[:en]Oki-Toki News Digest for May-June 2021[:ru]Дайджест новостей Oki-Toki за май-июнь 2021 года[:ua]Дайджест новин Оки-Токи за травень-червень 2021[:pl]Przegląd wiadomości Oki-Toki na maj-czerwiec 2021[:es]DIGEST DE NOTICIAS OKI-TOKI PARA MAYO-JUNIO 2021[:tr]Oki-Toki\’nin Mayıs-Haziran 2021 Haber Özeti[:]

[:en]

Essential Charts for Admins/Supervisors in the Agent WorkStation!

We\’ve added 4 widgets to the agent workstation that display key parameters of the contact center\’s performance

• Data on the overall Contact Center performance
• Performance indicators of different projects
• Performance indicators of queues and auto-dialers.

Access to the widgets will be determined by individual permissions (available to supervisors and admins), they display real-time data (some per second, others per minute), update frequency – every 5 seconds, data storage duration – up to 3 months;

Receive Bonus Funds When Recharging

Now Oki-Toki encourages high-value top-ups.

• from 1000€ – bonus 100€;
• from 2000€ – bonus 250€;
• from 3000€ – bonus 400€.

Bonus funds are automatically credited to the account along with the principal amount charged.

Completed the First Phase of Role Revision

Changes have occurred in the permissions list – it has noticeably reduced:

• Editing (modification)/Creation/Deletion rights have been merged into a single “Management” right in all sections (Users, queues, etc.)
• The full list of report rights is hidden under “Fold” to reduce page height

In addition, we have eliminated duplicate/non-working rights, sections are now sorted alphabetically and relocated to sections corresponding to the current menu in the admin interface. The list of roles will be updated in the coming weeks 🙂

Redefining the auto-dial log

We’ve enhanced the auto-dial log – it’s now more functional and user-friendly:

• Clickable functions with content are now highlighted in bold.
• Status names became intuitively understandable.

It\’s available for use and highly recommended 🙂 

Changing the user management menu

The user profile settings menu has been revamped. Major changes include:

• Removed non-working features and parameters;
• Revised the code of rights and user access, now there\’s total order \”under the hood\”;
• Reassembled the catalog and distributed corresponding parameters among its categories to boost the intuitiveness of finding the needed setting (all that\’s connected to networking is now within the networking tab, etc);
• User settings in a specific company and settings outside companies are now visually separated (Editing global settings can only be done from the user\’s home company).

In addition to this, we\’ve simplified the management of the API-key in user settings:

• Now users no longer need to be granted special privileges for them to generate an API key: an administrator can now independently generate an API key for a user;
• User\’s API key privileges are now linked to the user\’s role: an agent, using their key is limited by their role.

Alpha testing of the voice chatbot

We are preparing a robot as a replacement for the agent. Its field of activity consists of simple dialogues for surveys (quality assessment, marketing), cold calls and dealing with repetitive orders (water, lunches etc.). To start using it, hand over your scripts of conversation with minor adjustments. As of now, the voice bot has the following skills:

• Working with single & multiselect questions
• Auto-agent cube in the call script
• Identifying numbers, names, and dates
• Working with FAQ
• Answer elaboration and question repetition mechanism
• “When is it more convenient for us to call back?” mechanism
• Dialogue evaluation metrics

We continue to work with the robot, making it smarter. If you\’re interested – drop us a line at our support service saying “I want a robot!” and head off to vacation. 

Script editor interface has been redesigned

We have entirely changed the visual side of the “conversation scripts” editor. Here are a few of the internal changes:

• The button for adding replies is now conveniently located at the top of the inquiry, right next to other question control buttons;
• Furthermore, both question and reply settings now open with a simple click on the title.
• Control buttons and informative icons are now more subtle, ensuring a clean and uncluttered interface. They disappear when not needed;
• The text editor in question and answer settings has been revised, eliminating unnecessary/non-functioning elements for a compact and intuitive interface.

You can evaluate the new editor right now. It\’s accessible to all companies.

 

We\’re adding a new domain

We’ve acquired a new domain, oki-toki.cloud, and will gradually replace our mailing domain info@oki-toki.net with info@oki-toki.cloud. Make sure to whitelist the new domain and communicate this change to your technical team.[:ru]

Полезные графики для админов/супервизоров в оперместе!

