[:en]Oki-Toki News Digest for April 2019[:ru]Дайджест новостей Оки-Токи за апрель 2019[:ua]Дайджест новин Окі-Токі за квітень 2019[:pl]Podsumowanie wiadomości z Oki-Toki na kwiecień 2019[:es]Boletín de Noticias de OKI-TOKI para Abril de 2019[:tr]Oki-Toki Nisan 2019 Haber BülteniOki-Toki Nisan 2019[:]

[:en]

Optimization of Import

We are excited to announce some great news: we have performed a deep optimization of data and managed to multiply the speed of import! The optimization affected \’Bulk Operations\’ in CRM and \’Data Import\’ in the new interface. The latest test gave the following result: 422 contacts loaded in 73 seconds; Average contact loading speed – 0.175 sec; Speed of adding a task to the auto dial – 0.142 sec. In addition, with control of phone number uniqueness in tasks and contacts in CRM, creation of a contact in CRM and business process creation, this is very good.

Time Zone Priority in Auto Dial

Added a new prioritization in the auto dial \’Region\’. Now, Far Eastern regions could make calls first.

Address Book in the New Agent Place

We moved the \’Address Book\’ widget to the new agent spot and interaction tools to the personal cabinet. Now, an agent can always have a list of necessary contacts for work at hand, be it a customer, manager, consultant, or partner.

\’Sticky Callback\’

We\’ve introduced the \’Sticky Callback\’ feature! It can be utilized both when adding a task in the callback from CRM and while processing lost incoming calls. The contact can be assigned to a specific agent, or to the current user handling the customer card in CRM.

Feature: Blacklist for outgoing calls

A year ago, we acquainted our clients with the capabilities of \’Lists\’ in this article. Now, we\’ve expanded the capabilities of using the blacklist, by introducing it for manual outgoing calls as well. The queue can be connected to the blacklist in the \’Agent\’s place\’ tab.

[:ru]

Оптимизация импорта

Спешим похвастаться приятной новостью: мы произвели глубокую оптимизацию данных и смогли ускорить в разы скорость импорта! Оптимизация коснулась \”Массовых операций\” в CRM и \”Импорта данных\” в новом интерфейсе. Последний тест дал следующий результат: 422 контакта загружены за 73 секунды; Средняя скорость загрузки контакта – 0.175 сек; Скорость добавления задачи в автообзвон – 0.142 сек. Для добавления с контролем уникальности номеров в задаче и контактов в CRM, созданием контакта в CRM и созданием бизнес-процесса это очень хорошо.

Приоритет по часовым поясам в автообзвоне

Добавили новую приоритезацию в автообзвоне \”Регион\”. Теперь дальневосточные регионы смогут прозваниваться в первую очередь.

Адресная книга в новом оперместе

Перенесли виджет \”Адресная книга\” в новое операторское место и инструменты взаимодействия с ним в личный кабинет. Теперь у оператора всегда может быть под рукой список необходимых для работы контактов, будь то заказчик, менеджер, консультант или партнер.

\”Липкий коллбэк\”

Мы разработали опцию \”Липкий коллбэк\”! Она может использоваться как при добавлении задачи в коллбэк из CRM, так и при обработке утраченных входящих звонков. Можно закреплять контакт за конкретным пользователем, можно за текущим пользователем, обрабатывающим карту клиента в CRM.

Опция: Черные списки для исходящих вызовов

Год назад мы уже ознакамливали наших клиентов с возможностями \”Списков\” в этой статье. Сейчас мы расширили возможности использования черного списка, внедрив его и для ручных исходящих звонков. Подключить черный список к очереди можно во вкладке \”Операторское место\”.

