[:en]SIP-Telephony: Where to buy a SIP-Number in Turkey[:ru]SIP-телефония: Где купить SIP-номер в Турции[:ua]SIP-телефонія: Де купити SIP-номер в Туреччині[:tr]SIP Telefon: Türkiye\’de SIP numarası nereden satın alınır[:]

[:en]To launch a call center, you need good software, agents and, of course, telephony. There are many SIP providers on the global market offering numbers that work via the internet without a physical line. But how do you choose the right one? In this article, we\’ve gathered telecom operators providing SIP solutions in the Turkish market.

*This material is not promotional in nature. Oki-Toki does not represent the interests of the mentioned operators. Information is taken from public sources. Rates and terms should be clarified directly with the communication providers.

Features of telephony connection in Turkey

In Turkey, telephony connection requirements differ from European ones. It\’s better to understand the rules in advance to avoid blocks and fines in the future.

BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) — is the state communications regulator in Turkey. It issues licenses, controls the communications market, sets rules for number usage, and monitors compliance with legislation.

According to BTK rules, a company needs a legal address in Turkey and a package of documents:

• Tax certificate (Vergi Levhası);
• Company registration documents;
• Document with authorized person\’s signature (İmza Sirküleri).

If you don\’t have a local presence, getting Turkish numbers is very difficult. In such cases, companies use international providers. They provide virtual numbers or access to Turkish destinations. However, such solutions may have limitations regarding legality of use, Caller ID, and inbound connection stability.

Phone number connection

Providers offer two telephony connection options:

• SIP registration (login/password);
• SIP trunk (IP authentication).

In practice, companies often use both options simultaneously.

Businesses use two types of numbers:

• universal for call centers (0850);
• geographic (0212 — Istanbul, 0312 — Ankara, etc.).

When connecting, you need to consider a number of limitations:

• the outbound call number (Caller ID) must belong to the company;
• number spoofing (CLI spoofing) may be blocked;
• some providers limit mass outbound traffic;
• call quality depends on routing within the country.

It\’s important to consider legal requirements and limitations in advance to choose the right scheme for your call center\’s tasks.

Data processing requirements

In Turkey, personal data is strictly monitored. The local law KVKK directly dictates how a call center should operate:

• Information (Aydınlatma): you must notify the client that the call is being recorded. Briefly explain why the voice is being recorded and where the privacy policy can be read;
• Data localization: most often companies choose providers with infrastructure in Turkey. However, with regulator approval, data can be stored on servers in other countries.
• Right to deletion: if a client requests deletion of a conversation recording or their information, this must be done within clearly established timeframes.

To ensure compliance with KVKK standards, processes need to be established in advance. Set up call recording notifications, determine how data will be stored and deleted.

Local SIP-Telephony providers

Local operators cover basic telephony tasks: numbers, SIP trunks, and domestic connectivity. However, such providers cannot be directly connected to the \”cloud\” like regular VoIP. You need to place your own gateway server between the PBX and the telecom operator.

Türk Telekom

Türk Telekom — Turkey\’s national telecom operator. Provides corporate telephony services, including SIP trunk (IP Çoklu Hat), virtual numbers, and call routing within the country, in compliance with regulator requirements (BTK, Caller ID).

Contacts

📍 Address:

Gayrettepe Mah., Yıldız Posta Cad. No:40,

Beşiktaş, İstanbul, Turkey

📞 +90 444 5 444

💬 Support:

• online form on website (requests and inquiries)
• digital assistant (24/7 chat)

Turkcell Superonline

Turkcell Superonline — a Turkcell subsidiary. Services package includes: SIP connection via SIP trunk with IP authentication, communication channel organization, call routing within the country, and connection according to regulator rules (BTK).

Contacts

📍 Address:

Aydınevler Mah., İnönü Cad. No:20

Küçükyalı Ofispark, Maltepe, İstanbul

📞 0850 229 00 00; 0850 222 1 222

📧 hizmet@superonline.net

💬 Support:

• 24/7 call center
• feedback form on website
• personal account and mobile app

Important! When working with Türk Telekom and Turkcell for connecting to cloud call centers, an intermediate server (PBX or SBC) is required.

İşNet

İşNet — telecom and IT provider within İş Bankası structure. Specializes in turnkey infrastructure setup, including SIP telephony and corporate system integrations.

Contacts

📍 Address

İş Kuleleri, Kule 3, Kat: 7

Levent, Beşiktaş, İstanbul, Turkey

📞 +90 850 724 00 00

📧 info@isnet.net.tr

💬 Support:

• form on website
• personal manager
• corporate channels

Cloud VoIP/SIP providers

These are services for connecting telephony without additional equipment or complex settings.

Netgsm

Netgsm — licensed communications operator. Works in the VoIP segment, including SIP registration (login/password) and SIP trunk. Supports integration with cloud call centers.

Contacts

📍 Address:

Yenimahalle, 1478. Sk. No:2

06560 Yenimahalle, Ankara, Turkey

📞 +90 312 299 29 29
📧 destek@netgsm.com.tr

💬 Support:

• personal account
• e-mail
• call center

VoIP Telekom

VoIP Telekom — provides access to virtual numbers and SIP channels. Either trunks or regular login authorization are used for operation. Does not require separate infrastructure, suitable for cloud and local solutions.

