[:en]SIP telephony: Where to buy a SIP Number in Kazakhstan[:ru]SIP-телефония: Где купить SIP-номер в Казахстане[:ua]SIP-телефонія: Де купити SIP-номер в Казахстані[:]

[:en]If you\’ve decided to work with oki-toki — you need telephony. In our service, we have queue routing, dialers, scripts, reports, but without a SIP number, the system simply won\’t be able to receive and make calls.

A SIP number is a regular city or mobile number that works via the internet. It connects to oki-toki in a matter of minutes, and from then on all the traffic goes through the system.

The question usually sounds like this: which provider should I choose in Kazakhstan to avoid problems? We\’ll help to figure it out. Below we\’ve gathered communication operators offering SIP services in Kazakhstan.

*All material does not have a promotional intent, the information is obtained from official websites and based on the experience of our clients. Rates and conditions should be verified with the operator. oki-toki is not their representative.

What\’s important to consider when choosing a SIP provider

Before looking at the list of companies, you need to understand that you\’re choosing not just a number, but infrastructure.

The provider determines not just the “SIP number”, but how your entire call center will work.

Specifically, it defines:

• whether the client\’s number (Caller ID) is transmitted correctly;
• whether the line withstands simultaneous calls and peak loads;
• whether dialers are limited during mass campaigns;
• how quickly additional channels can be connected as the team grows;
• whether there are any delays, interruptions, or problems with sound quality;
• how quickly technical support responds in case of failures;
• whether routing requirements are met and certain directions are not blocked.

The SIP provider is the foundation of the entire voice infrastructure. If it works stably, you won\’t even notice it. If not — problems become visible immediately: in reports, in dialing dips, and in the agents\’ nerves.

Sometimes everything is fine at the connection stage, but surprises start when the load grows. Therefore, the choice should be made consciously.

What SIP telephony providers are available in Kazakhstan:

SmartNet

SmartNet — a communication operator, providing telephony services, SIP-trunk, internet access, VPN, and solutions for corporate infrastructure. The company works with business clients and connects services in a “single provider” format.

Suitable for projects requiring:

• SIP telephony and IP numbers;
• connecting multiple voice channels;
• integrating telephony with a corporate network;
• scaling with load increase.
  

Contacts

Central office of TOO “SMARTNET”

📍 Almaty, Khodzhanov Street, 79, 5th floor
T.: 7 (727) 356-01-11
SMART 800: 8-800-070-01-11
email: info@smartnet.kz

Office in Astana

📍 Dostyk street, 5/2

Coworking IQ, office 14

T.: 7 (7172) 476-001, 476-002

Technical support:

T.: 7 (727) 356-01-77 (Almaty)

8-800-070-01-11 (ext. 1) — across the Republic of Kazakhstan

email: help_desk@smartnet.kz

VoIP.kz

VoIP.kz – a local IP telephony provider in Kazakhstan. They operate in the VoIP and SIP telephony segment, connect city numbers from different regions, often used by call centers and sales departments.

Suitable for:

• outsourced call centers with multiple projects;
• companies with a distributed team;
• projects requiring a local number and SIP connection.

Contacts

📍 Republic of Kazakhstan, Almaty, Manas Street, 50B
T.: 7 (727) 357-37-37

Technical support:

Almaty: 7 (727) 325-33-55

Astana: 7 (7172) 64-44-44

email: info@voip.kz

email: support@voip.kz

Orbicom

Provider Orbicom offers SIP telephony connection services for business: IP ATC, multi-channel SIP numbers, and solutions for corporate communication. Orbicom is suitable for call centers, cloud PBXs, and corporate solutions across the Republic of Kazakhstan and beyond.

Contacts

Sales department (Kazakhstan):

T.: 7 (727) 355-21-20 ext. 1)

e-mail: sales@orbicom.kz

Technical support:

T.: 7 (727) 355-21-20 (ext. 2), 7 (727) 356-02-30, 7 (708) 983-14-40

e-mail: support@orbicom.kz

Telegram-bot: @orbicom_bot

KTS (Kaztechnosvyaz)

KTS – specializes in corporate communication and SIP solutions: virtual SIP numbers, IP telephony, SIP-trunk, and toll-free 8800 numbers. Suitable for companies that value official connection and long-term stability.

Contacts

Company office:

📍 Kostanay, 1 May 90/2, office 211

T.: 8 800 004-0-777, 7 (7142) 931-777

Sales department:

T.: 7 (727) 347-0-777, 7 (7142) 931-777 ext. 1, 7 (7172) 972-777

Technical support:

T.: 7 (7142) 931-777 ext. 2

e-mail: it@kts.kz

e-mail: info@kts.kz

KazNetCom

TOO KazNetCom — a telecommunication operator and systems integrator in Kazakhstan. Provides SIP numbers, IP telephony, SIP-trunk, internet services.

