[:en]Oki-Toki news digest for August-September 2020[:ru]Дайджест новостей Оки-Токи за август-сентябрь 2020[:ua]Дайджест новин Окі-Токі за серпень-вересень 2020[:pl]Podsumowanie wiadomości Oki-Toki za sierpień-wrzesień 2020[:es]Digest de noticias de Oki-Toki para agosto-septiembre 2020[:tr]Oki-Toki Ağustos-Eylül 2020 Haber Özeti[:]

[:en]

Integration with SalesDrive

 

We developed a parser to communicate with data when transferring via WebHook from the CRM system SalesDrive. This enables us to implement the addition and deletion of tasks in dialer as determined by the status set in the request.

 

Ticket System Update

 

The ticket system recently has been updated – it has become a bit more convenient:

• Multi-line text input (which was highly needed);
• Fixed the display of multi-line structured information copied into the ticket (e.g., logs).
• Updated message appraisal. We monitor the quality of the information provided by tech support agents, and we would like for you to benefit from it 🙂

We are also preparing a screen demonstration and a conference in TS, stay tuned!

 

Refreshed the appearance of the \”Call Logs\” report

 

Continuing our “cosmetic repair” in the reports. This month we\’ve been working with the “Call Journal” report. Here’s what we changed:

• Now, access to the call log is available during the creation of the “By Functions” report;
• The call type is now under “Session_ID” column with a tooltip ;
• We\’ve organized things better in the call details tab “Nodes of Communication”.

Work on the call journal is still ongoing. We\’ll make changes in a week, but quietly, without any news

 

Raports (BETA) are now available to all companies!

 

Some time ago, several companies got access to new reports in Oki-Toki – Raports. Raports are different from normal reports by being autonomous and providing an “extract” of information instead of a heap of pages with detailed data. Ideally, a raport allows the team leader to have a couple of A4 sheets of paper, giving them a complete understanding of what\’s happening in the call center and how effective it is. 

In the latest update, before the release of raports generally, we added:

• The Dialer Report – invaluable insight into working with dialer, filterable by specific dialer, queues, and time period.
• Inside-object Management – an effective way to create an automatic report for a specific object at a single click. For instance, go to the dialer for which you wish to receive report emails and activate the report.

The section for managing and viewing reports is listed in the section\’s list (at the very bottom).

 

 

Agent workplace update: manual opening of forms

 

We\’ve added a button for manual form opening, for those who need it sporadically and don\’t want it to pop up for every call. The button is located on the right side panel of the agent\’s workplace.

 

Event Filter

 

The “Event Log” report displays a log of pre-set triggers for system events. This report is extremely useful for integrators, but it had one major drawback – the lack of event filtering. Now, this is a thing of the past and our splendid integrators can comfortably track logs for specific triggers.

 

Download link for the audio recording

 

We have created a URL, clicking on which initiates the download of a conversation recording. This link can be added to the report when the “Add a link” box is checked, and it can also be passed by web hook in integrations.

 

“Mail” integration plugin has been improved!

 

The “Mail” integration plugin has been redesigned. We have added the ability to send emails to recipients who will not be visible in the list of addressees, namely, “Bcc”. Also, we have taken out “Cc” into a separate field, which will simplify the division of recipients and notified parties. Previous settings remained unchanged.

[:ru]

Интеграция с SalesDrive 

 

Мы создали парсер для взаимодействия с данными при их передаче через WebHook из CRM-системы SalesDrive. Это позволяет реализовать добавление и удаление задачи в автообзвонах в зависимости от выставляемого статуса в заявке. 

 

Обновление тикетной системы

 

Недавно вышло обновление тикетной системы – стало немного удобнее:

• Многострочный ввод текста (которого очень не хватало);
• Исправили отображение скопированного в тикет многострочной структурированной информации (например, логи). 
• Обновили оценку сообщения. Мы следим за качеством информации, которую предоставляет сотрудник техподдержки, и хотели бы, чтобы вы пользовались:)

Еще мы готовим демонстрацию экрана и конференции в ТС, следите за новостями!

