[:en]Automated Customer Calls: The Rules of Robot Dialling[:ru]Автообзвон клиентов: Правила обзвона клиентов роботом[:ua]Автоматичний дзвінок клієнтам: Правила дзвінка клієнтам роботом[:pl]Automatyczne połączenia z klientami: Zasady wykonywania połączeń roboczych z klientami[:es]Llamadas automáticas a clientes: Reglas para llamar a clientes con un robot[:tr]Otomatik arama müşterileri: Müşterilere robot tarafından arama yapma kuralları[:]

[:en]Dialer of clients is often used in contact centers with large number databases, or during the so-called \”cold calls\”, and such projects require numerous \’runs\’. Sometimes (for example, in small loans organizations), it is necessary to call customers according to a special daily scheme with a gradual decrease in intensity. In Oki-Toki dialer for such projects, you can create dialing rules based on calendar (Monday to Sunday) or ordinal days (days are counted from the moment of creating a task for calling a customer). The combination of the number of attempts with the intensity dependent on the day makes the process of working with the database the most effective.

The article refers to the product: \”Auto-Calling\”.

Capabilities in OKI-TOKI

• Go to Auto-Calling, tab \”Statuses\” and turn on \”Daily dialer rules\”.
• Choose the necessary condition and press \”+\”.

• In the opened list, you can select a rule for a specific day of the week or the \”age\” of a task (\”first day\”, \”second day\”, etc.)
• Once you have chosen the appropriate rule, indicate the intensity of the recall (every 10 minutes, every hour, etc.). All rules for this status will be sequentially displayed when added.

• Don\’t forget to indicate whether the system will \”count\” or \”not count\” the call as an attempt. The necessary number of dialer attempts can be set in the main settings.

• Important! The rule for the day of the week has priority over the \”age\” of the task. For example, there is a rule on Sundays and also on the second day. If both rules apply, then the day of the week takes precedence. The default dialer rule applies to all other \”unselected\” days.

Examples of use

• If you need more attempts on Monday and regular mode on other days – you select by «+» MO and the necessary interval between attempts, and the auto-dialer will work at the time set by default on other days.
• When the auto-dialer should call less intensively on weekends – you select SA and SU, set a more extended callback interval, while the auto-dialer will work by default on other days. 
• If calls are required more intensively in the first three days of the task – you choose the 1st, 2nd, and 3rd day, and specify a more «quick» attempt interval, while it will work by default on other days.

Additionally: 

• This option is paid and it includes the use of a special feature for all your company\’s dialer. The fee will be deducted after the first call made under extended rules. If it\’s turned off, all the rules in the dialer will be removed.
• On YouTube there\’s a video guide about the daily calling rules.
• You can learn more about how to set up dialer on our blog.
• There\’s also a separate article about dialer modes in Oki-Toki.

Ilona Chernyakova

[:ru]Автообзвон клиентов часто используется в контакт-центрах с большими базами номеров или при «холодных звонках», а такие проекты требуют многократный «прогон». Иногда (к примеру, в МФО), обзванивать клиентов нужно по особой, подневной схеме с плавным снижением интенсивности. В автообзвоне Оки-Токи для таких проектов можно создать правила дозвона по календарным (ПН-ВС) или порядковым дням (дни считаются с момента создания задачи по дозвону к клиенту). Комбинация количества попыток с интенсивностью, зависимой от дня, делает процесс проработки базы наиболее эффективным.

Статья относится к продукту: «Автообзвон».

Возможности в ОКИ-ТОКИ

• Зайдите в Автообзвон, вкладка «Статусы» и включите «Подневные правила автообзвона».
• Выберите нужное условие и нажмите на «+» (плюс).

• В открывшемся списке можно выбрать правило для конкретного дня недели или «возраста» задачи («первый день», «второй день» и т.д.)
• Выбрав подходящее, укажите интенсивность перезвона (каждые 10 минут, каждый час и т.д.). Все правила для этого статуса будут последовательно отображаться при добавлении.

• Не забудьте указать – «засчитает» или «не засчитает» система звонок за попытку. Нужное число попыток автообзвона можно выставить в основных настройках.

• Важно! Правило для дня недели приоритетнее «возраста». Например, в ВС есть правило и на второй день. Если оба правила применимы, то работает на день недели. Дефолтное правило автообзвона работает для всех остальных «невыбранных» дней.