Contacts

📍 Address:

Leylak 1 Sokak Abide Murat İş Merkezi, B Blok, Kat: 2, No: 9

PK: 34387 Mecidiyeköy, Şişli, İstanbul, Turkey

📞 +90 212 912 00 00
📧 info@voip.com.tr

💬 Support:

• form on website
• e-mail
• personal manager

Foniva Telekom

Foniva Telekom — provides corporate telephony via the internet (VoIP). Services package includes: voice routing setup, SIP channels and virtual numbers.

Contacts

📍 Address:

Büyükdere Cad., Suat Yalaz Sok.

Onur İş Merkezi, No:1/1, Kat:2

34394 Esentepe, Şişli, İstanbul, Turkey

📞 0850 450 25 00; 90 212 450 25 00

📧 mh@foniva.com.tr

💬 Support:

• e-mail
• form on website
• personal manager

Bulutfon A.Ş.

Bulutfon A.Ş. — cloud VoIP provider. Services package includes virtual numbers, SIP access using SIP login/password and a web interface for call management.

Contacts

📍 Address:

Kınıklı Mh., Hüseyin Yılmaz Cd. No:67

Pamukkale Teknokent, D Blok, İç Kapı No:212

Pamukkale, Denizli, Turkey

📞 0 850 885 0000; 0 800 616 0000

📧 satis@bulutfon.com; destek@bulutfon.com

💬 Support:

• e-mail
• form on website
• personal account
• personal manager

International providers with access to Turkey

If the call center operates outside Turkey or there\’s no way to connect to local operators (for example, due to legal entity, IP, or infrastructure requirements), you can connect international providers:

• CommPeak — provider focused on mass outbound dialer campaigns;
• AstraQom — SIP trunk for connecting Turkish numbers (inbound and outbound lines). Suitable for IP-PBX integration;
• PBX.IM — you can connect Turkish virtual numbers and work with them through a cloud platform;

• DIDWW — access to Turkish destinations via SIP trunk and DID numbers. Connection usually happens through a personal account or manager;
• AVOXI — offers ready-made solutions for purchasing Turkish virtual numbers, quick connection and global routing;
• Lexi-call — provider offers connectivity to Turkey via SIP trunk for mass outbound calls to mobile and landline numbers;

• Zadarma — connecting a number from Turkey to a PC, SIP gateway, office PBX, or other device supporting SIP.

International providers can be used on a permanent basis, especially for outbound traffic. Meanwhile, for inbound connectivity, companies often supplement them with local numbers.

Local or international provider: What to choose?

If you have a Turkish legal entity, it\’s better to connect to local operators.

• Pros: Direct number registration in the BTK database for your company, operation through local infrastructure (servers in Turkey) and legality.
• Cons: Complex bureaucracy and the need to provide tax documents (Vergi Levhası).

If you don\’t have a company in Turkey, your option is international providers.

• Pros: Quick start, connection with foreign documents or passport, convenient cloud management.
• Cons: Operating in a \”gray\” zone. Incoming calls from local networks may be blocked by the Turkish regulator. Cost per minute is often higher than with local providers.

Companies often combine providers, distributing different tasks between them. For example, local operators for inbound connectivity, and international ones for outbound traffic and scaling.

Connecting a SIP number in Turkey is a multi-stage process. The right choice of provider and compliance with regulator rules will help avoid technical failures and focus on the main task — quality customer service.

 [:ru]Для запуска колл-центра нужно хорошее ПО, операторы и, конечно же, телефония. На мировом рынке множество SIP-провайдеров, которые предлагают номера, работающие через интернет без физической линии. Но как же подобрать подходящего? В статье мы собрали операторов связи, предоставляющих SIP-решения на турецком рынке.

*Материал не несет рекламного характера. Оки-Токи не представляет интересы упомянутых операторов. Информация взята из открытых источников. Тарифы и условия нужно уточнять напрямую у поставщиков связи.

Особенности подключения телефонии в Турции

В Турции требования к подключению телефонии отличаются от европейских. Лучше заранее разобраться в правилах, чтобы не столкнуться с блокировками и штрафами в будущем.

BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) — это государственный регулятор связи в Турции. Он выдает лицензии, контролирует рынок связи, устанавливает правила использования номеров и следит за соблюдением законодательства.

По правилам BTK компании нужен юридический адрес в Турции и пакет документов:

• Налоговое свидетельство (Vergi Levhası);
• Регистрационные документы компании;
• Документ с подписью уполномоченного лица (İmza Sirküleri).

Если у вас нет местного представительства, получить турецкие номера очень сложно. В таких случаях компании используют международных провайдеров. Они предоставляют виртуальные номера или доступ к турецким направлениям. Но такие решения могут иметь ограничения по легальности использования, Caller ID и стабильности входящей связи.

Подключение телефонных номеров

Провайдеры предлагают два варианта подключения телефонии:

• SIP-регистрация (логин/пароль);
• SIP-trunk (IP-аутентификация). 

На практике компании часто используют оба варианта одновременно.

Бизнес использует два типа номеров:

• универсальные для колл-центров (0850); 
• географические (0212 — Стамбул, 0312 — Анкара и др.).