Contacts

📍 Almaty, Zhanturina Street, 23

Almaty: 7 (727) 356-71-70

Astana: 7 (7172) 788-388

Shymkent: 7 (7252) 607-070

Technical support:

7 (727) 356-71-70 (ext. 2)

e-mail: sales@kaznetcom.kz

Altel Business

Altel Business – SIP telephony for business, various rates for internet calls using SIP. There are packages with a fixed number of minutes, terms of use and pricing are indicated.

The company offers:

• one or multiple SIP numbers for incoming and outgoing calls;
• the required number of call channels;
• technical support for connection and service operation;

• integrated CRM system.

Contacts

T.: 636 – for mobile calls

7 (727) 330-58-58 for landline calls

7 (708) 000-06-36 WhatsApp

email: corp@altel.kz

IT Support Group

IT Support Group works in the format of complex IT projects, including SIP telephony and setting up IP solutions for business. This company may suit if not only a number is required but also the technical setting of the infrastructure.

Contacts

📍 Astana, Gabdullina 5, BC “ARNAU”, floor 7, office 702

📍 Almaty, Abay Avenue 52 k2, 1st floor, office 101

T.: 7 (747) 390-11-12

Sales department:

T.: 7 (747) 095-43-71

e-mail: info@itsupport.kz

WorldLine

WorldLine offers corporate communication solutions, including SIP numbers and IP telephony. There\’s integration with CRM systems and IP PBXs.

The company supports:

• SIP integration with CRM and IP PBX;
• connecting multi-channel numbers;
• corporate call routing;
• secured connections (SIP-TLS, SRTP).

Contacts

📍 Almaty, Syzdykova Street, d. 53

T.: 7 (727) 346-70-80, 7 (776) 735-08-08

📍 Shymkent, Republic Avenue, 43а​, 1st floor

T.: 7 (725) 260-70-80

e-mail: info@worldline.kz

EURASIAN TELECOM

EURASIAN TELECOM – a \”turnkey\” telecommunications solutions operator:

local communication, SIP telephony, IP PBX, and Virtual PBX.

Services include:

• all types of telephony (including SIP and IP);
• dedicated communication channels;
• corporate networks.

Contacts

📍 Almaty, Chaikina Street, 1/1, office 53

T.: 7 (727) 326-99-90

e-mail: cs@etel.kz

BTcom

BTcom – a communication operator, providing clients with a complex of telecommunications services, including telephony services, data transmission, IT outsourcing, hosting, and colocation.

Contacts

📍 Almaty, Al-Farabi Avenue, 5, PFC \”Nurly Tau\”, bldg. 1A, office 302

T.: 7 (727) 2777-888, 7 (727) 2777-000

email: info@btcom.kz

Kcell

Kcell – one of the largest mobile communication operators in Kazakhstan. Apart from mobile services, the company offers solutions for businesses, including virtual PBX and IP telephony.

Corporate services include:

• multi-channel city numbers in major cities of Kazakhstan;
• SIP lines for IP phones and softphones;
• connection to external PBXs and integrations;

Kcell numbers can be connected to oki-toki in the form of a SIP trunk.

It\’s important to note that telephony is implemented through its own platform. The conditions for providing a “pure” SIP trunk without using the internal shell of the platform are better clarified directly with the provider.

Contacts

T.: 9099
for corporate clients of Kcell

T.: 7 (727) 258-70-21
for calls from landline and mobile phones of any operators

International providers supporting Kazakh numbers

If you need flexible integration or global SIP numbers, you can consider services with international solutions:

• AstraQom — SIP trunks with the option to connect local numbers.
• CommPeak — scalable SIP trunks for business in Kazakhstan.
• Squaretalk — virtual local numbers (+77) for business with SIP integration.
• Global Call Forwarding — virtual Kazakhstan numbers, local and toll-free options, SIP integration.
• Voxinnova — virtual +77 numbers with SIP integration possibilities.
• AVOXI — virtual numbers of Kazakhstan.
• A1 Telecom — international operator, IP telephony and SIP trunks, including connection of external phone numbers.

These providers offer virtual numbers +77 with SIP connection but are not local Kazakh communication operators. They are suitable for international call centers or companies without physical presence in the Republic of Kazakhstan;

Mistakes often made when choosing

Only looking at the connection price

Low start-up cost is not always the beneficial option.

Sometimes the connection is inexpensive, but:

• the subscription fee is above market;
• each additional channel is charged separately and expensively;
• there is a charge for activating outbound directions;
• hidden traffic limits apply.

In the end, the savings at the start turn into constant additional expenses.

Not specifying dialer restrictions

If massive outbound traffic is planned, this point is critical.

Some providers:

• limit the number of simultaneous outbound calls;
• limit the rate of making new calls (Call Per Sec);
• block the number with a sudden increase in activity;
• require separate approval for dialers;
• filter traffic without warning.

As a result, dialing can stop at the most active moment of the campaign.

Not checking the transmission of the client\’s number (Caller ID)

It seems obvious that the caller\’s number should be transmitted correctly.
But in practice, situations occur when:

• the number is displayed in the wrong format;
• a technical number is transmitted instead of the real one;
• CRM does not recognize the incoming contact;
• outgoing Caller ID does not pass with communication operators.

This affects analytics, reports, and agents\’ work.

