[:en]Oki-Toki News Digest for October-November 2020[:ru]Дайджест новостей Оки-Токи за октябрь-ноябрь 2020[:ua]Дайджест новин Окі-Токі за жовтень-листопад 2020[:pl]Przegląd wiadomości Oki-Toki za październik-listopad 2020[:es]Digest de noticias de Oki-Toki para octubre-noviembre 2020[:tr]Oki-Toki Ekim-Kasım 2020 Haber Özeti[:]

[:en]

Major Integration Updates

Half a year ago, an integration tool named \”External resources\” emerged, combining both a mechanism and template settings. This tool simplifies the connection of other services to Oki-Toki, as it now enables the connection of SMS providers, cloud storage, and integration of external CRM systems.

Today, we are going to transfer the management of the Web-hook tool to external resources. We hope this change will be seamless and won\’t create any inconvenience.

Ticket System Update

The latest ticket system updates are mostly aimed at improving the KPIs of Oki-Toki technical support, namely:

• Automatic ticket distribution to agents;
• Automatic allocation of \”forgotten tickets\” to stand-in agents until a responsible one is available;
• Implementation of tools for SL tech support monitoring. Data is under the management\’s control. Reactions to messages, ticket ratings, and forgotten tickets are being monitored.

Use conferences, screencasts, and screenshots in the ticket system!

Firstly, Skype is no longer required for screen sharing, secondly, the screen demonstration record will be accessible via a link! Screenshots without additional software – all this is very convenient and beneficial.

• Conference in tickets

• Screenshot of the interface for ticket

Updating the \’Reports\’ Tool

• Numerous corrections to metrics and report scripts
• Updated User Interface(UI) for managing reports and date control
• Updated \”Inbound Section\”. Added KPI metrics for queue efficiency.
• New section: \”Additional Functions\”, talking about agent\’s additional functions (holding, conference, holding) with statistics and tops
• New section: \”Agent\’s Shifts\”, displaying the agent\’s initial and last status for the period, data about their occupancy, efficiency, and more.

• New section: \’Autodialer Activity\’ provides detailed statistical insights on selected autodialers: task dynamics, attempt effectiveness, autodialer state statistics, as well as several \’Top\’ arrays concerning directions, call durations, and the number of attempts for each task, etc.
• Value history has been added. It displays the history of value changes and differences (absolute and relative).

Call Management Update in Call Scripts

The control of neglected holding and unsuccessful forwarding has been moved inside the call script. Technically it won\’t have an impact on the functionality, but it brings in more order. You can\’t save the script without setting these controls, which might look superfluous for customers using the autoinformator, but it will save new or less attentive customers from unpleasant situations 🙂 

Clarifying reasons for unsuccessful call to agent

We’ve added notifications for failed agent-client connections, associated with agent\’s network connection quality issues to the server. Such instances are marked with a specific clarification in the Call Log.

SMS in the new interface

Another shift from the old interface to the new one – the connection of SMS-gateway. It\’s located in the menu “Integration”, section “External resources”.

New CRM forms (closed alpha)

We are smoothly approaching the launch of the client\’s form in the new interface! Currently, intensive final tests and debugs of the interface, its functional and visual content are ongoing behind the scenes of Oki-Toki. Upon request, you can gain access to BETA-versions of the forms and rate the upgraded interaction tool with the client. Following the form, we’ll transition the rest of the CRM sections and the history of the \”green\” interface will conclude. Our team is in anticipation!

New sorting condition in the call log

A simple, but convenient feature for the “Call Log” report – sorting from “New to Old”. It\’s a shame that it wasn\’t implemented earlier. A simple toggle in the call filter will display the log entries from new to old.

VIP Call TAB in the Call Log

This addition is in response to client requests who were unable to find the VIP call that interrupted the agent\’s previous conversation. Now, in the “interrupted” call, a tab with information about the VIP customer who triggered the \”VIP announcement\” function appears.

Updated Call Filter

The old tool for automatically hiding “undesirable” calls for the report based on a certain feature has been improved. You can read more about it in this article.[:ru]

Большое обновление интеграций

Полгода назад появился инструмент интеграции  \”Внешние ресурсы\”, элементы которого совмещают себе как механизм, так и шаблонные настройки. Этот инструмент очень упрощает подключение других сервисов к Оки-Токи, сейчас с его помощью можно подключать провайдеров СМС, облачные хранилища и подключать внешние CRM системы. 

