[:en]Oki-Toki News Digest for May 2020[:ru]Дайджест новостей Оки-Токи за май 2020[:ua]Дайджест новин Окі-Токі за травень 2020[:pl]Przegląd wiadomości z Oki-Toki za maj 2020[:es]Digest de noticias de Oki-Toki para mayo de 2020[:tr]Oki-Toki Mayıs 2020 Haber Özeti[:]

[:en]

Refinement of Bulk Operations

A month ago we decommissioned the old data import, offering our clients a new one. Throughout May, we have been refining the convenience and informativeness of the new interface. One-click import results export, clear display of exported data, preserving fields when copying settings, as well as a number of minor fixes and improvements.

Improvement of Call History at the Agent Station

We added new webhook capabilities, incorporating various disciplinary violations into the triggering conditions. This will be useful for companies that strive to control and manage Oki-Toki from their server to the maximum extent.

Article \”New Import of Contacts into CRM\”

Step-by-step instruction, on how to upload contacts to Oki-Toki CRM.

Improved Search for SIP Gateways

Until recently, the search in the list of SIP providers was carried out only by the name of the SIP provider from this list. Now, in the same search, you can find the necessary SIP provider knowing only the name or login of the gateway. This will be most useful for large contact centers and outsourcing companies using a multitude of identical SIP providers for different projects.

Bulk adding users to groups

In a contact center with a large number of agents, there is a need to group them somehow. We implemented group division a long time ago, but for this, you had to add each agent to the group separately. Now this can be done in bulk method in the \”Groups\” section.

Redesigned summary report on calls

Work has been underway to improve performance and work with large data. Now, when extracting, a supervisor can cover a wider period, and the speed of downloading data should significantly increase.

Automatic preparation of transcripts

We continue to work on expanding the range of possibilities for the previously introduced \”Transcript\” feature. Now there is the ability to automatically generate transcripts, by activating this feature within the auto-dial settings (for automated calls) or in the queue (for incoming and manual outgoing calls).

[:ru]

Доработки массовых операций

Месяц назад мы отключили старый импорт данных, предложив нашим клиентам новый. В течение мая мы дорабатывали удобства и информативность нового интерфейса. Выгрузка результатов импорта в один клик, понятное отображение выгружаемых данных, сохранение полей при копировании настроек, а также ряд мелких исправлений и улучшений.

Улучшение истории звонков в оперместе

Мы добавили новые возможности вебхуков, добавив в условия срабатывания различные дисциплинарные нарушения. Это будет полезно компаниям, которые стараются по максимуму контролировать и управлять Оки-Токи со своего сервера.

Статья \”Новый импорт контактов в CRM\”

Пошаговая инструкция, как загрузить контакты в CRM Оки-Токи.

Улучшенный поиск по SIP-шлюзам

До недавнего времени, поиск в списке SIP-провайдеров производился только по названию SIP-провайдера из этого списка. Теперь Вы в этом же поиске можете найти нужного SIP-провайдера, зная только название или логин шлюза. Это будет наиболее полезно для крупных коллцентров и аутсорсинговых компаний, использующих множество однотипных SIP-провайдеров для разных проектов.

Массовое добавление пользователей в группы

При большом количестве операторов в коллцентре, есть необходимость их как-то группировать. У нас деление по группам реализовано очень давно, но для этого нужно было добавлять в группу каждого оператора отдельно. Теперь это можно сделать массовым методом в разделе \”Группы\”.

Переработан сводный отчет по звонкам

Работы велись над увеличением производительности и работой с большими данными. Теперь при выгрузке супервизор может охватить более широкий период, а скорость выгрузки данных должна значительно вырасти.

Автоматическая подготовка стенограмм

Мы продолжаем работу над расширением спектра возможностей ранее представленной функции \”Стенограмма\”. Теперь появилась возможность автоматически формировать стенограммы, активировав эту функцию внутри настроек автообзвона (для автоматических звонков) или в очереди (для входящих и ручных исходящих звонков).

[:ua]

Удосконалення масових операцій

Місяць тому ми відключили старий імпорт даних, пропонуючи нашим клієнтам новий. Впродовж травня ми удосконалювали зручності та інформативність нового інтерфейсу. Завантаження результатів імпорту в один клік, зрозуміле відображення завантажених даних, збереження полів під час копіювання налаштувань, а також ряд дрібних виправлень та поліпшень.

Покращення історії дзвінків у операторському місці

Ми додали нові можливості вебхуків, додавши в умови спрацьовування різні дисциплінарні порушення. Це буде корисно компаніям, які намагаються максимально контролювати та керувати Окі-Токі зі свого сервера.

