[:tr]Oki-Toki Blogu[:es]Blog de OKI-TOKI[:pl]Blog OKI-TOKI[:ua]Блог ОКІ-ТОКІ[:ru]Блог ОКИ-ТОКИ[:en]OKI-TOKI Blog[:]

[:en]Practical tips for improving the quality of the call center\’s work: training agents, implementing a quality control system, using conversation scripts, and assessing customer satisfaction.[:ru]Практические советы по улучшению качества работы кол-центра: обучение операторов, внедрение системы контроля качества, использование скриптов разговоров и оценка удовлетворенности клиентов.[:ua]Практичні поради щодо покращення якості роботи кол-центру: навчання операторів, впровадження системи контролю якості, використання скриптів розмов і оцінка задоволення клієнтів.[:pl]Praktyczne porady dotyczące poprawy jakości pracy call-center: szkolenie agentów, wdrażanie systemu kontroli jakości, wykorzystanie scenariuszy rozmów i ocena zadowolenia klientów.[:es]Consejos prácticos para mejorar la calidad del trabajo en un centro de llamadas: capacitación de operadores, implementación de un sistema de control de calidad, uso de guiones de conversación y evaluación de la satisfacción del cliente.[:tr]Çağrı merkezi iş kalitesini artırmaya yönelik pratik ipuçları: operatör eğitimi, kalite kontrol sistemi uygulaması, konuşma senaryolarının kullanımı ve müşteri memnuniyetinin değerlendirilmesi.[:]

[:en]How to support an agent after a difficult conversation with a client: tips and tricks on how to cope with emotions after an angry call.[:ru]Как поддержать оператора после сложного разговора с клиентом: советы и рекомендации как справиться с эмоциями после гневного звонка.[:ua]Як підтримати оператора після складної розмови з клієнтом: поради та рекомендації, як впоратися з емоціями після гнівного дзвінка.[:pl]Jak wspierać operatora po trudnej rozmowie z klientem: wskazówki i porady jak radzić sobie z emocjami po gniewnym telefonie.[:es]Cómo apoyar al operador después de una conversación difícil con el cliente: consejos y trucos cómo lidiar con las emociones después de una llamada enojada.[:tr]Müşteriyle zor bir konuşmadan sonra operatöre nasıl destek verilir: kızgın bir aramadan sonra duygularla nasıl başa çıkılacağı ipuçları ve püf noktaları.[:]

[:en]What to do if there is silence between the agent and the client, effective communication methods and useful tips for the call center.[:ru]Что делать, если между оператором и клиентом наступает молчание, эффективные методы общения и полезные советы для колл-центра.[:ua]Що робити, якщо між оператором та клієнтом настає мовчання, ефективні методи спілкування та корисні поради для кол-центру.[:pl]Co zrobić, jeśli między operatorem a klientem panuje cisza, skuteczne metody komunikacji i przydatne wskazówki dla Call Center.[:es]Qué hacer si se produce un silencio entre el operador y el cliente, métodos efectivos de comunicación y consejos útiles para el centro de llamadas.[:tr]Peratör ile müşteri arasında sessizlik oluşursa ne yapmalı, etkili iletişim yöntemleri ve çağrı merkezi için faydalı ipuçları[:]

[:en]How to set up user groups in Oki-Toki to enhance call center efficiency. Optimize your call center\’s operations with the help of user groups![:ru]Как настроить группы пользователей в Оки-Токи, чтобы повысить эффективность работы колл-центра. Оптимизируйте работу колл-центра с помощью групп пользователей![:ua]Як налаштувати групи користувачів в Окі-Токі, щоб підвищити ефективність роботи кол-центру. Оптимізуйте роботу кол-центра за допомогою груп користувачів![:pl]Jak skonfigurować grupy użytkowników w Oki-Toki, aby zwiększyć efektywność pracy call center. Optymalizuj pracę call center przy użyciu grup użytkowników![:es]Cómo configurar grupos de usuarios en Oki-Toki para mejorar la eficiencia del call center. ¡Optimice el trabajo del call center con la ayuda de grupos de usuarios![:tr]Oki-toki\’de kullanıcı gruplarını nasıl yapılandırarak çağrı merkezinin etkinliğini artırabilirsiniz. Kullanıcı grupları ile çağrı merkezinin işleyişini optimize edin![:]

[:en]How an agent can gain trust and establish contact with a client, useful tips and recommendations for call center employees.[:ru]Как оператору завоевать доверие и наладить контакт с клиентом, полезные советы и рекомендации для сотрудников колл-центра.[:ua]Як оператору завоювати довіру та налагодити контакт з клієнтом, корисні поради та рекомендації для співробітників кол-центру.[:pl]Jak agent może zdobyć zaufanie i nawiązać kontakt z klientem, przydatne wskazówki i zalecenia dla pracowników call center.[:es]Cómo el agente puede ganar confianza y establecer contacto con el cliente, consejos útiles y recomendaciones para los empleados del call center[:tr]Nasıl agent müşterinin güvenini kazanabilir ve iletişimi sağlayabilir, call-center çalışanları için faydalı tavsiye ve öneriler.[:]

