[:en]Oki-Toki News Digest for May 2019[:ru]Дайджест новостей Оки-Токи за май 2019[:ua]Дайджест новин Окі-Токі за травень 2019[:pl]Podsumowanie wiadomości Oki-Toki za maj 2019[:es]BOLETÍN DE NOTICIAS DE OKI-TOKI DE MAYO 2019[:tr]Oki-Toki Mayıs 2019 Haber Bülteni[:]

[:en]

Billing Update

We are constantly optimizing Oki-Toki. But sometimes we need to change something at the core of the system. This is not very safe no matter what measures we take. Only the best of the best deal with this, following a plan, and only when it is highly necessary. This week and next, we are updating the \”SIP telephony\” module, which will finally allow storing SIP responses (finally moving away from the legacy of the ancient H323 protocol), optimized storage of data on calls to SIP providers, and importantly – the ability to store call data on your server.

New Server in Germany

We got a new telephony server on i9-9900K in Germany. It\’s very new – all shiny and extremely agile. The average load on the cluster in Deutschland is 30%, peak at 65%. Already in operation.

Peak Call Load per Minute

It\’s nice to boast about records, and even more so when these records are collective! This week, the peak load reached 8000+ calls per minute! We are scaling to cater to the appetites of our clients. Thank you for being with us!

Spoiled and Missing Records Issue Fixed

After a few days of unrest, we have conducted real-time problem monitoring and found a solution to this long-standing and complex issue. Under high load, records could be lost due to bottlenecks in the implementation of the deferred recording module. After consultations, we are writing directly without the module right onto our high-speed NVMe modules.

Assessment of Support Performance in the Ticketing System

Your feedback is extremely important to Oki-Toki, therefore we have implemented a quality assessment for ticket handling. The performance of a technical support agent can be assessed after they resolve the issue. The assessment can be made based on three criteria, on a scale of one to five stars.[:ru]

Обновление биллинга

Мы постоянно понемногу оптимизируем Оки-Токи. Но иногда приходится менять что-то в основании системы. Это не очень безопасно какие бы меры не предпринимали. Этим занимаются только самые-самые, следуя плану и только при большой необходимости. На этой и следующей неделе мы обновляем модуль \”SIP-телефония\”, что даст наконец хранение SIP ответов (наконец уйдем от наследия древнего протокола H323), оптимизированное хранение данных о звонках SIP-провайдерам и что важно – возможность хранения данных о звонках на вашем сервере.

Новый сервер в Германии

В Германии получили новый сервер телефонии на i9-9900K. Очень новый – весь красивый и крайне резвый. Средняя нагрузка на кластер в Deutschland 30%, пиковая 65%. Уже в работе.

Пиковая нагрузка звонков в минуту

Приятно хвалиться рекордами, а тем более приятно, когда эти рекорды общие! На этой неделе пиковая нагрузка составила 8000+ звонков в минуту! Мы масштабируемся, чтобы обеспечить аппетиты наших клиентов. Спасибо за то, что Вы с нами!

Устранена причина испорченных и отсутствующих записей

После нескольких дней беспокойства собрали мониторинг проблем с записями в реальном времени и нашли решение этой старой и сложной проблемы. Под большой нагрузкой записи могли теряться из-за узких мест в реализации модуля отложенной записи. После консультаций пишем напрямую без модуля прямо на наши скоростные NVMe модули.

Оценка работы поддержки в тикетной системе

Оки-Токи очень важна обратная связь от Вас, поэтому мы внедрили оценку качества обработки обращений в тикете. Оценить работу сотрудника технической поддержки можно после принятия предложенного им решения. Оценить работу можно по трем критериям, указав количество звезд от одной до пяти.

[:ua]

Оновлення біллінгу

Ми постійно покроково оптимізуємо Оки-Токі. Але іноді доводиться змінювати щось в основі системи. Це не дуже безпечно, які б міри не були вжиті.Цим займаються тільки найвисококваліфікованіши, дотримуючись плану і тільки при великій необхідності. На цьому і наступному тижні ми оновлюємо модуль \”SIP-телефонія\”, який дозволить нарешті зберігати SIP-відповіді (нарешті покинемо спадщину протокола H323), оптимізоване зберігання даних про дзвінки SIP-провайдерам і що важливо – змогу зберігати дані про дзвінки на вашому сервері.