В операторское место добавили 4 виджета с основными показателями работы контакт-центра

• Данные о работе всего КЦ
• Показатели работы работы проектов
• Индикаторы работы очередей и автообзвонов.

Доступ к виджетам будет определяться отдельным правом (есть у супервизоров и админов), они отображают мгновенные данные (некоторые посекундно, остальные поминутно), частота обновления – каждые 5 сек, длительность хранения данных – до 3 месяцев;

Получайте бонусные средства при пополнении

Теперь Оки-Токи поощряет пополнения на крупные суммы. 

• от 1000€ – бонус 100€;
• от 2000€ – бонус 250€;
• от 3000€ – бонус 400€.

Бонусные средства автоматически зачисляются на счет вместе с основной суммой пополнения.

Завершили первый этап ревизии ролей

Изменения произошли в списке прав – их стало заметно меньше:

• Объединены права типа Редактирование (изменение)/Создание/Удаление в единое право “Управление” во всех встречающихся разделах (Пользователи, очереди и тд)
• Полный список прав на отчеты спрятан под “кат” для уменьшения высоты страницы 

Также, были убраны дублирующие/нерабочие права, секции отсортированы по алфавиту и перемещены в секции, соответствующие текущему меню в административном интерфейсе. Список ролей будет обновлен в ближайшие недели:)

Изменение журнала работы автообзвона

Мы улучшили журнал автообзвона – он стал удобнее и функциональнее:

• Кликабельные функции с содержимым теперь отмечены жирным шрифтом. 
• Названия статусов стали интуитивно понятными.

Уже можно и нужно пользоваться 🙂 

Изменение меню управления пользователем

Перебрано меню настроек профиля пользователей. Из главного:

• Убрали нерабочие функции и параметры;
• Перебрали код прав и доступов пользователей, теперь “под капотом” полный порядок;
• Пересобрали каталог и разбросали по его категориям соответствующие параметры, чтобы повысить интуитивность поиска нужной настройки (всё, что связано со связью теперь находится во вкладке связь и так далее);

• Теперь настройки пользователя в конкретной компании и настройки вне компаний визуально отделены (Редактировать глобальные настройки можно только из родной компании пользователя).

Помимо этого, мы упростили управление API-ключом в настройках пользователя:

• Теперь пользователям не нужно выдавать специальные права, чтобы те могли себе сгенерировать API-ключ: Администратор может самостоятельно сгенерировать API-ключ пользователю;
• Права по API-ключу пользователей теперь связаны с ролью пользователя: оператор, используя свой ключ ограничен своей ролью.

Альфа тестирование голосового чатбота

Мы готовим робота на замену оператору. Его поле деятельности – несложные диалоги для опросов (оценка качества, маркетинг), холодные звонки и работа с повторяющимися заказами (вода, обеды и т.п.). Чтобы начать его использовать, отдайте ему ваш сценарий разговора с небольшими доработками. На сейчас голосовой бот обладает следующими навыками:

• Работа с single & multiselect вопросами
• Кубик “Автооператор” в сценарии звонка
• Определение чисел, имен и дат
• Работа с FAQ 
• Механизм уточнения ответа и повторного вопроса.
• Механизм “Когда вам удобнее перезвонить?”
• Метрики для оценки диалога

Мы продолжаем работать с роботом, делая его сообразительнее. Если вам это интересно – напишите в нашу ТП “Хочу робота!” и идите в отпуск. 

Переработан интерфейс редактора сценария разговоров

Мы полностью изменили визуальную сторону редактора “сценариев разговора”. Кое-что из внутренностей:

• Кнопка добавления ответа теперь находится в шапке вопроса, рядом с другими кнопками управления вопросом;
• Также, настройки вопроса и ответа теперь открываются по клику на название. 
• Кнопки управления и информативные иконки теперь менее броские и не “грузят” интерфейс и скрываются, когда не нужны;
• Переработан текстовый редактор в настройках вопроса и ответа. Убрано лишнее/нерабочее, а интерфейс стал понятным и компактным.

Вы уже сейчас можете сами оценить новый редактор, он уже доступен для всех компаний.

Мы добавляем новый домен

Мы купили еще один домен oki-toki.cloud и постепенно заменим наш домен для почтовой рассылки  info@oki-toki.net на info@oki-toki.cloud. Не забудьте добавить его в исключения и сообщить своим техническим специалистам об изменении.[:ua]

Корисні діаграми для адмінів/супервайзерів в опермісці!

