[:en]Oki-Toki News Digest for June 2018[:ru]Дайджест новостей Оки-Токи за июнь 2018[:ua]Дайджест новин Окі-Токі за червень 2018[:pl]Przegląd wiadomości Oki-Toki za czerwiec 2018[:es]RESUMEN DE NOTICIAS DE OKI-TOKI PARA JUNIO DE 2018[:tr]OKI-TOKI HAZİRAN 2018 HABER BÜLTENİ[:]

[:en]We continue to actively work on the service, implementing new features and perfecting the existing functionality. In June, these were: voice recognition using Google (still in test mode), preparation and launch of a ticketing system for handling your requests, interface refinement, and CRM optimization. Read more in the digest.

Google voice recognition in the ivr3 cube (testing)

We offer free use of an improved IVR with voice recognition. It has the functionality of recognizing not only words but also phrases. By specifying several synonymous words, you give the client the opportunity to deviate from standard answers and respond instead of \”yes\”, for example, \”of course\”, \”agree\”, \”uh-huh\”, \”want to try\”.

Hold Music

When \”moving\” to the new interface, we forgot a small but important option – \”hold music\” for calls, which allowed your clients to listen not to beep, but pleasant music. Thank our clients for noticing, and we promptly returned it. Wishing everyone big sales and profits 🙂

Preparing the Ticketing System

Recently, we\’ve added more agents to our technical support team, and our response time has increased. However, some issues fell through the cracks, replacing others of equal importance. Enter the ticketing system! Be ready for more efficient and organized support.

100 Interface Fixes

We are constantly striving to add new talented developers to our team, giving them essential tasks, such as revising descriptions or making interface elements more user-friendly, and repeating this process countless times. If you notice any inaccuracies, please let us know. We will definitely review and take action. Thank you for being with us!

Urgent CRM Optimization

Moving up a level in anything always brings along remnants of the past, and without immediate action, there may be consequences. In this new phase, we offer even more capabilities, speed, and improvements. If you notice any fallbacks, tell us! We are always on the customer\’s side![:ru]Продолжаем активную работу над сервисом, внедряя новые фичи и совершенствуя существующий функционал. В июне это были: распознавание голоса с помощью Google (пока еще тестовая версия), подготовка и запуск тикетной системы для обработки ваших обращений, доработка интерфейса и оптимизация CRM. Читайте подробнее в дайджесте.

Распознавание голоса средствами Google в кубике ivr3 (тестирование)

Предлагаем бесплатно воспользоваться улучшенным IVR с распознаванием голоса. В нем есть функционал распознавания не только слов, но и фраз. Указывая несколько слов синонимов, вы даете возможность клиенту отклоняться от стандартных ответов и отвечать вместо \”да\”, например, \”конечно\”, \”согласен\”, \”угу\”, \”хочу попробовать\”.

Музыка на удержании

При \”переезде\” на новый интерфейс мы забыли маленькую, но важную опцию – \”музыка на удержании\” вызова, что позволяла вашим клиентам слушать не гудки, а приятную музыку. Спасибо Нашим клиентам, что заметили и мы оперативно ее вернули. Всем больших продаж и прибыли 🙂

Подготовка тикетной системы

В последнее время добавилось ребят в технической поддержке, и увеличилось время обработки запросов нашей техподдержкой. А некоторые вопросы и вовсе терялись в переписке, заменяя собой другие не менее важные вопросы. Встречайте – тикетная система!

100 интерфейсных мелочей

Стараемся добавлять ребят программистов в команду и даем им простые, но нужные задания – где-то заменить описания, где-то сделать понятней элементы интерфейса и так много-много раз. Если Вы заметили неточность сообщайте нам, мы обязательно рассмотрим и примем меры. Спасибо, что Вы с нами!

Срочная оптимизация CRM

Переход на уровень выше в любом деле всегда тянет за собой хвосты прошлого и, если не принимать срочные меры, могут быть последствия. В новом витке еще больше мощности, скорости и улучшений. Если заметили обратное – пишите! Мы всегда на стороне клиента![:ua]Продовжуємо активну роботу над сервісом, впроваджуючи нові можливості та вдосконалюючи існуючий функціонал. У червні це були: розпізнавання голосу за допомогою Google (поки що ще тестова версія), підготовка та запуск тікетної системи для обробки ваших звернень, доробка інтерфейсу та оптимізація CRM. Детальніше читайте в дайджесті.

