[:en]Oki-Toki News Digest for June-July 2020[:ru]Дайджест новости Оки-Токи за июнь-июль 2020[:ua]Дайджест новин Окі-Токі за червень-липень 2020[:pl]Przegląd wiadomości Oki-Toki za czerwiec-lipiec 2020[:es]Digest de noticias de Oki-Toki para junio-julio de 2020[:tr]Oki-Toki\’nin Haziran-Temmuz 2020 Haber Özeti[:]

[:en]

Optimization of the Agent\’s Workplace

We have diligently embarked on the optimization of the agent\’s workplace, reducing its CPU load and resolving several issues, substantially increasing its resilience:

• the auto-dial widget has been updated and the PD calls have been removed from the agent\’s station (they were the primary load)
• the core of the messages has been optimized; it has also become more economical

Revamped the Look of the \”Summary Report by User Status\” Report

For the summary report by user statuses, we arranged the agent\’s occupancy statuses in separate columns – this will make details\’ analysis more convenient. This display is enabled with the active “With details” filter

Refreshed the appearance of the \”User Statuses Log\” Report

The appearance of the tables in the “User Statuses Log” report has hardly changed since its inception and we decided to perform some minor “cosmetic repair”.

Enhancements to the Visual and Functional Segment under “Groups”

After a recent overhaul of this segment, where we introduced mass user management, we decided it was time to improve its look and make it more intuitive. Additionally, the mechanism for retaining the settings has been revamped.

The “Status” Menu in the Auto Dialer Settings has Been Revamped

We\’ve reassessed our approach to callback settings according to call results in order to lower the barrier for newcomers. The overly concise status table has been transformed into an interactive settings menu, designed to guide a newcomer through understanding its functions and purpose.

Major Server Optimization in Germany

By examining and analyzing the immense server load, we revealed a large cache of data that can be shifted to separate hardware without compromising the current level of performance quality. This has led to a reduction in server load by 20-30%!

New ASR Prices

We have reduced the price for speech recognition per segment, starting from July 13th. You can check the prices in this table, as well as in the “Service Management” section

less than 50 – 0 units.
less than 500 – 0.01 units.
less than 1000 – 0.009 units.
less than 2000 -0.008 units.
less than 4000 – 0.007 units.
more than 4000 – 0.006 units.

New Prices for Transcripts and API for Transcripts

Price, Euro	Hours	24.06.2020
0	0.5	30
1	1.5	90
2	3	180
4	6	360
6	9	540

 

Improved calculator informativity for used services

The table of used paid features in the “Service Management” section has been reworked. We have divided them into used and available, added tooltips for them, and sorted them in alphabetical order

 [:ru]

Оптимизация операторского места

 

Мы активно занялись оптимизацией операторского места, снизив его нагрузку на ЦП, а также исправили ряд проблем, значительно повысив отказоустойчивость:

• обновлен виджет автообзвонов и убраны ПД звонки из оперместа (они и грузили оперместо в первую очередь)
• оптимизировано ядро сообщений, оно также стало более экономичным

 

Освежили внешний вид отчета “Сводный отчет по статусам пользователей”

 

Для сводного отчета по статусам мы расположили статусы занятости оператора в отдельных столбцах – так будет удобнее анализировать подробности. Это отображение включается при активном фильтре “С подробностями”

 

Освежили внешний вид отчета “Журнал статусов пользователей”

 

Внешний вид таблиц в отчете “Журнал статусов” практически не менялся с момента его создания и было решено сделать небольшой “косметический ремонт”. 

 

Улучшена визуальная и функциональная часть настроек в разделе “Группы”

 

После недавнего обновления этого раздела, когда мы добавили массовое управление пользователями, было решено “причесать” внешний вид, сделать интуитивнее, а также переработать механизм сохранения настроек.

 

Переработано меню “Статусы” в настройках автообзвона

 

С целью снизить порог вхождения при знакомстве и первым опытом настройки автообзвона, мы пересмотрели подход к настройкам перезвона по результатам звонков. Чересчур лаконичную таблицу статусов мы превратили в интерактивное меню настроек, что позволит новичку самостоятельно разобраться, что и за что отвечает.

 

Большая оптимизация серверов в Германии

 

Проведя анализ и разобрав всю огромную нагрузку сервера “на атомы”, мы обнаружили большой пласт данных, который можно вынести на отдельные мощности, не нарушая текущий уровень качества работы. Это позволило снизить нагрузку на серверы на 20-30%!

