[:en]Oki-Toki News Digest – September 2021[:ru]Дайджест новостей Оки-Токи за сентябрь 2021[:ua]Дайджест новин Окі-Токі за вересень 2021[:pl]Przegląd wiadomości z Oki-Toki za wrzesień 2021[:es]Digest de noticias de Oki-Toki para septiembre de 2021[:tr]Oki-Toki\’nin Eylül 2021 Haber Bülteni[:]

[:en]

The \”Auto Agent\” Robot is Transitioning into Beta

The \”Auto Agent\” robot is moving into Beta. It is capable of conducting surveys, logging incoming calls, evaluating conversations with live agents, and operating with conversation scripts. All analytics related to the new feature\’s performance are available in CRM and can be seen in the call logs. The algorithm interacts with multiple-choice scripts, and if necessary, it can redirect the call to a \”live\” agent.

Soon we will prepare promotional videos and a FAQ article, but for now, we have prepared a small BONUS — two weeks of the robot\’s free usage in your projects.

How to make use of it and what to do if you need assistance? Create the \”Auto Agent\” ticket and the technical support team will not only enable the two-week access, but also assist you with settings and analysis.

Free Recognition of Yes/No and 0-9

To make speech recognition more accessible, we have made voice response recognition of \”Yes/No\” and numbers \”0-9\” absolutely free. Turn off old button-press solutions and start using modern approaches such as, \”To connect with an agent, say One; for the finance department, say Two\”. The main condition for free usage is \”using the Oki-Toki speech recognition service in the settings\”.

Major Update to Reports

We recommend exploring 3 new sections in the reports:

• API Report — a comprehensive extract of useful data about your company\’s API processes;

• The recently revamped tool for call centers, \”Quotas,\” now has its own section in the reports;

• The dialogue evaluation tool also got its own separate section in the arsenal!

Multilingual Web Call

Oki-Toki started refurbishing the almost forgotten tool \”Webcall\”. It\’s a boxed way to dial directly from the site to the inbound line of the call center. The updated design is almost ready for release, but for now, we have expanded the multilingualism of the existing version: in addition to existing RU, EN, UA, Italian, Polish, Czech, Finnish, and Chinese languages have been added..

Improvement to the \”Get Data\” Cube

A small but important improvement for those who design complex call scripts involving the \”Get Data\” cube. This cube allows for data exchange with an external server (for instance, with the database of your personal call center server). Expanded authorization methods like \’No Authorization (NoAuth)\’, \’Bearer token\’, \’Basic Auth\’ are now available; Logging of data transmitted through this cube has been added.

Call Tagging in Dialogue Evaluation

The result of dialogue evaluation now tags the call based on the evaluation rating and the feature of an unconventional case.

New Oki-Toki Video Instructions

Oki-Toki: What to do? The auto-dialer is calling slowly

 

Oki-Toki Instructions: \”Monitor\” Widget

[:ru]

Робот «Автооператор» переходит в Beta

Робот «Автооператор» переходит в Beta. Он может проводить опросы, фиксировать обращения на входящую линию, проводить оценку разговоров с живыми операторами, работать со сценариями разговора. Вся аналитика, связанная с работой новой функции доступна в CRM и видна в журнале звонков. Алгоритм взаимодействует со сценариями со множественным выбором, а при необходимости может переадресовать звонок на «живого» оператора.

Скоро мы подготовим ролики и статью по частым вопросам и ответам, а пока мы подготовили небольшой БОНУС — две недели бесплатного использования робота в своих проектах.

Как воспользоваться и что делать, если нужна помощь? Создайте тикет «Автооператор», техподдержка не только включит двухнедельный доступ, но и поможет с настройками и аналитикой.

Бесплатное распознавание Да/Нет и 0-9

Чтобы сделать распознавание речи доступнее, мы сделали абсолютно бесплатным распознавание голосовых ответов «Да/Нет и цифр 0-9». Отключайте старые решения с нажатием кнопок и используйте современные – «Чтобы соединиться с оператором, скажите Один, чтобы с финотделом – Два». Главное условие бесплатного использования — «использование сервиса распознавание от Оки-Токи в настройках».

Крупное обновление рапортов

Рекомендуем пощупать 3 новые секции в рапортах:

• Рапорт по API — объёмная выжимка полезных данных о API-процессах вашей компании;

• Недавно переработанный инструмент для КЦ «Квоты» обзавёлся собственной секцией в рапортах;

• Инструмент оценки диалогов также получил в свой арсенал отдельную секцию!

Мультиязычность вебкола

Оки-Токи начал реанимацию почти забытого всеми инструмента «Webcall». Это «коробочный» способ позвонить прямо с сайта на входящую линию коллцентра.

