[:en]SIP Telephony: where to buy a SIP Number in Spain[:ru]SIP-телефония: где купить SIP-номер в Испании[:ua]SIP-телефонія: де купити SIP-номер в Іспанії[:es]SIP-telefonía: dónde comprar un número SIP en España[:]

[:en]*This material is not of an advertising nature. Information is obtained from the official websites of providers and based on the experience of our clients. Tariffs and connection terms should be clarified directly with the telecom operator. Oki-Toki is not a representative of the listed companies.

If you work with Oki-Toki or are just planning to, you will need telephony. The service has queue routing, dialers, scripts and reports, but without a SIP number the system will not be able to receive and make calls.

A SIP number in Spain is also a matter of trust. The client sees a number with the +34 prefix and is more likely to answer. It doesn\’t matter where your agents are physically located, in Madrid, Paris or Bali.

Usually the same question arises. Which provider to choose so as not to encounter problems in the midst of work? Below is a list of operators with contacts and key information. No advertising, only what is important for work.

What\’s really behind choosing a provider

It seems like it\’s just about a number. In practice, this determines how telephony will work.

A good provider works invisibly. While everything is stable, you don\’t think about it. As soon as problems appear, it immediately affects the result.

It is the provider who determines whether the call will reach the client and in what quality. Whether the client will see a number in +34 format or an unknown number that does not inspire confidence. Whether the line will withstand the load during peak hours or will start to fail at the most important moment.

When evaluating a provider, it is important to pay attention to several things. Whether Caller ID is correctly transmitted in +34 format. How the system behaves during simultaneous calls. Whether there are restrictions on dialer during mass campaigns. How quickly new channels can be added as the team grows. And how support works in practice, especially in non-standard situations.

How it technically works

SIP number (Session Initiation Protocol) — a virtual phone number that works over the internet. You receive data from the provider and configure the connection in your PBX.

Two main connection formats:

SIP registration — login + password + server address. The most common option.

SIP trunk — authorization by IP address. Suitable for high loads and dialers. For contact centers with outbound campaigns, this is the preferred option: more stable at high CPS (calls per second), and providers are more loyal to a low percentage of successful connections.

What SIP telephony providers are available in Spain

Netelip

Netelip — a local Spanish provider. Works without long-term contracts, has virtual numbers from 58+ countries and SMS API.

Suitable for:

• small businesses and call centers;
• projects that require telephony integration with other services via API;

Contacts

📍 Calle Graham Bell, 6, Edificio Hevimar, 1º, 29590 Málaga

Phone: +34 951 200 000

Phone: +34 900 525 900 (toll-free)

email: info@netelip.com

Working hours: Mon–Fri, 9:00–20:00 (Madrid)

Technical support: Ticket system in personal account

Enreach España (formerly Telsome + Masvoz)

Enreach España — a European platform with offices in Spain. Specializes exclusively in VoIP, covers all provinces of Spain plus 60 countries.

Suitable for:

• corporate segment and complex routing schemes;
• projects where the provider\’s technical expertise is important.

Contacts

📍 Calle Travessera de Gracia, 17-21, 08021, Barcelona

Phone: +34 976 360 555 (Telsome line)

Phone: +34 931 220 000 (customer service)

Phone: +34 900 670 750 (commercial department)

LCRcom (Grupo Aire)

LCRcom (Grupo Aire) — a Spanish company. Offers VoIP, SIP trunks, numbers, virtual PBX and mobile communications under the LCRcom brand. Works with different telephony formats within one solution.

Suitable for:

• small and medium businesses;
• projects based on 3CX or Yeastar.

Contacts

📍 Headquarters: Calle Fernando Rey, 8, CP 28223, Pozuelo de Alarcón, Madrid

📍 Barcelona Branch: Plaça de la Universitat, 3, CP 08007

📍 Málaga Branch: Calle Severo Ochoa, 27, Parque Tecnológico de Andalucía

Phone: +34 917 377 777

Phone: +34 917 370 001

email: info@lcrcom.es

Telefónica Global Solutions

Telefónica Global Solutions — a major operator with its own infrastructure and solutions for business. Offers SIP trunks and is focused on companies with high requirements for stability and communication quality.

Suitable for:

• large companies with reliability and SLA requirements;
• projects with a large volume of calls.

Contacts

📍 Ronda de la Comunicacion, s/n, Distrito C, Edif. Oeste 1, 28050 Madrid

Phone: +34 91 483 05 57

Phone: +34 900 111 004

Technical support: Only for existing clients through personal manager. Connection and all questions — through form on website.

International providers with coverage in Spain

If you need flexible integration, API or presence in several countries simultaneously, we recommend considering international services.

Lexicall

Lexicall — an international VoIP provider with 15 years of experience working specifically with call centers. Per-second billing, CC-routes with Caller ID support, NOC 24/7.

Suitable for:

• call centers with high outbound traffic;
• projects where per-second billing and Caller ID support are critical.