 

Освежили внешний вид отчета “Журнал звонков”

 

Продолжаем наводить “косметический ремонт” в отчетах. В этом месяце мы работали с отчетом “Журнал звонков”. Что поменялось:

• Теперь доступ к логу звонка доступен при формировании отчета “По функциям”;
• Тип звонка теперь в столбце “Session_ID” с подсказкой ;
• Навели порядок во вкладке деталей звонка “Узлы связи”.

Работа над журналом звонков еще идет. Мы внесем изменения через неделю, но уже по-тихому, без новостей

 

Рапорты (BETA) теперь доступны всем компаниям!

 

Некоторое время назад, несколько компаний получили доступ к новым отчетам в Оки-Токи – Рапортам. Рапорты отличаются от обычных отчетов автономностью и “выжимкой” информации вместо кипы страниц подробных данных. По задумке, рапорт позволяет положить на стол руководителя пару листов А4, которые дадут ему полное понимание того, что происходит в колл-центре и насколько тот эффективен. 

В последнем обновлении, перед выходом рапорта в общий доступ, мы добавили:

• Рапорт по автообзвонам – полезная информация о работе с автообзвоном с фильтром по конкретным автообзвонам, очередям и периоду;
• Управление внутри объектов – способ создать автоматический рапорт для конкретного объекта в один клик. К примеру, зайдите в автообзвон, по которому хотите получать на почту письма с рапортами и активируйте рапорт.

Раздел управления и просмотра рапортов находится в списке разделов (в самом низу).

 

 

Обновление оперместа: ручное открытие анкеты

 

Добавили кнопку ручного открытия анкет, кому они нужны ситуативно и не должны выскакивать на экране при каждом звонке. Кнопка находится в правой боковой панели операторского места.

 

Фильтр по событиям

 

Отчет “Журнал событий” отображает лог сработавших заранее преднастроенных триггеров на события в системе. Крайне полезный отчет для интеграторов, который до этого момента имел главный минус – отсутствие фильтрации по событиям. Теперь это в прошлом и великие интеграторы могут комфортно отслеживать логи по конкретным триггерам.

 

Ссылка на скачивание аудиозаписи

 

Создали URL, переход по которому инициирует загрузку аудиозаписи разговора. Ссылку можно добавлять в выгружаемый отчет при актиации чекбокса “Добавить ссылку”, а так же передавать её вебхуком в интеграциях.

 

Плагин для интеграций “Почта” улучшен!

 

Был переработан плагин для интеграций “Почта”. Мы добавили возможность отправлять письма на получателей, которые не будут видны в списке адресатов, т.н. “Скрытая копия”. Также, мы вынесли “Копию” в отдельное поле, что упростит деление адресатов на получателей и уведомленных. Прежние настройки остались без изменений.

[:ua]

Інтеграція з SalesDrive

Ми створили парсер для взаємодії з даними під час їх передачі через WebHook з CRM-системи SalesDrive. Це дозволяє реалізувати додавання і видалення завдань у автодзвінках в залежності від виставляємого статусу в заявці.

Оновлення тікетної системи

Нещодавно вийшло оновлення тікетної системи – стало трохи зручніше:

• Багаторядковий ввід тексту (якого дуже не вистачало);
• Виправили відображення скопійованої в тікет багаторядкової структурованої інформації (наприклад, логи).
• Оновили оцінку повідомлення. Ми слідкуємо за якістю інформації, яку надає співробітник техпідтримки, і хотіли б, щоб ви користувалися 🙂

Також ми готуємо демонстрацію екрана і конференції в ТС, слідкуйте за новинами!