Not testing the load

At the start, everything works stably — one agent, a few calls. But when 10–20 employees are connected, there can be delays in connection, degradation of sound quality, interruptions, missed calls, etc.

It\’s important to test operation under real load, at least during peak hours.

Not specifying technical details

Another frequent point — not finding out in advance:

• whether SIP registration is supported or only SIP trunk;
• are there restrictions on IP addresses;
• is a static IP required;
• how quickly can new channels be added.

These nuances become important when scaling.

What happens in the end

The number is connected, employees are working, but a month later complaints begin: dialing drops, agents hear delays, static, and you have to change the provider already in the process of work.

It\’s better to connect a test number in advance, check incoming and outgoing, run the load and clarify all restrictions. Telephony is the base of the entire system. If it works stably, the rest of the call center will also work calmly.

Recommendations from oki-toki

Don\’t rush to connect several numbers at once. Start with a single test number — that\’s enough to understand how the provider works under real conditions.

What\’s worth checking:

• how incoming calls are processed;
• whether outgoing calls are stable;
• are there any restrictions on dialing;
• can the line handle the load during peak hours.

It\’s important to look not only at whether it “works / doesn\’t work”, but at the system\’s behavior under load: are there any delays in connection, disconnections, blockages of outgoing calls during mass campaigns.

If the provider smoothly handles traffic and doesn\’t introduce unexpected restrictions — you can scale further.

Telephony is the foundation of the entire call center\’s operation. If the connection is unstable, problems begin to appear in reports, in dialing, and in agents\’ work. And no scripts or CRM can compensate for this.

Our articles on the website:

• Everything you need to know about SIP numbers: How to buy and where to use
• How to set up a SIP provider in oki-toki: SIP-Client
• What is a SIP trunk and how to create it in oki-toki
• How to make a report on SIP calls?

[:ru]Если вы решили работать с Оки-Токи — вам нужна телефония. У нас в сервисе есть маршрутизация очередей, автообзвоны, сценарии, отчеты, но без SIP-номера система просто не сможет принимать и совершать звонки.

SIP-номер — это обычный городской или мобильный номер, который работает через интернет. Он подключается к Оки-Токи за несколько минут, и дальше весь трафик проходит уже через систему.

Вопрос обычно звучит так: какого провайдера выбрать в Казахстане, чтобы не столкнуться с проблемами? Поможем с этим разобраться. Ниже мы собрали операторов связи, предоставляющих SIP-услуги в Казахстане.

*Весь материал не несет рекламного характера, информация получена с официальных сайтов и исходя из опыта наших клиентов. Тарифы и условия нужно уточнять у оператора. Оки-Токи не является их представителем. 

Что важно учесть при выборе SIP-провайдера

Перед тем как смотреть список компаний, нужно понимать, что вы выбираете не просто номер, а инфраструктуру.

От провайдера зависит не просто «SIP-номер», а то, как будет работать весь ваш колл-центр.

Именно он определяет:

• корректно ли передаётся номер клиента (Caller ID);
• выдерживает ли линия одновременные звонки и пиковую нагрузку;
• не ограничиваются ли автообзвоны при массовых кампаниях;
• насколько быстро можно подключить дополнительные каналы при росте команды;
• есть ли задержки, обрывы или проблемы с качеством звука;
• как быстро реагирует техническая поддержка в случае сбоев;
• соблюдаются ли требования по маршрутизации и не блокируются ли отдельные направления.

SIP-провайдер — это фундамент всей голосовой инфраструктуры. Если он работает стабильно, вы этого даже не замечаете. Если нет — проблемы становятся видны сразу: в отчётах, в просадке дозвона и в нервах операторов.

Иногда всё хорошо на этапе подключения, а при росте нагрузки начинаются сюрпризы. Поэтому выбирать стоит осознанно.

Какие провайдеры SIP-телефонии есть в Казахстане:

SmartNet

SmartNet — оператор связи, предоставляющий услуги телефонии, SIP-trunk, интернет-доступ, VPN и решения для корпоративной инфраструктуры. Компания работает с бизнес-клиентами и подключает услуги в формате «одного провайдера».

Подходит для проектов, где требуется:

• SIP-телефония и IP-номера;
• подключение нескольких голосовых каналов;
• интеграция телефонии с корпоративной сетью;
• масштабирование при росте нагрузки.
  

Контакты

Центральный офис ТОО «SMARTNET»

📍 г. Алматы, ул. Ходжанова, 79, 5 этаж
Т.: 7 (727) 356-01-11
SMART 800: 8-800-070-01-11
email: info@smartnet.kz 

Офис в г. Астана

📍 ул. Достык, 5/2

Coworking IQ, офис 14

Т.: 7 (7172) 476-001, 476-002

Техподдержка:

Т.: 7 (727) 356-01-77 (Алматы)

8-800-070-01-11 (доб. 1) — по РК

email: help_desk@smartnet.kz 

VoIP.kz 

VoIP.kz – локальный провайдер IP-телефонии в Казахстане. Работают в сегменте VoIP и SIP-телефонии, подключают городские номера разных регионов, часто используются колл-центрами и отделами продаж.

