[:tr]Oki-Toki Blogu[:es]Blog de OKI-TOKI[:pl]Blog OKI-TOKI[:ua]Блог ОКІ-ТОКІ[:ru]Блог ОКИ-ТОКИ[:en]OKI-TOKI Blog[:]

[:en]How to Best Conduct Interviews with New Contact Center Agents: Tips, Nuances, and Agent Onboarding.[:ru]Как лучше проводить собеседование новых операторов контакт-центра, ньюансы и советы, адаптация операторов.[:ua]Як краще проводити співбесіду нових операторів контакт-центру, нюанси та поради, адаптацію операторів.[:pl]Jak przeprowadzać rozmowę kwalifikacyjną z nowymi operatorami call center, niuanse i rady, adaptacja operatorów.[:es]Cómo llevar a cabo mejor las entrevistas con los nuevos agentes de contact-center, matices y consejos, adaptación de los agentes.[:tr]Kontakt merkezinin yeni agentlarının mülakatını nasıl daha iyi yapabilirsiniz, incelikler ve öneriler, agentların adaptasyonu.[:]

[:en]The Story of Launching a Call Center: Challenges and How We Overcame Them with Oki-Toki![:ru]История о запуске колл-центра. О сложностях, с которыми пришлось столкнуться при внедрении с Оки-Токи, и как мы их решили![:ua]Історія про запуск кол-центру. Про складнощі, з якими довелося зіткнутися при впровадженні з Оки-Токи, і як ми їх розв\’язали![:pl]Historia o uruchomieniu call center. O problemach, z którymi musieliśmy się zmierzyć podczas implementacji z Oki-Toki, i jak je rozwiązaliśmy![:es]Historia sobre el lanzamiento de un centro de llamadas. Los desafíos que enfrentamos al implementar Oki-Toki y cómo los resolvimos.[:tr]Çağrı merkezi kurulumunun hikayesi. Oki-Toki\’yi uygularken karşılaşılan zorluklar ve bunları nasıl çözdüğümüz![:]

[:en]Why isn\’t the call center growing, and why has development slowed down? Let\’s explore 4 issues hindering the outsourcing call center\’s growth.[:ru]Почему колл-центр не растет, а развитие замедлилось? Изучим 4 проблемы, которые мешают развитию колл-центра на аутсорсе.[:ua]Чому кол-центр не росте, а розвиток уповільнився? Розглянемо 4 проблеми, які заважають розвитку кол-центра на аутсорсі.[:pl]Dlaczego call center nie rośnie, a rozwój spowalnia? Przyjrzyjmy się 4 problemom, które utrudniają rozwój call center na outsourcingu.[:es]¿Por qué el centro de llamadas no crece y el desarrollo se ha ralentizado? Examinemos 4 problemas que impiden el desarrollo del centro de llamadas de outsourcing.[:tr]Neden çağrı merkezi büyümüyor, gelişim yavaşladı? Dış kaynak kullanımında çağrı merkezinin gelişimini engelleyen 4 problemi inceleyelim.[:]

[:en]Which indicators will help evaluate the customer effort score. How to implement them in the work of the call center![:ru]Какие показатели помогут оценить customer effort score (клиентский опыт). Как внедрить их в работу колл-центра![:ua]Які показники допоможуть оцінити customer effort score (клієнтський досвід). Як впровадити їх у роботу колл-центра![:pl]Jakie wskaźniki pomogą ocenić customer effort score (doświadczenie klienta)? Jak wdrożyć je do pracy w call center![:es]Cuáles indicadores ayudan a evaluar customer effort score (experiencia del cliente). ¡Cómo implementarlos en el trabajo del call center![:tr]Hangi göstergeler müşteri çabası puanını (müşteri deneyimi) değerlendirmeye yardımcı olur. Nasıl bunlar çağrı merkezinin işine dahil edilir![:]

[:en]In January-February 2021, we continued to refine our existing Oki-Toki tools and added a new one – Datamixer. Read more in our digest![:ru]В январе-феврале 2021 г мы продолжили работу над улучшением существующих инструментов Оки-Токи и добавили новый – Датамиксер. Читайте подробнее в дайджесте![:ua]У січні-лютому 2021 року ми продовжили роботу над поліпшенням існуючих інструментів Оки-Токі та додали новий – Датаміксер. Дізнайтеся більше в дайджесті![:pl]W styczniu i lutym 2021 roku kontynuowaliśmy pracę nad ulepszaniem istniejących narzędzi Oki-Toki i dodaliśmy nowe – Datamixer. Czytaj więcej w naszym digescie![:es]En enero-febrero de 2021, continuamos trabajando en la mejora de las herramientas existentes de Oki-Toki y añadimos una nueva: Datamixer. ¡Lea más en el boletín![:tr]Ocak-Şubat 2021\’de mevcut Oki-Toki araçlarını iyileştirme çalışmalarımıza devam ettik ve yeni bir araç ekledik — DataMixer. Detayları bültenimizde okuyun![:]