Оновили зовнішній вигляд звіту \”Журнал дзвінків\”

Продовжуємо робити \”косметичний ремонт\” в звітах. Цього місяця ми працювали з звітом \”Журнал дзвінків\”. Що змінилося:

• Тепер тепер доступ до журналу дзвінків доступний при формуванні звіту “За функціями”;
• Тип дзвінка тепер у стовпці “Session_ID” з підказкою ;
• Привели до ладу у вкладці деталей дзвінка “Вузли зв\’язку”.

Робота над журналом дзвінків ще триває. Ми внесемо зміни через тиждень, але вже по-тихому, без новин

Рапорти (BETA) тепер доступні всім компаніям!

Деякий час тому, декілька компаній отримали доступ до нових звітів в Окі-Токі – Рапортів. Рапорти відрізняються від звичайних звітів автономністю і “вичавкою” інформації замість купи сторінок детальних даних. За задумом, рапорт дозволяє покласти на стіл керівника пару аркушів A4, які дадуть йому повне розуміння того, що відбувається в кол-центрі та наскільки він ефективний. 

У останньому оновленні, перед виходом рапорта в загальний доступ, ми додали:

• Звіти по авто-дзвінкам – корисна інформація про роботу з автодзвінком з фільтром за конкретними автообдзвонами, чергами та періодом;
• Управління в межах об\’єктів – спосіб створити автоматичний звіт для конкретного об\’єкта в один клік. Наприклад, увійдіть в автообдзвоні, за яким хочете отримувати листи з звітами на пошту та активувати звіт.

Розділ управління та перегляду звітів знаходиться в списку розділів (в самому низу).

 

Оновлення операторського місця: ручне відкриття анкети

Додали кнопку ручного відкриття анкет, кому вони потрібні ситуативно і не мають вилізати на екран при кожному дзвінку. Кнопка знаходиться в правій бічній панелі операторського місця.

Фільтр за подіями

Звіт “Журнал подій” відображає лог виконаних заздалегідь налаштованих тригерів на події в системі. Край корисний звіт для інтеграторів, який до цього моменту мав головний мінус – відсутність фільтрації за подіями. Тепер це в минулому і великі інтегратори можуть комфортно стежити за логами з конкретними тригерами.

Посилання на завантаження аудіозапису

Створили URL, перехід за яким ініціює завантаження аудіозапису розмови. Посилання можна додавати в вигружаємий звіт при активації чекбокса “Додати посилання”, а також передавати її вебхуком в інтеграціях.

Плагін для інтеграцій “Пошта” вдосконалено!

Був перероблений плагін для інтеграцій “Пошта”. Ми додали можливість відправляти листи на отримувачів, які не будуть видні в списку адресатів, т.зв. “Прихована копія”. Також, ми винесли “Копію” в окреме поле, що спростить поділ адресатів на отримувачів і сповіщених. Попередні налаштування залишились без змін.

 [:pl]

Integracja z SalesDrive

Stworzyliśmy parser do interakcji z danymi podczas ich przesyłania za pośrednictwem WebHook z systemu CRM SalesDrive. Umożliwia to dodawanie i usuwanie zadań w automatycznych połączeniach w zależności od ustawianego statusu dla zgłoszenia.

Aktualizacja systemu ticketowego

Ostatnio wydano aktualizację systemu ticketowego – stało się to trochę wygodniejsze:

• Wielowierszowe wprowadzanie tekstu (którego zdecydowanie brakowało);
• Poprawiliśmy wyświetlanie skopiowanych do ticketu wielowierszowych strukturyzowanych informacji (np. logi).
• Zaktualizowaliśmy ocenę wiadomości. Dbamy o jakość informacji, które dostarcza pracownik helpdesku, i chcielibyśmy, żebyście z niej korzystali:)

Również przygotowujemy demonstrację ekranu i konferencji w centrum pomocy technicznej, śledźcie nowości!

