[:en]Oki-Toki News Digest for October 2019[:ru]Дайджест новостей Оки-Токи за октябрь 2019[:ua]Дайджест новин Окі-Токі за жовтень 2019[:pl]Podsumowanie wiadomości z Oki-Toki za październik 2019[:es]BOLETÍN DE NOTICIAS DE OKI-TOKI DE OCTUBRE 2019[:tr]Ekim 2019 Oki-Toki haber özeti[:]

[:en]

Refactoring Queues and Auto Dialing

We pride ourselves on tidying up queues and dialer, both at the code level and visually: we\’ve organised the tabs, reviewed functionality, altered the appearance of queue and auto-dialer lists, adding quick links and informative statistics on the queue and dialer.

Project Audio Recording Folders

Several of our peer companies have sparked an idea that would be extremely beneficial for outsourcing call centers working with a multitude of different clients: exporting audio recordings of conversations per project. This is an embedded solution, with no control elements.

Connect an external storage, create a project with the queues of this project, and voila.

Now, when we send the recording files to your external storage, a separate folder is created inside the external storage with the project name and all project recordings are moved there. There\’s no need to give the client access to the system, just share the folder on your Google, Dropbox or FTP.

Simplified Number Connection

We\’ve simplified the start for new clients by integrating with some SIP providers and added guides for connecting your own telephony. Over time, we will expand the list of SIP providers, eliminating the need for the multi-day hassle of searching, studying tariffs, and connecting telephony. This innovation is available in the list of your company\’s SIP providers. There\’s nothing to debate here — just use it 🙂

 [:ru]

Рефакторинг очередей и автообзвонов

Хвастаемся наведением порядка в очередях и автообзвонах, как на уровне кода, так и визуально: навели порядок в табах, перебрали функционал, изменили внешний вид списков очередей и автообзвонов, добавив быстрые ссылки, а также информативную статистику по очереди и автообзвону.

Папки аудиозаписей проектов

Несколько компаний-коллег натолкнули нас на мысль, реализация которой очень поможет аутсорсинговым колл-центрам, работающим с множеством разных заказчиков: выгрузка аудиозаписей разговоров по проектам. Это вшитое решение, не имеющее элементов управления.

Подключите внешнее хранилище, создайте проект с очередями этого проекта, готово.

Теперь, когда мы будем отправлять файлы записей на Ваше внешнее хранилище, внутри внешнего хранилища создается отдельная папка с названием проекта и в неё будут перемещаться все записи проекта. Не нужно давать доступ заказчику к системе, остается расшарить ему папку на своём Google, Dropbox или FTP.

Упрощенное подключение номера

Упростили старт новых клиентов, сделав интеграцию с некоторыми из SIP-провайдеров, а также добавили руководства для подключения своей телефонии. Со временем мы будем расширять список SIP-провайдеров, сведя на нет нужду в многодневной мороке с поиском, изучением тарифов и подключением телефонии. Нововведение доступно в списке SIP-провайдеров вашей компании, его можно увидеть на скриншоте. Говорить тут не о чем — нужно пользоваться :)[:ua]

Рефакторинг черг та автообдзвонів

Пишаємось впорядкуванням черг та автоматичних дзвінків, як на рівні коду, так і візуально: впорядкували вкладки, переглянули функціонал, змінили зовнішній вигляд списків черг та автообдзвонів, додавши швидкі посилання, а також інформативну статистику по черзі і автодзвінку.

Папки аудіозаписів проектів

Кілька компаній-колег надихнули нас на ідею, реалізація якої дуже допоможе аутсорсинговим кол-центрам, що працюють з багатьма різними замовниками: вивантаження аудіозаписів розмов по проектах. Це вбудоване рішення, не має елементів керування.

Підключіть зовнішнє сховище, створіть проект з чергами цього проекту, готово.

Тепер, коли ми будемо надсилати файли записів на Ваше зовнішнє сховище, всередині зовнішнього сховища створюється окрема папка з назвою проекту і в неї будуть переміщатися всі записи проекту. Не потрібно надавати доступ замовнику до системи, залишається поділитися з ним папкою на своєму Google, Dropbox та FTP.

Спрощене підключення номера

Ми спростили старт для нових клієнтів, здійснивши інтеграцію з деякими SIP-провайдерами, а також додали посібники для підключення власної телефонії. В майбутньому ми будемо розширювати список SIP-провайдерів, зводячи до нуля необхідність у багатоденному перегляді з пошуком, вивченням тарифів та підключенням телефонії. Це нововведення доступне у списку SIP-провайдерів вашої компанії. Немає про що говорити – треба користуватися 🙂

 [:pl]

Refaktoryzacja kolejek i autodialerów

Chwalimy się porządkiem w kolejach i autodialerach, zarówno na poziomie kodu, jak i wizualnym: wprowadziliśmy porządek w zakładkach, przeszukaliśmy funkcje, zmieniliśmy wygląd list kolejek i autodialerów, dodając szybkie linki, a także statystyki dla kolejek i autodialerów.