Кому подойдёт:

• аутсорс-колл-центрам с несколькими проектами;
• компаниям с распределённой командой;
• проектам, где нужен локальный номер и SIP-подключение.

Контакты

📍 Республика Казахстан, г. Алматы, ул. Манаса, 50Б
Т.: 7 (727) 357-37-37

Техподдержка:

Алматы: 7 (727) 325-33-55

Астана: 7 (7172) 64-44-44

email: info@voip.kz 

email: support@voip.kz 

Orbicom

Провайдер Orbicom оказывает услуги подключения SIP-телефонии для бизнеса: IP ATC, многоканальные SIP-номера и решения для корпоративной связи. Orbicom подойдет для колл-центров, облачных АТС и корпоративных решений на всей территории Республики Казахстан, и за ее пределами.

Контакты

Отдел продаж (Казахстан):

Т.: 7 (727) 355-21-20 доб. 1)

e-mail: sales@orbicom.kz 

Техподдержка:

Т.: 7 (727) 355-21-20 (доб. 2), 7 (727) 356-02-30, 7 (708) 983-14-40

e-mail: support@orbicom.kz 

Telegram-бот: @orbicom_bot 

KTS (Казтехносвязь)

KTS – работают с корпоративной связью и SIP-решениями: виртуальные SIP-номера, IP-телефония, SIP-trunk и номера 8800 toll-free. Подходит для компаний, которым важно официальное подключение и долгосрочная стабильность. 

Контакты

Офис компании:

📍 г. Костанай, 1 мая 90/2, оф. 211

 Т.: 8 800 004-0-777, 7 (7142) 931-777

Отдел продаж:

Т.: 7 (727) 347-0-777, 7 (7142) 931-777 доб. 1, 7 (7172) 972-777

Техническая поддержка:

Т.: 7 (7142) 931-777 доб. 2

e-mail: it@kts.kz 

e-mail: info@kts.kz 

KazNetCom

ТОО KazNetCom — телекоммуникационный оператор, а также системный интегратор на территории Казахстана. Предоставляет SIP-номера, IP-телефония, SIP-trunk, услуги интернета. 

Контакты

📍 г. Алматы, ул. Жантурина, 23

Алматы: 7 (727) 356-71-70

Астана: 7 (7172) 788-388

Шымкент: 7 (7252) 607-070

Техническая поддержка: 

7 (727) 356-71-70 (доб. 2)

e-mail: sales@kaznetcom.kz 

Altel Business 

Altel Business – SIP-телефония для бизнеса, разные тарифы для звонков через интернет с использованием SIP. Есть пакеты с фиксированным количеством минут, указаны условия использования и стоимость.

Компания предлагает:

• один или несколько SIP-номеров для входящих и исходящих звонков;
• нужное количество каналов для звонков;
• техническую поддержку по вопросам подключения и работы сервиса;

• интегрированную CRM-систему.

Контакты

Т.: 636 – для звонков с мобильного

7 (727) 330-58-58 для звонков с городского

7 (708) 000-06-36 WhatsApp

email: corp@altel.kz 

IT Support Group

IT Support Group работает в формате комплексных IT-проектов, включая SIP-телефонию и настройку IP-решений для бизнеса. Эта компания может подойти если требуется не только номер, но и техническая настройка инфраструктуры.

Контакты

📍 г. Астана, ул. Габдуллина 5, БЦ «ARNAU», этаж 7, офис 702

📍 г. Алматы, проспект Абая 52 к2, 1 этаж, офис 101

Т.: 7 (747) 390-11-12

Отдел продаж:

Т.: 7 (747) 095-43-71

e-mail: info@itsupport.kz 

WorldLine

WorldLine предлагает решения для корпоративной связи, включая SIP-номера и IP-телефонию. Есть интеграция с CRM-системами и IP-АТС.

Компания заявляет поддержку:

• SIP-интеграции с CRM и IP-АТС;
• подключения многоканальных номеров;
• корпоративной маршрутизации звонков;
• защищённых соединений (SIP-TLS, SRTP).

Контакты

📍 г. Алматы, ул. Сыздыкова, д. 53

Т.: 7 (727) 346-70-80, 7 (776) 735-08-08

📍 г. Шымкент, пр. Республики, 43а​, 1 этаж

Т.: 7 (725) 260-70-80

e-mail: info@worldline.kz 

EURASIAN TELECOM 

EURASIAN TELECOM – оператор телекоммуникационных решений \”под ключ\”: местная связь, SIP-телефония, IP-АТС и Виртуальная АТС.

Услуги включают:

• все виды телефонии (в том числе SIP и IP);
• выделенные каналы связи;
• корпоративные сети.

Контакты

📍 г. Алматы, ул. Чайкиной, 1/1 оф. 53

Т.: 7 (727) 326-99-90

e-mail: cs@etel.kz 

BTcom 

BTcom – оператор связи, обеспечивающий клиентов комплексом телекоммуникационных услуг, включающим услуги телефонии, передачи данных, IT-аутсоринга, хостинга и colocation.