Odświeżyliśmy wygląd raportu \”Dziennik połączeń\”

Kontynuujemy \”remont kosmetyczny\” w raportach. W tym miesiącu pracowaliśmy nad raportem \”Dziennik połączeń\”. Co się zmieniło:

• Dostęp do logów rozmów jest teraz dostępny podczas tworzenia raportu “Według funkcji”;
• Rodzaj rozmowy jest teraz w kolumnie “Session_ID” z podpowiedzią ;
• Uporządkowaliśmy zakładkę szczegółów rozmowy “Węzły sieci”.

Prace nad rejestrem rozmów nadal trwają. Wprowadzimy zmianę w ciągu tygodnia, ale już na tyle cicho, bez nowości.

Raporty (BETA) są teraz dostępne dla wszystkich firm!

Jakiś czas temu kilka firm uzyskało dostęp do nowych raportów w Oki-Toki – Raportach. Zasadniczo różnią się od standardowych raportów, dają one autonomię i “wyciskają” informacje zamiast stosów stron szczegółowych danych. Celem jest, aby raport pozwolił menedżerowi położyć na stole kilka kartek A4, które dadzą mu pełne zrozumienie tego, co dzieje się w call center i jak efektywne jest. 

W ostatniej aktualizacji, przed wprowadzeniem raportów do powszechnego dostępu, dodaliśmy:

• Raport z automatycznych rozmów telefonicznych – cenne informacje o pracy z automatycznym wybieraniem z filtrem dla określonych wywołań, kolejek i okresów;
• Zarządzanie wewnętrzne obiektami – sposób na stworzenie automatycznego raportu dla konkretnego obiektu za jednym kliknięciem. Na przykład, przejdź do auto-obdzwonu, którego chcesz otrzymywać na maila listy z raportami i aktywuj raport.

Sekcja zarządzania i przeglądania raportów znajduje się na liście sekcji (na samym dole).

 

Aktualizacja stanowiska operatorskiego: ręczne otwieranie formularzy

Dodaliśmy przycisk do ręcznego otwierania formularzy, dla tych, którzy potrzebują ich sytuacyjnie i nie powinni się pojawiać na ekranie przy każdym telefonie. Przycisk znajduje się w prawym panelu bocznym stanowiska operatora.

Filtr wg wydarzeń

Raport „Dziennik zdarzeń” wyświetla rejestr wyzwalaczy wcześniej skonfigurowanych do działań w systemie. To niezwykle użyteczny raport dla integratorów, który do tej pory miał jedną główną wadę – brak filtra dla zdarzeń. Teraz jest to przeszłość i wspaniali integratorzy mogą komfortowo śledzić logi dla konkretnych wyzwalaczy.

Link do pobrania nagrania audio

Stworzyliśmy URL, który po wejściu na niego inicjuje pobieranie nagrania rozmowy. Link możesz dodać do tworzonego raportu zaznaczając opcję “Dodaj link\”, a także przekazać go przez webhook w integracjach.

Ulepszono wtyczkę do integracji \”Poczta\”!

Zmodernizowaliśmy wtyczkę do integracji \”Poczta\”. Dodaliśmy możliwość wysyłania e-maili do odbiorców, którzy nie będą widoczni na liście adresatów, tzw. „Ukryta kopia”. Ponadto, wyseparowaliśmy \”Kopię\” do osobnego pola, co ułatwia podział adresatów na odbiorców i powiadamianych. Poprzednie ustawienia pozostają bez zmian.

 [:es]

Integración con SalesDrive 

Hemos creado un paseador para la interacción con datos cuando se transfieren a través de WebHook desde el sistema CRM SalesDrive. Esto permite implementar la adición y eliminación de tareas en llamadas automáticas dependiendo del estado que se asigna en la solicitud.