До операторського місця додали 4 віджети з основними показниками роботи контакт-центру

• Дані про роботу всього КЦ
• Показники роботи проектів
• Індикатори роботи черг і автообдзвонів.

Доступ до віджетів буде визначатися окремим правом (є у супервайзерів і адмінів), вони відображають миттєві дані (деякі посекундно, інші поминуто), частота оновлення – кожні 5 сек, тривалість зберігання даних – до 3 місяців;

 

Отримуйте бонусні кошти при поповненні

Тепер Оки-Токи заохочує поповнення на великі суми. 

• від 1000€ – бонус 100€;
• від 2000€ – бонус 250€;
• від 3000€ – бонус 400€.

Бонусні кошти автоматично зараховуються на рахунок разом з основною сумою поповнення.

Завершили перший етап ревізії ролей

Зміни відбулися в списку прав – їх стало помітно менше:

• Права типу Редагування (зміна)/Створення/Видалення об\’єднані в єдине право “Управління” в усіх зустрічних розділах (Користувачі, черги тощо)
• Повний список прав на звіти ховається під “кат” для зменшення висоти сторінки 

Також, були видалені дублюючі/неробочі права, секції відсортовані за алфавітом і переміщені в розділи, відповідні поточному меню в адміністративному інтерфейсі. Список ролей буде оновлено протягом найближчих тижнів:)

Зміна журналу роботи автодзвінка

Ми покращили журнал автодзвінка – він став зручнішим і функціональнішим:

• Клікабельні функції з вмістом тепер позначені жирним шрифтом. 
• Назви статусів стали інтуітивно зрозумілими.

Вже можна і потрібно користуватися 🙂 

Зміна меню управління користувачем

Переглянуто меню налаштувань профілю користувачів. Із головного:

• Прибрали непрацюючі функції та параметри;
• Перебрали коди прав та доступів користувачів, тепер “під капотом” повний порядок;
• Перебудували каталог та розкидали по його категоріях відповідні параметри, щоб підвищити інтуітивність пошуку потрібного налаштування (все, що пов\’язано із зв\’язком тепер знаходиться во вкладці зв\’язок і так далі);

 

• Тепер налаштування користувача в конкретній компанії та налаштування поза компаніями візуально розділені (Редагувати глобальні налаштування можна лише з рідної компанії користувача).

 

Крім цього, ми спростили управління API-ключем в налаштуваннях користувача:

• Тепер користувачам не потрібно видаляти спеціальні права, щоб вони могли собі генерувати API-ключ: Адміністратор може самостійно згенерувати API-ключ користувачу;
• Права по API-ключу користувачів тепер зв\’язані з роллю користувача: оператор, використовуючи свій ключ обмежений своєю роллю.

Альфа тестування голосового чатбота

Ми готуємо робота на зміну оператору. Його сфера діяльності – некомпліковані діалоги для опитувань (оцінка якості, маркетинг), холодні дзвінки та робота з повторюваними замовленнями (вода, обіди тощо). Щоб почати його використовувати, передайте йому ваш сценарій розмови з невеликими вдосконаленнями. Наразі голосовий бот володіє наступними навичками:

• Робота з одиночними та багатовибірними питаннями
• Блок “Автооператор” в сценарії дзвінка
• Визначення чисел, імен та дат
• Робота з FAQ 
• Механізм уточнення відповіді та повторного запитання.
• Механізм “Коли вам зручніше передзвонити?”
• Метрики для оцінювання діалогу

Ми продовжуємо працювати над роботом, роблячи його спритнішим. Якщо вас це цікавить – напишіть до нашої служби підтримки “Хочу робота!” та ідіть у відпустку. 

 

Перероблено інтерфейс редактора сценаріїв розмов

Ми повністю змінили візуальну сторону редактора \”сценаріїв розмов\”. Ось що змінилось всередині:

• Кнопка додавання відповіді тепер знаходиться в заголовку питання, поряд з іншими кнопками управління питанням;
• Також, налаштування питання та відповіді тепер відкриваються за кліком на назву. 
• Кнопки управління та інформативні іконки тепер менш кричущі та не \”завантажують\” інтерфейс та ховаються, коли не потрібні;
• Перероблено текстовий редактор в налаштуваннях питання та відповіді. Забрано зайве/неробоче, а інтерфейс став зрозумілим та компактним.