[:ua]

Оптимізація імпорту

Поспішаємо поділитися приємною новиною: ми провели глибоку оптимізацію даних і змогли прискорити у кілька разів швидкість імпорту! Оптимізація торкнулась \”Масових операцій\” в CRM та \”Імпорту даних\” в новому інтерфейсі. Останній тест дав такий результат: 422 контакти завантажено за 73 секунди; Середня швидкість завантаження контакту – 0.175 сек; Швидкість додавання завдання до автодзвінка – 0.142 сек. Для додавання з контролем унікальності номерів в завданні і контактів в CRM, створенням контакту в CRM і створенням бізнес-процесу це дуже добре.

Пріоритет за часовими поясами в автодзвінку

Додали нову приорітитизацію в автодзвінку \”Регіон\”. Зараз далекосхідні регіони можуть дзвонити в першу чергу.

Адресна книга в новому опермісці

Перенесли віджет \”Адресна книга\” в нове операторське місце та інструменти взаємодії з ним в особистий кабінет. Тепер в оператора завжди може бути під рукою список необхідних для роботи контактів, хай то буде замовник, менеджер, консультант або партнер.

\”Липкий зворотний дзвінок\”

Ми розробили опцію \”Липкий колбек\”! Вона може використовуватися як при додаванні задачі в колбек з СRM, так і при обробці втрачених вхідних дзвінків. Можна закріплювати контакт за конкретним користувачем, можна за поточним користувачем, що обробляє карту клієнта в СRM.

Опція: Чорні списки для вихідних викликів

Рік тому ми вже ознайомлювали наших клієнтів з можливостями \”Списків\” в цій статті. Зараз ми розширили можливості використання чорного списка, впровадивши його і для ручних вихідних дзвінків. Увімкнути чорний список до черги можна в вкладці \”Операторське місце\”.

[:pl]

Optymalizacja importu

Z radością chwalimy się miłą nowiną: przeprowadziliśmy głęboką optymalizację danych i udało nam się przyspieszyć import o kilka razy! Optymalizacja dotyczyła \”Grupowych operacji\” w CRM i \”Importu danych\” w nowym interfejsie. Ostatni test dał następujący wynik: 422 kontakty załadowane w 73 sekundy; Średnia szybkość ładowania kontaktu wynosi 0,175 sek; Tempo dodania zadania do autodialera wynosi 0,142 sek. To jest bardzo dobry rezultat dla dodania z kontrolą unikalności numerów w zadaniu i kontaktów w CRM, tworzenia kontaktu w CRM i tworzenia procesu biznesowego.

Priorytet na strefy czasowe w autodialerze

Dodaliśmy nowe priorytetyzacje do autodialera \”Region\”. Teraz regiony dalekiego wschodu mogą być dzwonić pierwsze.

Nowa ksiażka adresowa na stanowisku operatora

Przeniesiono widżet \”Książka adresowa\” do nowego stanowiska operatora i narzędzi interakcji z nim na stronie profilu. Teraz operator zawsze może mieć pod ręką listę potrzebnych do pracy kontaktów, niezależnie czy jest to klient, menedżer, konsultant czy partner.

\”Lipki kolbek\”

Rozwinęliśmy opcję \”Lepki callback\”! Może być używana zarówno podczas dodawania zadania do callbacka z CRM, jak i przy obsłudze utraconych połączeń przychodzących. Można przypisać kontakt do konkretnego użytkownika, albo do aktualnego użytkownika przetwarzającego kartę klienta w CRM.

Opcja: Czarne listy dla połączeń wychodzących

Rok temu już zapoznaliśmy naszych klientów z możliwościami \”Listów\” w tym artykule. Teraz rozszerzyliśmy możliwości użycia czarnej listy, wprowadzając ją także dla manualnych połączeń wychodzących. Czarną listę można podłączyć do kolejki w zakładce \”Miejsce operatora\”.