Обновлённый дизайн почти готов к релизу, но пока что мы расширили мультиязычность существующей версии: к существующим RU, EN, UA добавлены итальянский, польский, чешский, финский и китайский языки..

Улучшение кубика «Получить данные»

Небольшое, но важное улучшение для тех, кто проектирует сложные сценарии звонка, задействующие кубик «Получить данные». Этот кубик позволяет обменяться данными с внешним сервером (к примеру, с базой данных личного сервера Вашего коллцентра).

Расширены методы авторизации «Без авторизации (NoAuth)», «Bearer token», «Basic Auth»;

Добавлено логирование данных, переданных через этот кубик.

Маркировка звонка в оценке диалога

Результат оценки диалога теперь маркирует звонок по рейтингу оценки и по признаку нестандартного случая.

Новые видеоинструкции Оки-Токи

Oki-Toki: Что делать? Автообзвон медленно звонит

Oki-Toki инструкция: виджет \”Монитор\”

[:ua]

Робот «Автооператор» переходить в Beta

Робот «Автооператор» переходить в Beta. Він може проводити опитування, фіксувати звернення на вхідну лінію, проводити оцінку розмов із живими операторами, працювати із сценаріями розмови. Вся аналітика, пов\’язана з роботою нової функції доступна в CRM і видна у журналі дзвінків. Алгоритм взаємодіє із сценаріями із множинним вибором, а при потребі може переадресувати дзвінок на «живого» оператора.

Скоро ми підготуємо ролики та статтю по частим питанням і відповідям, а поки ми підготували невеликий БОНУС — два тижні безкоштовного використання робота в своїх проєктах.

Як скористатися і що робити, якщо потрібна допомога? Створіть тікет «Автооператор», техпідтримка не тільки включить двотижневий доступ, а і допоможе з налаштуваннями та аналітикою.

Безкоштовне розпізнавання Так/Ні та 0-9

Щоб зробити розпізнавання мови доступнішим, ми зробили абсолютно безкоштовним розпізнавання голосових відповідей «Так/Ні та цифр 0-9». Відключайте старі рішення з натисканням кнопок і використовуйте сучасні – «Щоб з\’єднатися з оператором, скажіть Один, щоб з фінвідділом – Два». Головна умова безкоштовного використання — «використання сервісу розпізнавання від Окі-Токі в налаштуваннях».

Велике оновлення рапортів

Рекомендуємо помацати 3 нові секції в рапортах:

• Звіт по API — об\’ємна стисла інформація корисних даних про API-процеси вашої компанії;

 

• Нещодавно перероблений інструмент для КЦ «Квоти» отримав власний розділ в звітах;

 

• Інструмент оцінювання діалогів також отримав в свій арсенал окремий розділ!

 

Багатомовність вебколу

Окi-Токi розпочав реанімацію майже забутого всіма інструмента «Webcall”. Це “коробковий” спосіб зателефонувати прямо з сайту на вхідну лінію кол-центру.

Оновлений дизайн майже готовий до релізу, але поки що ми розширили багатомовність існуючої версії: до існуючих RU, EN, UA додані італійська, польська, чеська, фінська та китайська мови..

Покращення кубика «Отримати дані»

Невелике, але важливе поліпшення для тих, хто проєктує складні сценарії дзвінка, що використовують кубик «Отримати дані». Цей кубик дозволяє обмінятися даними з зовнішнім сервером (наприклад, з базою даних особистого сервера Вашого кол-центру).

Розширені методи авторизації «Без авторизації (NoAuth)», «Bearer token», «Basic Auth»;

Додано логування даних, переданих через цей кубик.

Маркування дзвінка в оцінці діалогу

Результат оцінки діалогу тепер маркує дзвінок за рейтингом в оцінці і за ознакою нестандартного випадку.

 

Нові відеоінструкції Окі-Токі

Oki-Toki: Що робити? Автообдзвін повільно дзвонить

Oki-Toki інструкція: віджет \”Монітор\”

[:pl]

Robot «Autooperator» przechodzi do Beta

Robot «Autooperator» przechodzi do Beta. Może przeprowadzać ankiety, rejestrować zgłoszenia na linii przychodzącej, oceniać rozmowy z prawdziwymi operatorami, pracować ze scenariuszami rozmów. Cała analityka związana z pracą nowej funkcji jest dostępna w CRM i jest widoczna w dzienniku połączeń. Algorytm interakcji z wieloma wyborami scenariuszy, a w razie potrzeby może przekierować połączenie do «żywego» operatora.

Wkrótce przygotujemy filmy i artykuł na najczęściej zadawane pytania, a na razie przygotowaliśmy mały BONUS – dwa tygodnie darmowego korzystania z robota w swoich projektach.

