[:en]Optimize your reporting work: Effective approaches[:ru]Оптимизируйте работу с отчетами: Эффективные подходы[:ua]Оптимізуйте роботу з звітами: Ефективні підходи[:pl]Optymalizuj pracę z raportami: Skuteczne podejścia[:es]Optimice su trabajo con informes: Enfoques efectivos[:tr]Raporlarla çalışmayı optimize edin: Etkili yaklaşımlar[:]

[:en]Working with reports is an important aspect of any business. Well-prepared reporting helps to better understand the current situation, find the company\’s weak points, and improve business processes. In this article, we will tell you how to make the report creation process simpler and more efficient.

How to create an efficient reporting management system?

To begin with, it is important to implement proper access to statistics. In Oki-Toki, this can be done in two ways:

• Using the role and access rights system, so that each person only gets the information they really need to perform their tasks. Learn more about role settings in our blog.

• Using projects. If an employee is not part of a project, they cannot view the data. This tool helps maintain privacy, especially if the call center provides services to several clients at the same time. Discover the intricacies of using projects for call centers in our blog article.

The reporting management system will not be effective if the data collection process is not optimized. Oki-Toki has over 36 different reports that help to obtain all necessary information about the call center\’s work. Our article on the blog will help you select the optimal reports for your company. To see the overall picture of the call center\’s activities, it is important to monitor data in real-time. Oki-Toki online monitoring is implemented via widgets. Necessary widgets on queues, dialers, IVR, etc., can be displayed on the admin panel to stay informed of any changes.

What software or programs are recommended for working with reports?

Oki-Toki is a comprehensive software for generating reports that helps collect and analyze data. It is easy to use and allows you to quickly obtain the necessary information. But sometimes, you can resort to additional programs for processing and analyzing data. For working with tables, you can use:

• Microsoft Excel – a data analysis tool, which allows performing calculations and visualizing data with charts and diagrams.
• Google Sheets – a cloud solution for working with tables that provides convenient access from any device and the ability to collaboratively process documents in real-time.

Oki-Toki implements manual export in formats such as HTML, Excel, Google Sheets, allowing for quick data export and analysis in your preferred applications. It\’s also a convenient way to exchange data with colleagues, ensuring ease and efficiency in collaborative work.

Integration of Oki-Toki with various external systems via API opens up many possibilities for business process optimization. This allows the automatic exchange of data between systems that the company operates with. Integration with CRM, analytical platforms, project management systems, and other tools promotes the creation of a unified ecosystem, where all data is synchronized and available in real time. In the Integrations section, you can find API documentation, where you will find all the necessary setup parameters for data transfer.

How to optimize report work?

Optimizing the report work process directly depends on the correct choice of tools. Oki-Toki offers many useful functions that simplify their creation.

Filters:

Each report in Oki-Toki contains basic and additional filters. With their help, you can group information about the work of the call center, a specific business process, or an agent. Choose parameters for filtering and get the necessary data. A separate tool in Oki-Toki is implemented as call filter. Its main task is to hide non-targeted calls (test, training). More information about its settings and use in our blog article blog.

Templates:

Automating reports helps speed up information processing and reduce the number of errors. If you are collecting the same statistics for the call center, like the number of incoming calls for the previous day – you can use templates. This will save time spent selecting parameters and filling out the required fields. In Oki-Toki, templates are divided into three types:

• personal – this template can only be used by the user who created it;
• shared – to create such templates, the user needs special access. For this, go to the \”Roles\” section, choose the right \”Manage shared report templates\” and check this option;
• global – this section contains default templates. They contain information that is important for most users, providing quick access to key data.

To create your own unique template, select the \”Create new template\” option. Set a name and apply the necessary filters. After that, you can save these settings and use them in the future for quick report creation.

Export capabilities:

In Oki-Toki, you can export transcripts and audio files to your PC or to cloud storage:

• Transcript export is implemented in HTML format. Using a two-way transcript, you can get a textual format of the conversation between the client and the agent. In Oki-Toki, the agent\’s recording is transcribed by default and is also available for download.

The transcript in Oki-Toki is multilingual, and displays in text form in different languages. This is convenient if the call center works with international clients. As a one-way, it only records the agent\’s side – the text will be formed depending on the user\’s browser language.

• Link your cloud drive in the Integrations/External resources section for data export to storage. Select conditions for uploading audio recordings and automatically receive data from Oki-Toki.

To download audio recordings to a PC or an external drive, you can use Call Journal. For this, filter the calls, set the download method using the Export button, and download the audio files.

If you need to forward a report to a colleague – copy the link from the browser\’s address bar and send it through any available messenger or via email.Oki-Toki facilitates the optimization of report creation. Its straightforward and accessible features allow working with data faster and simpler, minimizing errors and providing access to important information.

What are automated reports, and how do they help in work?

These are reports that are automatically created according to a specified schedule or when certain conditions are met. This simplifies the work, as it does not require constant human intervention for their preparation.Oki-Toki features Reports and the Datamixer builder.

• Report – a report with summary data on the main processes of the call center for the selected period. For convenient selection of the necessary information, we divided it into sections: Calls, Dialers, Users, CRM, KPI, Chats, Billing, etc.

Each section contains divisions that can be used to detail the information. To create one, go to the Reports section and select the sections and divisions. Your report will be compiled and sent to the specified email address. Read more about Reports in a separate article.

• Datamixer – a builder that combines data from different sections of Oki-Toki. Datamixer can merge information to create unique reports based on your requests.

To create a report, go to the Projects Resources/Datamixer. By choosing the necessary parameters and fields from the list of available ones, you can easily configure the tool to fit your needs. The link to download the generated data will be sent to your email according to the selected frequency.

NEW! An update of this tool will soon be released. Datamixer will change not only visually, but its functionality will be expanded. Two modes of creation – basic and advanced, new report fields, change logging will allow for simpler and, more importantly, higher quality report creation.

Automated reports are convenient for those who want to regularly monitor performance and efficiency without the need to manually collect data. Using the required time period, you can gather statistics on the call center\’s operations for the last hour, day, week, or month.

Oki-Toki provides all the necessary tools to optimize the report working process. Various types of reports, automation of data collection and processing, convenient filters, and templates, along with integration with external systems, allow for quicker report preparation and enhance their accuracy. These capabilities greatly simplify the compilation of statistics. Accurate and correct data helps in managing and developing your business.[:ru]Работа с отчётами – важный аспект любого бизнеса. Грамотно составленная отчетность помогает лучше понимать текущую ситуацию, находить слабые места компании и улучшать бизнес-процессы. В этой статье мы расскажем, как сделать процесс создания отчетов проще и эффективнее.