Contacts

Phone: +1 567 251 1637

email: lexicall@lexi-call.com

DIDWW

DIDWW — a licensed operator with its own numbers in 30+ countries. Offers solutions for international telephony.

Suitable for:

• integrations with high requirements for reliability and fault tolerance;
• projects that need REST API and full control over infrastructure.

Contacts

📍 3 Custom House Plaza, Harbourmaster Place, IFSC, Dublin 1, Ireland

Phone: +34 919 464 000

email: customer.care@didww.com

Technical support: 24/7 via live chat, email and phone (contacts available after registration)

DIDLogic

DIDLogic — a provider with direct connections to local operators in 12 points of presence around the world. Uses its own infrastructure for call routing.

Suitable for:

• projects where low latency is critical;
• call centers with AI agents and high requirements for connection quality.

Contacts

📍 176 Joo Chiat Road, 02-02, Singapore 427447

Phone: +1 888 708 9633

email: support@didlogic.com

email: noc@didlogic.com (network issues and SIP trunk)

Common mistakes when choosing a provider

Usually problems start not at the moment of connection, but a little later.

• They look at the start, not the real cost

The connection is inexpensive, and it looks attractive. But then it turns out that each additional channel is paid separately, traffic is limited, and the subscription fee is above market. The full picture becomes clear only after the first full month of work.

• They don\’t check how the provider behaves under load

With a small number of calls, everything works stably. But when launching a campaign for 15–20 agents, failures begin. Some providers limit the speed of outbound calls or block the number with a sharp increase in activity. It\’s better to find out about this in advance.

• They don\’t pay attention to Caller ID

The client sees a technical number instead of your +34 and doesn\’t answer. CRM doesn\’t recognize the incoming call, and data is lost. This is a small detail that directly affects connection rate and analytics.

• They don\’t clarify technical details before starting work

What type of connection is used. Whether a static IP is needed. How quickly the number of channels can be increased as the team grows. These parameters differ among different providers, so it\’s better to clarify them in advance.

What to ask the provider before connection

At this stage, many limit themselves to basic questions and move on. As a rule, this is enough to connect. But not enough to work calmly afterwards.

Providers rarely talk about their limitations in advance. Not because they want to hide, but because they were simply not asked.

It\’s better to clarify key points immediately than to deal with them already in the process.

What\’s worth checking:

• What format of numbers: local (9 digits) or with country code (+34)?
• Is there a SIP trunk, or only registration by login/password?
• What CPS does the provider allow — critical for dialers.
• Is there a trial period?
• What does the caller ID look like: the number that the client sees during an outbound call?
• Are there restrictions on mass dialer?

How to connect a SIP number to Oki-Toki

Any of the listed providers can be connected to Oki-Toki. After receiving data from the provider, setup takes a few minutes, and you can start working.

In Oki-Toki, you can simultaneously use several providers. For example, one for incoming calls, a second for outbound campaigns, a third as a backup.

Don\’t connect several numbers at once. It\’s better to start with one and check how incoming calls are handled, whether outbound calls go through stably and how the system behaves under load. This is enough to draw initial conclusions.

If you are just considering a solution, start simple. Register in Oki-Toki, connect a number and test the script for your tasks.

After that, it becomes clear whether the service is suitable and what settings are needed further.

You can learn more useful and interesting information here:

Everything you need to know about SIP numbers: how to buy and where to use

How to set up a SIP provider in Oki-Toki: SIP-Client

What is a SIP trunk and how to create it in Oki-Toki

How to make a report on SIP calls?[:ru]*Материал не носит рекламного характера. Информация получена с официальных сайтов провайдеров и на основании опыта наших клиентов. Тарифы и условия подключения необходимо уточнять напрямую у оператора связи. Оки-Токи не является представителем перечисленных компаний.

Если вы работаете с Оки-Токи или только планируете, вам понадобится телефония. В сервисе есть маршрутизация очередей, дайлеры, сценарии и отчеты, но без SIP-номера система не сможет принимать и совершать звонки. 

SIP-номер в Испании это еще и вопрос доверия. Клиент видит номер с префиксом +34 и с большей вероятностью отвечает. Не имеет значения, где физически находятся ваши операторы, в Мадриде, Париже или на Бали.

Обычно возникает один и тот же вопрос. Какого провайдера выбрать, чтобы не столкнуться с проблемами в самый разгар работы? Ниже собран список операторов с контактами и ключевой информацией. Без рекламы, только то, что важно для работы.

Что стоит за выбором провайдера на самом деле

Кажется, что речь идет просто о номере. На практике от этого зависит, как будет работать телефония.

Хороший провайдер работает незаметно. Пока все стабильно, вы о нем не думаете. Как только появляются проблемы, это сразу влияет на результат.

Именно провайдер определяет, дойдет ли звонок до клиента и в каком качестве. Увидит ли клиент номер в формате +34 или неизвестный номер, который не вызывает доверия. Выдержит ли линия нагрузку в пиковые часы или начнет давать сбой в самый важный момент.

