[:ru]Политика конфиденциальности[:en]Privacy Policy[:pl]Polityka prywatności[:ua]Політика конфіденційності[:tr]Gizlilik Politikası[:es]Política de Privacidad[:]

[:ru]

Основные положения пользовательского соглашения

1. Персональные логины

Персональные логины в систему являются собственностью физических лиц — их владельцев. Компания не может удалить логин пользователя, но может исключить его доступ ко всем данным возникшим вследствие его работы или блокировать его использование. Политика Оки-Токи не одобряет совместного использования одного логина несколькими лицами. В случае конфликтной ситуации, связанной с совместным использованием логина вопрос о его принадлежности решается представителем сервиса.

2. Совместное использование персонала

По запросу и с согласия компаний, представитель сервиса Оки-Токи может предоставить одному или группе логинов принадлежащих одной компании видимость и управление этими учетными записями для другой компании. Данное действие не предоставляет доступа к данным принимающей компании, но позволяет ее уполномоченным сотрудникам компании наделить гостевые логины необходимыми правами. В дальнейшем уполномоченные сотрудники принимающей компании могут самостоятельно исключить доступ гостевых логинов. Компания, предоставляющая сотрудников, может самостоятельно отозвать их логины их принимающей компании. Данные возникшие вследствие работы гостевых сотрудников являются исключительной собственностью принимающей компании.

3. Переход из одной компании в другую

Принадлежность сотрудника к компании фиксируется в его персональном логине. Только уполномоченный сотрудник компании может исключать персональный логин из компании. Логин, не имеющий принадлежности к какой-либо компании, может быть подключен к любой компании ее уполномоченным сотрудником.

4. Лицензии и взаимодействие между клиентами в Оки-Токи

Принадлежность сотрудника к компании фиксируется в его персональном логине. Только уполномоченный сотрудник компании может исключать персональный логин из компании. Логин, не имеющий принадлежности к какой-либо компании, может быть подключен к любой компании ее уполномоченным сотрудником.

5. Управление сохранностью данных

Все данные компании являются ее собственностью. Ответственность за изменение, порчу или утрату данных вследствие работы пользователей компании лежит на ее уполномоченных сотрудниках. Сервис прикладывает все возможные усилия для обеспечения целостности и конфиденциальности данных компании, а именно: 7-мидневный архив данных компании, резервирование серверов хранения данных, логирование доступа сотрудников компании, журнал изменений данных, ограничение доступа сотрудников только с определенных мест в сети. Компания может заказать и использовать, дополнительные средства обеспечения безопасности: шифрование голоса и автоматическое ежесуточное архивирование данных. Сервис Оки-Токи признает возможность кратковременной, т.е. до 20 минут утраты доступа клиентом к хранилищу данных под воздействием непредвиденных обстоятельств или действий 3х лиц (DDoS атаки, перебои в работе дата-центра и т.п.)

Сервис рекомендует применять комплекс мер для обеспечения сохранности и конфиденциальности данных: персональные логины, сложные пароли, групповые роли, ограничение доступа по адресам сети и ежесуточное архивирование данных.

6. Управление надежностью доступа к сервису

Для обеспечения надежности доступа (приема и обработки звонков), сервис имеет два независимых слоя защиты от сбоев. Компаниям, использующим сервис, необходимо использовать их для обеспечения 100% доступности. Сервис дает возможность вести обработку звонков при сбоях, но допускает ограничение функциональности. Первый слой — резервные переадресации на стационарные телефоны, работающие при утрате доступа к базе данных, перерывах в электроснабжении или интернет-доступе в КЦ клиента. Второй слой: переадресации по неответу или занятости у оператора связи. Мы рекомендуем заказать эту услугу на случай отказа коммуникационного оборудования сервиса Оки-Токи. Сервис не принимает на себя ответственность за отсутствие доступа при невыполнении требований к обеспечению доступа.

7. Внутренняя защита от сбоев

Сервис Оки-Токи имеет прозрачное резервирование всех серверов, обеспечивающее работоспособность при отказе любого из них без сокращения функциональности. Для сокращения задержек в обработке голоса мы рекомендуем использование региональных голосовых серверов соответствующих расположению клиента.

8. Ограничение ответственности и записи разговоров

Сервис не несет ответственности за его применение для ведения незаконной предпринимательской деятельности. Мы не ведем контролирующей функции, но по жалобам на наш сервис мы можем ограничить доступ операторам клиента или остановить действие договора.

В соответствии с Законом Украины компания обязана оповещать клиента о записи разговоров. Сервис не несет ответственности за последствия невыполнения этого и других требований законов клиентом.

9. Внесение изменений и Исправление ошибок

Сервис прилагает все усилия для улучшения удобства использования, надежности и функциональности системы. Изменения, не влияющие на данные клиента, вносятся в сервис без предварительного согласования с клиентом в то время, когда это необходимо для работы сервиса. Изменения могут вызвать отказ в обычном доступе (за исключением защит от сбоев) к сервису не более чем на 5 минут, а также нестабильность работы на короткий срок. Исправление ошибок в работе сервиса происходят в приоритетном режиме и так быстро насколько это возможно. Ошибкой является незаявленная работа сервиса, выявленная клиентом и оформленная запросом или звонком на представителя сервиса в срок, с момента выявления ошибки не превышающий, для совершения и обработки звонков часа и одних суток для отчетов.

10. Создание новых возможностей и улучшения

Мы прилагаем усилия для последовательного развития сервиса, аккуратно анализируя и систематизируя идеи клиентов, соотнося их с передовыми стандартами отрасли. Мы можем отклониться от своего запланированного пути в трех случаях: когда идея проста в реализации и полезна другим клиентам, когда полезная идея поддерживается адекватными деньгами клиента, и когда идея, а скорее практическая задача, ограниченная в своей применимости, щедро оплачивается клиентом.