Jak skorzystać i co zrobić, jeśli potrzebujesz pomocy? Utwórz bilet «Autooperator», wsparcie techniczne nie tylko włączy dostęp na dwa tygodnie, ale również pomoże w ustawieniach i analityce.

Darmowe rozpoznawanie Tak/Nie oraz 0-9

Aby uczynić rozpoznawanie mowy dostępniejszym, uczyniliśmy całkowicie darmowym rozpoznawanie głosowych odpowiedzi «Tak/Nie oraz cyfr od 0 do 9». Wyłączaj stare rozwiązania z klawiszami i używaj nowoczesnych – \”Aby połączyć się z operatorem, powiedz Jeden, a z działem finansów – Dwa\”. Głównym warunkiem darmowego korzystania jest \”korzystanie z usługi rozpoznawania mowy Okie-Dokie w ustawieniach\”.

Duża aktualizacja raportów

Zalecamy zapoznanie się z 3 nowymi sekcjami w raportach:

• Raport API – obszerny przegląd użytecznych danych o procesach API Twojej firmy;

• Niedawno przekształcone narzędzie dla CC „Kwoty” wyposażono w własną sekcję w raportach;

• Narzędzie do oceny dialogów również zyskało własną sekcję w swoim arsenale!

Wielojęzyczność webcall

Oki-Toki rozpoczął reanimację prawie zapomnianego narzędzia \”Webcall\”. Jest to \”gotowy\” sposób na wykonanie połączenia bezpośrednio ze strony internetowej na linię przychodzącą call center.

Nowy design jest prawie gotowy do wydania, ale na razie poszerzyliśmy wielojęzyczność istniejącej wersji: do istniejących RU, EN, UA dodaliśmy włoski, polski, czeski, fiński i chiński.

Ulepszenie kostki „Pobierz dane”

Mała, ale ważna poprawka dla osób projektujących skomplikowane scenariusze połączeń, które używają kostki „Pobierz dane”. Ta kostka umożliwia wymianę danych z zewnętrznym serwerem (na przykład z bazą danych osobistego serwera call center).

Rozszerzono metody autoryzacji „Bez autoryzacji (NoAuth)”, „Token Bearer”, „Podstawowe uwierzytelnienie” (Basic Auth);

Dodano rejestrowanie danych przesyłanych przez tę kostkę.

Oznaczanie połączeń w ocenie dialogu

Wynik oceny dialogu teraz oznacza połączenie według oceny i na podstawie nietypowego przypadku.

Nowe instrukcje wideo Oki-Toki

Oki-Toki: Co robić? Automatyczne wybieranie dzwoni powoli

Oki-Toki instrukcja: widget \”Monitor\”

[:es]

El Robot \”Autooperador\” pasa a Beta

El Robot \”Autooperador\” pasa a Beta. Puede realizar encuestas, registrar solicitudes en la línea entrante, evaluar conversaciones con agentes en vivo, trabajar con scripts de conversación. Toda la analítica relacionada con el trabajo de la nueva función está disponible en CRM y se puede ver en el registro de llamadas. El algoritmo interactúa con scripts de múltiple elección, y si es necesario, puede transferir la llamada a un agente \”en vivo\”.

Pronto prepararemos videos y un artículo con preguntas y respuestas frecuentes, pero por el momento hemos preparado un pequeño BONO: dos semanas de uso gratuito del robot en sus proyectos.

¿Cómo aprovecharlo y qué hacer si necesita ayuda? Cree un ticket \”Autooperador\”, el soporte técnico no solo habilitará el acceso de dos semanas, sino que también ayudará con la configuración y análisis.

Reconocimiento gratuito de Sí/No y 0-9

Para hacer el reconocimiento de voz más accesible, hemos hecho completamente gratuito el reconocimiento de respuestas de voz \”Sí/No y números 0-9\”. Desactive las soluciones antiguas con el sistema de pulsación de botones y utilice las modernas – \”Para conectarse con un agente, diga Uno, para el departamento financiero, diga Dos\”. La principal condición para el uso gratuito es \”utilizar el servicio de reconocimiento de Oki-Toki en la configuración\”.

Gran actualización de informes

Recomendamos explorar 3 nuevas secciones en los informes:

• Informe por API — una extracción voluminosa de datos útiles sobre los procesos API de su compañía;

• La recientemente renovada herramienta para CC \”Cuotas\” ahora tiene su propia sección en los informes;

• ¡La herramienta de evaluación de diálogos también obtuvo su propia sección en el arsenal!

Multilingüismo en webcall

Oki-Toki ha comenzado la reanimación de la herramienta \”Webcall\”, casi olvidada por todos. Esta es una forma \”en caja\” de llamar directamente desde el sitio web a la línea entrante del call center.

El diseño actualizado está casi listo para su lanzamiento, pero por el momento hemos ampliado el multilingüismo de la versión existente: a los idiomas existentes RU, EN, UA se han añadido italiano, polaco, checo, finés y chino.