Контакты

📍 г. Алматы, пр. Аль-Фараби, 5, ПФЦ «Нурлы-Тау», к. 1А, оф. 302

Т.: 7 (727) 2777-888, 7 (727) 2777-000

email: info@btcom.kz 

Kcell 

Kcell – один из крупнейших операторов мобильной связи в Казахстане. Помимо мобильных услуг, компания предлагает решения для бизнеса, включая виртуальную АТС и IP-телефонию.

В рамках корпоративных услуг доступны:

• многоканальные городские номера в крупных городах Казахстана;
• SIP-линии для IP-телефонов и софтфонов;
• подключение внешних АТС и интеграции;

Номера Kcell можно подключить к Оки-Токи в формате SIP-транка.

Важно учитывать, что телефония реализуется через собственную платформу. Условия предоставления «чистого» SIP-транка без использования внутренней оболочки платформы лучше уточнять напрямую у провайдера.

Контакты

Т.: 9099
для корпоративных клиентов Kcell 

Т.: 7 (727) 258-70-21
для звонков с городских и мобильных телефонов любых операторов

Международные провайдеры с поддержкой Казахстанских номеров

Если нужна гибкая интеграция или глобальные SIP-номера, можно рассматривать сервисы с международными решениями:

• AstraQom — SIP-транки с возможностью подключения локальных номеров.
• CommPeak — масштабируемые SIP-транки для бизнеса в Казахстане.
• Squaretalk — виртуальные локальные номера (+77) для бизнеса с интеграцией через SIP.
• Global Call Forwarding — виртуальные номера Казахстана, локальные и бесплатные опции, интеграция SIP.
• Voxinnova — виртуальные +77 номера с возможностью SIP-интеграции.
• AVOXI — виртуальные номера Казахстана.
• A1 Telecom — международный оператор, IP-телефония и SIP-транки, в том числе подключение внешних телефонных номеров. 

Это провайдеры предоставляют виртуальные номера +77 с SIP-подключением, но это не локальные казахстанские операторы связи. Они подойдут для международных колл-центров или компаний без физического присутствия в Республике Казахстан;

Ошибки, которые часто делают при выборе

Смотрят только на цену подключения

Низкая стоимость старта — не всегда выгодный вариант.

Иногда подключение стоит недорого, но:

• абонентская плата выше рынка;
• каждый дополнительный канал оплачивается отдельно и дорого;
• есть плата за активацию исходящих направлений;
• действуют скрытые лимиты на трафик.

В итоге экономия на старте превращается в постоянные дополнительные расходы.

Не уточняют ограничения по автообзвону

Если планируется массовый исходящий трафик, этот момент критичен.

Некоторые провайдеры:

• ограничивают количество одновременных исходящих звонков;
• ограничивают скорость совершения новых звонков (Call Per Sec);
• блокируют номер при резком росте активности;
• требуют отдельного согласования для автообзвона;
• фильтруют трафик без предупреждения.

В результате автообзвон может остановиться в самый активный момент кампании.

Не проверяют передачу номера клиента (Caller ID)

Кажется очевидным, что номер звонящего должен передаваться корректно.
Но на практике бывают ситуации, когда:

• номер отображается в неправильном формате;
• передается технический номер вместо реального;
• CRM не распознает входящий контакт;
• исходящий Caller ID не проходит у операторов связи.

Это влияет на аналитику, отчёты и работу операторов.

Не тестируют нагрузку

На старте всё работает стабильно — один оператор, несколько звонков. Но когда подключается 10–20 сотрудников, могут появиться задержки при соединении, ухудшение качества звука, обрывы, недозвоны и т.д.

Важно проверить работу под реальной нагрузкой, хотя бы в пиковые часы.

Не уточняют технические детали

Ещё один частый момент — не выясняют заранее:

• поддерживается ли SIP-регистрация или только SIP-trunk;
• есть ли ограничения по IP-адресам;
• требуется ли статический IP;
• как быстро можно добавить новые каналы.

Эти нюансы становятся важными при масштабировании.

Что происходит в итоге

Номер подключен, сотрудники работают, но через месяц начинаются жалобы: падает дозвон, операторы слышат задержки, хрипение и приходится менять провайдера уже в процессе работы.

Лучше заранее подключить тестовый номер, проверить входящие и исходящие, прогнать нагрузку и уточнить все ограничения. Телефония — это база всей системы. Если она работает стабильно, остальная часть колл-центра тоже будет работать спокойно.

Рекомендации от Оки-Токи

Не спешите подключать сразу несколько номеров. Начните с одного тестового — этого достаточно, чтобы понять, как провайдер работает в реальных условиях.

Что стоит проверить:

• как обрабатываются входящие звонки;
• стабильно ли проходят исходящие;
• нет ли ограничений на автообзвон;
• выдерживает ли линия нагрузку в часы пик.

Важно посмотреть не только на «работает / не работает», а на поведение системы под нагрузкой: нет ли задержек при соединении, обрывов, блокировок исходящих при массовых кампаниях.