 

Новые цены на ASR 

 

Мы снизили расценки распознавания речи за фрагмент, начиная с 13-го июля. С ценами можно ознакомиться в этой табличкой, а также в разделе “Управление услугами”

менее 50 – 0 у.е.
менее 500 – 0.01 у.е.
менее 1000 – 0.009 у.е.
менее 2000 -0.008 у.е.
менее 4000 – 0.007 у.е.
более 4000 – 0.006 у.е.

 

Новые цены на Стенограммы и API для стенограмм

Цена, евро	Часов	24.06.2020
0	0.5	30
1	1.5	90
2	3	180
4	6	360
6	9	540

 

Улучшена информативность калькулятора используемых услуг

 

Была переработана таблица используемых платных функций в разделе “Управление услугами”. Разделили их на используемые и доступные, добавили им подсказки и отсортировали в алфавитной последовательности

 [:ua]

Оптимізація робочого місця оператора

Ми активно приступили до оптимізації робочого місця оператора, знизивши його навантаження на ЦП, а також виправили ряд проблем, значно підвишивши відмовостійкість:

• оновлений віджет автообдзвонів та видалені ПД дзвінки з робочого місця оператора (вони в першу чергу навантажували робоче місце)
• оптимізовано ядро повідомлень, воно також стало більш економічним

Оновлено зовнішній вигляд звіту “Зведений звіт по статусах користувачів”

Для зведеного звіту по статусах ми розташували статуси зайнятості оператора в окремих стовпцях – так буде зручніше аналізувати деталі. Це відображення включається при активному фільтрі “З деталями”

Оновлено зовнішній вигляд звіту “Журнал статусів користувачів”

Зовнішній вигляд таблиць у звіті “Журнал статусів” практично не змінювався з моменту його створення і було вирішено зробити невеликий “косметичний ремонт”. 

Покращена візуальна та функціональна частина налаштувань у розділі “Групи”

Після недавнього оновлення цього розділу, коли ми додали масове керування користувачами, було вирішено “причесати” зовнішній вигляд, зробити інтуїтивніше, а також переробити механізм збереження налаштувань.

Перероблено меню “Статуси” в налаштуваннях автодзвінка

З метою знизити поріг входження при знайомстві і першим досвідом налаштування автодзвінка, ми переглянули підхід до налаштувань передзвону за результатами дзвінків. Занадто лаконічну таблицю статусів ми перетворили в інтерактивне меню налаштувань, що дозволить новачку самостійно розібратися, що і за що відповідає.

Велика оптимізація серверів в Німеччині

Проведення аналізу та розгляд усієї величезної навантаження сервера “на атоми”, ми виявили великий шар даних, який можна винести на окремі потужності, не порушуючи поточний рівень якості роботи. Це дозволило знизити навантаження на сервери на 20-30%!

Нові ціни на ASR 

Ми знизили тарифи розпізнавання мови за фрагмент, починаючи з 13-го липня. З цінами можна ознайомитися в цій таблиці, а також в розділі “Управління послугами”

менше 50 – 0 од. для випл.
менше 500 – 0.01 од. для випл.
менше 1000 – 0.009 од. для випл.
менше 2000 -0.008 од. для випл.
менше 4000 – 0.007 од. для випл.
більше 4000 – 0.006 од. для випл.

Нові ціни на Стенограми та API для стенограм

Ціна, євро	Годин	24.06.2020
0	0.5	30
1	1.5	90
2	3	180
4	6	360
6	9	540

 

Покращено інформативність калькулятора використовуваних послуг

Була перероблена таблиця використовуваних платних функцій в розділі “Керування послугами”. Розділили їх на використовувані та доступні, додали їм підказки та відсортували в алфавітній послідовності

 [:pl]

Optymalizacja stanowiska operatora

Aktywnie podjęliśmy się optymalizacji stanowiska operatora, redukując jego obciążenie na CPU, oraz naprawiliśmy szereg problemów, znacząco zwiększając odporność na awarie:

• zaktualizowano widget autodialerów i usunięto PD rozmowy z operatora (to one obciążały stanowisko operatora w pierwszej kolejności)
• zoptymalizowane jądro wiadomości, stało się także bardziej ekonomiczne

Odnawiamy wygląd raportu \”Zestawienie wg statusów użytkowników\”

Dla zestawienia wg statusów umieściliśmy statusy obciążenia operatora w oddzielnych kolumnach – tak będzie łatwiej analizować szczegóły. Ten wygląd jest aktywny przy aktywnym filtrze \”Szczegółowo\”

Odnawiamy wygląd raportu \”Dziennik statusów użytkowników\”

Wygląd tabeli w raporcie \”Dziennik statusów\” praktycznie nie zmienił się od momentu jego stworzenia i zostało podjęte decyzję o wykonaniu minimalnej \”kosmetycznej renowacji\”.

