[:en]What mistakes should be avoided in call center reporting, what can’t be ignored, and where to relax control.[:ru]Каких ошибок следует избегать в отчетности колл-центра, что нельзя игнорировать, а где ослабить контроль.[:ua]Яких помилок слід уникати у звітності кол-центру, що не можна ігнорувати, а де послабити контроль.[:pl]Jakich błędów należy unikać w sprawozdawczości call center, czego nie można ignorować, a gdzie można poluzować kontrolę.[:es]¿Qué errores se deben evitar en los informes del call center, qué no se puede ignorar y dónde se puede suavizar el control?[:tr]Hangi hatalardan kaçınılmalı, ne göz ardı edilmemesi gerekiyor ve kontrolün nerede gevşetilebileceği hakkında çağrı merkezi raporlamasında.[:]
[:en]Step-by-step guide to importing contacts into CRM[:ru]Пошаговая инструкция по импорту контактов в CRM[:ua]Покрокова інструкція щодо імпорту контактів у CRM[:pl]Instrukcja krok po kroku dotycząca importu kontaktów do CRM[:es]Instrucción paso a paso para importar contactos en CRM[:tr]CRM’ye iletişim aktarma konusunda adım adım talimatlar[:]
[:en]How to create import contacts in CRM for internal and outsourcing contact centers Oki-Toki, database upload.[:ru]Как создать импорт контактов в CRM для внутренних и аутсорсинговых контакт-центров Оки-Токи, загрузка базы.[:ua]Як створити імпорт контактів у CRM для внутрішніх та аутсорсингових контакт-центрів Окі-Токі, завантаження бази.[:pl]Jak utworzyć import kontaktów do CRM dla wewnętrznych i outsourcingowych contact center Oki-Toki, ładowanie bazy.[:es]Cómo crear una importación de contactos en CRM para contact centers internos y de outsourcing de Oki-Toki, carga de la base.[:tr]CRM’e iç ve dış kaynak kullanımı kontakt merkezleri için Oki-Toki iletişim listesi yükleme nasıl oluşturulur[:]
[:en]DataMixer: How to create a report for a call center?[:ru]DataMixer: Как создать отчет для колл-центра?[:ua]DataMixer: Як створити звіт для кол-центру?[:pl]DataMixer: Jak stworzyć raport dla call center?[:es]DataMixer: ¿Cómo crear un informe para el call center?[:tr]DataMixer: Çağrı merkezi için bir rapor nasıl oluşturulur?[:]
[:en]DataMixer – a new Oki-Toki tool that will simplify your reporting work. Read in the note what it’s for and how to set it up![:ru]DataMixer — новый инструмент Оки-Токи, который упростит вашу работу с отчётами. Читайте в статье для чего он нужен и как его настроить![:ua]DataMixer – новий інструмент Окі-Токі, який спростить вашу роботу зі звітами. Читайте у дописі, для чого він потрібен і як його налаштувати![:pl]DataMixer – nowe narzędzie Oki-Toki, które ułatwi pracę z raportami. Przeczytaj w tej notce, do czego jest potrzebne i jak je skonfigurować![:es]DataMixer – la nueva herramienta de Oki-Toki que simplificará tu trabajo con informes. ¡Lee en la publicación para qué sirve y cómo configurarlo![:tr]DataMixer – oki-toki’nin yeni bir aracı, raporlarınızla olan işinizi kolaylaştıracak. Gönderide, ne için gerekli olduğunu ve nasıl yapılandırılacağını okuyun![:]
[:en]First Call Resolution: FCR Report in Oki-Toki[:ru]First Call Resolution: отчет FCR в Оки-Токи[:ua]First Call Resolution: звіт FCR у Окі-Токі[:pl]First Call Resolution: raport FCR w Oki-Toki[:es]First Call Resolution: informe FCR en Oki-Toki[:tr]First Call Resolution: Oki-Toki’de FCR raporu[:]