Если провайдер спокойно держит трафик и не вводит неожиданных ограничений — можно масштабироваться дальше.

Телефония — это основа всей работы колл-центра. Если соединение нестабильно, проблемы начинают появляться в отчетах, в дозвоне и в работе операторов. И никакие сценарии или CRM это не компенсируют.

Наши статьи на сайте:

• Все, что вам нужно знать о SIP-номерах: Как купить и где использовать
• Как настроить SIP-провайдера в Оки-Токи: SIP-Client
• Что такое SIP-транк и как его создать в Оки-Токи
• Как сделать отчет по SIP-звонкам?

[:ua]Якщо ви вирішили працювати з Окі-Токі — вам потрібна телефонія. У нас у сервісі є маршрутизація черг, автообдзвiни, сценарії, звіти, але без SIP-номера система просто не зможе приймати і здійснювати дзвінки.

SIP-номер — це звичайний міський або мобільний номер, який працює через інтернет. Він підключається до Окі-Токі за кілька хвилин, і далі весь трафік проходить вже через систему.

Питання зазвичай звучить так: якого провайдера вибрати в Казахстані, щоб не зіткнутися з проблемами? Допоможемо з цим розібратись. Нижче ми зібрали операторів зв\’язку, які надають SIP-послуги в Казахстані.

*Весь матеріал не несе рекламного характера, інформація отримана з офіційних сайтів і з досвіду наших клієнтів. Тарифи та умови потрібно уточнювати у оператора. Окі-Токі не є їх представником.

Що важливо врахувати при виборі SIP-провайдера

Перш ніж дивитись список компаній, потрібно розуміти, що ви вибираєте не просто номер, а інфраструктуру.

Від провайдера залежить не просто «SIP-номер», а те, як буде працювати весь ваш колл-центр.

Саме він визначає:

• коректно чи передається номер клієнта (Caller ID);
• витримує чи лінія одночасні дзвінки та пікове навантаження;
• не обмежуються чи автообдзвони при масових кампаніях;
• наскільки швидко можна підключити додаткові канали при зростанні команди;
• є чи затримки, переривання або проблеми з якістю звуку;
• як швидко реагує технічна підтримка у випадку збоїв;
• дотримуються чи вимоги з маршрутизації та не блокуються чи окремі напрямки.

SIP-провайдер — це фундамент всієї голосової інфраструктури. Якщо він працює стабільно, ви цього навіть не помічаєте. Якщо ні — проблеми стають видимі відразу: у звітах, у просіданні дозвону і в нервах операторів.

Іноді все добре на етапі підключення, а при зростанні навантаження починаються сюрпризи. Тому вибирати варто свідомо.

Які провайдери SIP-телефонії є в Казахстані:

SmartNet

SmartNet — оператор зв\’язку, що надає послуги телефонії, SIP-trunk, доступу до інтернету, VPN і рішення для корпоративної інфраструктури. Компанія працює з бізнес-клієнтами і підключає послуги у форматі «одного провайдера».

Підходить для проектів, де потрібно:

• SIP-телефонія та IP-номера;
• підключення кількох голосових каналів;
• інтеграція телефонії з корпоративною мережею;
• масштабування при зростанні навантаження.
  

Контакти

Центральний офіс ТОО «SMARTNET»

📍 м. Алмати, вул. Ходжанова, 79, 5 поверх
Т.: 7 (727) 356-01-11
SMART 800: 8-800-070-01-11
email: info@smartnet.kz

Офіс у м. Нур-Султан (Астана)

📍 вул. Достик, 5/2

Coworking IQ, офіс 14

Т.: 7 (7172) 476-001, 476-002

Техпідтримка:

Т.: 7 (727) 356-01-77 (Алмати)

8-800-070-01-11 (дод. 1) — по РК

email: help_desk@smartnet.kz

VoIP.kz

VoIP.kz – локальний провайдер IP-телефонії в Казахстані. Працюють у сегменті VoIP і SIP-телефонії, підключають міські номери різних регіонів, часто використовуються колл-центрами і відділами продажів.

Кому підійде:

• аутсорс-колл-центрам з кількома проектами;
• компаніям з розподіленою командою;
• проектам, де потрібен локальний номер і SIP-підключення.

Контакти

📍 Республіка Казахстан, м. Алмати, вул. Манаса, 50Б
Т.: 7 (727) 357-37-37

Техпідтримка:

Алмати: 7 (727) 325-33-55

Нур-Султан: 7 (7172) 64-44-44

email: info@voip.kz

email: support@voip.kz

Orbicom

Провайдер Orbicom надає послуги підключення SIP-телефонії для бізнесу: IP ATC, багатоканальні SIP-номери та рішення для корпоративного зв\’язку. Orbicom підійде для колл-центрів, хмарних АТС і корпоративних рішень на всій території Республіки Казахстан, і за її межами.

