[:en]Web Call from the Website – WebCall[:ru]Web-звонок с сайта – WebCall[:ua]Web-дзвінок з сайту – WebCall[:pl]Połączenie ze strony internetowej — WebCall[:es]Llamada web desde el sitio – WebCall[:tr]Siteden tarayıcı üzerinden arama — WebCall[:]

[:en]Web-call is a simple technical solution for connecting customers with the call center directly from your website. Using this tool, users can ask questions or receive consultations without leaving the web page. In this article, we will explain how Web-call works, how to set it up for your business, and what opportunities it opens up for your company.

What is a Web-call

\”WebCall\” — is an incoming call to an agent directly from the browser. The client can ask their questions at a time convenient for them, using a call from the site with one click. This option is free and does not require the use of SIP telephony.

This is what it looks like. Call the robot from our blog:

WebRTC technology

WebCall is built on the WebRTC technology, which is supported by all modern browsers. This allows making a WebRTC call online through a browser without the need to install additional applications. You can use this technology on mobile devices as well as on PCs with a headset. Even a 3G network is sufficient for calls.

Where can it be useful?

• Internal services, for example, technical support. Advantages: calls bypassing the phone network (and messengers);
• Customer service in roaming. Advantages: the ability to call through “Public Wi-Fi” or using the internet from a local SIM card;
• Communication from a landing page or another web page. Easy access to agents or voice bots. This is an opportunity to increase conversion through instant communication with the client.

How to set up WebCall in Oki-Toki

Setting up WebCall on the website does not take much time, to start, go to the Integrations section — External resources.

• Create a WebCall-type integration;
• Select color and text settings for the “Call” button;

• Place the generated code on the pages of your site, and add the URL in the button to make the call;
• Important! Do not forget to specify the queue where the customer\’s number will be sent, and from which script element the call will start.

Advantages of WebCall for customers

How is WebCall beneficial for business?

Advertising and sales

• Optimization of advertising budget and increase in sales conversion, as customers move to action faster.
• In the \”Call tracking\” report, the source of incoming calls is displayed. That is, you will be able to see where the calls are coming from, which will help analyze the effectiveness of advertising across different sources or on specific pages of the site;

Agent work

• Incoming calls from WebCall are instantly distributed to an available agent, fall into the waiting queue, or follow a different call script;
• Agents can receive WebCall calls through the Oki-Toki workstation, phone, as well as through an IP handset or softphone;
• For calls received from the website, you can use KPI norms and speech analytics to monitor work and perform an analysis of agent productivity.

Benefits for customers

• Convenient for website visitors: a call from the site to the call center phone in one click, without communication costs and anonymously;
• Thanks to WebCall, it is possible to contact an agent from anywhere in the world without the need to pay for long-distance calls;
• Webcall Oki-Toki supports all browser versions, making it accessible to every site visitor.

Integration with Oki-Toki

• The Call Log report stores all conversation records, you can listen to all calls or activate real-time listening to the agent\’s conversation. The report will also show that this client came from the website;

• The WebCall widget is fully integrated with Oki-Toki, you can set up the incoming call script for different departments or employees, as well as use a voice assistant (auto attendant or IVR);
• Using our CRM surveys and scripts, you can create the most successful dialogue scenarios with a client who called from the site.

Budget savings

• WebCall in Oki-Toki is set up for free;
• You do not pay for callback minutes, “0-800” numbers, or other communication services.

What is GetCall

GetCall is almost the same as WebCall, the difference being that instead of the client calling the line, the call center calls back on the number they have left.

How does it work?

The client leaves their phone number on the website, and “under the hood” the number is added to the dialer system, and the call is made according to settings at the specified time. The GetCall button can be called “Call me back” or “Order a call”.

This is convenient, as unlike WebCall, the client does not need to plan a call during the call center\’s working hours – you will call them back as soon as possible.

NEW! We have added the GetCall setting in Oki-Toki.

In Oki-Toki, there are several options for different cases. You can set it up so that the number is added to the standard predictive dialer, dialer with IVR script, or Callback. When using the \”Callback\” dialer, the agent will be reserved before the call. For customers dialer with a robot use IVR or auto attendant.

You can set up GetCall in the Integrations section, by clicking Connect.

• Specify the dialer into which the phone number will be added;
• Fill in the required parameters: location, text, color palette, and indicate the country code;

• Place the generated code on your website page.

Automatic dialing for customers using the GetCall button is convenient for companies, as it helps better manage the agents\’ time. You can use dialer scripts depending on the specifics of the business and customer needs, for example, add IVR (voice recognition or keypress) with choices of direction, product, service, and much more.

Additionally

• For WebCall and GetCall, you can set up a Blacklist of numbers for unwanted clients and spam calls. They will not be directed to the agents.
• You can add a chat window to the site so that users can write and ask their questions to the online consultant. There\’s a separate article about setting up the chat.

