming call scripts and robot scripts. However, while designing our script, we have gone the extra mile to create a flexible constructor. With it, you can do almost everything that SIP technologies allow nowadays. Admittedly, there\’s no karaoke, but we will consider it 🙂
• Additionally, scripts can synthesize static and dynamic text (for example, based on additional client data, discuss order details for order verification) and voice recognition, which can be used to implement an infocenter on incoming lines, freeing live agents from routine client instruction.

CRM System

• It exists 🙂 Simple, informative, with reports and intelligent contact filtering, which can be used for outsourcing call centers.
• Setting up a client\’s profile allows the creation of complex tree-structured conversation schemes. Each answer can be linked to call features, contact fields, call tagging. And also by addition to the auto-redial with the attachment of responsibility, webhooks to an external resource, sending of a template letter/SMS and so on. 
• Integration with other CRM is supported out of the box and using webhooks & API. 

Agent control 

• Our report section includes a feature for agent discipline monitoring. This includes tracking their work statuses, idle time in the system, as well as pre-set triggers for disciplinary failures recorded in the reports.
• In addition, supervisors have access to widgets with agent information, call monitoring, call interception, agent forced disconnect and a handful of other powerful features 🙂
• Transcription is a new development direction in Oki-Toki. At the moment, it’s simply converting call recordings into a text dialogue between two parties. In perspective, it’s an AI-powered customer service quality monitor working in real-time.

If you’ve read this far, you may want to start a trial period in Oki-Toki. You can do this on your own or delegate it to our specialist. During the trial period, you’ll have the opportunity to consult our engineers, ask them questions or even start a simple joint project. [:ru]Оки-Токи – это облачный сервис, который вырос из нашего желания построить собственный колл-центр. Сейчас Оки-Токи – экосистема для профессиональных контакт-центров. Когда мы говорим профессиональных, то в первую очередь имеем в виду аутсорсинговых колл-центров. Подробнее тут. Это наши основные клиенты, и речь в статье пойдет об инструментах, за которые они нас выбирают.

“Must have”, Features, Values

Проекты и доступы 

• Проекты и роли – управляйте возможностями и доступами сотрудников компании. Используйте роли с набором прав и создавая отдельные проекты, невидимые для других участников компании;
• Лог изменений – все изменения пользователями внутри компании логируются, а значит никто не скроется, спровоцировав факап в рабочем процессе;
• Фильтр звонков – скрытие тестовых (или тех, которые лучше никому не слышать) звонков. Скрыть можно как конкретный звонок, так и звонки по определенному признаку.

Быстрое создание проектов 

• При первом входе в систему, в ней уже создано всё необходимое для быстрого запуска КЦ. 
• Все основные элементы (сценарии, очереди, автообзвоны и интеграции) можно копировать в два клика. На создание схожего проекта может уйти несколько минут.
• Мы не терпим фиксированные списания. Если в субботу операторы не работали, а автообзвон не заводился, то и брать деньги за них мы не станем. То есть только ежедневный подсчет использованных услуг!

Возможности для телефонии

• Вы можете подключать свои номера, операторов связи и оборудование к нашему облаку, а также делать учетки для софтфонов.
• Мы считаем стоимость звонков по направлениям, а также выбирать наиболее дешевую, из доступных, телефонию для звонка в realtime. 
• Мы логируем все звонки и все секунды, потраченные на разговор, поэтому наши клиенты зачастую используют наши данные для сверки с биллингом от SIP-провайдеров телефонии!

Отчеты, рапорты и шаблоны

• У нас есть 27 сводных и подробных табличных отчетов для аутсорсинговых колл-центров по 6 направлениям (данные по операторам, автообзвонам, телефонии и тд) с множеством вариантов фильтрации, что удовлетворит большую часть потребностей при анализе данных. 
• Также для табличных отчетов реализована опция сохранения шаблонов, избавляющая ответственного от регулярного и рутинного подбора фильтров при сложном формировании данных. Подобрали, сохранили, пользуетесь!
• Мы разработали рапорты – автоматические отчеты в текстовой форме (в т.ч.на почту), которые сразу отвечают на вопрос, в отличие от таблиц, которые дают данные для поиска ответа. Данные сверстаны под формат А4, который можно просто распечатать и положить на стол руководству, рекомендуем!