При подключении нужно учесть ряд ограничений:

• номер исходящего вызова (Caller ID) должен принадлежать компании;
• подмена номера (CLI spoofing) может блокироваться;
• некоторые провайдеры ограничивают массовый исходящий трафик;
• качество связи зависит от маршрутизации внутри страны.

Важно заранее учесть юридические требования и ограничения, чтобы выбрать подходящую схему под задачи колл-центра.

Требования к обработке данных 

В Турции строго следят за личными данными. Местный закон KVKK напрямую диктует, как должен работать колл-центр:

• Информирование (Aydınlatma): нужно обязательно уведомить клиента о том, что ведется запись звонка. Кратко объяснить, зачем записывается голос и где можно прочитать правила конфиденциальности;
• Локализация данных: чаще компании выбирают провайдеров с инфраструктурой в Турции. Но при согласовании с регулятором хранить данные можно на серверах других стран.
• Право на удаление: если клиент потребует удалить запись разговора или информацию о себе, это нужно сделать в четко установленные сроки.

Чтобы обеспечить выполнение норм KVKK, нужно заранее выстроить процессы. Настроить уведомления о записи разговоров, определить, как будут храниться и удаляться данные.

Локальные поставщики SIP-телефонии 

Локальные операторы закрывают базовые задачи телефонии: номера, SIP-транки и связь по стране. Но таких поставщиков нельзя подключить напрямую в «облако» как обычный VoIP. Между АТС и оператором связи нужно поставить свой сервер-шлюз.

Türk Telekom

Türk Telekom — национальный телеком-оператор Турции. Оказывает услуги корпоративной телефонии, включая SIP-trunk (IP Çoklu Hat), виртуальные номера и маршрутизацию вызовов внутри страны, в рамках требований регулятора (BTK, Caller ID).

Контакты

📍 Адрес:

Gayrettepe Mah., Yıldız Posta Cad. No:40,

Beşiktaş, İstanbul, Turkey

📞 +90 444 5 444

💬 Поддержка:

• онлайн-форма на сайте (заявки и обращения)
• цифровой ассистент (чат 24/7)

Turkcell Superonline

Turkcell Superonline — дочерняя компания Turkcell. В пакете услуг: SIP-подключение через SIP-trunk с IP-аутентификацией, организация каналов связи, маршрутизация вызовов внутри страны и подключение согласно правилам регулятора (BTK).

Контакты

📍 Адрес:

Aydınevler Mah., İnönü Cad. No:20

Küçükyalı Ofispark, Maltepe, İstanbul

📞 0850 229 00 00; 0850 222 1 222

📧 hizmet@superonline.net

💬 Поддержка:

• 24/7 call-центр
• форма обратной связи на сайте
• личный кабинет и мобильное приложение

Важно! При работе с Türk Telekom и Turkcell для подключения к облачным колл-центрам нужен промежуточный сервер (PBX или SBC).

İşNet

İşNet — телеком- и IT-провайдер в структуре İş Bankası. Специализируется на настройке инфраструктуры “под ключ”, включая SIP-телефонию и интеграции с корпоративными системами.

Контакты

📍 Адрес 

İş Kuleleri, Kule 3, Kat: 7

Levent, Beşiktaş, İstanbul, Turkey

📞 +90 850 724 00 00

📧 info@isnet.net.tr 

💬 Поддержка:

• форма на сайте 
• персональний менеджер
• корпоративные каналы 

Облачные VoIP/SIP-провайдеры

Это сервисы для подключения телефонии без дополнительного оборудования или сложных настроек. 

Netgsm

Netgsm — лицензированный оператор связи. Работает в сегменте VoIP, включая SIP-регистрацию (логин/пароль) и SIP-trunk. Поддерживает интеграцию с облачными колл-центрами.

Контакты

📍 Адрес: 

Yenimahalle, 1478. Sk. No:2

06560 Yenimahalle, Ankara, Turkey

📞 +90 312 299 29 29
📧 destek@netgsm.com.tr

💬 Поддержка:

• личный кабинет
• e-mail
• коллl-центр

VoIP Telekom

VoIP Telekom — предоставляет доступ к виртуальным номерам и SIP-каналам. Для работы используются либо транки, либо обычная авторизация по логину. Не требует отдельной инфраструктуры, подходит для облачных и локальных решений.

Контакты

📍 Адрес: 

Leylak 1 Sokak Abide Murat İş Merkezi, B Blok, Kat: 2, No: 9

PK: 34387 Mecidiyeköy, Şişli, İstanbul, Turkey

📞 +90 212 912 00 00
📧 info@voip.com.tr

💬 Поддержка:

• форма на сайте
• e-mail
• персональный менеджер

Foniva Telekom

Foniva Telekom — обеспечивает работу корпоративной телефонии через интернет (VoIP). В пакете услуг: настройка голосовых маршрутов, SIP-каналов и виртуальных номеров. 

Контакты

📍 Адрес: 

Büyükdere Cad., Suat Yalaz Sok.

Onur İş Merkezi, No:1/1, Kat:2

34394 Esentepe, Şişli, İstanbul, Turkey

📞 0850 450 25 00; 90 212 450 25 00

📧 mh@foniva.com.tr

💬 Поддержка:

• e-mail
• форма на сайте
• персональный менеджер 

Bulutfon A.Ş.

Bulutfon A.Ş. — облачный VoIP-провайдер. В пакете услуг есть виртуальные номера, SIP-доступ с помощью SIP login/password и веб-интерфейс для управления звонками.

