[:en]What is agent tariffication, how to calculate customer tariffs in the Oki-Toki service, the formula for rounding the agent’s working time.[:ru]Что такое тарификация операторов, как рассчитать тарифы заказчика в сервисе Оки-Токи, формула округления рабочего времени оператора.[:ua]Що таке тарифікація операторів, як розрахувати тарифи замовника в сервісі Оки-Токи, формула округлення робочого часу оператора.[:pl]Czym jest taryfikacja operatorów, jak obliczyć stawki klienta w serwisie Oki-Toki, formuła zaokrąglania czasu pracy operatora.[:es]Qué es la tarificación de agentes, cómo calcular las tarifas del cliente en el servicio oki-toki, fórmula para el redondeo del tiempo de trabajo del agente.[:tr]Agentlerin tariflendirilmesi nedir, oki-toki servisinde müşteri tarifeleri nasıl hesaplanır, agent çalışma süresi yuvarlama formülü nedir.[:]
[:en]VIP caller queue and VIP number list at the call center[:ru]VIP-очередь звонков и список VIP-номеров в колл-центре[:ua]VIP-черга дзвінків та список VIP-номерів у кол-центрі[:pl]Kolejka VIP połączeń i lista numerów VIP w call center[:es]Cola de llamadas VIP y lista de números VIP en el centro de llamadas[:tr]VIP çağrı kuyruğu ve çağrı merkezindeki VIP numaralar listesi[:]
[:en]How to set up a VIP call queue for priority subscribers of a call centre, VIP number list, and call scripts.[:ru]Как настроить VIP-очередь звонков для приоритетных абонентов колл-центра, VIP-список номеров и сценарии звонков.[:ua]Як налаштувати VIP-чергу дзвінків для пріоритетних абонентів кол-центру, VIP-список номерів та сценарії дзвінків.[:pl]Jak skonfigurować VIP-kolejkę połączeń dla priorytetowych abonentów call center, listę VIP-numerów i scenariusze połączeń.[:es]”Cómo configurar una cola VIP de llamadas para suscriptores prioritarios del call center, una lista VIP de números y secuencias de llamadas.”Recuerde, en el vibrante mundo del marketing, las palabras son su moneda. Use este texto para atraer audiencias que buscan la excelencia en la gestión de centros de contacto.[:tr]Nasıl ayarlanır: çağrı merkezi için öncelikli abonelere özel VIP çağrı kuyruğu, VIP numara listesi ve çağrı senaryoları.[:]
[:en]Efficient scripts for incoming calls: guaranteed quality customer service.[:ru]Эффективные скрипты для входящих звонков: Гарантированное качество обслуживания клиентов[:ua]Ефективні скрипти для вхідних дзвінків: Гарантована якість обслуговування клієнтів[:pl]Efektywne skrypty dla połączeń przychodzących: Gwarantowana jakość obsługi klienta[:es]Scripts eficaces para llamadas entrantes: Calidad de servicio al cliente garantizada[:tr]Etkili gelen çağrılara yönelik scriptler: müşteri hizmetlerinde garantili kalite[:]
[:en]The script for incoming calls is designed for a “warm”, competent client who requires information on a variety of specific issues.[:ru]Скрипт для входящих предназначен для “тёплого”, компетентного клиента, который требует информацию по разнообразным, узким вопросам.[:ua]Сценарій для вхідних дзвінків призначений для “теплого”, компетентного клієнта, який потребує інформації по різноманітних, вузьких питаннях.[:pl]Skrypt dla połączeń przychodzących jest przeznaczony dla „ciepłego”, kompetentnego klienta, który wymaga informacji na różnorodne, specjalistyczne pytania.[:es]El script para llamadas entrantes está diseñado para un cliente “cálido”, competente, que requiere información sobre una variedad de preguntas específicas.[:tr]Gelen aramalar için script, bilgiye ihtiyaç duyan “sıcak”, yetkin müşteriler için tasarlanmıştır ve çeşitli, spesifik sorularla ilgilidir.[:]
[:en]Automated Analysis of Calls and Telephone Conversations[:ru]Автоматический анализ звонков и телефонных разговоров[:ua]Автоматичний аналіз дзвінків та телефонних розмов[:pl]Automatyczna analiza połączeń telefonicznych i rozmów[:es]Análisis automático de llamadas y conversaciones telefónicas[:tr]Otomatik arama ve telefon görüşmelerinin analizi[:]