11. Документация и информирование

Официальной справочной документацией по сервису является блог «Уроки Оки-Токи». Дополнения к документации анонсируются на твиттере компании. Все глубокие изменения в работе сервиса, замеченные проблемы и сроки их решения публикуются на твиттере. Ответственность за своевременное изучение документации и неудобства связанные с игнорированием документации не могут быть отнесены к сервису. В случае отсутствия или неполноты информации на документированные модули сервиса сервис обязуется предоставить ее насколько возможно быстро.

12. Компенсация убытков и финансовая ответственность

Сервис не предусматривает компенсаций за прямые и косвенные убытки, возникшие по причине неработоспособности или неправильного использования сервиса. При желании клиент может подписать дополнительное соглашение, предусматривающее сроки реагирования на проблемы и финансовую ответственность в пределах соглашения.

13. Прекращение использования и задолженности

Сервис продолжает хранить данные клиента даже при отсутствии оплаты со стороны клиента, но не более 2х месяцев. Если по истечении этого срока клиент изъявит желание продолжить работу, то опыт его предыдущей работы не отменяет необходимости в оплате подключения. Если клиенту необходимо временно остановить использование сервиса, то сервис может взять обязательства по хранению данных на длительный срок при условии оплаты ½ базовых лицензий в месяц.

14. Политика возврата средств

В случае отказа от Сервиса Клиент может потребовать возврат неиспользованных средств, в срок, не превышающий 45 дней со дня прекращения использования Сервиса. Возврату подлежат только средства, полученные от клиента, Сервис не может вернуть в натуральном выражении бонусные начисления, подарки.

15. Политика конфиденциальности

Сервис «Оки-Токи» не продает, не обменивает, не передает и никаким образом не использует данные, возникшие в результате работы клиентов, пользующихся сервисом.
Мы обязуемся проинформировать, как минимум на сайте, о предстоящей передаче данных новом владельцу сервиса в случае его продажи, слияния или поглощения.
Сервис не устанавливает какого-либо программного обеспечения могущего собирать или изменять данные пользователя на его компьютере.
Мы используем и храним персональные данные пользователей для осуществления аутентификации и информирования, а также для предоставления индивидуальной технической поддержки.
Сервис не хранит пароли пользователей в доступном для человека виде. Политикой конфиденциальности сервиса его сотрудникам запрещено узнавать пароли пользователей для каких-либо целей.
Пользователь может обратиться по адресу support@oki-toki.net с просьбой об удалении персональных данных и они будут удалены полностью, без возможности восстановления.

Доступность сервиса (за календарный год): Не менее чем 99,9% (не более 8 часов простоя в год).

Эскалация: 3 уровня (Поддержка, Инженеры и CIO).

Реквизиты Исполнителя:

[:en]

Key Terms of the User Agreement

1. Personal Logins

Personal logins to the system are the property of individuals – their owners. The company cannot delete a user\’s login, but can restrict access to all data resulting from their work or block its use. Oki-Toki does not endorse the shared use of a single login by multiple persons. In case of a dispute related to the shared use of a login, the ownership issue will be resolved by a service representative.

2. Shared Use of Personnel

Upon request and with the consent of the companies, an Oki-Toki service representative may provide one or a group of logins belonging to one company with the visibility and management of these accounts for another company. This action does not provide access to the recipient company\’s data but allows its authorized employees to assign the necessary permissions to guest logins. Subsequently, the authorized employees of the recipient company may independently restrict access to guest logins. The company providing employees may independently revoke their logins from the recipient company. Data resulting from the work of guest employees is the exclusive property of the recipient company.

3. Transition from One Company to Another

An employee\’s affiliation with a company is recorded in their personal login. Only an authorized company employee can remove a personal login from the company. A login without any company affiliation can be connected to any company by its authorized employee.

4. Licenses and Interaction between Clients in Oki-Toki

An employee\’s affiliation with a company is recorded in their personal login. Only an authorized company employee can remove a personal login from the company. A login without any company affiliation can be connected to any company by its authorized employee.

5. Data Preservation Management

All company data is its property. The responsibility for alteration, corruption, or loss of data as a result of company users\’ activities lies with its authorized employees. The service makes every effort to ensure the integrity and confidentiality of company data, namely: 7-day company data archive, data storage server backups, company employee access logging, data change journal, access restriction for employees only from certain locations on the network. The company may order and use additional security measures: voice encryption and automatic daily data archiving. Oki-Toki service acknowledges the possibility of temporary, i.e., up to 20-minute data access loss by the client due to unforeseen circumstances or actions of third parties (DDoS attacks, data center outages, etc.)The service recommends applying a set of measures to ensure data preservation and confidentiality: personal logins, complex passwords, group roles, network address access restriction, and daily data archiving.

6. Service Accessibility Management

To ensure reliability of access (call reception and processing), the service has two independent layers of protection against failures. Companies using the service must use these to ensure 100% availability. The service allows for processing calls during outages, but may limit functionality. The first layer includes backup forwarding to landline phones that operate when access to the database is lost, during power outages, or internet access at the client\’s call center. The second layer includes call forwarding on no answer or when the line is busy. We recommend ordering this service in case of communication equipment failure of Oki-Toki service. The service does not assume responsibility for lack of access for not meeting the access requirements.

7. Internal Protection Against Failures

Oki-Toki service has transparent backup of all servers, ensuring functionality in case of any of them failing without reducing functionality. To reduce delays in voice processing, we recommend using regional voice servers corresponding to the client\’s location.