[:ru]Web-звонок — это простое техническое решение для связи клиентов с колл-центом прямо с вашего сайта. С помощью этого инструмента пользователи могут задавать вопросы или получать консультации, не покидая web-страницу. В этой статье мы расскажем, как работает WebCall, как его настроить для вашего бизнеса и какие возможности он открывает для компании.

Что такое Web-звонок 

“Web-звонок”, или просто “WebCall” — это входящий звонок оператору прямо из браузера. Клиент может задать свои вопросы в удобное для него время, используя звонок с сайта в один клик. Эта опция бесплатна и не требует использования SIP-телефонии.  
Вот как это выглядит. Позвоните роботу из нашего блога:

Технология WebRTC

WebCall построен на технологии WebRTC, которая поддерживается всеми современными браузерами. Это позволяет совершить WebRTC звонок онлайн через браузер без необходимости устанавливать дополнительные приложения. Вы можете использовать эту технологию как на мобильных устройствах, так и на ПК, где есть гарнитура. Для звонков даже достаточно сети 3G.

Где это может пригодиться?

• Внутренние службы, например, техническая поддержка. Преимущества: звонок в обход телефонной сети (и мессенджеров);
• Обслуживание клиентов в роуминге. Преимущества: возможность позвонить через “Public Wi-Fi” или используя интернет местной SIM-карты;
• Коммуникация с лендинга или другой web-странички. Простой доступ к операторам или голосовым ботам. Это возможность повысить конверсию за счет мгновенной связи с клиентом. 

Как настроить WebCall в Оки-Токи

Настройка WebCall на сайте не занимает много времени, для начала перейдите в раздел Интеграции — Внешние ресурсы.

• Создайте интеграцию вида WebCall;
• Выберите цветовые и текстовые настройки для кнопки “Позвонить”;

• Сгенерированный код с настройками разместите на страницах своего сайта, а URL добавьте в кнопку для совершения звонка;
• Важно! Не забудьте указать очередь, в которую отправится номер клиента, и с какого элемента сценария будет начинаться звонок. 

Преимущества WebCall для клиентов

Чем полезен WebCall для бизнеса?

Реклама и продажи

• Оптимизация рекламного бюджета и увеличение конверсии продаж, так как клиенты быстрее переходят к действию.
• В отчете “Call tracking” отображается источник входящих звонков. То есть вы сможете увидеть, откуда поступают звонки, что поможет проанализировать эффективность рекламы на разных источниках или на конкретных страницах сайта; 

Работа оператора 

• Входящие звонки с WebCall мгновенно распределяются на свободного оператора, попадают в очередь ожидания или идут по иному сценарию звонка;
• Операторы могут принимать звонки WebCall через рабочее место Оки-Токи, телефон, а также через IP-трубку или софтфон;
• Для звонков, поступивших с сайта, вы можете использовать нормативы KPI и речевую аналитику, чтобы мониторить работу и провести анализ производительности операторов.

Польза для клиентов 

• Удобно для посетителей сайта: звонок с сайта на телефон колл-центра в один клик, без затрат на связь и анонимно; 
• Благодаря WebCall связаться с оператором можно из любой точки мира без необходимости платить за междугородние звонки;
• WebCall Оки-Токи поддерживает все версии браузеров, что делает его доступным для каждого посетителя сайта.

Интеграция с Оки-Токи

• В отчете Журнал звонков хранятся все записи разговоров, можно прослушать все звонки или же включить в режиме реального времени прослушку разговора оператора. В отчете также будет отображаться информация, что этот клиент пришел с сайта;

• Виджет WebCall полностью интегрирован с Оки-Токи, вы сами можете настроить сценарий входящих звонков для разных отделов или сотрудников, а также использовать голосового помощника (автооператора или IVR);
• С помощью наших анкет CRM и скриптов можно составить наиболее удачные сценарии диалога с клиентом, позвонившим с сайта. 

Экономия бюджета

• WebCall в Оки-Токи настраивается бесплатно;
• Вы не платите за минуты коллбека, номера “0-800” или иные услуги связи.

Что такое GetCall

GetCall – это почти то же самое, что и WebCall, различие в том, что не клиент звонит на линию, а сам колл-центр перезванивает по оставленному им номеру. 

Как это работает? 

Клиент оставляет свой номер телефона на сайте, а “под капотом” номер добавляется в систему автообзвона, и звонок совершается согласно настройкам в указанное время. Кнопку GetCall можно назвать “Перезвоните мне” или “Заказать звонок”.

Это удобно, так как в отличие от WebCall клиенту не нужно планировать звонок в рабочее время колл-центра – вы перезвоните ему сами, как только это станет возможно.

NEW! Мы добавили настройку GetCall в Оки-Токи.

В Оки-Токи есть несколько возможностей для разных кейсов. Можно настроить чтобы номер добавлялся в стандартный автообзвон предиктив, автообзвон со сценарием IVR или Callback. При автообзвоне \”Callback\” оператор будет резервироваться перед вызовом. Для обзвона клиентов роботом используйте IVR или автооператора.