Конструктор сценария звонка 

• Практически у всех корпоративных АТС есть сценарии входящего звонка и сценарии для роботов. Но проектируя свой сценарий, мы сильно увлеклись, создав гибкий конструктор. В нем со звонком можно делать практически всё, что позволяют SIP-технологии на сегодняшний день. Правда, там нет караоке, но мы подумаем 🙂
• Также сценарии умеют синтезировать статический и динамический текст (например, на основе доп данных клиента проговаривать детали его заказа для верификации заказа) и распознавание голоса, на основе которого можно реализовать инфо-центр на входящей линии, освободив живых операторов от рутинного ликбеза клиентов.

CRM-система

• Она есть 🙂 Простая, информативная, с отчетами и умной фильтрацией контактов, которую можно использовать для аутсорсинговых колл-центров.
• Настройка анкеты клиента позволяет создавать сложные древовидные схемы беседы. Каждый из ответов можно связать с функциями звонка, полями контакта, тегированием звонков. А так же добавлением на автоперезвон с привязкой ответственного, вебхуками на внешний ресурс, отправкой шаблонного письма/SMS и тд. 
• Поддерживается интеграция с другими CRM из коробки и при помощи webhooks & API. 

Контроль операторов 

• В списке наших отчетов есть место для контроля дисциплины операторов. То есть их статусы занятости и безделья в системе, а также заранее преднастроенные триггеры на дисциплинарные нарушения, логируются в отчетах.
• Кроме этого, для Супервизоров доступны виджеты с информацией об операторах, прослушка, перехват звонков, принудительное отключение операторов и горстка других возможностей 🙂
• Стенограмма – новое направление в развитии Оки-Токи. Однако сейчас это просто конвертация записи разговора в текстовый диалог двух сторон. В перспективе – это ИИ мониторинга качества по обслуживанию клиента, работающий в realtime. 

Если вы прочитали этот текст до конца, то, возможно, захотите открыть пробный период в Оки-Токи. Сделать это можно самостоятельно или поручить нашему специалисту. Во время пробного периода у вас будет возможность обратиться к нашим инженерам и задать им вопросы или запустить совместно несложный проект. [:ua]Оки-Токи – це хмарний сервіс, який виріс з нашого бажання побудувати власний кол-центр. Зараз Оки-Токі – екосистема для професійних контакт-центрів. Коли ми говоримо про професійні, то в першу чергу маємо на увазі аутсорсингові кол-центри.

Детальніше тут. Це наші основні клієнти, і в статті піде мова про інструменти, за які вони нас обирають.

“Must have”, Особливості, Цінності

Проєкти і доступи 

• Проєкти та ролі – керуйте можливостями і доступами співробітників компанії. Використовуйте ролі з набором прав і створюючи окремі проєкти, невидимі для інших учасників компанії;
• Лог змін – всі зміни користувачами всередині компанії логуються, а отже ніхто не сховається, спровокувавши факап в робочому процесі;
• Фільтр дзвінків – приховування тестових (або тих, які краще нікому не чути) дзвінків. Сховати можна як конкретний дзвінок, так і дзвінки за певною ознакою.

Швидке створення проєктів

• При першому вході в систему, в ній вже створено все необхідне для швидкого запуску КЦ. 
• Всі основні елементи (сценарії, черги, автообдзвони та інтеграції) можна копіювати у два кліки. Для створення подібного проєкту може зайняти лише декілька хвилин.
• Ми не терпимо фіксовані списання. Якщо в суботу оператори не працювали, а автообдзвон не заводився, то і брати гроші за них ми не будемо. Тобто, лише щоденний підрахунок використаних послуг!

Можливості для телефонії

• Ви можете підключати свої номери, операторів зв\’язку та обладнання до нашої хмари, а також робити облікові записи для софтфонів.
• Ми розраховуємо вартість дзвінків по напрямках, а також вибираємо найбільш дешеву, з доступних, телефонії для дзвінка в realtime. 
• Ми логуємо всі дзвінки та всі секунди, витрачені на розмову, тому наші клієнти часто використовують наші дані для зіставлення з білінгом від SIP-провайдерів телефонії!