Ви вже зараз можете самі оцінити новий редактор, він вже доступний для всіх компаній.

 

Ми додаємо новий домен

Ми купили ще один домен oki-toki.cloud і поступово замінимо наш домен для поштової розсилки  info@oki-toki.net на info@oki-toki.cloud. Не забудьте додати його до винятків та повідомити своїм технічним спеціалістам про зміну.[:pl]

Przydatne wykresy dla administratorów/supervisores na miejscu operacyjnym!

Dodaliśmy 4 widgety z głównymi wskaźnikami pracy centrum kontaktowego do stanowiska operatora

• Dane dotyczące pracy całego centrum kontaktowego
• Wskaźniki pracy projektów
• Wskaźniki pracy kolejkowania i autodialli.

Dostęp do widgetów będzie regulowany oddzielnym prawem (dostępne dla supervisorów i administratorów), pokazują one dane w czasie rzeczywistym (niektóre sekundowe, inne minutowe), częstotliwość odświeżania – co 5 sekund, czas przechowywania danych – do 3 miesięcy;

 

Odbieraj bonusy za doładowanie

Teraz Oki-Toki nagradza za doładowania na duże kwoty. 

• od 1000€ – bonus 100€;
• od 2000€ – bonus 250€;
• od 3000€ – bonus 400€.

Bonusy są automatycznie dodawane do konta razem z główną kwotą doładowania.

Zakończyliśmy pierwszy etap przeglądu ról

Zaszły zmiany w liście praw – jest ich znacznie mniej:

• Uprawnienia typu Edycja/Zmiana/Utworzenie/Usuwanie zostały połączone w jedno prawo „Zarządzanie” we wszystkich występujących sekcjach (Użytkownicy, kolejki itp.)
• Pełna lista uprawnień do raportów została ukryta pod „kat” w celu zmniejszenia wysokości strony

Ponadto, usunięto duplikujące/niepracujące prawa, sekcje zostały posortowane alfabetycznie i przeniesione do sekcji odpowiadających bieżącemu menu w interfejsie administracyjnym. Lista ról zostanie zaktualizowana w najbliższych tygodniach 🙂

Zmiana dziennika pracy auto-opinacji

Ulepszyliśmy dziennik auto-opinacji – stał się bardziej wygodny i funkcjonalny:

• Funkcje klikalne z treścią są teraz zaznaczone pogrubionym tekstem.
• Nazwy statusów stały się intuicyjnie zrozumiałe.

Już można i trzeba korzystać 🙂

Zmiana menu zarządzania użytkownikiem

Menu ustawień profilu użytkowników zostało przeorganizowane. Główne zmiany:

• Usunęliśmy niewłaściwe funkcje i parametry;
• Przeglądaliśmy kod praw i dostępu użytkowników, teraz pod pokrywą jest pełen porządek;
• Złożyliśmy ponownie katalog i rozesłaliśmy do odpowiednich kategorii odpowiednie parametry, aby zwiększyć intuicyjność wyszukiwania potrzebnego ustawienia (wszystko, co związane z połączeniem, teraz znajduje się na karcie połączenia i tak dalej);

 

• Teraz ustawienia użytkownika w konkretnej firmie i ustawienia poza firmami są wizualnie oddzielone (Edytowanie globalnych ustawień jest możliwe tylko z firmy macierzystej użytkownika).

 

Oprócz tego, uproszciliśmy zarządzanie kluczem API w ustawieniach użytkownika:

• Teraz użytkownicy nie muszą mieć specjalnych uprawnień, aby mogli wygenerować dla siebie klucz API: Administrator może samodzielnie wygenerować klucz API użytkownikowi;
• Prawa do klucza API użytkowników są teraz powiązane z rolą użytkownika: operator, korzystając ze swojego klucza, jest ograniczony do swojej roli.