8. Limitation of Liability and Call Recordings

The service does not assume liability for its use for illegal business activities. We do not perform a controlling function, but upon complaints about our service we can limit access to the client\’s agents or stop the contract. According to Ukrainian law, the company must inform the customer of call recordings. The service is not responsible for consequences of non-compliance with this and other legal requirements by the client.

9. Amendments and Error Correction

The service makes every effort to improve the usability, reliability, and functionality of the system. Changes that do not affect the client\’s data are made in the service without prior agreement with the client at a time necessary for the service\’s operation. Changes may cause denial of normal access (excluding protection from failures) to the service for no more than 5 minutes, as well as instability for a short period. Error correction in the service occurs in a priority mode and as quickly as possible. An error is considered to be an unreported operation of the service identified by the client and formalized by a request or a call to a service representative within a timeframe not exceeding one hour for call handling and one day for reports.

10. Creation of New Features and Improvements

We make efforts for the consistent development of the service, carefully analyzing and systemizing client ideas, correlating them with the industry\’s advanced standards. We may deviate from our planned path in three cases: when an idea is simple to implement and useful to other clients, when a useful idea is supported by adequate funds from a client, and when an idea, rather a practical task, limited in its applicability, is generously paid for by a client.

11. Documentation and Reporting

The official reference documentation for the service is the \”Oki-Toki Lessons\” blog. Additions to the documentation are announced on the company\’s Twitter. All significant changes in service operations, noted issues, and resolution timelines are published on Twitter. Responsibility for timely studying documentation and inconveniences associated with ignoring documentation cannot be attributed to the service. In the absence or incompleteness of information on documented service modules, the service undertakes to provide it as quickly as possible.

12. Compensation for Damages and Financial Liability

The service does not provide compensation for direct and indirect damages resulting from inoperability or improper use of the service. If desired, the client may sign an additional agreement that provides response times to problems and financial liability within the limits of the agreement.

13. Termination of Use and Debts

The service continues to store the client\’s data even without payment from the client, but no more than 2 months. If after this period the client wishes to continue working, their previous experience does not cancel the need for payment for the connection. If the client needs to temporarily stop using the service, the service may undertake responsibilities for long-term data storage provided payment of ½ of basic licenses per month.

14. Refund Policy

In the event of refusal from the Service, the Client may request a refund of unused funds within 45 days from the date of termination of the Service. Only funds received from the client are refundable, the Service cannot return bonus points, gifts in kind.

15. Privacy Policy

The Oki-Toki service does not sell, exchange, transfer, or otherwise use data resulting from the work of clients using the service.We commit to informing, at least on the website, of the upcoming transfer of data to a new owner of the service in case of its sale, merger, or acquisition.The service does not install any software that can collect or alter user data on their computer.We use and store user personal data for authentication and informing purposes, as well as for providing individual technical support.The service does not store user passwords in a form accessible to humans. The privacy policy of the service prohibits its employees from learning user passwords for any purposes.The user may contact support@oki-toki.net with a request for deletion of personal data, and they will be completely deleted without the possibility of recovery.Service Availability (per calendar year): Not less than 99.9% (no more than 8 hours of downtime in a year).Escalation: 3 levels (Support, Engineers, and CIO).

Service Provider Details:

[:pl]

Podstawowe zasady umowy użytkownika

1. Osobiste loginy

Osobiste loginy w systemie są własnością osób fizycznych — ich właścicieli. Firma nie może usunąć loginu użytkownika, ale może wykluczyć jego dostęp do wszystkich danych powstałych w wyniku jego pracy lub zablokować jego używanie. Polityka Oki-Toki nie popiera wspólnego użytkowania jednego loginu przez kilka osób. W przypadku sytuacji konfliktowej, związanej ze wspólnym użytkowaniem loginu, kwestia jego przynależności rozstrzygana jest przez przedstawiciela serwisu.

2. Wspólne używanie personelu

Na wniosek i za zgodą firm, przedstawiciel serwisu Oki-Toki może udzielić jednemu lub grupie loginów należących do jednej firmy widoczności i zarządzania tymi kontami dla innej firmy. Takie działanie nie udziela dostępu do danych przyjmującej firmy, ale pozwala jej upoważnionym pracownikom firmie nadać gościńskim loginom niezbędne prawa. W dalszym ciągu upoważnieni pracownicy przyjmującej firmy mogą samodzielnie wykluczyć dostęp gościńskich loginów. Firma, która dostarcza pracowników, może samodzielnie wycofać ich loginy z przyjmującej firmy. Dane powstałe w wyniku pracy gościńskich pracowników są wyłączną własnością przyjmującej firmy.

3. Przejście z jednej firmy do drugiej

Przynależność pracownika do firmy jest rejestrowana w jego osobistym loginie. Tylko upoważniony pracownik firmy może wykluczyć osobisty login z firmy. Login, który nie ma przynależności do żadnej firmy, może być podłączony do dowolnej firmy przez jej upoważnionego pracownika.

4. Licencje i współpraca między klientami w Oki-Toki

Przynależność pracownika do firmy jest rejestrowana w jego osobistym loginie. Tylko upoważniony pracownik firmy może wykluczyć osobisty login z firmy. Login, który nie ma przynależności do żadnej firmy, może być podłączony do dowolnej firmy przez jej upoważnionego pracownika.