Звіти, рапорти та шаблони

• У нас є 27 сумарних і деталізованих табличних звітів для аутсорсингових колл-центрів за 6 напрямками (дані про операторів, автоматичні дзвінки, телефонію і т.д.) з численними варіантами фільтрації, що задовольнить фактично всі потреби при аналізі даних.
• Також для табличних звітів реалізована опція збереження шаблонів, що звільняє відповідального від регулярного і рутинного підбору фільтрів при складному формуванні даних. Підібрали, зберегли, користуйтесь!
• Ми розробили рапорти – автоматичні звіти в текстовій формі (в т.ч.на пошту), які відразу відповідають на питання, відрізняються від таблиць, які надають дані для пошуку відповіді. Дані зверстані до формату А4, який можна просто видрукувати й покласти на стіл керівництву, рекомендуємо!

Конструктор сценарію дзвінка

• Майже у всіх корпоративних АТС є сценарії вхідного дзвінка і сценарії для роботів. Але проєктуючи свій сценарій, ми занадто захопилися, створивши гнучкий конструктор. В ньому з дзвінком можна робити майже все, що дозволяють SIP-технології на сьогодні. Правда, там немає караоке, але ми подумаємо 🙂
• Також сценарії вміють синтезувати статичний і динамічний текст (наприклад, на основі додаткових даних клієнта проговорювати деталі його замовлення для верифікації замовлення) і розпізнавання голосу, на основі якого можна реалізувати інфо-центр на вхідній лінії, звільнивши живих операторів від рутиного лікбеза клієнтів.

CRM-система

• Вона існує 🙂 Проста, інформативна, зі звітами та розумною фільтрацією контактів, яку можна використовувати для аутсорсингових кол-центрів.
• Налаштування анкети клієнта дозволяє створювати складні деревоподібні схеми бесіди. Кожну з відповідей можна пов\’язати з функціями дзвінка, полями контакту, тегуванням дзвінків. А також додаванням до автодзвінка з призначенням відповідального, вебхуками на зовнішній ресурс, відправкою шаблонного листа/SMS та ін.
• Підтримується інтеграція з іншими CRM з коробки та за допомогою webhooks & API.

Контроль операторів

• У списку наших звітів є місце для контролю дисципліни операторів. Тобто їх стану зайнятості та бездіяльності у системі, а також попередньо налаштовані тригери на дисциплінарні порушення, відображаються у звітах.
• Крім цього, для Супервайзерів доступні віджети з інформацією про операторів, прослуховування, перехоплення дзвінків, примусове вимкнення операторів та множина інших можливостей 🙂
• Стеограма – новий напрямок у розвитку Оки-Токи. Однак зараз це просто конвертація запису розмови в текстовий діалог двох сторін. У перспективі – це AI моніторинг якості обслуговування клієнта, який працює в реальному часі.

Якщо ви прочитали цей текст до кінця, то, можливо, ви захочете відкрити пробний період в Окі-Токі. Ви можете зробити це самостійно або доручити нашому спеціалісту. Під час пробного періоду у вас буде можливість звернутися до наших інженерів та поставити їм питання або запустити разом невеликий проєкт. [:pl]Oki-Toki to chmurowa usługa, która powstała z naszego pragnienia budowy własnego call center. Teraz Oki-Toki to ekosystem dla profesjonalnych centrów kontaktowych. Kiedy mówimy o profesjonalnych, mamy na myśli przede wszystkim outsourcingowe call center. Więcej tutaj. To są nasi główni klienci, a artykuł będzie dotyczył narzędzi, dzięki którym nas wybierają.

“Musisz mieć”, Funkcje, Wartości

Projekty i dostępy 

• Projekty i role – zarządzaj możliwościami i dostępem pracowników firmy. Korzystaj z ról z zestawem uprawnień i twórz oddzielne projekty, niewidoczne dla innych uczestników firmy;
• Dziennik zmian – wszystkie zmiany dokonane przez użytkowników w firmie są rejestrowane, co oznacza, że nikt się nie ukryje, powodując awarię w procesie pracy;
• Filtr połączeń – ukrywanie testowych (lub tych, które lepiej nie słyszeć) rozmów. Można ukryć zarówno konkretną rozmowę, jak i rozmowy według określonego kryterium.