При оценке провайдера важно обратить внимание на несколько вещей. Корректно ли передается Caller ID в формате +34. Как система ведет себя при одновременных звонках. Есть ли ограничения на автообзвон при массовых кампаниях. Насколько быстро можно добавить новые каналы при росте команды. И как работает поддержка на практике, особенно в нестандартных ситуациях.

Как это технически работает

SIP-номер (Session Initiation Protocol) — виртуальный телефонный номер, работающий через интернет. Вы получаете данные от провайдера и настраиваете подключение в своей АТС.

Два основных формата подключения:

SIP-регистрация — логин + пароль + адрес сервера. Самый распространенный вариант.

SIP-транк — авторизация по IP-адресу. Подходит для высоких нагрузок и дайлеров. Для контакт-центров с исходящими кампаниями это предпочтительный вариант: устойчивее при высоком CPS (вызовов в секунду), и провайдеры лояльнее к низкому проценту успешных соединений.

Какие провайдеры SIP-телефонии есть в Испании

Netelip 

Netelip — локальный испанский провайдер. Работает без долгосрочных контрактов, есть виртуальные номера из 58+ стран и SMS API.

Подходит для:

• небольшого бизнеса и колл-центров;
• проектов, где требуется интеграция телефонии с другими сервисами через API; 

Контакты

📍 Calle Graham Bell, 6, Edificio Hevimar, 1º, 29590 Málaga

Т.: +34 951 200 000 

Т.: +34 900 525 900 (бесплатно) 

email: info@netelip.com

Режим работы: Пн–Пт, 9:00–20:00 (Madrid)

Техподдержка: Тикет-система в личном кабинете

Enreach España (бывш. Telsome + Masvoz) 

Enreach España — европейская платформа с офисами в Испании. Специализируется исключительно на VoIP, покрывает все провинции Испании плюс 60 стран. 

Подходит для:

• корпоративного сегмента и сложных схем маршрутизации;
• проектов, где важна техническая экспертиза провайдера.

Контакты

📍 Calle Travessera de Gracia, 17-21, 08021, Barcelona

Т.: +34 976 360 555 (линия Telsome) 

Т.: +34 931 220 000 (обслуживание клиентов) 

Т.: +34 900 670 750 (коммерческий отдел)

LCRcom (Grupo Aire) 

LCRcom (Grupo Aire) — испанская компания. Предлагает VoIP, SIP-транки, номера, виртуальную АТС и мобильную связь под брендом LCRcom. Работает с разными форматами телефонии в рамках одного решения.

Подходит для:

• малого и среднего бизнеса;
• проектов на базе 3CX или Yeastar.

Контакты

📍 Sede Central: Calle Fernando Rey, 8, CP 28223, Pozuelo de Alarcón, Madrid

📍 Delegación Barcelona: Plaça de la Universitat, 3, CP 08007 

📍 Delegación Málaga: Calle Severo Ochoa, 27, Parque Tecnológico de Andalucía 

Т.: +34 917 377 777 

Т.: +34 917 370 001 

email: info@lcrcom.es

Telefónica Global Solutions

Telefónica Global Solutions — крупный оператор с собственной инфраструктурой и решениями для бизнеса. Предлагает SIP-транки и ориентирован на компании с высокими требованиями к стабильности и качеству связи.

Подходит для:

• крупных компаний с требованиями к надежности и SLA;
• проектов с большим объемом звонков.

Контакты

📍 Ronda de la Comunicacion, s/n, Distrito C, Edif. Oeste 1, 28050 Madrid 

Т.: +34 91 483 05 57 

Т.: +34 900 111 004

Техподдержка: Только для действующих клиентов через персонального менеджера. Подключение и все вопросы — через форму на сайте.

Международные провайдеры с покрытием в Испании

Если нужна гибкая интеграция, API или присутствие в нескольких странах одновременно рекомендуем рассмотреть международные сервисы.

Lexicall 

Lexicall — международный VoIP-провайдер с 15-летним опытом работы именно с колл-центрами. Посекундная тарификация, CC-маршруты с поддержкой Caller ID, NOC 24/7.

Подходит для:

• колл-центров с высоким исходящим трафиком;
• проектов, где критична посекундная тарификация и поддержка Caller ID.

Контакты

Т.: +1 567 251 1637 

email: lexicall@lexi-call.com

DIDWW 

DIDWW — лицензированный оператор с собственными номерами в 30+ странах. Предлагает решения для международной телефонии.

Подходит для:

• интеграций с высокими требованиями по надежности и отказоустойчивости;
• проектов, которым нужен REST API и полный контроль над инфраструктурой.

Контакты

📍 3 Custom House Plaza, Harbourmaster Place, IFSC, Dublin 1, Ireland

Т.: +34 919 464 000

email: customer.care@didww.com

Техподдержка: 24/7 через live chat, email и телефон (контакты доступны после регистрации)

DIDLogic 

DIDLogic — провайдер с прямыми подключениями к местным операторам в 12 точках присутствия по миру. Использует собственную инфраструктуру для маршрутизации звонков.