Розпізнавання голосу за допомогою Google в кубику ivr3 (тестування)

Пропонуємо безплатно скористатися покращеним IVR з розпізнаванням голосу. В ньому є функціонал розпізнавання не тільки слів, а й фраз. Вказуючи декілька синонімів, ви даєте можливість клієнту відхилитися від стандартних відповідей і відповісти замість \”так\”, наприклад, \”звичайно\”, \”згоден\”, \”угу\”, \”хочу спробувати\”.

Музика на утриманні

При \”переїзді\” на новий інтерфейс ми забули маленьку, але важливу опцію – \”музика на утриманні\” виклику, що дозволяла вашим клієнтам слухати не гудки, а приємну музику. Дякуємо нашим клієнтам, що помітили і ми оперативно її повернули. Усім великих продажів і прибутків 🙂

Підготовка тікетної системи

Нещодавно до нашого відділу технічної підтримки приєдналися нові члени команди, і час обробки запитів збільшився. На жаль, деякі питання просто загубилися у листуванні, замінивши інші не менш важливі звернення. Зустрічайте – система тікетів!

100 дрібниць інтерфейсу

Ми намагаємося долучати нових програмістів до команди і давати їм прості, але важливі завдання – десь оновити описи, десь змінити елементи інтерфейсу для кращого розуміння, та багато іншого. Якщо ви помітили неточність, відразу повідомте нам, ми обов\’язково розглянемо і вживемо заходів. Дякуємо, що ви з нами!

Термінова оптимізація CRM

Перехід на новий рівень у будь-якій справі завжди тягне за собою особливості минулого, і якщо не прийняти термінові заходи, можуть бути наслідки. Цей новий цикл принесе ще більше потужності, швидкості та поліпшень. Якщо ви помітили зворотне – пишіть! Ми завжди на боці клієнта![:pl]Kontynuujemy aktywną pracę nad obsługą, wprowadzając nowe funkcje i udoskonalając istniejące funkcjonalności. W czerwcu były to m.in.: rozpoznawanie mowy za pomocą Google (wciąż w wersji testowej), przygotowanie i uruchomienie systemu ticketowego do obsługi zgłoszeń, poprawa interfejsu i optymalizacja CRM. Więcej szczegółów przeczytasz w naszym przeglądzie.

Rozpoznawanie mowy za pomocą Google w kostce ivr3 (testowanie)

Oferujemy bezpłatne korzystanie z ulepszonego IVR z rozpoznawaniem mowy. Ma ona możliwość rozpoznawania nie tylko słów, ale także zdań. Podając kilka synonimów, dajesz klientom możliwość odbiegania od standardowych odpowiedzi i odpowiadania zamiast \”tak\”, na przykład \”oczywiście\”, \”zgadzam się\”, \”hmm\”, \”chcę spróbować\”.

Muzyka na czekanie

Podczas \”przeprowadzki\” na nowy interfejs zapomnieliśmy o małej, ale ważnej opcji – \”muzyka na czekanie\”, która pozwalała Twoim klientom słuchać nie tylko dzwonków, ale przyjemnej muzyki. Dziękujemy naszym klientom, że zauważyli, a my szybko ją przywróciliśmy. Życzymy wszystkim dużych sprzedaży i zysków 🙂

Przygotowanie systemu ticketowego

Ostatnio do naszego działu wsparcia technicznego dołączyło więcej osób, a czas obsługi zapytań wydłużył się. Niektóre pytania ginęły w korespondencji, zastępując inne równie ważne. Przedstawiamy system zleceniowy!

100 drobnych szczegółów interfejsu

Staramy się dołączyć więcej programistów do naszego zespołu i dajemy im proste, ale potrzebne zadania – gdzieś zmienić opisy, gdzieś uczynić elementy interfejsu bardziej zrozumiałymi i tak wiele, wiele razy. Jeśli zauważyłeś jakieś niedokładności, daj nam znać, na pewno to rozważymy i podejmiemy kroki. Dziękujemy, że jesteś z nami!

Pilna optymalizacja CRM

Przejście na wyższy poziom zawsze ciągnie za sobą problemy z przeszłości i, jeśli nie podejmiesz natychmiastowych działań, mogą wystąpić konsekwencje. W nowej rundzie jeszcze więcej mocy, prędkości i ulepszeń. Jeśli zauważyłeś coś przeciwnego-napisz! Zawsze jesteśmy po stronie klienta![:es]Continuamos trabajando activamente en el servicio, implementando nuevas características y perfeccionando la funcionalidad existente. En junio, esto incluyó: reconocimiento de voz con Google (aun en versión de prueba), preparación y lanzamiento del sistema de tickets para procesar sus consultas, mejoras en la interfaz y optimización de CRM. Leer más en el resumen.