Примеры использования

• Если нужно больше попыток в понедельник и обычный режим в остальные дни – выбираете по «+» ПН и нужный интервал между попытками, а в остальные дни автообзвон будет работать по времени, выставленному по умолчанию.
• Когда автообзвон должен менее интенсивно звонить на выходные – выбираете СБ и ВС, ставите более долгий интервал перезвона, в остальные дни будет обзвон по умолчанию. 
• Если звонить в первые три дня задачи необходимо более интенсивно – выбираете 1-й, 2-й и 3-й день и указываете более «быстрый» интервал попыток, в остальные дни будет работать по умолчанию.

Дополнительно: 

• Эта опция платная и она включает использование особой возможности для всех автообзвонов компании. Списание произойдет после первого звонка по расширенным правилам. При ее отключении правила во всех автообзвонах будут удалены.
• На YouTube есть видео руководство о подневных правилах дозвона.
• Подробнее о том, как настроить автообзвон можно почитать на блоге.
• Про режимы автообзвона также есть отдельная статья.

Илона Чернякова

[:ua]Автообдзвін клієнтів часто використовується в контакт-центрах з великими базами номерів або при «холодних дзвінках», а такі проєкти вимагають багаторазового «прогону». Іноді (наприклад, в МФО), дзвонити до клієнтів потрібно за спеціальною, поденною схемою з плавним зниженням інтенсивності. В автообдзвоні Oki-Toki для таких проєктів можна створити правила дзвінків за календарними (ПН-НД) або порядковими днями (дні відраховуються від моменту створення завдання по дзвінку до клієнта). Комбінація кількості спроб з інтенсивністю, залежною від дня, робить процес проробки бази на всіх ефективним.

Стаття стосується продукту: «Автообдзвін».

Можливості в OKI-TOKI

• Увійдіть в Автообдзвін, вкладка «Статуси» та увімкніть «По денні правила автообдзвону».
• Виберіть потрібну умову і натисніть на «+» (плюс).

• У відкритому списку можна вибрати правило для конкретного дня тижня або «віку» завдання («перший день», «другий день» тощо)
• Вибравши відповідне, вкажіть інтенсивність передзвону (кожні 10 хвилин, кожний годину та ін.). Всі правила для цього статусу будуть послідовно відображатися при додаванні.

• Не забудьте вказати – система «рахує» або «не рахує» дзвінок як спробу. Потрібну кількість спроб автодзвінка можна встановити в основних налаштуваннях.

• Важливо! Правило для дня тижня пріоритетніше «віку». Наприклад, у НД є правило і на другий день. Якщо обидва правила застосовні, то працює на день тижня. Дефолтне правило автодзвінка працює для всіх інших «невибраних» днів.

Приклади використання

• Якщо потрібно більше спроб у понеділок і звичайний режим в інші дні – вибираєте по «+» ПН і потрібний інтервал між спробами, а в інші дні автообдзвін буде працювати за часом, встановленим за замовчуванням.
• Коли автообдзвін повинен менше інтенсивно дзвонити на вихідні – вибираєте СБ і НД, ставите довший інтервал передзвону, в інші дні буде дзвінок за замовчуванням. 
• Якщо дзвонити в перші три дні задачі потрібно більш інтенсивно – вибираєте 1-й, 2-й і 3-й день і вказуєте більш «швидкий» інтервал спроб, в інші дні буде працювати за замовчуванням.

Додатково: 

• Цей варіант є платним та включає використання спеціальної можливості для всіх автообдзвонів компанії. Зняття коштів відбудеться після першого дзвінка за розширеними правилами. При її вимкненні, правила в усіх автодзвінках будуть видалені.
• На YouTube є відеоінструкція про поденних правила дзвінків.
• Докладніше про те, як налаштувати автообдзвін можна прочитати на блозі.
• Про режими автообздвону також є окрема стаття.

Ілона Чернякова

[:pl]Automatyczne dzwonienie do klientów jest często używane w call center z dużymi bazami numerów lub podczas „zimnych połączeń”, a takie projekty wymagają wielokrotnego „przebiegu”. Czasami (na przykład w firmach pożyczkowych), klientów trzeba dzwonić według specjalnego, dziennego schematu z równomiernym zmniejszaniem intensywności. W OKI-TOKI dla takich projektów można utworzyć reguły dzwonienia według dni kalendarzowych (PN-ND) lub porządkowych (dni są liczone od momentu utworzenia zadania połączenia z klientem). Połączenie liczby prób z intensywnością zależną od dnia sprawia, że proces przetwarzania bazy jest najbardziej efektywny.
Artykuł dotyczy produktu: „Automatyczne dzwonienie”.