Настроить GetCall вы можете в разделе Интеграции, по кнопке Подключить. 

• Укажите автообзвон, в который будет добавлен номер телефона;
• Заполните нужные параметры: расположение, текст, цветовую палитру и укажите код страны;

• Сгенерированный код разместите на странице своего сайта.

Автоматический обзвон клиентов, использующих кнопку GetCall, удобен для компаний, так как он помогает лучше управлять временем операторов. Можно использовать сценарии обзвона в зависимости от специфики бизнеса и потребностей клиентов, например, добавить IVR (распознавание голоса или нажатия) с выбором направления, товара, услуги и многое другое.

Дополнительно

• Для WebCall и GetCall можно настроить Черный список номеров для нежелательных клиентов и спам-звонков. Они не будут направляться на операторов. 
• Вы можете добавить окно чата на сайт, чтобы пользователи могли написать и задать свои вопросы онлайн-консультанту. Про настройку чата есть отдельная статья.

[:ua]Web-дзвінок — це просте технічне рішення для зв\’язку клієнтів з кол-центром прямо з вашого сайту. За допомогою цього інструменту користувачі можуть ставити запитання або отримувати консультації, не покидаючи web-сторінку. У цій статті ми розповімо, як працює WebCall, як його налаштувати для вашого бізнесу та які можливості він відкриває для компанії.

Що таке Web-дзвінок

“Web-дзвінок”, або просто \”WebCall\” — це вхідний дзвінок оператору прямо з браузера. Клієнт може задати свої питання у зручний для нього час, використовуючи дзвінок з сайту в один клік. Ця опція безкоштовна і не вимагає використання SIP-телефонії.  

Ось як це виглядає. Зателефонуйте роботу з нашого блогу:

Технологія WebRTC

WebCall побудований на технології WebRTC, що підтримується всіма сучасними браузерами. Це дозволяє здійснити WebRTC дзвінок онлайн через браузер без необхідності встановлювати додаткові додатки. Ви можете використовувати цю технологію як на мобільних пристроях, так і на ПК, де є гарнітура. Для дзвінків навіть достатньо мережі 3G.

Де це може знадобитись?

• Внутрішні служби, наприклад, технічна підтримка. Переваги: дзвінок в обхід телефонної мережі (і месенджерів);
• Обслуговування клієнтів у роумінгу. Переваги: можливість подзвонити через “Public Wi-Fi” або використовуючи інтернет місцевої SIM-картки;
• Комунікація з лендінга або іншої web-сторінки. Простий доступ до операторів або голосовим ботам. Це можливість підвищити конверсію за рахунок миттєвого зв\’язку з клієнтом. 

Як налаштувати WebCall в Окі-Токі

Налаштування WebCall на сайті не займає багато часу, для початку перейдіть у розділ Інтеграції — Зовнішні ресурси.

• Створіть інтеграцію виду WebCall;
• Виберіть кольорові та текстові налаштування для кнопки “Подзвонити”;

• Згенерований код з налаштуваннями розмістіть на сторінках свого сайту, а URL додайте в кнопку для здійснення дзвінка;
• Важливо! Не забудьте вказати чергу, в яку відправиться номер клієнта, і з якого елемента сценарію розпочнеться дзвінок. 

Переваги WebCall для клієнтів

Чим корисний Webcall для бізнесу?

Реклама та продажі

• Оптимізація рекламного бюджету та збільшення конверсії продажів, оскільки клієнти швидше переходять до дії.
• У звіті \”Call tracking\” відображається джерело вхідних дзвінків. Тобто ви зможете побачити, звідки надходять дзвінки, що допоможе проаналізувати ефективність реклами на різних джерелах або на конкретних сторінках сайту; 

Робота оператора 

• Вхідні дзвінки з WebCall миттєво розподіляються на вільного оператора, потрапляють у чергу очікування або йдуть за іншим сценарієм дзвінка;
• Оператори можуть приймати дзвінки WebCall через робоче місце Окі-Токі, телефон, а також через IP-трубку або софтфон;
• Для дзвінків, що надійшли з сайту, ви можете використовувати нормативи KPI та мовну аналітику, щоб контролювати роботу та провести аналіз продуктивності операторів.

Користь для клієнтів 

• Зручно для відвідувачів сайту: дзвінок з сайту на телефон кол-центру в один клік, без витрат на зв\’язок та анонімно; 
• Завдяки WebCall зв\’язатися з оператором можна з будь-якої точки світу без необхідності платити за міжміські дзвінки;
• Webcall Окі-Токі підтримує всі версії браузерів, що робить його доступним для кожного відвідувача сайту.