Контакты

📍 Адрес: 

Kınıklı Mh., Hüseyin Yılmaz Cd. No:67

Pamukkale Teknokent, D Blok, İç Kapı No:212

Pamukkale, Denizli, Turkey

📞 0 850 885 0000; 0 800 616 0000

📧 satis@bulutfon.com; destek@bulutfon.com

💬 Поддержка:

• e-mail
• форма на сайте
• личный кабинет
• персональный менеджер

Международные провайдеры с доступом к Турции

Если колл-центр работает вне Турции или нет возможности подключиться к локальным операторам (например, из-за требований к юрлицу, IP или инфраструктуре) можно подключить международных провайдеров:

• CommPeak — провайдер с упором на массовый исходящий обзвон;
• AstraQom — SIP-trunk для подключения турецких номеров (входящая и исходящая линия). Подходит для интеграции с IP-АТС;
• PBX.IM — можно подключать турецкие виртуальные номера и работать с ними через облачную платформу;

• DIDWW — доступ к турецким направлениям через SIP-trunk и DID-номера. Подключение обычно происходит через личный кабинет или менеджера;
• AVOXI — предлагает готовые решения для покупки турецких виртуальных номеров, быстрое подключение и глобальная маршрутизация;
• Lexi-call — провайдер предлагает связь с Турцией через SIP-trunk для массовых исходящих звонков на мобильные и городские номера;

• Zadarma — подключение номера из Турции к ПК, SIP-шлюзу, офисной АТС или другому устройству, поддерживающему SIP. 

Международные провайдеры могут использоваться на постоянной основе, особенно для исходящего трафика. При этом для входящей связи компании часто дополняют их локальными номерами.

Местный или международный провайдер: что выбрать?

Если у вас есть турецкое юрлицо, лучше подключаться к локальным операторам. 

• Плюсы: Прямая регистрация номера в базе BTK на вашу компанию, работа через локальную инфраструктуру (сервера на территории Турции) и легальность.
• Минусы: Сложная бюрократия и необходимость предоставления налоговых документов (Vergi Levhası).

Если у вас нет компании в Турции, ваш вариант — международные провайдеры. 

• Плюсы: Быстрый старт, подключение на иностранные документы или паспорт, удобное управление через облако.
• Минусы: Работа в «серой» зоне. Входящие звонки с местных сетей могут быть заблокированы турецким регулятором. Стоимость минуты зачастую выше, чем у локальных поставщиков.

Компании часто комбинируют поставщиков, распределяя между ними разные задачи. Например, локальные операторы для входящей связи, а международные — для исходящего трафика и масштабирования.

Подключение SIP-номера в Турции — это многоэтапный процесс. Правильный выбор провайдера и соблюдение правил регулятора позволят избежать технических сбоев и сосредоточиться на основной задаче — качественном обслуживании клиентов.

 [:ua]Для запуску колл-центру потрібне хороше ПЗ, оператори і, звичайно ж, телефонія. На світовому ринку безліч SIP-провайдерів, які пропонують номери, що працюють через інтернет без фізичної лінії. Але як же підібрати підходящого? У статті ми зібрали операторів зв\’язку, які надають SIP-рішення на турецькому ринку.

*Матеріал не має рекламного характеру. Окі-Токі не представляє інтереси згаданих операторів. Інформація взята з відкритих джерел. Тарифи та умови потрібно уточнювати безпосередньо у постачальників зв\’язку.

Особливості підключення телефонії в Туреччині

У Туреччині вимоги до підключення телефонії відрізняються від європейських. Краще заздалегідь розібратися в правилах, щоб не зіткнутися з блокуваннями та штрафами в майбутньому.

BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) — це державний регулятор зв\’язку в Туреччині. Він видає ліцензії, контролює ринок зв\’язку, встановлює правила використання номерів і стежить за дотриманням законодавства.

За правилами BTK компанії потрібна юридична адреса в Туреччині та пакет документів:

• Податкове свідоцтво (Vergi Levhası);
• Реєстраційні документи компанії;
• Документ з підписом уповноваженої особи (İmza Sirküleri).

Якщо у вас немає місцевого представництва, отримати турецькі номери дуже складно. У таких випадках компанії використовують міжнародних провайдерів. Вони надають віртуальні номери або доступ до турецьких напрямків. Але такі рішення можуть мати обмеження щодо легальності використання, Caller ID та стабільності вхідного зв\’язку.

Підключення телефонних номерів

Провайдери пропонують два варіанти підключення телефонії:

• SIP-реєстрація (логін/пароль);
• SIP-trunk (IP-аутентифікація).

На практиці компанії часто використовують обидва варіанти одночасно.

Бізнес використовує два типи номерів:

• універсальні для колл-центрів (0850);
• географічні (0212 — Стамбул, 0312 — Анкара та ін.).

При підключенні потрібно врахувати низку обмежень:

• номер вихідного виклику (Caller ID) повинен належати компанії;
• підміна номера (CLI spoofing) може блокуватися;
• деякі провайдери обмежують масовий вихідний трафік;
• якість зв\’язку залежить від маршрутизації всередині країни.

Важливо заздалегідь врахувати юридичні вимоги та обмеження, щоб обрати підходящу схему під завдання колл-центру.

