[:en]With the growth of outsourcing contact centers, their expansion, and indeed their very existence, comes a demand for specialist software designed for the outsourced call center.
We at Oki-Toki understand the unique needs of these outsourcing contact centers; we focus on creating specific features that address their operational specifics. We have accumulated ample capabilities to provide a convenient environment for efficient operational activities within a call center.
So, let\’s discuss the key elements of this environment.
This article pertains to our product \”Cloud Call Center\”
Cloud Based Software Execution for the Outsourcing Contact Center
- Data Back-up and Protection
- Scalable Resources
- Pay as You Go
Agents Working on Multiple Projects
- A Unified Interface for Work
- Agent Working Scripts
Specialized Reporting for Agents
- Consolidated Work Time Accounting
- Disciplinary Violations Tracking
Collaborative Work with Clients
- Client Access Provision
- Collaborative Work with Client Managers
Quick Deployment
- Fast Changes
- Simplicity in Training
- Work from Browser
Unified KPIs for agents*
Now it\’s easy to compare agents – we\’ve created a unified point system for agents, which combines both objective (automatically calculated) indicators and subjective (evaluative) ones. Combined with the operators\’ services exchange, they create a competitive environment for personnel selection and hiring.
Service Billing*
The ability to receive prepayment from the client, agree on the composition, and the cost of services, and automatically deduct the cost of services provided from the client\’s prepaid balance – wonderful features in software for outsourcing call-centers.
Oki-Toki and communication services
- Connect without restrictions
- Consider the connected
Call filter
The ability to hide calls from reports by number or based on a created rule. Use it to exclude internal and control calls from billable (paid) traffic.
Agent work tariffication
Now, you can create simple rules for tariffication of agent work in BUSY, AWAY, PCP statuses. You can further read about the software for outsourcing call-center and tools for operators here.
Connect to Oki-Toki. Go for a free 14-day trial if you haven\’t hooked up yet and explore new opportunities if you\’re already our customer![:ru]С ростом числа аутсорсинговых КЦ, их укрупнением, и вообще в связи с их существованием, формируется потребность в специальном ПО для аутсорсингового колл-центра.
Мы – в Оки-Токи, думаем о потребностях аутсорсинговых КЦ, создавая специальные функции, возникающие из особенностей их работы. Их накопилось уже достаточно, чтобы создать удобную среду, в которой колл-центру удобно вести операционную деятельность.
Итак, поговорим о важных элементах этой среды.
Статья относится к продукту \”Облачный колл-центр\”
Облачное исполнение ПО для аутсорсингового колл-центра
- Резервирование и защита
- Масштабируемость мощностей
- Оплата по потреблению
Операторы, работающие на множестве проектов
- Единый интерфейс для работы
- Сценарии работы оператора
Специальная отчетность для операторов
- Консолидированный учет рабочего времени
- Учет дисциплинарных нарушений
Совместная работа с заказчиком
- Предоставление доступа заказчику
- Совместная работа с менеджерами заказчика
Быстрота развертывания
- Быстрые изменения
- Простота обучения
- Работа из браузера
Единые КПИ для операторов*
Теперь операторов легко сравнивать – мы создали единую Системы баллов у операторов, которая сочетает как объективные (автоматически вычисляемые) показатели, так и субъективные (оценочные). В сочетании с биржей услуг операторов они формируют конкурентную среду для селекции и найма персонала.
Биллинг услуг*
Возможность получать предоплату от клиента, согласовывать состав, и стоимость услуг, и автоматически списывать стоимость оказанных услуг с предоплаты клиента – чудесные возможности в ПО для аутсорсингового колл-центра.
Оки-Токи и услуги связи
- Подключайтесь без ограничений
- Учитывайте подключенное
Фильтр звонков
Возможность скрыть звонки из отчетов по номеру или созданному правилу. Используйте его, чтобы исключать внутренние и контрольные звонки из тарифицируемого (оплачиваемого) трафика.