Projekt foldery nagrań

Kilka firm-koleżanki skierowało nas na pomysł, który bardzo pomoże call center outsourcingowym pracującym z wieloma różnymi klientami: eksport nagrań rozmów według projektów. Jest to rozwiązanie wmontowane, bez elementów sterowania.

Podłącz zewnętrzne repozytorium, utwórz projekt z kolejkami tego projektu, gotowe.

Teraz, gdy będziemy wysyłać pliki nagrań na Twoje zewnętrzne repozytorium, wewnątrz zewnętrznego repozytorium tworzony jest osobny katalog z nazwą projektu, do której przenoszone są wszystkie nagrania projektu. Nie ma potrzeby dawania klientowi dostępu do systemu, wystarczy udostępnić mu folder na swoim Google, Dropbox lub FTP.

Uproszczone podłączanie numerów

Uprościliśmy rozpoczęcie korzystania przez nowych klientów, integrując się z niektórymi dostawcami SIP, a także dodając przewodniki do podłączania własnej telefoni. Z czasem będziemy rozszerzać listę dostawców SIP, eliminując konieczność wielodniowego szukania, analizowania taryf i podłączania telefoni. Nowość jest dostępna na liście dostawców SIP Twojej firmy. Nie ma tu o czym mówić – trzeba korzystać 🙂

 [:es]

Refactorización de colas y llamadas automáticas

Nos enorgullece haber logrado orden tanto en el código como visualmente en las colas y llamadas automáticas: organizamos las pestañas, revisamos la funcionalidad, cambiamos la apariencia de las listas de colas y llamadas automáticas, añadiendo enlaces rápidos y estadísticas informativas por cola y llamada automática.

Carpetas de grabaciones de audio por proyectos

Varias compañías colegas nos propusieron una idea cuya implementación sería muy útil para los call centers outsourcing que trabajan con múltiples clientes diferentes: la exportación de grabaciones de las conversaciones por proyectos. Esta es una solución integrada que no tiene elementos de control.

Conecta un almacenamiento externo, crea un proyecto con las colas de ese proyecto, listo.

Ahora, cuando enviemos los archivos de grabaciones a su almacenamiento externo, dentro del almacenamiento externo se creará una carpeta separada con el nombre del proyecto y todas las grabaciones del proyecto serán trasladadas allí. No es necesario dar acceso al cliente al sistema, basta con compartirle la carpeta en su Google, Dropbox o FTP.

Conexión simplificada de número

Hemos simplificado el inicio para nuevos clientes, integrándonos con algunos de los proveedores SIP, además de añadir guías para conectar su propia telefonía. Con el tiempo, expandiremos la lista de proveedores SIP, eliminando la necesidad de la tediosa búsqueda, estudio de tarifas y conexión de telefonía. Esta novedad está disponible en la lista de proveedores SIP de su compañía. No hay mucho que decir aquí — hay que utilizarlo :)[:tr]

Otomatik Arama ve Kuyrukların Refaktörizasyonu

Kod seviyesinde ve görsel olarak kuyruklar ve otomatik aramalarda düzenleme yaptığımızı gururla sunarız: sekmelerde düzen sağladık, işlevselliği gözden geçirdik, kuyruk ve otomatik arama listelerinin görünümünü değiştirerek hızlı bağlantılar ekledik, ayrıca kuyruk ve otomatik arama için bilgilendirici istatistikler ekledik.

Proje Ses Kayıtları Dosyaları

Bize bir fikir veren birkaç meslektaş şirket sayesinde, birçok farklı müşteri ile çalışan outsourcing çağrı merkezlerine büyük fayda sağlayacak bir çözümü hayata geçirdik: projeler bazında konuşma kayıtlarının dışa aktarılması. Bu, kontrol unsurları içermeyen yerleşik bir çözümdür.Dış depolama birimi bağlayın, bu projenin kuyrukları olan bir proje oluşturun, tamamlandı.Artık kayıt dosyalarını dış depolamanıza gönderdiğimizde, dış depolama içinde projenin adıyla ayrı bir dosya oluşturulacak ve projenin tüm kayıtları bu dosyaya taşınacak. Müşterilere sisteme erişim sağlamak gerek kalmadan, Google, Dropbox veya FTP üzerindeki dosyayı onlarla paylaşabilirsiniz.

Numara Bağlama İşleminin Basitleştirilmesi

Yeni müşteriler için başlangıcı kolaylaştırdık, bazı SIP sağlayıcılarıyla entegrasyon yaparak ve kendi telefon sistemi bağlantı kılavuzlarını ekleyerek. Zamanla, SIP sağlayıcılarının listesini genişleterek telefon sistemini araştırma, tarife planlarını inceleme ve bağlama konusundaki çok günlük karmaşayı ortadan kaldırmayı planlıyoruz. Yenilik, şirketinizin SIP sağlayıcılar listesinde mevcuttur. Burada söyleyecek pek bir şey yok — kullanmanız gerekir :)[:]