Mejora del cubo \”Obtener datos\”

Una mejora pequeña, pero importante para aquellos que diseñan scripts de llamada complejos, involucrando el cubo \”Obtener datos\”. Este cubo permite intercambiar datos con un servidor externo (por ejemplo, con la base de datos del servidor personal de su call center).

Se han ampliado los métodos de autenticación \”Sin autenticación (NoAuth)\”, \”Bearer token\”, \”Basic Auth\”;

Se ha añadido registro de los datos transmitidos a través de este cubo.

Marcaje de llamada en la evaluación de diálogo

El resultado de la evaluación del diálogo ahora marca la llamada por el rating de evaluación y por el indicador de caso no estándar.

Nuevas videoinstrucciones de Oki-Toki

Oki-Toki: ¿Qué hacer? Las llamadas automáticas llaman lentamente

Instrucción Oki-Toki: widget \”Monitor\”

[:tr]

Robot \”Otomatik Operatör\” Beta Sürümüne Geçiyor

Robot \”Otomatik Operatör\” Beta sürümüne geçiyor. Anketler yapabilir, gelen çağrıları kaydedebilir, canlı agentler ile yapılan görüşmelerin değerlendirilmesini yapabilir, konuşma scriptleri ile çalışabilir. Yeni özelliğin çalışmasıyla ilgili tüm analizler, CRM’de mevcuttur ve çağrı günlüğünde görülebilir. Algoritma, çoktan seçmeli scriptlerle etkileşim kurabilir ve gerekirse çağrıyı \”canlı\” bir ajansa yönlendirebilir.Yakında sıkça sorulan sorular ve cevapları ile ilgili videolar ve bir makale hazırlayacağız, ancak şimdilik küçük bir BONUS hazırladık — robotu projelerinizde iki hafta ücretsiz kullanım.Nasıl yararlanılır ve yardıma ihtiyaç duyulursa ne yapılmalı? \”Otomatik Operatör\” ticketi oluşturun, teknik destek sadece iki haftalık erişimi aktif hale getirmekle kalmayacak, ayarlar ve analizlerle de yardımcı olacaktır.

Ücretsiz Evet/Hayır ve 0-9 Tanıma

Konuşma tanımayı daha erişilebilir hale getirmek için, sesli yanıtların \”Evet/Hayır ve 0-9 rakamlarının\” tanınması özelliğini tamamen ücretsiz yaptık. Eski düğmeye basarak çözümleri devre dışı bırakın ve modern olanları kullanın – \”Bir agent ile bağlanmak için Bir, finans departmanı ile için İki deyin\”. Ücretsiz kullanımın ana koşulu, \”oki-toki’nin tanıma servisini ayarlarda kullanmak\”.

Büyük Rapor Güncellemesi

Raporlardaki 3 yeni bölümü incelemenizi öneririz:

• API Raporu — şirketinizin API süreçleri hakkında kapsamlı yararlı veriler;

• KC için yeniden tasarlanan \”Kotalar\” aracı kendi bölümüne raporlarda yerini aldı;

 

• Diğer diyalog değerlendirme aracı da raporlarda kendine özel bir bölüm kazandı!

Webcall’da Çok Dilli Desteği

Oki-Toki neredeyse herkes tarafından unutulmuş \”Webcall\” aracının canlandırılması işine başladı. Bu, doğrudan web sitesinden arama merkezinin gelen hattına telefon etmek için bir \”kutu\” yöntemidir.Yenilenen tasarım hemen hemen yayınlanmaya hazır, ama şimdilik mevcut sürümün çok dilli desteğini genişlettik: Mevcut RU, EN, UA\’ya ek olarak İtalyanca, Lehçe, Çekçe, Fince ve Çince dilleri eklendi.

“Veri Al” Küpünün İyileştirilmesi

Kompleks çağrı scriptleri tasarlayanlar için küçük ama önemli bir iyileştirme. Bu küp, dış bir sunucu ile veri alışverişi yapmanızı sağlar (örneğin, çağrı merkezinizin kişisel sunucusundaki veritabanı ile).\”NoAuth\”, \”Bearer token\”, \”Basic Auth\” olmak üzere yetkilendirme yöntemleri genişletildi;Bu küp aracılığıyla iletilen verilerin loglanması eklendi.

Diyalog Değerlendirmede Çağrı Etiketleme

Diyalog değerlendirme sonucu artık çağrıyı değerlendirme puanına ve olağandışı durum belirtisine göre etiketliyor.

 

Oki-Toki Yeni Video Eğitimleri

Oki-Toki: Ne Yapmalı? Otomatik Arama Yavaş Çalıyor

Oki-Toki Eğitimi: \”Monitor\” Widget

[:]