[:en]Oki-Toki News Digest for March-April 2021[:ru]Дайджест новостей Оки-Токи за март-апрель 2021[:ua]Дайджест новин Окі-Токі за березень-квітень 2021[:pl]Przegląd wiadomości Oki-Toki za marzec-kwiecień 2021[:es]Digesto de noticias de oki-toki para marzo-abril 2021[:tr]Oki-Toki\’nin Mart-Nisan 2021 Haber Özeti[:]

[:en]

Now in Ukrainian!

Oki-Toki interface is now translated into Ukrainian! You can change the language in the authorization menu.

Moving lists from old CRM

We have removed the lists from the old CRM, as they are no longer needed, and now regular blacklists can be used instead.

Import your scripts directly from gdocs & msword!

If you have a very big conversation script or you prefer to work with text in doc format for writing scripts, then we have good news for you. We launched an import function for conversation scripts in google docs format. All you need is to create a script in Oki-Toki and choose the \”import\” option, then choose the pre-prepared document with markup requirements – We have thoroughly written about markup rules here  Wait for the check and document upload to finish in the script interface.

Quick Webhooks

Now you can craft an event in a couple of clicks! This is currently available in the Disciplinary Limits settings, and also in the agent status settings. A button click will get you automatically filled all the necessary parameters for catching the status or violation. This is just a step forward, we will continue to develop this department.

Give the New Disciplinary Reports Beta a Try!

A couple of months back we launched a new agent performance measurement tool. Then, it could count the number of calls and their length, but very recently we embedded the tool with the scripts, allowing the system to find and log filler words in the report. The new metric is called \”SA: Word Occurrence Analysis in the Scripts.\” It will help in your crusade against unclean language by your call center agents. The metric is already in action , well, we highly recommend giving it a try =) 

Widget: Managing PD task from agent position

If you do not use Oki-Toki scripts or use an external form, but still need the ability to manage tasks in our interface – a new feature will make it possible. After a call at the agent position, in the call management panel there will be a button, allowing you to: 

• Transfer the task (set a callback)
• Confirm the success of the task
• Change contact number
• Mark a contact with communication problems or an incorrect number

Also, there is additional information about the task, for example, attempt history.

Update on speech analytics

We have abandoned the monetization of transcripts, making them free. Moreover, we focused on making the transcript not just an independent option, but a tool for automatic speech analysis of the agent. Here\’s what we\’ve come up with:.

• Analysis and decryption of recordings is available for the agent\’s side.
• Create your own rules, dictionaries of tracked words, connect them to projects and track violations, sales and other important trigger words in real time.
• Combine with the quality control department tool to speed up call checks – calls will have marks!
• Need to track only certain calls? – We crossed the rules with hashtags and now rules can also be filtered like hashtags from CRM.

[:ru]

Тепер українською!

Інтерфейс Окі-Токі перекладено українською! Змінити мову можна у меню авторизації.

Переезд списков из старой CRM

Мы убрали списки из старой CRM, в них теперь нет необходимости, так как в качестве них можно использовать обычные списки для ЧС.

Импортируйте сценарий разговора прямо из gdocs & msword!

Если у Вас есть ооочень большой сценарий скрипта разговора или Вы больше любите работать с текстом в формате docs для написания скриптов, то нас для Вас хорошая новость, мы запустили возможность импорта сценария разговора в формате google docs. Достаточно создать сценарий в Оки-Токи и выбрать опцию \”импорт\”, затем выбрать заранее подготовленный документ с условиями разметки-\”\” О правилах разметки подробно написали тут  Ожидайте окончания проверки и загрузки документа в интерфейс скрипта разговора.

Быстрые Вебхуки

Теперь события можно создать в пару кликов! Сейчас это доступно в настройках Дисциплинарных лимитов, а также в настройках статусов оператора. клик по кнопке автоматически подставит все необходимые параметры для отлавливания статуса или нарушения. Это только начало, мы продолжим развивать это направление. 

Попробуйте новые дисциплинарные отчеты в Бета!