Как создать эффективную систему управления отчетами?

Для начала важно реализовать правильный доступ к статистике. В Оки-Токи это можно сделать двумя способами:

• Применяя систему ролей и прав доступа, чтобы каждый получал только ту информацию, которая ему действительно нужна для выполнения задач. Больше о настройках ролей можно найти в блоге.

• Используя проекты. Если сотрудник не состоит в проекте, то просматривать данные он не сможет. Этот инструмент поможет поддерживать приватность, особенно если колл-центр предоставляет услуги нескольким заказчикам одновременно. Узнайте тонкости использования проектов для колл-центра в статье блога.

Система управления отчетами не будет эффективной, если процесс сбора данных не оптимизирован. В Оки-Токи есть более 36 различных отчетов, которые помогут получить всю необходимую информацию о работе колл-центра. Подобрать оптимальные отчеты для вашей компании поможет наша статья на блоге.

Чтобы видеть общую картину деятельности колл-центра, важно наблюдать за данными в реальном времени. В Оки-Токи онлайн – мониторинг реализован с помощью виджетов. Необходимые виджеты по очередям, автообзвонам, IVR и т.д. можно вынести на админпанель и быть в курсе любых изменений. 

Какой софт или программы рекомендуются для работы с отчетами?

Оки-Токи — это полноценный софт для формирования отчетности, который помогает собирать и анализировать данные. Он прост в использовании и позволяет оперативно получать нужную информацию.

Но иногда можно прибегнуть к дополнительным программам для обработки и анализа данных.

Для работы с таблицами можно использовать:

• Microsoft Excel – инструмент для анализа данных, который позволяет, проводить расчеты и визуализировать данные с помощью графиков и диаграмм.
• Google Sheets – облачное решение для работы с таблицами, которое обеспечивает удобный доступ с любого устройства и возможность совместной обработки документации в реальном времени.

В Оки-Токи реализована ручная выгрузка в таких форматах: HTML, Excel, Google Sheets, что позволит быстро экспортировать данные и провести анализ в удобных для вас приложениях. А также это удобный способ обмениваться данными с коллегами, обеспечивая удобство и эффективность совместной работы.

Интеграция Оки-Токи с различными внешними системами через API открывает много возможностей для оптимизации бизнес-процессов. Это позволяет автоматически обмениваться данными между системами, с которыми работает компания. Интеграция с CRM, аналитическими платформами, системами управления проектами и другими инструментами способствует созданию единой экосистемы, где все данные синхронизированы и доступны в реальном времени.

В разделе Интеграции находится документация по АPI, где вы найдете все необходимые параметры настроек для передачи данных. 

Как оптимизировать работу с отчетами?

Оптимизация процесса работы с отчетами напрямую зависит от правильности подбора инструментов. Оки-Токи предоставляет много полезных функций, которые упростят их создание. 

Фильтры:

Каждый отчет Оки-Токи содержит основные и дополнительные фильтры. С их помощью можно сгруппировать информацию по работе колл-центра, конкретному бизнес-процессу или оператору. Выберите параметры для фильтрации и получите необходимые данные.

Отдельным инструментом в Оки-Токи реализован фильтр звонков. Его основная задача – скрыть не целевые звонки (тестовые, обучающие). Больше информации о его настройках и использовании в нашей статье блога. 

Шаблоны:

Автоматизация работы с отчетами помогает ускорить обработку информации и уменьшить количество ошибок. Если вы собираете одинаковую статистику по колл-центру, например количество входящих звонков за вчерашний день – можно использовать шаблоны. Это сэкономит время, которое уходит на выбор параметров и заполнение нужный полей.

 В Оки-Токи шаблоны разделены на три вида:

• личный – этот шаблон может использовать только пользователь, который его создал;
• общий – для создания таких шаблонов пользователю нужен специальный доступ. Для этого перейдите в раздел \”Роли\”, выберите право \”Управление общими шаблонами отчетов\” и отметьте этот пункт галочкой;
• глобальный – в этом разделе находятся дефолтные шаблоны. Они содержат ту информацию, которая важна для большинства пользователей, обеспечивая быстрый доступ к ключевым данным.

Чтобы создать свой уникальный шаблон, выберите опцию \”Создать новый шаблон\”. Задайте название и установите необходимые фильтры. После этого можно сохранить эти настройки и использовать их в будущем для быстрого создания отчетов.

Возможности экспорта:

В Оки-Токи можно выгрузить стенограммы и аудиофайлы на свой ПК или в облачное хранилище:

• Экспорт стенограмм реализован в формате HTML. Используя двустороннюю стенограмму можно получить текстовый формат разговора клиента и оператора. В Оки-Токи запись оператора транскрибируется по умолчанию и так же доступна для скачивания.

Стенограмма в Оки-Токи мультиязычная, и отображается в текстовом виде на разных языках. Это удобно, если колл-центр работает с иностранными клиентами. В односторонней, она фиксирует только сторону оператора – текст будет сформирован в зависимости от языка браузера пользователя.

• Привяжите облачный диск в разделе Интеграции/Внешние ресурсы для экспорта данных в хранилище. Выберите условия для загрузки аудиозаписей и автоматически получайте данные из Оки-Токи.

Загрузить аудиозаписи на ПК или на внешний диск можно из Журнала звонков. Для этого отберите звонки, установите способ скачивания по кнопке Экспорт и скачайте аудиофайлы.

Если нужно переслать отчет коллеге – скопируйте ссылку из адресной строки браузера и отправьте ее через любой доступный мессенджер или по электронной почте.

Оки-Токи способствует оптимизации создания отчетов. Простой и доступный функционал позволяет работать с данными быстрее и проще, минимизируя ошибки и обеспечивая  доступ к важной информации.

Что такое автоматизированные отчеты и как они помогают в работе?

Это отчеты, которые создаются автоматически по заданному расписанию или при выполнении определенных условий. Это упрощает работу, так как не требует постоянного вмешательства человека для их подготовки.

В Оки-Токи есть Рапорты и конструктор Datamixer. 

• Рапорт – отчет со сводными данными по основным процессам колл-центра за выбранный период. Для удобного отбора нужной информации  мы разделили ее по таким секциям: Звонки, Автообзвоны, Пользователи, CRM, KPI, Чаты, Биллинг и т.д.

Каждая секция содержит разделы, которые можно использовать для детализации информации. Для создания перейдите в раздел Рапорты и выберите секции и разделы. Ваш отчет будет сформирован и отправлен на указанную электронную почту. Подробнее про Рапорты читайте в отдельной статье.