Новий сервер в Німеччині

У Німеччині отримали новий сервер телефонії на i9-9900K. Дуже новий – весь гарний і дуже швидкий. Середнє навантаження на кластер в Deutschland 30%, пікове 65%. Вже в роботі.

Пікове навантаження дзвінків за хвилину

Приємно хизуватися рекордами, а навіть приємніше, коли ці рекорди спільні! Цього тижня пікове навантаження становило 8000+ дзвінків на хвилину! Ми масштабуємося, щоб задовольнити апетити наших клієнтів. Дякуємо Вам за те, що Ви з нами!

Усунена причина пошкоджених та відсутніх записів

Після кількох днів занепокоєння ми зібрали моніторинг проблем з записами в реальному часі та знайшли рішення цієї старої та складної проблеми. Під великим навантаженням записи могли зникати через вузькі місця в реалізації модуля відкладеного запису. Після консультацій ми пишемо безпосередньо без модуля прямо на наші швидкісні NVMe модулі.

Оцінка роботи підтримки в системі тікетів

Для Окі-Токі дуже важливий зворотній зв\’язок від Вас, тому ми впровадили оцінку якості обробки звернень в тікеті. Оцінити роботу співробітника технічної підтримки можна після прийняття запропонованого ним рішення. Роботу можна оцінити за трьома критеріями, вказавши кількість зірок від однієї до п\’яти.[:pl]

Aktualizacja systemu rozliczeń

Stale, krok po kroku, optymalizujemy Okie-Tok. Czasami jednak musimy coś zmienić w podstawach systemu. To nie jest zbyt bezpieczne, bez względu na podjęte środki. Tylko najlepsi z najlepszych zajmują się tym, według planu i tylko w przypadku dużej potrzeby. W tym i w przyszłym tygodniu aktualizujemy moduł \”SIP-telefonia\”, co umożliwi w końcu przechowywanie odpowiedzi SIP (nareszcie pożegnamy się z dziedzictwem starożytnego protokołu H323), zoptymalizowane przechowywanie danych o rozmowach do dostawców SIP i co ważne – możliwość przechowywania danych rozmów na Twoim serwerze.

Nowy serwer w Niemczech

W Niemczech otrzymano nowy serwer telefoniczny na i9-9900K. Bardzo nowy – cały piękny i bardzo szybki. Średnie obciążenie klastra w Deutschland wynosi 30%, szczytowe 65%. Już w pracy.

Szczytowe obciążenie rozmów na minutę

Jest miło chwalić się rekordami, tym bardziej, gdy są to wspólne rekordy! W tym tygodniu szczytowe obciążenie wyniosło 8000+ rozmów na minutę! Skalujemy się, aby zaspokoić apetyty naszych klientów. Dziękujemy, że jesteście z nami!

Usunięto przyczynę zepsutych i brakujących nagrań

Po kilku dniach niepokoju zebraliśmy monitoring problemów z nagraniami w czasie rzeczywistym i znaleźliśmy rozwiązanie tego starego i skomplikowanego problemu. Pod dużym obciążeniem, nagrania mogły gubić się z powodu wąskich miejsc w implementacji modułu odroczonych wpisów. Po konsultacjach piszemy bezpośrednio bez modułu na nasze szybkie moduły NVMe.

Ocena wsparcia w systemie ticketowym

Dla Oki-Toki bardzo ważne jest Twoje zdanie, dlatego wprowadziliśmy ocenę jakości obsługi zgłoszeń w tickecie. Pracę pracownika obsługi technicznej można ocenić po zaakceptowaniu proponowanego przez niego rozwiązania. Ocena pracy jest możliwa według trzech kryteriów, podając ilość gwiazdek od jednego do pięciu.[:es]

Actualización de facturación

Constantemente optimizamos Oki-Toki de a poco. Pero a veces es necesario cambiar algo en la base del sistema. Esto no es muy seguro, no importa qué medidas se tomen. Solo los muy mejores se ocupan de esto, siguiendo un plan y solo cuando es absolutamente necesario. Esta y la próxima semana estamos actualizando el módulo \”SIP-telefonía\”, lo que finalmente permitirá el almacenamiento de respuestas SIP (finalmente nos desharemos del legado del antiguo protocolo H323), almacenamiento optimizado de datos sobre llamadas a proveedores SIP y lo que es importante – la capacidad de almacenar datos sobre llamadas en su servidor.