Actualización del sistema de tickets

Recientemente, se lanzó una actualización del sistema de tickets – se volvió un poco más cómodo:

• Entrada de texto de múltiples líneas (lo que se echaba mucho de menos);
• Se corrigió la visualización de la información estructurada de múltiples líneas copiada en el ticket (por ejemplo, logs). 
• Actualizamos la evaluación del mensaje. Monitoreamos la calidad de la información proporcionada por el personal de soporte técnico y nos gustaría que la utilizaran 🙂

También estamos preparando la demostración de pantalla y conferencia en TC, ¡manténganse al tanto!

Refrescamos la apariencia del informe “Registro de llamadas”

Continuamos haciendo “mejoras cosméticas” en los informes. Este mes trabajamos en el informe “Registro de llamadas”. Lo que cambió:

• Ahora el acceso al log de la llamada está disponible al generar el informe “Por funciones”;
• El tipo de llamada ahora está en la columna “Session_ID” con un tooltip;
• Se ordenó la pestaña de detalles de llamada “Nodos de conexión”.

La labor en el registro de llamadas aún continúa. Haremos cambios en una semana, pero ya de forma silenciosa, sin anuncios.

¡Los Informes (BETA) ahora están disponibles para todas las empresas!

Hace algún tiempo, varias empresas obtuvieron acceso a nuevos informes en Oki-Toki – Informes. Los Informes difieren de los informes comunes por su autonomía y “extracto” de información en lugar de un montón de páginas de datos detallados. La idea es que el informe permite colocar un par de hojas A4 en el escritorio del director, que le darán una comprensión completa de lo que está sucediendo en el call center y cuán eficiente es.

En la última actualización, antes de lanzar el informe al acceso público, añadimos:

• Informe de llamadas automáticas – información útil sobre el trabajo con llamadas automáticas con filtro por llamadas automáticas específicas, colas y período;
• Gestión dentro de los objetos – una forma de crear un informe automático para un objeto específico con un clic. Por ejemplo, ingrese a la llamada automática sobre la cual desea recibir en el correo informes y active el informe.

La sección de gestión y visualización de informes se encuentra en la lista de secciones (en la parte más baja).

Actualización del puesto de trabajo: apertura manual del formulario

Añadimos un botón para la apertura manual de formularios, para quienes los necesitan de manera situacional y no deben aparecer en la pantalla con cada llamada. El botón se encuentra en el panel lateral derecho del puesto de trabajo del agente.

Filtro por eventos

El informe “Registro de eventos” muestra el log de los triggers configurados previamente para eventos en el sistema. Es un informe extremadamente útil para los integradores, que hasta este momento tenía un gran inconveniente – la falta de filtrado por eventos. Ahora eso es cosa del pasado y los grandes integradores pueden seguir cómodamente los logs por triggers específicos.

Enlace para la descarga de grabaciones de audio

Creamos una URL, cuyo enlace inicia la descarga de la grabación de la conversación. Se puede añadir el enlace en el informe exportado al activar el checkbox “Añadir enlace”, y también se puede pasar a través de webhook en las integraciones.

¡El plugin para integraciones \”Correo\” mejorado!

Se ha rediseñado el plugin para integraciones \”Correo\”. Añadimos la posibilidad de enviar correos a destinatarios que no aparecerán en la lista de direcciones, lo que se conoce como “Copia oculta”. Además, sacamos “Copia” a un campo separado, lo que simplificará la división de destinatarios en receptores y notificados. Las configuraciones anteriores permanecen sin cambios.[:tr]

SalesDrive ile Entegrasyon

CRM sistemi SalesDrive\’dan WebHook aracılığıyla veri aktarımı sırasında verilerle etkileşim için bir parçalayıcı oluşturduk. Bu, bir görevin durumuna bağlı olarak otomatik aramalardaki eklenmesini ve silinmesini gerçekleştirmemizi sağlar.