5. Zarządzanie bezpieczeństwem danych

Wszystkie dane firmy są jej własnością. Odpowiedzialność za zmianę, uszkodzenie lub utratę danych w wyniku działalności użytkowników firmy spoczywa na jej upoważnionych pracownikach. Serwis dołoży wszelkich starań, aby zapewnić integralność i poufność danych firmy, a mianowicie: 7-dniowe archiwizowanie danych firmy, rezerwowanie serwerów przechowujących dane, logowanie dostępu pracowników firmy, rejestr zmian danych, ograniczanie dostępu pracowników tylko z określonych miejsc w sieci. Firma może zamówić i korzystać, z dodatkowych środków bezpieczeństwa: szyfrowanie głosu i automatyczne codzienne archiwizowanie danych. Serwis Oki-Toki uznaje możliwość krótkotrwałej, tj. do 20 minut, utraty dostępu klienta do magazynu danych pod wpływem nieprzewidzianych okoliczności lub działań osób trzecich (ataków DDoS, awarii w pracy centrum danych itp.)

Serwis zaleca stosowanie kompleksu środków dla zapewnienia bezpieczeństwa i poufności danych: osobiste loginy, skomplikowane hasła, grupowe role, ograniczenie dostępu poprzez adresy sieci i codzienne archiwizowanie danych.

6. Zarządzanie niezawodnością dostępu do serwisu

Aby zapewnić niezawodność dostępu (odbierania i przetwarzania połączeń), serwis posiada dwa niezależne warstwy ochrony przed awariami. Firmy korzystające z serwisu muszą ich używać, aby zapewnić 100% dostępność. Serwis umożliwia przetwarzanie połączeń w przypadku awarii, ale przyznaje ograniczenie funkcjonalności. Pierwsza warstwa — rezerwowe przekierowania na telefony stacjonarne, działające przy utracie dostępu do bazy danych, przerwach w dostawie energii elektrycznej lub dostępie do Internetu w CC klienta. Druga warstwa: przekierowania w przypadku braku odpowiedzi lub zajętości u operatora sieci. Zalecamy zamówienie tej usługi na wypadek awarii sprzętu komunikacyjnego serwisu Oki-Toki. Serwis nie przyjmuje na siebie odpowiedzialności za brak dostępu w przypadku nie spełnienia wymagań dotyczących zapewnienia dostępu.

7. Wewnętrzna ochrona przed awariami

Serwis Oki-Toki posiada przezroczyste rezerwowanie wszystkich serwerów, zapewniające sprawność działania w przypadku awarii któregokolwiek z nich bez zmniejszenia funkcjonalności. Aby zminimalizować opóźnienia w przetwarzaniu głosu, zalecamy korzystanie z regionalnych serwerów głosowych odpowiadających lokalizacji klienta.

8. Ograniczenie odpowiedzialności i rejestrowanie rozmów

Serwis nie ponosi odpowiedzialności za jego wykorzystanie do prowadzenia nielegalnej działalności gospodarczej. Nie pełnimy funkcji kontrolnej, ale na skargi na nasz serwis możemy ograniczyć dostęp operatorom klienta lub wstrzymać działanie umowy.

Zgodnie z prawem Ukrainy firma jest zobowiązana informować klienta o rejestracji rozmów. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za konsekwencje niespełnienia tego i innych wymagań prawa przez klienta.

9. Wprowadzanie zmian i korekta błędów

Serwis dokłada wszelkich starań, aby poprawić wygodę korzystania, niezawodność i funkcjonalność systemu. Zmiany, nie wpływające na dane klienta, są wprowadzane do serwisu bez wcześniejszej zgody klienta wtedy, gdy jest to niezbędne dla działania serwisu. Zmiany mogą spowodować odmowę zwykłego dostępu (z wyjątkiem ochrony przed awariami) do serwisu nie dłużej niż na 5 minut, a także nietrwałą niestabilność działania na krótki czas. Korekta błędów w działaniu serwisu odbywa się w trybie priorytetowym i tak szybko, jak to możliwe. Błędem jest niedeklarowana praca serwisu, odkryta przez klienta i zarejestrowana wnioskiem lub rozmową z przedstawicielem serwisu w terminie, nieprzekraczającym dla dokonywania i przetwarzania połączeń godziny i jednego dnia dla raportów.

10. Tworzenie nowych możliwości i ulepszeń

Dokładamy starań do konsekwentnego rozwoju serwisu, starannie analizując i systematyzując pomysły klientów, zestawiając je z wiodącymi standardami branży. Możemy odbiegać od naszej zaplanowanej ścieżki w trzech przypadkach: gdy pomysł jest prosty w realizacji i przydatny innym klientom, gdy przydatny pomysł jest wspierany odpowiednimi pieniędzmi klienta, i gdy pomysł, a raczej praktyczne zadanie, ograniczone w swojej stosowalności, jest hojnie opłacane przez klienta.

11. Dokumentacja i informowanie

Oficjalnym źródłem dokumentacji serwisu jest blog „Lekcje Oki-Toki”. Dodatki do dokumentacji są ogłaszane na Twitterze firmy. Wszystkie głębokie zmiany w działaniu serwisu, zauważone problemy i terminy ich rozwiązania są publikowane na Twitterze. Odpowiedzialność za terminowe zapoznanie się z dokumentacją i niedogodności związane z ignorowaniem dokumentacji nie mogą być przypisane do serwisu. W przypadku braku lub niepełności informacji na udokumentowane moduły serwisu serwis zobowiązuje się dostarczyć ją tak szybko, jak to możliwe.

12. Kompensacja strat i odpowiedzialność finansowa

Serwis nie przewiduje kompensacji za bezpośrednie i pośrednie straty, powstałe w wyniku nieprawidłowego działania lub nieprawidłowego użytkowania serwisu. W razie chęci klient może podpisać dodatkowe porozumienie, przewidujące terminy reakcji na problemy i odpowiedzialność finansową w ramach porozumienia.

