[:en]What additional KPIs need to be measured for evaluating an outsourced contact center.[:ru]Какие дополнительные KPI нужно измерять для оценки контакт центра на аутсорсе.[:ua]Які додаткові KPI потрібно вимірювати для оцінки контакту центру на аутсорсі.[:pl]Jakie dodatkowe wskaźniki KPI powinny być mierzone do oceny contact center outsourcingu.[:es]Qué KPI adicionales deben medirse para evaluar un centro de contacto externalizado.[:tr]Hangi ek KPI’lar, dış kaynak kullanımıyla çalışan bir iletişim merkezinin değerlendirilmesi için ölçülmelidir.[:]
[:ru]Создаем аутсорсинговый контакт-центр: первые шаги (Часть 2)[:en]Creating an Outsourcing Contact Center: First Steps (Part 2)[:ua]Створюємо аутсорсинговий контакт-центр: перші кроки (Частина 2)[:pl]Tworzymy outsourcingowe centrum kontaktowe: pierwsze kroki (Część 2)[:es]Creando un centro de contacto externalizado: primeros pasos (Parte 2)[:tr]Outsourcing İletişim Merkezi Kurmak: İlk Adımlar (Bölüm 2)[:]
[:ru]Как открыть свой аутсорсинговый контакт-центр и не прогореть. Пошаговый план действий уже в блоге Оки-Токи.[:en]How to open your outsourcing contact center and not burn out. A step-by-step action plan is already in the Oki-Toki blog.[:ua]Як відкрити свій аутсорсинговий контакт-центр і не програти. Покроковий план дій вже в блозі Окі-Токі.[:pl]Jak otworzyć własne centrum kontaktowe outsourcingowe i nie zbankrutować. Krok po kroku plan działania już na blogu Oki-Toki.[:]
[:en]Oki-Toki News Digest for May-June 2021[:ru]Дайджест новостей Oki-Toki за май-июнь 2021 года[:ua]Дайджест новин Оки-Токи за травень-червень 2021[:pl]Przegląd wiadomości Oki-Toki na maj-czerwiec 2021[:es]DIGEST DE NOTICIAS OKI-TOKI PARA MAYO-JUNIO 2021[:tr]Oki-Toki’nin Mayıs-Haziran 2021 Haber Özeti[:]
[:en]Read right now about the major updates of the service for internal and outsourcing Oki-Toki for May-June 2021![:ru]Читайте прямо сейчас о главных обновлениях сервиса для внутренних и аутсорсинговых Оки-Токи за май-июнь 2021 года![:ua]Читайте відразу зараз про основні оновлення сервісу для внутрішніх та аутсорсингових Окі-Токі за травень-червень 2021 року![:pl]Czytaj teraz o głównych aktualizacjach serwisu dla wewnętrznych i outsourcingowych Oki-Toki za maj-czerwiec 2021 roku![:es]¡Lea ahora mismo las principales actualizaciones de servicios internos y externos de Oki-Toki para mayo-junio de 2021![:tr]Mayıs-Haziran 2021 dönemi için iç ve dış kaynaklı Oki-Toki hizmetinin en önemli güncellemelerini hemen şimdi okuyun![:]
[:en]Code of the рero: a guide for the contact center manager[:ru]Кодекс героя: памятка руководителю контакт-центра[:ua]Кодекс героя: пам’ятка для керівника контакт-центру[:pl]Kodeks bohatera: przypomnienie dla kierownika centrum kontaktowego[:es]Código del héroe: guía para el líder del centro de contacto[:tr]Kahramanın kodu: iletişim merkezi yöneticisine hatırlatıcı[:]
[:en]How to Organize Work as a Contact Center Manager: Key Practices and Tips[:ru]Как организовать работу, если вы – руководитель контакт-центра, как эффективно управлять, основные приемы и советы.[:ua]Як організувати роботу, якщо ви – керівник контакт-центру, як ефективно керувати, основні прийоми та поради.[:pl]Jak zorganizować pracę, jeśli jesteś kierownikiem centrum kontaktowego, jak efektywnie zarządzać, główne techniki i rady.[:es]Cómo organizar el trabajo si usted es el líder de un centro de contacto, cómo gestionar de manera efectiva, técnicas principales y consejos.[:tr]Eğer bir iletişim merkezi yöneticisiyseniz, işi nasıl organize edersiniz, etkili bir şekilde nasıl yönetilir, temel teknikler ve öneriler.[:]