Подходит для:

• проектов, где критична низкая задержка;
• колл-центров с AI-агентами и высокими требованиями к качеству соединения.

Контакты

📍 176 Joo Chiat Road, 02-02, Singapore 427447

Т.: +1 888 708 9633 

email: support@didlogic.com 

email: noc@didlogic.com (сетевые вопросы и SIP-транк)

Распространенные ошибки при выборе провайдера

Обычно проблемы начинаются не в момент подключения, а чуть позже.

• Смотрят на старт, а не на реальную стоимость 

Подключение стоит недорого, и это выглядит привлекательно. Но затем оказывается, что каждый дополнительный канал оплачивается отдельно, трафик ограничен, а абонентская плата выше рынка. Полная картина становится понятна только после первого полноценного месяца работы.

• Не проверяют, как провайдер ведет себя под нагрузкой 

При небольшом количестве звонков всё работает стабильно. Но при запуске кампании на 15–20 операторов начинаются сбои. Некоторые провайдеры ограничивают скорость исходящих вызовов или блокируют номер при резком росте активности. Лучше узнать об этом заранее.

• Не обращают внимания на Caller ID 

Клиент видит технический номер вместо вашего +34 и не отвечает. CRM не распознает входящий звонок, и данные теряются. Это небольшая деталь, которая напрямую влияет на дозвон и аналитику.

• Не уточняют технические детали до начала работы 

Какой тип подключения используется. Нужен ли статический IP. Как быстро можно увеличить количество каналов при росте команды. Эти параметры отличаются у разных провайдеров, поэтому их лучше прояснить заранее.

Что спросить у провайдера до подключения

На этом этапе многие ограничиваются базовыми вопросами и идут дальше. Как правило этого достаточно, чтобы подключиться. Но недостаточно, чтобы потом спокойно работать.

Провайдеры редко рассказывают о своих ограничениях заранее. Не потому что хотят скрыть, а потому что их просто не спросили.

Лучше уточнить ключевые моменты сразу, чем разбираться с ними уже в процессе.

Что стоит проверить:

• Какой формат номеров: местный (9 цифр) или с кодом страны (+34)?
• Есть ли SIP-транк, или только регистрация по логину/паролю?
• Какой CPS допускает провайдер — критично для дайлеров.
• Есть ли тестовый период?
• Как выглядит АОН: номер, который видит клиент при исходящем звонке?
• Есть ли ограничения на массовый автообзвон?

Как подключить SIP-номер к Оки-Токи

Любой из перечисленных провайдеров подключается к Оки-Токи. После получения данных от провайдера настройка занимает несколько минут, и можно начинать работу.

В Оки-Токи можно одновременно использовать несколько провайдеров. Например, один для входящих звонков, второй для исходящих кампаний, третий как резервный.

Не стоит сразу подключать несколько номеров. Лучше начать с одного и проверить, как обрабатываются входящие звонки, стабильно ли проходят исходящие и как система ведет себя под нагрузкой. Этого достаточно, чтобы сделать первые выводы.

Если вы только рассматриваете решение, начните с простого. Зарегистрируйтесь в Оки-Токи, подключите номер и протестируйте сценарий под свои задачи. 

После этого становится понятно, подходит ли сервис и какие настройки нужны дальше. 

Узнать больше полезного и интересного можно тут:

Всё, что вам нужно знать о SIP-номерах: как купить и где использовать

Как настроить SIP-провайдера в Оки-Токи: SIP-Client

Что такое SIP-транк и как его создать в Оки-Токи

Как сделать отчёт по SIP-звонкам?[:ua]*Матеріал не носить рекламного характеру. Інформацію отримано з офіційних сайтів провайдерів та на основі досвіду наших клієнтів. Тарифи та умови підключення необхідно уточнювати безпосередньо в оператора зв\’язку. Окі-Токі не є представником перелічених компаній.

Якщо ви працюєте з Окі-Токі або тільки плануєте, вам знадобиться телефонія. У сервісі є маршрутизація черг, дайлери, сценарії та звіти, але без SIP-номера система не зможе приймати та здійснювати дзвінки.

SIP-номер в Іспанії — це ще й питання довіри. Клієнт бачить номер з префіксом +34 і з більшою ймовірністю відповідає. Не має значення, де фізично знаходяться ваші оператори: в Мадриді, Парижі чи на Балі.

Зазвичай виникає одне й те саме питання. Якого провайдера обрати, щоб не зіткнутися з проблемами в самий розпал роботи? Нижче зібрано список операторів з контактами та ключовою інформацією. Без реклами, тільки те, що важливо для роботи.

Що стоїть за вибором провайдера насправді

Здається, що мова йде просто про номер. На практиці від цього залежить, як працюватиме телефонія.