13. Zakończenie używania i zadłużenia

Serwis nadal przechowuje dane klienta nawet w przypadku braku płatności ze strony klienta, ale nie dłużej niż 2 miesiące. Jeśli po upływie tego terminu klient wyrazi życzenie kontynuacji pracy, to doświadczenie jego poprzedniej pracy nie anuluje konieczności opłaty za połączenie. Jeśli klient potrzebuje tymczasowo zatrzymać korzystanie z serwisu, to serwis może podjąć zobowiązania do przechowywania danych na dłuższy termin pod warunkiem opłaty ½ podstawowych licencji miesięcznie.

14. Polityka zwrotów

W przypadku rezygnacji z Serwisu Klient może żądać zwrotu niewykorzystanych środków, w terminie nie przekraczającym 45 dni od dnia zakończenia korzystania z Serwisu. Do zwrotu podlegają tylko środki otrzymane od klienta, Serwis nie może zwrócić w naturalnej formie bonusowych naliczeń, prezentów.

15. Polityka prywatności

Serwis „Oki-Toki” nie sprzedaje, nie wymienia, nie przekazuje i w żaden sposób nie wykorzystuje danych, powstałych w wyniku pracy klientów, korzystających z serwisu.
Zobowiązujemy się poinformować, co najmniej na stronie internetowej, o zbliżającym się przekazaniu danych nowemu właścicielowi serwisu w przypadku jego sprzedaży, fuzji lub przejęcia.
Serwis nie instaluje żadnego oprogramowania mogącego zbierać lub zmieniać dane użytkownika na jego komputerze.
Korzystamy z i przechowujemy dane osobowe użytkowników w celu przeprowadzenia autentykacji i informowania, a także w celu świadczenia indywidualnego wsparcia technicznego.
Serwis nie przechowuje haseł użytkowników w formie dostępnej dla człowieka. Polityką prywatności serwisu pracownikom jest zabronione dowiadywanie się haseł użytkowników w jakichkolwiek celach.
Użytkownik może zwrócić się na adres support@oki-toki.net z prośbą o usunięcie danych osobowych i zostaną one usunięte całkowicie, bez możliwości odzyskania.

Dostępność serwisu (za rok kalendarzowy): Nie mniej niż 99,9% (nie więcej niż 8 godzin przestoju rocznie).

Eskalacja: 3 poziomy (Wsparcie, Inżynierowie i CIO).

Dane Wykonawcy:

[:ua]

Основні положення користувацької угодиTemel Kullanım Sözleşmesi Hükümleri

1. Kişisel Girişler

Sisteme kişisel girişler, sahipleri olan bireylerin mülkiyetindedir. Şirket, kullanıcının girişini silmek mümkün değildir, ancak onun çalışmaları sonucunda oluşan bütün verilere erişimini engelleyebilir veya kullanımını bloke edebilir. Oki-Toki politikası, bir girişin birden fazla kişi tarafından ortak kullanımını onaylamaz. Ortak kullanım ile ilgili bir çatışma durumunda, girişin kimin mülkiyetinde olduğu hizmet temsilcisi tarafından kararlaştırılır.

2. Personelin Ortak Kullanımı

Şirketlerin talebi ve onayı ile, Oki-Toki servisinin temsilcisi, tek bir şirkete ait grup logins bir şirketin görünürlüğüne ve bu hesapları başka bir şirket için yönetmeye yetkili hale getirebilir. Bu işlem, veri alan şirkete erişim sağlamaz, ancak yetkili çalışanlara gerekli yetkileri ile misafir girişlerini donatma olanağı tanır. İlerleyen aşamalarda, veri alan şirketin yetkili çalışanları, misafir girişlerinin erişimini bağımsız olarak sınırlayabilir. Çalışanları sağlayan şirket, kendi girişlerini veri alan şirketten bağımsız olarak geri çekebilir. Misafir çalışanların işi sonucu ortaya çıkan veriler alıcı şirketin mülkiyetindedir.

3. Bir Şirketten Diğer Bir Şirkete Geçiş

Bir çalışanın bir şirkete aidiyeti kişisel girişinde kaydedilir. Yalnızca şirketin yetkili bir çalışanı kişisel girişi şirketten çıkarabilir. Hiçbir şirkete ait olmayan bir giriş, onun yetkili çalışanı tarafından herhangi bir şirkete bağlanabilir.

4. Oki-Toki\’de Lisanslar ve Müşteriler Arası Etkileşim

Bir çalışanın bir şirkete aidiyeti kişisel girişinde kaydedilir. Yalnızca şirketin yetkili bir çalışanı kişisel girişi şirketten çıkarabilir. Hiçbir şirkete ait olmayan bir giriş, onun yetkili çalışanı tarafından herhangi bir şirkete bağlanabilir.

5. Veri Koruma Yönetimi

Tüm şirket verileri, şirketin mülkiyetindedir. Kullanıcılarınızın çalışmaları sonucunda verilerin değiştirilmesi, bozulması veya kaybı nedeniyle sorumluluk, yetkili çalışanlarınıza aittir. Servis, şirket verisinin bütünlüğünü ve gizliliğini sağlamak için mümkün olan her türlü çabayı göstermektedir, özellikle: şirket verisinin 7 günlük arşivi, veri depolama sunucularının yedeklenmesi, şirket çalışanlarının erişim günlüğü, veri değişiklikleri günlüğü, erişimin yalnızca belirli yerlerden sınırlanması. Şirket, güvenliği artırmak için ek önlemleri sipariş edebilir ve kullanabilir: ses şifrelemesi ve otomatik günlük veri arşivleme. Oki-Toki servisi şunun mümkün olduğunu kabul etmektedir: beklenmedik durumlar veya üçüncü şahısların eylemleri sonucu (DDoS saldırıları, veri merkezi çalışmalarındaki kesintiler vb.) veri depolama alanına erişimin, yani 20 dakikaya kadar kısa süreliğine kaybı.