Szybkie tworzenie projektów 

• Podczas pierwszego logowania do systemu, wszystko co potrzebne do szybkiego startu centrum kontaktowego jest już w nim utworzone.
• Wszystkie główne składniki (scenariusze, kolejki, autodialing i integracje) można skopiować dwoma kliknięciami. Utworzenie podobnego projektu może zająć kilka minut.
• Nie tolerujemy stałych obciążeń. Jeżeli w sobotę operatorzy nie pracowali i nie było autodialingu, nie będziemy pobierać za to opłat. Oznacza to, że liczymy tylko codzienne zużycie usług!

Możliwości dla telefonii

• Możesz podłączć swoje numery, operatorów telefonii i urządzenia do naszej chmury, a także tworzyć konta dla softfonów.
• Liczymy koszt połączeń według kierunków, a także wybieramy najtańsze, spośród dostępnych, telefonii dla połączeń w czasie rzeczywistym.
• Logujemy wszystkie połączenia i wszystkie sekundy spędzone na rozmowę, dlatego nasi klienci często korzystają z naszych danych do sprawdzania z billingiem od SIP-providerów telefonii!

Raporty, raporty i szablony

• Posiadamy 27 zbiorczych i szczegółowych raportów tabelarycznych dla outsourcingowych call center w 6 obszarach (dane na temat operatorów, automatyczne połączenia, telefonię, itp.) z wieloma opcjami filtrowania, które zaspokoją większość potrzeb podczas analizy danych.
• Także dla raportów tabelarycznych zaimplementowaliśmy opcję zapisywania szablonów, co zwalnia osobę odpowiedzialną od regularnego i rutynowego dobrania filtrów podczas złożonego tworzenia danych. Dobraliśmy, zapisaliśmy, korzystajcie!
• Opracowaliśmy raporty – automatyczne raporty w formie tekstowej (w tym na e-mail), które od razu odpowiadają na pytanie, w przeciwieństwie do tabel, które dostarczają dane do poszukiwania odpowiedzi. Dane zostały sformatowane do formatu A4, które możesz po prostu wydrukować i położyć na biurku kierownictwa, polecamy!

Twórca scenariusza połączenia

• Prawie wszystkie korporacyjne PBX-y mają scenariusze połączeń przychodzących i scenariusze dla robotów. Ale podczas projektowania naszego scenariusza zafascynowaliśmy się, tworząc elastyczny konstruktor. W nim z połączeniem można zrobić prawie wszystko, co dziś pozwalają technologie SIP. Cóż, tam nie ma karaoke, ale pomyślimy 🙂
• Scenariusze również potrafią syntezować tekst statyczny i dynamiczny (na przykład, na podstawie dodatkowych danych klienta, omawiać szczegóły jego zamówienia do weryfikacji zamówienia) oraz rozpoznawanie mowy, na podstawie którego można zrealizować infolinia na linii przychodzącej, zwalniając żywych operatorów od rutynowego instruowania klientów.

System CRM

• Ona istnieje 🙂 Prosta, informacyjna, z raportami i inteligentnym filtrowaniem kontaktów, które można wykorzystać w call center outsourcingowych.
• Konfiguracja profilu klienta pozwala na tworzenie skomplikowanych drzewiastych schematów rozmów. Każdą odpowiedź można połączyć z funkcjami połączeń, polami kontaktów, oznaczaniem rozmów. A także dodanie do automatycznego oddzwaniania z przypisanym odpowiedzialnym, webhookami do zewnętrznego zasobu, wysyłaniem szablonu e-mail/SMS itp.
• Obsługiwana jest integracja z innymi CRM zarówno „z pudełka”, jak i przy użyciu webhooków & API.