[:en]Adaptation of Contact Center Agents Part.5 Beginning of Independent Work[:ru]Адаптация операторов КЦ Ч.5 Начало самостоятельной работы[:ua]Адаптація операторів КЦ Ч.5 Початок самостійної роботи[:pl]Adaptacja operatorów CC Cz.5 Początek samodzielnej pracy[:es]Adaptación de agentes de Call Center Parte 5. Inicio del trabajo independiente [:tr]Çağrı Merkezi Operatörlerinin Adaptasyonu Bölüm 5: Bağımsız Çalışmaya Başlama[:]
[:en]How to organize independent work of agents who recently joined the company. Agent adaptation.[:ru]Как организовать самостоятельную работу операторов, которые недавно начали работать в компании, адаптация операторов.[:ua]Як організувати самостійну роботу операторів, які недавно почали працювати в компанії, адаптація операторів.[:pl]Jak zorganizować samodzielną pracę operatorów, którzy niedawno dołączyli do firmy, adaptacja operatorów.[:es]Cómo organizar el trabajo autónomo de los operadores que recientemente han comenzado a trabajar en la empresa, adaptación de los operadores.[:tr]Şirkette yeni çalışmaya başlayan operatörlerin bağımsız çalışmalarını nasıl organize etmek, operatörlerin adaptasyonu.[:]
[:en]Oki-Toki News Digest for March-April 2021[:ru]Дайджест новостей Оки-Токи за март-апрель 2021[:ua]Дайджест новин Окі-Токі за березень-квітень 2021[:pl]Przegląd wiadomości Oki-Toki za marzec-kwiecień 2021[:es]Digesto de noticias de oki-toki para marzo-abril 2021[:tr]Oki-Toki’nin Mart-Nisan 2021 Haber Özeti[:]
[:en]Read about all the updates and new Oki-Toki tools for March-April 2021![:ru]Читайте обо всех обновлениях и новых инструментах Оки-Токи за март-апрель 2021 года![:ua]Читайте про всі оновлення та нові інструменти Окі-Токі за березень-квітень 2021 року![:pl]Czytaj o wszystkich aktualizacjach i nowych narzędziach Oki-Toki za marzec-kwiecień 2021 roku![:es]Lee sobre todas las actualizaciones y nuevas herramientas de Oki-Toki para marzo-abril de 2021.[:tr]Oki-Toki’nin Mart-Nisan 2021 dönemindeki tüm güncellemeleri ve yeni araçları hakkında okuyun![:]
[:en]Adaptation of Contact Center Agents Part 4. Communication[:ru]Адаптация операторов контакт-центров Ч.4. Коммуникация[:ua]Адаптація операторів контакт-центрів Ч.4. Комунікація[:pl]Dostosowanie operatorów call center Cz.4. Komunikacja[:es]Adaptación de agentes de contact center Parte 4. Comunicación[:tr]Operatörlerin İletişimi Kontakt Merkezlerinde Adaptasyonu B.4. [:]
[:en]Key features of communication for newbie agents in the company: advice and life hacks for both sides, agents’ adaptation.[:ru]Какие собенности коммуникации операторов-новичков в компании: советы и лайфхаки для обеих сторон, адаптация операторов.[:ua]Які особливості комунікації операторів-початківців у компанії: поради та лайфхаки для обох сторін, адаптація операторів.[:pl]Jakie są specyfiki komunikacji operatorów nowicjuszy w firmie: porady i lifehacki dla obu stron, adaptacja operatorów.[:es]¿Cuáles son las características de la comunicación de los operadores novatos en la empresa? Consejos y trucos para ambas partes, adaptación de los operadores.[:tr]Şirkette yeni başlayan operatörlerin iletişim özellikleri: her iki taraf için de ipuçları ve tavsiyeler, operatörlerin adaptasyonu.[:]