Контакти

Відділ продажів (Казахстан):

Т.: 7 (727) 355-21-20 дод. 1)

e-mail: sales@orbicom.kz

Техпідтримка:

Т.: 7 (727) 355-21-20 (дод. 2), 7 (727) 356-02-30, 7 (708) 983-14-40

e-mail: support@orbicom.kz

Telegram-бот: @orbicom_bot

KTS (Казтехносвязь)

KTS – працюють з корпоративним зв\’язком і SIP-рішеннями: віртуальні SIP-номери, IP-телефонія, SIP-trunk і номери 8800 toll-free. Підходить для компаній, яким важливе офіційне підключення та довгострокова стабільність.

Контакти

Офіс компанії:

📍 м. Костанай, 1 травня 90/2, оф. 211

Т.: 8 800 004-0-777, 7 (7142) 931-777

Відділ продажів:

Т.: 7 (727) 347-0-777, 7 (7142) 931-777 дод. 1, 7 (7172) 972-777

Технічна підтримка:

Т.: 7 (7142) 931-777 дод. 2

e-mail: it@kts.kz

e-mail: info@kts.kz

KazNetCom

ТОО KazNetCom — телекомунікаційний оператор, а також системний інтегратор на території Казахстану. Надає SIP-номера, IP-телефонію, SIP-trunk, послуги інтернету.

Контакти

📍 м. Алмати, вул. Жантурина, 23

Алмати: 7 (727) 356-71-70

Нур-Султан: 7 (7172) 788-388

Шимкент: 7 (7252) 607-070

Технічна підтримка:

7 (727) 356-71-70 (дод. 2)

e-mail: sales@kaznetcom.kz

Altel Business

Altel Business – SIP-телефонія для бізнесу, різні тарифи для дзвінків через інтернет з використанням SIP. Є пакети з фіксованою кількістю хвилин, вказані умови використання та вартість.

Компанія пропонує:

• один або кілька SIP-номерів для вхідних та вихідних дзвінків;
• потрібну кількість каналів для дзвінків;
• технічну підтримку за питаннями підключення та роботи сервісу;
• інтегровану CRM-систему.

Контакти

Т.: 636 – для дзвінків з мобільного

7 (727) 330-58-58 для дзвінків зі стаціонарного

7 (708) 000-06-36 WhatsApp

email: corp@altel.kz

IT Support Group

IT Support Group працює у форматі комплексних IT-проектів, включаючи SIP-телефонію та налаштування IP-рішень для бізнесу. Ця компанія може підійти, якщо потрібен не лише номер, а й технічне налаштування інфраструктури.

Контакти

📍 м. Нур-Султан (Астана), вул. Габдулліна 5, БЦ «ARNAU», поверх 7, офіс 702

📍 м. Алмати, проспект Абая 52 к2, 1 поверх, офіс 101

Т.: 7 (747) 390-11-12

Відділ продажів:

Т.: 7 (747) 095-43-71

e-mail: info@itsupport.kz

WorldLine

WorldLine пропонує рішення для корпоративного зв\’язку, включаючи SIP-номери та IP-телефонію. Є інтеграція з CRM-системами та IP-АТС.

Компанія заявляє підтримку:

• SIP-інтеграцї з CRM і IP-АТС;
• підключення багатоканальних номерів;
• корпоративної маршрутизації дзвінків;
• захищених з\’єднань (SIP-TLS, SRTP).

Контакти

📍 м. Алмати, вул. Сиздикова, д. 53

Т.: 7 (727) 346-70-80, 7 (776) 735-08-08

📍 м. Шимкент, просп. Республіки, 43а​, 1 поверх

Т.: 7 (725) 260-70-80

e-mail: info@worldline.kz

EURASIAN TELECOM

EURASIAN TELECOM – оператор телекомунікаційних рішень \”під ключ\”:

місцевий зв\’язок, SIP-телефонія, IP-АТС та Віртуальна АТС.

Послуги включають:

• всі види телефонії (в тому числі SIP і IP);
• виділені канали зв\’язку;
• корпоративні мережі.

Контакти

📍 м. Алмати, вул. Чайкіної, 1/1 оф. 53

Т.: 7 (727) 326-99-90

e-mail: cs@etel.kz

BTcom

BTcom – оператор зв\’язку, що забезпечує клієнтів комплексом телекомунікаційних послуг, включаючи послуги телефонії, передачі даних, IT-аутсорсингу, хостингу та colocation.

Контакти

📍 м. Алмати, просп. Аль-Фарабі, 5, ПФЦ «Нурлы-Тау», к. 1А, оф. 302

Т.: 7 (727) 2777-888, 7 (727) 2777-000

email: info@btcom.kz

Kcell

Kcell – один із найбільших операторів мобільного зв\’язку в Казахстані. Крім мобільних послуг, компанія пропонує рішення для бізнесу, включаючи віртуальну АТС та IP-телефонію.

У рамках корпоративних послуг доступні:

• багатоканальні міські номери у великих містах Казахстану;
• SIP-лінії для IP-телефонів та софтфонів;
• підключення зовнішніх АТС та інтеграції;

Номери Kcell можна підключити до Окі-Токі у форматі SIP-транка.

Важливо врахувати, що телефонія реалізується через власну платформу. Умови надання «чистого» SIP-транка без використання внутрішньої оболонки платформи краще уточнювати безпосередньо у провайдера.