Możliwości w OKI-TOKI

• Przejdź do Automatycznego dzwonienia, zakładka „Statusy” i włącz „Dzienne reguły automatycznego dzwonienia”.
• Wybierz potrzebne warunki i kliknij na „+” (plus).

• W otwartej liście można wybrać regułę dla konkretnego dnia tygodnia lub „wiek” zadania („pierwszy dzień”, „drugi dzień” itp.)
• Wybierając odpowiednie, wskaż intensywność oddzwaniania (co 10 minut, co godzinę itp.). Wszystkie reguły dla tego statusu będą wyświetlane kolejno podczas dodawania.

• Nie zapomnij podać – czy system „uzna” rozmowę za próbę czy nie. Liczbę prób automatycznego wydzwania możesz ustawić w głównych ustawieniach.

• Ważne! Zasada dotycząca dnia tygodnia ma pierwszeństwo przed „wiekiem”. Na przykład, w Niedzielę jest prawo i na drugi dzień. Jeśli obie zasady są stosowane, to działa na dzień tygodnia. Domyślna zasada automatycznego dzwonienia działa dla wszystkich innych „niewybranych” dni.

Przykłady użytkowania

• Jeśli potrzebujesz więcej prób w poniedziałek i normalny tryb w pozostałe dni – wybierasz „+” Pn i potrzebny interwał między próbami, a w pozostałe dni automatyczne dzwonienie będzie pracować na czas ustawiony domyślnie.
• Kiedy automatyczne dzwonienie powinno dzwonić mniej intensywnie w weekendy – wybierasz Sob i Niedz, ustawiasz dłuższy interwał między dzwonieniami, w pozostałe dni będzie automatyczne dzwonienie domyślne. 
• Jeśli trzeba dzwonić intensywniej w pierwszych trzech dniach zadania – wybierasz 1., 2. i 3. dzień i ustawiasz „szybszy” interwał prób, w pozostałe dni będzie działać domyślnie.

Dodatkowo: 

• Ta opcja jest płatna i obejmuje szczególne możliwości dla wszystkich autodialerów firmy. Płatność zostanie pobrana po pierwszym połączeniu zgodnie z rozszerzonymi zasadami. Po wyłączeniu tej opcji, zasady w autodialerach zostaną usunięte.
• Na YouTube jest instrukcja wideo na temat zasad dziennej dzwonienia.
• Więcej na temat jak skonfigurować autodialer można przeczytać na blogu.
• O trybach autodialera jest również osobny artykuł.

Ilona Czerniakowa

[:es]Las llamadas automáticas a clientes son frecuentemente utilizadas en centros de contacto con grandes bases de datos o durante \”llamadas en frío\”, y tales proyectos requieren múltiples \”revisiones\”. A veces (por ejemplo, en instituciones de microfinanzas), es necesario llamar a los clientes siguiendo un esquema particular, diario, con una disminución gradual de la intensidad. En las llamadas automáticas de oki-toki para dichos proyectos, se pueden crear reglas de llamada basadas en días calendario (LUN-DOM) o días consecutivos (los días se cuentan desde la creación de la tarea de llamada al cliente). La combinación del número de intentos con la intensidad, que depende del día, hace que el proceso de trabajar la base sea más eficiente.

Este artículo pertenece al producto: «Llamadas automáticas».

Funciones en OKI-TOKI

• Entrar en Llamadas automáticas, pestaña «Estados» y activar «Reglas diarias de llamadas automáticas».
• Seleccione la condición deseada y haga clic en «+» (más).

• En la lista que aparece, puede elegir una regla para un día de la semana específico o la \”edad\” de la tarea (\”primer día\”, \”segundo día\”, etc.)
• Una vez seleccionado lo adecuado, indique la intensidad de la devolución de llamada (cada 10 minutos, cada hora, etc.). Todas las reglas para este estado se mostrarán secuencialmente al agregarlas.

• No olvide especificar si el sistema \”contará\” o \”no contará\” la llamada como un intento. Se puede establecer el número necesario de intentos de llamadas automáticas en la configuración principal.

• ¡Importante! La regla para el día de la semana tiene prioridad sobre la \”edad\”. Por ejemplo, el DOM tiene una regla y también en el segundo día. Si ambas reglas son aplicables, entonces la del día de la semana tiene precedencia. La regla predeterminada de llamadas automáticas funciona para todos los otros días \”no seleccionados\”.