Стаття \”Новий імпорт контактів в CRM\”

Крок за кроком інструкція, як завантажити контакти в CRM Окі-Токі.

Удосконалений пошук по SIP-шлюзам

До недавнього часу, пошук в списку SIP-провайдерів здійснювався тільки за назвою SIP-провайдера з цього списку. Тепер Ви в цьому ж пошуку можете знайти потрібного SIP-провайдера, знаючи тільки назву або логін шлюза. Це буде найбільш корисним для великих колл-центрів та аутсорсингових компаній, що використовують багато однотипних SIP-провайдерів для різних проєктів.

Масове додавання користувачів до груп

При великій кількості операторів в колцентрі, є необхідність їх якось групувати. У нас поділ на групи реалізовано дуже давно, але для цього потрібно було додавати до групи кожного оператора окремо. Тепер це можна зробити масовим методом в розділі \”Групи\”.

Перероблений зведений звіт по дзвінках

Роботи велися над збільшенням продуктивності та роботою з великими даними. Тепер при вивантаженні супервайзер може охопити більший період, а швидкість вивантаження даних повинна значно зрости.

Автоматична підготовка стенограм

Ми продовжуємо роботу над розширенням спектра можливостей раніше представленої функції \”Стенограма\”. Тепер з\’явилася можливість автоматично формувати стенограми, активувавши цю функцію всередині налаштувань автодзвінка (для автоматичних дзвінків) або в черзі (для вхідних та ручних вихідних дзвінків).

 [:pl]

Modyfikacje operacji masowych

Miesiąc temu wyłączyliśmy stary import danych, proponując naszym klientom nowy. Przez maj wprowadzaliśmy ulepszenia w zakresie wygody i informatywności nowego interfejsu. Eksport wyników importu jednym kliknięciem, klarowne wyświetlanie eksportowanych danych, zapisywanie pól podczas kopiowania ustawień, a także wiele drobnych poprawek i usprawnień.

Poprawa historii połączeń na stanowisku operatora

Dodaliśmy nowe funkcje webhooków, dodając do warunków odpalania różne naruszenia dyscyplinarne. To będzie przydatne dla firm, które starają się maksymalnie kontrolować i zarządzać Oki-Toki ze swojego serwera.

Artykuł \”Nowy import kontaktów do CRM\”

Instrukcja krok po kroku, jak zaimportować kontakty do CRM Oki-Toki.

Ulepszona wyszukiwarka przez bramy SIP

Do niedawna, wyszukiwanie na liście dostawców SIP odbywało się tylko przez nazwę dostawcy SIP z tej listy. Teraz, w tym samym wyszukiwaniu, możesz znaleźć odpowiedniego dostawcę SIP, znając tylko nazwę lub login bramy. To będzie najbardziej przydatne dla dużych call center i firm outsourcingowych, które korzystają z wielu identycznych dostawców SIP dla różnych projektów.

Masowe dodawanie użytkowników do grup

Przy dużej liczbie operatorów w call center, istnieje konieczność ich grupowania. U nas podzielenie na grupy zostało zrealizowane dawno temu, ale dla tego trzeba było dodawać do grupy każdego operatora osobno. Teraz można to zrobić masowo w sekcji \”Grupy\”.

Przepracowany raport podsumowujący połączenia

Prace zostały przeprowadzone nad zwiększeniem wydajności i obsługą dużych danych. Teraz podczas eksportu nadzorca może pokryć szerszy okres, a prędkość eksportu danych powinna znacznie wzrosnąć.

Automatyczna przygotowanie stenogramów

Kontynuujemy pracę nad rozszerzaniem zakresu możliwości wcześniej prezentowanej funkcji \”Stenogram\”. Teraz jest możliwość automatycznego tworzenia stenogramów, aktywując tę funkcję w ustawieniach automatycznego dzwonienia (dla automatycznych połączeń) lub w kolejce (dla przychodzących i ręcznych połączeń wychodzących).

 [:es]

Mejoras en las operaciones masivas

Hace un mes desactivamos la antigua importación de datos, ofreciendo a nuestros clientes una nueva. Durante el mes de mayo, mejoramos la comodidad y la informatividad de la nueva interfaz. La exportación de los resultados de la importación con un solo clic, una visualización clara de los datos exportados, el guardado de campos al copiar configuraciones, así como una serie de pequeñas correcciones y mejoras.