Тарификация работы оператора
Теперь, вы можете создать простые правила для тарификации работы операторов в статусах BUSY, AWAY, PCP.
Дополнительно про ПО для аутсорсингового колл-центра и инструменты для оператора можно почитать тут.
Подключайтесь к Оки-Токи на бесплатные 14 дней, если вы еще не подключились и изучайте новые возможности, если вы уже наш клиент![:ua]З ростом числа аутсорсингових кол-центрів, їх збільшенням, і взагалі в зв\’язку з їх існуванням, формується потреба в спеціальному ПО для аутсорсингового кол-центра.
Ми – в Оки-Токи, думаємо про потреби аутсорсингових кол-центрів, створюючи спеціальні функції, що виникають з особливостей їх роботи. Їх уже накопичилося достатньо, щоб створити зручне середовище, де кол-центру зручно вести операційну діяльність.
Отже, поговоримо про важливі елементи цього середовища.
Стаття відноситься до продукту \”Хмарний кол-центр\”
Хмарне виконання ПО для аутсорсингового кол-центра
- Резервування і захист
- Масштабованість потужностей
- Оплата за споживання
Оператори, що працюють на багатьох проектах
- Єдиний інтерфейс для роботи
- Сценарії роботи оператора
Спеціальна звітність для операторів
- Консолідована облік робочого часу
- Облік дисциплінарних порушень
Співпраця з замовником
- Надання доступу замовнику
- Спільна робота з менеджерами замовника
Швидкість розгортання
- Швидкі зміни
- Простота навчання
- Робота з браузера
Єдині КПІ для операторів *
Зараз операторів легко порівняти – ми створили єдину Систему балів у операторів, яка поєднує як об\’єктивні (автоматично обчислювані) показники, так і суб\’єктивні (оціночні). У поєднанні з біржею послуг операторів вони формують конкурентне середовище для селекції та найму персоналу.
Білінг послуг*
Можливість отримувати передоплату від клієнта, узгоджувати склад, і вартість послуг, та автоматично списувати вартість наданих послуг з передоплати клієнта – чудові можливості в ПЗ для аутсорсингового колл-центру.
Окі-Токі та послуги зв’язку
- Підключайтеся без обмежень
- Ураховуйте підключене
Фільтр дзвінків
Можливість приховати дзвінки з звітів за номером або створеному правилу. Використовуйте його, щоб виключати внутрішні і контрольні дзвінки з тарифіцируємого (оплачуваного) трафіку.
Тарифікація роботи оператора
Тепер, ви можете створити прості правила для тарифікації роботи операторів в статусах BUSY, AWAY, PCP.
Додатково про ПЗ для аутсорсингового колл-центру і інструменти для оператора можна почитати тут.
Підключайтеся до Окі-Токі на безкоштовні 14 днів, якщо ви ще не підключились та вивчайте нові можливості, якщо ви вже наш клієнт![:pl]Wraz ze wzrostem liczby outsourcingowych centrów kontaktowych, ich konsolidacją, a w ogóle w związku z ich istnieniem, pojawia się zapotrzebowanie na specjalne oprogramowanie dla outsourcingowego centrum kontaktowego.
My – w Oki-Toki, myślimy o potrzebach outsourcingowych centrów kontaktowych, tworząc specjalne funkcje, wynikające z ich specyfiki pracy. Zebraliśmy już wystarczająco dużo z nich, aby stworzyć wygodne środowisko, w którym centrum kontaktowe może swobodnie prowadzić swoje operacje.
Więc porozmawiajmy o ważnych elementach tego środowiska.