Контакти

Т.: 9099
для корпоративних клієнтів Kcell

Т.: 7 (727) 258-70 Eisenhower-21
для дзвінків зі стаціонарних і мобільних телефонів будь-яких операторів

Міжнародні провайдери з підтримкою Казахстанських номерів

Якщо потрібна гнучка інтеграція або глобальні SIP-номери, можна розглядати сервіси з міжнародними рішеннями:

• AstraQom — SIP-транки з можливістю підключення локальних номерів.
• CommPeak — масштабовані SIP-транки для бізнесу в Казахстані.
• Squaretalk — віртуальні локальні номери (+77) для бізнесу з інтеграцією через SIP.
• Global Call Forwarding — віртуальні номери Казахстану, локальні та безкоштовні опції, інтеграція SIP.
• Voxinnova — віртуальні +77 номери з можливістю SIP-інтеграції.
• AVOXI — віртуальні номери Казахстану.
• A1 Telecom — міжнародний оператор, IP-телефонія та SIP-транки, в тому числі підключення зовнішніх телефонних номерів.

Це провайдери надають віртуальні номери +77 з SIP-підключенням, але це не локальні казахстанські оператори зв\’язку. Вони підійдуть для міжнародних колл-центрів або компаній без фізичної присутності в Республіці Казахстан;

Помилки, які часто роблять при виборі

Дивляться тільки на ціну підключення

Низька вартість старту — не завжди вигідний варіант.

Іноді підключення коштує недорого, але:

• абонентська плата вище ринку;
• кожен додатковий канал оплачується окремо і дорого;
• є плата за активацію вихідних напрямків;
• діють приховані ліміти на трафік.

В результаті економія на старті перетворюється в постійні додаткові витрати.

Не уточнюють обмеження за автообдзвоном

Якщо планується масовий вихідний трафік, цей момент критичний.

Деякі провайдери:

• обмежують кількість одночасних вихідних дзвінків;
• обмежують швидкість здійснення нових дзвінків (Call Per Sec);
• блокують номер при різкому зростанні активності;
• вимагають окремої угоди для автообдзвону;
• фільтрують трафік без попередження.

В результаті автообдзвін може зупинитися у найактивніший момент кампанії.

Не перевіряють передачу номера клієнта (Caller ID)

Здається очевидним, що номер телефонуючого має передаватися коректно.
Але на практиці бувають ситуації, коли:

• номер відображається у неправильному форматі;
• передається технічний номер замість реального;
• CRM не розпізнає вхідний контакт;
• вихідний Caller ID не проходить у операторів зв\’язку.

Це впливає на аналітику, звіти і роботу операторів.

Не тестують навантаження

На старті все працює стабільно — один оператор, кілька дзвінків. Але коли підключається 10–20 співробітників, можуть з\’явитися затримки при з\’єднанні, погіршення якості звуку, обриви, недозвони та ін.

Важливо перевірити роботу під реальним навантаженням, хоча б у пікові години.

Не уточнюють технічні деталі

Ще один частий момент — не з\’ясовують заздалегідь:

• підтримується чи SIP-реєстрація або тільки SIP-trunk;
• є чи обмеження за IP-адресами;
• потрібний чи статичний IP;
• як швидко можна додати нові канали.

Ці нюанси стають важливими при масштабуванні.

Що відбувається в результаті

Номер підключений, співробітники працюють, але через місяць починаються скарги: падає дозвін, оператори чують затримки, хрипіння і доводиться міняти провайдера вже в процесі роботи.

Краще заздалегідь підключити тестовий номер, перевірити вхідні і вихідні, прогнати навантаження і уточнити всі обмеження. Телефонія — це база всієї системи. Якщо вона працює стабільно, решта частина колл-центру теж буде працювати спокійно.

Рекомендації від Окі-Токі

Не поспішайте підключати відразу кілька номерів. Почніть з одного тестового — цього достатньо, щоб зрозуміти, як провайдер працює в реальних умовах.

Що варто перевірити:

• як обробляються вхідні дзвінки;
• стабільно чи проходять вихідні;
• немає чи обмежень на автообдзвін;
• витримує чи лінія навантаження у години пік.

Важливо подивитися не тільки на «працює / не працює», а на поведінку системи під навантаженням: немає чи затримок при з\’єднанні, обривів, блокувань вихідних при масових кампаніях.

Якщо провайдер спокійно тримає трафік і не вводить несподіваних обмежень — можна масштабуватися далі.

Телефонія — це основа всієї роботи колл-центру. Якщо з\’єднання нестабільно, проблеми починають з\’являтися в звітах, у дозвоні та в роботі операторів. І жодні сценарії або CRM це не компенсують.

Наші статті на сайті:

• Все, що вам потрібно знати про SIP-номери: Як купити і де використовувати
• Як налаштувати SIP-провайдера в Окі-Токі: SIP-Client
• Що таке SIP-транк і як його створити в Окі-Токі
• Як зробити звіт по SIP-дзвінкам?

[:]