Хороший провайдер працює непомітно. Поки все стабільно, ви про нього не думаєте. Як тільки з\’являються проблеми, це одразу впливає на результат.

Саме провайдер визначає, чи дійде дзвінок до клієнта і в якій якості. Чи побачить клієнт номер у форматі +34 або невідомий номер, який не викликає довіри. Чи витримає лінія навантаження в пікові години або почне давати збій у найважливіший момент.

При оцінці провайдера важливо звернути увагу на кілька речей. Чи коректно передається Caller ID у форматі +34. Як система поводиться при одночасних дзвінках. Чи є обмеження на автообдзвін при масових кампаніях. Наскільки швидко можна додати нові канали при зростанні команди. І як працює підтримка на практиці, особливо в нестандартних ситуаціях.

Як це технічно працює

SIP-номер (Session Initiation Protocol) — віртуальний телефонний номер, що працює через інтернет.Ви отримуєте дані від провайдера і налаштовуєте підключення у своїй АТС.

Два основних формати підключення:

SIP-реєстрація — логін + пароль + адреса сервера. Найпоширеніший варіант.

SIP-транк — авторизація по IP-адресі. Підходить для високих навантажень і дайлерів. Для контакт-центрів з вихідними кампаніями це кращий варіант: стійкіший при високому CPS (викликів на секунду), і провайдери лояльніші до низького відсотка успішних з\’єднань.

Які провайдери SIP-телефонії є в Іспанії

Netelip

Netelip – локальний іспанський провайдер. Працює без довгострокових контрактів, є віртуальні номери з 58+ країн та SMS API.

Підходить для:

• невеликого бізнесу та кол-центрів;
• проєктів, де потрібна інтеграція телефонії з іншими сервісами через API;

Контакти

📍 Calle Graham Bell, 6, Edificio Hevimar, 1º, 29590 Málaga

Т.: +34 951 200 000

Т.: +34 900 525 900 (безкоштовно)

email: info@netelip.com

Режим роботи: Пн–Пт, 9:00–20:00 (Madrid)

Техпідтримка: Тікет-система в особистому кабінеті

Enreach España (кол. Telsome + Masvoz)

Enreach España — європейська платформа з офісами в Іспанії. Спеціалізується виключно на VoIP, покриває всі провінції Іспанії плюс 60 країн.

Підходить для:

• корпоративного сегмента та складних схем маршрутизації;
• проєктів, де важлива технічна експертиза провайдера.

Контакти

📍 Calle Travessera de Gracia, 17-21, 08021, Barcelona

Т.: +34 976 360 555 (лінія Telsome)

Т.: +34 931 220 000 (обслуговування клієнтів)

Т.: +34 900 670 750 (комерційний відділ)

LCRcom (Grupo Aire)

LCRcom (Grupo Aire) — іспанська компанія. Пропонує VoIP, SIP-транки, номери, віртуальну АТС і мобільний зв\’язок під брендом LCRcom. Працює з різними форматами телефонії в рамках одного рішення.

Підходить для:

• малого та середнього бізнесу;
• проєктів на базі 3CX або Yeastar.

Контакти

📍 Sede Central: Calle Fernando Rey, 8, CP 28223, Pozuelo de Alarcón, Madrid

📍 Delegación Barcelona: Plaça de la Universitat, 3, CP 08007

📍 Delegación Málaga: Calle Severo Ochoa, 27, Parque Tecnológico de Andalucía

Т.: +34 917 377 777

Т.: +34 917 370 001

email: info@lcrcom.es

Telefónica Global Solutions

Telefónica Global Solutions — великий оператор з власною інфраструктурою та рішеннями для бізнесу. Пропонує SIP-транки і орієнтований на компанії з високими вимогами до стабільності та якості зв\’язку.

Підходить для:

• великих компаній з вимогами до надійності та SLA;
• проєктів з великим обсягом дзвінків.

Контакти

📍 Ronda de la Comunicacion, s/n, Distrito C, Edif. Oeste 1, 28050 Madrid

Т.: +34 91 483 05 57

Т.: +34 900 111 004

Техпідтримка: Тільки для діючих клієнтів через персонального менеджера. Підключення та всі питання — через форму на сайті.

Міжнародні провайдери з покриттям в Іспанії

Якщо потрібна гнучка інтеграція, API або присутність у кількох країнах одночасно рекомендуємо розглянути міжнародні сервіси.

Lexicall

Lexicall — міжнародний VoIP-провайдер з 15-річним досвідом роботи саме з кол-центрами. Посекундна тарифікація, CC-маршрути з підтримкою Caller ID, NOC 24/7.

Підходить для:

• кол-центрів з високим вихідним трафіком;
• проєктів, де критична посекундна тарифікація та підтримка Caller ID.

Контакти

Т.: +1 567 251 1637

email: lexicall@lexi-call.com

DIDWW

DIDWW — ліцензований оператор з власними номерами в 30+ країнах. Пропонує рішення для міжнародної телефонії.