Вимоги до обробки даних

У Туреччині суворо стежать за персональними даними. Місцевий закон KVKK безпосередньо диктує, як повинен працювати колл-центр:

• Інформування (Aydınlatma): потрібно обов\’язково повідомити клієнта про те, що ведеться запис дзвінка. Коротко пояснити, навіщо записується голос і де можна прочитати правила конфіденційності;
• Локалізація даних: частіше компанії обирають провайдерів з інфраструктурою в Туреччині. Але при узгодженні з регулятором зберігати дані можна на серверах інших країн.
• Право на видалення: якщо клієнт вимагатиме видалити запис розмови або інформацію про себе, це потрібно зробити в чітко встановлені терміни.

Щоб забезпечити виконання норм KVKK, потрібно заздалегідь вибудувати процеси. Налаштувати повідомлення про запис розмов, визначити, як будуть зберігатися та видалятися дані.

Локальні постачальники SIP-телефонії

Локальні оператори закривають базові завдання телефонії: номери, SIP-транки та зв\’язок по країні. Але таких постачальників не можна підключити безпосередньо в «хмару» як звичайний VoIP. Між АТС і оператором зв\’язку потрібно поставити свій сервер-шлюз.

Türk Telekom

Türk Telekom — національний телеком-оператор Туреччини. Надає послуги корпоративної телефонії, включаючи SIP-trunk (IP Çoklu Hat), віртуальні номери та маршрутизацію викликів всередині країни, в рамках вимог регулятора (BTK, Caller ID).

Контакти

📍 Адреса:

Gayrettepe Mah., Yıldız Posta Cad. No:40,

Beşiktaş, İstanbul, Turkey

📞 +90 444 5 444

💬 Підтримка:

• онлайн-форма на сайті (заявки та звернення)
• цифровий асистент (чат 24/7)

Turkcell Superonline

Turkcell Superonline — дочірня компанія Turkcell. У пакеті послуг: SIP-підключення через SIP-trunk з IP-аутентифікацією, організація каналів зв\’язку, маршрутизація викликів всередині країни та підключення згідно з правилами регулятора (BTK).

Контакти

📍 Адреса:

Aydınevler Mah., İnönü Cad. No:20

Küçükyalı Ofispark, Maltepe, İstanbul

📞 0850 229 00 00; 0850 222 1 222

📧 hizmet@superonline.net

💬 Підтримка:

• 24/7 call-центр
• форма зворотного зв\’язку на сайті
• особистий кабінет та мобільний додаток

Важливо! При роботі з Türk Telekom та Turkcell для підключення до хмарних колл-центрів потрібен проміжний сервер (PBX або SBC).

İşNet

İşNet — телеком- та IT-провайдер у структурі İş Bankası. Спеціалізується на налаштуванні інфраструктури \”під ключ\”, включаючи SIP-телефонію та інтеграції з корпоративними системами.

Контакти

📍 Адреса

İş Kuleleri, Kule 3, Kat: 7

Levent, Beşiktaş, İstanbul, Turkey

📞 +90 850 724 00 00

📧 info@isnet.net.tr

💬 Підтримка:

• форма на сайті
• персональний менеджер
• корпоративні канали

Хмарні VoIP/SIP-провайдери

Це сервіси для підключення телефонії без додаткового обладнання чи складних налаштувань.

Netgsm

Netgsm — ліцензований оператор зв\’язку. Працює в сегменті VoIP, включаючи SIP-реєстрацію (логін/пароль) та SIP-trunk. Підтримує інтеграцію з хмарними колл-центрами.

Контакти

📍 Адреса:

Yenimahalle, 1478. Sk. No:2

06560 Yenimahalle, Ankara, Turkey

📞 +90 312 299 29 29
📧 destek@netgsm.com.tr

💬 Підтримка:

• особистий кабінет
• e-mail
• колл-центр

VoIP Telekom

VoIP Telekom — надає доступ до віртуальних номерів та SIP-каналів. Для роботи використовуються або транки, або звичайна авторизація за логіном. Не вимагає окремої інфраструктури, підходить для хмарних та локальних рішень.

Контакти

📍 Адреса:

Leylak 1 Sokak Abide Murat İş Merkezi, B Blok, Kat: 2, No: 9

PK: 34387 Mecidiyeköy, Şişli, İstanbul, Turkey

📞 +90 212 912 00 00
📧 info@voip.com.tr

💬 Підтримка:

• форма на сайті
• e-mail
• персональний менеджер

Foniva Telekom

Foniva Telekom — забезпечує роботу корпоративної телефонії через інтернет (VoIP). У пакеті послуг: налаштування голосових маршрутів, SIP-каналів та віртуальних номерів.

Контакти

📍 Адреса:

Büyükdere Cad., Suat Yalaz Sok.

Onur İş Merkezi, No:1/1, Kat:2

34394 Esentepe, Şişli, İstanbul, Turkey

📞 0850 450 25 00; 90 212 450 25 00

📧 mh@foniva.com.tr

💬 Підтримка:

• e-mail
• форма на сайті
• персональний менеджер

Bulutfon A.Ş.

Bulutfon A.Ş. — хмарний VoIP-провайдер. У пакеті послуг є віртуальні номери, SIP-доступ за допомогою SIP login/password та веб-інтерфейс для управління дзвінками.