Інтеграція з Окі-Токі

• У звіті Журнал дзвінків зберігаються всі записи розмов, можна прослухати всі дзвінки або ж увімкнути в режимі реального часу прослуховування розмови оператора. У звіті також буде відображатися інформація, що цей клієнт прийшов з сайту;

• Віджет WebCall повністю інтегрований з Окі-Токі, ви самі можете налаштувати сценарій вхідних дзвінків для різних відділів або співробітників, а також використовувати голосового помічника (автооператора або IVR);
• За допомогою наших анкет CRM та скриптів можна скласти найбільш вдалий сценарій діалогу з клієнтом, який подзвонив з сайту. 

Економія бюджету

• WebCall в Окі-Токі налаштовується безкоштовно;
• Ви не платите за хвилини колбека, номери “0-800” або інші послуги зв\’язку.

Що таке GetCall

GetCall – це майже те саме, що й WebCall, різниця в тому, що не клієнт дзвонить на лінію, а сам кол-центр передзвонює за залишеним ним номером. 

Як це працює? 

Клієнт залишає свій номер телефону на сайті, а “під капотом” номер додається в систему автодзвінка, і дзвінок здійснюється відповідно до налаштувань у вказаний час. Кнопку GetCall можна назвати “Передзвоніть мені” або “Замовити дзвінок”.

Це зручно, оскільки на відміну від WebCall клієнту не потрібно планувати дзвінок у робочий час кол-центра – ви передзвоните йому самі, як тільки це стане можливим.

NEW! Ми додали налаштування GetCall в Окі-Токі.

В Окі-Токі є кілька можливостей для різних кейсів. Можна налаштувати щоб номер додавався до стандартного предиктивного автообдзвону, автообдзвону зі сценарієм IVR або до режиму Callback. При автообдзвону \”Callback\” оператор буде резервуватися перед викликом. Для обдзвону клієнтів роботом використовуйте IVR або автооператора.

Налаштувати GetCall ви можете у розділі Інтеграції, за кнопкою Підключити. 

• Вкажіть автообдзвін, до якого буде доданий номер телефону;
• Заповніть потрібні параметри: розташування, текст, колірну палітру та вкажіть код країни;

• Згенерований код розмістіть на сторінці свого сайту.

Автоматичний обдзвін клієнтів, що використовують кнопку GetCall, зручний для компаній, оскільки він допомагає краще керувати часом операторів. Можна використовувати сценарії обдзвону залежно від специфіки бізнесу та потреб клієнтів, наприклад, додати IVR (розпізнавання голосу або натискань) з вибором напрямку, товару, послуги та багато іншого.

Додатково

• Для WebCall та GetCall можна налаштувати Чорний список номерів для небажаних клієнтів та спам-дзвінків. Вони не будуть направлятися на операторів. 
• Ви можете додати вікно чату на сайт, щоб користувачі могли написати та задати свої запитання онлайн-консультанту. Про налаштування чату є окрема стаття.

[:pl]Webowe połączenie — to proste techniczne rozwiązanie do łączenia klientów z call center bezpośrednio z Twojej strony internetowej. Za pomocą tego narzędzia użytkownicy mogą zadawać pytania lub uzyskiwać konsultacje, nie opuszczając strony web. W tym artykule opowiemy o tym, jak działa WebCall, jak skonfigurować go dla Twojego biznesu oraz jakie możliwości otwiera on dla firmy.

Czym jest Webowe połączenie

“Webowe połączenie”, czyli po prostu \”WebCall\” — to przychodzące rozmowy do agenta bezpośrednio z przeglądarki. Klient może zadać swoje pytania w dogodnym dla siebie czasie, używając rozmowy z witryny jednym kliknięciem. Ta opcja jest bezpłatna i nie wymaga korzystania z telefonii SIP.

Tak to wygląda. Zadzwoń do robota z naszego bloga:

Technologia WebRTC

WebCall opiera się na technologii WebRTC, która jest wspierana przez wszystkie nowoczesne przeglądarki. Pozwala to na wykonanie rozmowy WebRTC online przez przeglądarkę bez konieczności instalowania dodatkowych aplikacji. Możesz użyć tej technologii zarówno na urządzeniach mobilnych, jak i na PC, jeśli masz zestaw słuchawkowy. Do rozmów wystarczy nawet sieć 3G.

Gdzie to może się przydać?

• Wewnętrzne usługi, na przykład wsparcie techniczne. Zalety: rozmowa omijająca sieć telefoniczną (i komunikatory);
• Obsługa klientów w roamingu. Zalety: możliwość dzwonienia przez “Public Wi-Fi” lub korzystając z internetu lokalnej karty SIM;
• Komunikacja z landing page lub innej strony web. Prosty dostęp do agentów lub botów głosowych. To możliwość zwiększenia konwersji dzięki natychmiastowemu połączeniu z klientem.

Jak skonfigurować WebCall w Oki-Toki

Konfiguracja WebCall na stronie nie zajmuje dużo czasu, na początek przejdź do sekcji Integracje — Zewnętrzne zasoby.