• Datamixer – конструктор, объединяющей в себе данные из разных разделов Оки-Токи. Datamixer может объединять информацию, создавая уникальные отчеты по вашим запросам. 

Для формирования отчета, нужно перейти в раздел Ресурсы проектов/Datamixer. Выбрав необходимые параметры и поля из списка доступных, можно легко настроить инструмент под ваши нужды. Ссылка для скачивания сформированных данных придет на ваш на e-mail согласно выбранной периодичности.

NEW! В скором времени выйдет обновление этого инструмента. Datamixer изменится не только визуально, но и расширится его функционал. Два вида режима создания – базовый и продвинутый, новые поля отчетов, логирование изменений позволят создавать отчеты проще, а главное качественней.

Автоматизированные отчеты удобны для тех, кто хочет регулярно отслеживать производительность и эффективность без необходимости вручную собирать данные. Используя нужный временной период можно получать статистику работы колл-центра за последний час, день, неделю или месяц. 

Оки-Токи предоставляет все необходимые инструменты, чтобы оптимизировать процесс работы с отчетами. Различные виды отчетов, автоматизация сбора и обработки данных, удобные фильтры и шаблоны, а также интеграция с внешними системами позволяют ускорить подготовку отчетов и повысить их точность. Эти возможности значительно упрощают формирование статистики. Точные и правильные данные помогают в управлении и развитии вашего бизнеса.[:ua]Робота зі звітами – важливий аспект будь-якого бізнесу. Грамотно складена звітність допомагає краще розуміти поточну ситуацію, знаходити слабкі місця компанії та покращувати бізнес-процеси. У цій статті ми розповімо, як зробити процес створення звітів простішим та ефективнішим.

Як створити ефективну систему управління звітами?

На початку важливо реалізувати правильний доступ до статистики. В Окі-Токі це можна зробити двома способами:

• Застосовуючи  систему ролей і прав доступу, щоб кожен отримував тільки ту інформацію, яка йому дійсно потрібна для виконання завдань. Більше про налаштування ролей можна знайти в блозі.

• Використовуючи проєкти. Якщо співробітник не входить до проєкту, то переглядати дані він не зможе. Цей інструмент допоможе підтримувати приватність, особливо якщо колл-центр надає послуги кільком замовникам одночасно. Дізнайтеся тонкощі використання проєктів для колл-центру в статті блога.

Система управління звітами не буде ефективною, якщо процес збору даних не оптимізовано. В Окі-Токі є понад 36 різних звітів, які допоможуть отримати всю необхідну інформацію про роботу колл-центру. Підібрати оптимальні звіти для вашої компанії допоможе наша стаття на блозі. Щоб бачити загальну картину діяльності колл-центру, важливо спостерігати за даними в реальному часі. В Окі-Токі онлайн – моніторинг реалізовано за допомогою віджетів. Необхідні віджети по чергах, автообдзвонам, IVR тощо можна винести на адмінпанель і бути в курсі будь-яких змін.

Який софт або програми рекомендуються для роботи зі звітами?

Окі-Токі — це повноцінний софт для формування звітності, який допомагає збирати та аналізувати дані. Він простий у використанні та дозволяє оперативно отримувати потрібну інформацію.Але іноді можна звернутися до додаткових програм для обробки та аналізу даних.Для роботи з таблицями можна використовувати:

• Microsoft Excel – інструмент для аналізу даних, який дозволяє, проводити розрахунки та візуалізувати дані за допомогою графіків та діаграм.
• Google Sheets – хмарне рішення для роботи з таблицями, яке забезпечує зручний доступ з будь-якого пристрою та можливість спільної обробки документації в реальному часі.

В Окі-Токі реалізовано ручне вивантаження в таких форматах: HTML, Excel, Google Sheets, що дозволить швидко експортувати дані та провести аналіз в зручних для вас програмах. А також це зручний спосіб обмінюватися даними з колегами, забезпечуючи зручність та ефективність спільної роботи.

Інтеграція Окі-Токі з різними зовнішніми системами через API відкриває багато можливостей для оптимізації бізнес-процесів. Це дозволяє автоматично обмінюватися даними між системами, з якими працює компанія. Інтеграція з CRM, аналітичними платформами, системами управління проєктами та іншими інструментами сприяє створенню єдиної екосистеми, де всі дані синхронізовані та доступні в реальному часі. У розділі Інтеграції знаходиться документація по АPI, де ви знайдете всі необхідні параметри налаштувань для передачі даних.

Як оптимізувати роботу зі звітами?

Оптимізація процесу роботи зі звітами безпосередньо залежить від правильності підбору інструментів. Окі-Токі надає багато корисних функцій, які спростять їх створення.

Фільтри:

Кожен звіт Окі-Токі містить основні та додаткові фільтри. З їх допомогою можна згрупувати інформацію по роботі колл-центру, конкретному бізнес-процесу або оператору. Виберіть параметри для фільтрації та отримайте необхідні дані. Окремим інструментом в Окі-Токі реалізовано фільтр дзвінків. Його основне завдання – приховати не цільові дзвінки (тестові, навчальні). Більше інформації про його налаштування та використання у нашій статті блога.

Шаблони:

Автоматизація роботи зі звітами допомагає прискорити обробку інформації та зменшити кількість помилок. Якщо ви збираєте однакову статистику по колл-центру, наприклад кількість вхідних дзвінків за вчорашній день – можна використовувати шаблони. Це заощадить час, який йде на вибір параметрів і заповнення потрібних полів. У Окі-Токі шаблони поділені на три види:

• особистий – цей шаблон може використовувати тільки користувач, який його створив;
• загальний – для створення таких шаблонів користувачеві потрібен спеціальний доступ. Для цього перейдіть до розділу \”Ролі\”, виберіть право \”Управління загальними шаблонами звітів\” і позначте цей пункт галочкою;
• глобальний – у цьому розділі знаходяться дефолтні шаблони. Вони містять ту інформацію, яка важлива для більшості користувачів, забезпечуючи швидкий доступ до ключових даних.

Щоб створити свій унікальний шаблон, виберіть опцію \”Створити новий шаблон\”. Задайте назву та встановіть необхідні фільтри. Після цього можна зберегти ці налаштування і використовувати їх у майбутньому для швидкого створення звітів.

Можливості експорту:

В Окі-Токі можна вивантажити стенограми та аудіофайли на свій ПК або в хмарне сховище:

• Експорт стенограм реалізовано у форматі HTML. Використовуючи двосторонню стенограму можна отримати текстовий формат розмови клієнта та оператора. В Окі-Токі запис оператора транскрибується за замовчуванням і також доступний для звантаження.