Сегодня мы перенесем управление инструментом Web-hook во внешние ресурсы. Надеемся это пройдет незаметно и освоение не создаст неудобств.

Обновление тикетной системы

Последние обновления тикетной системы в основном направлены на повышение KPI технической поддержки Оки-Токи. а именно:

• Автораспределение тикетов на ответственных;
• Автоматическое распределение “забытых тикетов” на исполняющих обязанности, пока не появится ответственный;
• Внедрены инструменты для мониторинга SL техподдержки. Данные на контроле руководства. Мониторятся реакции на сообщения, оценки тикетов, забытые тикеты.

Используйте конференции, скринкасты и скриншоты в тикетной системе!

Во-первых скайп для демонстрации экрана уже не нужен, во-вторых запись демонстрации экрана будет доступна по ссылке! Ну и скриншоты без дополнительных программ – всё это очень удобно и полезно.

• Конференция в тикетах 

• Скриншот из интерфейса для тикета 

Обновление инструмента “Рапорты”

• Множество правок по метрикам и тексту рапортов
• Обновлено UI управления рапортами и управление датой
• Обновлена “Секция о входящих”. Добавлены метрики KPI по эффективности очереди.
• Новая секция: “Дополнительные функции”, рассказывающая о дополнительных функциях оператора (удержание, конференция, удержание) со статистикой и топами
• Новая секция: “Смены операторов”, отображающая первый и последний статус оператора за период, данные о их занятости, эффективности и не только.

• Новая секция: “Работа автообзвона” дает статистическую информацию по выбранным автообзвонам: динамика задач, эффективность попыток, статистика состояний автообзвона, а также ряд “Топов” по направлениям, длительности звонков, количеству попыток по одной задаче и тд. 
• Добавлена история значений. Показывает историю изменений значения и отличия (абсолютное и относительное).

Обновление управления звонками в Сценариях звонков

Перенесли управление забытым удержанием и неудачной переадресацией внутрь сценария звонка. Технически никак не повлияет на работу, но привнесло немного порядка. Сохранить сценарий без установки этих настроек нельзя, что для клиентов, использующих автоинформатор может казаться лишним, но убережет новых или недостаточно внимательных клиентов от неприятных ситуаций 🙂 

Уточнение о причинах неудачного звонка к оператору

Мы добавили нотификации при неудачных соединениях оператора с клиентом, связанных с проблемами качества сетевого соединения оператора с сервером. Такие случаи помечаются специальным уточнением в Журнале звонков.

SMS в новом интерфейсе

Очередной перенос из старого интерфейса в новый – подключение SMS-шлюза. Он находится в меню “Интеграции”, разделе “Внешние ресурсы”.

Новые анкеты CRM (closed alpha)

Мы плавно подходим к выходу анкеты клиента в новом интерфейсе! На данный момент в застенках Оки-Токи активно идут финальные тесты и дебаги интерфейса, его функционального и визуального наполнения. По вашему запросу вы можете получить доступ к BETA-версии анкет и оценить обновленный инструмент взаимодействия с клиентом. Следом за анкетой, мы перенесем остальные разделы CRM и история “зеленого” интерфейса завершится. Наша команда в предвкушении!

Новое условие сортировки в журнале звонков

Простая, но удобная фишка для отчета “Журнал звонков” – сортировка “От новых к старым”. Жаль, что раньше её не сделали. Простой переключатель в фильтре звонков отобразит записи журнала от новых к старым.

Таб VIP-звонок в журнале звонков

Это дополнение по просьбам клиентов, которые не могли найти VIP-звонок, который перебил предыдущую беседу оператора. Теперь в “перебитом” звонке появляется вкладка с информацией о вип-клиенте, спровоцировавшем функцию “VIP-анонс”.