Контакти

📍 Адреса:

Kınıklı Mh., Hüseyin Yılmaz Cd. No:67

Pamukkale Teknokent, D Blok, İç Kapı No:212

Pamukkale, Denizli, Turkey

📞 0 850 885 0000; 0 800 616 0000

📧 satis@bulutfon.com; destek@bulutfon.com

💬 Підтримка:

• e-mail
• форма на сайті
• особистий кабінет
• персональний менеджер

Міжнародні провайдери з доступом до Туреччини

Якщо колл-центр працює поза Туреччиною або немає можливості підключитися до локальних операторів (наприклад, через вимоги до юрособи, IP або інфраструктури) можна підключити міжнародних провайдерів:

• CommPeak — провайдер з акцентом на масовий вихідний автообдзвін;
• AstraQom — SIP-trunk для підключення турецьких номерів (вхідна та вихідна лінія). Підходить для інтеграції з IP-АТС;
• PBX.IM — можна підключати турецькі віртуальні номери та працювати з ними через хмарну платформу;

• DIDWW — доступ до турецьких напрямків через SIP-trunk та DID-номери. Підключення зазвичай відбувається через особистий кабінет або менеджера;
• AVOXI — пропонує готові рішення для покупки турецьких віртуальних номерів, швидке підключення та глобальна маршрутизація;
• Lexi-call — провайдер пропонує зв\’язок з Туреччиною через SIP-trunk для масових вихідних дзвінків на мобільні та міські номери;

• Zadarma — підключення номера з Туреччини до ПК, SIP-шлюзу, офісної АТС або іншого пристрою, що підтримує SIP.

Міжнародні провайдери можуть використовуватися на постійній основі, особливо для вихідного трафіку. При цьому для вхідного зв\’язку компанії часто доповнюють їх локальними номерами.

Місцевий чи міжнародний провайдер: що обрати?

Якщо у вас є турецька юрособа, краще підключатися до локальних операторів.

• Плюси: Пряма реєстрація номера в базі BTK на вашу компанію, робота через локальну інфраструктуру (сервери на території Туреччини) та легальність.
• Мінуси: Складна бюрократія та необхідність надання податкових документів (Vergi Levhası).

Якщо у вас немає компанії в Туреччині, ваш варіант — міжнародні провайдери.

• Плюси: Швидкий старт, підключення на іноземні документи або паспорт, зручне управління через хмару.
• Мінуси: Робота в «сірій» зоні. Вхідні дзвінки з місцевих мереж можуть бути заблоковані турецьким регулятором. Вартість хвилини часто вища, ніж у локальних постачальників.

Компанії часто комбінують постачальників, розподіляючи між ними різні завдання. Наприклад, локальні оператори для вхідного зв\’язку, а міжнародні — для вихідного трафіку та масштабування.

Підключення SIP-номера в Туреччині — це багатоетапний процес. Правильний вибір провайдера та дотримання правил регулятора дозволять уникнути технічних збоїв і зосередитися на основному завданні — якісному обслуговуванні клієнтів.

 [:tr]Bir çağrı merkezi başlatmak için iyi bir yazılım, agentlar ve elbette telefon sistemine ihtiyacınız vardır. Dünya pazarında, fiziksel hat olmadan internet üzerinden çalışan numaralar sunan birçok SIP sağlayıcısı bulunmaktadır. Peki uygun olanı nasıl seçilir? Bu yazıda, Türkiye pazarında SIP çözümleri sunan telekomünikasyon operatörlerini bir araya getirdik.

*İçerik reklam niteliği taşımamaktadır. oki-toki bahsedilen operatörlerin çıkarlarını temsil etmemektedir. Bilgiler açık kaynaklardan alınmıştır. Tarifeler ve koşullar doğrudan iletişim sağlayıcılarından teyit edilmelidir.

Türkiye\’de telefon sistemine bağlanmanın özellikleri

Türkiye\’de telefon sistemine bağlanma gereksinimleri Avrupa\’dakilerden farklıdır. Gelecekte engellemeler ve cezalarla karşılaşmamak için kuralları önceden anlamak daha iyidir.

BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) — Türkiye\’deki devlet iletişim düzenleyicisidir. Lisans verir, iletişim pazarını kontrol eder, numara kullanım kurallarını belirler ve mevzuata uyumu izler.

BTK kurallarına göre şirketin Türkiye\’de yasal bir adresi ve bir paket belgeye ihtiyacı vardır:

• Vergi belgesi (Vergi Levhası);
• Şirket kayıt belgeleri;
• Yetkili kişinin imzası olan belge (İmza Sirküleri).

Yerel temsilciliğiniz yoksa, Türk numaraları almak çok zordur. Bu durumlarda, şirketler uluslararası sağlayıcılar kullanır. Sanal numaralar veya Türk yönlerine erişim sağlarlar. Ancak bu tür çözümlerin kullanım yasallığı, Caller ID ve gelen bağlantı kararlılığı konusunda sınırlamaları olabilir.

Telefon numaralarının bağlanması

Sağlayıcılar telefon sistemine bağlanma için iki seçenek sunar:

• SIP kaydı (kullanıcı adı/şifre);
• SIP-trunk (IP kimlik doğrulaması).

Pratikte, şirketler genellikle her iki seçeneği aynı anda kullanır.