Ejemplos de uso

• Si se necesita más intentos el lunes y un modo normal, el resto de días – elija mediante \”+\” el LUN y el intervalo deseado entre intentos, y el resto de días las llamadas automáticas funcionarán en el tiempo predeterminado.
• Cuando las llamadas automáticas deben ser menos intensivas durante el fin de semana – seleccione SÁB y DOM, establezca un intervalo de devolución de llamada más largo, y en los otros días se hará la llamada según lo predeterminado. 
• Si llamar en los primeros tres días de la tarea necesita ser más intenso – elija el 1.º, 2.º y 3.º día e indique un intervalo de intentos más \”rápido\”, en los otros días funcionará según lo predeterminado.

Adicionalmente: 

• Esta opción es de pago e incluye el uso de una función especial para todas las llamadas automáticas de la compañía. El cobro se realizará después de la primera llamada según las reglas ampliadas. Al desactivarla, las reglas en todas las llamadas automáticas serán eliminadas.
• En YouTube hay un videotutorial sobre las reglas diarias de llamada.
• Para aprender más sobre cómo configurar las llamadas automáticas puede leer en el blog.
• Sobre los modos de llamadas automáticas también hay un artículo separado.

Ilona Chernyakova

[:tr]Müşterilerin otomatik arama işlemi sıkça, büyük numara tabanlarına sahip çağrı merkezlerinde veya \”soğuk aramalar\” sırasında kullanılır ve bu tür projeler genellikle birden fazla \”çalıştırma\” gerektirir. Bazen (örneğin, MFO\’larda), müşterileri, yoğunluğun kademeli olarak azaltıldığı özel, günlük bir plana göre aramak gerekebilir. Oki-toki\’de otomatik arama için, bu tür projelerde, takvim (PT-CS) veya sıralı günler (görev oluşturma anından itibaren sayılan günler) bazında arama kuralları oluşturabilirsiniz. Girişim sayısının gününe bağlı olarak değişen yoğunluğun kombinasyonu, veri tabanını işleme sürecini en etkili hale getirir.Bu makale şu ürüne aittir: «Otomatik Arama».

OKI-TOKI\’de Olanaklar

• Oki-toki\’ye gidin, «Otomatik Arama» sekmesine tıklayın, «Durumlar» sekmesine gidin ve «Günlük otomatik arama kuralları»nı açın.
• Gerekli koşulu seçin ve «+» işaretine basın.

• Açılan listede, belirli bir gün için kural veya görevin «yaşı» (\”ilk gün\”, \”ikinci gün\” vb.) seçilebilir
• Uygun olanı seçtikten sonra, arama yoğunluğunu (her 10 dakikada bir, her saat vb.) belirtin. Bu duruma ait bütün kurallar ekledikçe sırasıyla gösterilecektir.

• Sistemin aramayı bir girişim olarak sayıp saymayacağını belirtmeyi unutmayın. Gerekli otomatik arama girişim sayısı ana ayarlarda belirlenebilir.

• Önemli! Haftanın günü için kural, «yaş»a göre kuraldan daha önceliklidir. Örneğin, Pazar günü için ve ikinci gün için bir kural varsa ve her iki kural da uygulanabilirse, haftanın gününe göre kural işler. Varsayılan otomatik arama kuralı, diğer tüm «seçilmemiş» günler için geçerlidir.

Kullanım Örnekleri

• Eğer Pazartesi günü daha fazla girişim ve diğer günlerde normal mod gerekliyse – «+» işaretini Pazartesi için seçin ve girişimler arasındaki gerekli aralığı belirtin, diğer günlerde otomatik arama varsayılan zamana göre çalışacaktır.
• Otomatik aramanın hafta sonları daha az sık araması gerekiyorsa – Cumartesi ve Pazar günlerini seçin, daha uzun arama aralığı belirleyin, diğer günlerde varsayılan aramaya göre çalınır.
• Eğer görevin ilk üç gününde daha sık arama yapılması gerekiyorsa – 1., 2. ve 3. günleri seçin ve daha «hızlı» bir girişim aralığı belirtin, diğer günler varsayılan olarak işleyecektir.

Ek Bilgiler: 

• Bu opsiyon ücretli ve şirketin tüm otomatik aramaları için özel bir özellik kullanımını içerir. İlk aramadan sonra ücretlendirme yapılacaktır. Kapatıldığında, tüm otomatik aramalardaki kurallar silinecektir.
• YouTube\’da günlük arama kuralları hakkında bir video kılavuz bulunmaktadır.
• Otomatik aramanın nasıl ayarlanacağı hakkında daha fazla bilgi blogda burada bulunabilir.
• Otomatik arama modları hakkında ayrı bir makale de mevcuttur. burada bulunabilir.

İlona Chernyakova

[:]