Обновленный фильтр звонков

Улучшен старый инструмент для сокрытия “нежелательных” для отчета звонков автоматически по определенному признаку. Подробнее о нём почитайте в этой статье.[:ua]

Велике оновлення інтеграцій

Півроку тому з\’явився інструмент інтеграції \”Зовнішні ресурси\”, елементи якого поєднують в собі як механізм, так і шаблонні налаштування. Цей інструмент значно спрощує підключення інших сервісів до Окі-Токі, зараз з його допомогою можна підключати провайдерів СМС, хмарні сховища та підключати зовнішні CRM системи.

Сьогодні ми перенесемо керування інструментом Web-hook в зовнішні ресурси. Сподіваємося, це пройде непомітно і освоєння не створить незручностей.

Оновлення системи тікетів

Останні оновлення системи тікетів переважно спрямовані на підвищення KPI технічної підтримки Окі-Токі. А саме:

• Авторозподіл тікетів на відповідальних;
• Автоматичне розподілення \”забутих тікетів\” на виконавців обов\’язків, доки не з\’явиться відповідальний;
• Впроваджені інструменти для моніторингу SL техпідтримки. Дані під контролем керівництва. Моніторяться реакції на повідомлення, оцінки тікетів, забуті тікети.

Використовуйте конференції, скрінкасти та скріншоти в системі тікетів!

Перше, Skype для демонстрації екрану вже не потрібен, друге – запис демонстрації екрану буде доступна за посиланням! І скріншоти без додаткових програм – все це дуже зручно і корисно.

• Конференція в квитках 

 

• Скріншот з інтерфейсу для квитка 

Оновлення інструменту “Рапорти”

• Багато виправлень за метриками та текстом рапортів
• Оновлено UI керування рапортами та керування датою
• Оновлена “Секція про вхідні”. Додані метрики KPI за ефективністю черги.
• Нова секція: “Додаткові функції”, яка розповідає про додаткові функції оператора (затримка, конференція, удержання) зі статистикою та топами
• Нова секція: “Зміни операторів”, що відображає перший та останній статус оператора за період, дані про їхню зайнятість, ефективність та не тільки.

• Новий розділ: \”Робота автодзвінка\” надає статистичну інформацію по обраним автообдзвонам: динаміка завдань, ефективність спроб, статистика станів автодзвінка, а також ряд \”Топів\” по напрямках, тривалості дзвінків, кількості спроб за один завдання та ін. 
• Додана історія значень. Показує історію змін значення та відмінності (абсолютне та відносне).

Оновлення керування дзвінками в Сценаріях дзвінків

Перенесли керування забутим утриманням та невдалою переадресацією внутрішнього сценарію звонючого. Технічно ніяк не вплине на роботу, але внесло дещо порядку. Зберегти сценарій без встановлення цих налаштувань неможливо, що для клієнтів, що використовують автоінформатор може виглядати зайвим, але захистить нових або недостатньо уважних клієнтів від неприємних ситуацій 🙂 

Уточнення про причини невдалого дзвінка до оператора

Ми додали повідомлення при невдалих з\’єднаннях оператора з клієнтом, пов\’язаних з проблемами якості мережевого з\’єднання оператора з сервером. Такі випадки позначаються спеціальним уточненням в Журналі дзвінків.

SMS у новому інтерфейсі

Чергове перенесення зі старого інтерфейсу в новий – підключення SMS-шлюзу. Він знаходиться в меню “Інтеграції”, розділі \”Зовнішні ресурси\”.

Нові анкети CRM (closed alpha)

Ми плавно наближаємося до виходу анкети клієнта в новому інтерфейсі! На даний момент в застінках Окі-Токі активно тривають фінальні тести та дебаги інтерфейсу, його функціонального та візуального наповнення. За вашим запитом ви можете отримати доступ до BETA-версії анкет та оцінити оновлений інструмент взаємодії з клієнтом. За анкетою, ми перенесемо решту розділів CRM, і історія \”зеленого\” інтерфейсу завершиться. Наша команда в предвкушенні!

Нова умова сортування в журналі дзвінків

Проста, але зручна фішка для звіту “Журнал дзвінків” – сортування “Від нових до старих”. Шкода, що раніше її не зробили. Простий перемикач в фільтрі дзвінків відображатиме записи журналу від нових до старих.

