[:en]What Integrations Does Oki-Toki Have with Google[:ru]Какие у Оки-Токи интеграции с Google[:ua]Які інтеграції з Google у Окі-Токі[:pl]Jakie integracje z Google ma Oki-Toki[:es]¿Qué integraciones tiene Oki-Toki con Google?[:tr]Oki-Toki\’nin Google ile Hangi Entegrasyonları Var[:]

[:en]Implementing a large-scale cloud-based contact center always involves integrations. They exist in Oki-Toki too, alongside broad API capabilities. We are actively developing integrations with different services. Today, I would like to discuss Oki-Toki\’s integrations with Google – the “lion king” of the IT world. This is not so much because the company\’s services can do more than many others, but because they are on 75% of phones (2020) and in 70% of browsers (2020).

At the moment, we use two services from Google — an authorization tool and its storage, based on which we have implemented four integrations:

1. Google Drive

As an external storage for call recordings in Oki-Toki. I have already described this in a previous article, where I compared Google\’s external storage and our internal one. It\’s enabled in the “External Integrations” section. Connection is as simple as filling out a form and authorizing Oki-Toki in your Google Drive.

2. Authorization via Google Authentication

User account linking with Oki-Toki to a Google account, enabling future authorizations by simply clicking on the Google icon, instead of our authorization data. The linking process occurs in user settings and can be done in two clicks with a corresponding icon for logging in available on the authorization menu.

3. Bulk export logs to Google Drive

Similar to the integration from the first item but it\’s not an automatic process, it\’s a manual action. For instance, if you need to send all audio recordings to a client for a project. A couple of actions and the recordings are sent to your drive. All that\’s left is to share the folder with the client. If the integration from the first section is enabled, the filters for exporting yesterday’s calls look like this:

4. Report export for Google

This is a format specifically designed for the syntax of electronic spreadsheet exports. Mandatory coding, desired cell layout, and as a result – a required appearance when loading onto a disk. This point is not an integration per se as it does not require adjustments and bindings. It\’s a standard export of a prepared report, but in a suitable format, which is enough to upload to your Google Drive.

Of course, this is not the final version of our Google integration. Gradually, it will become more convenient, intuitive, flexible, and beautiful, but this is the minimum that will allow you to use Google Drive space to exchange reporting data with the client and not only.

Stanislav Luchkin

[:ru]Внедрение крупного контакт-центра на облачной основе всегда завязано на интеграциях. В Оки-Токи они тоже есть и помимо широких возможностей с помощью API. Мы активно разрабатываем интеграции с различными сервисами. Сегодня я хочу рассказать какие у Оки-Токи интеграции с Google – этого “царя зверей” в мире it. Не столько потому, что сервисы этой компании умеют больше многих, сколько потому что они есть в 75% телефонов (2020) и в 70% браузеров (2020). 

На данный момент мы используем два 2 сервиса от Google — средство авторизации и его хранилище, на основе которых реализовали 4 интеграции:

1. Google Drive

Как внешнее хранилище записей разговоров в Оки-Токи. Я уже описывал это ранее в статье, где сравнивал внешнее хранилище от Google и наше внутреннее хранилище. Подключается в разделе “Внешние интеграции”. Подключение сводится к заполнению формы и авторизации Оки-Токи в вашем Google Drive.

2. Авторизация при помощи Google аутентификации

Привязка пользователя Оки-Токи к гугл-аккаунту, позволяющая в дальнейшем авторизоваться не используя наши авторизационные данные, а кликнув на иконку гугла. Привязка осуществляется в настройках пользователя в два клика, а в меню авторизации есть соответствующая иконка для входа. 