Servis, verilerin korunması ve gizliliğinin sağlanması için kapsamlı önlemlerin uygulanmasını önerir: kişisel girişler, karmaşık şifreler, grup rolleri, ağ adreslerine göre erişim kısıtlamaları ve günlük veri arşivlemesi.

6. Servise Erişim Güvenilirliğinin Yönetimi

Erişim güvenilirliğini (aramaların alınması ve işlenmesi) sağlamak için, servis, arızalara karşı iki bağımsız koruma katmanına sahiptir. Hizmeti kullanan şirketler, %100 erişilebilirlik sağlamak için bu korumaları kullanmalıdır. Servis, işlevsellik kısıtlanmış olsa bile arıza durumlarında arama işleme olanağı sunar. İlk katman, veri tabanına erişim kaybı, elektrik kesintileri veya müşteri iletişim merkezinin internet erişimi durumunda sabit telefonlara yönlendirme rezervasyonlarını içerir. İkinci katman, operatörün yanıtsız bırakması veya meşgul olması durumunda yönlendirmeleri içerir. Bu hizmeti, Oki-Toki\’nin iletişim ekipmanındaki arızalar durumunda sipariş etmenizi öneririz. Servis, erişim gereksinimlerini karşılamadığınızda erişimin yokluğundan sorumlu değildir.

7. İç Arızalara Karşı Koruma

Oki-Toki servisi, işlevsellik kaybı olmaksızın herhangi bir sunucunun arızası durumunda işlerliği sağlayan tüm sunucuların şeffaf bir yedeklemesine sahiptir. Ses işlemedeki gecikmeleri azaltmak için müşterinin konumuna uygun bölgesel ses sunucularının kullanılmasını öneririz.

8. Sorumluluk Sınırlaması ve Konuşmaların Kaydedilmesi

Servis, yasadışı ticari etkinlikler için kullanımından sorumlu değildir. Denetleyici bir işlevi üstlenmiyoruz, ancak servisimizle ilgili şikayetlere göre, müşteri operatörlerinin erişimini sınırlayabilir veya sözleşmeyi durdurabiliriz.

Ukrayna Yasası uyarınca, şirketin müşteriyi konuşmaların kaydedildiği konusunda bilgilendirme yükümlülüğü vardır. Servis, bu ve diğer yasa gerekliliklerini yerine getirmeme sonuçlarından sorumlu değildir.

9. Değişikliklerin Yapılması ve Hataların Düzeltilmesi

Servis, kullanımın kolaylığını, güvenilirliğini ve işlevselliğini iyileştirmek için tüm çabayı gösterir. Müşteri verilerini etkilemeyen değişiklikler, servisin çalışması için gerekli olduğunda, müşteri ile önceden anlaşılmasına gerek kalmadan yapılır. Değişiklikler, servise normal erişimde (arızalara karşı korumalar hariç) en fazla 5 dakika reddedilmesine ve kısa süreliğine işlevsellikte istikrarsızlığa neden olabilir. Servisin işleyişindeki hatalar öncelikli olarak ve mümkün olan en kısa sürede düzeltilir. Bir hata, müşteri tarafından belirlenen ve servis temsilcisine yapılan bir talep veya çağrı ile belgelendirilmiş, servisin beyan edilen işleyişinden sapmasıdır; hata, aramaları yapma ve işleme için bir saatten ve raporlar için bir günden fazla olmamak üzere, hatanın tespit edilmesinden itibaren tanımlanan sürede.

10. Yeni Olanakların Oluşturulması ve İyileştirmeler

Servisin sürekli gelişimine yönelik çaba gösteriyoruz, müşteri fikirlerini dikkatlice analiz ediyor ve sektörün öncü standartları ile ilişkilendiriyoruz. Üç durumda planlanmış yolundan sapabiliriz: fikir gerçekleştirilmesi kolay ve diğer müşteriler için faydalı olduğunda, faydalı bir fikir müşterinin yeterli finansmanıyla desteklendiğinde ve fikir, daha çok pratik bir görev, uygulamada sınırlı olduğunda, müşteri tarafından cömertçe ödendiğinde.

11. Dokümantasyon ve Bilgilendirme

Servisin resmi referans dokümantasyonu, \”Oki-Toki Dersleri\” blogudur. Dokümantasyona eklemeler, şirketin twitter hesabında duyurulur. Servisin işleyişindeki tüm önemli değişiklikler, fark edilen problemler ve çözüm zamanları twitter\’da yayınlanır. Dokümantasyonu zamanında inceleme sorumluluğu ve belgeleri göz ardı etmenin yarattığı rahatsızlıklar, servise atfedilemez. Servisin belgelenmiş modülleri için bilgi eksikliği veya yetersizliği durumunda, servis, bilgiyi mümkün olan en kısa sürede sağlama yükümlülüğündedir.

12. Zararların Tazminatı ve Finansal Sorumluluk

Servis, işlevsizlik veya hizmetin yanlış kullanımı nedeniyle oluşan doğrudan ve dolaylı zararlar için tazminat öngörmez. Müşteri isterse, sorunlara yanıt süreleri ve anlaşma kapsamındaki finansal sorumlulukları belirleyen ek bir sözleşme imzalayabilir.