Вкладка VIP-дзвінок в журналі дзвінків

Це доповнення за проханням клієнтів, які не могли знайти VIP-дзвінок, що відбився попередню розмову оператора. Тепер в \”відбитому\” дзвінку з\’являється вкладка з інформацією про VIP-клієнта, який спровокував функцію \”VIP-анонс\”.

Оновлений фільтр дзвінків

Покращений старий інструмент для приховування \”небажаних\” для звіту дзвінків автоматично за певною рисою. Детальніше про нього прочитайте у цій статті.[:pl]

Duża aktualizacja integracji

Pół roku temu pojawiło się narzędzie do integracji \”Zewnętrzne zasoby\”, które łączy w sobie zarówno mechanizm, jak i szablony ustawień. To narzędzie znacznie ułatwia podłączenie innych usług do Oki-Toki, teraz za jego pomocą można podłączyć dostawców SMS, chmury i podłączyć zewnętrzne systemy CRM.

Dzisiaj przeniesiemy zarządzanie narzędziem Web-hook do zasobów zewnętrznych. Mamy nadzieję, że to przejdzie niezauważone i nie spowoduje problemów w adaptacji.

Aktualizacja systemu biletowego

Ostatnie aktualizacje systemu biletowego są skierowane głównie na zwiększenie KPI Oki-Toki. Oto one:

• Automatyczne rozdzielanie biletów między osoby odpowiedzialne;
• Automatyczne rozdzielanie „zapomnianych biletów” na zastępcze, aż pojawi się osoba odpowiedzialna;
• Wprowadzono narzędzia do monitorowania SL wsparcia technicznego. Dane są pod kontrolą zarządzania. Monitorowane są reakcje na wiadomości, oceny biletów, zapomniane bilety.

Korzystaj z konferencji, screencastów i screenshotów w systemie biletowym!

Po pierwsze, Skype nie jest już potrzebny do prezentacji ekranu, po drugie, zapis prezentacji ekranu będzie dostępny za pomocą linku! I screeny bez dodatkowych programów – to wszystko jest bardzo wygodne i użyteczne.

• Konferencja w biletach 

• Zrzut ekranu z interfejsu biletu 

Aktualizacja narzędzia \”Raporty\”

• Wiele poprawek do metryk i tekstu raportów
• Zaktualizowano interfejs użytkownika do zarządzania raportami i zarządzania datą
• Zaktualizowano “Sekcja dotycząca przychodzących”. Dodano metryki KPI dotyczące wydajności kolejki.
• Nowa sekcja: “Dodatkowe funkcje”, opisująca dodatkowe funkcje operatora (zatrzymanie, konferencja, zatrzymanie) ze statystykami i rankingami
• Nowa sekcja: “Zmiany operatorów”, pokazująca pierwszy i ostatni status operatora na okres, dane o ich zajętości, wydajności i nie tylko.

• Nowy dział: „Praca automatycznego wywołania” dostarcza statystyczne informacje o wybranych automatycznych wywołaniach: dynamika zadań, skuteczność prób, statystyki stanu automatycznego wywołania, a także szereg „Topów” zgodnie z kierunkami, czasem trwania połączeń, liczbą prób na jedno zadanie itp.
• Dodano historię wartości. Pokazuje historię zmian wartości i różnice (bezwzględne i względne).

Aktualizacja zarządzania połączeniami w Scenariuszach połączeń

Przenieśliśmy zarządzanie zapomnianym zatrzymaniem i nieudanym przekierowaniem do wnętrza scenariusza połączenia. Technicznie nie wpłynie na pracę, ale wprowadziło trochę porządku. Nie można zapisać scenariusza bez ustawienia tych konfiguracji, co dla klientów korzystających z automatycznego informatora może wydawać się zbędne, ale uchroni nowych lub niewystarczająco uważnych klientów przed nieprzyjemnymi sytuacjami 🙂

Wyjaśnienie przyczyn nieudanego połączenia z operatorem

Dodaliśmy powiadomienia o nieudanych połączeniach operatora z klientem związane z problemami jakości połączenia sieciowego operatora z serwerem. Takie przypadki są oznaczone specjalnym sformułowaniem w Dzienniku połączeń.