• Utwórz integrację typu WebCall;
• Wybierz ustawienia kolorów i tekstu dla przycisku “Zadzwoń”;

• Wygenerowany kod z ustawieniami umieść na stronach swojej witryny, a URL dodaj do przycisku do przeprowadzenia rozmowy;
• Ważne! Nie zapomnij podać kolejki, do której trafi numer klienta, i z jakiego elementu scenariusza zacznie się rozmowa.

Zalety WebCall dla klientów

Jakie korzyści przynosi Webcall dla biznesu?

Reklama i sprzedaż

• Optymalizacja budżetu reklamowego i zwiększenie konwersji sprzedaży, ponieważ klienci szybciej przechodzą do działania.
• W raporcie \”Call tracking\” wyświetlane jest źródło przychodzących rozmów. Oznacza to, że będziesz mógł zobaczyć, skąd pochodzą rozmowy, co pomoże analizować efektywność reklamy na różnych źródłach lub na konkretnych stronach witryny;

Praca agenta

• Przychodzące rozmowy z WebCall są natychmiastowo dystrybuowane do wolnego agenta, wchodzą do kolejki oczekiwania lub są kierowane według innego scenariusza rozmowy;
• Agenci mogą odbierać rozmowy WebCall przez miejsce pracy Oki-Toki, telefon, a także przez IP-telefon lub softphone;
• Dla rozmów, które pochodzą ze strony, możesz wykorzystać standardy KPI i analizę mowy, aby monitorować pracę i przeprowadzić analizę wydajności agentów.

Korzyści dla klientów

• Wygodne dla odwiedzających stronę: rozmowa ze strony na telefon call center jednym kliknięciem, bez kosztów połączenia i anonimowo;
• Dzięki WebCall można kontaktować się z agentem z dowolnego miejsca na świecie bez konieczności płacenia za międzymiastowe rozmowy;
• Webcall Oki-Toki wspiera wszystkie wersje przeglądarek, co czyni go dostępnym dla każdego odwiedzającego stronę.

Integracja z Oki-Toki

• W raporcie Dziennik rozmów przechowywane są wszystkie nagrania rozmów, można odsłuchać wszystkie rozmowy lub też włączyć w czasie rzeczywistym nasłuch rozmowy agenta. W raporcie będzie również wyświetlana informacja, że ten klient przybył ze strony;

• Widżet WebCall jest w pełni zintegrowany z Oki-Toki, możesz samodzielnie skonfigurować scenariusz przychodzących rozmów dla różnych działów lub pracowników, a także wykorzystać asystenta głosowego (autooperatora lub IVR);
• Za pomocą naszych ankiet CRM i scenariuszy można przygotować najbardziej udane scenariusze dialogu z klientem, który zadzwonił ze strony.

Oszczędność budżetu

• WebCall w Oki-Toki konfiguruje się za darmo;
• Nie płacisz za minuty callbacku, numery “0-800” lub inne usługi komunikacyjne.

Czym jest GetCall

GetCall – to prawie to samo, co WebCall, różnica polega na tym, że nie klient dzwoni na linię, a samo call center oddzwania na pozostawiony przez niego numer.

Jak to działa?

Klient zostawia swój numer telefonu na stronie, a “pod maską” numer jest dodawany do systemu autodialera, i wykonuje się rozmowa zgodnie z ustawieniami w określonym czasie. Przycisk GetCall można nazwać “Oddzwoń do mnie” lub “Zamów rozmowę”.

To wygodne, ponieważ w przeciwieństwie do WebCall klient nie musi planować rozmowy w godzinach pracy call center – oddzwonicie mu sami, jak tylko będzie to możliwe.

NEW! Dodaliśmy konfigurację GetCall w Oki-Toki.

W Oki-Toki istnieje kilka możliwości dla różnych przypadków. Możesz skonfigurować, aby numer dodawany był do standardowego autodialera predyktywnego, autodialera ze scenariuszem IVR lub Callback. Przy autodialerze \”Callback\” agent będzie rezerwowany przed wykonaniem rozmowy. Do autodialowania klientów robotem użyj IVR czy autooperatora.

Konfigurację GetCall możesz ustawić w sekcji Integracje, przyciskiem Podłącz.

• Wskaż dialer, do którego zostanie dodany numer telefonu;
• Wypełnij potrzebne parametry: umiejscowienie, tekst, paletę kolorów i wskaż kod kraju;

• Wygenerowany kod umieść na stronie swojej witryny.

Automatyczne dialowanie klientów, korzystających z przycisku GetCall, jest wygodne dla firm, ponieważ pomaga lepiej zarządzać czasem agentów. Można używać scenariuszy dialowania w zależności od specyfiki biznesu i potrzeb klientów, na przykład dodać IVR (rozpoznawanie mowy lub przycisków) z wyborem kierunku, produktu, usługi i wiele więcej.

Dodatkowo

• Dla WebCall i GetCall można skonfigurować Czarną listę numerów dla niepożądanych klientów i spamowanych rozmów. Nie będą kierowane do agentów.
• Możesz dodać okno czatu na stronie, aby użytkownicy mogli napisać i zadać swoje pytania konsultantowi online. O konfiguracji czatu jest oddzielny artykuł.