Reconocimiento de voz con Google en el cubo IVR 3 (pruebas)

Le ofrecemos usar gratuitamente un IVR mejorado con reconocimiento de voz. Este tiene la funcionalidad de reconocer no solo palabras, sino también frases. Al indicar varias palabras sinónimas, le da a su cliente la oportunidad de desviarse de las respuestas estándar y responder en lugar de \”sí\”, por ejemplo, \”por supuesto\”, \”de acuerdo\”, \”uh-huh\”, \”quiero probarlo\”.

Música en espera

Al \”mudarnos\” a la nueva interfaz, olvidamos una pequeña, pero importante opción – \”música en espera\” de la llamada, lo que permitía a sus clientes escuchar no tonos de llamada, sino música agradable. Gracias a nuestros clientes por notarlo y lo reintroducimos rápidamente. Les deseamos a todas grandes ventas y beneficios 🙂

Preparación del sistema de tickets

Últimamente, hemos añadido más personas al soporte técnico, y el tiempo de procesamiento de solicitudes por parte de nuestro soporte técnico ha aumentado. Y algunas preguntas incluso se perdían en la correspondencia, reemplazándose por otras preguntas igualmente importantes. Les presentamos – ¡el sistema de tickets!

100 pequeñas cosas de la interfaz

Nos esforzamos por agregar más programadores al equipo y les damos tareas simples pero necesarias – cambiar descripciones aquí, hacer los elementos de la interfaz más claros allá, y así sucesivamente muchas veces. Si nota alguna imprecisión, infórmenos, definitivamente lo consideraremos y tomaremos medidas. ¡Gracias por estar con nosotros!

Optimización urgente de CRM

Avanzar a un nivel superior en cualquier actividad siempre arrastra consigo los remanentes del pasado y, si no se toman medidas urgentes, puede haber consecuencias. En esta nueva etapa hay aún más potencia, velocidad y mejoras. Si nota lo contrario – ¡escríbanos! ¡Siempre estamos del lado del cliente![:tr]Servisimiz üzerinde aktif olarak çalışmaya devam ediyor, yeni özellikler ekliyor ve mevcut işlevselliği geliştiriyoruz. Haziran ayında bunlar; Google (henüz test versiyonu) ile ses tanıma, taleplerinizi işlemek için bir bilet sistemini hazırlamak ve başlatmak, arayüzü geliştirmek ve CRM\’i optimize etmekti. Daha fazlasını dergide okuyun.

Google araçlarıyla ivr3 küpünde ses tanıma (test)

Ses tanıma özelliğine sahip gelişmiş IVR\’ı ücretsiz olarak kullanmanızı öneriyoruz. Bu özellik, sadece kelime değil, ifadelerin de tanınmasını sağlar. Birkaç kelime eşanlamlısı belirterek, müşteriye standart yanıtlardan sapma ve \”evet\” yerine örneğin, \”elbette\”, \”kabul ediyorum\”, \”anladım\”, \”denemek istiyorum\” gibi yanıtlar verme olanağı tanırsınız.

Beklemede müzik

Yeni arayüze \”geçiş\”te küçük ama önemli bir seçeneği – arama \”beklemede müziği\”ni unuttuk, bu da müşterilerinizin çalma sesi yerine hoş müzikler dinlemesini sağlıyordu. Bunu fark eden Müşterilerimize teşekkür ederiz ve hızlıca onu geri getirdik. Herkese büyük satışlar ve karlar dileriz 🙂

Bilet sistemini hazırlamak

Son zamanlarda teknik destek ekibimize katılan kişi sayısında bir artış oldu ve teknik desteğimizin talepleri işleme süresi uzadı. Bazı sorular ise yazışmalarda kayboluyor, kendilerini diğer önemli sorular yerine koyuyordu. Karşınızda – bilet sistemi!

100 arayüz detayı

Takıma programcıları eklemeye ve onlara basit ama önemli görevler vermeye çalışıyoruz – bir yerde açıklamaları değiştirmek, bir yerde arayüz elementlerini daha anlaşılır hale getirmek gibi birçok kez. Bir hata fark ederseniz bize bildirin, kesinlikle gözden geçirecek ve gerekli önlemleri alacağız. Bizimle olduğunuz için teşekkürler!

CRM\’de acil optimizasyon

Herhangi bir işte bir üst düzeye geçmek her zaman geçmişin yüklerini beraberinde getirir ve acil önlemler alınmazsa sonuçlar olabilir. Yeni dönemde daha fazla güç, hız ve iyileştirmeler var. Aksini fark ederseniz – yazın! Her zaman müşterinin yanındayız![:]