Usprawniono część wizualną i funkcjonalną ustawień w sekcji \”Grupy\”

Po ostatniej aktualizacji tej sekcji, kiedy dodaliśmy masową kontrolę użytkowników, postanowiliśmy „przejść grzebieniem” przez interfejs, aby stał się bardziej intuicyjny, jak również kompletnie przerobiliśmy mechanizm zapisywania ustawień.

Przebudowane menu „Statusy” w ustawieniach automatycznego wybierania

Celem zwiększenia prostoty wejścia przy pierwszym kontakcie i doświadczeniu z ustawieniem autodialera, przeanalizowaliśmy podejście do ustawień callbacków w rezultacie połączeń. Statusy z zbyt lakonicznej tabeli zmieniliśmy na interaktywne menu ustawień, dzięki czemu nowicjusz na własną rękę zrozumie, co jest czym odpowiedzialne.

Wielka optymalizacja serwerów w Niemczech

Po analizie i rozebraniu ogromnego obciążenia serwera „na atomach”, odkryliśmy dużą ilość danych, które można przenieść na osobne mocne systemy, nie obniżając aktualnego poziomu jakości pracy. To pozwoliło zmniejszyć obciążenie serwerów o 20-30%!

Nowe ceny dla ASR 

Obniżyliśmy stawki za rozpoznanie mowy na fragment, począwszy od 13 lipca. Ceny można sprawdzić w tej tabeli, a także w sekcji „Zarządzanie usługami”

mniej niż 50 – 0 u.e.
mniej niż 500 – 0.01 u.e.
mniej niż 1000 – 0.009 u.e.
mniej niż 2000 – 0.008 u.e.
mniej niż 4000 – 0.007 u.e.
ponad 4000 – 0.006 u.e.

Nowe ceny za stenografy i API dla stenogramów

Cena, euro	Godziny	24.06.2020
0	0.5	30
1	1.5	90
2	3	180
4	6	360
6	9	540

 

Poprawiono informacyjność kalkulatora używanych usług

Tabela używanych płatnych funkcji w sekcji \”Zarządzanie usługami\” została przepracowana. Podzieliliśmy je na te, które są używane i dostępne, dodaliśmy do nich podpowiedzi i posortowaliśmy w kolejności alfabetycznej

 [:es]

Optimización del espacio de trabajo del agente

Nos hemos enfocado activamente en optimizar el espacio de trabajo del agente, reduciendo su carga en la CPU, así como hemos corregido una serie de problemas, aumentando significativamente la resistencia a fallos:

• actualizado el widget de llamadas automáticas y eliminadas las llamadas PD del espacio de trabajo del agente (que eran las que más cargaban el espacio de trabajo inicialmente)
• optimizado el núcleo de mensajes, que también se ha hecho más económico

Renovado el aspecto del informe “Informe resumen por estado de los usuarios”

Para el informe resumen por estados, hemos distribuido los estados de ocupación del agente en columnas separadas – así será más conveniente analizar los detalles. Esta visualización se activa con el filtro “Con detalles”

Renovado el aspecto del informe “Registro de estados de los usuarios”

El aspecto de las tablas en el informe “Registro de estados” prácticamente no había cambiado desde su creación y se decidió hacer una pequeña “renovación cosmética”.

Mejorada la parte visual y funcional de los ajustes en la sección “Grupos”

Tras la reciente actualización de esta sección, cuando añadimos la gestión masiva de usuarios, se decidió “arreglar” el aspecto visual, hacerlo más intuitivo, así como revisar el mecanismo de guardado de ajustes.

Rediseñado el menú “Estados” en los ajustes de llamadas automáticas

Con el objetivo de reducir la barrera de entrada al familiarizarse y tener la primera experiencia de configuración de llamadas automáticas, hemos revisado el enfoque de los ajustes de devolución de llamadas según los resultados. La tabla de estados excesivamente concisa la hemos transformado en un menú interactivo de ajustes, lo que permitirá al novato entender por sí mismo qué es y para qué sirve cada opción.

Gran optimización de servidores en Alemania

Tras analizar y desglosar toda la enorme carga del servidor “en átomos”, descubrimos un gran volumen de datos que se podría trasladar a capacidades separadas, sin comprometer el nivel actual de calidad de trabajo. ¡Esto permitió reducir la carga en los servidores en un 20-30%!