[:en]Five Key Examples of Using Speech Analytics in Oki-Toki Service for Internal and Outsourcing Contact Centers.[:ru]Пять основных примеров использования речевой аналитики в сервисе Оки-Токи для внутренних и аутсорсинговых контакт-центров.[:ua]П’ять основних прикладів використання мовної аналітики в сервісі Оки-Токі для внутрішніх та аутсорсингових контакт-центрів.[:pl]Pięć głównych przykładów zastosowania analizy mowy w serwisie Oki-Toki dla wewnętrznych i outsourcingowych centrów kontaktowych.[:es]Cinco ejemplos principales de uso de análisis de voz en el servicio Oki-Toki para centros de contacto internos y de outsourcing.[:tr]Beş temel oki-toki hizmetinde konuşma analitiğinin kullanım örnekleri iç ve dış kaynak kullanımı çağrı merkezleri için.[:uk]П’ять основних прикладів використання мовної аналітики у сервісі Окі-Токі для внутрішніх та аутсорсингових контакт-центрів.[:]
[:en]Results of 2021![:ru]Итоги 2021 года![:ua]Підсумки 2021 року![:pl]Podsumowanie roku 2021![:es]Resultados del 2021![:tr]2021 yılının sonuçları![:]
[:en]Discover the most extensive updates to the Oki-Toki service for in-house and outsourced contact centers in 2021![:ru]Читайте о самых масштабных обновлениях сервиса для внутренних и аутсорсинговых контакт-центров Оки-Токи за 2021 год![:ua]Читайте про наймасштабніші оновлення сервісу для внутрішніх та аутсорсингових контакт-центрів Окі-Токі за 2021 рік![:pl]Czytaj o najbardziej spektakularnych aktualizacjach serwisu dla wewnętrznych i outsourcingowych contact center Oki-Toki w 2021 roku![:es]¡Lea acerca de las mayores actualizaciones de servicios para los centros de contacto internos y externos de Oki-Toki para 2021![:tr]2021 yılında iç ve outsource iletişim merkezleri için Oki-Toki hizmetinin en kapsamlı güncellemelerini okuyun![:]
[:en]Oki-Toki News Digest – September 2021[:ru]Дайджест новостей Оки-Токи за сентябрь 2021[:ua]Дайджест новин Окі-Токі за вересень 2021[:pl]Przegląd wiadomości z Oki-Toki za wrzesień 2021[:es]Digest de noticias de Oki-Toki para septiembre de 2021[:tr]Oki-Toki’nin Eylül 2021 Haber Bülteni[:]
[:en]Main news from Oki-Toki in September: the ‘Auto Agent’ robot is in Beta, free Yes/No and 0-9 recognition, Reports update. Read more in the blog![:ru]Главные новости Оки-Токи в сентябре: робот «Автооператор» в Beta, бесплатное распознавание Да/Нет и 0-9, обновление Рапортов. Читайте подробнее в блоге![:ua]Головні новини Окі-Токі у вересні: робот «Автооператор» в Beta, безкоштовне розпізнавання Так/Ні та 0-9, оновлення Звітів. Детальніше читайте в нашому блозі![:pl]Główne wiadomości z Oki-Toki we wrześniu: robot ‘Autooperator’ w wersji Beta, bezpłatne rozpoznawanie Tak/Nie i 0-9, aktualizacja Raportów. Czytaj więcej na blogu![:es]Principales noticias de Oki-Toki en septiembre: el robot “Autooperador” en Beta, reconocimiento gratuito de Sí/No y 0-9, actualización de Informes. ¡Lee más en el blog![:tr]Eylül Ayının En Önemli Oki-Toki Haberleri: “Otomatik Operatör” Robotu Beta’da, Ücretsiz Evet/Hayır ve 0-9 Tanıma, Raporlar Güncellemesi. Blogda daha fazla bilgi edinin![:]
[:en]Requirements for the Website of an Outsourcing Call Center[:ru]Требования к веб-сайту аутсорсингового колл-центра[:ua]Вимоги до веб-сайту аутсорсингового кол-центра[:pl]Wymagania dla strony internetowej outsourcingowego call center[:es]Requisitos para el sitio web de un call center subcontratado[:tr]Требования к веб-сайту аутсорсингового колл-центра[:]
[:en]As is well known, the theater starts with a coat rack, and the outsourcing contact center – with a website, through which one can draw some preliminary conclusions about the supplier.[:ru]Театр, как известно, начинается с вешалки, а аутсорсинговый контакт-центр – с веб-сайта, по которому можно сделать некоторые предварительные выводы о SIP-провайдере.[:ua]Театр, як відомо, починається з вішалки, а аутсорсинговий контакт-центр – з веб-сайта, по якому можна зробити деякі попередні висновки про постачальника.[:pl]Teatr, jak wiadomo, zaczyna się od wieszaka, a outsourcingowy contact-center – od strony internetowej, na podstawie której można wyciągnąć pewne wstępne wnioski o dostawcy.[:es]Como es bien sabido, el teatro comienza por el perchero, y un centro de contacto externalizado comienza por el sitio web, a través del cual se pueden hacer algunas conclusiones preliminares sobre el proveedor.[:tr]Tiyatro, bilindiği gibi, vestiyer ile başlar ve bir dış kaynak kullanımı çağrı merkezi – sağlayıcı hakkında bazı ön sonuçlar çıkarabileceğiniz bir web sitesi ile başlar.[:]