13. Kullanımın Sonlandırılması ve Borçlar

Müşteri tarafından ödeme yapılmaması durumunda bile, servis müşterinin verilerini 2 aydan fazla olmamak üzere saklamaya devam eder. Bu süre sonunda müşteri çalışmaya devam etmek isterse, önceki çalışma deneyimi, bağlantı için ödeme yapılması gerekliliğini iptal etmez. Müşteri servisi geçici olarak durdurmak isterse, servis, aylık baz tarifelerin ½\’si ödeme şartıyla verilerin uzun süreli depolanması yükümlülüğünü üstlenebilir.

14. Para İadesi Politikası

Servisten vazgeçilmesi durumunda, Müşteri, servisi kullanmayı bıraktığı tarihten itibaren 45 günü aşmamak üzere, kullanılmayan fonların iadesini talep edebilir. Yalnızca müşteriden alınan fonlar iade edilir, servis bonus kredileri, hediyeleri nakit olarak geri ödemez.

15. Gizlilik Politikası

\”Oki-Toki\” servisi, müşterilerin servisi kullanarak elde edilen verileri satmaz, takas etmez, aktarmaz veya hiçbir şekilde kullanmaz.
Servisin satışı, birleşmesi veya devralınması durumunda, yeni sahibine veri transferi öncesinde en azından web sitesinde bilgilendirme yapmayı taahhüt ederiz.
Servis, kullanıcı bilgilerini toplayabilecek veya değiştirebilecek herhangi bir yazılımı kullanıcı bilgisayarına yüklemiyor.
Kullanıcıların kimlik doğrulaması ve bilgilendirme için kişisel verilerini kullanıyor ve saklıyoruz, ayrıca bireysel teknik desteğin sağlanmasını da içeriyor.
Servis, kullanıcı şifrelerini insanların erişebileceği bir biçimde saklamaz. Gizlilik politikası, servis çalışanlarının herhangi bir amaçla kullanıcı şifrelerini öğrenmelerini yasaklar.
Kullanıcı, kişisel verilerin silinmesi talebiyle support@oki-toki.net adresine başvurabilir ve veriler tamamen, geri dönüşümsüz olarak silinir.

Servisin Erişilebilirliği (yıllık): En az %99,9 (yılda en fazla 8 saat kesinti).

Yükseltme: 3 seviye (Destek, Mühendisler ve CIO).

Yürütücünün Ayrıntıları:

[:es]

Principales términos del acuerdo de usuario

1. Logins personales

Los logins personales en el sistema son propiedad de individuos – sus dueños. La compañía no puede eliminar el login de un usuario, pero puede restringir su acceso a todos los datos que surgen como resultado de su trabajo o bloquear su uso. La política de Oki-Toki no aprueba el uso compartido de un login por varias personas. En caso de una situación conflictiva relacionada con el uso compartido de un login, la cuestión de su propiedad se resuelve por el representante del servicio.

2. Uso compartido del personal

A pedido y con el consentimiento de las compañías, el representante del servicio Oki-Toki puede proporcionar visibilidad y gestión de un grupo de logins pertenecientes a una compañía a otra compañía. Esta acción no proporciona acceso a los datos de la compañía receptora, pero permite a sus empleados autorizados otorgar los permisos necesarios a los logins de invitados. Posteriormente, los empleados autorizados de la compañía receptora pueden independientemente revocar el acceso de los logins de invitados. La compañía que proporciona los empleados puede revocar sus logins de la compañía receptora por su cuenta. Los datos generados como resultado del trabajo de los empleados invitados son propiedad exclusiva de la compañía receptora.

3. Transición de una compañía a otra

La afiliación de un empleado a una compañía se registra en su login personal. Solo un empleado autorizado de la compañía puede eliminar el login personal de la compañía. Un login que no pertenece a ninguna compañía puede ser conectado a cualquier compañía por su empleado autorizado

4. Licencias e interacción entre clientes en Oki-Toki

La afiliación de un empleado a una compañía se registra en su login personal. Solo un empleado autorizado de la compañía puede eliminar el login personal de la compañía. Un login que no pertenece a ninguna compañía puede ser conectado a cualquier compañía por su empleado autorizado.

5. Gestión de la seguridad de los datos

Todos los datos de la compañía son de su propiedad. La responsabilidad por el cambio, deterioro o pérdida de datos como resultado del trabajo de los usuarios de la compañía recae en sus empleados autorizados. El servicio hace todo lo posible para asegurar la integridad y confidencialidad de los datos de la compañía, a saber: archivo de datos de 7 días de la compañía, respaldo de servidores de almacenamiento de datos, registro de acceso de empleados de la compañía, registro de cambios de datos, restricción de acceso de empleados solamente desde ciertos lugares en la red. La compañía puede ordenar y utilizar medios adicionales de seguridad, como cifrado de voz y archivo automático de datos diario. El servicio Oki-Toki reconoce la posibilidad de una pérdida temporal de acceso, es decir, hasta 20 minutos debido a circunstancias imprevistas o acciones de terceros (ataques DDoS, interrupciones en el centro de datos, etc.)

El servicio recomienda aplicar un conjunto de medidas para garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos: logins personales, contraseñas complejas, roles grupales, restricción de acceso a direcciones de red y archiving diario de datos.