Alfa testowanie czatu głosowego

Przygotowujemy robota, aby zastąpić operatora. Jego zakres działalności to proste dialogi służące do ankiet (ocena jakości, marketing), cold calling i obsługa powtarzających się zleceń (woda, obiady itp.). Aby zacząć z niego korzystać, przekaż mu swój scenariusz rozmowy z niewielkimi modyfikacjami. Obecnie, nasz bot głosowy posiada następujące umiejętności:

• Praca z pytaniami single & multiselect
• Kostka “Autooperator” w scenariuszu rozmowy
• Rozpoznawanie numerów, imion i dat
• Praca z FAQ 
• Mechanizm doprecyzowywania odpowiedzi i powtarzania pytania.
• Mechanizm “Kiedy najlepiej do Ciebie oddzwonić?”
• Metriki do oceny dialogu

Nadal pracujemy nad robotem, czyniąc go sprawniejszym. Jeśli jesteś tym zainteresowany, napisz do naszego działu obsługi klienta “Chcę robota!” i udaj się na urlop. 

 

Przebudowaliśmy interfejs edytora scenariuszy rozmów

Całkowicie zmieniliśmy stronę wizualną edytora “scenariuszy rozmowy”. Oto niektóre z wnętrza:

• Przycisk dodawania odpowiedzi znajduje się teraz w nagłówku pytania, obok innych przycisków zarządzania pytaniem;
• Ponadto, ustawienia pytania i odpowiedzi teraz są dostępne po kliknięciu na nazwę. 
• Przyciski zarządzania i informacyjne ikony są teraz mniej rzucające się w oczy i nie \”obciążają\” interfejsu, a także są ukrywane, gdy nie są potrzebne;
• Przeprojektowano edytor tekstu w ustawieniach pytania i odpowiedzi. Usunięto niepotrzebne/niedziałające elementy, a interfejs stał się zrozumiały i kompaktowy.

Już teraz możesz ocenić nowy edytor, jest on dostępny dla wszystkich firm.

 

Dodajemy nowy domenę

Kupiliśmy kolejną domenę oki-toki.cloud i stopniowo zastąpimy naszą domenę do mailingu info@oki-toki.net na info@oki-toki.cloud. Nie zapomnij dodać go do wyjątków i poinformować swoich specjalistów technicznych o zmianie.[:es]

¡Gráficos útiles para administradores/supervisores en el lugar de operación!

Se han añadido 4 widgets con los indicadores principales del desempeño del centro de contacto en el puesto de operador

• Datos sobre el trabajo de todo el CC
• Indicadores de desempeño de los proyectos
• Indicadores de desempeño de colas y llamadas automáticas.

El acceso a los widgets se determinará por un permiso separado (disponible para supervisores y administradores), muestran datos instantáneos (algunos cada segundo, otros cada minuto), la frecuencia de actualización es cada 5 segundos, y la duración de almacenamiento de los datos es de hasta 3 meses;

Obtenga fondos de bonificación al recargar

Ahora Oki-Toki premia recargas de grandes sumas.

• desde 1000€ – bono de 100€;
• desde 2000€ – bono de 250€;
• desde 3000€ – bono de 400€.

Los fondos de bonificación se acreditan automáticamente en la cuenta junto con la suma principal de recarga.

Finalizamos la primera etapa de revisión de roles

Los cambios han ocurrido en la lista de permisos, que ahora es notablemente menor:

• Se han unificado los permisos de tipo Edición (modificación)/Creación/Eliminación en un único permiso “Gestión” en todas las secciones correspondientes (Usuarios, colas, etc.)
• La lista completa de permisos para informes se oculta bajo “corte” para reducir la altura de la página

Además, se eliminaron permisos duplicados/inoperantes, las secciones se ordenaron alfabéticamente y se movieron a secciones que corresponden al menú actual en la interfaz administrativa. La lista de roles se actualizará en las próximas semanas 🙂

Cambio en el registro de trabajo de llamadas automáticas

Hemos mejorado el registro de llamadas automáticas – ahora es más conveniente y funcional:

• Las funciones clicables con contenido ahora se marcan en negrita.
• Los nombres de los estados son ahora intuitivamente comprensibles.

Ya pueden y deben utilizarlo 🙂

Cambios en el menú de gestión de usuarios

Se ha revisado el menú de configuración del perfil de los usuarios. De lo principal:

• Se eliminaron funciones y parámetros no funcionales;
• Se revisó el código de permisos y accesos de los usuarios, ahora “bajo el capó” hay un orden completo;
• Se reorganizó el catálogo y se distribuyeron los parámetros correspondientes por sus categorías para mejorar la intuición en la búsqueda de la configuración necesaria (todo lo relacionado con la comunicación ahora se encuentra en la pestaña de comunicación y así sucesivamente);

 

• Las configuraciones del usuario en una compañía específica y las configuraciones fuera de las compañías están ahora visualmente separadas (Editar configuraciones globales solo se puede hacer desde la compañía de origen del usuario).