Пару месяцев назад мы запустили новый инструмент оценки качества работы оператора. Тогда инструмент умел считать кол-во звонков и их длительность, но совсем недавно мы объединили инструмент со стенограммой, что позволило системе находить и фиксировать в отчете слова паразиты. Новый показатель называется “SA: Анализ встречаемости слов в стенограмме”. Он поможет в борьбе за чистую речь операторов Вашего КЦ. Метрика уже работает, ну а мы рекомендуем её опробовать =)  

 Виджет: Управление задачей ПД из оперместа

Если вы не пользуетесь сценариями Оки-Токи или используете внешнюю анкету, но при этом вам необходима возможность управления задачей у нас в интерфейсе – новая функция позволит это сделать. После звонка в оперместе, в панели управления звонков появится кнопка, позволяющая вам: 

• Перенести задачу (установить перезвон)
• Подтвердить успешность задачи
• Сменить номер контакта
• Отметить контакт с проблемами связи или неверным номером

Также, там содержится дополнительная информация о задаче, например история  попыток.

Обновление речевой аналитики

Мы отказались от монетизации стенограмм, сделав их бесплатными. Более того, мы  сконцентрировались на том, чтобы стенограмма была не просто самостоятельной опцией, а инструментом для автоматической речевой аналитики оператора. Вот что из этого вышло:. 

• Анализ и расшифровка записей доступна для стороны оператора. 
• Создавайте свои правила, словари отслеживаемых слов, подключайте к проектам и отслеживайте в реальном времени нарушения, продажи и другие важные слова-триггеры. 
• Комбинируйте вместе с инструментом для отдела контроля качества для ускорения проверки звонков – в звонках будут метки! 
• Нужно отслеживать только определенные звонки? – Мы скрестили правила с хештегами и теперь по правилам можно также фильтровать, как по хештегам из CRM.

[:ua]

Тепер українською!

Інтерфейс Окі-Токі переведено на українську! Змінити мову можна у меню авторизації .

Переїзд списків зі старої CRM

Ми прибрали списки зі старої CRM, в них тепер немає необхідності, тому що в якості них можна використовувати звичайні списки для НС .

Імпортуйте сценарій розмови безпосередньо з gdocs & msword!

Якщо у Вас є дуже великий сценарій скрипта розмови або Ви більше любите працювати з текстом у форматі docs для написання скриптів, то нас для Вас хороша новина, ми запустили можливість імпорту сценарію розмови у форматі google docs. Досить створити сценарій в Окі-Токі і вибрати опцію \”імпорт\”, потім вибрати заздалегідь підготовлений документ з умовами розмітки- Про правила розмітки докладно написали тут Очікуйте на завершення перевірки та завантаження документа в інтерфейс скрипта розмови.

Швидкі Вебхуки

Тепер події можна створити в пару кліків! Зараз це доступно в налаштуваннях Дисциплінарних лімітів , а також у налаштуваннях статусів оператора . Клік по кнопці автоматично підставить всі необхідні параметри для відлову статусу або порушення. Це лише початок, ми продовжимо розвивати цей напрямок.

Спробуйте нові дисциплінарні звіти у Бета!

Пару місяців тому ми запустили новий інструмент оцінки якості роботи оператора. Тоді інструмент умів вважати кількість дзвінків та їх тривалість, але зовсім недавно ми об\’єднали інструмент зі стенограмою, що дозволило системі знаходити і фіксувати у звіті слова паразити. Новий показник називається \”SA: Аналіз зустрічальності слів у стенограмі\”. Він допоможе у боротьбі за чисте мовлення операторів Вашого КЦ. Метрика вже працює , ну а ми рекомендуємо її випробувати =)

Віджет: Управління завданням ПД із опермісту

Якщо ви не користуєтеся сценаріями Окі-Токі або використовуєте зовнішню анкету, але при цьому вам необхідна можливість керування завданням у нас в інтерфейсі – нова функція дозволить це зробити. Після дзвінка в опермісті, на панелі керування дзвінків з\’явиться кнопка , яка дозволяє вам:

• Перенести завдання (встановити передзвін)
• Підтвердити успішність завдання
• Змінити номер контакту
• Відзначити контакт із проблемами зв\’язку або невірним номером

Також, там міститься додаткова інформація про завдання, наприклад, історія спроб.