[:es]La llamada web es una solución técnica simple para conectar a los clientes con el call center directamente desde su sitio web. Con esta herramienta, los usuarios pueden hacer preguntas o recibir asesoramiento sin abandonar la página web. En este artículo, explicaremos cómo funciona WebCall, cómo configurarlo para su negocio y qué oportunidades abre para la compañía.

Qué es una llamada web 

“Llamada web”, o simplemente \”WebCall\” — es una llamada entrante al agente directamente desde el navegador. El cliente puede hacer sus preguntas en el momento que le resulte más conveniente, utilizando la llamada desde el sitio web con un solo clic. Esta opción es gratuita y no requiere el uso de telefonía SIP.  

Así es como se ve. Llame al robot desde nuestro blog:

Tecnología WebRTC

WebCall se basa en la tecnología WebRTC, que es compatible con todos los navegadores modernos. Esto permite realizar una llamada WebRTC en línea a través del navegador sin necesidad de instalar aplicaciones adicionales. Puedes utilizar esta tecnología tanto en dispositivos móviles como en PC, donde haya un auricular. Incluso una red 3G es suficiente para las llamadas.

¿Dónde puede ser útil?

• Servicios internos, por ejemplo, soporte técnico. Ventajas: llamada eludiendo la red telefónica (y mensajeros);
• Servicio al cliente en roaming. Ventajas: posibilidad de llamar a través de “Wi-Fi público” o utilizando el internet de una tarjeta SIM local;
• Comunicación desde un landing page o cualquier otra página web. Acceso simple a agentes o bots de voz. Esta es una oportunidad para aumentar la conversión mediante la conexión instantánea con el cliente. 

Cómo configurar WebCall en Oki-Toki

Configurar WebCall en su sitio web no lleva mucho tiempo, para empezar, vaya a la sección Integraciones — Recursos externos.

• Cree una integración de tipo WebCall;
• Seleccione configuraciones de color y texto para el botón “Llamar”;

• Coloque el código generado en las páginas de su sitio web y agregue la URL en el botón para realizar la llamada;
• ¡Importante! No olvide especificar la cola a la que se enviará el número del cliente y desde qué elemento del script comenzará la llamada. 

Beneficios de WebCall para clientes

¿Cómo es útil Webcall para el negocio?

Publicidad y ventas

• Optimización del presupuesto publicitario y aumento de la conversión de ventas, ya que los clientes pasan más rápidamente a la acción.
• En el informe \”Call tracking\” se muestra la fuente de las llamadas entrantes. Es decir, podrá ver de dónde vienen las llamadas, lo que ayudará a analizar la eficacia de la publicidad en diferentes fuentes o en páginas específicas del sitio; 

Trabajo del agente 

• Las llamadas entrantes desde WebCall se distribuyen instantáneamente a un agente disponible, entran en cola de espera o siguen otro script de llamada;
• Los agentes pueden aceptar llamadas WebCall a través del puesto de trabajo de Oki-Toki, teléfono, así como a través de un IP-teléfono o softphone;
• Para las llamadas recibidas desde el sitio web, puede utilizar estándares de KPI y análisis de voz para monitorear el trabajo y analizar el rendimiento de los agentes.

Beneficio para los clientes 

• Cómodo para los visitantes del sitio: llamada desde el sitio web al teléfono del call center con un solo clic, sin costos de comunicación y de forma anónima; 
• Gracias a WebCall, es posible ponerse en contacto con un agente desde cualquier parte del mundo sin necesidad de pagar por llamadas de larga distancia;
• WebCall Oki-Toki soporta todas las versiones de navegadores, lo que lo hace accesible para cada visitante del sitio web.

Integración con Oki-Toki

• En el informe Registro de llamadas se almacenan todas las grabaciones de conversaciones; se pueden escuchar todas las llamadas o activar la escucha en tiempo real de la conversación del agente. El informe también mostrará información de que este cliente proviene del sitio web;

• El widget WebCall está completamente integrado con Oki-Toki, usted mismo puede configurar el script de llamadas entrantes para diferentes departamentos o empleados, así como utilizar un asistente de voz (auto agente o IVR);
• Con nuestros formularios CRM y scripts puede crear los más exitosos esquemas de diálogo con el cliente que llama desde el sitio web. 

Ahorro de presupuesto

• La configuración de WebCall en Oki-Toki es gratuita;
• No paga por minutos de devolución de llamada, números “0-800” u otros servicios de comunicación.

Qué es GetCall

GetCall es casi lo mismo que WebCall, la diferencia es que no es el cliente el que llama a la línea, sino que el call center le devuelve la llamada al número que ha dejado. 

¿Cómo funciona? 