Nuevos precios en ASR 

Hemos rebajado los precios de reconocimiento de voz por fragmento, a partir del 13 de julio. Se puede consultar los precios en esta tabla, así como en la sección “Gestión de servicios”

• menos de 50 – 0 u.e.
• menos de 500 – 0.01 u.e.
• menos de 1000 – 0.009 u.e.
• menos de 2000 -0.008 u.e.
• menos de 4000 – 0.007 u.e.
• más de 4000 – 0.006 u.e.

Nuevos precios en Transcripciones y API para transcripciones

Precio, euros	Horas	24.06.2020
0	0.5	30
1	1.5	90
2	3	180
4	6	360
6	9	540

 

Mejorada la informatividad del calculador de servicios utilizados

Se ha rediseñado la tabla de funciones pagadas utilizadas en la sección “Gestión de servicios”. Las hemos dividido en utilizadas y disponibles, añadiendo descripciones y ordenándolas alfabéticamente[:tr]

Agent Yerinin Optimizasyonu

Agent yerinin optimizasyonuyla aktif olarak ilgilendik, CPU yükünü azalttık ve bir dizi problemi düzeltilerek sistemimizin dayanıklılığını önemli ölçüde artırdık:

• Otomatik arama widget\’ı güncellendi ve agent yerinden PD aramaları kaldırıldı (öncelikle onlar agent yerini yüklüyordu)
• Mesajlama çekirdeği optimizasyonu yapıldı, bu da onu daha ekonomik hale getirdi

“Kullanıcı Durumlarına Göre Özet Rapor”un Dış Görünümü Yenilendi

Kullanıcı durumlarına göre özet raporu için, agentin meşguliyet durumlarını ayrı sütunlarda yerleştirdik – bu, detayları analiz etmeyi daha rahat hale getirecek. Bu gösterim “Ayrıntılarla” filtresi aktif olduğunda kullanılabiliyor.

“Kullanıcı Durum Günlüğü” Raporunun Dış Görünümü Yenilendi

“Kullanıcı Durum Günlüğü” raporundaki tabloların dış görünümü, rapor oluşturulduğu andan beri neredeyse hiç değişmedi ve küçük bir “kozmetik onarım” yapmaya karar verdik.

“Gruplar” Bölümündeki Ayarların Görsel ve İşlevsel Yönü Geliştirildi

Bu bölümü son güncelleştirdiğimizde, kullanıcılar üzerinde toplu kontrol eklediğimizde, dış görünümü “düzeltmeye”, daha sezgisel hale getirmeye ve ayar kaydetme mekanizmasını yeniden işlemeye karar verdik.

Otomatik Arama Ayarlarında “Durumlar” Menüsü Yenilendi

Otomatik aramayı ilk kez deneyimleyecek kullanıcılar için giriş engelini azaltmak amacıyla, durum sonuçlarına göre aramaların ayarlarına dair yaklaşımımızı gözden geçirdik. Fazla sadeleştirilmiş durum tablosunu, yeni kullanıcının her seçeneğin neyi ifade ettiğini kendi başına anlayabileceği interaktif bir ayarlar menüsüne dönüştürdük.

Almanya’daki Sunucular Büyük Optimize Edildi

Yapılan analizler ve server yükünün tamamını detaylarıyla ele alarak, mevcut iş kalitesini bozmadan ayrı bir güç kaynağına aktarılabilecek büyük bir veri bloğu keşfettik. Bu, sunucu yükünü %20-30 azaltmamızı sağladı!

ASR Üzerine Yeni Fiyatlandırma

13 Temmuz’dan itibaren konuşma tanıma ücretleri parça başına düşürüldü. Yeni rakamlar bu tabloda ve “Hizmet Yönetimi” bölümünde bulunabilir50’den az – 0 ü.e.500’den az – 0.01 ü.e.1000’den az – 0.009 ü.e.2000’den az -0.008 ü.e.4000’den az – 0.007 ü.e.4000’den fazla – 0.006 ü.e.

Stenogramlar ve Stenogramlar için API Üzerine Yeni Fiyatlar

Fiyat, euro	Saatler	24.06.2020
0	0.5	30
1	1.5	90
2	3	180
4	6	360
6	9	540

 

Kullanılan Hizmetler Hesaplayıcısının Bilgilendiriciliği Geliştirildi

“Hizmet Yönetimi” bölümündeki kullanılan ücretli özelliklerin tablosu yeniden işlendi. Bunları kullanımda olan ve erişilebilir olarak ayırdık, ipuçları ekledik ve alfabetik sıraya göre sıraladık[:]