Bilet Sistemi Güncellemesi

Geçtiğimiz günlerde bilet sisteminde bir güncelleme yapıldı – biraz daha kullanışlı hale geldi:

• Çok satırlı metin girişi (buna büyük bir ihtiyaç duyuluyordu);
• Bilete kopyalanan çok satırlı yapılandırılmış bilgilerin (örneğin, loglar) görüntülenmesindeki bir hata düzeltildi.
• Mesaj değerlendirme güncellendi. Teknik destek çalışanının sunduğu bilginin kalitesini takip ediyor ve sizin de kullanmanızı istiyoruz:)

Ayrıca, ekran ve konferanslarının gösterimini hazırlıyoruz, haberleri takip edin!

“Çağrı Günlüğü” Raporunun Görünümü Yenilendi

Raporlarda “küçük dokunuşlarla” iyileştirmeler yapmaya devam ediyoruz. Bu ay “Çağrı Günlüğü” raporu üzerinde çalıştık. Değişiklikler şunlar:

• Artık rapor “Fonksiyonlara Göre” oluşturulurken çağrı kaydına erişim mevcut;
• Çağrı türü artık “Session_ID” sütununda ipucu ile birlikte;
• Çağrı detayları sekmesindeki “İletişim Noktaları”nda düzenleme yapıldı.

Çağrı günlüğü üzerindeki çalışmamız hala devam ediyor. Bir hafta içinde değişiklikleri yapacağız, ancak sessizce, haber yapmadan

 

Raporlar (BETA) Artık Tüm Şirketlere Açık!

Bir süre önce, birkaç şirkete oki-betonun yeni raporları – Raporlar erişime açıldı. Raporlar, normal raporlardan otomatik ve \”özet\” bilgi sağlama özellikleriyle ayrılır. Konsepte göre, bir rapor, call-center\’da neler olup bittiğini ve ne kadar etkili olduğunu tam anlamıyla anlamasını sağlayan birkaç A4 kağıdıyla yöneticinin masasını doldurmasına olanak tanır. Son güncellemede, raporların genel erişime açılmasından önce ekledik:

• Otomatik aramalara yönelik rapor – belirli otomatik aramalara, kuyruklara ve dönemlere göre filtrelenmiş, otomatik aramalarla çalışma hakkında yararlı bilgiler;
• Nesneler içinde yönetim – belirli bir nesne için bir tıkla otomatik rapor oluşturma yöntemi. Örneğin, posta ile raporlar almak istediğiniz bir otomatik aramaya gidin ve raporu etkinleştirin.

Raporların yönetim ve görüntülenme bölümü, bölümler listesinin en altında yer alır.

Agent Yerinde Güncelleme: Manuel Form Açma

Formları duruma göre ihtiyacı olan ve her çağrıda ekranda belirmemesi gerekenler için manuel form açma butonu ekledik. Buton, agent yerinin sağ panelinde yer alıyor.

Olaylara Göre Filtre

“Olay Günlüğü” raporu, sistemde önceden ayarlanmış tetikleyicilerin çalışmasının kaydını gösterir. Entegratörler için son derece yararlı bir rapor, ancak şimdiye kadar ana eksikliği olaylara göre filtrelemenin olmamasıydı. Artık bu maziye karıştı ve büyük entegratörler, belirli tetikleyicilere göre günlükleri rahatça takip edebilir.

Ses Kaydı İndirme Bağlantısı

Konuşmanın ses kaydının indirilmesini başlatan bir URL oluşturduk. Bağlantı, “Bağlantı Ekle” seçeneği etkinleştirilerek dışa aktarılan rapora eklenebilir ve aynı zamanda entegrasyonlarda webhook

ile de gönderilebilir.

“Posta” için Entegrasyon Eklentisi İyileştirildi!

“Posta” için entegrasyon eklentisi üzerinde revizyon yapıldı. Alıcı listesinde görünmeyecek olan alıcılara gizli kopya olarak e-posta gönderme özelliği ekledik. Ayrıca, “Kopya”yı ayrı bir alana taşıyarak alıcıları ve bilgilendirilen kişileri ayırmayı kolaylaştırdık. Önceki ayarlar değişiklik olmadan kaldı.[:]