[:en]Why isn’t the call center growing, and why has development slowed down? Let’s explore 4 issues hindering the outsourcing call center’s growth.[:ru]Почему колл-центр не растет, а развитие замедлилось? Изучим 4 проблемы, которые мешают развитию колл-центра на аутсорсе.[:ua]Чому кол-центр не росте, а розвиток уповільнився? Розглянемо 4 проблеми, які заважають розвитку кол-центра на аутсорсі.[:pl]Dlaczego call center nie rośnie, a rozwój spowalnia? Przyjrzyjmy się 4 problemom, które utrudniają rozwój call center na outsourcingu.[:es]¿Por qué el centro de llamadas no crece y el desarrollo se ha ralentizado? Examinemos 4 problemas que impiden el desarrollo del centro de llamadas de outsourcing.[:tr]Neden çağrı merkezi büyümüyor, gelişim yavaşladı? Dış kaynak kullanımında çağrı merkezinin gelişimini engelleyen 4 problemi inceleyelim.[:]
[:en]Overview of Customer Effort Score Indicators[:ru]Обзор показателей Customer Effort Score[:ua]Огляд показників Customer Effort Score[:pl]Przegląd wskaźników Customer Effort Score[:es]VISIÓN GENERAL DE LOS INDICADORES Customer Effort Score[:tr]Customer Effort Score Göstergelerinin İncelemesi[:]
[:en]Which indicators will help evaluate the customer effort score. How to implement them in the work of the call center![:ru]Какие показатели помогут оценить customer effort score (клиентский опыт). Как внедрить их в работу колл-центра![:ua]Які показники допоможуть оцінити customer effort score (клієнтський досвід). Як впровадити їх у роботу колл-центра![:pl]Jakie wskaźniki pomogą ocenić customer effort score (doświadczenie klienta)? Jak wdrożyć je do pracy w call center![:es]Cuáles indicadores ayudan a evaluar customer effort score (experiencia del cliente). ¡Cómo implementarlos en el trabajo del call center![:tr]Hangi göstergeler müşteri çabası puanını (müşteri deneyimi) değerlendirmeye yardımcı olur. Nasıl bunlar çağrı merkezinin işine dahil edilir![:]
[:en]Oki-Toki News Digest January-February 2021[:ru]Дайджест новостей Оки-Токи за январь-февраль 2021[:ua]Дайджест новин Оки-Токи за січень-лютий 2021[:pl]Podsumowanie wiadomości Oki-Toki za styczeń-luty 2021[:es]Digest de noticias de Oki-Toki para enero-febrero 2021[:tr]Oki-Toki’nin Ocak-Şubat 2021 Haber Özeti[:]
[:en]In January-February 2021, we continued to refine our existing Oki-Toki tools and added a new one – Datamixer. Read more in our digest![:ru]В январе-феврале 2021 г мы продолжили работу над улучшением существующих инструментов Оки-Токи и добавили новый – Датамиксер. Читайте подробнее в дайджесте![:ua]У січні-лютому 2021 року ми продовжили роботу над поліпшенням існуючих інструментів Оки-Токі та додали новий – Датаміксер. Дізнайтеся більше в дайджесті![:pl]W styczniu i lutym 2021 roku kontynuowaliśmy pracę nad ulepszaniem istniejących narzędzi Oki-Toki i dodaliśmy nowe – Datamixer. Czytaj więcej w naszym digescie![:es]En enero-febrero de 2021, continuamos trabajando en la mejora de las herramientas existentes de Oki-Toki y añadimos una nueva: Datamixer. ¡Lea más en el boletín![:tr]Ocak-Şubat 2021’de mevcut Oki-Toki araçlarını iyileştirme çalışmalarımıza devam ettik ve yeni bir araç ekledik — DataMixer. Detayları bültenimizde okuyun![:]
[:en]Agent call evaluation — Oki-Toki tools[:ru]Оценка звонков операторов — инструменты Оки-Токи[:ua]Оцінка дзвінків операторів – інструменти Окі-Токі[:pl]Ocena połączeń operatorów – narzędzia Oki-Toki[:es]Evaluación de llamadas de agentes – herramientas de Oki-Toki[:tr]Operatörlerin aramalarının değerlendirilmesi — Oki-Toki araçları[:]