6. Gestión de la fiabilidad del acceso al servicio

Para garantizar la fiabilidad del acceso (recepción y procesamiento de llamadas), el servicio tiene dos capas independientes de protección contra fallos. Las empresas que utilizan el servicio deben usarlas para asegurar el 100% de disponibilidad. El servicio permite la tramitación de llamadas en caso de fallos, pero puede limitar la funcionalidad. La primera capa: desvíos de reserva a teléfonos fijos, que funcionan cuando se pierde el acceso a la base de datos, cortes de energía eléctrica o acceso a internet en el centro de llamadas del cliente. Segunda capa: desvíos por falta de respuesta o ocupación en el operador de telecomunicaciones. Recomendamos ordenar este servicio en caso de fallo del equipo de comunicaciones del servicio Oki-Toki. El servicio no se responsabiliza por la falta de acceso si no se cumplen los requisitos para garantizar el acceso.

7. Protección interna contra fallos

El servicio Oki-Toki tiene una reserva transparente de todos los servidores, que asegura la operatividad en caso de fallo de cualquiera de ellos sin reducir la funcionalidad. Para reducir los retrasos en el procesamiento de voz, recomendamos usar servidores de voz regionales que coincidan con la ubicación del cliente.

8. Limitación de responsabilidad y grabaciones de llamadas

El servicio no es responsable de su uso para llevar a cabo actividades empresariales ilegales. No tenemos una función de control, pero ante quejas sobre nuestro servicio podemos limitar el acceso a los Agent de clientes o detener el contrato.

De acuerdo con la ley de Ucrania, la compañía debe informar al cliente sobre la grabación de llamadas. El servicio no es responsable de las consecuencias de no cumplir con este y otros requisitos legales por parte del cliente.

9. Introducción de cambios y corrección de errores

El servicio hace todo lo posible para mejorar la usabilidad, fiabilidad y funcionalidad del sistema. Los cambios que no afectan los datos del cliente se realizan en el servicio sin previo acuerdo con el cliente en el momento que sea necesario para el funcionamiento del servicio. Los cambios pueden causar la denegación de acceso normal (excluyendo la protección contra fallos) al servicio no más de 5 minutos, así como la inestabilidad del servicio por un corto período de tiempo. La corrección de errores en el funcionamiento del servicio se lleva a cabo de manera prioritaria y tan pronto como sea posible. Un error se considera un funcionamiento no declarado del servicio, identificado por el cliente y registrado por solicitud o llamada al representante del servicio dentro de un plazo, desde la identificación del error, que no exceda una hora para la realización y procesamiento de llamadas y un día para informes.

10. Creación de nuevas características y mejoras

Nos esforzamos por el desarrollo constante del servicio, analizando y sistematizando cuidadosamente las ideas de los clientes, alineándolas con los estándares avanzados de la industria. Podemos desviarnos de nuestro camino planificado en tres casos: cuando la idea es simple de implementar y útil para otros clientes, cuando una idea útil es apoyada con fondos adecuados del cliente, y cuando la idea, o más bien una tarea práctica, limitada en su aplicabilidad, es generosamente pagada por el cliente.

11. Documentación e información

La documentación oficial de referencia del servicio es el blog \”Lecciones de Oki-Toki\”. Las adiciones a la documentación se anuncian en el twitter de la compañía. Todos los cambios significativos en el funcionamiento del servicio, los problemas identificados y los plazos para resolverlos se publican en twitter. La responsabilidad de estudiar la documentación a tiempo y las inconveniencias asociadas con ignorar la documentación no pueden ser atribuidas al servicio. En caso de falta o incompleta información en los módulos documentados del servicio, el servicio se compromete a proporcionarla lo más rápidamente posible.

12. Compensación por daños y responsabilidad financiera

El servicio no prevé compensaciones por daños directos e indirectos, que surgen debido al mal funcionamiento o uso incorrecto del servicio. Si lo desea, el cliente puede firmar un acuerdo adicional que establezca plazos de respuesta a problemas y responsabilidad financiera dentro de los límites del acuerdo.

13. Terminación del uso y deudas

El servicio continúa almacenando los datos del cliente incluso en ausencia de pago por parte del cliente, pero no más de 2 meses. Si al final de este período el cliente desea continuar trabajando, la experiencia de su trabajo anterior no cancela la necesidad de pagar por la conexión. Si el cliente necesita detener temporalmente el uso del servicio, el servicio puede asumir la responsabilidad de almacenar los datos a largo plazo a condición de pagar ½ de las licencias base por mes.

14. Política de reembolso

En caso de renuncia al Servicio, el Cliente puede solicitar el reembolso de los fondos no utilizados, dentro de un plazo no superior a 45 días desde el día de la terminación del uso del Servicio. Solo los fondos recibidos del cliente son reembolsables, el Servicio no puede devolver en especie los bonos acumulados, regalos.

15. Política de privacidad

El servicio \”Oki-Toki\” no vende, intercambia, transfiere ni utiliza de ninguna manera los datos que surgen como resultado del uso del servicio por parte de los clientes.
Nos comprometemos a informar, al menos en el sitio web, sobre la próxima transferencia de datos al nuevo propietario del servicio en caso de su venta, fusión o adquisición.
El servicio no instala ningún software que pueda recopilar o alterar los datos del usuario en su computadora.
Usamos y almacenamos datos personales de los usuarios para autenticación e información, así como para proporcionar soporte técnico individualizado.
El servicio no almacena contraseñas de los usuarios en un formato accesible para las personas. La política de privacidad del servicio prohíbe a sus empleados conocer las contraseñas de los usuarios para cualquier propósito.
El usuario puede contactar a support@oki-toki.net con una solicitud para eliminar los datos personales y serán eliminados por completo, sin posibilidad de restauración.

Disponibilidad del servicio (por año calendario): No menos del 99,9% (no más de 8 horas de inactividad por año).

Escalación: 3 niveles (Soporte, Ingenieros y CIO).

Datos de contacto del proveedor del servicio:

[:]