[:en]What is ACW and PCP, how to manage the operator\’s break after a call, the duration between calls and PCP status settings in Oki-Toki.[:ru]Что такое ACW и PCP, как управлять перерывом оператора после звонка, длительность между звонками и настройки статуса PCP в Оки-Токи.[:ua]Що таке ACW і PCP, як управляти перервою оператора після дзвінка, тривалість між дзвінками і настройки статусу PCP в Оки-Токи.[:pl]Co to jest ACW i PCP, jak zarządzać przerwą operatora po połączeniu, czasem trwania między połączeniami i ustawieniami statusu PCP w OKI-Toki.[:es]Qué es ACW y PCP, cómo gestionar el tiempo de descanso del agente después de la llamada, la duración entre llamadas y las configuraciones de estado de PCP en oki-toki.[:tr]CW ve PCP nedir, aramadan sonra operatör kesintisinin nasıl yönetileceği, aramalar arasındaki süre ve Oki\’de PCP durum ayarları.[:]

[:en]Incoming Calls Statistics — a feature that allows the analysis of incoming calls to the contact center numbers.[:ru]Статистика входящих звонков — функционал, позволяющий анализировать входящие звонки, поступающие на номера контакт-центра.[:ua]Статистика вхідних дзвінків — функціонал, що дозволяє аналізувати вхідні дзвінки, що надходять на номери контакт-центру.[:pl]Statystyka połączeń przychodzących – funkcja, która umożliwia analizę połączeń przychodzących na numery kontakt-center.[:es]Estadísticas de llamadas entrantes: una funcionalidad que permite analizar las llamadas entrantes que se reciben en los números del centro de contacto.[:tr]Gelen çağrı istatistikleri, iletişim merkezi numaralarına gelen çağrıları analiz etmeyi sağlayan bir özelliktir.[:]

[:en]Launching a call center is an important step for business development. But how do you do everything right and avoid mistakes? In this article, we will share 9 tips that will help you avoid errors when launching a call center.[:ru]Запуск колл-центра – важный шаг для развития бизнеса. Но как сделать все правильно и не совершить ошибок? В этой статье мы поделимся 9 советами, которые помогут вам избежать ошибок при запуске колл-центра.[:ua]Запуск колл-центру – важливий крок для розвитку бізнесу. Але як зробити все правильно і не допустити помилок? У цій статті ми поділимося 9 порадами, які допоможуть вам уникнути помилок при запуску колл-центру.[:pl]Uruchomienie call center to ważny krok w rozwoju biznesu. Ale jak zrobić wszystko prawidłowo i nie popełnić błędów? W tym artykule podzielimy się 9 wskazówkami, które pomogą Ci uniknąć błędów przy uruchamianiu call center.[:es]Lanzar un call center es un paso importante para el desarrollo del negocio. Pero, ¿cómo hacer todo correctamente y no cometer errores? En este artículo, compartiremos 9 consejos que te ayudarán a evitar errores al lanzar un call center.[:tr]Kol-merkezi kurmak, iş gelişimi için önemli bir adımdır. Ancak her şeyi doğru yapmak ve hatalardan kaçınmak için neler yapılabilir? Bu makalede, kol-merkezi kurulumunda hata yapmaktan kaçınmanıza yardımcı olacak 9 öneri paylaşacağız.[:]

[:en]Discover how to enhance the efficiency of your call center with call tagging. Leave comments on calls to improve customer service quality.[:ru]Узнайте, как повысить эффективность работы колл-центра с помощью тегирования звонков. Оставьте комментарии к звонкам, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов.[:ua]Дізнайтеся, як підвищити ефективність роботи кол-центру за допомогою тегування дзвінків. Залишайте коментарі до дзвінків, щоб покращити якість обслуговування клієнтів.[:pl]Dowiedz się, jak zwiększyć efektywność pracy call center za pomocą tagowania rozmów. Pozostaw komentarze do rozmów, aby poprawić jakość obsługi klientów.[:es]Descubra cómo mejorar la eficiencia del trabajo de su call center mediante el etiquetado de llamadas. Deje comentarios en las llamadas para mejorar la calidad del servicio al cliente.[:tr]Arama etiketleme ile çağrı merkezi çalışma verimliliğini nasıl artırabileceğinizi öğrenin. Müşteri hizmeti kalitesini artırmak için çağrılara yorumlar bırakın.[:uk]Автоматичні коментарі до дзвінків за допомогою сценаріїв розмови у хмарній системі для контакт-центрів Окі-Токі.[:]

[:en]Discover what accessibilities in a contact center are and how to create, modify roles and effectively manage them in the Oki-Toki service.[:ru]Узнайте, что такое доступы в контакт-центре и как создавать, изменять роли и эффективно управлять ими в сервисе Оки-Токи.[:ua]Дізнайтеся, що таке доступи в контакт-центрі та як створювати, змінювати ролі та ефективно керувати ними в сервісі Окі-Токі.[:pl]Dowiedz się, co to są dostępy w centrum kontaktu i jak tworzyć, modyfikować role oraz efektywnie nimi zarządzać w serwisie Oki-Toki.[:es]Descubra qué son los accesos en el contact center y cómo crear, modificar roles y gestionarlos eficazmente en el servicio oki-toki.[:tr]Kontakt merkezindeki erişimlerin ne olduğunu ve Oki-Toki servisinde rolleri nasıl oluşturacağınızı, değiştireceğinizi ve bunları etkin bir şekilde nasıl yöneteceğinizi öğrenin.[:]