Mejora del historial de llamadas en el puesto de trabajo

Agregamos nuevas capacidades para webhooks, añadiendo como condiciones de activación diversas faltas disciplinarias. Esto será útil para las empresas que intentan controlar y gestionar Oki-Toki desde su propio servidor al máximo.

Artículo \”Nueva importación de contactos en CRM\”

Instrucción paso a paso, cómo cargar contactos en el CRM de Oki-Toki.

Mejora de la búsqueda por SIP-gateways

Hasta hace poco, la búsqueda en la lista de proveedores SIP se realizaba solo por el nombre del proveedor SIP de esta lista. Ahora en esta misma búsqueda puede encontrar el proveedor SIP requerido, conociendo solo el nombre o el login del gateway. Esto será más útil para los grandes call centers y compañías de outsourcing que utilizan una multitud de proveedores SIP idénticos para diferentes proyectos.

Agregar usuarios a grupos masivamente

Con una gran cantidad de agentes en el call center, surge la necesidad de agruparlos de alguna manera. Nuestra división en grupos se implementó hace mucho tiempo, pero para ello había que añadir a cada agente al grupo individualmente. Ahora esto se puede hacer de forma masiva en la sección \”Grupos\”.

Revisión del informe consolidado de llamadas

Se ha trabajado en aumentar el rendimiento y el manejo de grandes datos. Ahora, al exportar, el supervisor puede cubrir un período más amplio, y la velocidad de exportación de datos debería aumentar significativamente.

Preparación automática de transcripciones

Continuamos trabajando en la expansión del espectro de capacidades de la función previamente presentada \”Transcripción\”. Ahora existe la posibilidad de formar automáticamente transcripciones, activando esta función dentro de las configuraciones de llamadas automáticas (para llamadas automáticas) o en la cola (para llamadas entrantes y salientes manuales).

 [:tr]

Toplu İşlemlerde İyileştirmeler

Bir ay önce eski veri aktarımını devre dışı bıraktık ve müşterilerimize yenisini sunduk. Mayıs boyunca, yeni arayüzün kullanım kolaylığını ve bilgilendiriciliğini geliştirdik. İçe aktarma sonuçlarını tek bir tıkla dışa aktarma, aktarılan verilerin açıkça gösterilmesi, ayarları kopyalarken alanların korunması, ayrıca bir dizi küçük düzeltme ve iyileştirme.

Çağrı Tarihçesinde İyileştirmeler

Webhook\’ların yeni özelliklerini ekledik, tetikleme koşullarına çeşitli disiplin ihlalleri ekleyerek. Bu, Oki-Toki\’yi kendi sunucularından mümkün olduğunca kontrol etmeye ve yönetmeye çalışan şirketler için faydalı olacak.

\”CRM\’e Yeni İletişim İçe Aktarma\” Makalesi

Adım adım talimat, Oki-Toki CRM\’e iletişimleri nasıl yükleyeceğiniz.

SIP Ağ Geçitlerinde İyileştirilmiş Arama

Yakın zamana kadar, SIP sağlayıcılarının listesinde arama yalnızca bu listeden bir SIP sağlayıcısının adına göre yapılıyordu. Şimdi, bu aramada sadece ağ geçidi adını veya girişini bilerek ihtiyacınız olan SIP sağlayıcısını bulabilirsiniz. Bu, farklı projeler için birçok benzer SIP sağlayıcılarını kullanan büyük çağrı merkezleri ve dış kaynak kullanımı şirketleri için en yararlı olacaktır.

Kullanıcıları Gruplara Toplu Ekleme

Çağrı merkezinde çok sayıda agent olduğunda, onları bir şekilde gruplandırmak geregiyor. Bizimde grublara bölme işlemimiz uzun zamandır var, ancak bunun için her agentı ayrı ayrı gruba eklemeniz geregiyordu. Şimdi bu, \”Gruplar\” bölümünde toplu bir yöntemle yapılabilir.

Çağrılar İçin Kapsamlı Raporlama İyileştirildi

Büyük verilerle çalışma ve performans artışı üzerinde çalışıldı. Şimdi, raporlamayı dışa aktarırken, süpervizör daha geniş bir dönemi kapsayabilir ve veri dışa aktarma hızı önemli ölçüde artmalıdır.

Otomatik Transkript Hazırlama

Daha önce sunulan \”Transkript\” özelliğinin olanaklarını genişletme çalışmamız devam ediyor. Şimdi, otomatik arama (otomatik çağrılar için) ayarlarında veya kuyrukta (gelen ve manuel giden çağrılar için) bu fonksiyonu aktive ederek otomatik olarak transkriptleri oluşturma imkanı ortaya çıktı.

 [:]