Kontrola operatorów 

• Na naszej liście raportów jest miejsce do kontroli dyscypliny operatorów. To znaczy ich statusy zajętości i bezczynności w systemie, a także wstępnie skonfigurowane wyzwalacze na naruszenia dyscypliny, zapisywane w raportach.
• Ponadto dla Supervisorów dostępne są widgety z informacjami o operatorach, podsłuch, przechwytywanie połączeń, wymuszanie odłączenia operatorów oraz szereg innych możliwości 🙂
• Stenogram – nowy kierunek w rozwoju Oki-Toki. Na razie jednak jest to po prostu konwersja zapisu rozmowy na tekstowy dialog dwóch stron. W perspektywie – to jest monitorowanie jakości obsługi klienta AI w czasie rzeczywistym.

Jeśli przeczytałeś ten tekst do końca, możliwe, że zechcesz rozpocząć okres próbny w Oki-Toki. Można to zrobić samodzielnie lub powierzyć to naszemu specjaliście. Podczas okresu próbnego będziesz miał możliwość skontaktowania się z naszymi inżynierami i zadania im pytań lub uruchomienia wspólnie prostego projektu. [:es]Oki-Toki es un servicio en la nube que surgió de nuestro deseo de construir nuestro propio call center. Ahora, Oki-Toki es un ecosistema para centros de contacto profesionales. Cuando décimos profesionales, nos referimos principalmente a los call centers de outsourcing. Más detalles aquí.

Estos son nuestros clientes principales y el artículo hablará sobre las herramientas por las cuales nos eligen.“Must have”, Features, Values

Proyectos y accesos

• Proyectos y roles – gestiona las capacidades y accesos de los empleados de la empresa. Usa roles con un conjunto de derechos y crea proyectos separados, invisibles para otros miembros de la empresa;
• Registro de cambios – todos los cambios realizados por los usuarios dentro de la empresa se registran, lo que significa que nadie puede ocultarse después de provocar un fallo en el proceso de trabajo;
• Filtro de llamadas – ocultación de llamadas de prueba (o aquellas que es mejor que nadie escuche). Se puede ocultar tanto una llamada específica como llamadas según un criterio determinado.

Creación rápida de proyectos

• En el primer acceso al sistema, ya está creado todo lo necesario para un rápido lanzamiento del CC.
• Todos los principales elementos (scripts, colas, llamadas automáticas e integraciones) se pueden copiar en dos clics. Crear un proyecto similar puede tomar solo unos minutos.
• No toleramos los cobros fijos. Si el sábado los agentes no trabajaron y no se activaron las llamadas automáticas, entonces no cobraremos por ellos. ¡Es decir, solo un cálculo diario de los servicios utilizados!

Opciones para telefonía

• Puede conectar sus propios números, operadores de telecomunicaciones y equipos a nuestro cloud, así como crear cuentas para softphones.
• Calculamos el costo de las llamadas por destinos, y también elegimos la telefonía más barata, de las disponibles, para la llamada en tiempo real.
• ¡Registramos todas las llamadas y todos los segundos gastados en la conversación, por lo tanto, nuestros clientes a menudo utilizan nuestros datos para verificar la facturación de los proveedores de telefonía SIP!

Informes, reportes y plantillas

• Tenemos 27 informes consolidados y detallados en formato de tabla para call centers de outsourcing en 6 áreas (datos por agentes, llamadas automáticas, telefonía, etc.) con muchas opciones de filtrado, lo que satisfará la mayor parte de las necesidades al analizar datos.
• También, para los informes en formatos de tabla, hemos implementado la opción de guardar plantillas, liberando al responsable de la selección regular y rutinaria de filtros al formar datos complicados. ¡Selecciona, guarda, y usa!
• Hemos desarrollado reportes – informes automáticos en forma de texto (incluido por correo), que responden inmediatamente a la pregunta, a diferencia de las tablas, que proporcionan datos para buscar una respuesta. Los datos están organizados en formato A4, que simplemente se puede imprimir y dejar en el escritorio de la dirección, ¡lo recomendamos!

Constructor de script de llamada

• Prácticamente, todas las PBX corporativas tienen scripts para llamadas entrantes y scripts para robots. Pero al diseñar nuestro script, nos emocionamos mucho, creando un constructor flexible. Con él, se puede hacer prácticamente todo con una llamada, lo que permiten las tecnologías SIP hoy en día. Eso sí, no hay karaoke, pero lo pensaremos 🙂
• Los scripts también pueden sintetizar texto estático y dinámico (por ejemplo, basado en datos adicionales del cliente para verbalizar los detalles de su pedido para la verificación del pedido) y reconocimiento de voz, sobre el cual se puede implementar un centro de información en la línea entrante, liberando a los agentes vivos de la educación rutinaria de los clientes.