3. Массовый экспорт записей на Google Drive

Похоже на интеграцию из первого пункта, но является не автоматическим процессом, а ручным действием. Например, если нужно выслать заказчику все аудиозаписи по проекту. Пара действий и записи ушли на Ваш диск и останется только расшарить папку для заказчика. При наличии интеграции из первого пункта, фильтры для выгрузки звонков за вчера выглядят так:

4. Экспорт отчета для google

Формат выгрузки электронных таблиц, сверстанный специально под их синтаксис. Требуемая кодировка, требуемая разметка ячеек и как итог – требуемый внешний вид при загрузке на диск. Этот пункт не совсем интеграция, так как не требует настроек и связки. Это обычный экспорт подготовленного отчета, но в подходящем формате, который достаточно будет загрузить к себе на гуглдиск.

Разумеется, это не финальная версия нашей интеграции с Google. Постепенно она будет становиться удобнее, интуитивнее, гибче и красивее, но это тот минимум, который позволит использовать дисковое пространство Google для обмена отчетными данными с заказчиком и не только. 

Станислав Лучкин

[:ua]Впровадження великого контакт-центру на хмарній основі завжди пов\’язане з інтеграціями. У Окі-Токі вони також є, і крім широких можливостей за допомогою API. Ми активно розробляємо інтеграції з різними сервісами. Сьогодні я хочу розповісти, які у Окі-Токі інтеграції з Google – цього “царя звірів” у світі IT. Не стільки тому, що сервіси цієї компанії вміють більше багатьох, скільки тому, що вони є в 75% телефонів (2020) і в 70% браузерів (2020).

На цей момент ми використовуємо два сервіси від Google – засіб авторизації та його сховище, на основі яких реалізували 4 інтеграції:

1. Google Drive

Як зовнішнє сховище записів розмов в Окі-Токі. Я вже описував це раніше в статті, де порівнював зовнішнє сховище від Google і наше внутрішнє сховище. Підключається в розділі “Зовнішні інтеграції”. Підключення зводиться до заповнення форми та авторизації Окі-Токі у вашому Google Drive.

2. Авторизація за допомогою Google-аутентифікації

Прив\’язка користувача Окі-Токі до Гугл-акаунту, яка дозволяє надалі авторизуватися не використовуючи наші авторизаційні дані, а натиснувши на іконку Гугл. Прив\’язка здійснюється в налаштуваннях користувача за два натискання, а в меню авторизації є відповідна іконка для входу. 

3. Масовий експорт записів на Google Drive

Схоже на інтеграцію з першого пункту, але є не автоматичним процесом, а ручною дією. Наприклад, якщо потрібно відправити замовнику всі аудіозаписи за проект. Кілька дій і записи відправилися на Ваш диск, і залишиться тільки поділитись папкою з замовником. За наявності інтеграції з першого пункту фільтри для вивантаження дзвінків за вчора виглядають так:

4. Експорт звіту для Google

Формат вивантаження електронних таблиць, зверстаний спеціально під їх синтаксис. Потрібне кодування, необхідна розмітка комірок і як результат – потрібний зовнішній вигляд при завантаженні на диск. Цей пункт не власне інтеграція, оскільки не вимагає налаштувань і зв\’язок. Це звичайний експорт підготовленого звіту, але в підходящому форматі, який достатньо буде завантажити до себе на гуглдиск.

Звичайно, це не кінцева версія нашої інтеграції з Google. Поступово вона стане більш зручною, інтуїтивною, гнучкою та красивою, але це той мінімум, який дозволить використовувати дисковий простір Google для обміну звітними даними з замовником та не тільки. 

Станіслав Лучкін

[:pl]Wprowadzenie dużego contact center opartego na chmurze zawsze wiąże się z integracjami. W Oki-Toki także je mamy, a oprócz szerokich możliwości za pomocą API, aktywnie rozwijamy integracje z różnymi usługami. Dziś chciałbym opowiedzieć o integracjach Oki-Toki z Google – tym “królem zwierząt” w świecie IT. Nie tyle dlatego, że usługi tej firmy potrafią więcej niż wiele innych, ile dlatego, że są one obecne w 75% telefonów (2020) i w 70% przeglądarek (2020).