SMS w nowym interfejsie

Kolejne przeniesienie ze starego interfejsu do nowego – podłączenie bramy SMS. Znajduje się ona w menu \”Integracje\”, sekcja \”Zasoby zewnętrzne\”.

Nowe formularze CRM (closed alpha)

Płynnie zbliżamy się do wdrożenia formularza klienta w nowym interfejsie! Aktualnie w bastionie Oki-Toki aktywnie trwają ostateczne testy i debugowanie interfejsu, jego funkcjonalności i wizualnego wypełnienia. Na Twój wniosek możesz otrzymać dostęp do BETA wersji formularzy i ocenić zaktualizowane narzędzie do interakcji z klientem. Po formularzu przeniesiemy pozostałe sekcje CRM i historia \”zielonego\” interfejsu dobiegnie końca. Nasz zespół nie może się doczekać!

Nowy warunek sortowania w Dzienniku połączeń

Prosta, ale wygodna funkcja dla raportu \”Dziennik połączeń\” – sortowanie \”Od najnowszych do najstarszych\”. Szkoda, że wcześniej jej nie zrobiliśmy. Prosty przełącznik w filtrze połączeń pokaże wpisy w dzienniku od najnowszych do najstarszych.

Zakładka VIP-rozmowa w dzienniku połączeń

To dodatek na prośbę klientów, którzy nie mogli znaleźć rozmowy VIP, która przerywała poprzednią rozmowę operatora. Teraz w “zastąpionym” połączeniu pojawia się zakładka z informacjami o kliencie VIP, który spowodował funkcję “VIP-anonim”.

Uaktualniony filtr rozmów

Poprawiono stary narzędzie do ukrywania “niechcianych” połączeń dla raportu automatycznie na podstawie określonego cechy. Przeczytaj o nim więcej w tym artykule.[:es]

Gran actualización de integraciones

Hace medio año apareció la herramienta de integración \”Recursos Externos\”, cuyos elementos combinan tanto mecanismo como configuraciones de plantilla. Esta herramienta facilita enormemente la conexión de otros servicios a oki-toki, ahora con su ayuda se pueden conectar proveedores de SMS, almacenamientos en la nube y conectar sistemas CRM externos. Hoy trasladaremos el manejo de la herramienta Web-hook a recursos externos. Esperamos que esto pase inadvertido y que el aprendizaje no cause inconvenientes.

Actualización del sistema de tickets

Las últimas actualizaciones del sistema de tickets están principalmente dirigidas a mejorar el KPI de soporte técnico de oki-toki, específicamente:

• Asignación automática de tickets a responsables;
• Distribución automática de \”tickets olvidados\” a los ejecutores de deberes, hasta que aparezca un responsable;
• Se han implementado herramientas para monitorear el SL del soporte técnico. Los datos están bajo control de la gerencia. Se monitorean las respuestas a mensajes, las calificaciones de los tickets, los tickets olvidados.

¡Use conferencias, screencasts y capturas de pantalla en el sistema de tickets!

Primero, ya no se necesita Skype para demostrar la pantalla, segundo, ¡el registro de demostración de pantalla estará disponible a través de un enlace! Y capturas de pantalla sin programas adicionales – todo esto es muy conveniente y útil.

• Conferencia en tickets

• Captura de pantalla desde la interfaz para el ticket

Actualización de la herramienta “Informes”

• Varias correcciones en métricas y texto de los informes
• Actualizada la UI de gestión de informes y gestión de fechas
• Actualizada la “Sección de entrantes”. Se agregaron métricos KPI sobre la eficacia de la cola.
• Nueva sección: “Funciones adicionales”, que habla sobre las funciones adicionales del agente (retención, conferencia, mantenimiento) con estadísticas y top
• Nueva sección: “Turnos de los agentes”, que muestra el primer y último estado del agente durante el período, datos sobre su ocupación, eficiencia y más.

• Nueva sección: “Trabajo de llamadas automáticas” da información estadística sobre las llamadas automáticas seleccionadas: dinámica de tareas, eficacia de intentos, estadísticas de estado de llamadas automáticas, así como una serie de “Top” por direcciones, duración de llamadas, número de intentos por una tarea, etc.
• Se añadió un historial de valores. Muestra el historial de cambios de valor y las diferencias (absolutas y relativas).