Стенограма в Окі-Токі багатомовна, і відображається у текстовому вигляді на різних мовах. Це зручно, якщо колл-центр працює з іноземними клієнтами. У односторонній вона фіксує тільки сторону оператора – текст буде сформовано залежно від мови браузера користувача.

• Прив\’яжіть хмарний диск у розділі Інтеграції/Зовнішні ресурси для експорту даних в сховище. Виберіть умови для завантаження аудіозаписів і автоматично отримуйте дані з Окі-Токі.

Завантажити аудіозаписи на ПК або на зовнішній диск можна з Журналу дзвінків. Для цього відберіть дзвінки, встановіть спосіб завантаження за допомогою кнопки Експорт та звантажити аудіофайли.

Якщо потрібно переслати звіт колезі – скопіюйте посилання з адресного рядка браузера та надішліть її через будь-який доступний месенджер або електронною поштою. Окі-Токі сприяє оптимізації створення звітів. Простий і доступний функціонал дозволяє працювати з даними швидше і простіше, мінімізуючи помилки та забезпечуючи доступ до важливої інформації.

Що таке автоматизовані звіти і як вони допомагають у роботі?

Це звіти, які створюються автоматично за заданим розкладом або при виконанні певних умов. Це спрощує роботу, бо не вимагає постійного втручання людини для їх підготовки. В Окі-Токі є Рапорти та конструктор Datamixer.

• Рапорт – звіт зі зведеними даними по основним процесам колл-центру за обраний період. Для зручного відбору потрібної інформації ми поділили її на такі секції: Дзвінки, Автообдзвони, Користувачі, CRM, KPI, Чати, Біллінг тощо.

Кожна секція містить розділи, які можна використати для деталізації інформації. Щоб створити, перейдіть до розділу Рапорти й виберіть секції та розділи. Ваш звіт буде сформовано і надіслано на вказану електронну пошту. Докладніше про Рапорти читайте в окремій статті.

• Datamixer – конструктор, об\’єднує у собі дані з різних розділів Окі-Токі. Datamixer може об\’єднувати інформацію, створюючи унікальні звіти за вашими запитами.

Для формування звіту, потрібно перейти до розділу Ресурси проєктів/Datamixer. Вибравши необхідні параметри та поля зі списку доступних, можна легко налаштувати інструмент під ваші потреби. Посилання для завантаження сформованих даних прийде на ваш e-mail згідно з обраною періодичністю.

NEW! Незабаром вийде оновлення цього інструменту. Datamixer зміниться не тільки візуально, але і розшириться його функціонал. Два види режиму створення – базовий і просунений, нові поля звітів, логування змін дозволять створювати звіти простіше, а головне якісніше.

Автоматизовані звіти зручні для тих, хто хоче регулярно відстежувати продуктивність і ефективність без необхідності вручну збирати дані. Використовуючи потрібний часовий період можна отримувати статистику роботи колл-центру за останню годину, день, тиждень або місяць. Окі-Токі надає всі необхідні інструменти, щоб оптимізувати процес роботи зі звітами. Різні види звітів, автоматизація збору та обробки даних, зручні фільтри та шаблони, а також інтеграція з зовнішніми системами дозволяють прискорити підготовку звітів та підвищити їхню точність. Ці можливості значно спрощують формування статистики. Точні та правильні дані допомагають у керуванні та розвитку вашого бізнесу.[:pl]Praca z raportami – ważny aspekt każdego biznesu. Umiejętnie sporządzone raporty pomagają lepiej rozumieć aktualną sytuację, znaleźć słabe punkty firmy i usprawniać procesy biznesowe. W tym artykule opowiemy, jak uczynić proces tworzenia raportów prostszym i bardziej efektywnym.

Jak stworzyć efektywny system zarządzania raportami?

Na początek ważne jest wdrożenie właściwego dostępu do statystyk. W Oki-Toki można to zrobić na dwa sposoby:

• Korzystając z systemu ról i uprawnień, aby każdy otrzymywał tylko te informacje, które są mu rzeczywiście potrzebne do wykonania zadań. Więcej o ustawieniach ról można znaleźć na blogu.

• Korzystając z projektów. Jeśli pracownik nie należy do projektu, nie będzie mógł przeglądać danych. To narzędzie pomoże utrzymać prywatność, zwłaszcza gdy call center świadczy usługi dla wielu klientów jednocześnie. Poznaj szczegóły korzystania z projektów dla call center w artykule bloga.

System zarządzania raportami nie będzie efektywny, jeśli proces zbierania danych nie jest zoptymalizowany. W Oki-Toki dostępnych jest ponad 36 różnych raportów, które pomogą uzyskać wszystkie niezbędne informacje o pracy call center. Optymalne raporty dla Twojej firmy pomoże wybrać nasz artykuł na blogu.

Aby widzieć ogólny obraz działalności call center, ważne jest obserwowanie danych w czasie rzeczywistym. W Oki-Toki monitoring online jest realizowany za pomocą widżetów. Niezbędne widżety dotyczące kolejek, автообзвонов, IVR itd. można umieścić na panelu administracyjnym i być na bieżąco z wszelkimi zmianami.

Jakie oprogramowanie lub programy są zalecane do pracy z raportami?

Oki-Toki — to kompleksowe oprogramowanie do tworzenia raportów, które pomaga zbierać i analizować dane. Jest proste w użyciu i pozwala operacyjnie otrzymywać potrzebne informacje.

Ale czasami można sięgnąć po dodatkowe programy do przetwarzania i analizy danych.

Do pracy z tabelami można użyć:

• Microsoft Excel – narzędzie do analizy danych, które pozwala prowadzić obliczenia i wizualizować dane za pomocą wykresów i diagramów.
• Google Sheets – rozwiązanie chmurowe do pracy z tabelami, które zapewnia wygodny dostęp z dowolnego urządzenia i możliwość wspólnej pracy nad dokumentacją w czasie rzeczywistym.

W Oki-Toki zaimplementowano ręczny eksport w takich formatach jak: HTML, Excel, Google Sheets, co pozwoli szybko eksportować dane i przeprowadzić analizę w wygodnych dla Ciebie aplikacjach. A także to wygodny sposób na wymianę danych z kolegami, zapewniając wygodę i skuteczność wspólnej pracy.

Integracja Oki-Toki z różnymi zewnętrznymi systemami przez API otwiera wiele możliwości dla optymalizacji procesów biznesowych. To pozwala automatycznie wymieniać się danymi między systemami, z którymi pracuje firma. Integracja z CRM, platformami analitycznymi, systemami zarządzania projektami i innymi narzędziami sprzyja tworzeniu jednolitej ekosystemy, gdzie wszystkie dane są zsynchronizowane i dostępne w czasie rzeczywistym.