[:en]What is the FCR indicator for call center operation, how to calculate it by formula, automatic report in oki-toki, and selection of fields for filling.[:ru]Что такое показатель FCR для работы колл-центра, по какой формуле его считать, автоматический отчет в Оки-Токи и выбор полей для заполнения.[:ua]Що таке показник FCR для роботи кол-центру, за якою формулою його рахувати, автоматичний звіт в Окі-Токі та вибір полів для заповнення.[:pl]Co to jest wskaźnik FCR dla pracy call-center, jak go obliczyć, automatyczny raport w Oki-Toki i wybór pól do wypełnienia.[:es]Qué es el indicador FCR para el funcionamiento del centro de llamadas, cómo calcularlo según qué fórmula, informe automático en oki-toki y selección de campos para completar.[:tr]FCR göstergesi bir çağrı merkezinin işleyişi için ne anlama gelir, nasıl hesaplanır, Oki-Toki’de otomatik rapor ve doldurulacak alanların seçimi.[:]
[:en]”Occupancy”: agent workload in call centers[:ru]“Occupancy”: занятость операторов в колл-центре[:ua]”Occupancy”: занятість операторів у кол-центрі[:pl]”Occupancy”: zajętość operatorów w call center[:es]“Occupancy”: la ocupación de los agentes en el call center[:tr]Occupancy”: call merkezindeki agentların yoğunluğu[:]
[:en]How to determine the occupancy rate of call center agents and set up the “Occupancy” indicator in the Oki-Toki service.[:ru]Как определить процент занятости операторов колл-центра и настроить показатель “Occupancy” в сервисе Оки-Токи.[:ua]Як визначити відсоток зайнятості операторів кол-центру і налаштувати показник “Occupancy” у сервісі Окі-Токі.[:pl]Jak określić wskaźnik zajętości agentów call center i skonfigurować wskaźnik “Occupancy” w usłudze Oki-Toki.[:es]Cómo determinar el porcentaje de ocupación de los agentes del call center y configurar el indicador “Occupancy” en el servicio oki-toki.[:tr]Koll merkezi agentlarının meşguliyet yüzdesini nasıl belirleyebilir ve Oki-Toki hizmetinde “Occupancy” göstergesini nasıl ayarlayabilirsiniz. [:]
[:en]Call center agent conversation recordings[:ru]Записи разговоров операторов колл-центра[:ua]Записи розмов операторів кол-центру[:pl]Nagrania rozmów agentów call-center[:es]Grabaciones de llamadas de los agentes del call-center[:tr]Çağrı merkezi ajanlarının konuşma kayıtları[:]
[:en]How to store and analyze operator call recordings in Oki-Toki[:ru]Как хранить и анализировать записи разговоров операторов в Оки-Токи[:ua]Як зберігати та аналізувати записи розмов операторів в Окі-Токі[:pl]Jak przechowywać i analizować nagrania rozmów operatorów w Oki-Toki[:es]Cómo almacenar y analizar las grabaciones de las conversaciones de los operadores en Oki-Toki[:tr]Oki-Toki’de operatör görüşme kayıtlarını nasıl saklayabilir ve analiz edebilirsiniz?[:]
[:en]Ticket System: How Oki-Toki Processes a Customer Ticket?[:ru]Тикет-Система: Как Оки-Токи обрабатывает тикет клиента?[:ua]Тікет-Система: Як Окі-Токі обробляє тікет клієнта?[:pl]System Tiketowy: Jak Oki-Toki przetwarza zgłoszenie klienta?[:es]Sistema de Tickets: ¿Cómo Oki-Toki procesa un ticket de cliente?[:tr]Tiket Sistemi: Oki-Toki bir müşteri tiketini nasıl işler?[:]
[:en]How the Ticket System is Used in Oki-Toki and Customer Inquiry Processing is Organized. Statuses, Deadlines, Responsible Parties, Technical Support KPIs.[:ru]Как в Оки-Токи применяется тикет-система и организована обработка обращений клиентов. Статусы, сроки, ответственные, KPI техподдержки.[:ua]Як у Окі-Токі застосовується тікет-система та організована обробка звернень клієнтів. Статуси, терміни, відповідальні, KPI техпідтримки.[:pl]Jak w Oki-Toki stosowany jest system zleceń i zorganizowana jest obsługa zgłoszeń klientów. Statusy, terminy, odpowiedzialni, KPI wsparcia technicznego.[:es]Cómo se utiliza el sistema de tickets en Oki-Toki y se organiza el procesamiento de solicitudes de clientes. Estados, plazos, responsables, KPI de soporte técnico.[:tr]Oki-Toki’ de bilet sistemi nasıl kullanılır ve müşteri taleplerinin işlenmesi nasıl organize edilir. Durumlar, süreler, sorumlular, teknik destek KPI’ları.[:]