Sistema CRM

• Está aquí 🙂 Simple, informativo, con informes y un filtrado inteligente de contactos, que se puede usar para call centers de outsourcing.
• Configurar el formulario del cliente permite crear esquemas de conversación complejos y ramificados. Cada respuesta se puede vincular con funciones de llamada, campos de contacto, etiquetado de llamadas. Así como la adición a la rellamada automática con asignación del responsable, webhooks a un recurso externo, envío de un correo/SMS plantilla, etc.
• Se soporta la integración con otros CRM directamente y mediante webhooks & API.

Control de agentes

• En nuestra lista de informes hay un lugar para el control de la disciplina de los agentes. Es decir, sus estados de ocupación y holgazanería en el sistema, así como los desencadenantes preestablecidos para infracciones disciplinarias, se registran en los informes.
• Además, para los Supervisores están disponibles widgets con información sobre los agentes, escucha, intercepción de llamadas, desconexión forzosa de los agentes y un puñado de otras posibilidades 🙂
• La transcripción es una nueva dirección en el desarrollo de Oki-Toki. Sin embargo, ahora es simplemente la conversión de la grabación de la conversación en un diálogo textual de dos partes. A largo plazo – es el monitoreo de calidad de servicio al cliente por IA, trabajando en tiempo real.

Si has leído este texto hasta el final, tal vez desees iniciar un período de prueba en Oki-Toki. Puedes hacerlo por ti mismo o encargárselo a nuestro especialista. Durante el período de prueba, tendrás la oportunidad de dirigirte a nuestros ingenieros y hacerles preguntas o lanzar conjuntamente un proyecto sencillo. [:tr]Oki-Toki, kendi çağrı merkezimizi kurma arzumuzdan doğan bulut tabanlı bir servistir. Şimdi ise Oki-Toki, profesyonel iletişim merkezleri için bir ekosistemdir. Profesyonellerden bahsederken, öncelikle outsourcing çağrı merkezlerini kastediyoruz. Daha fazla bilgi burada. Bunlar temel müşterilerimizdir ve makalede onların neden bizi tercih ettiği araçları üzerine konuşacağız.“Must have”, Features, Values

Projeler ve Erişimler 

• Projeler ve roller – şirket çalışanlarının yeteneklerini ve erişimlerini yönetin. Roller kullanarak haklar setiyle birlikte ayrı projeler oluşturun, bu projeleri şirketin diğer katılımcılarından gizleyin;
• Değişiklik günlüğü – şirket içinde kullanıcılar tarafından yapılan tüm değişiklikler kaydedilir, böylece iş sürecinde bir aksamaya neden olan hiç kimse saklanamaz;
• Arama filtresi – test (veya duyulması pek tercih edilmeyen) aramaları gizleme. Belirli bir aramayı veya belirli bir kritere göre aramaları gizleyebilirsiniz.

Hızlı Proje Oluşturma 

• Sisteme ilk girişte, KC\’nin hızlı başlatılması için gereken her şey zaten oluşturulmuş durumdadır. 
• Tüm ana unsurlar (scriptler, kuyruklar, otomatik aramalar ve entegrasyonlar) iki tıklamayla kopyalanabilir. Benzer bir projenin oluşturulması birkaç dakika sürebilir.
• Sabitleşmiş çıkışları tolere etmiyoruz. Eğer cumartesi günü agentler çalışmadıysa ve otomatik arama yapılmadıysa, o zaman bu hizmetler için ücret almıyoruz. Yani sadece kullanılan hizmetlerin günlük hesaplanması!