İşletmeler iki tür numara kullanır:

• çağrı merkezleri için evrensel (0850);
• coğrafi (0212 — İstanbul, 0312 — Ankara vb.).

Bağlanırken bir dizi kısıtlamayı dikkate almak gerekir:

• giden aramanın numarası (Caller ID) şirkete ait olmalıdır;
• numara değiştirme (CLI spoofing) engellenebilir;
• bazı sağlayıcılar toplu giden trafiği kısıtlar;
• bağlantı kalitesi ülke içindeki yönlendirmeye bağlıdır.

Çağrı merkezi görevlerine uygun planı seçmek için yasal gereksinimleri ve kısıtlamaları önceden dikkate almak önemlidir.

Veri işleme gereksinimleri

Türkiye\’de kişisel veriler sıkı bir şekilde izlenir. Yerel yasa KVKK bir çağrı merkezinin nasıl çalışması gerektiğini doğrudan belirler:

• Bilgilendirme (Aydınlatma): aramayın kaydedildiğini mutlaka müşteriye bildirmeniz gerekir. Sesin neden kaydedildiğini ve gizlilik kurallarının nerede okunabileceğini kısaca açıklayın;
• Veri Yerelleştirme: şirketler daha sık olarak Türkiye\’de altyapısı olan sağlayıcıları seçer. Ancak düzenleyici ile koordinasyon halinde veriler diğer ülkelerin sunucularında saklanabilir.
• Silme Hakkı: müşteri konuşma kaydının veya kendi hakkındaki bilgilerin silinmesini talep ederse, bunu açıkça belirlenmiş süre içinde yapmak gerekir.

KVKK normlarının yerine getirilmesini sağlamak için süreçleri önceden oluşturmak gerekir. Konuşma kayıtları hakkında bildirimleri yapılandırın, verilerin nasıl saklanacağını ve silineceğini belirleyin.

Yerel SIP Telefon sistemi sağlayıcıları

Yerel operatörler telefon sisteminin temel görevlerini karşılar: numaralar, SIP-trunklar ve ülke genelinde bağlantı. Ancak bu tür sağlayıcılar normal bir VoIP gibi doğrudan \”bulut\”a bağlanamaz. Santral ile iletişim operatörü arasına kendi sunucu ağ geçidinizi koymanız gerekir.

Türk Telekom

Türk Telekom — Türkiye\’nin ulusal telekom operatörüdür. Düzenleyicinin (BTK, Caller ID) gereksinimleri çerçevesinde SIP-trunk (IP Çoklu Hat), sanal numaralar ve ülke içinde arama yönlendirme dahil olmak üzere kurumsal telefon hizmetleri sağlar.

İletişim Bilgileri

📍 Adres:

Gayrettepe Mah., Yıldız Posta Cad. No:40,

Beşiktaş, İstanbul, Turkey

📞 +90 444 5 444

💬 Destek:

• web sitesinde çevrimiçi form (başvurular ve talepler)
• dijital asistan (7/24 sohbet)

Turkcell Superonline

Turkcell Superonline — Turkcell\’in yan kuruluşudur. Hizmet paketinde: IP kimlik doğrulaması ile SIP-trunk üzerinden SIP bağlantısı, iletişim kanallarının organizasyonu, ülke içinde arama yönlendirme ve düzenleyicinin (BTK) kurallarına göre bağlantı bulunmaktadır.

İletişim Bilgileri

📍 Adres:

Aydınevler Mah., İnönü Cad. No:20

Küçükyalı Ofispark, Maltepe, İstanbul

📞 0850 229 00 00; 0850 222 1 222

📧 hizmet@superonline.net

💬 Destek:

• 7/24 çağrı merkezi
• web sitesinde geri bildirim formu
• müşteri paneli ve mobil uygulama

Önemli! Türk Telekom ve Turkcell ile çalışırken bulut çağrı merkezlerine bağlanmak için ara sunucu (PBX veya SBC) gereklidir.

İşNet

İşNet — İş Bankası yapısındaki bir telekom ve IT sağlayıcısıdır. SIP telefon sistemi ve kurumsal sistemlerle entegrasyonlar dahil olmak üzere \”anahtar teslim\” altyapı kurulumunda uzmanlaşmıştır.

İletişim Bilgileri

📍 Adres

İş Kuleleri, Kule 3, Kat: 7

Levent, Beşiktaş, İstanbul, Turkey

📞 +90 850 724 00 00

📧 info@isnet.net.tr

💬 Destek:

• web sitesinde form
• kişisel yönetici
• kurumsal kanallar

Bulut VoIP/SIP sağlayıcıları

Bunlar ek ekipman veya karmaşık yapılandırmalar olmadan telefon sistemine bağlanma hizmetleridir.

Netgsm

Netgsm — lisanslı bir iletişim operatörüdür. SIP kaydı (kullanıcı adı/şifre) ve SIP-trunk dahil olmak üzere VoIP segmentinde çalışır. Bulut çağrı merkezleri ile entegrasyonu destekler.