Оновлення мовної аналітики

Ми відмовилися від монетизації стенограм, зробивши їх безкоштовними. Більше того, ми сконцентрувалися на тому, щоб стенограма була не просто самостійною опцією, а інструментом автоматичної мовної аналітики оператора. Ось що з цього вийшло:.

• Аналіз та розшифровка записів доступна для сторони оператора.
• Створюйте свої правила, словники слів, що відстежуються, підключайте до проектів і відстежуйте в реальному часі порушення, продажі та інші важливі слова-тригери.
• Комбінуйте разом із інструментом для відділу контролю якості для прискорення перевірки дзвінків – у дзвінках будуть мітки!
• Потрібно відстежувати лише певні дзвінки? – Ми схрестили правила з хештегами і тепер за правилами можна також фільтрувати, як за хештегами із CRM.

[:pl]

Teraz po ukraińsku!

Interfejs Oki-Toki został przetłumaczony na język ukraiński! Język można zmienić w menu autoryzacji.

Przenoszenie list w starym CRM

Usunęliśmy listy ze starego CRM, nie są już potrzebne, ponieważ można ich użyć jako standardowe listy do blacklist.

Importuj scenariusz rozmowy bezpośrednio z gdocs i msword!

Jeśli masz mmmmm-duży scenariusz rozmowy lub wolisz pracować z tekstem w formacie document do pisania scenariuszy, mamy dla Ciebie dobre wiadomości, uruchomiliśmy możliwość importowania scenariuszy rozmowy w formacie Google Document. Wystarczy stworzyć scenariusz w Oki-Toki i wybrać opcję\”import\”, następnie wybrać przygotowany dokument z warunkami formatowania. Szczegółowo opisaliśmy zasady formatowania tutaj . Oczekuj na zakończenie sprawdzania i załadowanie dokumentu do interfejsu scenariusza rozmowy.

Szybkie Webhooki

Teraz można stworzyć wydarzenia za pomocą kilku kliknięć! To jest dostępne teraz w ustawieniach limitów dyscyplinarnych, a także w ustawieniach stanów operatora. Kliknięcie na przycisk automatycznie wprowadzi wszystkie niezbędne parametry do wykrywania stanu lub naruszenia. To tylko początek, będziemy kontynuować rozwój w tym kierunku.

Wypróbuj nowe raporty dyscyplinarne w Beta!

Kilka miesięcy temu uruchomiliśmy nowe narzędzie do oceny jakości pracy operatora. Narzędzie mogło obliczać liczbę połączeń i ich długość, ale niedawno połączyliśmy to narzędzie z transkrypcją, co pozwoliło systemowi na znajdowanie i zapisywanie w raporcie słów barierowych. Nowy wskaźnik nazywa się “SA: Analiza występowania słów w transkrypcji”. Pomorze on w walce o czystą mowę operatorów Waszego Centrum Kontaktu. Miarka już działa, a my polecamy ją wypróbować =)

Widżet: Zarządzanie zadaniem PD z poziomu stanowiska operatora

Jeżeli nie korzystasz z Oki-Toki lub korzystasz z zewnętrznego kwestionariusza, ale potrzebujesz możliwości zarządzania zadaniem w naszym interfejsie – nowa funkcja pozwala Ci to zrobić. Po rozmowie, w panelu sterowania rozmową pojawi się przycisk,który pozwala Ci:

• Zmień zadanie (ustaw ponowne wywołanie)
• Potwierdź powodzenie zadania
• Zmień numer kontaktu
• Zaznacz kontakt z problemami komunikacyjnymi lub niepoprawnym numerem

Dodatkowo znajduje się tam dodatkowe informacje na temat zadania, na przykład historia prób.