[:en]Optimize your reporting work: Effective approaches[:ru]Оптимизируйте работу с отчетами: Эффективные подходы[:ua]Оптимізуйте роботу з звітами: Ефективні підходи[:pl]Optymalizuj pracę z raportami: Skuteczne podejścia[:es]Optimice su trabajo con informes: Enfoques efectivos[:tr]Raporlarla çalışmayı optimize edin: Etkili yaklaşımlar[:]
[:en]Oki-Toki offers a variety of reports, and we are now going to talk about the tools that simplify working with them.[:ru]В Оки-Токи много разных отчетов, и сейчас мы расскажем об инструментах, упрощающих работу с ними.[:ua]В Окі-Токі багато різних звітів, і зараз ми розповімо про інструменти, що спрощують роботу з ними.[:pl]W Oki-Toki jest wiele różnych raportów, a teraz opowiemy o narzędziach, które ułatwiają pracę z nimi.[:es]En Oki-Toki hay muchos informes diferentes, y ahora vamos a hablar de las herramientas que facilitan trabajar con ellos.[:tr]Oki-Toki’de birçok farklı rapor bulunuyor ve şimdi bunlarla çalışmayı kolaylaştıran araçlar hakkında bilgi vereceğiz.[:]
[:en]How to Protect Client Data Using Exclusive Fields in Oki-Toki Projects?[:ru]Как защитить данные клиента с помощью эксклюзивных полей в проектах Оки-Токи?[:ua]Як захистити дані клієнта за допомогою ексклюзивних полів у проектах Окі-Токі?[:pl]Jak chronić dane klienta za pomocą ekskluzywnych pól w projektach Oki-Toki?[:es]Cómo proteger los datos del cliente con campos exclusivos en proyectos de Oki-Toki.[:tr]Müşteri verilerini Oki-Toki projelerinde özel alanlar kullanarak nasıl korursunuz?[:]
[:en]Customer data protection is one of the most important priorities for a call center. We offer a number of features that help call centers protect their customers’ data.[:ru]Защита данных клиентов – один из важнейших приоритетов для колл-центра. Мы предлагаем ряд функций, которые помогают колл-центрам защитить данные своих клиентов.[:ua]Захист даних клієнтів є одним із найважливіших пріоритетів для кол-центру. Ми пропонуємо ряд функцій, які допомагають кол-центрам захистити дані своїх клієнтів.[:pl]Ochrona danych klientów jest jednym z najważniejszych priorytetów dla call-center. Oferujemy szereg funkcji, które pomagają call-centerom chronić dane swoich klientów.[:es]La protección de los datos de los clientes es una de las prioridades más importantes para el call center. Ofrecemos una serie de funciones que ayudan a los call centers a proteger los datos de sus clientes.[:tr]Müşteri verilerinin korunması, çağrı merkezi için en önemli önceliklerden biridir. Çağrı merkezlerinin müşteri verilerini korumasına yardımcı olan bir dizi özellik sunuyoruz.[:]
[:en]How to transform a “bad” call center agent into a “good” one?[:ru]Как превратить “плохого” оператора колл-центра в “хорошего”?[:ua]Як перетворити “поганого” оператора кол-центра в “хорошого”?[:pl]Jak przekształcić “złego” operatora call center w “dobrego”?[:es]Cómo convertir a un “mal” agente de call-center en uno “bueno”?[:tr]Nasıl “kötü” bir çağrı merkezi agentini “iyi”ye dönüştürebilirsiniz?[:]
[:en]How to Increase Motivation and Engagement of Agents, Useful Tips for Hiring, Efficient Training, and Support.[:ru]Как повысить мотивацию и вовлеченность операторов, полезные рекомендации по найму, эффективному обучению и поддержке.[:ua]Як підвищити мотивацію та залученість операторів, корисні рекомендації щодо найму, ефективного навчання та підтримки.[:pl]Jak zwiększyć motywację i zaangażowanie agentów, przydatne wskazówki dotyczące rekrutacji, skutecznego szkolenia i wsparcia.[:es]Cómo aumentar la motivación y participación de los agentes, recomendaciones útiles para la contratación, capacitación efectiva y soporte.[:tr]Agent motivasyonunu ve katılımını nasıl artırabilirsiniz, işe alım, etkili eğitim ve destekleme konusunda faydalı öneriler.[:]