Además, hemos simplificado la gestión de la llave API en las configuraciones del usuario:

• Ahora, los usuarios no necesitan recibir permisos especiales para poder generar una llave API: el administrador puede generar una llave API al usuario por sí mismo;
• Los permisos de la llave API de los usuarios ahora están vinculados al rol del usuario: el agente, utilizando su propia llave, está limitado por su rol.

Prueba alfa del chatbot de voz

Estamos preparando un robot para reemplazar al agente. Su campo de trabajo son diálogos simples para encuestas (evaluación de calidad, marketing), llamadas en frío y trabajo con pedidos repetitivos (agua, comidas, etc.). Para comenzar a usarlo, entréguele su script de conversación con pequeñas modificaciones. Actualmente, el bot de voz posee las siguientes habilidades:

• Trabajar con preguntas de selección simple y múltiple
• El cubo “Auto operador” en el script de llamada
• Identificación de números, nombres y fechas
• Trabajar con FAQ
• Mecanismo de aclaración de respuesta y repetición de pregunta.
• Mecanismo “¿Cuándo le conviene que le llamemos de nuevo?”
• Métricas para evaluar el diálogo

Continuamos trabajando con el robot, haciendo que sea más inteligente. Si esto te interesa – escribe a nuestro soporte técnico “¡Quiero un robot!” y vete de vacaciones.

Rediseñado la interfaz del editor de scripts de conversaciones

Hemos cambiado completamente el aspecto visual del editor de “scripts de conversación”. Algunos detalles internos:

• El botón para añadir respuesta ahora está en el encabezado de la pregunta, junto a otros botones de gestión de la pregunta;
• Además, las configuraciones de la pregunta y la respuesta ahora se abren al hacer clic en el título.
• Los botones de control e iconos informativos ahora son menos llamativos y no “cargan” la interfaz y se ocultan cuando no son necesarios;
• Rediseñado el editor de texto en las configuraciones de la pregunta y respuesta. Se eliminó lo superfluo/no funcional, y la interfaz se volvió comprensible y compacta.

Ya pueden valorar el nuevo editor, está disponible para todas las compañías.

Estamos añadiendo un nuevo dominio

Hemos adquirido otro dominio Oki-Toki. Cloud y gradualmente reemplazaremos nuestro dominio para el envío de correos info@oki-toki.net por info@oki-toki.cloud. No olviden añadirlo a las excepciones e informar a sus especialistas técnicos sobre el cambio.[:tr]

Yöneticiler/Supervisorlar için Faydalı Grafikler!

Operatör istasyonuna, iletişim merkezinin temel göstergeleriyle ilgili 4 widget eklendi

• Tüm İM\’nin işleyişi hakkında veriler
• Projelerin çalışma göstergeleri
• Sıraların ve otomatik aramaların çalışma göstergeleri.

Widgetlara erişim ayrı bir hakla (supervisorlar ve yöneticilerde var) belirlenir, anlık verileri gösterirler (bazıları saniye bazında, diğerleri dakikada bir), güncelleme sıklığı – her 5 saniyede bir, veri saklama süresi – 3 aya kadar;

Yükleme Yaparken Bonus Fonları Kazanın

Artık Oki-Toki, büyük miktarlarda yapılan yatırımları ödüllendiriyor. 

• 1000€\’den itibaren – 100€ bonus;
• 2000€\’den itibaren – 250€ bonus;
• 3000€\’den itibaren – 400€ bonus.

Bonus fonlar, ana yatırım miktarıyla birlikte hesaba otomatik olarak eklenir.

Rollerin İlk Aşama Gözden Geçirilmesi Tamamlandı

Haklar listesindeki değişiklikler nedeniyle, haklar belirgin şekilde azaldı:

• Düzenleme (değiştirme)/Oluşturma/Silme tipi haklar, karşılaştıkları tüm bölümlerde \”Yönetim\” adında tek bir hakta birleştirildi (Kullanıcılar, sıralar vb.)
• Sayfa yüksekliğini azaltmak için raporlara ilişkin tam haklar listesi \”altına\” gizlendi 

Ayrıca, yinelenen/çalışmayan haklar kaldırıldı, bölümler alfabetik olarak sıralandı ve yönetimsel arayüzdeki mevcut menüye uygun bölümlere taşındı. Roller listesi yakın haftalarda güncellenecek 🙂

Otomatik Arama İş Günlüğü Değişikliği

Otomatik arama günlüğünü iyileştirdik – daha kullanışlı ve işlevsel hale getirdik:

• İçeriği olan tıklanabilir fonksiyonlar artık kalın harflerle belirtiliyor. 
• Durum isimleri artık sezgisel olarak anlaşılır hale getirildi.