Obecnie korzystamy z dwóch 2 usług Google – narzędzia do autoryzacji i jego magazynu, na podstawie których zrealizowaliśmy 4 integracje:

1. Google Drive

Jako zewnętrzne miejsce przechowywania nagrań rozmów w Oki-Toki. Już opisywałem to wcześniej w artykule, gdzie porównałem zewnętrzne miejsce przechowywania Google i nasze wewnętrzne magazyn. Łączy się w sekcji “Zewnętrzne integracje”. Łączenie sprowadza się do wypełnienia formularza i autoryzacji Oki-Toki w Google Drive.

2. Autoryzacja za pomocą autoryzacji Google

Przypisanie użytkownika Oki-Toki do konta Google, co umożliwia późniejsze logowanie bez użycia naszych danych do logowania, klikając na ikonę Google. Przypisanie odbywa się w ustawieniach użytkownikaW dwa kliknięcia, a w menu autoryzacji znajduje się odpowiednia ikona do logowania.

3. Masowy eksport wpisów na dysk Google Drive

To wygląda jak integracja z pierwszego punktu, ale nie jest procesem automatycznym, a ręcznym. Na przykład, jeśli trzeba wysłać wszystkie nagrania audio klientowi na projekt. Kilka operacji i nagrania zostały przeniesione na twój dysk, a potem wystarczy udostępnić folder dla klienta. W przypadku integracji z pierwszego punktu filtry eksportu połączeń za wczoraj wyglądają następująco:.

4. Eksport raportu dla Google

Format eksportu elektronicznych tabel, utworzony specjalnie pod ich składnię. Wymagane kodowanie, wymagane formatowanie komórek i w efekcie – wymagany wygląd podczas ładowania na dysk. Ten punkt nie jest do końca integracją, ponieważ nie wymaga konfiguracji i powiązania. To zwykły eksport przygotowanego raportu, ale w odpowiednim formacie, który można łatwo załadować na swój dysk Google.

Oczywiście, to nie jest ostateczna wersja naszej integracji z Google. Stopniowo stanie się ona bardziej wygodna, intuicyjna, elastyczna i piękna, ale to jest minimalne, co pozwoli wykorzystać przestrzeń dyskową Google do wymiany danych raportowych z klientem i nie tylko. 

Stanisław Łuczyński

[:es]La implementación de un gran centro de contacto basado en la nube siempre está ligada a integraciones. En Oki-Toki también las hay y aparte de las amplias posibilidades a través de API. Estamos desarrollando activamente integraciones con varios servicios. Hoy quiero contarles qué integraciones con Google – este “rey de los animales” en el mundo de la tecnología. No tanto porque los servicios de esta compañía puedan más que muchos otros, sino porque están presentes en el 75% de los teléfonos (2020) y en el 70% de los navegadores (2020). Actualmente, utilizamos dos servicios de Google — medios de autorización y su almacenamiento, sobre los cuales hemos implementado 4 integraciones:

1. Google Drive

Como almacenamiento externo para grabaciones de llamadas en Oki-Toki. Ya escribí sobre esto anteriormente en un artículo, donde comparé el almacenamiento externo de Google con nuestro almacenamiento interno. Se conecta en la sección “Integraciones externas”. La conexión se reduce a completar un formulario y autorizar a Oki-Toki en su Google Drive.

2. Autorización usando autenticación de Google

Vinculación del usuario de Oki-Toki con una cuenta de Google, lo que permite posteriormente iniciar sesión sin utilizar nuestros datos de autorización, sino haciendo clic en el ícono de Google. La vinculación se realiza en la configuración del usuario en dos clics, y hay un ícono correspondiente para ingresar en el menú de autorización.

3. Exportación masiva de grabaciones a Google Drive

Similar a la integración del primer punto, pero no es un proceso automático, sino una acción manual. Por ejemplo, si necesitas enviar al cliente todas las grabaciones de audio de un proyecto. Un par de acciones y las grabaciones se trasladan a tu disco, solo queda compartir la carpeta con el cliente. Si la integración del primer punto está activa, los filtros para exportar las llamadas de ayer se ven así:

4. Exportación de informe para Google

Formato de exportación de hojas de cálculo, diseñado especialmente para su sintaxis. Codificación requerida, marcado de células requerido y como resultado – la apariencia externa requerida al cargarlo al disco. Este punto no es exactamente una integración, ya que no requiere configuraciones ni vinculaciones. Es una exportación normal de un informe preparado, pero en un formato adecuado, que simplemente se puede cargar en su Google Drive.