[:en]Simple ways to check agent performance and make every call more effective using Oki-Toki tools.[:ru]Простые способы проверить работу операторов и сделать каждый звонок эффективнее с помощью инструментов от Оки-Токи.[:ua]Прості способи перевірити роботу операторів і зробити кожен дзвінок ефективнішим за допомогою інструментів Окi-Токi.[:pl]Proste sposoby, aby sprawdzić pracę agentów i uczynić każdy telefon bardziej efektywnym dzięki narzędziom Oki-Toki.[:es]Formas sencillas de evaluar el trabajo de los agentes y hacer que cada llamada sea más efectiva con las herramientas de Oki-Toki.[:tr]Oki-Toki araçlarıyla temsilci performansını kontrol etmenin ve her aramayı daha verimli hale getirmenin basit yolları.[:]

[:en]How Many Agents Does Your Call Center Need? A Handy Checklist to Help You Calculate.[:ru]Сколько нужно операторов для вашего колл-центра? Удобный чек-лист, который поможет это рассчитать.[:ua]Скільки потрібно операторів для вашого колл-центру? Зручний чек-аркуш, який допоможе це розрахувати.[:pl]Ile operatorów jest potrzebnych dla Twojego call center? Wygodna lista kontrolna, która pomoże to obliczyć.[:es]Cuántos agentes necesita para su call center? Una lista de comprobación conveniente que ayudará a calcularlo.[:tr]Kol-merkeziniz için kaç acente gerekiyor? Bunun hesaplanmasına yardımcı olacak kullanışlı bir kontrol listesi.[:]

[:en]Oki-Toki has integrations with Google services: G Drive, Google Sheet, and Google authentication.[:ru]Оки-Токи имеет интеграции с Google сервисами: G Drive, Google Sheet и Google аутентификацией.[:ua]Окі-Токі має інтеграцію з сервісами Google: G Drive, Google Лист та Google аутентифікацією.[:pl]Oki-Toki ma integracje z usługami Google: G Drive, Google Sheet i uwierzytelnianiem Google.[:es]Oki-Toki tiene integraciones con los servicios de Google: G Drive, Google Sheet y autenticación de Google.[:tr]Oki-Toki, Google servisleriyle entegrasyonlara sahip: G Drive, Google Sheet ve Google kimlik doğrulaması.[:]

[:en]Read about the most significant updates to the Oki-Toki service for in-house and outsourcing contact centres in 2020![:ru]Читайте о самых масштабных обновлениях сервиса для внутренних и аутсорсинговых контакт-центров Оки-Токи за 2020 год![:ua]Читайте про наймасштабніші оновлення сервісу для внутрішніх та аутсорсингових контакт-центрів Оки-Токи за 2020 рік![:pl]Czytaj o najbardziej skali aktualizacjach usługi dla wewnętrznych i outsourcingowych contact center Oki-Toki za rok 2020![:es]¡Lea acerca de las mayores actualizaciones de servicios para los centros de contacto internos y externos de Oki-Toki en 2020![:tr]Oki-Toki\’nin dahili ve dış kaynak iletişim merkezlerine yönelik 2020 yılı için en büyük hizmet güncellemelerini okuyun![:]

[:en]By hiring agents considering their personal attributes, you are building a more reliable and stable team in the contact center. Read on, how to evaluate an agent\’s soft skills![:ru]Нанимая операторов с учетом их личных качеств, вы создаете более надежный и стабильный коллектив в колл-центре. Читайте, как оценить софтскилы оператора![:ua]Наймаючи операторів, враховуючи їх особисті якості, ви створюєте більш надійний та стабільний колектив в контакт-центрі. Дізнайтеся, як оцінити софт-навички оператора![:pl]Zatrudniając operatorów z uwzględnieniem ich osobistych cech, tworzysz bardziej solidny i stabilny zespół w call center. Przeczytaj, jak ocenić miękkie umiejętności operatora![:es]Al contratar agentes teniendo en cuenta sus cualidades personales, usted crea un equipo más confiable y estable en el call center. ¡Lea cómo evaluar las soft skills del agent![:tr]Agentları kişisel özelliklerine göre işe alarak, çağrı merkezinizde daha güvenilir ve stabil bir ekip oluşturursunuz. Agentın soft skill\’lerini nasıl değerlendireceğinizi öğrenin![:]