Підходить для:

• інтеграцій з високими вимогами по надійності та відмовостійкості;
• проєктів, яким потрібен REST API і повний контроль над інфраструктурою.

Контакти

📍 3 Custom House Plaza, Harbourmaster Place, IFSC, Dublin 1, Ireland

Т.: +34 919 464 000

email: customer.care@didww.com

Техпідтримка: 24/7 через live chat, email та телефон (контакти доступні після реєстрації)

DIDLogic

DIDLogic — провайдер з прямими підключеннями до місцевих операторів у 12 точках присутності по світу. Використовує власну інфраструктуру для маршрутизації дзвінків.

Підходить для:

• проєктів, де критична низька затримка;
• кол-центрів з AI-агентами та високими вимогами до якості з\’єднання.

Контакти

📍 176 Joo Chiat Road, 02-02, Singapore 427447

Т.: +1 888 708 9633

email: support@didlogic.com

email: noc@didlogic.com (мережеві питання та SIP-транк)

Поширені помилки при виборі провайдера

Зазвичай проблеми починаються не в момент підключення, а трохи пізніше.

• Дивляться на старт, а не на реальну вартість

Підключення коштує недорого, і це виглядає привабливо. Але потім виявляється, що кожен додатковий канал оплачується окремо, трафік обмежений, а абонентська плата вища за ринкову. Повна картина стає зрозумілою тільки після першого повноцінного місяця роботи.

• Не перевіряють, як провайдер поводиться під навантаженням

При невеликій кількості дзвінків все працює стабільно. Але при запуску кампанії на 15–20 операторів починаються збої. Деякі провайдери обмежують швидкість вихідних викликів або блокують номер при різкому зростанні активності. Краще дізнатися про це заздалегідь.

• Не звертають уваги на Caller ID

Клієнт бачить технічний номер замість вашого +34 і не відповідає. CRM не розпізнає вхідний дзвінок, і дані втрачаються. Це невелика деталь, яка безпосередньо впливає на додзвон та аналітику.

• Не уточнюють технічні деталі до початку роботи

Який тип підключення використовується. Чи потрібен статичний IP. Як швидко можна збільшити кількість каналів при зростанні команди. Ці параметри відрізняються у різних провайдерів, тому їх краще з\’ясувати заздалегідь.

Що запитати у провайдера до підключення

На цьому етапі багато хто обмежується базовими питаннями і йде далі. Як правило, цього достатньо, щоб підключитися. Але недостатньо, щоб потім спокійно працювати.

Провайдери рідко розповідають про свої обмеження заздалегідь. Не тому що хочуть приховати, а тому що їх просто не запитали.

Краще уточнити ключові моменти відразу, ніж розбиратися з ними вже в процесі.

Що варто перевірити:

• Який формат номерів: місцевий (9 цифр) або з кодом країни (+34)?
• Чи є SIP-транк, або тільки реєстрація по логіну/паролю?
• Який CPS допускає провайдер — критично для дайлерів.
• Чи є тестовий період?
• Як виглядає АОН: номер, який бачить клієнт при вихідному дзвінку?
• Чи є обмеження на масовий автообдзвін?

Як підключити SIP-номер до Окі-Токі

Будь-який з перелічених провайдерів підключається до Окі-Токі. Після отримання даних від провайдера налаштування займає кілька хвилин, і можна починати роботу.

В Окі-Токі можна одночасно використовувати кілька провайдерів. Наприклад, один для вхідних дзвінків, другий для вихідних кампаній, третій як резервний.

Не варто одразу підключати кілька номерів. Краще почати з одного і перевірити, як обробляються вхідні дзвінки, стабільно чи проходять вихідні і як система поводиться під навантаженням. Цього достатньо, щоб зробити перші висновки.

Якщо ви тільки розглядаєте рішення, почніть з простого. Зареєструйтеся в Окі-Токі, підключіть номер і протестуйте сценарій під свої завдання.

Після цього стає зрозуміло, чи підходить сервіс і які налаштування потрібні далі.

Дізнатися більше корисного та цікавого можна тут:

Все, що вам потрібно знати про SIP-номери: як купити і де використовувати

Як налаштувати SIP-провайдера в Окі-Токі: SIP-Client

Що таке SIP-транк і як його створити в Окі-Токі

Як зробити звіт по SIP-дзвінкам?[:es]*El material no tiene carácter publicitario. La información se obtuvo de los sitios web oficiales de los proveedores y basándose en la experiencia de nuestros clientes. Las tarifas y condiciones de conexión deben consultarse directamente con el operador de telecomunicaciones. Oki-Toki no es representante de las empresas mencionadas.

Si trabajas con Oki-Toki o solo lo estás planeando, necesitarás telefonía. El servicio tiene enrutamiento de colas, dialers, scripts e informes, pero sin un número SIP el sistema no podrá recibir ni realizar llamadas.