Aktualizacja analizy mowy

Zrezygnowaliśmy z monetyzacji transkryptów, czyniąc je bezpłatnymi. Ponadto skupiliśmy się na tym, aby transkrypt był nie tylko niezależną opcją, ale narzędziem dla automatycznej analizy mowy operatora. Oto co z tego wynikło:

• Analiza i dekodowanie nagrań dostępne dla strony operatora. 
• Twórz własne zasady, słowniki śledzonych słów, podłączaj do projektów i śledź naruszenia, sprzedaż i inne ważne słowa-klucze w czasie rzeczywistym. 
• Łącz razem z narzędziem dla działu kontroli jakości, aby przyspieszyć sprawdzanie rozmów – w rozmowach będą oznaczenia! 
• Potrzebujesz śledzić tylko określone rozmowy? – Skrzyżowaliśmy zasady z hashtagami i teraz na podstawie tych zasad można również filtrować jak na hashtagach z CRM.

[:es]

¡Ahora en ucraniano!

La interfaz de Oki-Toki ha sido traducida al ucraniano. Puedes cambiar el idioma en el menú de autenticación.

Migración de listas desde el antiguo CRM

Hemos eliminado las listas del antiguo CRM, ya no son necesarias, ya que pueden ser reemplazadas por listas normales para BL.

¡Importa el script de conversación directamente desde gdocs & msword!

Si tienes un script de conversación muy largo o prefieres trabajar con texto en formato docs para escribir scripts, tenemos buenas noticias para ti, hemos lanzado la posibilidad de importar scripts de conversación en formato de Google Docs.

Simplemente, crea un script en Oki-Toki y selecciona la opción \”importar\”, luego escoge el documento preparado previamente con las condiciones de formato-\”\” Detalles sobre las reglas de formato los hemos escrito aquí  Espera a que termine la verificación y carga del documento en la interfaz del script de conversación.

Webhooks Rápidos

Ahora se pueden crear eventos en un par de clics. Esto está disponible en las configuraciones de Límites Disciplinarios, así como en las configuraciones de estados del agente. Un clic en el botón automáticamente insertará todos los parámetros necesarios para capturar el estado o infracción. Esto es solo el principio, continuaremos desarrollando esta dirección. 

¡Prueba los nuevos informes disciplinarios en Beta!

Hace un par de meses lanzamos una nueva herramienta para evaluar la calidad del trabajo del agente. En ese momento, la herramienta podía contar el número de llamadas y su duración, pero recientemente hemos integrado la herramienta con la transcripción, lo que ha permitido al sistema encontrar y registrar en el informe las palabras parásitas. El nuevo indicador se llama \”SA: Análisis de la presencia de palabras en la transcripción\”. Te ayudará a luchar por uno, habla clara de los agentes de tu CC. La métrica ya está en funcionamiento, y te recomendamos probarla =)  

 Widget: Gestión de tareas PD desde el lugar del agente

Si no usas los scripts de Oki-Toki o usas un formulario externo, pero al mismo tiempo necesitas la capacidad de gestionar la tarea en nuestra interfaz, la nueva función te permitirá hacerlo. Después de la llamada, en el panel de control de llamadas aparecerá un botón, que te permitirá:

• Transferir la tarea (establecer una llamada de vuelta)
• Confirmar el éxito de la tarea
• Cambiar el número de contacto
• Marcar contacto con problemas de comunicación o número incorrecto

Además, allí se contiene información adicional sobre la tarea, por ejemplo, historial de intentos.

Actualización de análisis de voz

Hemos eliminado la monetización de las transcripciones, haciéndolas gratuitas. Además, nos hemos concentrado en que la transcripción no sea solo una opción autónoma, sino una herramienta para el análisis de voz automático del agente. Aquí está el resultado:. 

• Análisis y descifrado de grabaciones disponible para el lado del agente. 
• Crea tus propias reglas, diccionarios de palabras a rastrear, conéctalos a los proyectos y monitorea en tiempo real infracciones, ventas y otras palabras clave importantes. 
• Combínalos con la herramienta para el departamento de control de calidad para acelerar la revisión de llamadas – ¡habrá etiquetas en las llamadas! 
• ¿Necesitas monitorear solo llamadas específicas? – Hemos cruzado las reglas con hashtags y ahora también puedes filtrar por reglas, como por hashtags del CRM.