Nuevo servidor en Alemania

En Alemania hemos adquirido un nuevo servidor de telefonía con i9-9900K. Muy nuevo – todo hermoso y extremadamente ágil. La carga promedio en el clúster en Deutschland es del 30%, con picos del 65%. Ya está en funcionamiento.

Carga máxima de llamadas por minuto

Es un placer presumir de récords, ¡y más aún cuando estos récords son compartidos! Esta semana, la carga máxima fue de 8000+ llamadas por minuto. Nos estamos expandiendo para satisfacer las necesidades de nuestros clientes. ¡Gracias por estar con nosotros!

Eliminada la causa de registros corruptos y faltantes

Después de varios días de preocupación, realizamos un monitoreo de problemas con los registros en tiempo real y encontramos una solución a este viejo y complicado problema. Bajo gran carga, los registros podrían perderse debido a cuellos de botella en la implementación del módulo de grabación diferida. Después de consultas, ahora escribimos directamente sin módulo directamente a nuestros módulos NVMe de alta velocidad.

Evaluación del soporte técnico en el sistema de tickets

Para Oki-Toki, es muy importante recibir sus comentarios, por eso hemos implementado una evaluación de la calidad del manejo de los tickets. Puede evaluar el desempeño del empleado de soporte técnico después de aceptar la solución que ofreció. Puede calificar el desempeño según tres criterios, indicando el número de estrellas de uno a cinco.[:tr]

Billing Güncellemesi

Oki-toki\’yi sürekli olarak optimize ediyoruz. Ancak bazen sistemin temelinde değişiklik yapmak gerekiyor. Bu, ne kadar önlem alınırsa alınsın pek güvenli değildir. Bu işle sadece en yetenekliler, bir plana uyarak ve yalnızca büyük bir gereklilik olduğunda ilgilenir. Bu ve sonraki hafta \”SIP-telefon\” modülünü güncelliyoruz, bu da nihayet SIP yanıtlarını saklama (eski H323 protokolünün mirasından nihayet kurtulacağız), SIP sağlayıcılarına yönelik çağrı verilerinin optimize edilmiş saklanması ve önemli olan – çağrı verilerinizi kendi sunucunuzda saklama olanağı sağlayacak.

Almanya\’da Yeni Sunucu

Almanya\’da i9-9900K üzerinde yeni bir telefon sunucusu aldık. Çok yeni – hepsi parlak ve son derece hızlı. Deutschland\’daki ortalama yük %30, pik yük %65. Zaten çalışıyor.

Dakikadaki Zirve Çağrı Yükü

Rekorları övünmek hoş bir şeydir, özellikle bu rekorlar ortaksa daha da hoş! Bu hafta pik yük dakikada 8000+ çağrıya ulaştı! Müşterilerimizin ihtiyaçlarını karşılamak için genişliyoruz. Bizimle olduğunuz için teşekkürler!

Bozuk ve Eksik Kayıtların Nedeni Giderildi

Birkaç gün süren endişeden sonra gerçek zamanlı kayıtlarla ilgili sorunları izlemek için bir toplantı yapıldı ve bu eski ve karmaşık problemin çözümü bulundu. Yoğun yük altında, gecikmeli kayıt modülünün uygulanmasındaki darboğazlar nedeniyle kayıtlar kaybolabilirdi. Danışmanlıktan sonra, modülsüz doğrudan hızlı NVMe modüllerimize yazıyoruz.

Bilet Sisteminde Destek Performans Değerlendirmesi

Oki-toki için sizden gelen geri bildirim çok önemlidir, bu yüzden biletteki taleplerin işlenmesi kalitesinin değerlendirilmesini uyguladık. Teknisyenin sunduğu çözümü kabul ettikten sonra destek personelinin çalışmasını değerlendirebilirsiniz. Çalışmayı bir ila beş yıldız arasında belirterek üç kriter üzerinden değerlendirebilirsiniz.[:]