[:en]Simple ways to check agent performance and make every call more effective using Oki-Toki tools.[:ru]Простые способы проверить работу операторов и сделать каждый звонок эффективнее с помощью инструментов от Оки-Токи.[:ua]Прості способи перевірити роботу операторів і зробити кожен дзвінок ефективнішим за допомогою інструментів Окi-Токi.[:pl]Proste sposoby, aby sprawdzić pracę agentów i uczynić każdy telefon bardziej efektywnym dzięki narzędziom Oki-Toki.[:es]Formas sencillas de evaluar el trabajo de los agentes y hacer que cada llamada sea más efectiva con las herramientas de Oki-Toki.[:tr]Oki-Toki araçlarıyla temsilci performansını kontrol etmenin ve her aramayı daha verimli hale getirmenin basit yolları.[:]
[:en]How Many Agents Does Your Contact Center Need?[:ru]Сколько операторов нужно вашему контакт-центру?[:ua]Скільки операторів потрібно вашому контакт-центру?[:pl]Ile operatorów potrzebuje Twoje centrum kontaktowe?[:es]¿Cuántos agentes necesita su centro de contacto?[:tr]Kaç agent sizin kontakt merkezinize gerekiyor?[:]
[:en]How Many Agents Does Your Call Center Need? A Handy Checklist to Help You Calculate.[:ru]Сколько нужно операторов для вашего колл-центра? Удобный чек-лист, который поможет это рассчитать.[:ua]Скільки потрібно операторів для вашого колл-центру? Зручний чек-аркуш, який допоможе це розрахувати.[:pl]Ile operatorów jest potrzebnych dla Twojego call center? Wygodna lista kontrolna, która pomoże to obliczyć.[:es]Cuántos agentes necesita para su call center? Una lista de comprobación conveniente que ayudará a calcularlo.[:tr]Kol-merkeziniz için kaç acente gerekiyor? Bunun hesaplanmasına yardımcı olacak kullanışlı bir kontrol listesi.[:]
[:en]What Integrations Does Oki-Toki Have with Google[:ru]Какие у Оки-Токи интеграции с Google[:ua]Які інтеграції з Google у Окі-Токі[:pl]Jakie integracje z Google ma Oki-Toki[:es]¿Qué integraciones tiene Oki-Toki con Google?[:tr]Oki-Toki’nin Google ile Hangi Entegrasyonları Var[:]
[:en]Oki-Toki has integrations with Google services: G Drive, Google Sheet, and Google authentication.[:ru]Оки-Токи имеет интеграции с Google сервисами: G Drive, Google Sheet и Google аутентификацией.[:ua]Окі-Токі має інтеграцію з сервісами Google: G Drive, Google Лист та Google аутентифікацією.[:pl]Oki-Toki ma integracje z usługami Google: G Drive, Google Sheet i uwierzytelnianiem Google.[:es]Oki-Toki tiene integraciones con los servicios de Google: G Drive, Google Sheet y autenticación de Google.[:tr]Oki-Toki, Google servisleriyle entegrasyonlara sahip: G Drive, Google Sheet ve Google kimlik doğrulaması.[:]
[:en]The Brightest Updates of 2020![:ru]Самые яркие обновления 2020 года![:ua]Найяскравіші оновлення 2020 року![:pl]Najbardziej ekscytujące aktualizacje 2020 roku![:es]Las actualizaciones más destacadas de 2020![:tr]2020’nin En Parlak Güncellemeleri![:]
[:en]Read about the most significant updates to the Oki-Toki service for in-house and outsourcing contact centres in 2020![:ru]Читайте о самых масштабных обновлениях сервиса для внутренних и аутсорсинговых контакт-центров Оки-Токи за 2020 год![:ua]Читайте про наймасштабніші оновлення сервісу для внутрішніх та аутсорсингових контакт-центрів Оки-Токи за 2020 рік![:pl]Czytaj o najbardziej skali aktualizacjach usługi dla wewnętrznych i outsourcingowych contact center Oki-Toki za rok 2020![:es]¡Lea acerca de las mayores actualizaciones de servicios para los centros de contacto internos y externos de Oki-Toki en 2020![:tr]Oki-Toki’nin dahili ve dış kaynak iletişim merkezlerine yönelik 2020 yılı için en büyük hizmet güncellemelerini okuyun![:]
[:en]Call Center Manager’s Assessment: What Should A Call Center Agent Be Capable Of?[:ru]Оценка менеджера коллцентра: Что должен уметь оператор колл-центра?[:ua]Оцінка менеджера колл-центру: Що повинен вміти оператор колл-центру?[:pl]Ocena menedżera call center: Co powinien umieć operator call center?[:es]Evaluación del manager de call center: ¿Qué debe saber hacer un agente de call-center?[:tr]Çağrı Merkezi Yöneticisinin Değerlendirmesi: Çağrı merkezi agenti ne bilmeli?[:]