W sekcji Integracje znajduje się dokumentacja API, gdzie znajdziesz wszystkie niezbędne parametry ustawień dla przesyłania danych.

Jak zoptymalizować pracę z raportami?

Optymalizacja procesu pracy z raportami bezpośrednio zależy od właściwego dobierania narzędzi. Oki-Toki oferuje wiele przydatnych funkcji, które ułatwią ich tworzenie.

Filtry:

Każdy raport Oki-Toki zawiera filtry podstawowe i dodatkowe. Z ich pomocą można pogrupować informacje o pracy call center, konkretnym procesie biznesowym lub операторе. Wybierz parametry do filtrowania i otrzymaj potrzebne dane.

Odrębnym narzędziem w Oki-Toki zaimplementowany jest filtr połączeń. Jego głównym zadaniem jest ukrycie niecelowych połączeń (testowych, szkoleniowych). Więcej informacji o jego ustawieniach i użyciu w naszym artykule bloga.

Szablony:

Automatyzacja pracy z raportami pomaga przyspieszyć przetwarzanie informacji i zmniejszyć liczbę błędów. Jeśli zbierasz tę samą statystykę dla call center, na przykład liczbę przychodzących połączeń za poprzedni dzień – można użyć szablonów. To zaoszczędzi czas, który byłby inaczej poświęcony na wybór parametrów i wypełnianie potrzebnych pól.

W Oki-Toki szablony są podzielone na trzy rodzaje:

• indywidualny – tego szablonu może używać tylko użytkownik, który go stworzył;
• wspólny – aby stworzyć takie szablony, użytkownik potrzebuje specjalnego dostępu. W tym celu przejdź do sekcji \”Role\”, wybierz prawo \”Zarządzanie wspólnymi szablonami raportów\” i zaznacz ten punkt ptaszkiem;
• globalny – w tej sekcji znajdują się domyślne szablony. Zawierają one informacje, które są ważne dla większości użytkowników, zapewniając szybki dostęp do kluczowych danych.

Aby stworzyć swój własny unikalny szablon, wybierz opcję \”Utwórz nowy szablon\”. Nadaj nazwę i ustaw wymagane filtry. Następnie można zapisać te ustawienia i używać ich w przyszłości do szybkiego tworzenia raportów.

Możliwości eksportu:

W Oki-Toki można wyeksportować stenogramy i pliki audio na swój komputer lub do przechowywania w chmurze:

• Eksport stenogramów został zrealizowany w formacie HTML. Korzystając ze stenogramu dwustronnego, można otrzymać tekstową formę rozmowy klienta i оператора. W Oki-Toki nagranie оператора jest transkrybowane domyślnie i również dostępne do pobrania.

Stenogram w Oki-Toki jest wielojęzyczny i wyświetlany w formie tekstowej w różnych językach. To wygodne, jeśli call center pracuje z zagranicznymi klientami. W jednostronnym, rejestruje tylko stronę operatora – tekst zostanie wygenerowany w zależności od języka przeglądarki użytkownika.

• Połącz dysk chmurowy w sekcji Integracje/Zewnętrzne zasoby do eksportu danych do przechowywania. Wybierz warunki dla przesyłania nagrań audio i automatycznie otrzymuj dane z Oki-Toki.

Pobrać nagrania audio na komputer lub na zewnętrzny dysk można z Dziennika połączeń. Aby to zrobić, wybierz połączenia, ustaw sposób pobierania przez przycisk Eksport i pobierz pliki audio.

Jeśli potrzebujesz przesłać raport koleżance lub koledze – skopiuj link z paska adresu przeglądarki i wyślij go przez dowolny dostępny komunikator lub pocztę elektroniczną.

Oki-Toki sprzyja optymalizacji tworzenia raportów. Prosty i dostępny funkcjonalność pozwala pracować z danymi szybciej i łatwiej, minimalizując błędy i zapewniając dostęp do ważnych informacji.

Co to są automatyczne raporty i jak pomagają w pracy?

To raporty, które są tworzone automatycznie według ustalonego harmonogramu lub po spełnieniu określonych warunków. Upraszcza to pracę, ponieważ nie wymaga ciągłej interwencji człowieka do ich przygotowania.

W Oki-Toki dostępne są Raporty i konstruktor Datamixer.

• Raport – raport z podsumowanymi danymi o głównych procesach call center za wybrany okres. Dla wygodnego wyboru potrzebnych informacji podzieliliśmy je na takie sekcje: Połączenia, Автообзвоны, Użytkownicy, CRM, KPI, Czaty, Billing itd.

Każda sekcja zawiera działy, które można wykorzystać do szczegółowej analizy informacji. Aby stworzyć, przejdź do sekcji Raporty i wybierz sekcje oraz działy. Twój raport zostanie sformułowany i wysłany na wskazany adres e-mail. Więcej o Raportach przeczytasz w oddzielnym artykule.

• Datamixer – konstruktor, łączący dane z różnych sekcji Oki-Toki. Datamixer może łączyć informacje, tworząc unikalne raporty według twoich żądań.

Aby sformułować raport, należy przejść do sekcji Zasoby projektów/Datamixer. Wybierając niezbędne parametry i pola z listy dostępnych, łatwo można dostosować narzędzie do swoich potrzeb. Link do pobrania sformułowanych danych przyjdzie na twój e-mail zgodnie z wybraną periodycznością.

NOWOŚĆ! Wkrótce zostanie wydana aktualizacja tego narzędzia. Datamixer zmieni się nie tylko wizualnie, ale także rozszerzy się jego funkcjonalność. Dwa typy trybu tworzenia – podstawowy i zaawansowany, nowe pola raportów, logowanie zmian pozwolą tworzyć raporty prostsze, a przede wszystkim bardziej jakościowe.

Automatyczne raporty są wygodne dla tych, co chcą regularnie śledzić wydajność i efektywność bez potrzeby ręcznego zbierania danych. Używając odpowiedniego okresu czasu można otrzymywać statystyki pracy call center za ostatnią godzinę, dzień, tydzień czy miesiąc.

Oki-Toki dostarcza wszystkie niezbędne narzędzia, aby zoptymalizować proces pracy z raportami. Różne rodzaje raportów, automatyzacja zbierania i przetwarzania danych, wygodne filtry i szablony, a także integracja z zewnętrznymi systemami pozwalają przyspieszyć przygotowanie raportów i zwiększyć ich dokładność. Te możliwości znacznie upraszczają tworzenie statystyk. Dokładne i właściwe dane pomagają w zarządzaniu i rozwoju Twojego biznesu.[:es]Trabajar con informes es un aspecto importante de cualquier negocio. Una contabilidad de informes bien gestionada ayuda a entender mejor la situación actual, encontrar los puntos débiles de la empresa y mejorar los procesos de negocio. En este artículo, vamos a explicar cómo hacer el proceso de creación de informes más simple y eficiente.