[:en]The subtleties of a contract with an outsourcing contact centre[:ru]Нюансы договора с аутсорсинговым контакт-центром[:ua]Нюанси договору з аутсорсинговим контакт-центром[:pl]Subtelności umowy z outsourcingowym contact center[:es]Los matices del contrato con un centro de contacto de outsourcing[:tr]Outsourcing kontak merkezi ile sözleşmenin nüansları[:]
[:en]In this article, we will discuss the nuances that may be useful to the customer when approving the contract. Take note![:ru]В этой статье расскажем о нюансах, знание которых может пригодиться заказчику при согласовании договора. Берите на заметку![:ua]У цій статті ми розповімо про нюанси, знання яких може стати у нагоді замовнику при узгодженні договору. Запам’ятайте це![:pl]W tym artykule opowiemy o niuansach, które mogą przydać się klientowi podczas negocjacji umowy. Zapiszcie to na kartce![:es]En este artículo, hablaremos sobre los matices que pueden ser útiles para el cliente al acordar un contrato. ¡Toma nota![:tr]Bu makalede, müşterinin sözleşmeyi onaylarken işine yarayabilecek nüansları anlatacağız. Not alın![:]
[:en]How to choose an outsourcing call center? Typical mistakes when choosing a contact center.[:ru]Как выбрать аутсорсинговый колл-центр? Типичные ошибки при выборе КЦ[:ua]Як вибрати аутсорсинговий колл-центр? Типові помилки при виборі КЦ[:pl]Jak wybrać centrum obsługi klienta na zewnątrz? Typowe błędy przy wyborze CC[:es]Cómo elegir un call center de outsourcing? Errores típicos al elegir un CC[:tr]Nasıl dış kaynak kullanılan bir çağrı merkezi seçilir? Seçim sırasında yapılan tipik hatalar[:]
[:en]Mistakes in choosing an outsourcing call center that will undoubtedly lead to major issues in the future.[:ru]Ошибки при выборе аутсорсингового колл центра, которые в будущем наверняка повлекут за собой большие проблемы.[:ua]Помилки при виборі аутсорсингового колл-центру, які в майбутньому обов’язково призведуть до великих проблем.[:pl]Błędy przy wyborze centrum call center outsourcingowego, które na pewno spowodują duże problemy w przyszłości.[:es]Errores al elegir un centro de llamadas externalizado que seguramente llevarán a grandes problemas en el futuro.[:tr]Autsorsing çal merkezi seçerken yapılan hatalar, gelecekte muhakkak büyük sorunlara yol açacaktır.[:]
[:en]Oki-Toki News Digest for July-August 2021[:ru]Дайджест новостей Оки-Токи за июль-август 2021[:ua]Дайджест новин Оки-Токи за липень-серпень 2021 року[:pl]Przegląd wiadomości Oki-Toki za lipiec-sierpień 2021[:es]Daidgest de noticias Oki-Toki para julio-agosto 2021[:tr]Oki-Toki’nin Temmuz-Ağustos 2021 Haber Özeti[:]
[:en]Start reading right now about the new tools of the Oki-Toki service. Turnarounds of contact center agents, disciplinary control, and quotas for surveys.[:ru]Читайте прямо сейчас о новых инструментах сервиса Оки-Токи. Смены операторов контакт-центра, дисциплинарный контроль и квоты для опросов.[:ua]Читайте прямо зараз про нові інструменти сервісу Оки-Токі. Зміни операторів контакт-центру, дисциплінарний контроль та квоти для опитувань.[:pl]Czytaj teraz o nowych narzędziach usługi Oki-Toki. Zmiany operatorów w contact center, kontrola dyscyplinarna i kwoty na ankietę.[:es]Lea ahora mismo sobre las nuevas herramientas del servicio Oki-Toki. Turnos de operadores de contact center, control disciplinario y cupos para encuestas.[:tr]Oki-Toki hizmetinin yeni araçları hakkında hemen şimdi okuyun. Çağrı merkezi operatörlerinin vardiyaları, disiplin kontrolü ve anket kotaları.[:]