El cliente deja su número de teléfono en el sitio web, y “bajo el capó” el número se añade al sistema de llamadas automáticas, y la llamada se realiza según las configuraciones en el momento indicado. El botón GetCall se puede llamar “Devuélvanme la llamada” o “Solicitar llamada”.

Es conveniente, ya que a diferencia de WebCall, el cliente no necesita planificar la llamada durante el horario laboral del call center – usted le devolverá la llamada tan pronto como sea posible.

¡NUEVO! Hemos añadido la configuración de GetCall en Oki-Toki.

En Oki-Toki, hay varias opciones para diferentes casos. Puede configurar para que el número se añada al llamadas automáticas predictivas estándar, llamadas automáticas con script de IVR o Callback. En el caso de llamadas automáticas \”Callback\”, el agente se reservará antes de la llamada. Para llamadas a clientes por robot utilice IVR o auto agente.

Puede configurar GetCall en la sección Integraciones, botón Conectar. 

• Indique las llamadas automáticas a las que se agregará el número de teléfono;
• Complete los parámetros necesarios: ubicación, texto, paleta de colores e indique el código del país;

• Coloque el código generado en la página de su sitio web.

Las llamadas automáticas a clientes que utilizan el botón GetCall son convenientes para las empresas, ya que ayuda a gestionar mejor el tiempo de los agentes. Se pueden utilizar scripts de llamadas según la especificidad del negocio y las necesidades de los clientes, por ejemplo, agregar IVR (reconocimiento de voz o pulsaciones) con elección de dirección, producto, servicio y mucho más.

Adicionalmente

• Para WebCall y GetCall, puede configurar un Lista negra de números para clientes no deseados y llamadas spam. No serán dirigidas a los agentes. 
• Puede agregar una ventana de chat en su sitio web para que los usuarios puedan escribir y hacer sus preguntas al consultor en línea. Hay un artículo separado sobre la configuración del chat.

[:tr]Tarayıcıdan arama — web sayfanızdan doğrudan çağrı merkeziyle müşterilerin iletişim kurmasını sağlayan basit bir teknik çözümdür. Bu araç sayesinde kullanıcılar, web sayfasını terk etmeksizin sorular sorabilir veya danışmanlık alabilirler. Bu makalede, WebCall\’ın nasıl çalıştığını, işletmeniz için nasıl ayarlanacağını ve şirket için hangi fırsatları açtığını anlatacağız.

Tarayıcıdan arama nedir

“Tarayıcıdan arama”, ya da basitçe \”WebCall\” – tarayıcıdan doğrudan agent\’a gelen gelen bir çağrıdır. Müşteri, web sitesinden tek tıklamayla istediği zaman sorularını sorabilir. Bu opsiyon ücretsizdir ve SIP telefonunun kullanımını gerektirmez.

İşte böyle görünüyor. Blogumuzdan robotu arayın:

WebRTC teknolojisi

WebCall, WebRTC teknolojisi üzerine kuruludur, bu teknoloji tüm modern tarayıcılar tarafından desteklenmektedir. Bu, ek uygulamalar yüklemeye gerek kalmadan tarayıcı üzerinden online WebRTC çağrısı yapılabilmesini sağlar. Bu teknolojiyi hem mobil cihazlarda hem de kulaklık bulunan PC\’lerde kullanabilirsiniz. Çağrılar için 3G ağı bile yeterlidir.

Bunun faydalı olabileceği yerler

• İç hizmetler, örneğin, teknik destek. Avantajları: telefon ağı veya mesajlaşma uygulamalarını dolaşarak çağrı;
• Roamingdeki müşterilerin hizmeti. Avantajları: “Public Wi-Fi” üzerinden ya da yerel SIM kartın internetini kullanarak çağrı yapabilme olanağı;
• Landing sayfası veya diğer web sayfası iletişimi. Ajanlara veya sesli botlara kolay erişim. Bu, müşteri ile anında iletişim kurarak dönüşüm oranını artırma fırsatıdır.

Oki-Toki\’de WebCall nasıl ayarlanır

WebCall\’ı sitenize ayarlamak çok zaman almaz, başlamak için İntegrasyonlar — Dış Kaynaklar bölümüne gidin.

• WebCall türünde bir entegrasyon oluşturun;
• “Çağrı Yap” düğmesi için renk ve metin ayarlarını seçin;

• Oluşturduğunuz kodu web sitenizin sayfalarında yerleştirin ve URL\’yi çağrı yapma düğmesine ekleyin;
• Önemli! Müşteri numarasının hangi kuyruğa gönderileceğini ve çağrının hangi script öğesinden başlayacağını belirtmeyi unutmayın.

Müşteriler için WebCall\’un avantajları

Webcall işletme için neden faydalıdır?