¿Cómo crear un sistema efectivo de gestión de informes?

Para comenzar, es importante implementar el acceso correcto a las estadísticas. En Oki-Toki esto se puede hacer de dos formas:

• Aplicando la sistema de roles y permisos de acceso, para que cada uno reciba solo la información que realmente necesita para completar tareas. Más sobre la configuración de roles se puede encontrar en el blog.

• Utilizando proyectos. Si el empleado no pertenece al proyecto, no podrá visualizar los datos. Esta herramienta ayuda a mantener la privacidad, especialmente si el call center ofrece servicios a varios clientes al mismo tiempo. Descubra los detalles de uso de proyectos para el call center en el artículo del blog.

El sistema de gestión de informes no será efectivo si el proceso de recolección de datos no está optimizado. En Oki-Toki hay más de 36 informes diferentes que ayudarán a obtener toda la información necesaria sobre el funcionamiento del call center. Nuestro artículo en el blog le ayudará a seleccionar los informes óptimos para su compañía. Para ver una imagen completa de la actividad del call center, es importante monitorear los datos en tiempo real. En Oki-Toki, el monitoreo en línea está implementado mediante widgets. Los widgets necesarios sobre colas, llamadas automáticas, IVR, etc., pueden ser dispuestos en el panel administrativo y estar al tanto de cualquier cambio. 

¿Qué software o programas se recomiendan para trabajar con informes?

Oki-Toki es un software completo para la generación de informes, que ayuda a recopilar y analizar datos. Es fácil de usar y permite obtener rápidamente la información necesaria. Pero a veces, se puede recurrir a programas adicionales para el procesamiento y análisis de datos.Para trabajar con tablas se puede utilizar:

• Microsoft Excel – herramienta para análisis de datos, que permite realizar cálculos y visualizar datos con gráficos y diagramas.
• Google Sheets – solución en la nube para trabajar con tablas, que proporciona acceso cómodo desde cualquier dispositivo y la posibilidad de procesar documentación de forma colaborativa en tiempo real.

En Oki-Toki se implementó la descarga manual en formatos como: HTML, Excel, Google Sheets, lo que permitirá exportar rápidamente datos y realizar análisis en las aplicaciones que le sean más cómodas. Además, es una manera conveniente de intercambiar datos con colegas, asegurando la comodidad y eficiencia del trabajo en equipo.

La integración de Oki-Toki con diferentes sistemas externos a través de API abre muchas posibilidades para la optimización de procesos empresariales. Esto permite el intercambio automático de datos entre los sistemas con los que trabaja la compañía. La integración con CRM, plataformas analíticas, sistemas de gestión de proyectos y otras herramientas promueve la creación de un ecosistema unificado, donde todos los datos están sincronizados y disponibles en tiempo real. En la sección de Integraciones se encuentra la documentación API, donde encontrará todos los parámetros de configuración necesarios para la transmisión de datos. 

¿Cómo optimizar el trabajo con informes?

La optimización del proceso de trabajo con informes depende directamente de la correcta selección de herramientas. Oki-Toki ofrece muchas funciones útiles que simplificarán su creación. 

Filtros:

Cada informe de Oki-Toki contiene filtros principales y adicionales. Con su ayuda, se puede agrupar información sobre el trabajo del call center, un proceso de negocio específico o un agente. Seleccione los parámetros para filtrar y obtenga los datos necesarios. Como herramienta separada en Oki-Toki se implementó el filtro de llamadas. Su tarea principal es ocultar llamadas no objetivas (pruebas, capacitaciones). Más información sobre su configuración y uso en nuestro artículo del blog. 

Plantillas:

La automatización del trabajo con informes ayuda a acelerar el procesamiento de información y reducir el número de errores. Si está recopilando la misma estadística sobre el call center, por ejemplo, el número de llamadas entrantes del día anterior – puede usar plantillas. Esto ahorra tiempo que se gasta en seleccionar parámetros y completar los campos necesarios. En Oki-Toki las plantillas se dividen en tres tipos:

• personal – esta plantilla solo puede ser utilizada por el usuario que la creó;
• general – para crear tales plantillas el usuario necesita acceso especial. Para ello, vaya a la sección \”Roles\”, seleccione el derecho \”Gestión de plantillas comunes de informes\” y marque esta opción con un check;
• global – en esta sección se encuentran las plantillas predeterminadas. Contienen la información importante para la mayoría de los usuarios, proporcionando un acceso rápido a datos clave.

Para crear su propia plantilla única, seleccione la opción \”Crear nueva plantilla\”. Asigne un nombre y establezca los filtros necesarios. Después de esto, puede guardar estas configuraciones y usarlas en el futuro para la rápida creación de informes.

Opciones de exportación:

En Oki-Toki, puede descargar transcripciones y archivos de audio a su PC o almacenamiento en la nube:

• La exportación de transcripciones está implementada en formato HTML. Usando la transcripción bidireccional, se puede obtener el formato textual de la conversación del cliente y el agente. En Oki-Toki, la grabación del agente se transcribe por defecto y también está disponible para descarga.

Transcripción en Oki-Toki multilingüe y se muestra en forma textual en diferentes idiomas. Esto es conveniente si el call center trabaja con clientes extranjeros. En unidireccional, solo registra el lado del agente – el texto se formará dependiendo del idioma del navegador del usuario.

• Vincula un disco en la nube en la sección Integraciones/Recursos externos para exportar datos al almacenamiento. Seleccione las condiciones para la carga de grabaciones de audio y reciba automáticamente los datos de Oki-Toki.

Se pueden descargar grabaciones de audio a PC o disco externo desde El Diario de llamadas. Para ello, seleccione las llamadas, establezca la forma de descargarlo por el botón de Exportar y descargue los archivos de audio.

Si necesita enviar un informe a un colega – copie el enlace de la barra de direcciones del navegador y envíelo a través de cualquier mensajero disponible o por correo electrónico.Oki-Toki facilita la optimización de la creación de informes. Su funcionalidad simple y accesible permite trabajar con los datos más rápido y más fácil, minimizando errores y proporcionando acceso a información importante.

¿Qué son los informes automatizados y cómo ayudan en el trabajo?