[:en]Contact Center Agent Adaptation Part 3. Training[:ru]Адаптация операторов контакт-центров Ч.3. Обучение[:ua]Адаптація операторів контакт-центрів Ч.3. Навчання[:pl]Adaptacja operatorów w centrach kontaktowych Cz.3. Szkolenie[:es]Adaptación de agentes de centros de contacto Parte 3. Capacitación[:tr]Operatörlerin İletişim Merkezlerine Adaptasyonu Bölüm 3. Eğitim[:]
[:en]How to effectively adapt an agent and sales manager in a contact center. How to conduct effective training.[:ru]Как организовать эффективную адаптацию оператора и менеджера по продажам в контакт-центре. Как провести эффективное обучение.[:ua]Як організувати ефективну адаптацію оператора та менеджера з продажу в контакт-центрі. Як провести ефективне навчання.[:pl]Jak zorganizować skuteczną adaptację operatora i menedżera sprzedaży w centrum kontaktowym. Jak przeprowadzić efektywne szkolenie.[:es]Cómo organizar una adaptación efectiva del agente y del gerente de ventas en el centro de contacto. Cómo llevar a cabo una capacitación efectiva.[:tr]Nasıl etkili bir şekilde call center’da agent ve satış yöneticisinin adaptasyonunu sağlayabilirsiniz. Etkili bir eğitim nasıl gerçekleştirilir.[:]
[:en]Adapting in the Contact Center Part 2: Agent Interviews[:ru]Адаптация в контакт-центре Ч.2. Собеседование операторов[:ua]Адаптація операторів контакт-центрів Ч.2. Нюанси на співбесіді[:pl]Adaptacja w Contact Center część 2. Rekrutacja operatorów[:es]Adaptación en el centro de contacto P.2. Entrevista de agentes[:tr]Kontakt merkezinde uyum süreci Bölüm 2. Agent mülakatları[:]
[:en]How to Best Conduct Interviews with New Contact Center Agents: Tips, Nuances, and Agent Onboarding.[:ru]Как лучше проводить собеседование новых операторов контакт-центра, ньюансы и советы, адаптация операторов.[:ua]Як краще проводити співбесіду нових операторів контакт-центру, нюанси та поради, адаптацію операторів.[:pl]Jak przeprowadzać rozmowę kwalifikacyjną z nowymi operatorami call center, niuanse i rady, adaptacja operatorów.[:es]Cómo llevar a cabo mejor las entrevistas con los nuevos agentes de contact-center, matices y consejos, adaptación de los agentes.[:tr]Kontakt merkezinin yeni agentlarının mülakatını nasıl daha iyi yapabilirsiniz, incelikler ve öneriler, agentların adaptasyonu.[:]
[:en]Potential Challenges When Launching a Call Center[:ru]Возможные проблемы при запуске колл-центра[:ua]Можливі проблеми при запуску кол-центру[:pl]Mozliwe problemy podczas uruchamiania call center[:es]Posibles problemas al lanzar un call-center[:tr]Kol-merkezi başlatırken karşılaşılabilecek muhtemel sorunlar[:]
[:en]The Story of Launching a Call Center: Challenges and How We Overcame Them with Oki-Toki![:ru]История о запуске колл-центра. О сложностях, с которыми пришлось столкнуться при внедрении с Оки-Токи, и как мы их решили![:ua]Історія про запуск кол-центру. Про складнощі, з якими довелося зіткнутися при впровадженні з Оки-Токи, і як ми їх розв’язали![:pl]Historia o uruchomieniu call center. O problemach, z którymi musieliśmy się zmierzyć podczas implementacji z Oki-Toki, i jak je rozwiązaliśmy![:es]Historia sobre el lanzamiento de un centro de llamadas. Los desafíos que enfrentamos al implementar Oki-Toki y cómo los resolvimos.[:tr]Çağrı merkezi kurulumunun hikayesi. Oki-Toki’yi uygularken karşılaşılan zorluklar ve bunları nasıl çözdüğümüz![:]