Artykuł odnosi się do produktu \”Chmura call center\”
Chmura jako platforma do oprogramowania dla outsourcingowego centrum kontaktowego
- Rezerwacja i ochrona
- Skalowalność zasobów
- Płatność na podstawie zużycia
Konsultanci pracujący na wielu projektach
- Jednolity interfejs do pracy
- Scenariusze pracy konsultanta
Specjalistyczne raportowanie dla konsultantów
- Konsolidowane naliczanie czasu pracy
- Naliczanie naruszeń dyscyplinarnych
Współpraca z klientem
- Udostępnianie dostępu klientowi
- Współpraca z menedżerami klienta
Szybkość wdrożenia
- Szybkie zmiany
- Łatwość nauki
- Praca z przeglądarki
Wspólne KPI dla konsultantów*
Teraz łatwo jest porównywać operatorów – stworzyliśmy jednolity System punktów operatorów, który łączy zarówno wskaźniki obiektywne (automatycznie obliczane), jak i subiektywne (oceniające). W połączeniu z giełdą usług operatorów tworzą one konkurencyjne środowisko do selekcji i rekrutacji personelu.
Bezpieczne fakturowanie usług*
Możliwość otrzymywania zaliczki od klienta, uzgadniając skład i koszt usług oraz automatyczne odliczanie kosztu świadczonych usług z zaliczki klienta – to wspaniałe możliwości w oprogramowaniu dla outsorcingowego call center.
Oki-Toki i usługi komunikacyjne
- Podłączaj bez ograniczeń
- Zwracaj uwagę na to co jest podłączone
Filtr połączeń
Możliwość ukrywania połączeń w raportach według numeru lub ustalonej reguły. Użyj tego, aby wykluczać wewnętrzne i kontrolne połączenia z taryfikowanego (płatnego) ruchu.
Oparta na stawkach praca operatora
Teraz, możesz stworzyć proste zasady dla taryfikacji pracy operatorów w statusach BUSY, AWAY, PCP.
Dodatkowe informacje na temat oprogramowania dla outsorcingowego call center i narzędzi dla operatorów można przeczytać tutaj.
Dołącz do Oki-Toki na darmowe 14 dni, jeśli jeszcze się nie podłączyłeś, i odkrywaj nowe możliwości, jeśli jesteś już naszym klientem![:es]Con el crecimiento del número de centros de llamadas de outsourcing, su expansión y, en general, debido a su existencia, surge la necesidad de software especializado para el centro de llamadas de outsourcing.
Nosotros, en Oki-Toki, pensamos en las necesidades de los centros de llamadas de outsourcing, creando funciones especiales que surgen de las características de su trabajo. Ya hemos acumulado suficientes para crear un ambiente cómodo en el que el call center puede llevar a cabo sus operaciones de manera conveniente. Hablemos entonces de los elementos importantes de este ambiente.
El artículo se relaciona con el producto \”Centro de llamadas en la nube\”
Implementación en la nube del software para el centro de llamadas de outsourcing
- Reserva y protección;
- Escala de capacidades;
- Pago según consumo.
Agentes que trabajan en múltiples proyectos
- Interfaz única para trabajar;
- Scripts de trabajo del agente.
Informes especializados para agentes
- Registro consolidado del tiempo de trabajo;
- Registro de infracciones disciplinarias.
Trabajo conjunto con el cliente
- Proporcionar acceso al cliente;
- Trabajo conjunto con los gestores del cliente.
Rapidez de despliegue
- Cambios rápidos;
- Facilidad de aprendizaje;
- Trabajo desde un navegador.
KPI unificados para agentes*
Ahora es fácil comparar a los agentes – hemos creado un sistema unificado de puntuación para los agentes, que combina indicadores objetivos (calculados automáticamente) y subjetivos (evaluativos). En combinación con el mercado de servicios de agentes, forman un entorno competitivo para la selección y contratación de personal.
Facturación de servicios*
La posibilidad de recibir un prepago del cliente, acordar el contenido y el costo de los servicios, y deducir automáticamente el costo de los servicios prestados del prepago del cliente – maravillosas posibilidades en el software para el centro de llamadas de outsourcing.