Son informes que se crean automáticamente según un horario determinado o cuando se cumplen ciertas condiciones. Esto simplifica el trabajo, ya que no requiere la intervención constante de personas para su preparación.En Oki-Toki hay Reportes y el constructor Datamixer. 

• Reporte – informe con datos resumidos sobre los principales procesos del call center para el período seleccionado. Para una selección conveniente de la información necesaria, la hemos dividido en secciones como: Llamadas, Llamadas automáticas, Usuarios, CRM, KPI, Chats, Facturación, etc.

Cada sección incluye subsecciones que se pueden utilizar para detallar información. Para crearlo, vaya a la sección Reportes y elija las secciones y subsecciones. Su informe será formado y enviado a la dirección de correo electrónico especificada. Lea más sobre Reportes en un artículo aparte.

• Datamixer – constructor que une datos de diferentes secciones de Oki-Toki. Datamixer puede combinar información creando informes únicos según sus solicitudes. 

Para hacer un informe, vaya a la sección Recursos de proyectos/Datamixer. Seleccionando los parámetros y campos necesarios de la lista disponible, puede configurar fácilmente la herramienta a sus necesidades. El enlace para descargar los datos generados llegará a su correo electrónico según la periodicidad elegida.

NEW! Próximamente, se lanzará una actualización de esta herramienta. Datamixer no solo cambiará visualmente, sino que también se expandirá su funcionalidad. Dos tipos de modos de creación – básico y avanzado, nuevos campos de informes, registro de cambios permitirán crear informes más fácilmente y lo más importante, de mejor calidad.

Los informes automatizados son convenientes para aquellos que quieren monitorear regularmente el rendimiento y la eficiencia sin la necesidad de recolectar datos manualmente. Utilizando el período de tiempo correcto, puede obtener estadísticas del rendimiento del call center durante la última hora, día, semana o mes.

Oki-Toki proporciona todas las herramientas necesarias para optimizar el proceso de trabajo con informes. Los diferentes tipos de informes, la automatización de la recolección y procesamiento de datos, los filtros y plantillas convenientes, así como la integración con sistemas externos, permiten acelerar la preparación de informes y aumentar su precisión. Estas capacidades simplifican significativamente la formación de estadísticas. Datos precisos y correctos ayudan en la gestión y el desarrollo de su negocio.[:tr]Raporlar ile çalışmak – herhangi bir işletme için önemli bir yön. Akıllıca hazırlanmış raporlar, mevcut durumu daha iyi anlamak, şirketin zayıf yönlerini bulmak ve iş süreçlerini geliştirmeye yardımcı olur. Bu makalede, rapor oluşturma sürecini nasıl daha basit ve etkili hale getirebileceğinizi anlatacağız.

Rapor yönetim sistemini nasıl etkili bir şekilde oluşturabilirsiniz?

Öncelikle, istatistiğe doğru erişimi sağlamak önemlidir. Oki-Toki\’de bunu iki şekilde yapabilirsiniz:

• Rol ve erişim hakları sistemini kullanarak, herkesin gerçekten ihtiyacı olan bilgileri almasını sağlamak. Rol ayarları hakkında daha fazlasını blogumuzda bulabilirsiniz.

• Proje ler kullanarak. Bir çalışan proje ekibinde değilse, verileri göremeyecektir. Bu araç, özellikle çağrı merkezi birden fazla müşteriye aynı anda hizmet verdiğinde, gizliliği korumaya yardımcı olur. Çağrı merkezi için projelerin kullanım ayrıntılarını makalemizde öğrenin blogda.

Rapor yönetim sistemi, veri toplama süreci optimize edilmeden etkili olamaz. Oki-Toki\’de, çağrı merkezinin çalışması hakkında tüm gerekli bilgileri almanızı sağlayacak 36\’dan fazla farklı rapor bulunmaktadır. Şirketiniz için optimal raporları seçmenize yardımcı olacak makalemizi blogda bulabilirsiniz.

Çağrı merkezinin genel faaliyetlerini görmek için, gerçek zamanlı verileri izlemek önemlidir. Oki-Toki\’de bu, widget\’lar aracılığıyla gerçekleştirilir. Gerekli widget\’ları sırayla, otomatik aramalar, IVR vb. hakkında bilgi almak için admin paneline çıkarabilir ve herhangi bir değişiklikten haberdar olabilirsiniz.

Raporlarla çalışmak için hangi yazılım veya programlar önerilir?

Oki-Toki, rapor oluşturma için tam teşekküllü bir yazılımdır ve veri toplama ve analiz etmeyi kolaylaştırır. Kullanımı kolaydır ve gereken bilgileri hızla almanızı sağlar.

Ancak bazen, verileri işlemek ve analiz etmek için ek programlara başvurabilirsiniz.

Tablolarla çalışmak için:

• Microsoft Excel – veri analizi için bir araçtır, hesaplamalar yapmanızı ve verileri grafikler ve diyagramlar ile görselleştirmenizi sağlar.
• Google Sheets – herhangi bir cihazdan rahat erişim sağlayan ve belgeler üzerinde gerçek zamanlı ortak çalışma imkanı sunan bulut tabanlı bir çözümdür.

Oki-Toki, HTML, Excel, Google Sheets formatlarında manuel aktarımı destekler; bu, verileri hızlı bir şekilde dışa aktarmanızı ve tercih ettiğiniz uygulamalarda analiz yapmanızı sağlar. Ayrıca, bu, meslektaşlarınızla veri paylaşımı yaparken rahatlık ve ortak çalışma etkinliği sağlar.

Oki-Toki\’nin API aracılığıyla çeşitli dış sistemlerle entegrasyonu, iş süreçlerinin optimizasyonu için birçok fırsat sunar. Bu, şirketin çalıştığı sistemler arasında otomatik veri alışverişini sağlar. CRM, analitik platformlar, proje yönetim sistemleri ve diğer araçlarla entegrasyon, tüm verilerin senkronize edildiği ve gerçek zamanlı olarak erişilebilir olduğu birleşik bir ekosistem oluşturur.

Entegrasyonlar bölümünde, veri aktarımı ayarları için gereken tüm parametreleri bulabileceğiniz API belgeleri bulunmaktadır.

Raporlarla çalışmayı nasıl optimize edebilirsiniz?

Raporlarla çalışma sürecinin optimizasyonu, doğru araçların seçimi ile doğrudan ilgilidir. Oki-Toki, onları oluşturmayı basitleştirecek birçok kullanışlı özelliği sunar.

Filtreler:

Her Oki-Toki raporu, ana ve ek filtreler içerir. Bunlarla, çağrı merkezinin çalışması, belirli bir iş süreci veya agent hakkındaki bilgileri gruplandırabilirsiniz. Filtreleme için parametreleri seçin ve gerekli verileri alın.