[:en]By hiring agents considering their personal attributes, you are building a more reliable and stable team in the contact center. Read on, how to evaluate an agent’s soft skills![:ru]Нанимая операторов с учетом их личных качеств, вы создаете более надежный и стабильный коллектив в колл-центре. Читайте, как оценить софтскилы оператора![:ua]Наймаючи операторів, враховуючи їх особисті якості, ви створюєте більш надійний та стабільний колектив в контакт-центрі. Дізнайтеся, як оцінити софт-навички оператора![:pl]Zatrudniając operatorów z uwzględnieniem ich osobistych cech, tworzysz bardziej solidny i stabilny zespół w call center. Przeczytaj, jak ocenić miękkie umiejętności operatora![:es]Al contratar agentes teniendo en cuenta sus cualidades personales, usted crea un equipo más confiable y estable en el call center. ¡Lea cómo evaluar las soft skills del agent![:tr]Agentları kişisel özelliklerine göre işe alarak, çağrı merkezinizde daha güvenilir ve stabil bir ekip oluşturursunuz. Agentın soft skill’lerini nasıl değerlendireceğinizi öğrenin![:]
[:en]Video Guide Oki-Toki: Agent’s Workspace[:ru]Видеоинструкция Оки-Токи: Рабочее место оператора[:ua]Відеоінструкція Окі-Токі: Робоче місце оператора[:pl]Instrukcja wideo Okie-Talkie: Stanowisko pracy operatora[:es]Videoinstrucción Oki-Toki: El espacio de trabajo del agente[:tr]Video İnstrüksiyonu Oki-Toki: Agentin Çalışma Alanı[:]
[:en]The Workstation of an Agent: An Overview of Main Functions for Internal and Outsourcing Contact Centers Oki-Toki.[:ru]Рабочее место оператора – обзор основных функций инструмента для внутренних и аутсорсинговых контакт-центров Оки-Токи.[:ua]Робоче місце оператора – огляд основних функцій інструменту для внутрішніх та аутсорсингових контакт-центрів Оки-Токи.[:pl]Miejsce pracy operatora – przegląd podstawowych funkcji narzędzia dla wewnętrznych i zewnętrznych centrów kontaktowych Oki-Toki.[:es]El puesto de trabajo del agente: una visión general de las principales funciones de la herramienta para contact centers internos y outsourcing de Oki-Toki.[:tr]Agentin çalışma yeri – iç ve dış kaynak kullanımı kontakt merkezleri için Oki-Toki aracının temel fonksiyonlarının genel bir özeti.[:]
[:en]Video Series “What to Do”: Working with User Rights[:ru]Серия видео “Что делать”: Работа с правами пользователя[:ua]Серія відео "Що робити": Робота з правами користувача[:pl]Seria filmów wideo “Co robić”: Praca z uprawnieniami użytkownika[:es]Serie de videos “Qué hacer”: Trabajo con los derechos de usuario[:tr]Serisi “Ne Yapmalı”: Kullanıcı Hakları ile Çalışma[:]
[:en]In this video, we’ll explain how to manage user rights in the Oki-Toki service for contact centers, track their actions and exclude them.[:ru]В этом видео расскажем, как работать с правами пользователя в сервисе для контакт-центров Оки-Токи, отслеживать его действия и исключать.[:ua]У цьому відео ми розкажемо, як працювати з правами користувача в сервісі для контакт-центрів Окі-Токі, відстежувати його дії та виключати.[:pl]W tym filmie opowiemy, jak zarządzać prawami użytkownika w serwisie dla contact center Oki-Toki, śledzić jego działania i je wykluczać.[:es]”En este video explicaremos cómo trabajar con los derechos del usuario en el servicio para centros de contacto Oki-Toki, cómo monitorear sus acciones y excluirlo.”[:tr]Bu videoda size Oki-Toki iletişim merkezlerine yönelik hizmette kullanıcı haklarıyla nasıl çalışılacağını, eylemlerini takip edip bunları hariç tutacağınızı anlatacağız.[:]