Telefoni için Olanaklar

• Kendi numaralarınızı, iletişim operatörlerinizi ve ekipmanlarınızı bulutumuza bağlayabilir, ayrıca softphone\’lar için hesaplar oluşturabilirsiniz.
• Aramaların maliyetini yönlerine göre hesaplıyoruz ve ayrıca gerçek zamanlı olarak en ucuz telefoni seçeneğini seçebiliriz. 
• Tüm aramaları ve konuşma için harcanan tüm saniyeleri kaydediyoruz, bu yüzden müşterilerimiz sıklıkla verilerimizi SIP-telefoni sağlayıcılarının faturalandırması ile karşılaştırma için kullanır!

Raporlar, Raporlar ve Şablonlar

• 27 konsolide ve detaylı tablo raporu sunuyoruz ki bu, outsourcing çağrı merkezleri için verileri analiz etme ihtiyaçlarının büyük bir kısmını karşılayacak, çok sayıda filtreleme seçeneği ile 6 alanda (agentler, otomatik aramalar, telefoni vs.) veriler sunar. 
• Ayrıca, tablo raporları için veri oluştururken sürekli ve rutin bir filtre seçiminden sorumluyu kurtaran şablonları kaydetme seçeneği gerçekleştirilmiştir. Seçtiniz, kaydettiniz, kullanıyorsunuz!
• Raporlar geliştirdik – tabloların aksine, soruya hemen cevap veren otomatik metin tabanı raporları (e-mail dahil). Veriler, yönetimi masasına basitçe koyabileceğiniz A4 formatında hazırlanmıştır, tavsiye edilir!

Arama Scripti Oluşturucu

• Hemen hemen tüm kurumsal PBX\’lerde gelen arama scriptleri ve robotlar için scriptler bulunur. Ancak kendi scriptimizi tasarlarken, günümüzün SIP-teknolojilerinin izin verdiği hemen her şeyi bir aramayla yapabilen esnek bir yapı oluşturmak konusunda oldukça ileri gittik. Gerçek şu ki, orada bir karaoke yok, ama düşüneceğiz 🙂
• Ayrıca scriptler, statik ve dinamik metin sentezleyebilir (örneğin, müşterinin ek verileri temel alınarak sipariş detaylarını doğrulamak üzere konuşabilir) ve sesi tanıyabilir, bunun temelinde gelen hatta bir bilgi merkezi gerçekleştirebilirsiniz, böylece canlı agentleri müşterilere rutin bilgi verme işinden kurtarabilirsiniz.

CRM-sistemi

• Burada var 🙂 Basit, bilgilendirici, raporlar ve akıllı iletişim filtrelemesi ile, outsourcing çağrı merkezleri için kullanılabilir.
• Müşteri anketi ayarlaması, karmaşık dallı sohbet şemaları oluşturma olanağı sağlar. Her bir yanıtı, arama işlevleri, iletişim alanları, arama etiketlemesi ile ilişkilendirebilir ve ayrıca sorumluyla otomatik geri arama ekleme, harici bir kaynağa webhooks, şablonlu bir mektup/SMS gönderme vb. ekleyebilirsiniz. 
• Diğer CRM\’lerle kutudan çıkan entegrasyonunun yanı sıra webhooks & API aracılığıyla desteklenmektedir. 

Operatör Kontrolü 

• Rapor listemizde operatörlerin disiplinini kontrol etmek için bir yer var. Yani onların sisteme bağlı olarak meşguliyet ve boş vakit durumları, ayrıca disiplin ihlalleri için önceden ayarlanmış tetikleyiciler raporlarda kaydedilir.
• Bunun dışında, Süpervizörler için operatörler hakkında bilgi içeren widget\’lar, dinleme, arama kesme, operatörleri zorla çıkarma ve başka birkaç olasılık mevcuttur 🙂
• Stenogram – Oki-Toki\’nin gelişiminde yeni bir alan. Ancak şu an için bu, konuşmayı iki tarafın metin diyaloğuna dönüştürmekten ibarettir. Gelecekte – müşteri hizmeti kalitesini realtime olarak izleyen bir YZ olacak. 

Eğer bu metni sonuna kadar okuduysanız, muhtemelen Oki-Toki\’de bir deneme süreci başlatmak isteyebilirsiniz. Bunu kendi başınıza yapabilir veya uzmanımıza havale edebilirsiniz. Deneme süreci boyunca mühendislerimize sorular sorabilir veya birlikte basit bir proje başlatabilirsiniz. [:]