Actualización en la gestión de llamadas en Scripts de llamadas

Hemos trasladado el manejo de la retención olvidada y la retransmisión fallida dentro del script de llamada. Técnicamente no afecta el trabajo, pero aportó un poco de orden. No se puede guardar el script sin configurar estos ajustes, lo que para los clientes que usan el autoinformador puede parecer superfluo, pero protegerá a los nuevos o a los clientes no suficientemente atentos de situaciones desagradables 🙂

Aclaración sobre las causas de las llamadas fallidas al agente

Hemos añadido notificaciones en caso de fallas en las conexiones del agente con el cliente, relacionadas con problemas de calidad de la conexión de red del agente con el servidor. Tales casos están marcados con una aclaración especial en el Registro de llamadas.

SMS en la nueva interfaz

Otro traslado del antiguo interfaz al nuevo – conexión del gateway de SMS. Se encuentra en el menú “Integraciones”, sección “Recursos Externos”.

Nuevos formularios CRM (alfa cerrada)

¡Nos estamos acercando al lanzamiento del formulario del cliente en la nueva interfaz! En este momento, en los bastidores de Oki-Toki se están llevando a cabo pruebas finales y depuraciones de la interfaz, su funcionalidad y contenido visual. A petición suya, puede obtener acceso a la versión BETA de los formularios y evaluar la herramienta actualizada de interacción con el cliente. Tras el formulario, trasladaremos las demás secciones del CRM y la historia de la interfaz \”verde\” llegará a su fin. ¡Nuestro equipo está ansioso!

Nueva condición de ordenación en el registro de llamadas

Un truco simple, pero conveniente para el reporte “Registro de llamadas” – ordenación “De nuevos a viejos”. Una pena que no se haya implementado antes. Un simple interruptor en el filtro de llamadas mostrará las entradas del registro de más nuevas a más viejas.

Pestaña VIP-llamada en el registro de llamadas

Esto es un añadido a pedido de los clientes, quienes no podían encontrar la llamada VIP que interrumpió la conversación previa del agente. Ahora en la llamada “interrumpida” aparece una pestaña con información sobre el cliente VIP que provocó la función “Anuncio VIP”.

Filtro de llamadas actualizado

Mejorado el antiguo instrumento para ocultar “llamadas no deseadas” automáticamente por un determinado criterio en el informe. Lee más sobre ello en este artículo.[:tr]

Büyük Entegrasyon Güncellemesi

Altı ay önce, \”Harici Kaynaklar\” adında bir entegrasyon aracı ortaya çıktı, bu araç hem mekanizma hem de şablon ayarları özelliklerini birleştiriyor. Bu araç, diğer servisleri oki-toki\’ye bağlamayı çok kolaylaştırıyor, şu anda SMS sağlayıcıları, bulut depolama ve harici CRM sistemlerini bağlamak için kullanılabiliyor.Bugün, Web-hook yönetim aracını Harici Kaynaklar\’a taşıyacağız. Umarız bu, fark edilmeden geçer ve öğrenme süreci herhangi bir rahatsızlık yaratmaz.

Bilet Sistemi Güncellemesi

Son bilet sistemi güncellemeleri, özellikle oki-toki teknik desteğinin KPI\’larını artırmaya yönelik:

• Biletlerin sorumlulukları otomatik olarak dağıtılması;
• \”Unutulan biletlerin\” sorumlu birisi bulunana kadar yürütülecek görevlere otomatik olarak dağıtılması;
• Teknik desteğin SL değerlendirmeleri için araçların entegre edilmesi. Veriler yönetim kontrolünde. Mesajlara verilen yanıtlar, bilet değerlendirmeleri, unutulan biletler izleniyor.

Bilet Sistemine Konferanslar, Screencastlar ve Ekran Görüntüleri Kullanın!

Birincisi, ekranı göstermek için artık Skype\’a ihtiyaç yok, ikincisi, ekran gösteriminin kaydı bir bağlantı üzerinden erişilebilir olacak! Ayrıca ek programlara ihtiyaç duymadan ekran görüntüleri – hepsi çok kullanışlı ve faydalı.