İletişim Bilgileri

📍 Adres:

Yenimahalle, 1478. Sk. No:2

06560 Yenimahalle, Ankara, Turkey

📞 +90 312 299 29 29
📧 destek@netgsm.com.tr

💬 Destek:

• müşteri paneli
• e-posta
• çağrı merkezi

VoIP Telekom

VoIP Telekom — sanal numaralara ve SIP kanallarına erişim sağlar. Çalışmak için trunk\’lar veya kullanıcı adıyla normal yetkilendirme kullanılır. Ayrı bir altyapı gerektirmez, bulut ve yerel çözümler için uygundur.

İletişim Bilgileri

📍 Adres:

Leylak 1 Sokak Abide Murat İş Merkezi, B Blok, Kat: 2, No: 9

PK: 34387 Mecidiyeköy, Şişli, İstanbul, Turkey

📞 +90 212 912 00 00
📧 info@voip.com.tr

💬 Destek:

• web sitesinde form
• e-posta
• kişisel yönetici

Foniva Telekom

Foniva Telekom — internet üzerinden kurumsal telefon sisteminin çalışmasını sağlar (VoIP). Hizmet paketinde: ses rotaları, SIP kanalları ve sanal numaraların yapılandırılması bulunmaktadır.

İletişim Bilgileri

📍 Adres:

Büyükdere Cad., Suat Yalaz Sok.

Onur İş Merkezi, No:1/1, Kat:2

34394 Esentepe, Şişli, İstanbul, Turkey

📞 0850 450 25 00; 90 212 450 25 00

📧 mh@foniva.com.tr

💬 Destek:

• e-posta
• web sitesinde form
• kişisel yönetici

Bulutfon A.Ş.

Bulutfon A.Ş. — bulut VoIP sağlayıcısıdır. Hizmet paketinde sanal numaralar, SIP login/password ile SIP erişimi ve arama yönetimi için web arayüzü bulunmaktadır.

İletişim Bilgileri

📍 Adres:

Kınıklı Mh., Hüseyin Yılmaz Cd. No:67

Pamukkale Teknokent, D Blok, İç Kapı No:212

Pamukkale, Denizli, Turkey

📞 0 850 885 0000; 0 800 616 0000

📧 satis@bulutfon.com; destek@bulutfon.com

💬 Destek:

• e-posta
• web sitesinde form
• müşteri paneli
• kişisel yönetici

Türkiye\’ye erişimi olan uluslararası sağlayıcılar

Çağrı merkezi Türkiye dışında çalışıyorsa veya yerel operatörlere bağlanma imkanı yoksa (örneğin tüzel kişilik, IP veya altyapı gereksinimleri nedeniyle) uluslararası sağlayıcıları bağlayabilirsiniz:

• CommPeak — toplu giden aramaya odaklanan sağlayıcı;
• AstraQom — Türk numaralarını bağlamak için SIP-trunk (gelen ve giden hat). IP-PBX ile entegrasyon için uygundur;
• PBX.IM — Türk sanal numaralarını bağlayabilir ve bunlarla bulut platformu üzerinden çalışabilirsiniz;

• DIDWW — SIP-trunk ve DID numaraları aracılığıyla Türk yönlerine erişim. Bağlantı genellikle müşteri paneli veya yönetici aracılığıyla gerçekleşir;
• AVOXI — Türk sanal numaralarını satın almak için hazır çözümler, hızlı bağlantı ve küresel yönlendirme sunar;
• Lexi-call — sağlayıcı, mobil ve şehir numaralarına toplu giden aramalar için SIP-trunk aracılığıyla Türkiye ile bağlantı sunar;

• Zadarma — Türkiye\’den bir numarayı PC\’ye, SIP ağ geçidine, ofis santralına veya SIP\’yi destekleyen başka bir cihaza bağlama.

Uluslararası sağlayıcılar, özellikle giden trafik için kalıcı olarak kullanılabilir. Bununla birlikte, gelen bağlantı için şirketler genellikle bunları yerel numaralarla tamamlar.

Yerel mi yoksa uluslararası sağlayıcı mı: ne seçmeli?

Türk tüzel kişiliğiniz varsa, yerel operatörlere bağlanmak daha iyidir.

• Artıları: Numaranın şirketinize BTK veri tabanında doğrudan kaydı, yerel altyapı (Türkiye topraklarındaki sunucular) üzerinden çalışma ve yasallık.
• Eksileri: Karmaşık bürokrasi ve vergi belgelerinin (Vergi Levhası) sağlanması gerekliliği.

Türkiye\’de şirketiniz yoksa, seçeneğiniz uluslararası sağlayıcılardır.

• Artıları: Hızlı başlangıç, yabancı belgelere veya pasaporta bağlantı, bulut üzerinden kolay yönetim.
• Eksileri: \”Gri\” bölgede çalışma. Yerel ağlardan gelen aramalar Türk düzenleyici tarafından engellenebilir. Dakika başına maliyet genellikle yerel sağlayıcılardan daha yüksektir.

Şirketler genellikle sağlayıcıları birleştirir ve farklı görevleri aralarında dağıtır. Örneğin, gelen bağlantı için yerel operatörler ve giden trafik ve ölçeklendirme için uluslararası sağlayıcılar.

Türkiye\’de SIP numarasına bağlanma çok aşamalı bir süreçtir. Doğru sağlayıcı seçimi ve düzenleyicinin kurallarına uyum, teknik arızalardan kaçınmanıza ve ana göreve – müşterilere kaliteli hizmet sunmaya – odaklanmanıza olanak tanır.

 [:]