Reklam ve satış

• Reklam bütçesinin optimizasyonu ve satış dönüşümlerinin artırılması, çünkü müşteriler daha hızlı eyleme geçer.
• \”Call tracking\” raporunda gelen çağrıların kaynağı görüntülenir. Yani, çağrıların nereden geldiğini görebilir, bu da farklı kaynaklardaki veya web sitenizin belirli sayfalarındaki reklam etkinliğini analiz etmenize yardımcı olur;

Agent çalışması

• WebCall ile gelen çağrılar anında boşta olan bir agent\’a yönlendirilir, bekleme kuyruğuna alınır veya başka bir çağrı scripti üzerinden yönlendirilir;
• Agentlar, Oki-Toki çalışma istasyonu, telefon veya IP telefon veya softphone üzerinden WebCall çağrılarını kabul edebilir;
• Web sitesinden gelen çağrılar için KPI normlarını ve konuşma analitiğini kullanarak agentların çalışmasını izleyebilir ve performans analizi yapabilirsiniz.

Müşteriler için fayda

• Web sitesi ziyaretçileri için uygundur: web sitesinden çağrı merkezine tek tıklamayla çağrı, iletişim maliyeti olmadan ve anonim şekilde;
• WebCall sayesinde müşteriler uluslararası çağrılar için ödeme yapmak zorunda kalmadan dünyanın herhangi bir yerinden agent ile iletişime geçebilir;
• Oki-Toki WebCall, tüm tarayıcı sürümlerini destekler, bu da onu web sitesinin her ziyaretçisi için erişilebilir kılar.

Oki-Toki ile entegrasyon

• Çağrı Günlüğü raporunda tüm konuşma kayıtları saklanır, tüm çağrıları dinleyebilir veya gerçek zamanlı olarak bir agent\’ın konuşmasını dinleyebilirsiniz. Rapor, bu müşterinin web sitesinden geldiği bilgisini de gösterecektir;

• WebCall widget\’ı Oki-Toki ile tamamen entegredir, farklı departmanlar veya çalışanlar için gelen çağrılar için script ayarlayabilir, sesli asistan (otomatik operatör veya IVR) kullanabilirsiniz;
• CRM anketlerimiz ve scriptler ile web sitesinden arayan müşteri ile diyalog için en başarılı scriptleri oluşturabilirsiniz.

Bütçe tasarrufu

• Oki-Toki\’de WebCall ücretsiz olarak ayarlanır;
• Arama geri çağırma (callback), “0-800” numaraları veya diğer iletişim hizmetleri için dakika başına ücret ödemezsiniz.

GetCall nedir

GetCall – WebCall ile hemen hemen aynıdır, farklılık, müşterinin hattı aramasının aksine, çağrı merkezinin kendisinin müşterinin bıraktığı numarayı aramasıdır.

Bu nasıl işler?

Müşteri web sitesinde telefon numarasını bırakır ve “arka planda” numara otomatik arama sistemine eklenir ve belirlenen zamana göre yapılandırılmış ayarlarla çağrı yapılır. GetCall düğmesini “Bana Geri Dönün” veya “Çağrı Sipariş Et” olarak adlandırabilirsiniz.

Bu, WebCall ile karşılaştırıldığında müşterinin çağrı merkezinin çalışma saatleri içinde çağrı planlamasına gerek kalmadan, mümkün olur olmaz sizin kendisinin aramanızı sağlar, bu nedenle kullanışlıdır.

NEW! Oki-Toki\’ye GetCall ayarını ekledik.

Oki-Toki\’de farklı durumlar için birkaç olasılık var. Standard otomatik arama prediktif, IVR senaryosu ile otomatik arama veya Callback ayarlamak mümkün. \”Callback\” ile otomatik aramada, çağrı yapılmadan önce bir agent rezerve edilir. Müşterileri robot ile arama için IVR veya otomatik operatör kullanın.

GetCall\’ı İntegrasyonlar bölümünde, Bağla düğmesiyle ayarlayabilirsiniz.

• Telefon numarasının ekleneceği otomatik aramayı belirtin;
• Gerekli parametreleri doldurun: konum, metin, renk paleti ve ülke kodunu belirtin;

• Oluşturulan kodu web sitenizin sayfasında yerleştirin.

Müşterileri otomatik olarak arama, GetCall düğmesini kullananlar için şirketler için kullanışlıdır, çünkü operatörlerin zamanını daha iyi yönetmeye yardımcı olur. İşletmenin spesifiklerine ve müşterilerin ihtiyaçlarına bağlı olarak arama senaryolarını kullanabilir, örneğin IVR (ses tanıma veya tuşlamaları) ile hizmet, ürün seçimi ve daha fazlası için yönlendirme ekleyebilirsiniz.

Ek bilgi

• WebCall ve GetCall için istenmeyen müşteriler ve spam çağrıları için Kara Liste Numaraları< ayarlayabilirsiniz. Bu, operatörlere yönlendirilmeyecek olan müşterileri engeller.
• Web sitenize bir sohbet penceresi ekleyebilir, böylece kullanıcılar çevrimiçi danışmanınıza yazıp sorularını sorabilirler. Sohbetin ayarlanması hakkında ayrı bir makale bulunmaktadır.

[:]