Oki-Toki\’de ayrı bir araç olarak arama filtresi bulunur. Ana görevi, hedef dışı aramaları (test, eğitim gibi) saklamaktır. Ayarları ve kullanımı hakkında daha fazla bilgi için blogumuzdaki makalemize bakın.

Şablonlar:

Raporlarla çalışmayı otomatikleştirmek bilgi işlemini hızlandırır ve hata sayısını azaltır. Eğer çağrı merkezi için aynı istatistiği, örneğin dünkü gelen aramaların sayısını topluyorsanız, şablonları kullanabilirsiniz. Bu, parametre seçimi ve gerekli alanların doldurulması için harcanan zamanı tasarruf etmenizi sağlar.

Oki-Toki\’deki şablonlar üç türe ayrılmıştır:

• kişisel – bu şablonu yalnızca oluşturan kullanıcı kullanabilir;
• genel – bu tür şablonları oluşturmak için kullanıcıya özel bir erişim gereklidir. Bunun için \”Roller\” bölümüne gidin, \”Genel Rapor Şablonlarını Yönet\” hakkını seçin ve bu seçeneği işaretleyin;
• global – bu bölümde varsayılan şablonlar bulunur. Çoğunlukla kullanıcılara önemli bilgilere hızlı erişim sağlayan bu bilgileri içerirler.

Kendi benzersiz şablonunuzu oluşturmak için \”Yeni Şablon Oluştur\” seçeneğini seçin. Bir isim belirleyin ve gerekli filtreleri ayarlayın. Ardından bu ayarları kaydedebilir ve gelecekteki raporlarınızı hızla oluşturmak için kullanabilirsiniz.

Dışa Aktarım Seçenekleri:

Oki-Toki\’de, stenogramları ve ses dosyalarını PC\’nize veya bulut depolamaya aktarabilirsiniz:

• Stenogram aktarımı, HTML formatında gerçekleştirilir. İki yönlü bir stenogram kullanarak, müşteri ve agent arasındaki konuşmanın metin formatını alabilirsiniz. Oki-Toki\’de, agent kaydı varsayılan olarak transkribe edilir ve indirilmeye hazırdır.

Stenogram Oki-Toki\’de çok dillidir ve metin, farklı dillerde gösterilir. Bu, farklı ülkelerden müşterilere hizmet veren çağrı merkezleri için kullanışlıdır. Tek taraflı stenogramda, sadece agent tarafı kaydedilir – metin, kullanıcının tarayıcı diline göre oluşturulur.

• Verileri bulut dizinine aktarmak için Entegrasyonlar/Dış Kaynaklar bölümünde bulut diski bağlayın. Ses kayıtlarını yüklemek için koşulları seçin ve Oki-Toki\’den otomatik olarak veri alın.

Ses kayıtlarını PC\’nize veya harici diske indirmek için Arama Günlüğü\’ne gidin. Bunun için, aramaları seçin, indirme yöntemini Export butonu ile ayarlayın ve ses dosyalarını indirin.

Bir raporu meslektaşınıza iletmek istiyorsanız – tarayıcınızın adres çubuğundaki bağlantıyı kopyalayıp herhangi bir mevcut mesajlaşma servisi veya e-posta ile gönderebilirsiniz.

Oki-Toki, rapor oluşturma sürecini optimize etmenize yardımcı olur. Basit ve erişilebilir işlevsellik verilerle daha hızlı ve kolay çalışmanızı sağlar, hataları en aza indirir ve önemli bilgilere erişimi sağlar.

Otomatikleştirilmiş raporlar nedir ve nasıl yardımcı olurlar?

Bu, belirlenen bir zamanlamaya veya belirli koşullar gerçekleştiğinde otomatik olarak oluşturulan raporlardır. Bu, sürekli insan mü dahalesi gerektirmeden hazırlanmalarını sağlar, bu da işlemi kolaylaştırır.

Oki-Toki\’de Raportlar ve Datamixer yapıcı bulunmaktadır.

• Raport – seçilen dönem için çağrı merkezinin ana süreçlerine ilişkin özet verileri içeren bir rapordur. İstenen bilgileri kolayca seçebilmeniz için bunları şu bölümlere ayırdık: Aramalar, Otomatik Aramalar, Kullanıcılar, CRM, KPI, Chats, Faturalandırma vb.

Her bölüm, bilgileri detaylandırmak için kullanabileceğiniz bölümleri içerir. Bir rapor oluşturmak için Raportlar bölümüne gidin ve bölümleri seçin. Raporunuz formüle edilecek ve belirtilen e-posta adresine gönderilecektir. Raportlar hakkında daha fazla bilgi için makalemizi okuyun.

• Datamixer – Oki-Toki\’nin farklı bölümlerinden veri birleştiren bir yapıcıdır. Datamixer, size özel raporlar oluşturarak benzersiz bilgi kombinasyonları yaratmanıza olanak tanır.

Bir rapor formüle etmek için, Proje Kaynakları/Datamixer bölümüne gidin Datamixer. Kullanılabilir listeden gerekli parametreleri ve alanları seçerek bu aracı ihtiyaçlarınıza uygun hale getirebilirsiniz. Oluşturulan verilerin indirme bağlantısı, seçtiğiniz periyodiklikte e-posta adresinize gönderilecektir.

YENİ! Yakında bu araç ile ilgili bir güncelleme çıkacak. Datamixer sadece görsel olarak değil, işlevsel olarak da genişletilecek. İki tür oluşturma modu – temel ve ileri, yeni rapor alanları, değişiklik logları bu raporları daha kolay ve önemlisi daha kaliteli hale getirmenize yardımcı olacak.

Otomatikleştirilmiş raporlar, düzenli olarak performansı ve verimliliği el ile veri toplamak zorunda kalmadan izlemek isteyenler için uygundur. Gerekli zaman aralığını kullanarak, çağrı merkezinizin son bir saat, gün, hafta veya ayda ki performans istatistiklerini alabilirsiniz.

Oki-Toki, raporlarla çalışma sürecini optimizasyonu için gerekli tüm araçları sağlar. Çeşitli rapor türleri, veri toplama ve işleme otomasyonu, kullanışlı filtreler ve şablonlar, ayrıca dış sistemlerle entegrasyon, rapor hazırlığı hızlandırır ve doğruluğunu artırır. Bu olanaklar, istatistik formülasyonunu önemli ölçüde kolaylaştırır. Doğru ve sağlam veriler, işletmenizin yönetimi ve gelişimi konusunda yardımcı olur.[:]