[:es]

Optimización de la importación

Nos complace anunciar una excelente noticia: hemos realizado una profunda optimización de datos y hemos podido acelerar significativamente la velocidad de importación. La optimización afectó las \”Operaciones masivas\” en CRM y la \”Importación de datos\” en la nueva interfaz. La última prueba dio el siguiente resultado: 422 contactos cargados en 73 segundos; Velocidad promedio de carga de contacto – 0.175 seg; Velocidad de adición de tarea en llamadas automáticas – 0.142 seg. Para la adición con control de unicidad de números en la tarea y contactos en CRM, creando un contacto en CRM y creando un proceso de negocio, esto es muy bueno.

Prioridad por husos horarios en llamadas automáticas

Añadimos una nueva priorización en llamadas automáticas \”Región\”. Ahora las regiones del extremo oriente podrán ser llamadas en primer lugar.

Libreta de direcciones en el nuevo puesto de trabajo

Trasladamos el widget \”Libreta de direcciones\” al nuevo lugar de trabajo del operador y herramientas de interacción con él en el área personal. Ahora el agente siempre puede tener a mano la lista de contactos necesarios para el trabajo, ya sea un cliente, gerente, consultor o socio.

\”Call-back pegajoso\”

¡Hemos desarrollado la opción de \”Call-back pegajoso\”! Se puede usar tanto al agregar una tarea en el call-back desde CRM, como al procesar llamadas entrantes perdidas. Es posible fijar el contacto a un usuario específico, o al usuario actual que está procesando la tarjeta del cliente en CRM.

Opción: Listas negras para llamadas salientes

Hace un año ya familiarizamos a nuestros clientes con las posibilidades de \”Listas\” en este artículo. Ahora hemos ampliado las posibilidades de uso de la lista negra, implementándola también para las llamadas salientes manuales. Conectar la lista negra a la cola se puede hacer en la pestaña \”Puesto del operador\”.

[:tr]

İçe Aktarım Optimizasyonu

Mutlu bir haberle övünmek istiyoruz: Veri optimizasyonu konusunda derinlemesine bir çalışma yaptık ve içe aktarım hızını kat kat artırdık! Optimizasyon \”Toplu işlemler\” CRM\’de ve \”Veri İçe Aktarımı\” yeni arayüzde gerçekleşti. Son test şu sonucu verdi: 422 kişi 73 saniyede yüklendi; Ortalama kişi yükleme hızı – 0.175 sn; Otomatik aramaya görev ekleme hızı – 0.142 sn. Numaraların benzersizliğinin kontrolü ile görev eklenmesinde ve CRM\’deki kişilerle, CRM\’de bir kişi oluşturma ve iş süreci oluşturma işlemlerinde bu çok iyi bir sonuç.

Otomatik Aramada Saat Dilimlerine Göre Öncelik

Otomatik aramada yeni bir önceliklendirme getirdik: \”Bölge\”. Artık Uzak Doğu bölgeleri öncelikli olarak aranabilecek.

Yeni Çalışma Alanında Adres Defteri

\”Adres Defteri\” widget\’ını yeni operatör çalışma alanına ve bireysel hesapla etkileşim araçlarına taşıdık. Artık agent, ister müşteri, yönetici, danışman veya partner olsun, çalışma için gerekli olan kişilerin listesine her zaman kolayca erişebilecek.

\”Yapışkan Geri Arama\”

\”Yapışkan Geri Arama\” seçeneğini geliştirdik! Bu, hem CRM\’den geri arama görevi ekleme hem de kaçırılan gelen aramaların işlenmesi sırasında kullanılabilir. İletişim kişisini belirli bir kullanıcıya veya müşteri kartını CRM\’de işleyen mevcut kullanıcıya sabitleyebilirsiniz.

Seçenek: Giden Çağrılar İçin Kara Listeler

Bir yıl önce, bu makalede müşterilerimizi \”Listeler\”in özellikleri hakkında bilgilendirmiştik. Şimdi manuel giden aramalar için kara listeyi kullanma imkanlarını genişleterek, onu operatör çalışma alanındaki sıraya bağlayabilirsiniz.

[:]