• Biletlerde konferans

• Bilet için arayüzden ekran görüntüsü

\”Raporlar\” Araç Güncellemesi

• Raporlara ve metinlere birçok düzenleme
• Rapor yönetimi UI\’si ve tarih yönetimi güncellendi
• \”Gelen Çağrılar Hakkında\” bölümü güncellendi. Kuyruk etkinliğine ilişkin KPI metrikleri eklendi.
• Yeni bölüm: \”Ek Özellikler\”, agentın ek özellikleri (bekletme, konferans, bekletme) hakkında istatistik ve top listeleri ile bilgi veriyor
• Yeni bölüm: \”Agent Vardiyaları\”, bir dönemde agentların ilk ve son durumunu, meşguliyetlerini, etkinliklerini ve daha fazlasını gösteriyor.

• Yeni bölüm: \”Otomatik arama İşlemi\”, belirli otomatik aramalara ilişkin istatistiksel bilgi sağlar: görev dinamikleri, deneme etkinliği, otomatik aramanın durumu istatistikleri, ayrıca çeşitli \”Top Listeleri\” görevler, çağrı süreleri, bir göreve yapılan deneme sayısı vb. hakkında bilgi verir.
• Değerlerin tarihçesi eklendi. Değer değişikliklerinin tarihçesini ve farkları (mutlak ve göreceli) gösterir.

Çağrı Senaryolarındaki Çağrı Yönetimi Güncellemesi

Unutulan bekletmeyi ve başarısız yönlendirmeyi çağrı scripti içine taşıdık. Teknik olarak işleyişe etki etmeyecek, ancak biraz daha düzen getirdi. Bu ayarlar olmadan scripti kaydetmek mümkün değil, bu otomatik bilgilendirici kullanmakta olan müşteriler için gereksiz gibi görünebilir, ama yeni ya da yeterince dikkatli olmayan müşterileri olumsuz durumlardan koruyacaktır 🙂

Agent\’a Yapılan Başarısız Çağrının Nedenlerine Dair Açıklama

Agent ile müşteri arasındaki başarısız bağlantılara ilişkin ağ bağlantısı kalitesi sorunlarıyla ilgili bildirimler ekledik. Bu tür durumlar, Çağrı Kayıtları\’nda özel bir açıklama ile işaretlenir.

Yeni Arayüzde SMS

Eski arayüzden yeni arayüze başka bir taşıma – SMS ağ geçidinin bağlanması. Menü \”Entegrasyonlar\”, \”Harici Kaynaklar\” bölümünde bulunur.

Yeni CRM Anketleri (kapalı alfa)

Yeni arayüzde müşteri anketinin çıkışına yavaş yavaş yaklaşıyoruz! Şu anda, oki-toki\’nin test laboratuvarlarında arayüzün işlevsel ve görsel içeriğinin son testleri ve hata düzeltmeleri aktif olarak devam ediyor. Talebiniz üzerine, anketlerin BETA sürümüne erişim sağlayabilir ve müşteri ile etkileşim aracındaki yenilikleri değerlendirebilirsiniz. Anketi takiben, diğer CRM bölümlerini taşıyacağız ve \”yeşil\” arayüzün tarihi tamamlanacak. Takımımız heyecanla bekliyor!

Çağrı Kayıtlarında Yeni Sıralama Koşulu

\”Çağrı Kayıtları\” raporu için basit ama kullanışlı bir özellik – \”Yeniden eskiye\” sıralama. Daha önce bunu yapmadığımıza şaşırıyorum. Çağrı filtresindeki basit bir anahtar, kayıtları yeniden eskiye göre sıralayacaktır.

Çağrı Kayıtlarında VIP-Çağrı Sekmesi

Bu, VIP çağrısını bulamayan ve önceki agent görüşmesini kesen müşterilerin talepleri üzerine eklenen bir özelliktir. Artık \”kesilen\” çağrıda, \”VIP anons\” işlevini tetikleyen VIP müşteri hakkında bilgi içeren bir sekme bulunuyor.

Güncellenmiş Çağrı Filtresi

Raporlar için \”istemsiz\” çağrıları otomatik olarak belirli bir kriterde gizleyen eski aracın iyileştirilmesi. Daha fazla bilgi için bu makaleye bakın.[:]