[:tr]

Şimdi Türkçe!

Oki-Toki arayüzü artık Türkçe! Dil ayarını giriş menüsünden değiştirebilirsiniz.

Eski CRM\’den Listelerin Taşınması

Eski CRM\’deki listeleri kaldırdık, artık bu listelere ihtiyaç yok çünkü onların yerine normal Çağrı Listeleri kullanılabilir.

Gdocs & MSword\’den Doğrudan Script İçe Aktarın!

Çok büyük bir scriptiniz varsa ya da scriptlerinizi docs formatında yazmayı tercih ediyorsanız, sizin için güzel bir haberimiz var, google docs formatında script içe aktarma özelliğini başlattık. Yeter ki Oki-Toki\’de bir script oluşturun ve \”içe aktar\” seçeneğini seçin, ardından önceden hazırlanmış belgeyi ve markup koşullarını seçin -\”\” Markup kuralları hakkında detaylı bilgiyi burada yazdık Belgenin kontrolünün tamamlanmasını ve script arayüzüne yüklenmesini bekleyin.

Hızlı Webhook\’lar

Şimdi olayları birkaç tıkla oluşturabilirsiniz! Bu şu anda Disiplin Limitleri ayarlarında ve agent durumları ayarlarında mümkündür. Bir düğmeye tıklamak otomatik olarak durumu veya ihlali yakalamak için gerekli tüm parametreleri sağlar. Bu sadece bir başlangıç, bu yönde gelişmeye devam edeceğiz.

Yeni disipliner raporları Beta\’da Deneyin!

Birkaç ay önce, agentların performans kalitesinin değerlendirilmesi için yeni bir araç başlattık. O zaman bu araç çağrı sayısını ve süresini hesaplayabiliyordu, ancak çok yakın bir zamanda bu aracı stenogramla birleştirdik, bu da sistemimizin raporda dolgu kelimeleri bulmasını ve kaydetmesini sağladı. Yeni gösterge \”SA: Stenogramda Kelime Görülme Analizi\” olarak adlandırılmıştır. Bu, çek-senet merkezinizin agentlarının konuşmalarını iyileştirmek için yardımcı olur. Metrik zaten çalışıyor, biz de onu denemenizi öneririz =)

Widget: Operatör İstasyonundan PD Görev Yönetimi

Eğer Oki-Toki scriptlerini kullanmıyorsanız ya da dış bir anket kullanıyorsanız fakat yine de görev yönetimine ihtiyacınız varsa – yeni özellik bunu yapmanıza olanak tanıyacak. Çağrı sonrası operatör istasyonunda, çağrı yönetim panelinde bir buton belirecek, bu buton size:

• Görevi aktarma (geri arama planlama)
• Görevin başarıyla tamamlandığını onaylama
• İletişim numarasını değiştirme
• İletişim sorunları olan ya da yanlış numaralı kişiyi işaretleme

Ayrıca burada, örneğin deneme tarihçesi gibi görev hakkında ek bilgiler de bulunmaktadır.

Konuşma Analitiği Güncellemesi Speech Analytics

Stenogramları ücretsiz hale getirerek monetizasyondan vazgeçtik. Dahası, stenogramın sadece bağımsız bir seçenek olmaktan çıkıp, agent konuşma analitiği için otomatik bir araç haline gelmesine odaklandık. İşte bu konuda neler başardık:.

• Kayıtların analizi ve çözümlenmesi artık agent tarafı için mümkün.
• Kendi kurallarınızı oluşturun, takip edilen kelimeler için sözlükler oluşturun, projelere bağlayın ve ihlalleri, satışları ve diğer önemli tetikleyici kelimeleri gerçek zamanlı olarak takip edin.
• Kalite kontrol departmanı aracı ile birleştirerek çağrılarınızın kontrolünü hızlandırın – çağrı işaretlemeleri olacak!
• Sadece belirli çağrıları takip etmeniz mi gerekiyor? – Kuralları CRM\’deki hashtag\’lerle çaprazladık ve artık kurallarla da hashtag\’ler gibi filtreleyebilirsiniz.

[:]