Oki-Toki y servicios de telecomunicaciones
- Conéctate sin limitaciones;
- Ten en cuenta lo conectado.
Filtro de llamadas
La capacidad de ocultar llamadas en informes por número o regla creada. Úselo para excluir llamadas internas y de control del tráfico tarificado (pagado).
Tarificación del trabajo del agente
¡Ahora, puede crear reglas simples para la tarificación del trabajo de los agentes en estados BUSY, AWAY, PCP! Puedes leer más sobre el software para el centro de llamadas de outsourcing y herramientas para el agente aquí.
¡Conéctate a Oki-Toki por 14 días gratis, si aún no lo has hecho, y descubre nuevas posibilidades si ya eres nuestro cliente![:tr]Autsorsing KC\’lerinin sayısının artması, onların büyütülmesi ve genel olarak var oluşları ile bu tür KC\’ler için özel yazılımlara ihtiyaç duyulmaktadır.
Biz – Oki-Toki, autsorsing KC\’lerinin ihtiyaçlarını düşünüyor ve onların çalışma özelliklerinden kaynaklanan özel fonksiyonlar oluşturuyoruz. Bu fonksiyonlar, KC\’nin operasyonel faaliyetlerini rahat bir şekilde sürdürebileceği kullanışlı bir ortam yaratmak için yeterli birikime ulaştı.Öyleyse, bu ortamın önemli unsurlarını konuşalım.
Makale, \”Bulut tabanlı çağrı merkezi\” ürünü ile ilgilidir.
Bulut tabanlı autsorsing çağrı merkezi için yazılım
- Yedekleme ve koruma;
- Kapasitenin ölçeklendirilmesi;
- Kullanım başına ödeme.
Birçok projede çalışan operatörler
- Tek bir çalışma arayüzü;
- Operatör script\’leri.
Operatörler için özel raporlama
- Konsolide çalışma saati muhasebesi;
- Disiplin ihlallerinin kaydedilmesi.
Müşteri ile ortak çalışma
- Müşteriye erişimin sağlanması;
- Müşteri yöneticileriyle ortak çalışma.
Hızlı dağıtım
- Hızlı değişiklikler;
- Eğitimin kolaylığı;
- Browser üzerinden çalışma.
*Operatörler için Tek KPI
Artık operatörleri karşılaştırmak kolay – operatörler için hem objektif (otomatik hesaplanan) göstergeleri hem de subjektif (değerlendirici) göstergeleri birleştiren bir Puan Sistemi oluşturduk. Operatör hizmetleri borsası ile birlikte, personel seçimi ve işe alma için rekabetçi bir ortam oluştururlar.
*Hizmet faturalandırması
Müşteriden ön ödeme alabilme, hizmetlerin kapsamını ve maliyetini onaylama ve müşteri ön ödemesinden sunulan hizmetlerin maliyetini otomatik olarak düşme imkanı – autsorsing çağrı merkezi yazılımı için harika özellikler.
Oki-Toki ve iletişim hizmetleri
- Kısıtlama olmadan bağlanın;
- Bağlanılanı göz önünde bulundurun.
Çağrı filtresi
Raporlardan belirli bir numara veya oluşturulmuş bir kurala göre çağrıları gizleme imkanı. Oneri, iç ve kontrol çağrılarını tarifeli (ödenen) trafiğin dışında tutmak için kullanın.
Operatör çalışmasının tarifesi
Artık, BUSY, AWAY, PCP durumlarındaki operatörlerin çalışmasını tarife etmek için basit kurallar oluşturabilirsiniz. Autsorsing çağrı merkezi için yazılım ve operatör araçları hakkında daha fazla bilgiyi burada okuyabilirsiniz.
Eğer henüz bağlanmadıysanız, Oki-Tokiye ücretsiz 14 gün için bağlanın ve yeni özellikleri keşfedin, eğer zaten müşterimizseniz![:]