Por supuesto, esta no es la versión final de nuestra integración con Google. Gradualmente, se volverá más conveniente, intuitiva, flexible y atractiva, pero esta es la base que permitirá usar el espacio de disco de Google para compartir datos de informes con el cliente y más.

Stanislav Luchkin

[:tr]Büyük ölçekli bir kontak merkezinin bulut tabanlı uygulanması her zaman entegrasyonlara dayanır. Oki-toki\’de de bu entegrasyonlar mevcut ve API ile geniş olanakların yanı sıra, çeşitli servislerle etkin bir şekilde entegrasyonlar geliştiriyoruz. Bugün size Oki-toki\’nin Google – it dünyasının bu \”hayvanların kralı\” ile entegrasyonları hakkında konuşmak istiyorum. Bu, bu şirketin servislerinin birçoklarından daha fazlasını yapabilmesinden çok, 2020 itibarıyla telefonların %75\’inde ve tarayıcıların %70\’inde bulunmaları nedeniyle önemli.

Şu anda Google\’dan 2 servisi kullanıyoruz — yetkilendirme aracı ve depolama hizmeti, bunlara dayanarak 4 entegrasyon gerçekleştirdik:

1. Google Drive

Oki-toki\’de konuşma kayıtlarının dış depolama alanı olarak. Bu hakkında daha önce bir makalede detaylandırdım, nerede Google\’ın dış depolama hizmetini kendi iç depolama alanımızla karşılaştırdım. “Dış Entegrasyonlar” bölümünde bağlanır. Bağlantı, bir formu doldurarak ve Oki-toki\’yi Google Drive hesabınızda yetkilendirerek gerçekleşir.

2. Google Kimlik Doğrulaması Yoluyla Yetkilendirme

Oki-toki kullanıcısını bir Google hesabına bağlama, bundan sonraki girişlerde kendi kimlik doğrulama bilgilerimizi kullanmak yerine, Google simgesine tıklayarak giriş yapabilme olanağı sunar. Bağlantı, kullanıcı ayarlarında iki tıklama ile gerçekleşir ve kimlik doğrulama menüsünde giriş için karşılık gelen bir simge vardır. 

3. Google Drive Üzerine Toplu Kayıt Aktarımı

İlk maddede belirtilen entegrasyona benzer, ancak otomatik bir işlem değil, manuel bir eylemdir. Örneğin, müşteriye bir projeye ait tüm ses kayıtlarını göndermeniz gerekiyorsa. Birkaç işlemle kayıtlar Google Drive diskine aktarılır ve ardından klasörü müşteriyle paylaşmak kalır. Birinci maddede belirtilen entegrasyon mevcutsa, dünkü aramaların dışa aktarım filtreleri şu şekilde görünür:

4. Google için Rapor Aktarımı

Elektronik tabloların dışa aktarımı için format, özel olarak onların sözdizimine uygun biçimde oluşturulmuş. Gerekli kodlama, gerekli hücre düzenlemesi ve sonuç olarak – diske yüklendiğinde gerekli görünüme sahip. Bu madde tam olarak bir entegrasyon değil, çünkü ayarlar ve ilişkilendirme gerektirmez. Bu, hazırlanmış bir raporun normal bir dışa aktarımıdır, ama Google Drive\’ınıza yüklemek için uygun formatta.

Tabii ki, bu Google ile entegrasyonumuzun son hali değil. Zamanla daha kullanışlı, sezgisel, esnek ve çekici hale gelecek, ancak bu, raporlama verilerini müşteriyle ve diğerleriyle paylaşmak için Google disk alanını kullanmamıza olanak tanıyan minimumdur. 

Stanislav Luçkin

[:]