Un número SIP en España es también una cuestión de confianza. El cliente ve un número con el prefijo +34 y es más probable que responda. No importa dónde se encuentren físicamente tus agents, ya sea en Madrid, París o Bali.

Normalmente surge la misma pregunta. ¿Qué proveedor elegir para no enfrentar problemas en horario laboral? A continuación encontrarás una lista de operadores con contactos e información clave. Sin publicidad, solo lo importante para el trabajo.

Lo que realmente está en juego al elegir un proveedor

Parece que solo se trata de un número. En la práctica, de esto depende cómo funcionará la telefonía.

Un buen proveedor trabaja de manera invisible. Mientras todo es estable, no piensas en él. Tan pronto como aparecen problemas, esto afecta inmediatamente al resultado.

Es precisamente el proveedor quien determina si la llamada llegará al cliente y en qué calidad. Si el cliente verá el número en formato +34 o un número desconocido que no inspira confianza. Si la línea soportará la carga en horas pico o comenzará a fallar en el momento más importante.

Al evaluar al proveedor es importante prestar atención a varias cosas. Si el Caller ID se transmite correctamente en formato +34. Cómo se comporta el sistema durante llamadas simultáneas. Si hay limitaciones para las llamadas automáticas en campañas masivas. Qué tan rápido se pueden agregar nuevos canales cuando el equipo crece. Y cómo funciona el soporte en la práctica, especialmente en situaciones no estándar.

Cómo funciona esto técnicamente

Número SIP (Session Initiation Protocol) — número de teléfono virtual que funciona a través de Internet. Recibes datos del proveedor y configuras la conexión en tu PBX.

Dos formatos principales de conexión:

Registro SIP — login + contraseña + dirección del servidor. La opción más común.

SIP Trunk — autorización por dirección IP. Adecuado para altas cargas y dialers. Para contact centers con campañas salientes esta es la opción preferible: más estable con alto CPS (llamadas por segundo), y los proveedores son más tolerantes con un bajo porcentaje de conexiones exitosas.

Qué proveedores de telefonía SIP hay en España

Netelip

Netelip — proveedor español local. Trabaja sin contratos a largo plazo, tiene números virtuales de 58+ países y SMS API.

Adecuado para:

• pequeñas empresas y call centers;
• proyectos que requieren integración de telefonía con otros servicios a través de API;

Contactos

📍 Calle Graham Bell, 6, Edificio Hevimar, 1º, 29590 Málaga

T.: +34 951 200 000

T.: +34 900 525 900 (gratuito)

email: info@netelip.com

Horario: Lun–Vie, 9:00–20:00 (Madrid)

Soporte técnico: Sistema de tickets en el área personal

Enreach España (бывш. Telsome + Masvoz)

Enreach España — plataforma europea con oficinas en España. Se especializa exclusivamente en VoIP, cubre todas las provincias de España más 60 países.

Adecuado para:

• segmento corporativo y esquemas complejos de enrutamiento;
• proyectos donde es importante la experiencia técnica del proveedor.

Contactos

📍 Calle Travessera de Gracia, 17-21, 08021, Barcelona

T.: +34 976 360 555 (línea Telsome)

T.: +34 931 220 000 (atención al cliente)

T.: +34 900 670 750 (departamento comercial)

LCRcom (Grupo Aire)

LCRcom (Grupo Aire) — empresa española. Ofrece VoIP, SIP Trunk, números, PBX virtual y telefonía móvil bajo la marca LCRcom. Trabaja con diferentes formatos de telefonía dentro de una sola solución.

Adecuado para:

• pequeñas y medianas empresas;
• proyectos basados en 3CX o Yeastar.

Contactos

📍 Sede Central: Calle Fernando Rey, 8, CP 28223, Pozuelo de Alarcón, Madrid

📍 Delegación Barcelona: Plaça de la Universitat, 3, CP 08007

📍 Delegación Málaga: Calle Severo Ochoa, 27, Parque Tecnológico de Andalucía

T.: +34 917 377 777

T.: +34 917 370 001

email: info@lcrcom.es

Telefónica Global Solutions

Telefónica Global Solutions — gran operador con infraestructura propia y soluciones para negocios. Ofrece SIP Trunk y está orientado a empresas con altos requisitos de estabilidad y calidad de comunicación.

Adecuado para:

• grandes empresas con requisitos de confiabilidad y SLA;
• proyectos con gran volumen de llamadas.

Contactos

📍 Ronda de la Comunicacion, s/n, Distrito C, Edif. Oeste 1, 28050 Madrid

T.: +34 91 483 05 57

T.: +34 900 111 004

Soporte técnico: Solo para clientes actuales a través del gerente personal. Conexión y todas las consultas — mediante formulario en el sitio web.

Proveedores internacionales con cobertura en España

Si necesitas integración flexible, API o presencia en varios países simultáneamente, recomendamos considerar servicios internacionales.