Artık kullanmaya başlayabilir ve kullanmalısınız 🙂 

Kullanıcı Yönetim Menüsünde Değişiklik

Kullanıcı profil ayarları menüsü gözden geçirildi. Ana başlıklar:

• Çalışmayan fonksiyonlar ve parametreler kaldırıldı;
• Kullanıcıların hak ve erişim kodları gözden geçirildi, şimdi \”kaputun altında\” tam bir düzen var;
• Katalog yeniden yapılandırıldı ve içindeki uygun parametreler, aranan ayarın sezgisel olarak bulunmasını artırmak için kategorilere dağıtıldı (artık tüm bağlantı ile ilgili her şey bağlantı sekmesinde bulunuyor vb.);

 

• Şirketteki kullanıcı ayarları ve şirketler dışındaki ayarlar artık görsel olarak ayrıldı (Küresel ayarları yalnızca kullanıcının anavatan şirketinden düzenleyebilirsiniz).

Bunun yanı sıra, kullanıcı ayarlarında API anahtarının yönetimi kolaylaştırıldı:

• Kullanıcıların artık API anahtarı oluşturabilmek için özel haklara ihtiyacı yok: Yönetici, kullanıcı için doğrudan bir API anahtarı oluşturabilir;
• Kullanıcıların API anahtarlarına ilişkin haklar artık kullanıcının rolüne bağlı: bir agent, kendi anahtarıyla yalnızca kendi rolüyle sınırlıdır.

Sesli Chatbot Alfa Testi

Agent yerine geçecek bir robot hazırlıyoruz. Faaliyet alanı – anketler için basit diyaloğlar (kalite değerlendirmesi, pazarlama), soğuk aramalar ve tekrar eden siparişlerle çalışma (su, öğle yemekleri vb.). Kullanmaya başlamak için, ona konuşma scriptinizden biraz düzenleme ile geçirin. Şimdilik sesli bot aşağıdaki becerilere sahip:

• Tekli & çoklu seçim soruları ile çalışma
• Arama scriptindeki “Otomatik Agent” küpü
• Sayılar, isimler ve tarihlerin tanımlanması
• FAQ ile çalışma 
• Cevabın netleştirilmesi ve sorunun tekrarlanması mekanizması.
• “Ne zaman sizi arayalım?” mekanizması
• Diyalogun değerlendirilmesi için metrikler

Botla çalışmaya devam ediyoruz, onu daha da akıllı hale getiriyoruz. Eğer bu sizin için ilginçse – teknik destek ekibimize “Robot istiyorum!” yazın ve tatile çıkın. 

Konuşma Scripti Editörünün Arayüzü Yenilendi

“Konuşma scripti” editörünün görsel yüzünü tamamen değiştirdik. İşte içeriden bazı yenilikler:

• Yanıt ekleme butonu artık sorunun başlığında, soruyu yöneten diğer butonların yanında;
• Ayrıca, soru ve yanıt ayarları şimdi başlığa tıklayarak açılıyor. 
• Yönetim butonları ve bilgilendirici ikonlar artık daha az dikkat çekici ve ihtiyaç duyulmadığında gizleniyor;
• Soru ve yanıt ayarlarında yenilenen metin editörü. Gereksiz/çalışmayan kaldırıldı ve arayüz anlaşılır ve kompakt hale getirildi.

Yeni editörü şimdi kendiniz değerlendirebilirsiniz, tüm şirketler için zaten erişilebilir durumda.

Yeni Bir Alan Adı Ekliyoruz

Bir tane daha alan adı satın aldık oki-toki.cloud ve yavaş yavaş mevcut e-posta dağıtım alan adımızı info@oki-toki.net dan info@oki-toki.cloud\’a değiştireceğiz. Onu istisnalara eklemeyi ve teknik uzmanlarınıza değişiklik hakkında bilgi vermeyi unutmayın.[:]