Lexicall

Lexicall — proveedor de VoIP internacional con 15 años de experiencia trabajando precisamente con call centers. Facturación por segundos, rutas CC con soporte de Caller ID, NOC 24/7.

Adecuado para:

• call centers con alto tráfico saliente;
• proyectos donde es crítica la facturación por segundos y el soporte de Caller ID.

Contactos

T.: +1 567 251 1637

email: lexicall@lexi-call.com

DIDWW

DIDWW — operador licenciado con números propios en 30+ países. Ofrece soluciones para telefonía internacional.

Adecuado para:

• integraciones con altos requisitos de confiabilidad y tolerancia a fallos;
• proyectos que necesitan REST API y control total sobre la infraestructura.

Contactos

📍 3 Custom House Plaza, Harbourmaster Place, IFSC, Dublin 1, Ireland

T.: +34 919 464 000

email: customer.care@didww.com

Soporte técnico: 24/7 a través de live chat, email y teléfono (contactos disponibles después del registro)

DIDLogic

DIDLogic — proveedor con conexiones directas a operadores locales en 12 puntos de presencia en el mundo. Utiliza infraestructura propia para enrutamiento de llamadas.

Adecuado para:

• proyectos donde es crítica la baja latencia;
• call centers con agents de IA y altos requisitos de calidad de conexión.

Contactos

📍 176 Joo Chiat Road, 02-02, Singapore 427447

T.: +1 888 708 9633

email: support@didlogic.com

email: noc@didlogic.com (cuestiones de red y SIP Trunk)

Errores comunes al elegir un proveedor

Normalmente los problemas comienzan no en el momento de la conexión, sino un poco después.

• Miran el inicio, no el costo real

La conexión cuesta poco y esto parece atractivo. Pero luego resulta que cada canal adicional se paga por separado, el tráfico está limitado y la abono es más alta que el mercado. El panorama completo se vuelve claro solo después del primer mes completo de trabajo.

• No verifican cómo se comporta el proveedor bajo carga

Con un pequeño número de llamadas todo funciona establemente. Pero al lanzar una campaña con 15–20 agents comienzan las fallas. Algunos proveedores limitan la velocidad de llamadas salientes o bloquean el número ante un crecimiento repentino de actividad. Es mejor conocer esto de antemano.

• No prestan atención al Caller ID

El cliente ve un número técnico en lugar de tu +34 y no responde. El CRM no reconoce la llamada entrante y los datos se pierden. Este es un pequeño detalle que afecta directamente la tasa de respuesta y la analítica.

• No aclaran los detalles técnicos antes de comenzar a trabajar

Qué tipo de conexión se utiliza. Si se necesita IP estática. Qué tan rápido se puede aumentar el número de canales cuando crece el equipo. Estos parámetros difieren entre diferentes proveedores, por lo que es mejor aclararlos de antemano.

Qué preguntar al proveedor antes de la conexión

En esta etapa muchos se limitan a preguntas básicas y siguen adelante. Por lo general esto es suficiente para conectarse. Pero no es suficiente para trabajar tranquilamente después.

Los proveedores rara vez hablan de sus limitaciones de antemano. No porque quieran ocultarlas, sino porque simplemente no se les preguntó.

Es mejor aclarar los puntos clave de inmediato, que lidiar con ellos ya durante el proceso.

Qué vale la pena verificar:

• ¿Qué formato de números: local (9 dígitos) o con código de país (+34)?
• ¿Hay SIP Trunk, o solo registro por login/contraseña?
• ¿Qué CPS permite el proveedor — crítico para dialers?
• ¿Hay período de prueba?
• ¿Cómo se muestra el identificador de llamada: qué número verá el cliente al recibir nuestra llamada?
• ¿Hay limitaciones para las llamadas automáticas masivas?

Cómo conectar un número SIP a Oki-Toki

Cualquiera de los proveedores mencionados se conecta a Oki-Toki. Después de recibir los datos del proveedor, la configuración toma unos minutos y puedes comenzar a trabajar.

En Oki-Toki puedes usar simultáneamente varios proveedores. Por ejemplo, uno para llamadas entrantes, el segundo para campañas salientes, el tercero como respaldo.

No conviene conectar varios números de inmediato. Es mejor comenzar con uno y verificar cómo se procesan las llamadas entrantes, si las salientes pasan establemente y cómo se comporta el sistema bajo carga. Esto es suficiente para sacar las primeras conclusiones.

Si solo estás considerando la solución, comienza con algo simple. Regístrate en Oki-Toki, conecta un número y prueba el script según tus necesidades.

Después de esto se vuelve claro si el servicio es adecuado y qué configuraciones se necesitan más adelante.

Puedes conocer más información útil e interesante aquí:

Todo lo que necesitas saber sobre números SIP: cómo comprar y dónde usar

Cómo configurar un proveedor SIP en Oki-Toki: SIP-Client

Qué es un SIP Trunk y cómo crearlo en Oki-Toki

¿Cómo hacer un informe de llamadas SIP?[:]